Turkish Airlines nadoknada za izgubljeni i odloženi prtljag: kako podneti zahtev za povraćaj troškova

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  9 oktobar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Da li su Vaše torbe izgubljene nakon leta Turkish Airlines-om? Nepravilno rukovanje prtljagom kod avio kompanija je rastući problem koji pogađa hiljade ljudi širom sveta. Dobra vest je da postoje regulative koje obavezuju avio kompanije da Vam isplate nadoknadu za oštećeni, odloženi i izgubljeni prtljag. Zato nastavite da čitate jer ćemo Vam pokazati šta da uradite da biste dobili nadoknadu od Turkish Airlines-a za izgubljeni prtljag.

Odgovornost avio kompanija za prtljag je povećana za 320 €. Izdanja Montrealske konvencije od 24. oktobra obezbeđuju pokriće do 1.920 € za Vaš prtljag.

Ključne informacije

• Turkish Airlines je u obavezi da Vam nadoknadi do približno 1.920 € za izgubljeni prtljag.
• Montrealska konvencija reguliše Vaša prava putnika za odloženi, oštećeni ili izgubljeni prtljag.
• Kompenzacija se ne dodeljuje automatski. Morate podneti izveštaje i zahteve u određenim vremenskim rokovima da biste stekli pravo.

Turkish Airlines izgubljeni prtljag: koja su Vaša prava

Vaša prava putnika za izgubljeni prtljag pokrivena su Montrealskom konvencijom, međunarodnim sporazumom potpisanim 1999. koji obavezuje avio kompanije da nadoknade putnicima nepravilno rukovanje prtljagom do 1.519 Specijalnih prava vučenja (SDR).

Šta su SDR-ovi?

SDR je kombinovana vrednost nekoliko različitih valuta koja trenutno iznosi približno 1.920 €.

Proveli ste dane prateći svoj prtljag, ali možete započeti svoj zahtev za nadoknadu u samo nekoliko jednostavnih korakaDobijte nadoknadu koja Vam pripada.Započnite svoj zahtev sada!

Izgubljeni prtljag: šta da uradite

Ako ste prijavili prtljag, očekujete da on stigne na Vaše krajnje odredište kada i Vi. Kada se to ne dogodi, to može biti vrlo uznemirujuće. Avio kompanije obično smatraju prtljag zakasnelim sve dok ne nestane 21 dan, nakon čega ga smatraju izgubljenim. Bilo da je Vaš prtljag kasnio ili je izgubljen, evo šta treba da uradite:

Napravite izveštaj o izgubljenom prtljagu

Ovaj korak je veoma važan. Ako ne podnesete izveštaj Turkish Airlines-u, možda nećete imati pravo na nadoknadu.
Da biste podneli izveštaj, pronađite Turkish Airlines Baggage pult koji bi trebalo da se nalazi u prostoru za preuzimanje prtljaga. Takođe možete podneti izveštaj na njihovom sajtu.
Deo procesa prijavljivanja je popunjavanje Izveštaja o neregularnostima u rukovanju prtljagom (PIR).

Praćenje izgubljenog prtljaga kod Turkish Airlines-a

Nakon što podnesete PIR, možete koristiti broj da pratite status Vašeg izgubljenog prtljaga. Iako se većina izgubljenog prtljaga pronađe u roku od 24 sata, ponekad to može potrajati duže.

Šta da uradite nakon 5 dana

Ako još uvek čekate da Turkish Airlines pronađe Vaš izgubljeni prtljag i nakon 5 dana, moraćete da im pružite više informacija o svojim stvarima kako bi povećali šanse da ga pronađu. Obično će Vas avio kompanija kontaktirati za dodatne informacije, ali ako ne, vratite se na stranicu za prijavu na sajtu Turkish Airlines-a.

Kupovina osnovnih stvari

Ako ste daleko od kuće kada Vam je prtljag kasnio ili je izgubljen, verovatno ćete morati da kupite neke osnovne stvari. Ako kupujete odeću, toaletne potrepštine ili druge neophodne predmete, obavezno sačuvajte sve račune da biste ih priložili uz zahtev za nadoknadu.

