Sonuçlarımız
620.000 uçuş rötarı ve iptal taleplerinden daha fazlasını ele aldık.
€60,000,000 ve fazlası tazminat, müşterilerimizin hesabına yatırılmıştır.
AirAdvisor uçuş rötar tazminatına güvenen 600.000 yolcunun arasına katılın.
Bu kılavuzda, United Airlines ile uçuş aksaklıkları yaşadığınızda ne zaman tazminat alabileceğinizi ve ilgili tutarları inceleyeceğiz. Ayrıca, aksamalar için yararlanabileceğiniz diğer avantajları da ele alacağız.
Hava Yolcu Haklarınız
United yolcusu olarak haklarınız, seyahat ettiğiniz yere veya başladığınız yere bağlıdır. Dolayısıyla, hangi ülkeyi vatanınız olarak görürseniz görün, her bölge veya ülkenin havayolu düzenlemeleri tarafından korunursunuz.
AB ve Türkiye
AB Seyahatiniz sizi Avrupa Birliği ülkelerine götürüyorsa, Avrupa Birliği'nin EU 261/2004 düzenlemeleri ile dünyanın en iyi hava yolcu haklarından ve korumalarından yararlanabilirsiniz. Bu kurallar, AB havalimanlarından ayrılan yolculara (Türkiye dahil tüm üçüncü ülkeler için) veya AB’ye Türkiye’den AB merkezli bir havayolu ile seyahat eden yolculara bakım ve yardım, geri ödeme, yeniden rezervasyon ve bazı durumlarda aşırı satış nedeniyle gecikmeler, iptaller ve uçağa kabul edilmeme durumları için maddi tazminat sağlar.
AB’ye giden veya AB’den gelen uçuşunuz gecikti mi ya da iptal mi edildi?Uçuşunuzu Kontrol Edin
United EU261 Tazminatı nedir?
Aşağıda listelenen dört sorundan herhangi biriyle karşı karşıya kalırsanız, United Airlines tazminatı için resmi bir EU261 talebinde bulunabilirsiniz.
- Uçuş gecikmesi - Yolcular, 3 saat veya daha fazla geciken AB uçuşları için tazminat talep edebilirler.
- İptal edilen uçuş - Yolcular, uçuşun iptal edilmesi durumunda da tazminat (ve uçuş iadesi) talep edebilmelidir.
- Aşırı rezervasyon - EU261, aşırı rezervasyonlar için de geçerlidir. Bu durum, şirketin fazla bilet satması ve bir veya daha fazla yolcunun uçağa binmesini reddetmesi durumunda ortaya çıkar.
- Kaçırılan bağlantı uçuşu - Uçuş planınızda daha önceki bir gecikme nedeniyle bağlantı uçuşunuzu kaçırdınız mı? Öyleyse, EU261 sizi koruyabilir.
EU261 hangi uçuşları kapsar?
Uçuş mesafesi de talep edebileceğiniz EU261 tazminatını belirler ve uçuşunuz aşağıdaki kategorilerden birine girer:
Varış Noktasında Gecikme Süresi | Toplam Mesafe | ||||
1.500 km'den kısa uçuşlar | 1.500 km'den uzun AB uçuşları | 1.500 km ile 3.500 km arası uluslararası uçuşlar | 3.500 km'den uzun uluslararası uçuşlar | ||
3 saatten az |
| ||||
3 saat veya daha fazla |
|
|
|
| |
0 €
250 €Kanada
Büyük Beyaz Kuzey'e mi seyahat ediyorsunuz? Öyleyse, Kanada Ulaştırma Ajansı'nın kuralları tarafından benzer şekilde korunacaksınız. Daha spesifik olarak, Kanada yasaları, United'ın sizin özel durumunuza bağlı olarak uçuş aksaklıkları için size tazminat ödemesini gerektirir. Bu, nakit tazminat, geri ödeme, uçuş yeniden rezervasyonu ve bakım ve yardım içerebilir.
