Wizz Air refundacija: kada i kako možete da vratite novac?
Wizz Air refundaciju možete da tražite ako vam Wizz Air otkaže let ili polazak kasni najmanje 5 sati, čak i onda kada letite iz Srbije. Pravo na refundaciju imate i kada tokom čekanja morate sami da platite hranu, piće i hotel.
Ključne informacije
- Ako Wizz Air otkaže let, možete da birate između povraćaja novca i zamenskog leta.
- Ako polazak kasni najmanje 5 sati, imate pravo da odustanete od putovanja i tražite novac nazad.
- Zakonski rok za povraćaj novca za kartu je 7 dana.
- Ne morate da prihvatite WIZZ kredite umesto novca.
- Ako vam Wizz Air ne obezbedi obroke, hotel i prevoz na koji imate pravo, možete tražiti i refundaciju dodatnih troškova.
- Ako sami otkažete let, povraćaj novca zavisi od uslova rezervacije i od toga da li ste kupili uslugu WIZZ Flex.
Kada Wizz Air mora da vam vrati novac za kartu?
Wizz Air mora da vam ponudi povraćaj novca za neiskorišćenu kartu ako:
- Otkaže vaš let, bez obzira na razlog otkazivanja ili koliko unapred vas je obavestio.
- Polazak kasni najmanje 5 sati, a vi odlučite da odustanete od putovanja.
- Uskrati vam ukrcavanje protiv vaše volje, iako imate potvrđenu rezervaciju i ispunjavate uslove za ukrcavanje.
Kod otkazivanja i uskraćenog ukrcavanja možete birati između povraćaja novca i odgovarajućeg zamenskog prevoza.
Pravni osnov: članovi 9, 10, 11 i 13 Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju (ZOOSPOVS), odnosno članovi 4, 5, 6 i 8 Uredbe (EZ) br. 261/2004 (EU261).
Da li Wizz Air refundira zamenski prevoz do odredišta?
Prema zvaničnim pravilima kompanije Wizz Air, ako nema slobodnih mesta na njihovim letovima istog ili narednog dana, a kasniji polazak vam ne odgovara, možete sami da platite prevoz i tražite refundaciju.
To ne mora da bude avion. Možete putovati i vozom, autobusom ili iznajmljenim automobilom.
Pre nego što kupite novu kartu, obratite se osoblju kompanije Wizz Air na aerodromu. Birajte prevoz po razumnoj ceni, u uslovima sličnim onima iz prvobitne rezervacije, i sačuvajte kartu i račun. Wizz Air može odbiti refundaciju ako izaberete nepotrebno skup prevoz.
Ako ste već izabrali povraćaj novca za kartu umesto zamenskog prevoza, nemate automatski pravo i na refundaciju nove karte.
Pravo na zamenski prevoz uređuju član 13 ZOOSPOVS-a i član 8 Uredbe EU261.
Koji propisi važe za Wizz Air letove iz Srbije i ka Srbiji?
Ako letite kompanijom Wizz Air iz Srbije ili se vraćate iz neke od zemalja Evropske unije, vaša prava su zaštićena srpskim zakonom (ZOOSPOVS)ievropskom uredbom EU261.
Prema članu 8 ZOOSPOVS-a, srpski zakon obuhvata letove koji polaze sa aerodroma na području Evropskog zajedničkog vazdušnog prostora (ECAA). To znači da važi i za povratne letove iz EU ka Srbiji.
Primeri Wizz Air letova | Koji propis se primenjuje? |
Beograd–Barselona, Beograd–Dortmund, Niš–Memingen | ZOOSPOVS; EU261 se može primeniti uz uslove iz člana 3 |
Barselona–Beograd, Dortmund–Beograd, Memingen–Niš | EU261; obuhvaćen i članom 8 ZOOSPOVS-a |
Kome se obraćate ako želite povraćaj novca?
