Air Serbia refundacija: kada i kako možete da vratite novac za kartu
Lepo ste organizovali vikend u Beogradu pre leta i počeli da planirate šta ćete obići kada stignete na destinaciju, a onda vam je Air Serbia otkazala let.
Ili ste se razboleli i morali sami da odustanete od puta.
U oba slučaja možete zatražiti refundaciju Air Serbia karte, ali pravo na povraćaj novca i iznos koji ćete dobiti zavise od razloga otkazivanja i tarife.
Ključne informacije
Imate pravo na povraćaj novca za kartu kada let otkaže Air Serbia, osim ako ne pristanete na ponuđen zamenski let.
Pravo na povraćaj novca imate i ako let kasni najmanje 5 sati ili vam je uskraćeno ukrcavanje.
Ako sami odustanete od putovanja, refundacija može biti potpuna ili delimična, ako je tarifa uopšte dozvoljava.
U slučaju da vam novac ne bude isplaćen u roku od 7 dana, prevozniku možete poslati reklamaciju, a posle 60 dana možete preuzeti i dodatne korake.
Kada Air Serbia mora da vam vrati novac?
Novac za kartu Air Serbia mora da vam vrati u tri slučaja. To propisuje Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju.
Kada vam Air Serbia otkaže let, a ne želite da prihvatite zamenski let.
Kada let kasni najmanje 5 sati, ako odustanete od čekanja leta.
Ako vam Air Serbia uskrati ukrcavanje protiv vaše volje, uprkos važećoj rezervaciji.
Pravo na refundaciju važi i za Air Serbia letove iz Srbije i za povratne letove iz EU. Za letove koji polaze sa aerodroma u EU, poput Pariz-Beograd, primenjuje se i uredba EU261, čija su pravila o pravima putnika preneta u srpsko zakonodavstvo.
Koje opcije imate umesto refundacije?
Prema srpskom zakonu, kod otkazanog leta i uskraćenog ukrcavanja imate izbor: povraćaj novca ili zamenski let do odredišta prvom prilikom ili nekog kasnijeg datuma, kada ima slobodnih mesta.
Za putnike čiji su letovi otkazani, Air Serbia umesto povraćaja novca navodi i sledeće mogućnosti:
Besplatnu promenu datuma putovanja u okviru od 7 dana pre ili posle otkazanog leta.
Besplatnu promenu destinacije za drugu destinaciju slične udaljenosti na koju Air Serbia leti, takođe u okviru od 7 dana pre ili posle otkazanog leta.
Vaučer koji možete da iskoristite za buduća putovanja.
Ako vam nijedna od ponuđenih opcija ne odgovara, ne morate da ih prihvatite.
Povraćaj novca nije isto što i novčana naknada. U određenim okolnostima možete imati pravo i na naknadu za otkazivanje ili kašnjenje Air Serbia leta, nezavisno od refundacije.
Šta obuhvata refundacija Air Serbia karte?
Povraćaj novca obuhvata punu cenu neiskorišćene karte, uključujući i poreze i takse.
Ako putujete sa presedanjem, možete dobiti novac i za već iskorišćeni deo karte, pod uslovom da su oba leta na istoj rezervaciji i da nastavak putovanja više nema svrhu.
Šta se dešava sa dodatnim uslugama koje ste unapred platili?
Izbor sedišta: Ako Air Serbia otkaže let, povraćaj novca uključuje i iznos koji ste platili za rezervaciju sedišta.
Dodatni prtljag: Povraćaj novca za kartu ne podrazumeva nužno i povraćaj doplate za prtljag, ali zatražite refundaciju i te usluge ako vam Air Serbia otkaže let.
Obroci i druge usluge: Proverite posebne uslove refundacije za konkretnu uslugu i uključite sve neiskorišćene dodatne usluge u zahtev.
Šta ako sami odustanete od putovanja?
To zavisi od uslova tarife koju ste kupili i destinacije na koju putujete.
