Primljeno obaveštenje o otkazivanju leta – Prava putnika u slučaju otkazivanja leta?

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 11 april 2025

Da li ste znali da kada dobijete obaveštenje o otkazivanju leta od avio kompanije, možete dobiti gotovinu do 600 evra pored povraćaja cene karte? Možete poslati pismo da tražite kompenzaciju za otkazani let. 

AirAdvisor Vam daje obrazac pisma žalbe avio kompaniji za povraćaj novca i naknadu za letove koji možete koristiti u procesu podnošenja zahteva. U članku ćete takođe saznati o svojim pravima i kriterijumima za naknadu.

Takođe možete poveriti svoj zahtev AirAdvisor timu uz pomoć našeg besplatnog onlajn alata sa obrascem žalbe za naknadu štete od avio kompanije. Samo treba da kliknete na dugme „Proverite naknadu“ ispod.

Primljeno obaveštenje o otkazivanju leta - Šta uraditi?

Obaveštenje da je let otkazan je sinonim za stres i frustraciju. To može značiti samo da su Vaši očekivani odmori ili pažljivo planirani poslovni zadaci uništeni. Na sreću, možda imate pravo na različite pogodnosti u slučaju otkazivanja. Jedna od njih Vam obezbeđuje odštetu do 600 evra. 

Postoje tri načina da ostvarite svoja prava putnika u slučaju dobijanja ovog obaveštenja, a svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke:

1. Možete se raspravljati sa avio-prevoznikom direktno koristeći obrazac pisma: besplatno, ali neefikasno.
2. Možete imenovati pravnog zastupnika koji će tražiti naknadu u Vaše ime: efikasno, ali skupo.
3. Možete angažovati AirAdvisor. Naš stručni tim će upravljati procesom od početka do trenutka kada dobijete naknadu: uz nultu cenu i maksimalnu efikasnost.

Nije važno gde ste dobili obaveštenje o otkazivanju leta: dok ste još kod kuće ili ste već u zoni polaska. Trebalo bi da pratite ovo uputstvo:

1. Sačuvajte svoju kartu za ukrcavanje i druge putne isprave (trebaće vam za pismo žalbe).
2. Zatražite od posade avio kompanije da Vam dostavi pismeni dokaz ako je let otkazan.
3. Zatražite povraćaj karte ili zamenu leta.
4. Sačuvajte sve račune ako ste morali da obavite neophodne kupovine zbog otkazivanja (npr. sredstva za ličnu higijenu, odeća, smeštaj, takse itd.)
5. Nemojte prihvatati putne vaučere (mogu da sadrže odricanje od novčane naknade).

Unesite podatke o svom letu u onlajn obrascu zahteva AirAdvisor-a da biste zatražili naknadu za otkazani let: odmah ćemo početi da radimo na Vašem slučaju.

Let kasni više od 3 sata ili je otkazan?Pogledajte da li Vam AirAdvisor može dobiti nadoknadu.Proverite svoj let

Može li avio kompanija da otkaže moj let? Kada mi treba obrazac pisma žalbe avio kompaniji za povraćaj novca i nadoknadu?

Putnici širom sveta svakodnevno doživljavaju otkazane letove. Avio kompanije mogu otkazati letove iz različitih razloga u različito vreme. Najgore je, naravno, dobiti obaveštenje o otkazivanju leta kada ste u zoni polaska pripremljeni za ukrcavanje.  

Na sreću, evropski zakon je uveo Uredbu 261/2004 koja štiti prava putnika u vazdušnom saobraćaju u slučaju otkazivanja leta. Svaki putnik, bez obzira na državljanstvo ili nacionalnost, može imati pravo na nekoliko pogodnosti.

Pre svega, kada je let otkazan, putnik ima pravo zatražiti od avio kompanije:

• povraćaj punog iznosa novca za kartu i povratni let nazad do prvobitne tačke polaska, ili
• alternativni let do krajnjeg odredišta u najranijem mogućem vremenu ili kasnije

U slučaju da je Vaš novi let odložen, imate pravo na sledeće dodatne usluge:

• besplatne obroke i piće za vreme čekanja (obično preko 2 sata)
• besplatnu hotelsku sobu i prevoz ako je potrebno noćenje

Takođe možete imati pravo na nadoknadu do 600 evra ako Vaš otkazani let ispunjava sledeće uslove:

• Avio kompanija je dala obaveštenje o otkazivanju leta manje od 14 dana pre polaska
• Vaš let je otkazan zbog krivice avio kompanije, a ne zbog vanrednih okolnosti
• Vaš let je trebalo da poleti sa aerodroma u EU ili njime upravlja avio kompanija iz EU, bez obzira na aerodrom dolaska

Ako je Vaš let otkazan, požurite i kliknite na „Proveri svoj let“ ispod. Odmah ćete stupiti u kontakt sa stručnim timom AirAdvisor-a.

