Šta je izveštaj o nepravilnosti sa imovinom (PIR) i zašto je važan za putnike u Srbiji
Šta da radite ako vaš prijavljeni prtljag ne stigne na mesto za preuzimanje prtljaga ili šta se dešava ako se pokaže oštećenim? To može biti stresno i zbunjujuće iskustvo, ali prva stvar koju treba da uradite je da podnesete Izveštaj o nepravilnosti sa imovinom, poznat i kao PIR, Izveštaj o nepravilnosti sa prtljagom ili PIR obrazac.
Ovaj zvanični obrazac je vaša karta za vraćanje vaših stvari, ali vam je takođe potreban da biste zatražili nadoknadu za prtljag. Bez toga, avio kompanije nemaju formalnu evidenciju o pogrešnom rukovanju vašim prtljagom, a to znači da bi vaš zahtev mogao biti odbijen.
Da li je vaš prtljag izgubljen ili kasni?Ne čekajte! Podnesite svoj zahtev AirAdvisor-u, a mi ćemo se pobrinuti za ceo proces umesto vas.Proverite svoj let
Šta je Izveštaj o nepravilnosti sa imovinom (PIR)?
Izveštaj o nepravilnosti s imovinom (PIR) je dokument koji avio kompanije koriste za zvanično evidentiranje problema sa prijavljenim prtljagom, bilo da je vaš prtljag izgubljen, odložen ili oštećen. Podnošenje PIR-a je ono što dovodi vašu torbu u sistem za praćenje avio kompanije (kao što je WorldTracer), i to je prvi korak ka njenom vraćanju ili traženju kompenzacije.
Morate podneti PIR pre nego što napustite aerodrom. Ako nema zapisa, avio kompanija neće moći da locira vaše stvari i nećete moći da podnesete zahtev za odštetu.
PIR proces je skoro identičan širom EU. Ključna razlika je u tome ko reguliše vaša prava. U Srbiji je to Direktorat civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije (Direktorat civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije), poznat i kao Direktorat civilnog vazduhoplovstva Srbije.
Čim shvatite da su vam torbe nestale ili oštećene, podnesite PIR neposredno pre nego što napustite aerodrom.
Korak po korak: Kako podneti PIR u Srbiji
Ako stignete na preuzimanje prtljaga, a vaš prtljag nije tamo (ili je oštećen), evo šta treba da uradite:
1. Idite na šalter servisa za prtljag
Idite pravo do šaltera za prtljag vaše avio kompanije, službe za izgubljeno i nađeno ili opšte službe za pomoć u zoni za preuzimanje prtljaga. Potražite znakove na kojima piše „Izgubljeno i pronađeno“, „Usluge za prtljag“ ili „Upiti za prtljag“.
2. Navedite podatke o letu i prtljagu
Moraćete da obezbedite neke ključne putne dokumente, uključujući vašu propusnicu za ukrcavanje, pasoš ili ličnu kartu, i, što je najvažnije, oznaku za prtljag koju ste dobili prilikom prijave. Ova oznaka uključuje bar kod koji avio kompanija koristi za praćenje vašeg prtljaga.
Takođe će biti zatraženo da detaljno opišete svoj prtljag. Budite što je moguće precizniji i pružite informacije o brendu, boji, veličini, materijalu, da li ima točkove, da li je tvrda ili mekana školjka i bilo koje karakteristične karakteristike kao što su trake, nalepnice ili kaiševi.
SAVET STRUČNJAKA: Fotografišite svoju torbu pre putovanja. To je jedan od najlakših načina da se ona tačno opiše.
3. Popunite PIR obrazac
Agent na šalteru će od vas tražiti da popunite Izveštaj o nepravilnosti sa imovinom koji će prijaviti vaš problem sa prtljagom u sistem za praćenje avio kompanije. Uverite se da su vaši lični kontakt podaci i adresa odredišta (gde želite da se torba isporuči) tačni i čitljivi. Ako je obrazac digitalan, još jednom proverite svako polje pre slanja.
4. Dobijte svoj PIR broj
Kada predate PIR, agent će vam dati priznanicu sa referentnim kodom od 10 znakova koji se sastoji od 5 slova i brojeva (npr. ABHVI27364). Ovo je vaš PIR broj i tako ćete pratiti status vaše torbe putem interneta. Bez ovog koda nećete moći da pratite ili podnesete odgovarajući zahtev za odštetu.
5. Čuvajte sve dokumente
Čuvajte sve: vašu PIR potvrdu, originalnu kartu za ukrcavanje, oznaku za prtljag i sve račune za osnovne stvari koje morate da kupite dok čekate da vam torba stigne. Možete ih uključiti kao deo vašeg zahteva za nadoknadu ili osiguranje.
Ovde je ključno ostati organizovan i brzo delovati. I zapamtite, podnošenje PIR-a pre napuštanja aerodroma povećaće vaše šanse da vam torba brzo vrate i podnesete uspešan zahtev za odštetu.
