easyJet refundacija: kako da vratite novac za kartu i dodatne troškove
Satima sedite na beogradskom aerodromu i čekate informacije o letu koji kasni, a morali ste i da kupite nešto da pojedete i popijete. Ili vam je easyJet već otkazao let i ponudio zamenski polazak koji vam ne odgovara, pa sada sedite kod kuće umesto u avionu.
U ovakvim situacijama možete tražiti povraćaj novca za kartu, a često i refundaciju dodatnih troškova. U pitanju su dva odvojena prava, svako sa svojim zakonom propisanim uslovima.
Ključne informacije
- Ako easyJet otkaže let, možete tražiti povraćaj novca ili zamenski let.
- Ako polazak kasni najmanje 5 sati, možete odustati od putovanja.
- Zakonski rok za povraćaj novca za kartu je 7 dana.
- Vaučer ne morate da prihvatite umesto novca.
- Za let do 1.500 km koji je kasnio najmanje 2 sata, možete tražiti i refundaciju novca koji ste morali da potrošite na hranu, piće i hotel, ako vam easyJet nije obezbedio ovu pomoć.
- Za kartu i dodatne troškove podnose se odvojeni zahtevi.
Kada imate pravo na povraćaj novca od kompanije easyJet?
Pravo na povraćaj novca za easyJet kartu imate u sledećim situacijama:
- Ako easyJet otkaže let, možete izabrati povraćaj novca umesto ponuđenog zamenskog leta.
- Ako polazak kasni najmanje 5 sati, možete odustati od putovanja i tražiti da vam se vrati novac za kartu.
Ova prava možete naći u članovima 5, 6 i 8 Uredbe (EZ) br. 261/2004 (EU261), odnosno članovima 10, 11 i 13 srpskog Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (ZOOSPOVS).
Pravo na povraćaj novca imate i kada do otkazivanja dođe zbog lošeg vremena ili drugih okolnosti na koje prevoznik nije mogao da utiče.
Recimo da je vaš easyJet let od Beograda do Ženeve otkazan zbog guste magle. Iako loše vreme jeste van kontrole kompanije, i dalje možete da odustanete od putovanja i tražite novac za kartu.
Da li za vaš easyJet let važi ZOOSPOVS ili EU261?
Za letove koji polaze iz Srbije primenjuje se ZOOSPOVS, dok za letove koji polaze iz Francuske i Švajcarske važi EU261 (član 8 ZOOSPOVS-a i član 3 EU261).
Na nekim letovima iz Beograda za Ženevu i Pariz može da se primeni i EU261, ali samo ako ga izvodi prevoznik kompanije easyJet sa sedištem u EU.
Evo kako to izgleda na easyJet linijama iz Beograda:
Primer easyJet leta | Koja pravila važe? |
Beograd-Ženeva, Beograd-Pariz | ZOOSPOVS; EU261 na ovim letovima važi samo kada ih obavlja easyJet Europe ili easyJet Switzerland. |
Ženeva-Beograd, Pariz-Beograd | EU261 |
Iako Švajcarska nije članica Evropske unije, za polaske iz Ženeve se primenjuje EU261 na osnovu sporazuma te države sa EU.
Ako su na vaš let primenljiva dva propisa, novac za istu kartu ili isti trošak ne možete dobiti dvaput.
easyJet povraćaj novca, zamenski let ili vaučer: šta možete da izaberete?
Ako vam easyJet otkaže let, prema članu 8 EU261 i članu 13 ZOOSPOVS-a možete da:
- Zatražite novac nazad ako više ne želite da putujete.
- Prihvatite zamenski let kojim ćete stići na odredište što je pre moguće.
- Pomerite putovanje na drugi datum koji vam više odgovara, pod uslovom da ima slobodnih mesta.
Recimo da easyJet otkaže vaš let iz Ženeve za Beograd i ponudi zamenski polazak sledećeg dana. Ako morate da se vratite kući tog dana, možete tražiti povraćaj novca umesto da prihvatite ponuđeni let.
Međutim, ako prihvatite zamenski let, ne možete istovremeno dobiti novac za kartu.
easyJet nudi i vaučer za buduća putovanja. Prema članu 7(3) EU261 i članu 12(4) ZOOSPOVS-a, za njega je potrebna vaša saglasnost, što znači da ne morate da ga prihvatite ako želite povraćaj novca.
Da li se isplati prihvatiti easyJet vaučer?
Vaučer je praktična zamena za povraćaj novca ako planirate da ponovo letite sa kompanijom easyJet: dobijate ga u punoj vrednosti otkazane karte i možete ga iskoristiti za letove širom easyJet mreže.
Ipak, pre prihvatanja vaučera proverite da li vam odgovaraju uslovi:
- Vaučer važi 12 meseci od izdavanja. Novi let morate da rezervišete u tom periodu, ali možete putovati i kasnije.
- Ako nova karta košta manje od vrednosti vaučera, ostatak možete iskoristiti za sledeću rezervaciju, sve dok vaučer ne istekne.
