Kontaktirajte nas

Kada kupite kartu, avio kompanija Vam šalje potvrdu kupovine putem e-pošte. U većini slučajeva takva potvrda izgleda kao karta ili sažetak u prilogu e-pošte ili e-pošte i sadrži informacije o Vašem letu kao što su broj leta, datumi i vreme polaska/dolaska, ime itd.

Broj rezervacije je takođe poznat kao šifra rezervacije, ili referentni broj, ili lokator zapisa, ili PNR (zapis imena putnika) i dostupan je na potvrdi rezervacije (e-karte). Obično je to kombinacija od 6 do 8 slova i/ili brojeva (npr. GVZL5S ili 49617966).  

„Krajnje odredište“ označava odredište na karti prikazanoj na šalteru za čekiranje, ili u slučaju direktnih letova (kupljenih u paketu, a ne posebno kupljene karte) – odredište poslednjeg leta.

Imajte na umu da se krajnje odredište uvek koristi za potrebe izračunavanja udaljenosti leta bez obzira da li imate letove sa presjedanjem ili ne.

Primer: putujete iz Beograda za Njujork sa presjedanjem u Londonu. Vaš let između Beograda i Londona je otkazan. U ovom slučaju, prilikom određivanja udaljenosti leta, Njujork je krajnja destinacija, a razdaljina se meri između Beograda i Njujorka uprkos tome što nikada niste stigli u Sjedinjene Države. 

Drugi primer: ako letite iz Beograda za Njujork sa prvim presedanjem u Istanbulu i drugim presedanjem u Parizu, onda će konačno odredište biti Njujork i kašnjenje u Njujorku će se obračunavati u svrhu kompenzacije leta (razdaljina između Beograda i Njujorka će se uzeti u obzir u ove svrhe). Važno je napomenuti da se karta mora kupiti kao jedna karta, a ne kao odvojene karte, u kom slučaju će se udaljenost meriti prema svakoj zasebnoj karti.

U septembru 2014. godine, Sud pravde Evropske unije doneo je odluku o predmetu C-452/13 u vezi sa definicijom vremena dolaska leta. Sud je presudio da „vreme dolaska“ koje se koristi za određivanje dužine kašnjenja leta znači vreme kada su jedna od vrata aviona otvorena, jer tek od tada putnik može fizički da napusti avion.