- Prvo kompaniji Wizz Air, bez obzira na to odakle ste poleteli. Njoj podnosite zahtev za povraćaj novca za kartu ili dodatne troškove.
- Srpskom Direktoratu civilnog vazduhoplovstva ako je let polazio iz Beograda ili Niša, a Wizz Air nije odgovorio na reklamaciju ili je odbio vaš zahtev.
- Nadležnom organu države polaska ako se vraćate iz EU u Srbiju. Za let iz Nemačke obraćate se nemačkom Saveznom zavodu za civilno vazduhoplovstvo, a za let iz Španije španskoj Agenciji za bezbednost vazdušnog saobraćaja.
Pravni osnov: članovi 8, 20, 97 i 173 ZOOSPOVS-a i članovi 3, 8 i 16 Uredbe EU261.
Kako da tražite povraćaj novca od kompanije Wizz Air?
Povraćaj novca za Wizz Air let možete da zatražite preko svog WIZZ naloga.
- Prijavite se na Wizz Air nalog i otvorite odeljak Moji letovi.
- Pronađite otkazanu rezervaciju. Otvorite obaveštenje o otkazivanju i pregledajte ponuđene opcije.
- Izaberite povraćaj novca. Ako želite novac na kartici ili bankovnom računu, zatražite tu opciju umesto WIZZ kredita za buduće letove.
- Sačuvajte potvrdu zahteva, broj rezervacije i obaveštenje o otkazivanju leta.
Zahtev možete pokrenuti i preko linka u mejlu kojim vas je Wizz Air obavestio o otkazivanju.
Opciju morate da izaberete najkasnije 3 sata pre prvobitno planiranog polaska.
Ako ništa ne izaberete, novac za kartu automatski se prebacuje na vaš WIZZ račun kao kredit. To ne znači da ste izgubili pravo na novac. Možete da tražite isplatu na karticu ili bankovni račun, ali ćete prvo morati da konvertujete kredite.
Wizz Air je dužan da vam vrati novac za kartu u roku od 7 dana, prema članu 13 ZOOSPOVS-a i članu 8 Uredbe EU261.
WIZZ krediti ili novac: u čemu je razlika?
WIZZ krediti su sredstva koja vam stoje na WIZZ računu i koja možete da iskoristite za sledeći let ili dodatne Wizz Air usluge. Ne morate da potrošite ceo iznos odjednom.
Ako vam je Wizz Air otkazao ili promenio let, kredite možete da pretvorite u novac i zatražite isplatu na karticu ili bankovni račun. Kod drugih vrsta kredita to nije uvek moguće.
Kako ste dobili WIZZ kredite? | Možete li ih pretvoriti u novac? |
Wizz Air je otkazao vaš let | Da |
Wizz Air je promenio vaš let | Da |
Sami ste otkazali rezervaciju | Ne, ako ste izabrali kredite |
Otkazali ste rezervaciju koristeći WIZZ Flex | Ne |
Dobili ste promotivne kredite | Ne |
Kako da pretvorite WIZZ kredite u novac?
Ako je Wizz Air prebacio novac za otkazani ili promenjeni let na vaš WIZZ račun, možete da ga zatražite preko zvaničnog sajta prevoznika:
- Otvorite zvaničnu stranicu WIZZ krediti.
- Pronađite odeljak Konverzija kredita u gotovinu i kliknite na Konvertujte kredite.
- Prijavite se na nalog ako je potrebno i pratite uputstva za podnošenje zahteva.
Postoje i dva ograničenja: ne možete da konvertujete kredite koje ste već delimično iskoristili, niti kredite za rezervaciju koju ste u potpunosti platili drugim kreditima ili vaučerom.
Wizz Air vam još nije vratio novac?AirAdvisor vam može pomoći da ostvarite pravo na povraćaj novca koji vam pripada.Proverite svoj let
Da li Wizz Air vraća novac ako sami otkažete let?
