Είχατε προβλήματα με τις αποσκευές σας στην Transavia; Πλήρης οδηγός για επιτυχημένα αιτήματα

Ιωάννης Ζήσης

Από:  Ιωάννης Ζήσης

Τελευταία ενημέρωση:  27 Νοεμβρίου 2025

Αξιολογήθηκε από:  Anton Radchenko

Τα αεροπορικά ταξίδια θα έπρεπε να είναι μια απλή εμπειρία, αλλά όταν η βαλίτσα σας δεν εμφανίζεται στον ιμάντα αποσκευών ή φτάνει κατεστραμμένη, όλα γίνονται περίπλοκα. Εάν έχετε ταξιδέψει με την Transavia και είχατε πρόβλημα με τις αποσκευές σας, είτε χάθηκαν, είτε καταστράφηκαν, είτε καθυστέρησαν, αυτός ο οδηγός εξηγεί βήμα προς βήμα τι πρέπει να κάνετε για να υποβάλετε αίτημα και να λάβετε πιθανή αποζημίωση.

Τα βασικά: τι πρέπει να γνωρίζετε από την αρχή

• Η Transavia ευθύνεται εάν το πρόβλημα με τις αποσκευές σας προέκυψε σε πτήση που εκτελείται από την αεροπορική εταιρεία
• Δεν υπάρχουν συγκεκριμένοι κανονισμοί για τις αποσκευές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, γι' αυτό ισχύει η Σύμβαση του Μόντρεαλ
• Η σύμβαση αυτή ορίζει όριο αποζημίωσης 1.519 SDR (περίπου 1.920 € τον Δεκέμβριο του 2024)
• Οι προθεσμίες για την υποβολή αιτημάτων είναι πολύ σημαντικές: έχετε 7 ημέρες εάν η βαλίτσα σας έχει υποστεί ζημιά και 21 ημέρες εάν έχει καθυστερήσει
• Όσο περισσότερα έγγραφα μπορείτε να προσκομίσετε (εισιτήρια, ετικέτες αποσκευών, αποδείξεις), τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να λάβετε αποζημίωση

Διαταραχή της πτήσης;Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως 600 €.Ελέγξτε την πτήση σας

Πρώτα βήματα εάν οι αποσκευές σας δεν εμφανιστούν: τι να κάνετε στο αεροδρόμιο

Φανταστείτε ότι προσγειώνεστε μετά από μια πτήση με την Transavia και, αφού περιμένετε πολύ ώρα στον ιμάντα αποσκευών, οι αποσκευές σας δεν εμφανίζονται. Τι πρέπει να κάνετε; Το πρώτο πράγμα είναι να πάτε κατευθείαν στο γραφείο της αεροπορικής εταιρείας ή στο γραφείο απολεσθέντων αντικειμένων και να εξηγήσετε τι έχει συμβεί. Εκεί θα πρέπει να συμπληρώσετε μια Αναφορά μη Παράδοσης Αποσκευών (PIR), η οποία είναι το βασικό έγγραφο για οποιαδήποτε μετέπειτα αξίωση. Φυλάξτε το σε ασφαλές μέρος. Στη συνέχεια, κάντε έναν κατάλογο με τα αντικείμενα που είχατε στη βαλίτσα σας και φυλάξτε τις αποδείξεις για όλα όσα αγοράσετε από ανάγκη, όπως ρούχα ή προϊόντα περιποίησης. Η Transavia μπορεί να χρειαστεί από μερικές ώρες έως αρκετές ημέρες για να εντοπίσει τη βαλίτσα σας, οπότε να είστε υπομονετικοί και να φυλάξετε όλα τα πιθανά αποδεικτικά στοιχεία.

Παράδειγμα: Η Μαρία ταξίδεψε από την Αθήνα στο Άμστερνταμ με την Transavia και η βαλίτσα της δεν έφτασε. Συμπλήρωσε το PIR στο αεροδρόμιο, αγόρασε εσώρουχα και προϊόντα περιποίησης, φύλαξε τις αποδείξεις και αργότερα μπόρεσε να διεκδικήσει αυτές τις δαπάνες και να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς της βαλίτσας σας

Όταν υπάρχει πρόβλημα με τις αποσκευές σε διεθνείς πτήσεις ή εντός της Ευρώπης, ισχύει η Σύμβαση του Μόντρεαλ, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει πιο συγκεκριμένη εθνική νομοθεσία. Η συμφωνία αυτή ορίζει ότι οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να διεκδικήσουν έως 1.519 SDR σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς της βαλίτσας τους. Αναγνωρίζει επίσης το δικαίωμα αποζημίωσης για εύλογα έξοδα που προέκυψαν ως αποτέλεσμα του προβλήματος και απαιτεί η υποβολή των αιτήσεων αποζημίωσης να γίνεται γραπτώς και εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος.

