Izgubljeni ili odloženi prtljag kod Ryanair-a: kako podneti zahtev za nadoknadu

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  9 oktobar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Ryanair ima relativno dobru reputaciju među putnicima, ali čak i najveće avio kompanije mogu da iskuse tehničke ili organizacione probleme kada je reč o prijavljenom prtljagu. Gubitak, kašnjenje ili oštećenje predatog prtljaga od strane Ryanair-a može biti frustrirajuća i neprijatna situacija. Zato su stručnjaci iz AirAdvisor-a prikupili najkorisnije informacije da Vam pomognu da reagujete ako je Vaš prtljag izgubljen ili oštećen.

Sa preko 9 godina iskustva i više od 620.000 putnika kojima je pomognuto da dobiju kompenzaciju, spremni smo da idemo korak dalje da bismo i Vama obezbedili Vašu nadoknadu.

Započnite proces podnošenja zahteva

Šta se dešava kada Ryanair izgubi Vaš predati prtljag ili ga ostavi iza Vas?

Ako Vaš prijavljeni prtljag nije bio na istom letu kojim ste Vi putovali, to znači da je došlo do greške na zemlji. Ili je došlo do zabune ili do organizacionog problema. Međutim, to ne znači nužno da ste zauvek izgubili prtljag.

Ko je odgovoran za oštećenje, kašnjenje ili gubitak predatog prtljaga?

Kada predate svoj prtljag na šalteru Ryanair-a, avio kompanija postaje direktno odgovorna za njegov transport i integritet.

Shodno tome, ona je odgovorna za isplatu kompenzacije i povraćaj troškova ako je prtljag oštećen, izgubljen ili zakasni, a vi imate nastale troškove.

U skladu sa Montrealskom konvencijom, odgovornost Ryanair-a je ograničena na približno 1.519 SDR po putniku. To je ukupni iznos koji možete dobiti kao rezultat gubitka ili oštećenja predatog prtljaga.

Šta da uradite ako Vaš prtljag ne stigne na vreme?

Kada primetite da Vaš prtljag nedostaje na pokretnoj traci, prva stvar je da ne napuštate prostor za prtljag. Evo šta treba da uradite:

• Idite na Ryanair šalter da prijavite nestali prtljag. Ako ga nema u zoni prtljaga, obratite se kancelariji za izgubljene stvari u istoj zoni.
• Popunite Izveštaj o neregularnostima u rukovanju prtljagom (PIR). Ovo je formular na koji se prilaže oznaka Vašeg prtljaga i koji će Vam pomoći da pratite status prtljaga.
• Koristeći kopiju PIR obrasca, proveravajte status prtljaga da vidite da li je pronađen i kada će Vam biti vraćen.
• Beležite sve troškove nastale zbog nestalog prtljaga. Čuvajte račune i potvrde da biste kasnije tražili povraćaj.
  Koja su vaša prava u slučaju izgubljenog ili odloženog prtljaga?

Putnici iz Srbije koji putuju međunarodno sa Ryanair-om zaštićeni su Montrealskom konvencijom o gubitku i oštećenju predatog prtljaga. Ovo im daje pravo da traže nadoknadu do 1.920 €. Ova konvencija važi u 135 zemalja, a Ryanair posluje na nekim od najpopularnijih ruta.

Kada možete tražiti kompenzaciju za izgubljeni ili odloženi prtljag od Ryanair-a?

Montrealska konvencija Vam daje pravo da tražite nadoknadu i povraćaj troškova od Ryanair-a za oštećenje ili gubitak predatog prtljaga. Dakle, u svakoj situaciji imate mogućnost da podnesete zahtev za nadoknadu. Evo za šta možete dobiti kompenzaciju:

• Osnovne stvari za odloženi prtljag: Iako Ryanair nema ograničenje za osnovne stvari poput odeće i higijenskih potrepština, kompanija je odgovorna za te troškove. Zato je važno da čuvate račune kako biste mogli da tražite povraćaj.
• Oštećenje prijavljenog prtljaga: Ako su zaposleni Ryanair-a oštetili Vaš kofer, imate pravo da tražite nadoknadu za popravku ili kompletnu zamenu prtljaga.
• Oštećenje predmeta u prijavljenom prtljagu: Često se dešava da osoblje avio kompanije nepažljivo rukuje prtljagom, što može oštetiti stvari unutra. Možete tražiti nadoknadu za oštećene predmete sve dok Ryanair ne smatra da su oni visoke vrednosti ili lomljivi.
• Nedostajući predmeti iz prtljaga: Mnogi putnici čiji je prtljag kasnio otkrili su da im nedostaju važne stvari. Kao i kod oštećenja predmeta, Ryanair ima ograničenu odgovornost za nadoknadu nestalih stvari.
• Izgubljeni predati prtljag: Ako Ryanair ne uspe da pronađe Vaš prtljag u roku od 21 dana od sletanja, on se smatra izgubljenim. U tom slučaju stupa na snagu Montrealska konvencija i imate pravo da tražite kompenzaciju do 1.920 €.

