Otkazani letovi zbog tehničkih problema: Kada putnici imaju pravo na naknadu

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 11 april 2025

U zavisnosti od prirode tehničkog problema otkazivanja letova, mogli biste imati pravo na 600€ ako je Vaš let zbog toga otkazan.

Svi želimo da letimo bezbedno, pa ako je Vaš let otkazan zbog tehničkih problema, šta to tačno znači? Za putnike u EU i Velikoj Britaniji to može značiti da Vaš let ispunjava uslove za naknadu od avio kompanije. Dakle, hajde da detaljnije pogledamo šta uzrokuje tehničke probleme, kada su oni u nadležnosti avio kompanije, a kada su van kontrole avio kompanije.

Želite besplatan, brz i lak način da vidite da li Vaš otkazani let ispunjava uslove za naknadu? Samo unesite detalje svog leta ispod!

Šta se računa kao tehnički problem

U avio industriji, tehnički problem u jednoj oblasti može uticati na bezbroj operacija, a problemi mogu početi bilo gde, a ne samo sa samim avionom. Budite sigurni, avio kompanije u EU, Velikoj Britaniji, Kanadi i SAD imaju najviše standarde bezbednosti.

Problemi sa letom?Možda imate pravo na naknadu - do 600 evraProverite svoj let

Ipak, ako imate otkazivanje leta i avio kompanija Vam kaže da je to uzrokovano tehničkim problemima, obično govore o jednom od sledećih razloga:

• Problemi sa zakrilcima
• Otkriven dim u kabini
• Neophodna promena točkova
• Problemi sa kočnicama
• Kvar motora
• Problemi sa strujom ili kvar
• Neispravan stajni trap
• Curenje kerozina
• Kvar hidrauličkog sistema
• Problemi sa pritiskom u kabini
• Problemi nastali usled udarca repom
• Problemi nastali zbog tvrdog sletanja

Tehnički problemi se mogu podeliti u dve kategorije

• Tehnički problemi uzrokovani vanrednim okolnostima i
• Tehnički problemi koji su pod kontrolom avio kompanije

Ovo može uticati na Vaše pravo na naknadu.  

Ako je otkazivanje (uzrokovano tehničkim problemima) bilo pod kontrolom avio kompanije, a obavešteni ste manje od 14 dana pre polaska, onda imate pravo na nadoknadu.

Vanredne okolnosti

Kašnjenja i otkazivanje letova mogu se pripisati tehničkim problemima, ali ako su zaista uzrokovani vanrednim okolnostima, nećete imati pravo na naknadu. Ali o čemu mi ovde pričamo?

Vanredne okolnosti se mogu definisati kao okolnosti koje su van kontrole avio kompanije ili su neizbežne uprkos njihovim najboljim naporima. Aerodromski štrajk ili problemi sa kontrolom vazdušnog saobraćaja, opasno vreme i građanski nemiri su primeri vanrednih okolnosti.

U tehničkoj oblasti, vanredne okolnosti mogu uključivati:

• Efekti na avion nakon udara groma
• Udar ptice kada se avion sudari sa jednom pticom ili čak jatom koje može oštetiti avion
• Skriveni, proizvođački nedostatak (setite se nedavnog prizemljenja Boeingovih aviona)

Dakle, ako je Vaš let otkazan zbog bilo čega od gore navedenog, onda najverovatnije nećete imati pravo na naknadu od avio kompanije.

Proverite naknadu

Tehnički problemi pod kontrolom avio kompanije

Ako ste imali otkazani let i podneli zahtev za odštetu, on bi mogao biti odbijen na osnovu toga što je tehnički problem bio van njihove kontrole. Zbog toga je toliko važno znati koja pitanja su zapravo deo odgovornosti avio kompanije u smislu servisiranja i održavanja njihovih aviona u vrhunskom operativnom stanju.

