Lufthansa Şikayetleri: İletişim Numarası, E-posta ve Form

Ilayda Yavuzkasap

Tarafından:  Ilayda Yavuzkasap

Son Güncelleme:  25 Eylül 2025

İnceleyen:  Anton Radchenko

Bu makaleyi bulduysanız, muhtemelen Lufthansa'ya şikayet etmek istediğiniz bir konu vardır. Kötü müşteri hizmeti, uçuş kesintileri, bagaj sorunları veya diğer tatmin edici olmayan hizmetler konusunda size yardımcı olabiliriz.

İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi'ne göre, 2024'ün ilk üç çeyreğinde, İngiliz yolcular tarafından sadece 6 tazminat şikayeti açılmıştır. Bu rakam, şikayet hakkı olan birçok Avrupalı yolcuyu ve uçuş kesintisi şikayetinin 600 € tutarında tazminata yol açabileceğini bilmeyen sayısız diğer yolcuyu içermemektedir.

Seyahatiniz sırasında acil çözüm gerektiren bir sorun yaşarsanız, Lufthansa ile telefonla iletişime geçmelisiniz, ancak bunun dışında, seyahat sonrası Lufthansa şikayetleri için doğru yerdesiniz. Tazminat almaya hak kazandıran şikayet türlerini, yolcu olarak haklarınızı, havayolu şirketiyle doğrudan iletişime geçme yollarını ve AirAdvisor olarak tüm süreci sizin için nasıl kolaylaştırabileceğimizi ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Lufthansa'ya Ne Hakkında Şikayette Bulunabilirsiniz?

Müşteri olduğunuz için, istediğiniz konuda şikayette bulunabilirsiniz. Yine de, amacımız, tazminatla sonuçlanma olasılığı en yüksek olan şikayet türleri hakkında bilgi vermektir.

• En yaygın Lufthansa şikayetleri uçuş aksaklıklarıyla ilgilidir. 3 saat veya daha fazla geciken uçuş gecikmesi veya en az 14 gün önceden bildirimde bulunulmadan gerçekleşen uçuş iptali durumunda, yolcular 600 €'ya kadar tazminat talep etme hakkına sahiptir.
• Biletinizi satın aldıysanız ve Lufthansa uçuşu fazla sattığı için uçağa alınmadıysanız, zorunlu biniş reddi hakkında şikayette bulunmanızda fayda vardır, çünkü bu da tazminat almaya hak kazanmanızı sağlayabilir.
• Bir başka yaygın durum ise Lufthansa'nın bagajınızı geciktirmesi veya kaybetmesidir. Bu durumda da Lufthansa'ya yapılan şikayet tazminatla sonuçlanma olasılığı yüksektir.

Uçmak her zaman mükemmel değildir, bunu biliyoruz, ancak rezervasyon sürecinde, uçuş sırasında veya seyahatinizin herhangi bir anında kötü hizmet aldığınızı veya gereksiz zorluklar yaşadığınızı düşünüyorsanız, Lufthansa'ya şikayette bulunun. Eksikliklerini bilmeleri ve düzeltmeleri önemlidir. Bazı ciddi durumlarda, havayolunun indirimler, kuponlar veya başka tür tazminatlarla hatalarını düzeltmesini bekleyebilirsiniz.

Lufthansa uçuşunuz gecikme veya iptal nedeniyle aksadı mı?Bugün ücretsiz uygunluk kontrol aracımızı kullanarak size ne kadar tazminat ödenmesi gerektiğini öğrenin.Uçuşunuzu kontrol edin

Yolcu Haklarınızı Bilin

Yukarıda listelenen şikayetlerin çoğu, belirli durumlarda size ödenmesi gereken tazminat miktarını belirten katı düzenlemelere tabidir. Birleşik Krallık'ta bu düzenleme UK 261/2004, Avrupa'da ise Tüzük EU 261/2004 olarak adlandırılır.

Bu düzenlemeler genel olarak, uçuşunuzun varış havalimanına 3 saat veya daha fazla gecikmesi durumunda, bu rahatsızlık için 250 € ile 600 € arasında bir tazminat alabileceğinizi belirtir. Bunun temel koşulu, gecikmenin kötü hava koşulları gibi olağanüstü durumlardan değil, havayolu şirketi tarafından önlenebilir bir durumdan kaynaklanmasıdır.

En az 14 gün önceden bildirilmeyen iptal edilen uçuşlar da, uçağa kabul edilmeme durumları gibi, aynı yönetmelik kapsamında tazminat almaya hak kazanır. Aynı durum, kaybolan, hasar gören veya geciken bagajlar için de geçerlidir.

Lufthansa Şikayetleri - Kontrol Listesi

Lufthansa şikayet prosedürünü takip etmek sorunsuz değildir. Hangi bilgilere ihtiyacınız var? Havayolu şirketiyle nasıl iletişime geçebilirsiniz? Ne kadar sürer? Öncelikle, resmi bir Lufthansa şikayeti başlatmadan önce ihtiyacınız olan bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için kullanışlı bir kontrol listesi sunuyoruz. Ayrıntılar henüz tazeyken şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede iletmek ve tazminat için belirli süre sınırlamalarını kaçırmamak sizin yararınıza olacaktır.