Tarifa | Letovi | Da li je moguć povraćaj novca? |
Economy Light | Evropa, Bliski istok, Niš/Kraljevo | Ne |
Economy Standard | Evropa, Bliski istok, Niš/Kraljevo | Ne |
Economy Comfort | Evropa i Bliski istok | Da* |
Niš/Kraljevo – Evropa | Ne | |
Economy Deal / Saver | SAD, Kanada i Kina | Ne |
Economy Value | SAD, Kanada i Kina | Da, uz troškove otkazivanja |
Economy Freedom | SAD i Kanada | Da |
Kina | Da, uz troškove otkazivanja | |
Business All Inclusive | Evropa i Bliski istok | Da* |
Business Value | SAD, Kanada i Kina | Da, uz troškove otkazivanja |
Business Freedom | SAD, Kanada i Kina | Da |
Izvor: Air Serbia – Izbor tarifa(oktobar 2026). Podaci se odnose na dobrovoljnu refundaciju.
*Kod evropskih letova, povraćaj novca za Economy Comfort nije dozvoljen nakon propuštanja leta (no-show), dok je za Business All Inclusive moguć uz naknadu.
Čak i ako vaša tarifa ne dozvoljava povraćaj novca, možete tražiti povraćaj pojedinih neiskorišćenih aerodromskih taksi.
Unapred kupljene dodatne usluge nisu refundabilne, ali neke od njih možete iskoristiti na narednom letu, ako su još važeće i dostupne za novu rezervaciju.
Ako ste već iskoristili deo karte (na primer, odlazni let, ali ne i povratni), iznos se obračunava na osnovu razlike između plaćene tarife i cene iskorišćenog leta.
Ako vaša tarifa dozvoljava povraćaj novca, umesto njega možete zatražiti vaučer.
Polisa koja pokriva otkazivanje putovanja možda može da nadoknadi troškove koje Air Serbia ne vraća. Ako ste se razboleli ili se dogodilo nešto nepredviđeno, proverite uslove svog putnog osiguranja.
Kako da podnesete zahtev za Air Serbia refundaciju?
Zahtev za povraćaj novca podnosi se na zvaničnoj stranici kompanije Air Serbia.
Povraćaj novca za kartu kupljenu preko prevoznikovog sajta možete tražiti i putem Air Serbia aplikacije, najkasnije 24 sata pre zakazanog polaska.
Prema Opštim uslovima prevoza Air Serbia, kompanija može da odbije refundaciju ako zahtev podnesete više od godinu dana nakon isteka važenja karte. Ipak, ovaj rok ne treba mešati sa zakonskim rokom zastarelosti potraživanja, koji po spomenutom srpskom zakonu iznosi 2 godine.
Pripremite podatke o rezervaciji: šestocifreni kod rezervacije (PNR), broj karte, podatke o letu i bankovne detalje.
Odaberite opciju "Aplicirajte za refundaciju" i pažljivo popunite sva polja.
Priložite prikupljenu dokumentaciju: potvrdu rezervacije, dokaz o plaćanju i obaveštenje koje ste dobili od prevoznika.
U polju za dodatne informacije jasno zatražite refundaciju karte i dodatnih troškova, ako na to imate pravo. Na primer: „Poštovani, zbog otkazivanja leta JU___ od [datum], molim vas da izvršite povraćaj novca za kartu broj ___, na originalni način plaćanja. Umesto vaučera biram novčanu refundaciju.“
Sačuvajte potvrdu zahteva: zabeležite datum, broj predmeta i svu prepisku sa kompanijom.
U polju za dodatne informacije možete upotrebiti sledeću formulaciju:
Ne želite sami da prolazite kroz postupak?AirAdvisor može da proveri vaš slučaj i pomogne vam da povratite novac.Proverite svoja prava
Koliko traje povraćaj novca od kompanije Air Serbia?
Prema članu 13 srpskog Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju, Air Serbia treba da vam isplati novac u roku od 7 dana od podnošenja zahteva.
Ako ste kartu platili karticom, refundacija se obično vraća na istu karticu, ali može proći nekoliko dodatnih dana dok se transakcija ne prikaže na računu.
Šta dobijate ako izaberete Air Serbia vaučer?
Vaučer za letove koje je otkazala Air Serbia obuhvata vrednost karte i plaćenih dodatnih usluga, uz bonus od 10% na neto tarifu, doplatu za gorivo i odgovarajuće dodatne usluge.
Bonus se ne obračunava na aerodromske takse.
Vaučer važi samo za osobu na čije ime je izdat, ali može da se koristi za jednu ili više rezervacija.