Amerika
United Airlines'ın iç hat uçuşlarında, haklarınız Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı (US DOT) tarafından korunmaktadır. Havayollarının gecikmeler ve iptaller için size tazminat ödemesini gerektiren bir kural olmasa da, her havayolunun kendi belirlediği şekilde geri ödeme ve yeniden rezervasyon alabilirsiniz. Zorunlu olarak uçağa kabul edilmeme durumunda, United size yeniden rezervasyon veya geri ödeme dışında tazminat da ödemekle yükümlüdür.
Aşağıdaki tablo, farklı bölgelerde hava yolcu haklarının nasıl korunduğunu görmenize yardımcı olacaktır.
Bölgelere Göre Hava Yolcu Hakları | ||
Uçuş Gecikmeleri | Uçuş İptalleri | Uçağa Alınmama |
AB | ||
650 ABD Doları/600 Euro'ya kadar tazminat Bakım ve Yardım | 600 Euro'ya kadar tazminat Yeniden Rezervasyon YAPILAN UÇUŞ VEYA Para İadesi Bakım ve Yardım | 600 €'ya kadar tazminat Yeniden rezerve edilen uçuş VEYA Para iadesi Bakım ve Yardım |
Kanada | ||
1.000 CA$'a kadar tazminat Bakım ve Yardım | 1.000 CA$'a kadar tazminat Bakım ve Yardım | 2.400 CA$'a kadar tazminat Yeniden rezerve edilen uçuş VEYA para iadesi Bakım ve Yardım |
Amerika | ||
Yok | Yok | Tek yön ücretinizin %400'üne kadar veya 1.550 ABD doları (hangisi daha düşükse) |
United Airlines'tan Uçuş Gecikmesi Tazminatı
DOT'tan elde edilen verilere göre, özellikle United'ın gecikmelerine baktığımızda, 2023 yılında 440.426 uçuş gerçekleştirdiklerini ve bu uçuşların 84.704'ünün geciktiğini gördük. Bu, United'ın uçuşlarında gecikme yaşama olasılığının %19,23 (yaklaşık 5'te 1) olduğu anlamına gelir. Peki, uçuşunuz geciktiğinde United'dan ne bekleyebilirsiniz?
United uçuş gecikmelerinde Yolcu hakları - AB/İngiltere ve Türkiye
United Airlines, AB veya İngiltere’ye giden/gelen ya da bu bölgelerden kalkan uçuşlarda EU261/UK261 düzenlemelerine tabidir. Türkiye’ye/Türkiye’den yapılan uçuşlarda ise EU261/UK261 uygulanmaz; haklar United’ın kendi iade/tazminat politikalarına göre belirlenir.
AB/İngiltere uçuşları (EU261/UK261 kapsamında)
- Bakım/yardım: Makul yiyecek-içecek, iletişim imkânı ve gerekirse konaklama + havalimanı transferi.
- Tazminat: Havayolunun sorumlu olduğu gecikmelerde (olağanüstü durumlar hariç) varışta 3+ saat gecikme ve uçuş mesafesine bağlı olarak yaklaşık 250–600 € (TL cinsinden ödenir.)
- İade/yeniden yönlendirme:5+ saat gecikmede seyahatten vazgeçersen bilet bedeli iadesi veya alternatif uçuş.
Not: Tutar ve uygunluk; gecikme süresi, mesafe ve gecikmenin nedeni gibi kriterlere göre değişir.
Türkiye uçuşları (United’ın iç politikaları geçerli)
- EU261/UK261 geçerli değildir.
- Sağlanabilecek seçenekler, United’ın politikalarına göre iade, yeniden rezervasyon, seyahat kredisi/kupon vb. olabilir.
- Ayrıntılar ve uygunluk koşulları için United’ın resmi iade/tazminat politikası sayfasına bakın (bkz. united.com/refunds).
- AB/UK kalkış/varışlı United uçuşu → EU261/UK261 kuralları uygulanır.
- Türkiye kalkış/varışlı United uçuşu → United’ın iç iade/tazminat politikaları geçerlidir.
Amerika Birleşik Devletleri'nde United Uçuş Gecikmeleri
Daha önce de belirttiğimiz gibi, gecikmeler için tazminat her havayolu şirketi tarafından belirlenir. Dolayısıyla, United uçuşunuz gecikirse ve bu gecikme havayolu şirketinin kontrolü dahilinde bir nedenden kaynaklanıyorsa, uçuşunuz 3 saat veya daha fazla gecikirse size aşağıdakileri sağlayacaklarını belirtmektedirler:
- Gecikme 22:00 ile 06:00 saatleri arasında 4 saat veya daha fazla sürerse, bir gecelik otel konaklaması ve otele ulaşım.