• Seyahat bilgileriniz. Lufthansa, rezervasyonunuzu bulmak için tam adınızı, rezervasyon numaranızı ve muhtemelen tarihi ile kalkış ve varış havalimanlarını isteyecektir.
• İletişim bilgileriniz. Şikayetinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçmek için en uygun yolları belirttiğinizden emin olun. E-posta idealdir, ancak telefon numarası veya posta adresi de işe yarayabilir.
• Olayın ayrıntıları. Uçuş gecikmesi ile ilgili bir şikayet durumunda, gecikmenin nedenini havalimanındaki Lufthansa personelinden öğrenin. Olayın ayrıntılarını net bir şekilde belirtin ve gerekirse notlar alın.
• Ek belgeler. Bazı durumlarda, iptal, gecikme veya yanlış yönlendirilen bagaj nedeniyle yaptığınız harcamaların faturalarını sunmanız gerekebilir. Bu faturaları saklayın. Ayrıca, biniş kartınız, bagaj etiketleriniz, fotoğraflarınız ve Lufthansa'dan aldığınız tüm yazışmalar dahil olmak üzere diğer destekleyici belgeleri de sunmaya hazır olun.

Şikayetim için Lufthansa ile nasıl iletişime geçebilirim?

Lufthansa'ya ulaşmanın en iyi yolları şunlardır:

Lufthansa Şikayet E-postası

Resmi bir Lufthansa şikayet e-postası yoktur veya en azından yayınlanmamıştır. E-posta yerine, uygun Lufthansa şikayet formunu çevrimiçi olarak kullanın. En yaygın iki şikayet, uçuş kesintileri ve bagaj sorunları ile ilgilidir.

Lufthansa Şikayet Telefon Numarası

Sadece telefon görüşmesi yapabileceğiniz durumlarda, Lufthansa'nın 24 saat müşteri hizmetleri hattını +49 (0) 69 867 99400 numaralı telefondan arayabilirsiniz. Diğer ülke seçenekleri için web sitesini kontrol edin.

Lufthansa Şikayet Canlı Sohbet

Çevrimiçi formları kullanmak genellikle bir Lufthansa şikayetini çözmenin en hızlı yoludur, ancak yardıma ihtiyacınız olduğunda, Lufthansa canlı sohbet işlevi uzun bekleme sürelerini önlemeye yardımcı olabilir. Lufthansa sohbet asistanı genellikle otomatik olarak açılır, ancak “Elisa” çoğu Lufthansa web sitesi sayfasının sağ alt köşesindeki simgeye tıklayarak da erişilebilir.

Uçuş Kesintileri için Lufthansa Şikayet Formunu Çevrimiçi Olarak Başarıyla Doldurmak İçin Adımlar

AirAdvisor gibi bir avukat kullanarak Lufthansa şikayet prosedürünü tamamen önlemeniz tavsiye edilir. Uçuş gecikmeleri veya iptalleri ile ilgili Lufthansa şikayetleri için, tek başınıza hareket etmek yerine bizim gibi bir ortakla daha iyi sonuçlar elde edersiniz. Aşağıdaki adımları izleyin ve talebiniz 5 dakika içinde gönderilecektir.

1. AirAdvisor ana sayfasına gidin.
2. Havaalanı bilgilerinizi (kalkış ve varış) girin ve “Tazminatı Kontrol Et” seçeneğine tıklayın.
3. Talimatlar, ön uygunluğu onaylamak için ihtiyacımız olan bilgileri girmenize yardımcı olacaktır.
4. Hızlı bir incelemenin ardından ek destekleyici belgelerin gerekli olup olmadığını size bildireceğiz.
5. Deneyimli ekibimiz sizin adınıza başvuruda bulunacak ve süreci takip edecektir.

Sizin için tazminat müzakerelerini başarıyla tamamladığımızda, küçük bir yüzde oranında ücret alırız, ancak nadir durumlarda, şikayet reddedildiğinde herhangi bir ücret talep edilmez.

Zaman kaybetmeyin, uçuş kesintisi şikayetiniz için bugün bize başvurun!Uçuşunuzu Kontrol Edin

Lufthansa Yanıt Süresi

Uçuş kesintileri veya bagajlarla ilgili taleplere Lufthansa ortalama 8 hafta içinde yanıt verir. Yazılı şikayetler için, havayolu şirketi 30 gün içinde alındığını teyit eder ve bundan sonra 60 gün içinde yanıt verir.

Lufthansa Şikayetleri SSS

Uçuşumu ara

Uçuşumu ara

Uçuşu kontrol et

Anlık uçuş kontrolü

Uçuşu kontrol et

Bu seyahatte aynı rezervasyon altında herhangi bir aktarmalı uçuşunuz var mıydı?

Hayır, direkt bir uçuştu

Evet, uçuşumu değiştirmek zorunda kaldım.

Yazar:

Ilayda Yavuzkasap

İş/Pozisyon İçerik üreticisi

Ilayda Yavuzkasap, uluslararası kitleler için etkileyici anlatılar oluşturma konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir içerik yazarıdır. Beş yılı aşkın süredir, derin araştırmalara dayanan ve farklı kültürlere hitap eden içerikler üretmektedir.