Nadoknada za izgubljeni, zakasneli i oštećeni prtljag: Koliku naknadu možete zahtevati

Napisao/la Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje: 15 april 2025

Problemi sa prtljagom su uvek frustrirajući, ali dobra vest je da ste pokriveni zakonom EU koji sadrži sveobuhvatne propise koji štite putnike u vazdušnom saobraćaju.

U oktobru 2024. godine, limiti nadoknade Montrealske konvencije povećani su sa 1.630 evra na otprilike 1.920 evra! Sada je važnije nego ikada da znate svoja prava za pogrešno rukovanje prtljagom!

Ako ste naišli na probleme sa prtljagom i Vaš let spada u bilo koju od sledećih kategorija, možete dobiti nadoknadu do 1.920 evra.

• Ako ste leteli unutar granica Evropske unije i Vaš let je obavljala avio-kompanija iz EU ili van EU.
• Ako Vaš let sleteo u EU sa odredišta van EU i njime je upravljala avio-kompanija iz EU.
• Ako vaš let potiče iz EU i ide ka zemlji koja nije članica EU, bez obzira na to da li njime upravlja avio-kompanija iz EU ili van EU.
• Ako još uvek niste dobili nadoknadu, promenu rute ili bilo kakvu pomoć od avio-kompanije za probleme u vezi sa letom tokom ovog putovanja prema važećim zakonima zemlje koja nije članica EU.

Verujte AirAdvisor-u i pridružite se više od 430000 putnika koji su ga koristili za podnošenje zahteva za odštetu avio-kompanijama.

KLJUČNE INFORMACIJE

• Možete dobiti do 1.920 evra nadoknade za izgubljeni, zakasneli ili oštećeni prtljag.
• Vaša prava na prtljag su pokrivena Montrealskom konvencijom.
• Ako se Vaša invalidska kolica ili druga oprema za kretanje izgube ili oštete tokom rukovanja na aerodromu ili transporta u avionu, imate pravo na odštetu.

Koja su moja prava putnika u EU?

Kao putniku u EU, Vaša prava putnika su pokrivena Evropskom uredbom (EU) 261/2004 i Montrealskom konvencijom.

Vezano za pravo na naknadu, Montrealska konvencija navodi da je odgovornost avio-kompanije za pitanja prtljaga ograničena na maksimalno 1.519 specijalnih prava vučenja (SDR).

Šta su SDR?

SDR-ovi predstavljaju kombinovanu vrednost različitih valuta i od oktobra 2024. godine su približno jednaki 1.920 evra. O ovom ograničenju se ne može pregovarati. Stoga, u slučaju izgubljenog ili oštećenog prtljaga, možete dobiti nadoknadu do 1.519 SDR ili 1.920 €.

Mogu li dobiti nadoknadu štete za oštećeni prtljag?

Ako otkrijete da je Vaš prijavljeni prtljag oštećen ili uništen tokom Vašeg leta, imate mogućnost da tražite nadoknadu štete od prevoznika za troškove Vašeg kofera i oštećenih predmeta (prema (EZ) br. 889/02 Montrealske konvencije).

Ako je Vaš ručni prtljag oštećen, avio-kompanija je takođe odgovorna ako je ona kriva za štetu.

Ako Vaš oštećeni prtljag košta manje od 1.920 €, imate pravo na nadoknadu stvarnog gubitka.

Ako šteta prelazi 1.920 €, imate pravo na nadoknadu jednaku ovom maksimalnom limitu. Pored toga, imate pravo da pokrenete pravni postupak prema zakonima Vaše zemlje prebivališta kako biste tražili dalju kompenzaciju.

Da biste dobili nadoknadu za oštećeni prtljag:

1. Potrebno je odmah da se obratite avio-kompaniji na njihovom servisu i obavezno podnesite Prijavu o nepravilnosti sa prtljagom (PIR) pre nego što napustite aerodrom.
2. Pratite svoj PIR referentni broj, jer će on biti potreban za praćenje napredovanja Vašeg zahteva i postupaka avio-kompanije.
3. Pregledajte oštećeni prtljag pre nego što napustite aerodrom. Avio-kompanija će odlučiti da li da Vam popravi, zameni ili nadoknadi na drugi način.

