Naknada putnika u slučaju otkazivanja leta - Kako zatražiti naknadu hotelskih troškova za otkazivanje leta

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 23 april 2025

Da li ste ikada zaglavili na aerodromu zbog otkazivanja ili kašnjenja leta? Da li se pitate da li će avio kompanija platiti hotelsku sobu ako Vam otkažu let? Nastavite da čitate, jer možda ispunjavate uslove za hotelski smeštaj koji Vam pruža avio kompanija ako je Vaš let odložen ili otkazan.

Razumevanje prava koja putnici imaju u slučaju otkazivanja

Otkazivanje leta je dovoljno loše, ali je još gore ako Vaš zamenski let ne poleće do sledećeg dana. Srećom, propisi u EU zahtevaju od avio kompanija da Vam pruže uslugu i naknadu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta - čak i ako letite američkim prevoznikom.

Problemi sa letom?Možda imate pravo na naknadu - do 600 evra.Proverite svoj let

Kada možete očekivati hotelski smeštaj

Ako Vaš let bude otkazan, avio kompanija će izvršiti plaćanje hotelskog smeštaja i usluge sve dok Vaše putovanje uključuje region gde zakon zahteva od prevoznika da obezbede ovu vrstu naknade.

Evropska unija

EU 261 je zakon koji zahteva od avio kompanija da obezbede besplatan hotelski smeštaj za putnike kada se njihov let otkaže i ponovo rezerviše za sledeći dan(e). Vaš let je zaštićen ovim zakonom ako važi nešto od sledećeg:

• Vaš let je bio sa avio kompanijom iz EU
• Polazite sa aerodroma EU čak i avio kompanijom iz drugog regiona

Velika Britanija

UK 261 je skoro identičan zakonu EU. Dakle, ako ste putnik čiji je let otkazan, imate prava na naknadu hotelskog smeštaja sve dok:

• Vaš let je bio sa britanskom avio kompanijom
• Vaš let polazi sa aerodroma u Velikoj Britaniji čak i ako je Vaša aviokompanija iz druge države

Kanada

U Kanadi takođe imate pravo na besplatan hotelski smeštaj ako Vaš otkazani let rezultira zamenskim letom koji ne polazi do sledećeg dana. Ovo se odnosi na Vas ako:

• Vaš let je sa kanadskom avio kompanijom
• Vaš let stiže u Kanadu ili polazi iz Kanade čak i ako je Vaš prevoznik iz druge zemlje

Sjedinjene Američke Države

U Sjedinjenim Državama, avio kompanije nisu obavezne da pruže bilo kakvu pomoć svojim putnicima za otkazivanje ili kašnjenje leta, čak i kada je za poremećaj kriva avio kompanija. Međutim, od njih se traži da ponovo rezervišu let putnika ili da im vrate pun iznos novca.

Međutim, kao putnik američke avio kompanije kao što su United, Delta i JetBlue, i dalje imate pravo na besplatan hotelski smeštaj ako:

• Vaš let je stigao u Kanadu
• Krenuli ste sa aerodroma u Velikoj Britaniji, EU ili Kanadi

Uslovi za hotelsku naknadu

U EU: Ako je Vaš let otkazan u poslednjem trenutku (ili ozbiljno odložen) i ponovo ste rezervisani za let koji polazi sledećeg dana, avio kompanija mora da Vam obezbedi i hotelski smeštaj kao i hranu i piće.

Avio kompanija možda neće morati da Vam isplati novčanu nadoknadu ako je Vaš let otkazan zbog vanrednih okolnosti kao što su opasno vreme ili štrajk na aerodromu, ali su i dalje obavezni da Vam daju alternativni let, uslugu i boravak u hotelu, bez obzira na to šta je razlog za otkazivanje Vašeg leta.

Hotelski prevoz

Ponekad će aerodromski šatl prevozi besplatno prevoziti putnike sa i do aerodroma, ali ako ova opcija nije dostupna, onda avio kompanija takođe mora da plati troškove taksija ili drugog prevoza koji Vas vodi do Vašeg hotela i nazad na aerodrom sledećeg dana.

Naknada troškova iz džepa

Ako u početku morate da platite svoj hotel ili prevoz do hotela ili bilo koje druge troškove vezane za uslugu, obavezno vodite evidenciju o svojim računima. Možete ih kasnije dostaviti avio kompaniji radi naknade, posebno ako ispunjavate uslove za novčanu naknadu štete za kašnjenje ili otkazivanje leta.

Kako putnici mogu dobiti hotelski smeštaj

Da biste zatražili hotelski smeštaj, sve što treba da uradite je da zatražite od avio kompanije da Vam ga obezbedi čim saznate da će Vaš ponovo rezervisani let krenuti sledećeg dana. Zapamtite, propisi EU i Velike Britanije zahtevaju od avio kompanija da Vam daju informacije o Vašim pravima kada je Vaš let otkazan ili odložen.

Šta učiniti u slučaju otkazivanja leta

Ako je Vaš let odložen ili otkazan, ne zaboravite da preduzmete ove korake:

1. Čuvajte sve važne dokumente u vezi sa Vašim letom, kao što je Vaša karta za ukrcavanje
2. Kada saznate da je Vaš let poremećen, pitajte agente avio kompanije šta je to izazvalo
3. Zatražite hranu i piće, kao i boravak u hotelu ako ne možete da krenete do sledećeg dana
4. Zatražite povraćaj novca ako odlučite da ne nastavite putovanje.
5. Prikupite sve svoje račune troškova za sve neophodne kupovine koje ste morali da obavite zbog problema sa letom
6. Ne prihvatajte vaučere i ne potpisujte odricanja osim ako pažljivo niste pročitali i razumeli detalje. Prihvatanje i potpisivanje ovih može ponekad dovesti do toga da kasnije izgubite novčani iznos naknade štete koju bi Vam morali isplatiti.

Alati za pomoć

• BESPLATAN kalkulator naknade za otkazivanje leta
• Provera otkazivanja leta

Resursi i dodatna literatura

• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za otkazani let?
• Primili ste obaveštenje o otkazivanju leta? Evo šta treba da uradite 
• Povraćaj novca za let - sve što treba da znate
• Otkazivanje leta poslovnog putovanja

Otkazivanje letova prema problemu

• Otkazivanje leta zbog vremenskih prilika
• Otkazivanje leta zbog tehničkih problema
• Otkazivanje leta zbog problema sa kontrolom vazdušnog saobraćaja

O AirAdvisor-u

AirAdvisor-ov tim pravnih profesionalaca bori se za prava putnika u vazdušnom saobraćaju od 2017. godine. Pomažemo ljudima širom sveta i radimo na principu bez pobede nema niti provizije. Do sada smo pomogli više od 430000 putnika da zatraže naknadu od avio kompanija za odložene, otkazane i prebukirane letove. Ako niste sigurni u svoja prava kao putnika, ili ako niste sigurni kako da se krećete kroz proces zahteva, dozvolite nam da Vam pomognemo! Možemo se pobrinuti za ceo proces zahteva za Vas, potpuno bez rizika.

Proverite naknadu

Pronalaženje koliko Vam duguju za probleme sa letom može biti komplikovanoMi smo tu da Vam pomognemo. Dozvolite nam da procenimo Vašu nadoknadu umesto Vas.Proverite svoj let