- “Uzun gecikmeler” için yemek kuponları.
Ayrıca, United uçuşunuzda önemli bir değişiklik olması durumunda, tam geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Daha önce bu durum tanımlanmamıştı, ancak şimdi bu, iç hat uçuşunuzun 3 saat veya daha fazla (kalkış veya varış) veya uluslararası uçuşunuzun 6 saat veya daha fazla değiştirilmesi anlamına geliyor. Önemli değişiklikler arasında farklı havalimanlarında durmalar, bağlantıların artması ve hizmet kalitesinin düşürülmesi de yer alıyor.
United ile uçuşunuz gecikti mi? Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı öğrenin. Sadece birkaç dakika sürer, ücretsizdir ve tek yapmanız gereken uçuş bilgilerinizi girmektir.
United İptal Edilen Uçuş Tazminatı
Genel olarak, uçuş iptalleri gecikmelerden daha az sıklıkta gerçekleşir. 2023 yılında United'ın 7.591 uçuşu iptal edildi, bu da toplam uçuşlarının %1,72'sine tekabül ediyor. Son zamanlarda, uçuş iptalleri geniş alanları etkileyen şiddetli hava koşullarından kaynaklanmaktadır, ancak birçok uçuş, hem havayolu şirketi hem de havaalanlarındaki personel yetersizliği nedeniyle iptal edilmektedir. İptal oranlarını etkileyen bir diğer önemli faktör, Boeing uçaklarının gecikmeleri ve yere indirilmesidir.
Örneğin, CBS'ye göre, Ocak 2024'te tek bir olayda, ülke içinde ve dışında 2.700'den fazla uçuş iptal edildi. Şiddetli rüzgarlar ve aşırı soğuk hava koşulları. Chicago O'Hare Havalimanı uçuşların %30'unu iptal etmek zorunda kaldı. Yorum istenildiğinde, United sözcüsü şunları söyledi:
Şiddetli kış hava koşulları, Chicago O'Hare ve George Bush Intercontinental Havalimanı dahil olmak üzere tüm operasyonlarımızda gecikmelere neden oldu. Operasyon ekibimiz ülke genelindeki hava koşullarını izlemeye devam ediyor ve programımızı buna göre ayarlıyor.
Dolayısıyla, United ile uçuşunuz iptal edilirse, tazminat olarak şunları bekleyebilirsiniz.
AB ve Türkiye'deki United Uçuş İptalleri
Türkiye veya AB'den kalkması planlanan iptal edilen uçuşlar için, etkilenen yolcular, durumunuzun özelliklerine bağlı olarak United'dan aşağıdaki tazminatları alma hakkına sahiptir.
- United, uçuşunuzu 2 haftadan daha kısa bir süre öncesinde iptal ederse ve iptal, havayolunun kontrolü dahilindeki bir nedenden kaynaklanıyorsa, 600 €'ya kadar tazminat.
- Alternatif bir uçuş veya tam bilet iadesi seçeneği.
- Yeniden rezerve edilen uçuşu kabul etmeyi seçerseniz ve 2 saat veya daha fazla beklemek zorunda kalırsanız, size ücretsiz yemek, içecek ve iletişim imkanı sunulmalıdır.
- Alternatif uçuşunuz ertesi güne kadar kalkmayacaksa, size bir gecelik otel konaklaması ve otele gidiş-dönüş ulaşım sağlanmalıdır.
Nakit tazminat, gecikme süreniz ve uçuş mesafenize göre belirlenir. Bu tablo, ne kadar maddi tazminat alabileceğinizi görmenize yardımcı olacaktır.