- Vaučer možete koristiti i za prtljag i sedišta kupljena uz novu kartu. Ne važi za easyJet Holidays aranžmane, putno osiguranje i iznajmljivanje automobila.
- Nije moguće zameniti sredstva sa vaučera za gotovinu ili tražiti povraćaj ako ih ne iskoristite.
Ako niste sigurni da ćete uskoro ponovo putovati sa easyJet, bolje je da tražite povraćaj novca za kartu.
Obratite pažnju na dodatne troškove. easyJet navodi da putnici koji izaberu povraćaj novca ili vaučer više nemaju pravo na smeštaj i druge troškove čekanja, jer ne nastavljaju putovanje sa kompanijom.
Kako da tražite povraćaj novca za easyJet kartu?
Za otkazani let zahtev možete podneti kroz opciju Manage Bookings na zvaničnom sajtu kompanije easyJet ili u mobilnoj aplikaciji.
- Otvorite rezervaciju. Prijavite se na easyJet nalog i pronađite otkazani let.
- Zatražite novac. Izaberite opciju Request a refund umesto vaučera ili zamenskog leta.
- Potvrdite zahtev. Proverite podatke rezervacije i dovršite postupak.
- Pratite isplatu. Sačuvajte potvrdu zahteva i proveravajte njegov status.
Ako let kasni najmanje 5 sati i odlučite da ne putujete, obratite se osoblju easyJet na aerodromu ili korisničkoj podršci radi otkazivanja i povraćaja novca.
Korisničku podršku možete kontaktirati putem Live Chat opcije na zvaničnom sajtu, koja je dostupna 24 sata dnevno.
Prema članu 8 EU261 i članu 13 ZOOSPOVS-a, novac mora biti vraćen u roku od 7 dana. easyJet navodi da zahteve obrađuje u tom roku, a uplatu šalje na prvobitni način plaćanja. Banci može biti potrebno još nekoliko dana da je prikaže.
Ako ste rezervisali preko agencije, proverite da li novac primate direktno ili preko posrednika.
Otkazan easyJet let vam može doneti i novčanu naknadu.Pored povraćaja novca za kartu, proverite da li imate pravo i na posebnu isplatu zbog problema sa letom.Proverite svoj let
Koje dodatne troškove easyJet može da vam refundira?
Dok čekate na let koji kasni ili zamenski let nakon otkazivanja, easyJet treba da vam obezbedi:
- Obrok i piće, na primer, vodu, sok ili kafu.
- Ako treba da čekate do sutradan, prevoznik je dužan i da vam plati troškove smeštaja i prevoz od aerodroma do hotela i nazad.
- Ako vam prevoznik nije pronašao smeštaj, možete sami da rezervišete sobu. Birajte običan hotel, približno kategorije tri zvezdice, umesto skupog smeštaja.
- Od aerodroma do hotela i nazad možete otići javnim prevozom, autobusom ili taksijem.
- Imate pravo i na 2 besplatna poziva, poruke ili imejla ako treba da javite porodici da kasnite ili da se dogovorite kada ćete stići.
Kod kašnjenja, ovo pravo stičete nakon određenog vremena, i u zavisnosti od dužine leta:
Očekivano kašnjenje pri polasku | Dužina leta | Primer easyJet rute |
Najmanje 2 sata | Do 1.500 km | Beograd-Ženeva, Ženeva Beograd |
Najmanje 3 sata | Letovi unutar EU duži od 1.500 km i ostali letovi od 1.500 do 3.500 km | Nema takvih direktnih easyJet linija sa Beogradom |
Najmanje 4 sata | Ostali duži letovi | Nema takvih direktnih easyJet linija sa Beogradom |
Ova prava proističu iz članova 6 i 9 EU261 i članova 11 i 14 ZOOSPOVS-a.
Šta ako easyJet ne obezbedi hranu, hotel ili prevoz?
U tom slučaju neophodne troškove možete platiti sami a kasnije podneti zahtev za refundaciju, uz obavezne račune.
Prema pravilima kompanije easyJet, ali i EU i srpskim propisima, važno je da troškovi budu “razumni”: luksuzni hoteli, skupe večere i alkoholna pića njima nisu obuhvaćena.
easyJet takođe ne refundira unapred rezervisane hotele na destinaciji ili propuštene izlete. Za to se obratite osiguravajućoj kući, ako imate putno osiguranje.
Ni loše vreme ne znači da morate sami da platite sve troškove čekanja. Pravo na hranu, osveženje, a po potrebi i smeštaj dok čekate na zamenski let imate i kada je easyJet let otkazan zbog snega ili guste magle. Sud pravde EU potvrdio je ovu obavezu prevoznika u presudi C-12/11,McDonagh protiv Ryanair(2013).
Kako se podnosi zahtev za refundaciju troškova preko easyJet Expense Claim obrasca?
Za refundaciju dodatnih troškova popunite easyJet Expense Claim Form na zvaničnom sajtu kompanije.
easyJet ne navodi poseban rok za podnošenje ovog obrasca, pa je najbolje da zahtev pošaljete čim prikupite potrebne račune.
