Ryanair refundacija: kako da vratite novac za kartu i nadoknadite troškove
Ryanair vam je otkazao let i sad morate da menjate planove. Ili ste satima čekali polazak i usput potrošili novac na hranu, prevoz ili hotel.
Bilo da letite iz Srbije ili se vraćate kući, u oba slučaja možete imati pravo na povraćaj novca za kartu i refundaciju dodatnih troškova. U pitanju su dva odvojena postupka, sa različitim uslovima.
Ključne informacije
- Ako Ryanair otkaže let, možete izabrati povraćaj novca ili preusmeravanje.
- Ako polazak kasni najmanje 5 sati, možete odustati od putovanja i tražiti povraćaj novca.
- Zakonski rok za povraćaj cene karte je 7 dana.
- Ako Ryanair nije obezbedio propisanu pomoć tokom čekanja, možete tražiti refundaciju “razumnih” troškova.
- Putni vaučer ne morate da prihvatite umesto novca.
- Ryanair Wallet omogućava prenos novca na prvobitni način plaćanja.
Ryanair je 25. oktobra 2026. prestao da leti iz Niša, jedinog aerodroma sa kojeg je saobraćao u Srbiji, ali vaša prava i dalje važe. Ako ste imali problem sa letom prethodne sezone ili ste ostali bez leta koji ste rezervisali za zimu 2026/2027, još uvek možete tražiti da se ta prava ostvare.
U kojim situacijama Ryanair mora da vam vrati novac za kartu?
Pravo na povraćaj novca za neiskorišćenu kartu imate u dva slučaja:
- Ryanair je otkazao let. Možete da tražite novac za neiskorišćenu kartu bez obzira na razlog otkazivanja i koliko unapred ste obavešteni.
- Polazak kasni najmanje 5 sati. Ako odlučite da odustanete od daljeg čekanja, možete da tražite povraćaj novca.
Recimo da ste kupili kartu za Ryanair let iz Niša za Beč za novembar 2026, ali ga je kompanija ukinula nakon odluke da se povuče iz Srbije. Čak i ako ste o otkazivanju obavešteni nekoliko meseci unapred, i dalje možete da tražite novac za kartu.
Koji propisi važe za Ryanair letove iz Niša i okolnih aerodroma?
Pravo na povraćaj novca uređuju članovi 5, 6 i 8 Uredbe (EZ) br. 261/2004 (EU261), odnosno članovi 10, 11 i 13 srpskog Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko–pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (ZOOSPOVS).
Za vas je važno odakle je Ryanair let trebalo da poleti i gde da sleti.
| Primeri Ryanair letova | Pravni osnov za refundaciju |
| Niš-Beč, Niš-Malta | ZOOSPOVS; EU261 takođe obuhvata dolaske u EU prevoznikom iz EU, uz uslove iz člana 3. |
| Beč-Niš, Malta-Niš, Sofija-Malta, Malta-Sofija | EU261, jer let polazi iz EU. |
ⓘ Primeri iz Niša odnose se na ranije Ryanair linije. Pravila o obuhvatu letova nalaze se u članu 8 ZOOSPOVS-a i članu 3 EU261.
Dakle, ako ste imali problem na letu Niš–Beč, za vas važe i srpska i evropska pravila. Međutim, to ne znači da novac za istu kartu možete dobiti dvaput.
Za letove iz Sofije, Budimpešte ili drugih aerodroma EU neposredno se primenjuje EU261.
Ryanair povraćaj novca, zamenski let ili vaučer: šta možete da izaberete?
Kada Ryanair otkaže vaš let, član 8 EU261 i član 13 ZOOSPOVS-a daju vam tri mogućnosti:
- Povraćaj novca za kartu.
- Preusmeravanje do odredišta najranijom mogućom vezom.
- Preusmeravanje na kasniji datum koji vam odgovara, ako ima slobodnih mesta.
Ako izaberete zamenski let, ne možete istovremeno da tražite povraćaj novca za kartu.
Šta ako vam Ryanair ponudi vaučer za buduća putovanja?
Ne morate da prihvatite vaučer umesto novca: prema članu 7(3) EU261, odnosno članu 12(4) ZOOSPOVS-a, za isplatu u obliku putnog vaučera potrebna je vaša saglasnost.
Vaučer možete iskoristiti isključivo za buduća putovanja sa kompanijom Ryanair i može vam dobro doći ako ste već isplanirali da uskoro ponovo letite sa ovim prevoznikom.
Pre nego što prihvatite vaučer, proverite rok važenja, za koje rezervacije možete da ga koristite i da li postoje druga ograničenja.
Kako da tražite povraćaj novca za kartu od kompanije Ryanair?