Podnošenje zahteva za nadoknadu zakasnelog i izgubljenog prtljaga

Kada podneti zahtev kod Turkish Airlines-a

Ako vam je prtljag vraćen, možete odmah podneti zahtev za osnovne kupovine čim se ponovo spojite sa svojim stvarima. Ako Vam prtljag nedostaje 21 dan, tada možete započeti proces podnošenja zahteva za nadoknadu kod Turkish Airlines-a.

Kako podneti zahtev za nadoknadu prtljaga

Da biste podneli zahtev, idite na sajt Turkish Airlines-a. Tu će vam PIR broj biti od koristi jer ćete morati da ga unesete u procesu. Avio kompanija će takođe tražiti broj rezervacije ili podatke o letu, kao i ličnu kartu sa fotografijom. Ako ste kupovali osnovne stvari, ovde možete priložiti račune za refundaciju.

Koliko traje proces zahteva za nadoknadu

Ne postoje zvanični rokovi za obradu zahteva avio kompanija. Ali iz našeg iskustva u AirAdvisor-u, proces nadoknade prtljaga može potrajati mesec dana ili duže. Ključ je strpljenje, iako uvek možete kontaktirati avio kompaniju radi statusa.

Nadoknada za izgubljeni prtljag: koliko možete dobiti

Pravila Montrealske konvencije navode da Turkish Airlines ima limit odgovornosti do približno 1.920 € za vaš oštećeni, odloženi i izgubljeni prtljag. Dakle, bilo da tražite nadoknadu za osnovne kupovine ili za izgubljeni prtljag, najviše što možete dobiti je 1.920 €.

Oštećeni prtljag kod Turkish Airlines-a

Ako je Vaš prijavljeni prtljag oštećen kada stignete na krajnje odredište, najvažnije je da podnesete izveštaj dok ste još na aerodromu.

1. Podnesite izveštaj o oštećenom prtljagu odmah pre nego što napustite aerodrom, ali ako oštećenje otkrijete kasnije, možete podneti izveštaj na sajtu Turkish Airlines-a.
2. Fotografišite oštećenje. Ovo će podržati Vaš zahtev. 
3. Popunite Izveštaj o neregularnostima u rukovanju prtljagom (PIR) i sačuvajte broj za praćenje i podnošenje zahteva kasnije.

Zašto je izveštaj toliko važan?

Kada podnesete izveštaj o oštećenom prtljagu, obaveštavate Turkish Airlines o problemu i dajete im šansu da ga reše. Ako ne podnesete izveštaj, a pokušate da podnesete zahtev, verovatno će biti odbijen.

Podnošenje zahteva za nadoknadu oštećenog prtljaga

Da biste dobili nadoknadu za oštećeni prtljag, morate podneti zahtev kod Turkish Airlines-a. To možete učiniti na njihovom sajtu u roku od 7 dana od preuzimanja prtljaga.

Šta će Vam biti potrebno za zahtev zbog oštećenja

• PIR broj
• Podaci o letu
• Računi
• Fotografije oštećenja
• Ponekad ćete morati da pošaljete i kopiju lične karte

Šta Turkish Airlines neće pokriti u zahtevu za nadoknadu

Kao i većina avio kompanija, Turkish Airlines Vam neće platiti nadoknadu za sledeće:

• Oštećenje lomljivih predmeta
• Nepropisno upakovane predmete
• Neispravan prtljag
• Normalne znake korišćenja
• Kvarljive stvari
• Male poderotine, pukotine ili ogrebotine

Kako izbeći gubitak kada predajete prtljag

Uvek se setite da vredne i nezamenljive stvari poput fotografija i uspomena spakujete u ručni prtljag. Takođe, izbegavajte da u predati prtljag pakujete novac ili lomljive predmete.

Još jedan način da izbegnete gubitak je da fotografišete sadržaj svojih torbi kao i spoljašnjost, kako bi avio kompanija imala bolje šanse da ih pronađe i nadoknadi stvari ako nestanu ili budu oštećene.

Na kraju, uvek ostavite svoje kontakt informacije spolja i unutra kofera.

Nosite li istu odeću danima jer je avio kompanija izgubila Vaš prtljag?Zaslužujete bolje!Započnite svoj zahtev za nadoknadu danas

Možda će Vas zanimati:

Vodič za prava putnika u EU
Kompenzacija po EU 261 za prekide letova
Evropska nadoknada za izgubljeni i odloženi prtljag

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.