U većini slučajeva, sledeće situacije se mogu pripisati održavanju avio kompanije, tako da ako je Vaš otkazani let imao jedan od ovih problema, trebalo bi da Vas sleduje naknada od avio kompanije.

• Problemi sa zakrilcima
• Otkriven dim u kabini
• Promena točkova
• Problemi sa kočnicama
• Problemi sa motorom ili kvar
• Problemi sa strujom ili kvar
• Neispravan stajni trap
• Curenje kerozina
• Kvar hidrauličkog sistema
• Problemi sa pritiskom u kabini

Od avio kompanija se traži da redovno održavaju svoje avione kako bi ostali u bezbednom operativnom stanju, ali i da bi sprečili probleme sa letom. Dakle, ako to ne učine, a let je kao rezultat toga otkazan, onda se avio kompanija može smatrati odgovornom.

Vaša prava putnika u slučaju otkazivanja leta zbog tehničkih problema

• Propisi EU jasno navode da putnici mogu imati pravo na čak 600 evra naknade za otkazane letove uzrokovane tehničkim problemima. Dakle, ako letite avio kompanijom EU ili polazite sa aerodroma EU, bili biste obuhvaćeni ovim propisima.
• Ako putujete u Kanadu, zakon zahteva od avio kompanija da nadoknade putnicima do 1.000 CAD (oko 640 evra) za odložene ili otkazane letove uzrokovane tehničkim problemima. Prema tome, ako je Vaše otkazivanje bilo kod kanadske avio kompanije ili na letu koji dolazi ILI odlazi iz Kanade, bićete zaštićeni ovim zakonima.
• Ako putujete u Sjedinjene Države, ne postoje savezni zakoni koji štite prava američkih putnika za otkazane letove uzrokovane tehničkim problemima koji se mogu izbeći. Umesto toga, svaka avio kompanija donosi svoja pravila koja se mogu pronaći u ugovoru o prevozu avio kompanije.

Kako da podnesete svoj zahtev za odštetu

Da li razmišljate o podnošenju zahteva za odštetu za otkazani let? Možete početi tako što ćete posetiti internetsku lokaciju avio kompanije i potražiti njihove kontakt informacije. Moraćete da pripremite pismo da im pošaljete e-poštu koje uključuje informacije o Vašem planu leta, priznanice o rezervaciji i karte za ukrcavanje, kao i dokaz da je Vaš let otkazan. Ovo mogu biti snimci ekrana obaveštenja o otkazivanju koje ste primili i informacije koje ste mogli da dobijete od agenata avio kompanije.

Druga opcija je da nam dozvolite da podnesemo vaš zahtev umesto vas.

Imamo tim pravnih profesionalaca koji se bore za prava putnika širom sveta od 2017. godine. Oni mogu da reše sve aspekte Vašeg zahteva za otkazivanje leta, tako da Vi ne morate. Ne samo to, već smo plaćeni samo ako Vi dobijete slučaj. Ako se to ne dogodi, onda je usluga besplatna. Pored toga, ponosni smo što imamo stopu uspeha od 98% u ostvarivanju prava putnika i dobijanju njihove naknade! Neverovatno, slažete se? Započnite danas tako što ćete uneti detalje leta ispod.

Proverite naknadu

Alati za pomoć

• BESPLATAN kalkulator naknade za otkazivanje leta
• Provera otkazivanja leta

Resursi i dodatna literatura

• Primili ste obaveštenje o otkazivanju leta? Evo šta treba da uradite 
• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za otkazani let?
• Povraćaj novca za let - sve što treba da znate
• Otkazivanje leta poslovnog putovanja
• Kako potraživati hotelske troškove za otkazane letove

Otkazivanje letova prema problemu

• Otkazivanje leta zbog vremenskih prilika
• Otkazivanje leta zbog problema sa kontrolom vazdušnog saobraćaja

Let kasni više od 3 sata ili je otkazan?Proverite da li Vam AirAdvisor može dobiti naknadu.Proverite svoj let