Wizz Air nadoknada za izgubljeni prtljag: Kako podneti zahtev za oštećeni i odloženi prtljag

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  27 novembar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Da li je Vaš prtljag izgubljen nakon leta sa Wizz Air-om? Prema Forbes-u, Wizz Air je imao 552 žalbe zbog nepravilnog rukovanja prtljagom od strane putnika koji su leteli između 2018. i 2022. godine. Ovi podaci svrstavaju Wizz Air među 4 najgore avio kompanije kada je reč o nepravilno obrađenom prijavljenom prtljagu.

Na sreću, kao putnik imate pravo na nadoknadu za izgubljeni i oštećeni prtljag. Samo morate obratiti pažnju na rokove za podnošenje zahteva i obezbediti svu prateću dokumentaciju da biste podržali svoj slučaj. Hajde da istražimo detalje podnošenja zahteva za izgubljeni prtljag kod Wizz Air-a.

Sa ažuriranjem Montrealske konvencije od 24. oktobra, pokriveni ste do 1.920 €, umesto 1.600 €. Vaša nadoknada za prtljag je porasla!

Da li ste imali otkazan ili odložen let u poslednje 3 godine? Neka AirAdvisor preuzme proces zahteva umesto Vas! Proverite da li Vaš let ispunjava uslove za kompenzaciju! Proverite ispunjavanje uslova

Ključne informacije

1. Možete dobiti povraćaj do približno 1.920 € za oštećeni, odloženi ili izgubljeni prtljag.
2. Imate pravo na nadoknadu prtljaga od Wizz Air-a čak i ako ste kupili Zaštitu prtljaga.
3. Vaša prava putnika za nadoknadu prtljaga zaštićena su Montrealskom konvencijom.

Vaša prava putnika

Ako ste imali let koji je bio odložen ili otkazan, ili ako Vam je prtljag oštećen ili izgubljen, Vaša prava putnika su zaštićena Evropskom regulativom (EU) 261/2004 i Montrealskom konvencijom. Montrealska konvencija navodi da putnici imaju pravo na nadoknadu prtljaga od avio kompanije do maksimalnog limita odgovornosti od približno 1.920 €.

Šta uzrokuje izgubljeni prtljag

Nepravilno rukovanje prtljagom može nastati zbog različitih faktora, uključujući:

• Premalo radnika za prtljag na aerodromima
• Ljudska greška
• Tehnološki ili mehanički problemi sa avionom
• Problemi sa pokretnim trakama ili drugom opremom na aerodromu
• Zastarela tehnologija za prtljag
• Loša komunikacija

Izveštaji ili zahtevi

Nemojte brkati ova dva pojma jer kada je reč o nadoknadi prtljaga, oni imaju vrlo različite funkcije.

• Izveštaj podnosite odmah kada Vam je prtljag oštećen ili izgubljen. To je način da obavestite avio kompaniju i date im priliku da reše problem.
• Zahtev podnosite nakon izveštaja da biste dobili kompenzaciju za izgubljeni ili oštećeni prtljag.

Prijava izgubljenog i odloženog prtljaga

Kako da podnesete izveštaj o odloženom ili izgubljenom prtljagu sa Zaštitom prtljaga

Ako ste kupili Wizz Air Zaštitu prtljaga, a prtljag nije isporučen na traci za preuzimanje, uradite sledeće:

• Prvo podnesite izveštaj na Lost and Found pultu (morate ovo uraditi pre nego što prijavite Blue Ribbon Bags-u).
• Popunite Izveštaj o neregularnostima rukovanja prtljagom  (PIR) sa agentom avio kompanije.
• Sačuvajte kopiju svog PIR broja (takođe poznat kao broj lokatora ili referentni broj).
• Kontaktirajte Blue Ribbon Bags u roku od 24 sata nakon dolaska da podnesete izveštaj putem njihovog formulara.
• Kada završite formular, pošaljite mejl na MBR@blueribbonbags.com i obavezno unesite BRB broj ugovora o usluzi u naslov mejla.
• Pre nego što pošaljete mejl, priložite PIR informacije.

Takođe možete kontaktirati Blue Ribbon pozivom na 917-920-9699 (besplatno) 24/7.

Prema ugovoru o usluzi, Vaša torba mora imati „tag broj“ koji vam je dodelio Wizz Air, u suprotnom Vaš zahtev može biti odbijen.

Kako da podnesete izveštaj o odloženom ili izgubljenom prtljagu kod Wizz Air-a

Ako niste kupili Zaštitu prtljaga, treba da uradite sledeće čim shvatite da Vam prtljag nije stigao:

1. Pronađite Lost Baggage pult pre nego što napustite aerodrom
2. Popunite Izveštaj o neregularnostima rukovanja prtljagom (PIR) sa agentom
3. Dodajte informacije o procenjenoj vrednosti izgubljenog prtljaga
4. Sačuvajte kopiju izveštaja i PIR broj jer će Vam trebati za podnošenje zahteva kasnije

Šta dalje

Kada završite sve korake prijave odloženog prtljaga, moraćete da čekate da Vas neko kontaktira.
Ako morate da kupite osnovne stvari poput toaletnih potrepština ili odeće jer Vam prtljag nedostaje, sačuvajte sve račune povezane sa tim kupovinama. Biće Vam potrebni za povraćaj troškova.
Ako čekate duže od 21 dan od datuma dolaska, možete podneti zahtev za nadoknadu izgubljenog prtljaga. Nakon 21 dana Vaš prtljag se smatra zvanično izgubljenim.