Čekate danima da stigne Vaš prtljag? Ne dozvolite da avio kompanija prođe nekažnjeno.Započnite proces podnošenja zahteva već danas

Šta Vam je potrebno kada se suočavate sa odloženim, oštećenim ili izgubljenim prtljagom kod Ryanair-a

Prijavljivanje nestalog prtljaga što je pre moguće je ključno da bi započela potraga.
Međutim, ne zaboravite da Vam je potrebna i određena dokumentacija da biste tražili kompenzaciju i povraćaj troškova za nestali predati prtljag. Evo šta Vam je potrebno:

Koja dokumenta su Vam potrebna za zahtev za nadoknadu izgubljenog ili odloženog prtljaga kod Ryanair-a

Da biste tražili nadoknadu za oštećeni ili izgubljeni prtljag, moraćete da prikupite više dokaza o gubitku i troškovima. Evo šta Vam je potrebno:

• Izveštaj o neregularnostima u rukovanju prtljagom (PIR): Dobija se na Ryanair šalteru u zoni prtljaga ili na info pultu. 
• Ovo je ključno da biste dobili broj izveštaja za praćenje statusa prtljaga.
• Propusnica za ukrcavanje i oznaka prtljaga: Ovi dokumenti dokazuju da ste predali prtljag.
• Računi: Ako ste imali dodatne troškove zbog nestalog prtljaga, imate pravo da ih Ryanair refundira.
• Lista predmeta u prtljagu: Detaljna lista stvari u Vašem zakasnelom prtljagu sa procenjenom vrednošću može pomoći Vašem zahtevu.

Vremenski rokovi za traženje nadoknade i povraćaja troškova za prtljag kod Ryanair-a

Svaka situacija ima različite zahteve. Evo rokova za prijavu izgubljenog ili oštećenog prtljaga:

Napomena: Prtljag se smatra zvanično izgubljenim ako ga Ryanair ne pronađe nakon 21 dana.

Koliko traje da Ryanair vrati izgubljeni ili zakasneli prijavljeni prtljag?

Obično je potrebno nekoliko dana da Ryanair pronađe Vaš prtljag i dostavi ga. Ako ga ne pronađu nakon 21 dana, smatra se zvanično izgubljenim i možete započeti proces traženja kompenzacije.

Kako da tražite nadoknadu od Ryanair-a za izgubljeni ili oštećeni prtljag?

Proces je sličan prijavljivanju nestalog prtljaga. Evo ključnih koraka:

• Idite na Ryanair šalter ili info pult u zoni prtljaga i uzmite PIR broj.
• Prikupite relevantna dokumenta: bording kartu, broj leta, oznaku prtljaga, fotografije i račune.
• Priložite listu predmeta iz prtljaga.
• Proveravajte status prtljaga pomoću PIR broja.

Profesionalni saveti za izgubljeni prtljag

Niko ne očekuje da će putovanje rezultirati nestankom prtljaga, ali najbolje što možete uraditi je da budete spremni. Evo nekoliko saveta:

1. Stavite lokator u prtljag.
2. Fotografisite sadržaj prtljaga.
3. Dodajte etiketu sa svojim imenom i adresom na ručku kofera.
4. Ne stavljajte vredne ili lomljive predmete u predati prtljag.
5. Predajte prtljag što je ranije moguće.

Šta da radite ako Ryanair da nepovoljan odgovor?

Postoji šansa da Ryanair odbije Vaš zahtev za kompenzaciju za oštećeni ili izgubljeni prtljag iz različitih razloga. Ako verujete da treba da dobijete nadoknadu, možete se obratiti nacionalnoj ili međunarodnoj agenciji koja može da pomogne, poput ANPC ili ECC (Evropski potrošački centar). Alternativno, možete koristiti usluge specijalista za kompenzaciju kao što je AirAdvisor. Sa više od 9 godina iskustva, sarađivali smo sa brojnim avio kompanijama da obezbedimo nadoknadu za putnike.

Podnesite zahtev sa AirAdvisor-om i dobićete nadoknadu do 600 €Saznajte koliko Vam duguju danas.Započnite proces podnošenja zahteva

Često postavljana pitanja

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.