Šta je PIR broj i zašto je važan?
Nakon što podnesete svoj PIR, avio kompanija će vam dati jedinstveni referentni kod od 10 znakova (npr. ABCDE12345). Ovo je vaš PIR broj, i to je ključ za sve što se dalje dešava.
Zamislite to kao ID slučaja za nestalu ili oštećenu torbu. Bez toga, avio kompanija neće moći da prati vaš prtljag, a vi nećete moći da podnesete formalni zahtev za odštetu.
Vaš PIR broj vam omogućava:
- Pratite lokaciju svoje torbe u realnom vremenu pomoću sistema avio kompanije kao što je WorldTracer
- Podnesite zahtev za odštetu. Većina avio kompanija neće prihvatiti zahteve bez PIR broja
- Potkrepite zahtev za putno osiguranje dokazom da je prijavljen nestanak vaše torbe
Savet stručnjaka: Snimite fotografiju svoje PIR potvrde ili je prosledite sebi e-poštom. Ako se izgubi, odmah kontaktirajte avio kompaniju da zatražite zamenu.
Uobičajene greške koje treba izbegavati
Kada prtljag nestane ili se pojavi oštećen, lako je požuriti ili prevideti ključne korake, posebno nakon napornog putovanja. Ali čak i male greške u tim prvim trenucima mogu otežati vraćanje torbe ili kasnije traženje kompenzacije.
Na osnovu onoga što smo videli, ovo su najčešći pogrešni koraci. Ako ih izbegavate, imate najbolje šanse da brže rešite problem.
- Napuštanje aerodroma bez podnošenja PIR-a: Ovo je najčešća greška koju vidimo. Podnošenje PIR-a na aerodromu je jedini način da napravite zvaničnu evidenciju o vašem nestalom ili oštećenom prtljagu i da dobijete nadoknadu od avio kompanije.
- Davanje nejasnih opisa torbi: Reći da je vaša torba „crna i srednje veličine“ neće mnogo pomoći. Dajte potpuni opis kako je vaš prtljag izgledao. Pomenute brend, sve istaknute karakteristike kao što su nalepnice ili trake, detalje o bravama ili kaiševima, pa čak i šta je unutra.
- Gubitak vašeg PIR broja: Taj kod od 10 znakova je vaš spas. Bez toga, praćenje vaše torbe ili podnošenje zahteva postaje veoma teško. Sačuvajte ga digitalno i na papiru. Ako ga izgubite, odmah kontaktirajte avio kompaniju da ga vratite.
Velika Britanija naspram EU: Postoji li razlika u PIR procesu?
Ne baš. Proces PIR prijave je praktično isti bez obzira gde letite.
Još uvek morate:
- Prijavite problem odmah na aerodromu
- Popunite PIR obrazac i dobijte svoj PIR broj
- Nastavite komunikaciju sa avio kompanijom direktno ili preko njihovog portala za prtljag
Bez obzira na to gde vaš let počinje ili se završava, vaša prava su zaštićena Montrealskom konvencijom. Ovaj međunarodni ugovor utvrđuje odgovornost avio kompanije i vaše pravo na odštetu, a primenjuje se na putnike širom sveta.
Primeri PIR politika avio kompanije: Air Serbia, Wizz Air & Ryanair
Svaka avio kompanija ima sopstveni proces za prijavu i rukovanje izgubljenim ili oštećenim prtljagom, a rokovi i alati mogu dosta da variraju. Poznavanje razlika može vam uštedeti mnogo stresa, posebno kada je reč o stvarima kao što su rokovi za prijavljivanje, foto dokazi i nadoknada za osnovne stvari.
Evo pregleda kako Air Serbia, Wizz i Ryanair očekuju od putnika da prijave probleme sa prtljagom i prate ih pomoću PIR-a.
Air Serbia
Air Serbia savetuje putnike da prijave sve nepravilnosti u vezi sa svojim prijavljenim prtljagom odmah po dolasku na odredišni aerodrom. Ako se vaš prtljag ne pojavi na traci, idite u kancelariju za preuzimanje prtljaga ili kancelariju za izgubljene i pronađene stvari pre nego što napustite aerodrom da popunite Izveštaj o nepravilnosti sa imovinom (PIR).
Da biste podneli izveštaj, moraćete da pokažete svoju avionsku kartu, oznaku za prtljag i propusnicu za ukrcavanje. Ovi dokumenti su od suštinskog značaja za identifikaciju vašeg prtljaga i podržavanje bilo koje buduće prepiske ili zahteva za odštetu.
Ako je vaš prtljag oštećen ili stvari nedostaju, moraćete da popunite Izveštaj o oštećenju i nestanku imovine (DPR) umesto PIR.
Kada se izveštaj preda, aerodrom na koji ste ga podneli postaje odgovoran za lociranje vašeg prtljaga. Njihove kontakt podatke možete pronaći u zaglavlju vašeg PIR dokumenta. Air Serbia naglašava da su brzo prijavljivanje, ispravna dokumentacija i čuvanje vašeg PIR ili DPR neophodni za efikasno praćenje, rukovanje i rešavanje kašnjenja ili oštećenja prtljaga.
