Kompletan vodič za žalbe i zahteve za kompenzaciju Air Serbia

Damir Hatunić

Autor:  Damir Hatunić

Poslednje ažuriranje:  23 septembar 2025

Pregledao/la:  Anton Radchenko

Prema zakonu EU, Air Serbia je obavezna da Vam isplati nadoknadu za probleme u vezi sa kašnjenjem i otkazivanjem letova, odbijenim ukrcavanjem i gubitkom ili oštećenjem prtljaga.

Dakle, pre nego što pošaljete žalbu, odvojite minut da pregledate svoja prava putnika. Ovo će Vam dati bolju predstavu o tome šta možete da očekujete, ali takođe možete da se pozovete na ova pravila kada podnesete svoju žalbu prema Air Serbia.

Brojevi telefona korisničke službe Air Serbia

Pozivanje Air Serbia je obično najbolji način da odete ako Vam je potrebna hitna pomoć u vezi sa ponovnim rezervacijama ili drugim hitnim problemima. Ako ste na čekanju na duže vreme, možete pokušati da dobijete pomoć i koristeći chat bot na sajtu Air Serbia.

Air Serbia na društvenim mrežama

Kada štrajkovi ili drugi događaji dovedu do široko rasprostranjenih kašnjenja i otkazivanja, možda ćete morati da sačekate čak sat vremena da razgovarate sa agentom za korisničku podršku. Jedan od načina da brže dobijete pomoć je da napišete direktnu poruku kompaniji Air Serbia na nekom od njihovih kanala društvenih medija.

• Air Serbia na X: x.com/airserbia
• Air Serbia na Facebook: facebook.com/airserbia

Air Serbia Kontakt obrazac za žalbe i reklamacije

Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu, najbolje je da to učinite u pisanoj formi. Za reklamacije i reklamacije kod Air Serbia, moraćete da koristite njihov zvanični obrazac za Air Serbia žalbe. 

Uverite se da uključite što više informacija o svom iskustvu, uključujući:

• Datume, vreme i pojedinosti o Vašem letu
• Popratne informacije koje služe kao dokaz Vaše situacije

Svest o pravima putnika. Možete se pozvati na EU261 ili Montrealsku konvenciju za pogrešno rukovanje prtljagom.

Imali ste značajno kašnjenje leta Air Serbia u poslednje 3 godine?Proverite ovde da li vaša žalba ima pravo na nadoknadu od aviokompanije.Proverite svoj let

Saveti za podnošenje žalbe prema Air Serbia

1. Imajte na umu da agenti za korisničku podršku kompanije Air Serbia pokušavaju da reše Vaš problem što efikasnije. Ton pun poštovanja često može pomoći da se stvari pomeraju.
2. Podelite sve prethodne prepiske sa osobljem avio kompanije, fotografije, potvrde rezervacije ili priznanice. Što više dokaza priložite, Vaš slučaj postaje jači.
3. Navedite tačno šta je pošlo po zlu sa Vašim letom. Jasna, detaljna objašnjenja će olakšati avio kompaniji da razume Vašu žalbu.
4. Pre nego što pošaljete online obrazac, napravite snimke ekrana i zabeležite tačan datum i vreme kada ste ga poslali. Ako treba da nastavite kasnije, posedovanje ovih zapisa će Vam uštedeti mnogo muke.

Šta ako Air Serbia ne odgovori?

Ne očekujte trenutni odgovor. Može potrajati oko nedelju dana samo da se dobije potvrda, a ponekad i mesec dana pre nego što Air Serbia u potpunosti razmotri žalbu.

Ako prođe 30 dana bez odgovora, evo šta možete da uradite:

• Pošaljite nastavak putem istog obrasca za kontakt, vodeći računa da navedete datum i vreme vašeg prvobitnog podnošenja.
• Ako to ne uspije, eskalirajte svoj slučaj tako što ćete kontaktirati Nacionalno izvršno tijelo (NEB) u svojoj zemlji.

Trebate dodatnu pomoć?

Tu nastupa AirAdvisor. Pomogli smo više od 620.000 putnika u obezbeđivanju nadoknade za kašnjenja, otkazivanja i probleme sa prtljagom. Naši pravni stručnjaci znaju sve detalje u poslovanju sa avio kompanijama kao što je Air Serbia, tako da ne morate sami da vodite ovu bitku.

Unesite podatke o svom letu ispod da biste odmah saznali da li se kvalifikujete za nadoknadu i započnite zahtev danas.Proverite moj let

Potražite moj let

Potražite moj let

Proverite let

Trenutna provera leta

Proverite let

Da li ste imali bilo kakve povezane letove kao deo ovog putovanja na istoj rezervaciji?

Ne, to je bio direktan let

Da, morao/la sam da promenim let

Autor:

Damir Hatunić

Posao/Pozicija: Autor sadržaja i prevodilac

Damir Hatunić je iskusan autor sadržaja i prevodilac sa više od 20 godina profesionalnog iskustva u pisanju, uređivanju i lokalizaciji sadržaja sa engleskog na srpski jezik. Specijalizovan je za jasno, precizno i čitljivo objašnjavanje složenih tema iz oblasti putovanja, vazduhoplovstva, prava putnika, potrošačkih prava i pravnih regulativa, sa posebnim fokusom na tačnost i razumljivost za krajnjeg čitaoca.