AB ve Türkiye'de tazminat
Euro tutarlar yalnızca AB (EU261) uçuşları için geçerlidir; Türkiye kalkış/varışlı uçuşlarda sabit bir Euro tazminatı yoktur, United’ın kendi politikalarına göre değerlendirilir:
AB ve Türkiye'de tazminat | ||||
Gecikme Süresi | Uçuş Mesafesi | |||
| 1.500 km'den kısa uçuşlar | 1.500 km'den uzun AB/Türkiye uçuşları | 1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlar | 3.500 km'den uzun uluslararası uçuşlar |
3 saatten fazla | 250 € | 400 € | 400 € | 600 €* |
3 saatten az |
| |||
* United bu tutarı %50'ye kadar azaltmaya çalışabilir, ancak AirAdvisor her zaman tam tutarı almak için çalışır. taleplerin ödeme şansı %72 daha yüksektir
Uçuşunuz aksadı mı?600 €'ya kadar tazminat alma hakkınız olabilir Uçuşunuzu Kontrol Edin
Kanada'da United'ın İptal Edilen Uçuşları
Kanada yasaları, United'ın uçuş iptallerinden etkilenen yolculara aşağıdakileri sağlamasını gerektirir:
- United size 14 günden az bir süre öncesinde haber verirse ve iptalden United sorumluysa, 600 €'ya kadar tazminat.
- Alternatif bir uçuş veya tam bilet iadesi arasında seçim yapma hakkı.
- Yeniden rezerve edilen uçuşunuz ertesi gün kalkıyorsa, bir gecelik ücretsiz otel konaklaması ve otele gidiş-dönüş ulaşım.
- İletişim imkanı.
- Ücretsiz yemek ve içecekler.
Yolcuların maddi tazminat olarak ne bekleyebileceğine dair bir özet:
Kanada'da Uçuş Tazminatı | |
Gecikme Süresi | Tazminat Miktarı |
3 ila 6 saat | 295 ABD Doları |
6 ila 9 saat | 515 ABD Doları |
9 saat veya daha fazla | 730 ABD Doları |
Amerika Birleşik Devletleri'nde United Uçuş İptalleri
United, iç hat uçuşunuzu iptal ederse, seyahat planlarınıza devam etmemeyi tercih etmeniz durumunda size bilet ücretinin tamamını iade etmekle yükümlüdür. Ayrıca, bağlantı noktanıza veya nihai varış noktanıza giden bir sonraki uygun uçuşa ek ücret ödemeden yeniden rezervasyon yapma imkanı sunacaktır. İptal, United'ın kontrolü dışındaki şiddetli hava koşulları veya diğer olağanüstü durumlardan kaynaklanmıyorsa, havayolu şirketi sizi bir ortak havayolu şirketinin uçuşuna da yerleştirmeye çalışacaktır.
Aynı şekilde, iptal edilen uçuş önlenebilir bir nedenden kaynaklanıyorsa, United yolcularına yemek kuponları ve hatta gidiş-dönüş ulaşım dahil otel konaklaması da sunacaktır.
Diğer ülke ve bölgelerden farklı olarak, Amerika Birleşik Devletleri havayollarının iptal edilen uçuşlar nedeniyle mağdur olan yolculara nakit tazminat ödemesini zorunlu kılmamaktadır.
Uçağa Kabul Edilmeme Tazminatı
2023 yılında United, 21.511 yolcunun uçağa binmesini reddetti, bazıları aşırı rezervasyon nedeniyle.
Daha iyi maliyet verimliliği için, United gibi havayolları bazen uçaktaki koltuk sayısından daha fazla bilet satar. Bununla ilgili sorun, herkes uçağa binmek için zamanında gelirse, birilerinin uçuştan çıkarılması gerektiğidir. Bu nedenle United uçuşunda istem dışı olarak uçağa binmenize izin verilmezse, çoğu durumda tazminat alabilirsiniz.
Kaçırılan Aktarmalar
Yolculuğunuzun önceki ayağında gecikme veya iptal olması nedeniyle aktarmanızı kaçırırsanız ne olur? United'ın, mümkün olan en kısa sürede nihai varış noktanıza ulaşmanıza yardımcı olmak için başka bir uçuş bulmasını bekleyebilirsiniz. Ancak yalnızca AB’den Türkiye’ye gelen uçuşlarda veya Türkiye’den AB’ye giden AB merkezli havayollarında, ya da Kanada’dan seyahat ediyorsanız, belirli koşullarda nakit tazminat alma hakkınız olabilir.