Wizz Air
Zvanične smernice Wizz Air-a govore putnicima čiji se predati prtljag ne vidi da odu direktno do šaltera „Zahtjev za prtljag“, „Izgubljeni prtljag“ ili „Izgubljeno i nađeno“ koje se nalazi u tranzitnoj zoni aerodroma. Agent za rukovanje će vam pomoći da popunite Izveštaj o neregularnosti sa imovinom (PIR), koji potvrđuje kašnjenje vašeg prtljaga i služi kao dokaz za osiguranje ili odštetu ako je potrebno. Uključite što više detalja jer će vam to pomoći da ubrzate pretragu vaše torbe.
Takođe možete sami da kreirate izveštaj koristeći WorldTracer Self Service platformu na http://mybag.aero/baggage/#/pax/wizzair/en-gb/main-menu.
Nakon podnošenja izveštaja, dobićete e-poštu ili pismo sa detaljnim uputstvima o tome šta dalje da radite. Pažljivo pratite ove korake.
Kada vaš PIR bude podnet, Wizz će odmah početi da traži vaš prtljag. Kada bude pronađen, bićete obavešteni putem SMS-a ili e-pošte i biće dostavljen na adresu navedenu u vašem PIR-u.
Status svog prtljaga možete pratiti preko veb stranice WorldTracer Self Service tako što ćete uneti svoj PIR referentni kod, koji ćete pronaći u pismu sa uputstvima koje ste dobili na aerodromu.
Ryanair
Ryanair zahteva od putnika da prijave svaki izgubljeni, zakasneli ili oštećeni prijavljeni prtljag odmah po dolasku. Pronađite šalter za usluge izgubljene imovine ili prtljaga u zoni za dolaske pre nego što napustite terminal gde će vam član osoblja pomoći da popunite Izveštaj o nepravilnostima sa imovinom (PIR).
Koristite PIR broj da pratite napredak vašeg slučaja na mreži preko Ryanair-ovog sistema za praćenje prtljaga. Avio kompanija preporučuje da svoj PIR dokument držite zajedno sa propusnom za ukrcavanje i oznakom prtljaga dok se problem ne reši.
Ryanair naglašava da su blagovremeno izveštavanje i vođenje evidencije o vašem PIR referentnom broju od suštinskog značaja za praćenje, komunikaciju i obezbeđivanje efikasnog obrađivanja svakog naknadnog zahteva.
Šta se dešava nakon što podnesete PIR
Kada se vaš PIR pošalje, detalji o vašem prtljagu se unose u WorldTracer, koji je globalni sistem koji većina avio kompanija koristi za traženje i praćenje izgubljenog prtljaga. Sistem skenira više aerodroma i baza podataka avio kompanija kako bi pokušao da locira vašu torbu.
Ako je vaša torba pronađena, avio kompanija će vas obično direktno kontaktirati i dogovoriti da je isporuči na adresu koju ste naveli u PIR obrascu. Vremena isporuke variraju, ali većina torbi se vraća u roku od nekoliko dana.
Ako vaš prtljag nije pronađen u roku od 21 dan, on je zvanično klasifikovan kao izgubljen prema pravilima međunarodne avijacije. U tom trenutku postajete kvalifikovani da tražite kompenzaciju, ne samo za samu nestalu torbu, već i za:
- Osnovne kupovine tokom čekanja (npr. odeća, toaletni pribor)
- Vrednost torbe i njen sadržaj
Čuvajte sve račune, svoj PIR broj i sve dokumente u vezi sa vašim putovanjem. Ovo je ključno za podnošenje uspešnog zahteva.
Kako AirAdvisor može pomoći kada vam torba nestane
Traganje za avio kompanijama, popunjavanje obrazaca za potraživanja i provera statusa vaše torbe koja vam nedostaje može biti prenaporno, posebno nakon dugog putovanja. Upravo zbog toga se hiljade putnika obraća AirAdvisoru.
Mi preuzimamo težak posao:
- Pratite svoj PIR i kontaktirajte avio kompaniju za ažuriranja
- Obradite svoj zahtev za kompenzaciju od početka do kraja
- Uverite se da se vaša prava primenjuju u skladu sa zakonima Velike Britanije, EU i međunarodnim zakonima
Mi znamo koje informacije treba da uključimo, kako da predstavite svoj slučaj i koje rokove treba da ispoštujemo, tako da ne propustite ono što su vam dužni. A evo najboljeg dela: radimo na principu da bez pobede nema niti provizije. To znači da nam ništa ne plaćate osim ako ne dobijemo vaš slučaj.
Više od 620.000 putnika nam je ukazalo poverenje da dobiju odštetu koju zaslužujuDozvolite da pomognemo i vama. Dovoljno je da unesete detalje svog leta i započnete zahtev već danas!Proverite svoj let
Nema odgovora