Kako podneti zahtev za odloženi ili izgubljeni prtljag

Da biste podneli zahtev za nadoknadu kod Wizz Air-a, morate pratiti uputstva na ovoj stranici.

Kada podneti zahtev

Prema pravilima Montrealske konvencije, imate do 21 dan da podnesete zahtev za odloženi prtljag, i što je pre moguće NAKON 21 dana za izgubljeni prtljag.

 Dokumenti potrebni za vaš zahtev

• PIR broj
• Zvanični lični dokument sa fotografijom
• Broj leta
• Informacije o oznaci prtljaga
• Fotografije prtljaga
• Računi za osnovne kupovine
• Računi za sadržaj izgubljenog prtljaga

Šta se dešava dalje

Wizz Air ima link za praćenje statusa Vašeg zahteva. Može proći do 30 dana pre nego što Vas neko kontaktira. Ako 30 dana prođe, a još niste dobili odgovor od tima za odnose sa klijentima, avio kompanija preporučuje da odgovorite na originalni mejl kako biste ubrzali komunikaciju.

Oštećeni prtljag

Ako ste kupili paket Zaštite prtljaga:

Nažalost, Blue Ribbon Bags ne pokriva štetu na Vašem prtljagu ili sadržaju.

Kako podneti izveštaj o oštećenom prtljagu kod Wizz Air-a

Ako preuzmete prtljag i shvatite da je oštećen, odmah ga prijavite:

1. Idite u Wizz Air Baggage kancelariju i prijavite pre nego što napustite aerodrom
2. Fotografišite oštećenje
3. Popunite Izveštaj o neregularnostima rukovanja prtljagom
4. Sačuvajte kopiju izveštaja i PIR broj

Nakon prijave, Wizz Air preporučuje da popravite prtljag. Sačuvajte detaljan račun za popravku kako biste ga priložili uz zahtev.

Ako je prtljag uništen i ne može se popraviti, obratite se servisu za popravku prtljaga i zatražite pisanu potvrdu da torba ne može biti popravljena. Pismo mora opisati vrednost, brend, tip i druge podatke.

Kako podneti zahtev za nadoknadu oštećenog prtljaga kod Wizz Air-a

Da biste dobili nadoknadu, podnesite zahtev putem formulara na sajtu Wizz Air-a u roku od 7 dana od leta.

U formularu navedite sledeće u polju „message“:

• Brend prtljaga
• Model
• Vrednost
• Starost

Dokumenti koje treba uključiti u zahtev:

• PIR broj
• Lični dokument sa fotografijom
• Broj leta, potvrda karte ili propusnica za ukrcavanje
• Fotografije oštećenja
• Računi za kupovine
• Računi za predmete iz oštećenog prtljaga

Nadoknada za oštećeni prtljag NE pokriva:

• Normalno habanje
• Male posekotine
• Ogrebotine
• Štetu od lošeg pakovanja
• Oštećenja lomljivih predmeta
• Novac
• Nakit
• Kamere i video opremu
• Pokvarene rajsferšluse
• Neprijatnosti
• Loše izrađen prtljag
• Prethodna oštećenja

Šta dalje

Moraćete da čekate do 30 dana na odgovor. Na sajtu Wizz Air-a u odeljku „zahtevi i žalbe“ možete pratiti status zahteva i kontaktirati podršku.

Šta je Wizz Air-ov program Zaštite prtljaga

U 2023. godini Wizz Air je sarađivao sa Blue Ribbon Bags da ponudi specijalnu uslugu. Za 2,5 € možete kupiti paket zaštite koji nudi praćenje i zaštitu od kašnjenja prtljaga dužih od 96 sati (4 dana).

Blue Ribbon Bags je odgovoran za pronalaženje i vraćanje odloženog prtljaga. Ako torba ne bude pronađena i isporučena u roku od 4 dana, Blue Ribbon vam plaća 300 €, čak i ako torba bude pronađena kasnije.

O Wizz Air-u

Wizz Air je niskotarifna avio kompanija osnovana 2003. godine sa sedištem u Budimpešti, Mađarska. Pruža usluge širom Evrope kao i u delovima Severne Afrike, Južne Azije i Bliskog istoka. U celini, posluju u 54 zemlje sa 600 ruta u okviru osnovnih letova.

U AirAdvisor-u se nadamo da ćemo dodati prtljag u naše usluge za zahteve. Dok razrađujemo detalje, želeli smo da Vam damo što više informacija o procesu zahteva za prtljag da biste mogli da ga sprovedete sami.

Radimo po principu „Bez pobede, nema provizije“AirAdvisor će Vam rado pomoći sa zahtevom kako biste izbegli stres sa avio kompanijama i komplikovanim zakonima.Bezbedno podnošenje zahteva

Ljudi također pitaju

 Možda će vas zanimati:

• Prava putnika EU
• Kompenzacija po EU 261
• Kompenzacija za prtljag EU

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.