Vaučeri za otkazani let: Stručni vodič za putnike u vazdušnom saobraćaju

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 11 april 2025

Prihvatanje vaučera može izgledati kao zgodna opcija za putnike, ali oni mogu doći sa dosta ograničenja. Važno je da odvojite vreme da razumete detalje i datume isteka pre nego što ih prihvatite.

Vaš let je otkazan u poslednjem trenutku, frustrirani ste i uznemireni ste zbog avio kompanije što Vas je dovela u ovu situaciju. Ali onda Vam nude vaučer za putovanje kako bi izgladili stvari. Čini se kao dobra ideja, ali niste sigurni da li biste ih trebali prihvatiti. Da li Vam je ovo poznato?

Samo za prošlu godinu putnici tek treba da iskoriste oko 724 miliona evra u vrednosti vaučera avio kompanija. Ali zašto putnici prihvataju vaučere za otkazane letove kada imaju pravo na puni povraćaj novca? Hajde da to pogledamo.

Ključne informacije

1. Putnici imaju pravo da zahtevaju povraćaj novca za otkazane letove
2. Vaučeri mogu imati mnoga ograničenja, tako da je od vitalnog značaja da razumete njihova ograničenja pre nego što ih prihvatite
3. Prihvatanjem vaučera u nekim regionima možete izgubiti svoje pravo na nadoknadu

Problemi sa letom?Možda imate pravo na naknadu - do 600 evraProverite svoj let

Šta je vaučer avio kompanije

Slično kuponu ili kreditu, vaučer se obično nudi putnicima kada je njihov let prebukiran, otkazan ili odložen. U većini slučajeva, vaučeri se nude pre i umesto povraćaja novca. Mogu se koristiti za buduća putovanja sa tom avio kompanijom ili partnerima avio kompanije. Tokom dugih kašnjenja, od avio prevoznika iz EU, Velike Britanije i Kanade se traži da ponude vaučere za pokrivanje troškova obroka, osveženja, smeštaja u hotelu ili prevoza do i od hotela za kvalifikovane letove.

Zašto avio kompanije nude vaučere

Ako je Vaš let otkazan dok putujete u EU, Veliku Britaniju, SAD ili Kanadu, avio kompanije su po zakonu obavezne da Vam ponude jedno od sledećeg:

• Potpuni povrat novca
• Zamenski let
• Vaučer

Pored ovoga, takođe možete imati pravo na naknadu od avio kompanije ako Vaš let ispunjava uslove.

Možda se pitate zašto bi avio kompanija ponudila vaučer ako je obavezna da Vam refundira kartu kada je let otkazan. Odgovor je jednostavan. Vaučeri pomažu avio kompanijama da minimiziraju trošak povraćaja gotovine i daju Vam veći podsticaj da rezervišete buduće letove kod njih. Osim toga, vaučer se možda nikada neće iskoristiti što takođe finansijski pomaže avio kompanijama.

Da li morate da prihvatite vaučere

Ako Vam se ponudi vaučer, ne morate da ga prihvatite. U stvari, imate pravo na puni povraćaj novca ako odlučite da ne nastavite putovanje kada Vaš let bude otkazan. Ponekad putnici mogu pomisliti da je prihvatanje vaučera dobar izbor umesto povraćaja novca, ali nažalost, većina vaučera dolazi sa mnoštvom blokiranih datuma, ograničenja i kratkih datuma isteka.

I ne samo to, već prihvatanjem vaučera avio kompanije, posebno u EU, Velikoj Britaniji i Kanadi, možete izgubiti pravo na naknadu od avio kompanije ako Vaš let ispunjava uslove. Zato budite veoma oprezni sa prihvatanjem istih.

Vaša prava

Evropska unija i Velika Britanija

Regulative EU o pravima putnika EU 261 i UK 261 zahtevaju od avio kompanija da putnicima čiji su letovi otkazani nadoknade do 600 evra kada je avio kompanija odgovorna za prekid leta. Ovo se primenjuje samo kada avio kompanija otkaže let sa obaveštenjem kraćim od 14 dana. Nadoknada je dodatak povraćaju novca, vaučeru ili zamenskom letu.

Kanada

U Kanadi bi putnici mogli da dobiju nadoknadu do 650 evra (1.000 CAD) za otkazane letove pored povraćaja novca ili ponovne rezervacije. Tačan iznos je određen veličinom avio kompanije i dužinom kašnjenja u odlasku do konačnog odredišta.

Kanadska agencija za saobraćaj ima posebna pravila za avio kompanije koje nude vaučere u kojima se navodi da avio kompanija može ponuditi vaučere ako su ispunjeni sledeći uslovi:

1. Avio kompanije moraju putnicima reći iznos novca na koji imaju pravo
2. Moraju da kažu „putniku u pisanoj formi vrednost drugog oblika nadoknade koji nude“
3. Vaučer mora biti veće vrednosti od gotovinskog iznosa
4. Vaučer ne sme imati datum isteka i
5. Putnik mora da potvrdi „pismeno da zna da je novčana naknada dostupna, ali bira drugi oblik naknade''.

Sjedinjene Države

Pravila u SAD za vaučere za otkazane letove postavlja Ministarstvo saobraćaja. Jednostavno rečeno, ako Vaš let otkaže avio kompanija, imate pravo na potpuni povraćaj novca ili ponovnu rezervaciju na sledećem dostupnom letu.

Ne postoje uslovi za nadoknadu ili pravila za vaučere. Umesto toga, svaka avio kompanija donosi svoja pravila. Dakle, ako Vam se ponudi vaučer za otkazani let u SAD, obratite posebnu pažnju na sitna slova pre nego što ga prihvatite.

Ne prihvatajte avio vaučere

Dozvolite da AirAdvisor pomogne Vašem slučaju.

Proverite svoj let

Alati za pomoć

• BESPLATAN kalkulator kompenzacije za otkazivanje leta
• Provera otkazivanja leta

Resursi i dodatna literatura

• Primili ste obaveštenje o otkazivanju leta? Evo šta treba da uradite 
• Povraćaj novca za let - sve što treba da znate
• Otkazivanje leta poslovnog putovanja
• Kako potraživati hotelske troškove za otkazane letove

Otkazivanje letova prema vrsti problema

• Otkazivanje leta zbog vremenskih prilika
• Otkazivanje leta zbog tehničkih problema
• Otkazivanje leta zbog problema sa kontrolom vazdušnog saobraćaja

Zaključak

Putni vaučeri za otkazane letove i propisi koji ih okružuju prilično se razlikuju od države do države. Zapamtite da prihvatanje vaučera umesto povraćaja novca možete eliminisati svoje šanse da kasnije dobijete nadoknadu za let.

Da li ste doživeli otkazivanje leta u poslednje 3 godine? Da li ste znali da i dalje možete imati pravo na naknadu za let? Dobijanje novca koji Vam duguju može uključivati preskakanje ne jedne, već nekoliko prepreka sa avio kompanijama, ali postoji jednostavniji način za podnošenje zahteva za odštetu. 

• Neka stručnjaci za naknadu od avio kompanija u AirAdvisoru podnesu zahtev umesto Vas!
• Naš tim pravnih stručnjaka štiti prava putnika od 2017. godine
• Imamo stopu uspešnosti od 98%
• Do sada smo pomogli preko 430000 putnika
• I što je najbolje od svega, radimo na principu bez pobede nema niti provizije

Zaključak, plaćeni smo samo kada budete i Vi. Želite da tražite naknadu koju zaslužujete, zar ne? Započnite danas tako što ćete uneti detalje o letu ispod.

Proverite naknadu