Da, ali ne mora da vam vrati ceo iznos. Rezervaciju možete da otkažete najkasnije 3 sata pre planiranog polaska, a uslovi zavise od toga da li ste kupili WIZZ Flex:
- Bez usluge WIZZ Flex: Wizz Air naplaćuje troškove otkazivanjaod 30 do 120 € po putniku i letu ako do polaska ima više od 14 dana, odnosno od 50 do 150 € ako je ostalo 14 dana ili manje.
- Sa uslugom WIZZ Flex: Možete da otkažete let bez ovih troškova, ali novac dobijate u obliku WIZZ kredita. Oni važe 90 dana i ne mogu se pretvoriti u novac. Cena same WIZZ Flex usluge se ne vraća.
Let možete da otkažete direktno preko svog WIZZ naloga. Pre nego što potvrdite otkazivanje, videćete obračun iznosa koji možete da dobijete nazad.
Ako nemate WIZZ Flex, a želite novac umesto kredita, najbolje je da prvo kontaktirate Wizz Air. Tako ćete znati koliko vam ostaje nakon odbitka troškova otkazivanja.
Wizz Air refundacija dodatnih troškova: šta možete da naplatite?
Ako vam Wizz Air otkaže let ili dugo kasni, dužan je da vam obezbedi hranu i piće, a po potrebi i hotel i prevoz do smeštaja. Ako to ne uradi, možete sami da platite neophodne troškove i kasnije tražite refundaciju.
Ovo pravo imate čak i ako je let otkazan zbog lošeg vremena, štrajka kontrole letenja ili drugih vanrednih okolnosti (član 14 ZOOSPOVS-a i član 9 Uredbe EU261).
Kod kašnjenja leta, pravo na obroke i osveženje stičete kada se očekuje da ćete na polazak čekati najmanje:
- 2 sata za letove do 1.500 km;
- 3 sata za letove između 1.500 i 3.500 km i duže letove unutar EU/ECAA područja;
- 4 sata za ostale duže letove.
Pravni osnov: član 11 ZOOSPOVS-a i član 6 EU261.
Sačuvajte račune za sve što ste platili. Wizz Air traži račune sa iskazanim PDV-om za hranu, hotel i prevoz do smeštaja. Najbolje je da uzimate detaljne račune na kojima se vidi šta ste kupili i koliko ste platili.
Wizz Air mora da vam refundira razuman obrok i odgovarajući smeštaj, ali ne i luksuzni hotel ili večeru od nekoliko stotina evra, pa platite samo ono što vam je zaista neophodno.
Kako da podnesete zahtev za refundaciju dodatnih troškova?
Za hranu, hotel, prevoz i druge opravdane troškove potrebno je da pošaljete poseban zahtev kompaniji Wizz Air preko njihovog online obrasca za reklamacije.
- Otvorite Wizz Air Centar za pomoć i izaberite Moj WIZZ nalog → Reklamacije i naknada → Slanje reklamacije.
- Prijavite se na svoj WIZZ nalog i otvorite obrazac za podnošenje zahteva.
- Izaberite kategoriju koja odgovara refundaciji dodatnih troškova.
- Unesite podatke o letu i iznose koje ste platili, pa priložite račune, potvrdu rezervacije i obaveštenje o otkazivanju ili kašnjenju.
- Pošaljite zahtev i sačuvajte njegov identifikacioni broj.
Status zahteva možete pratiti u odeljku Claims (Reklamacije) na vašem WIZZ nalogu.
Wizz Air navodi da nastoji da odgovori na pisane reklamacije u roku od 30 dana. Ako odgovor izostane, kontaktirajte korisničku podršku i navedite broj postojećeg zahteva. Nemojte slati isti zahtev više puta, jer Wizz Air spaja duplikate.
Šta ako Wizz Air odbije da vam vrati novac?
Ako Wizz Air odbije povraćaj novca ili refundaciju troškova, zatražite pisano obrazloženje i sačuvajte prethodni zahtev, broj predmeta i račune.