Ako odlučite da podnesete zahtev, prikupite svu prateću dokumentaciju i podnesite u roku od 7 dana od leta.

Ako su određeni predmeti u Vašem prtljagu oštećeni, podnesite žalbu avio-kompaniji sa detaljima o tim predmetima.

Važno je napomenuti da je malo verovatno da će avio-kompanija zameniti ili nadoknaditi sve predmete u Vašoj torbi, posebno elektroniku i lomljive predmete.

Ako nosite vredne stvari, razmislite o kupovini dodatnog pokrića na aerodromu uz dodatnu naknadu. Ovo će pokriti sve vaše predmete u slučaju oštećenja ili gubitka prtljaga. Takođe, posedovanje priznanica za Vaše predmete će ojačati Vaš zahtev i povećati verovatnoću da dobijete veći iznos nadoknade.

Saznajte da li imate pravo na zahtev za odštetuSaznajte iznos odštete u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta za ili iz EU.Proverite svoj let

Nadoknada za kašnjenje prtljaga

Montrealska konvencija takođe nudi zaštitu putnicima čiji prtljag kasni tokom međunarodnih letova između država članica koje su je ratifikovale. Prema pravilima ugovora, torba je kategorisana kao "zakašnjela" na period od 21 dan; nakon 21 dana smatra se "izgubljenom".

Da biste zatražili nadoknadu za kašnjenje prtljaga na međunarodnim ili EU letovima, sledite ove korake:

1. U slučaju kašnjenja Vašeg prtljaga odmah to prijavite na šalteru za izgubljeni prtljag Vašeg prevoznika. Ne napuštajte aerodrom bez podnošenja Prijave o nepravilnosti sa prtljagom (PIR).
2. Zabeležite svoj PIR referentni broj jer je neophodan za praćenje napretka Vašeg zahteva i radnji koje je preduzela avio-kompanija.
3. Čuvajte priznanice za sve nepredviđene troškove nastale zbog izgubljenog/zakašnjelog prtljaga. Većina ovih troškova može se nadoknaditi kada podnesete zahtev.
4. Podnesite zahtev za odloženi prtljag avio-kompaniji u roku od 21 dana od preuzimanja torbi. To možete učiniti na njihovoj zvaničnoj internetskoj stranici ili poštom. Ne zaboravite da uključite račune za sve neophodne kupovine koje ste morali da obavite zbog Vašeg zakašnjelog prtljaga.

Šta ako je avio-kompanija izgubila moj prtljag?

Prvo, važno je razumeti da avio-kompanije obično ne zamenjuju lične stvari na osnovu novog za staro. Oni razmatraju habanje i nadoknađuju iznos jednak trenutnoj amortizovanoj vrednosti.

Prema Montrealskoj konvenciji, avio-kompanija mora da vam nadoknadi neophodne troškove, do približno 1.920 evra po putniku.

Proces podnošenja zahteva za prtljag koji se smatra izgubljenim sličan je onom kod odloženog prtljaga:

1. Prijavite svoje nestale torbe odmah na šalteru za izgubljeni prtljag Vaše avio-kompanije.
2. Podnesite Prijavu o nepravilnosti sa prtljagom (PIR) pre nego što napustite aerodrom.
3. Zadržite svoj PIR referentni broj za praćenje statusa vašeg zahteva i radnji avio-kompanije. Ovo će Vam takođe trebati da biste podneli zahtev za naknadu.
4. Sačuvajte priznanice za sve neplanirane troškove nastale zbog izgubljenog prtljaga. Većina ovih troškova može se nadoknaditi kada podnesete zahtev.
5. Ako je Vaš prtljag proglašen izgubljenim (nakon 21 dana), napravite detaljnu listu njegovog sadržaja. Avio-kompanija će verovatno tražiti priznanice za ove artikle. Pokušajte da locirate ove priznanice ili pružite alternativni dokaz, poput izvoda iz banke ili kreditne kartice.
6. Podnesite zahtev za izgubljeni prtljag avio-kompaniji, bilo onlajn ili poštom. Priložite svoje račune i listu stvari iz Vaše torbe.