Obrazac pisma za traženje naknade za otkazani let

Naš tim u AirAdvisor-u je sastavio primer e-pošte sa žalbom prema avio kompaniji koji možete da koristite da zatražite svoju naknadu (uključujući naknadu za kašnjenje leta). Morate da dodate svoje lične podatke i podatke o letu (kao što je broj leta) i objasnite svoju situaciju. 

Ovo je važno da biste ispravno popunili sve informacije. Svaki detalj koji nedostaje ili greška može dovesti do odbijanja zahteva. 

Takođe možete koristiti naše digitalizovano pismo žalbe za kompenzaciju avio kompanije. Napravio ga je AirAdvisor posebno za putnike koji žele ostvariti prava na naknadu u slučaju otkazivanja leta.

Također možete da koristite digitalnu verziju pisma zahteva za naknadu, koju je napravio AirAdvisor posebno za putnike u vazdušnom saobraćaju koji su imali probleme sa letom.

Pogledajte to. Za manje od 3 minuta, poslaćete svoj zahtev. Štaviše, mi ćemo Vam pomoći da pobedite, besplatno.

Koliko mogu da zahtevam u pismu zahteva za naknadu od avio kompanije? 

Iznos koji možete tražiti u pismu zahteva zbog otkazivanja leta zavisi od sledećih faktora:

• vreme kada ste obavešteni o otkazivanju
• udaljenost Vašeg leta 
• da li Vam je ponuđen i da li ste prihvatili zamenski let
• da li je aerodrom dolaska unutar EU

Tačne iznose i svoja druga prava u slučaju otkazivanja leta možete proveriti na našoj internetskoj stranici.

U pravilu, u slučaju otkazivanja leta, možete imati pravo na iznose naknade kao u nastavku:

1. 250€ za sve letove ispod 1.500 km (npr. Beograd- Beč)
2. 400€ za sve letove između 1.500 km - 3.500 km (npr. Beograd - ​​Oslo)
3. 400€ za sve letove unutar EU preko 3.500 km (npr. Valensija - Rejkjavik)
4. 600€ za sve letove van EU preko 3.500 km (npr. Beograd- Dubai)

Ako prihvatite zamenski let, postoji mogućnost da dobijete samo polovinu iznosa iznad. Zavisi od toga kada novi let stiže na konačno odredište u poređenju sa prvobitnim letom. Takođe se uzima u obzir i period obaveštenja o otkazivanju leta.

Obrazac pisma zahteva za povraćaj novca od avio kompanije

Lako se zbuniti kada možete dobiti nadoknadu za let, a kada povraćaj novca. Nadoknada za let je kada Vam je avio kompanija dužna da nadoknadi za muke zbog neprijatnosti izazvanih prekidom leta. Povraćaj novca je kada Vam se vrati trošak karte jer avio kompanija nije izvršila svoje obaveze zbog problema sa letom.

Neke avio kompanije takođe mogu ponuditi povraćaj novca kada dobrovoljno otkažete let. Obično ga daju kao kredit za let koji možete koristiti za budući let iste avio kompanije.

Jedan od primera je funkcionisanje zahteva za refundiranje Wizz Aira ukoliko ste platili Flex kartu. Imajte na umu da postoji rok na koji treba paziti (obično najmanje 3 sata pre leta). Ako otkažete van vremenskog ograničenja, možda nećete moći da vratite svoj novac. 

Za razliku od kompenzacije, uvek imate pravo na povraćaj karte u slučaju otkazivanja. Obično će Vam avio kompanija ponuditi zamenski let, ali ako ne odgovara Vašim potrebama, onda možete tražiti potpuni povraćaj novca za otkazani let. 

AirAdvisor je pripremio obrazac pisma zahteva za povraćaj novca od avio kompanije:

U stvari, ako Vaš let ispunjava uslove, možete zatražiti i povraćaj novca i nadoknadu koristeći prethodno navedeni obrazac zahteva za otkazivanje leta. Takođe možete koristiti interaktivni obrazac pisma zahteva za povraćaj novca koji Vam omogućava da zatražite svoja prava u roku od 3 minuta.

Pronalaženje koliko Vam duguju za probleme sa letom može biti komplikovanoMi smo tu da pomognemo. Dozvolite nam da procenimo Vašu nadoknadu umesto Vas.Proverite svoj let

Alati za pomoć

• BESPLATAN kalkulator naknade za otkazivanje leta
• Provera otkazivanja leta

Resursi i dodatna literatura

• Da li treba da prihvatim gotovinu ili vaučere za otkazani let?
• Povraćaj novca za let - sve što treba da znate
• Otkazivanje leta poslovnog putovanja
• Kako potraživati hotelske troškove za otkazane letove

Otkazivanje letova prema problemu

• Otkazivanje leta zbog vremenskih prilika
• Otkazivanje leta zbog tehničkih problema
• Otkazivanje leta zbog problema sa kontrolom vazdušnog saobraćaja