Ako ste kartu kupili direktno preko kompanije Ryanair, postupak započinjete preko svog korisničkog naloga.
- Prijavite se na myRyanair. Otvorite My Bookings i pronađite rezervaciju za otkazani ili odloženi let.
- Izaberite povraćaj novca. Pratite opciju za povraćaj novca koja vam je ponuđena uz obaveštenje o poremećaju leta.
- Proverite podatke. Broj rezervacije, ime putnika i podaci o letu moraju odgovarati vašoj rezervaciji.
- Sačuvajte potvrdu. Status zahteva i eventualne poruke korisničke podrške možete pratiti u odeljku My Support Cases.
Ako ste kartu rezervisali preko agencije, Ryanair može zatražiti dodatnu proveru identiteta. Nakon verifikacije kompanija obrađuje zahtev za isplatu.
Za letove iz Srbije član 97 ZOOSPOVS-a propisuje rok od 90 dana od obavljenog ili planiranog leta za podnošenje reklamacije. Imajte to u vidu ako tražite povraćaj novca za raniji let iz Niša.
Kada i gde Ryanair uplaćuje novac?
Prema članu 8 EU261 i članu 13 ZOOSPOVS-a, zakonski rok za povraćaj novca je 7 dana.
Kod direktnih rezervacija Ryanair koristi Ryanair Wallet, digitalni novčanik povezan sa nalogom myRyanair. Kompanija navodi da novac stiže u Wallet u roku od 24 sata nakon podnošenja opravdanog zahteva.
Odatle možete:
- Iskoristiti sredstva za buduću Ryanair rezervaciju.
- Zatražiti prenos na prvobitni način plaćanja, koji Ryanair obrađuje u roku do 5 radnih dana.
Novac koji dobijete preko digitalnog novčanika Ryanair Wallet možete da prebacite na račun ili karticu kojom ste platili kartu.
Da li vam Ryanair duguje i novčanu naknadu?Proverite besplatno da li vaš let ispunjava uslove za dodatnu isplatu.Proverite svoj let
Ryanair refundacija dodatnih troškova: šta možete da naplatite?
Prema članu 9 EU261 i članu 14 ZOOSPOVS-a, Ryanair mora da vam obezbedi obrok, osveženje i besplatnu komunikaciju kada se pri polasku očekuje kašnjenje od najmanje:
- 2 sata na letovima do 1.500 km;
- 3 sata na letovima unutar EU dužim od 1.500 km i drugim letovima od 1.500 do 3.500 km, prema EU261;
- 4 sata na ostalim dužim letovima.
Za ranije letove iz Niša odgovarajuće pragove uređuje član 11 ZOOSPOVS-a, koji za kategorije dužih letova koristi ECAA područje.
Pošto je let Niš–Beč kraći od 1.500 km, obroci i piće morali su da budu ponuđeni kada se očekivalo kašnjenje polaska od najmanje dva sata.
Šta ako ne dobijete hranu i piće na aerodromu?
Možete sami platiti neophodne troškove i od kompanije Ryanair tražiti njihovu refundaciju uz priložene račune.
| Trošak | Kada možete tražiti refundaciju | Šta treba da sačuvate |
| Obroci i piće | Kada kašnjenje prekorači zakonski prag, a predstavnici kompanije vam nisu ponudili hranu i piće. | Detaljne račune |
| Hotel i prevoz | Kada let kasni preko noći ili pri otkazivanju čekate na zamenski let koji je tek sledećeg dana. | Račune hotela i prevoza. |
| Pozivi i poruke | Kada ste sami platili telefonske pozive, SMS poruke ili mejlove koje je Ryanair dužan da vam obezbedi. | Dokaz o trošku. |
Zamislimo da je vaš Ryanair let iz Sofije za Maltu otkazan, a ponuđeni zamenski let polazi tek sledećeg jutra. Ako vam Ryanair nije obezbedio potreban hotel i prevoz, možete da ih organizujete sami i tražite refundaciju troškova.
Isto pravo na zbrinjavanje imate i kada je poremećaj izazvan lošim vremenom ili ograničenjima kontrole letenja.
To je potvrdio Sud pravde EU u presudi C-12/11, McDonagh protiv Ryanair (2013), nakon što je kompanija Ryanair odbila da pokrije troškove putnice koja je ostala bez leta zbog zatvaranja vazdušnog prostora tokom erupcije vulkana na Islandu.
Najčešća greška koju putnici prave jeste to što ne sačuvaju dokaze o troškovima nastalim tokom čekanja. Čak i kada je jasno da je avio-kompanija bila dužna da obezbedi pomoć, bez računa i odgovarajuće dokumentacije mnogo je teže ostvariti pravo na refundaciju.