Τι περιλαμβάνει η αποζημίωση για προβλήματα με τις αποσκευές;

• Τα απαραίτητα έξοδα που έπρεπε να υποστείτε ενώ δεν είχατε τις αποσκευές σας
• Την αξία των αποσκευών και του περιεχομένου τους σε περίπτωση μόνιμης απώλειας
• Την επισκευή ή την αντικατάσταση εάν οι αποσκευές έφτασαν κατεστραμμένες

Ωστόσο, για να λάβετε αποζημίωση, δεν αρκεί να υποβάλετε προφορική καταγγελία: πρέπει να υποβάλετε επίσημη και καλά τεκμηριωμένη αξίωση.

Μόνιμη απώλεια αποσκευών: πότε θεωρούνται χαμένες και τι μπορείτε να διεκδικήσετε;

Εάν έχουν περάσει 21 ημέρες από την άφιξη της πτήσης σας και η Transavia δεν έχει εντοπίσει τη βαλίτσα σας, θεωρείται επίσημα χαμένη. Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να διεκδικήσετε ολική απώλεια. Τι μπορείτε να διεκδικήσετε; Την εκτιμώμενη αξία του περιεχομένου της βαλίτσας σας (μέχρι το όριο των 1.519 SDR), την αξία της ίδιας της βαλίτσας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τυχόν έξοδα που επιβαρυνθήκατε ως αποτέλεσμα του συμβάντος. Ιδανικά, θα πρέπει να συντάξετε μια λεπτομερή λίστα με τα αντικείμενα που μεταφέρατε, με τις κατά προσέγγιση τιμές τους, και να προσκομίσετε τις αποδείξεις, εάν τις έχετε.

Παράδειγμα: Ο Ρομπέρτο πέταξε από τη Θεσσαλονίκη στη Λισαβόνα με την Transavia και η βαλίτσα του δεν εμφανίστηκε ποτέ. Μετά από 21 ημέρες, υπέβαλε αξίωση με μια λίστα του περιεχομένου (ρούχα, φορτιστές, βιβλία) και έλαβε αποζημίωση σχεδόν 1.000 ευρώ.

Τι γίνεται αν η βαλίτσα σας φτάσει με καθυστέρηση; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε

Δεν χάνονται όλες οι βαλίτσες: συχνά απλώς καθυστερούν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αν οι αποσκευές σας φτάσουν με καθυστέρηση αρκετών ωρών ή ημερών, έχετε δικαίωμα:

Αποζημίωση για τα έξοδα που πραγματοποιήσατε για απαραίτητα είδη που έπρεπε να αγοράσετε εν τω μεταξύ.

• Απαιτήστε την αποζημίωση αυτών των εξόδων εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας.

Είναι σημαντικό να μην υπερβείτε αυτή την προθεσμία, καθώς η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αρνηθεί να επεξεργαστεί την αξίωσή σας εάν υποβληθεί μετά την προθεσμία.

Τι γίνεται αν η βαλίτσα σας φτάσει με καθυστέρηση; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε

Μερικές φορές η βαλίτσα σας χρειάζεται μόνο λίγες ημέρες για να φτάσει. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης. Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, εάν η βαλίτσα σας φτάσει με ώρες ή ημέρες καθυστέρηση, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης για τυχόν απαραίτητα είδη που αναγκαστήκατε να αγοράσετε. Εσώρουχα, προϊόντα περιποίησης, βασικά είδη. Ωστόσο, πρέπει να προσκομίσετε τις αποδείξεις και η αίτηση πρέπει να υποβληθεί εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας. Εάν το κάνετε μετά την προθεσμία, η αεροπορική εταιρεία είναι πιθανό να απορρίψει το αίτημά σας.

Κατεστραμμένες αποσκευές: τι να κάνετε αν η βαλίτσα σας φτάσει σπασμένη ή ακατάλληλη για χρήση

Αν η βαλίτσα σας φτάσει κατεστραμμένη, με σπασμένους τροχούς, ανοιχτά φερμουάρ ή εντελώς σπασμένη, μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ενημερώσετε αμέσως το γραφείο της Transavia, να ζητήσετε την έκδοση PIR και να τραβήξετε φωτογραφίες της ζημιάς. Από εκείνη τη στιγμή, έχετε 7 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της βαλίτσας σας για να υποβάλετε γραπτώς το αίτημά σας. Μπορείτε να διεκδικήσετε το κόστος επισκευής ή την αξία μιας παρόμοιας βαλίτσας, εάν δεν μπορεί να επισκευαστεί. Μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε αποζημίωση για τα κατεστραμμένα αντικείμενα που βρίσκονται μέσα, υπό την προϋπόθεση ότι δεν πρόκειται για εύθραυστα αντικείμενα που δεν προστατεύονταν κατάλληλα.