Vaučer u vrednosti od 300 € možete iskoristiti i za više jeftinijih letova. Možete kupiti kartu za Rim od 120 €, a preostalih 180 € iskoristiti za drugu rezervaciju, recimo za let do Pariza.
Ako sami otkažete putovanje, a vaša tarifa dozvoljava refundaciju, možete dobiti vaučer u visini iznosa koji biste po uslovima tarife dobili nazad, bez dodatnog bonusa od 10%.
Vaučer ili novac: šta se više isplati?
Vaučer se više isplati ako planirate da uskoro ponovo letite sa kompanijom Air Serbia. U suprotnom, refundacija je bolji izbor.
Povraćaj novca | Vaučer |
Novac možete iskoristiti kako želite. | Vaučer je upotrebljiv samo za buduće Air Serbia letove. |
Nema ograničen rok korišćenja. | Važi samo godinu dana od izdavanja. |
Dobijate iznos koji vam pripada, umanjen za eventualne troškove otkazivanja predviđene tarifom. | Dobijate isti iznos, ali uz mogućnost dodatnog bonusa ako je let otkazala Air Serbia. |
Ako se odlučite za vaučer, na zvaničnoj stranici za refundacije odaberite opciju "Aplicirajte za vaučer", unesite lične podatke i informacije o letu, pa priložite elektronsku kartu.
Šta ako Air Serbia odbije ili ignoriše zahtev?
Ako je istekao zakonski rok od 7 dana, a vama novac još nije uplaćen, podnesite pisanu reklamaciju putem obrasca na sajtu ili direktno na mejl adresu guest.support@airserbia.com.
Nemojte dugo da čekate: za reklamacije zbog povrede prava putnika Air Serbia navodi rok od 90 dana od datuma leta ili planiranog polaska.
Ako vas Air Serbia odbije ili vam ne odgovori u roku od 60 dana od podnošenja kompletne reklamacije, sledeći korak je slanje reklamacije Direktoratu civilnog vazduhoplovstva:
- U onlajn formular unesite podatke o letu i prethodnoj reklamaciji.
- Priložite kartu, reklamaciju i odgovor koji vam je poslala Air Serbia, ako ste ga dobili.
- Direktorat će proveriti vaš zahtev i obavestiti vas o daljim koracima.
Air Serbia odbija da vam vrati novac?Prepustite AirAdvisor-u da proveri vaša prava i podnese zahtev za reklamaciju.Povratite svoj novac
Česta pitanja o Air Serbia refundaciji
Šta ako je karta kupljena preko agencije?
Proverite ko je izdao kartu jer se zahtev za refundaciju podnosi preko prodavca. Ako je to turistička agencija ili onlajn posrednik, procedura i naknade su drugačiji.
Da li mogu da tražim refundaciju ako Air Serbia promeni vreme mog leta?
Da, ako Air Serbia značajno promeni vreme vašeg leta, novi termin vam ne odgovara, a kompanija ne može da vam ponudi prihvatljiv zamenski let.
Ako vam novi termin leta ne odgovara, pozovite Air Serbia kontakt centar na 0800 111 528 i proverite da li je refundacija moguća za vašu rezervaciju.
Šta ako Air Serbia tvrdi da je refundacija izvršena, a novac nije stigao?
Pošaljite mejl na guest.support@airserbia.com i zatražite potvrdu o izvršenoj refundaciji. Sa tim podacima obratite se banci koja je izdala karticu. Ako se problem ne reši, raspitajte se i o mogućnosti reklamacije kartične transakcije ili prevozniku podnesite zvaničnu reklamaciju.
Da li moram da angažujem posrednika za refundaciju?
Zahtev za povraćaj novca možete da podnesete sami, bez pomoći posrednika. Ali ako Air Serbia odbije vaš zahtev ili vam ne odgovori, stručna pomoć vam može olakšati ostvarivanje prava na refundaciju, bez potrebe da sami prolazite kroz komplikovan postupak.
Ne uspevate da dobijete novac od Air Serbia?
Ne morate sami da rešavate problem sa avio-kompanijom. Proverite kako AirAdvisor može da vam pomogne da ostvarite pravo na povraćaj novca za kartu.
Autor:
Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-uPosao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje
Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.
Kalkulator nadoknade za let:
Proverite da li ispunjavate uslove za nadoknadu za kašnjenje leta za samo 3 minuta.
