AZAL (Azerbaijan Airlines) Şikayetler

Ilayda Yavuzkasap

Tarafından:  Ilayda Yavuzkasap

Son Güncelleme:  6 Ocak 2026

İnceleyen:  Anton Radchenko

Azal uçuşunuz hayal kırıklığı mı yarattı? Resmi bir şikayette bulunmak istiyorsanız, mümkün olan en iyi sonucu elde edebilmeniz için havayolu tazminatını talep etme hakkınızı anlamada yardımcı olacak tüm güncel iletişim bilgilerini ve ipuçlarını sizlere sunacağız.

Uçuşunuz mu aksadı? 600 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilirUçuşunuzu kontrol edin

Azal Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri

Uçuşunuzla ilgili sorunları çözmek için ihtiyacınız olan temel iletişim bilgileri aşağıda verilmiştir.

Azal Telefon Numarası

Şikayet veya taleplerinizi iletmek için direkt şekilde havayolunu aramayın. Bunun yerine, web sitesinde bulamadığınız bilgileri alabilmek için bu numarayı kullanın.

• +994 (12) 598 88 80

Azal E-posta

Azal uçuşunuzdan memnun değilseniz, şikayetlerinizi havayolunun e-posta adresine gönderebilirsiniz:

• airline@azal.az

WhatsApp'ta Azal

WhatsApp'ı mesaj göndermek için kullanabilirsiniz, ancak aramalar kabul edilmez.

WhatsApp mesajlaşma uygulaması:

• +994 70 4374082

Azal Canlı Sohbet

Azerbaycan Havayolları'nın web sitesinde bir sohbet botu bulunmaktadır. Bu bot, temel sorular için hızlı cevaplar almak adına en uygun yöntemdir.

Azal İletişim Formu

Resmi bir şikayette bulunmanın en iyi yolu yazılı olarak yapmaktır ve Azal'ın web formu ile bu işlemi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Formu kullanmak için havayolunun web sitesindeki Yardım ve Destek merkezine gidin.

Talebinizi güçlendirmek için destekleyici belgeleri ve mümkün olduğunca fazla ayrıntıyı eklemeyi unutmayın.

Hangi Konularda Resmi Şikayette Bulunabilirsiniz?

Azal yolcusu olarak, uçuşunuz sırasında meydana gelen herhangi bir konuda şikayette bulunma hakkınız vardır, ancak bu sorunlardan sadece bazıları havayolu tazminatı için uygun olacaktır. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Uçuş gecikmeleri
• İptal edilen uçuşlar
• Aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeme
• Uçuş ücret iadesi
• Geciken veya hasar gören bagaj

Azerbaycan Havayolları'na Şikayette Bulunmak İçin İpuçları

En iyi sonuçları elde etmek için, havayolu şikayetlerinizi daima yazılı olarak gönderin. Yazılı şikayetler, hem sizin hem de Azal'ın söylediklerini tam olarak takip edebileceğiniz için daha etkili bir yöntem olacaktır. Ayrıca, şikayetinizin üst düzeye taşınması gerektiğinde, yazılı bir beyanname ile görüşmelerinizin kanıtını sunmak da daha kolay olacaktır.

• Öncelikle, sizi yolcu olarak tanımlamak ve şikayet ettiğiniz uçuşu belirlemek için gerekli tüm bilgileri sağladığınızdan emin olun:
  • Kişisel bilgiler (kimlik, e-posta, telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri)
  • Uçuş bilgileri (uçuş numarası, rezervasyon bilgileri vb.)
• Ardından, karşılaştığınız sorunu ayrıntılı olarak açıklayın. Mümkünse, ekran görüntüsü ya da Azal ile iletişiminiz veya sizinle birlikte seyahat eden diğer yolcuların veya Azal acentesinin ifadeleri gibi diğer kanıtları da sunmaya çalışın.
• Son olarak, havayoluna yolcu olarak haklarınızın farkında olduğunuzu belirtin. Azal ile AB'den ayrıldıysanız AB 261 yönetmeliklerini, Türkiye'den ayrılan uçuşlar için ise Türkiye'nin SHY Yolcu haklarını belirtebilirsiniz.

Azal şikayetinizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?

Çoğu durumda, havayolları şikayetinizle ilgili yanıt vermeyi son dakikaya bırakır. Bu durum, yolcu sayısının fazla olduğu yoğun seyahat sezonlarında daha sık görülür. Diğer durumlarda ise havayolları, yolcuların haklarını bilmediklerini düşünerek bu durumu kendi faydaları için kullanır.

Yardıma ihtiyacınız varsa, uçuş bilgilerinizi girin ve tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı öğrenin ve AirAdvisor ile tazminat talebinizi başlatın.

AirAdvisor ile talepte bulunun ve 600 € 'ya kadar tazminat alınSize ne kadar borçlu olunduğunu bugün öğrenin.Uçuşunuzu kontrol edin

Yazar:

Ilayda Yavuzkasap

İş/Pozisyon İçerik üreticisi

Ilayda Yavuzkasap, uluslararası kitleler için etkileyici anlatılar oluşturma konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir içerik yazarıdır. Beş yılı aşkın süredir, derin araştırmalara dayanan ve farklı kültürlere hitap eden içerikler üretmektedir.