— Anton Radchenko, osnivač i direktor platforme AirAdvisor
Povraćaj “razumnih” troškova znači da ne očekujete refundaciju luksuznog hotela ili skupog obroka ako su vam bile dostupne povoljnije opcije.
Kako da tražite refundaciju troškova od kompanije Ryanair?
Za dodatne troškove podnosite poseban zahtev.
- Na vašem myRyanair nalogu potražite opciju Take an action, a zatim odaberite Make a claim.
- Za refundaciju dodatnih troškova kliknite na Flight disruption - EU261 Expenses.
- Pripremite broj rezervacije, podatke o letu, imejl adresu i detaljne račune.
- Priložite obaveštenje o kašnjenju ili otkazivanju, a ako imate kartu za ukrcavanje, sačuvajte i nju.
Ryanair ne navodi poseban rok za obradu zahteva za refundaciju dodatnih troškova.
Da li pored refundacije imate pravo i na novčanu naknadu?
Povraćaj novca za kartu ili dodatne troškove ne isključuje automatski i pravo na novčanu naknadu.
Razlika je u tome što vam refundacija vraća novac koji ste platili ili potrošili, dok je novčana naknada zasebno pravo zbog kašnjenja ili otkazivanja leta, kao i zbog uskraćenog ukrcavanja.
Za novčanu naknadu važe posebni uslovi, određeni uredbom EU261 i srpskim zakonom.
Više informacija pronađite u vodiču za Ryanair novčanu naknadu.
Šta da radite ako Ryanair odbije refundaciju?
Ako vam Ryanair odbije zahtev, najpre zatražite pisano obrazloženje i sačuvajte prepisku.
Ako kompanija ne odgovori ili ne udovolji reklamaciji u roku od 60 dana od prijema kompletne dokumentacije, povredu prava možete prijaviti Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Srbije (član 97 ZOOSPOVS-a).
- Direktoratu se obraćate putem online obrasca, uz dokaze o letu i prethodnoj reklamaciji.
- Njegova služba za prava putnika proverava da li je prevoznik prekršio zakon i upućuje vas na dalje korake.
- Direktorat ne isplaćuje novac umesto kompanije Ryanair. Ako spor ostane nerešen, svoja prava možete zaštititi i pred nadležnim sudom u roku od 2 godine (član 128 ZOOSPOVS-a).
Za Ryanair letove iz Sofije nadležna je bugarska Generalna direkcija za civilno vazduhoplovstvo (DG CAA). Ako ne uspete da rešite problem sa kompanijom Ryanair, možete podneti prigovor putem zvanične stranice za žalbe putnika.
Detaljnija uputstva pronađite u našem vodiču za žalbe avio-kompanijama.
Ryanair vam nije vratio novac?Saznajte koja prava imate nakon otkazivanja ili kašnjenja leta i kako AirAdvisor može da vam pomogne.Proverite svoj let
Česta pitanja o Ryanair refundaciji
Da li mogu da tražim refundaciju troškova ako prihvatim zamenski let?
Ako tokom čekanja zamenskog leta Ryanair nije obezbedio propisanu pomoć, da, možete da tražite refundaciju razumnih troškova. Prihvatanjem zamenskog leta ne gubite to pravo.
Da li Ryanair vraća novac za prtljag i izabrano sedište?
Ako imate pravo na povraćaj novca za neiskorišćeni let, možete tražiti i povraćaj plaćenih Ryanair usluga vezanih za taj let. Za usluge trećih strana, poput rentakar rezervacija, obratite se pružaocu usluge koji je primio uplatu.
Šta ako sam kartu kupio preko agencije?
Ryanair može da vam vrati novac direktno, čak i ako ste kartu kupili preko agencije. U tom slučaju morate prvo da potvrdite svoj identitet putem Ryanair obrasca za verifikaciju.
Ako je Ryanair već uplatio novac agenciji, povraćaj tražite od nje.
Da li Ryanair vraća novac ako sami otkažete let?
Ako sami odustanete od putovanja, Ryanair ne vraća novac za kartu, čak ni zbog bolesti.
Ipak, prema članu 10 uslova prevoza, u slučaju smrti člana uže porodice ili putnika sa rezervacije možete imati pravo na povraćaj novca ili kredit za buduće putovanje.
Ako niste putovali, možete tražiti povraćaj državnih taksi koje ste platili uz kartu, u roku od mesec dana od planiranog leta, uz administrativnu taksu od 20 € ili 20 £ po putniku.
Autor:
Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-uPosao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje
Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.
Kalkulator nadoknade za let:
Proverite da li ispunjavate uslove za nadoknadu za kašnjenje leta za samo 3 minuta.