Za popunjavanje obrasca pripremite:
- Broj rezervacije, koji obično počinje slovom E ili K.
- Broj leta, koji može počinjati oznakom EZY, EJU ili EZS. U obrazac unosite samo cifre.
- Podatke o putniku i troškovima koje tražite da budu refundirani.
- Čitljive račune na kojima se vide datum, kupljene usluge i plaćeni iznosi.
Priložite i obaveštenje o otkazivanju ili kašnjenju, a sačuvajte kartu za ukrcavanje, ako je imate.
Sačuvajte detaljne račune ili fakture na kojima se jasno vidi šta ste platili. Recimo, potvrda o plaćanju karticom od 25 € u aerodromskom restoranu nije dovoljna jer ne pokazuje da li ste naručili obrok ili alkoholno piće.
Šta ako easyJet odbije zahtev ili ne vrati novac?
Ako easyJet ne vrati novac za kartu u zakonskom roku od 7 dana, možete da podnesete pisanu žalbu kompaniji.
Za letove iz Srbije žalbu morate podneti u roku od 90 dana od datuma leta (član 97 ZOOSPOVS-a).
Prevoznik ima 60 dana od prijema kompletne dokumentacije da odgovori ili uvaži žalbu (čl. 97 ZOOSPOVS-a).
Ako to ne učini, možete se obratiti Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Srbije (DCV) putem zvaničnog online obrasca.
Direktorat zatim proverava da li je prevoznik postupio u skladu sa zakonom i upućuje vas na naredne korake. DCV vam ne može isplatiti novac koji vam prevoznik duguje.
Ukoliko vam ni DCV ne pomogne, možete da tražite sudsku zaštitu. Član 128 ZOOSPOVS-a predviđa dvogodišnji rok zastarelosti potraživanja iz ugovora o prevozu.
Za easyJet letove koji polaze iz Francuske ili Švajcarske možete se obratiti nadležnim vazduhoplovnim organima:
- Francuska: Generalna direkcija za civilno vazduhoplovstvo (DGAC): Za letove Pariz–Beograd pritužbu možete podneti putem zvaničnog onlajn obrasca DGAC-a.
- Švajcarska: Savezna kancelarija za civilno vazduhoplovstvo (FOCA): Za letove Ženeva–Beograd koristite zvaničnu stranicu FOCA za prijavu povrede prava putnika.
Da li pored povraćaja novca za kartu imate pravo i na novčanu naknadu?
Ako vam je easyJet vratio novac za kartu ili refundirao dodatne troškove, proverite da li imate pravo i na novčanu naknadu.
To je zasebno pravo koje možete ostvariti zbog kašnjenja ili otkazivanja leta, kao i zbog uskraćenog ukrcavanja, nezavisno od refundacije.
Više informacija pronađite u našem vodiču za easyJet novčanu naknadu.
Zatražite novac koji vam easyJet dugujePrikupite potvrdu rezervacije i račune, podnesite odgovarajući zahtev kompaniji easyJet i sačuvajte dokaz o slanju. Ako ste imali problem sa letom, proverite svoja prava uz AirAdvisor.Proverite svoj let
Česta pitanja o easyJet refundaciji
Da li easyJet refundira dodatne troškove ako prihvatim zamenski let?
Ako prihvatite zamenski let za sledeći dan, a easyJet vam ne obezbedi potrebnu hranu, hotel ili prevoz, možete ih platiti sami i kasnije zatražiti refundaciju tih troškova. Važno je da sačuvate račune i da troškovi budu razumni.
Da li easyJet vraća novac za prtljag i izabrano sedište?
Kada easyJet otkaže vaš let, a vi se odlučite za povraćaj novca, možete tražiti i refundaciju plaćenih dodatnih usluga, poput prtljaga i rezervacije sedišta.
Ako prihvatite zamenski let, easyJet nastoji da prenese usluge na novu rezervaciju ili refundira one koje ne može da obezbedi.
Da li easyJet vraća aerodromske takse ako ne iskoristim kartu?
Da, čak i ako sami otkažete let ili se ne pojavite na ukrcavanju. Zahtev podnesite u roku od 6 meseci od planiranog polaska, putem obrasca Claim a tax refund na zvaničnom sajtu kompanije easyJet.
Iznos koji možete dobiti zavisi od taksi koje ste platili prilikom rezervacije.
Šta ako sam samostalno otkazao easyJet let?
Ako rezervaciju otkažete u roku od 24 sata od kupovine, easyJet vraća novac umanjen za troškove otkazivanja (59 € onlajn ili 66 € preko korisničke podrške). Ova mogućnost ne važi ako je do polaska ostalo manje od 2 sata.
Nakon isteka 24 sata, easyJet ne vraća novac za let koji ste sami otkazali, ali možete tražiti povraćaj državnih taksi.
Autor:
Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-uPosao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje
Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.
Kalkulator nadoknade za let:
Proverite da li ispunjavate uslove za nadoknadu za kašnjenje leta za samo 3 minuta.