EU naknada štete za opremu za kretanje ili pomoćne uređaje

Ako avio-kompanija izgubi ili ošteti Vaša invalidska kolica ili pomoćni uređaj(e) tokom putovanja, onda EC 1107/2006 pruža određenu zaštitu.

Prema ovom propisu, ako se Vaša invalidska kolica ili druga oprema za kretanje izgube ili oštete tokom rukovanja na aerodromu ili transporta u avionu, imate pravo na odštetu, u skladu sa međunarodnim zakonima, zakonima zajednice i nacionalnim zakonima.

Ova uredba ne obezbeđuje potpunu pokrivenost troškova popravke ili zamene, kao što to čini američki zakon.

Međutim, Montrealska konvencija će se primenjivati u ovim situacijama. I uprkos ograničenjima odgovornosti prema ugovoru, bilo je slučajeva u kojima su avio-kompanije EU platile celokupne troškove popravke ili zamene oštećenih invalidskih kolica, čak i ako to premašuje ograničenja Konvencije. Ali ove odluke avio-kompanija donosi od slučaja do slučaja.

Koraci za podnošenje zahteva za prtljag u EU

Pre podnošenja zahteva, ključno je da prijavite problem dok ste još na aerodromu. Posetite šalter za izgubljen prtljag, koji se obično nalazi u blizini mesta za preuzimanje prtljaga. Brza akcija je od vitalnog značaja ako se nadate da ćete dobiti nadoknadu za probleme sa prtljagom.

U većini situacija od Vas će se tražiti da popunite „Prijavu o nepravilnosti sa prtljagom’’ (PIR) na aerodromu. Ako to niste uradili, obratite se avio-kompaniji preko njihove internetske stranice i pobrinite se da dobijete pismenu potvrdu o svom izveštaju.

Budite svesni rokova za podnošenje. Zahtevi se obično moraju podneti u roku od 7 dana od Vašeg leta, pa imajte na umu ova vremenska ograničenja. Ako ne podnesete zahtev u predviđenom roku, Vaš zahtev može biti odbijen.

Proverite svoje osiguranje

Ako Vaše putno ili kućno osiguranje uključuje pokriće prtljaga, razmislite o pokretanju zahteva preko svoje osiguravajuće kuće. Pored toga, proverite da li kompanija za kreditnu karticu koju ste koristili za rezervaciju leta nudi bilo kakvo pokriće za izgubljeni ili oštećeni prtljag. Korišćenje ovih opcija može pojednostaviti proces i potencijalno rezultirati većom nadoknadom.

Savet stručnjaka: Ako Vaše putovanje uključuje više avio-kompanija i morate da podnesete zahtev za izgubljenu ili oštećenu torbu, možete tražiti odštetu od bilo koje od njih. Međutim, obično poslednja avio-kompanija na Vašem planu putovanja upravlja zahtevom, što je čini odgovarajućim početnim kontaktom za Vaš proces zahteva.

 

Dokumenti potrebni za podnošenje zahteva za prtljag

Čim shvatite da vaš prtljag kasni, nedostaje ili je oštećen, sastavite što je više moguće dokumentacije. Imate poboljšane šanse za kompenzaciju aviokompanije ako možete dovoljno da podržite svoj slučaj.

Potrebni dokumenti koje treba uključiti u zahtev za prtljag:

• Karte za ukrcavanje, potvrde o ulaznicama ili drugi dokazi o kupovini
• Kopija prijave koju ste podneli na aerodromu (Prijava o nepravilnosti sa prtljagom). Ovo može uključivati referentni broj koji je ključan za Vaš zahtev.
• Fotografije unutrašnjosti i spoljašnjosti Vaših torbi pre leta
• Fotografije bilo kakvog oštećenja Vaših torbi
• Potvrde i/ili detaljna lista sadržaja Vašeg prtljaga koji je oštećen ili izgubljen
• Originalni računi za kupovinu zbog kašnjenja torbe
• Priznanice za čekirane torbe
• Kopija Vaše lične karte

Utvrditi koliko Vam duguju može biti komplikovano. Mi smo tu da pomognemo. Dozvolite nam da procenimo Vašu nadoknadu umesto Vas.Proverite svoj let