Olağanüstü Koşullar
United uçuşunuz olağanüstü koşullar nedeniyle iptal edilir veya gecikirse, bu durumun havayolu şirketinin engelleyemeyeceği veya önleyemeyeceği bir durum olduğu anlamına gelir. Temel olarak, bu durumun sorumlusu havayolu şirketi değildir. Olağanüstü koşulların en yaygın örneklerinden bazıları şunlardır:
- Hava trafik kontrolü kısıtlamaları
- Tehlikeli hava koşulları
- Grevler veya diğer havaalanı aksamaları
- Kuş çarpması
- Gizli üretim hataları
Havayolu veya havaalanı personeline sorarak uçuşunuzun aksamasının nedenini her zaman anlamaya çalışın. Ardından, tazminat talebinde bulunurken belgelerinizle birlikte sunabilmek için onların yanıtını not alın.
United Airlines Tazminat Talep Formunu Doldurma
Türkiye, ABD veya Avrupa'da tazminatı almak için bir formu doldurmanız gerekir. Bu form oldukça karmaşık olabilir ve sizinle ve uçuşunuzla ilgili oldukça fazla ayrıntılı bilgi gerektirir.
United tazminat formuna ulaşmak için United'ın web sitesine gidin ve Müşteri Hizmetleri'ni tıklayın. Ardından “şikayet” ve ardından “uçuş aksaklığı” seçeneğini seçmeniz gerekir. Sonra, aksaklığın türünü seçin ve oradan bilgilerinizi doldurmaya devam edin. Alternatif olarak, sisteme giriş yaparak bilgilerinizi bulmasını da sağlayabilirsiniz.
United Airlines Formu Çalışmıyorsa Ne Yapmalı
Bir hata mesajıyla karşılaşırsanız veya United çevrimiçi formunda sorun yaşarsanız, şikayetinizi posta ile göndermenin yanı sıra, AirAdvisor ile işbirliği yapmak da iyi bir seçenektir. Talep formumuzu doldurmak çok kolaydır ve sadece birkaç dakika sürer. Havayolu tazminat uzmanlarımız size yardımcı olmak için hazır bekliyor.
AirAdvisor'a Neden Güvenebilirsiniz
- Kazan-kazan ödeme biçimini uyguluyoruz, yani sadece siz kazanırsanız biz de ödeme alırız.
- 620.000'den fazla yolcu AirAdvisor'a başvurdu
- %98 kazanma oranına ve 9 yıllık deneyime sahibiz ve dünya çapında hava yolcularının haklarını koruyoruz.
Havayollarıyla tek başınıza mücadele etmek zorunda değilsinizAirAdvisor haklarınızı korusun ve size 600 €'ya kadar havayolu tazminatı kazandıralım.Uçuşunuzu Kontrol Edin
İnsanlar Ayrıca Şunları Soruyor
United size geri ödeme yerine kupon verirse ne yapmalısınız?
Kuponları yalnızca şartlarını tam olarak anladıysanız ve kabul ettiyseniz kabul etmelisiniz. Çoğu durumda, kuponlar belirli tarihlerde ve diğer kısıtlamalarla birlikte gelir, ancak en önemlisi, kuponu kabul etmek, daha sonra tazminat talebinde bulunmak isterseniz tazminat alma şansınızı ortadan kaldırabilir. Sonuç olarak, geri ödeme almaya hakkınız vardır, bu nedenle istemiyorsanız kuponu kabul etmek zorunda değilsiniz.
Uçuşunuz iptal edildikten sonra koltuğunuz daha düşük bir sınıfa indirilirse ne olur?
United, istem dışı olarak sınıfınız düşürülürse aradaki farkı size öder, ancak bu tutar seyahat ettiğiniz yere göre değişir.
United'a tazminat talebinde bulunmak için bir son tarih var mı?
Tazminat talepleri için son tarih her ülkede farklıdır. Kanada'da bu süre bir yıldır, ancak İngiltere’de 6 yıldır. Bazı ülkelerde bu süre 10 yıla kadar uzayabilir, ancak çoğu zaman sınır 3 yıl civarındadır.
Avrupa Avukatlar Birliği
Bağımsız Hukuki Yardım (ILA) Programı