Η Transavia δεν απαντά στο αίτημά σας; Δείτε τι μπορείτε να κάνετε

Εάν έχετε ήδη υποβάλει το αίτημά σας στην Transavia και δεν έχετε λάβει απάντηση ή εάν έχουν απορρίψει την αποζημίωσή σας χωρίς κατάλληλη αιτιολόγηση, μπορείτε ακόμα να αναλάβετε δράση. Πρώτα, ελέγξτε ότι έχετε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα εντός των προθεσμιών. Έπειτα, επιμείνετε γραπτώς για μια επίσημη απάντηση. Και αν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε απάντηση, μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή ακόμη και να υποβάλετε νομική αγωγή, εάν το ποσό το δικαιολογεί.

Η AirAdvisor μπορεί να σας βοηθήσει με το αίτημά σας κατά της Transavia

Εάν διαπιστώσετε ότι η διαδικασία γίνεται περίπλοκη, η επαγγελματική βοήθεια μπορεί να κάνει τη διαφορά. Η AirAdvisor προσφέρει εξειδικευμένη βοήθεια σε τέτοιου είδους περιπτώσεις. Εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις, μπορούν να αναλάβουν τα πάντα για εσάς, από την εξέταση των εγγράφων έως τη διαχείριση ολόκληρης της αγωγής. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να λάβετε την αποζημίωση που δικαιούστε χωρίς άγχος ή περιττή γραφειοκρατία.

Έγγραφα που θα χρειαστείτε για να υποβάλετε καταγγελία κατά της Transavia

Εάν είχατε πρόβλημα με τις αποσκευές σας μετά από πτήση με την Transavia, το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερα έγγραφα. Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε, τόσο πιο πιθανό είναι να γίνει δεκτό το αίτημά σας και να λάβετε αποζημίωση. Αυτά είναι τα βασικά έγγραφα που πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας:

• Αεροπορικό εισιτήριο ή κάρτα επιβίβασης, που να δείχνει σαφώς τη διαδρομή που επηρεάστηκε
• Ετικέτα αποσκευών, δηλαδή το αυτοκόλλητο που τοποθετήθηκε στις αποσκευές σας κατά την παράδοσή τους
• Αναφορά μη παράδοσης αποσκευών (PIR), εάν τη συμπληρώσατε στο αεροδρόμιο μετά την ανίχνευση του προβλήματος
• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων αποσκευών, εάν η βαλίτσα έφτασε σπασμένη, βρεγμένη ή κατεστραμμένη
• Αποδείξεις ή τιμολόγια για αγορές που έπρεπε να κάνετε ενώ δεν είχατε τη βαλίτσα σας (βασικά ρούχα, προϊόντα περιποίησης κ.λπ.)
• Αντίγραφο της γραπτής καταγγελίας που στείλατε στην Transavia (μπορεί να είναι email, ηλεκτρονική φόρμα ή επιστολή)
• Αριθμός αναφοράς φακέλου, εάν η αεροπορική εταιρεία τον έχει παράσχει

Η βαλίτσα σας χάθηκε, καθυστέρησε ή καταστράφηκε μετά από πτήση με την Transavia; Τώρα γνωρίζετε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε, τα έγγραφα που πρέπει να υποβάλετε και τα δικαιώματά σας. Η υποβολή αιτήματός μπορεί να μην είναι η ταχύτερη διαδικασία στον κόσμο, αλλά εάν έχετε σαφείς πληροφορίες, ενεργήσετε έγκαιρα και υποβάλετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, θα έχετε πολύ περισσότερες πιθανότητες να λάβετε δίκαιη αποζημίωση.

Υποβάλετε αίτημα με την AirAdvisor και λάβετε αποζημίωση έως 600 €Μάθετε σήμερα πόσα χρήματα σας οφείλονται.Ελέγξτε την πτήση σας

Συγγραφέας:

Θέση εργασίας: Επικεφαλής της Airadvisor στην Ελλάδα

Ο Ιωάννης Ζήσης είναι έμπειρος συντάκτης με μεγάλο πάθος για τα ταξίδια και τα δικαιώματα των επιβατών. Έχει ζήσει μεταξύ Ελλάδας, Ηνωμένου Βασιλείου και ΗΠΑ. Έχοντας ταξιδέψει εκτενώς στην Ευρώπη, τις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Λατινική Αμερική, την Αφρική και την Ασία, φέρνει μια παγκόσμια προοπτική και μια βαθιά κατανόηση της εμπειρίας των αεροπορικών ταξιδιών στη δουλειά του στην AirAdvisor.