Za letove na koje se primenjuje srpski zakon, član 97 ZOOSPOVS-a predviđa:
- Reklamaciju avio-kompaniji u roku od 90 dana od obavljenog ili planiranog leta.
- Rok od 60 dana za odgovor ili rešavanje reklamacije, računajući od prijema kompletne dokumentacije.
- Pravo da prijavite povredu zakona Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije ako Wizz Air ne odgovori ili ne udovolji reklamaciji.
Reklamaciju Direktoratu možete podneti putem zvaničnog online obrasca, uz dokumentaciju o letu i dokaz da ste se prethodno obratili kompaniji.
Za letove iz drugih država EU nadležan je organ odgovarajuće države, ne srpski Direktorat.
Prema članu 128 ZOOSPOVS-a, imate pravo i da se obratite srpskom sudu u roku od 2 godine.
Da li povraćaj novca isključuje pravo na novčanu naknadu?
Povraćaj novca za kartu i refundacija dodatnih troškova ne isključuju pravo na novčanu naknadu.
Refundacijom dobijate nazad novac koji ste platili ili potrošili, dok novčana naknada zavisi od posebnih zakonskih uslova za poremećaj leta.
Ovo pravo uređuju član 12 ZOOSPOVS-a i član 7 EU261, uz pravila o otkazivanju, kašnjenju i uskraćenom ukrcavanju.
Više informacija pronađite u vodiču za Wizz Air novčanu naknadu.
Refundacija nije jedino pravo koje imate.Proverite uz AirAdvisor da li vam Wizz Air duguje i novčanu naknadu za otkazan ili odložen let.Proverite svoj let
Česta pitanja o Wizz Air refundaciji
Mogu li da tražim povraćaj novca ako sam kartu kupio preko agencije?
Da, ali najpre proverite sa agencijom koja je izdala kartu kako se obrađuje povraćaj. Wizz Air može zahtevati podatke o rezervaciji kojima raspolaže agencija. Ako je novac već vraćen agenciji, povraćaj tražite od nje.
Da li Wizz Air vraća novac za prtljag i izabrano sedište?
Kada Wizz Air otkaže let, imate pravo i na povraćaj novca za plaćeni prtljag i izabrano sedište koje niste iskoristili. Ako ste uz kartu kupili putno osiguranje ili aerodromski transfer, za povraćaj novca obratite se kompaniji koja pruža tu uslugu i proverite njene uslove otkazivanja.
Mogu li da tražim refundaciju hotela ako sam prihvatio zamenski let?
Ako ste morali da prenoćite dok čekate zamenski let, a Wizz Air vam nije obezbedio potreban smeštaj, možete tražiti refundaciju razumnih troškova. Prihvatanje zamenskog leta ne ukida pravo na zbrinjavanje.
Da li Wizz Air vraća novac ako otkaže jedan let na putovanju sa presedanjem?
Ako ste povezane letove rezervisali preko usluge WIZZ Link, svaki let se tretira kao zasebna rezervacija. Zato, ako Wizz Air otkaže prvi let, imate pravo na povraćaj novca za taj let, ali ne i za drugi.
Ako vaša rezervacija uključuje ConnectSure zaštitu, obratite se kompaniji Dohop. Ona može da vam obezbedi drugi povezani let ili refundira neiskorišćenu kartu, u skladu sa uslovima zaštite.
Autor:
Jelena Dinić, Autor sadržaja u AirAdvisor-uPosao/Pozicija: Autor sadržaja fokusiran na istraživanje
Jelena Dinić ima 12 godina iskustva u pisanju temeljno istraženih tekstova za inostrane klijente. U svom radu se oslanja na pažljivu proveru izvora, tačnost podataka i jasno objašnjavanje složenih tema, posebno u oblastima turizma, SaaS-a, elektronske trgovine i B2B tehnologija.
Kalkulator nadoknade za let:
Proverite da li ispunjavate uslove za nadoknadu za kašnjenje leta za samo 3 minuta.
