Şikayetler için TUI Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşabilirsiniz: Telefon, E-posta, Formlar

Ilayda Yavuzkasap

Tarafından:  Ilayda Yavuzkasap

Son Güncelleme:  24 Eylül 2025

İnceleyen:  Anton Radchenko

TUI ile hoş olmayan bir deneyim yaşadınız ve şimdi şikayet etmek istiyorsunuz. Merak etmeyin, yalnız değilsiniz! İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) verilerine göre, 2023 yılında TUI, İngiliz yolcularından 3.307 şikayet aldı. Bu rakamlar sadece İngiltere'den gelen şikayetleri yansıtıyor, toplamda kaç şikayet aldıklarını bir düşünün!

Havayollarıyla iletişime geçmek zor ve sinir bozucu olabilir, bu nedenle bu kılavuzda TUI'ye şikayetlerinizi iletmenin birkaç farklı yolunu göstereceğiz.

Neler Hakkında Şikayette Bulunabilirsiniz

Uçuş gecikmesi tazminatı, iptal edilen uçuş tazminatı ve kayıp veya hasarlı bagaj tazminatı gibi birçok farklı konuda TUI'ye şikayette bulunabilirsiniz. Ancak, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok başka konuda da TUI'ye resmi şikayette bulunabilirsiniz:

• Kötü uçak içi hizmet
• Hayal kırıklığı yaratan uçak içi olanaklar
• Kötü müşteri hizmetleri
• Rezervasyon hataları
• Aşırı rezervasyon
• Erişilebilirlik sorunları
• Güvenlik endişeleri
• Yanıltıcı reklamlar/gizli ücretler ve masraflar
• Havayolu politikaları
• Yetersiz tazminat

TUI uçuş gecikmesi, iptali veya uçağa kabul edilmeme gibi bir durumla karşılaştıysanız, İngiltere ve Galler'deki yolcular için uçuşunuz 6 yıl önce, İskoçya'daki yolcular için ise 5 yıl önce gerçekleşmiş olsa bile hala tazminat talebinde bulunabileceğinizi unutmayın. AirAdvisor size yardımcı olmak için burada!

Uçuş bilgilerinizi girin, size TUI'den ne kadar tazminat alabileceğinizi gösterelim!Uçuşunuzu Kontrol Edin

Yolcu Haklarınızı Bilin

Yolcu haklarınızı bilmek, sorumlu seyahatin önemli bir parçasıdır. TUI, İngiltere merkezli bir havayolu olduğu için, yolcu olarak haklarınız UK261 veya EU261 düzenlemeleri kapsamında korunur. Bu yönetmelikler, TUI ve diğer havayollarıyla uçuş aksaklıkları yaşamanız durumunda size yasal koruma sağlar.

TUI'ye Şikayet Nasıl Gönderilir

TUI ile ilgili bir şikayetiniz varsa, işlem gecikmelerini önlemek için mümkün olan en kısa sürede şikayetiniz gönderin. Bunu, TUI'nin müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçerek, yaşadığınız deneyimi ve sorunun nasıl çözülmesini istediğinizi bildirerek yapabilirsiniz.

Şikayetinizde mümkün olduğunca fazla ilgili bilgiyi eklemeniz çok önemlidir, örneğin:

• Uçuş bilgileri
• Bilet numaraları
• Tarihler
• Saatler
• İsimler

İddianızı desteklemek için ne kadar fazla bilgi eklerseniz o kadar iyi!

TUI şikayetinizin sonucundan memnun değilseniz veya tek başınıza bu işle uğraşmanın stresini yaşamak istemiyorsanız, hukuk uzmanlarından oluşan ekibimiz size yardımcı olmaya hazır! Şikayetinizi Gönderin

TUI ile Nasıl İletişime Geçilir

Tripadvisor ve Flight Report gibi sitelerde, TUI ile iletişime geçmenin zorluğu ve yanıt sürelerinin uzunluğundan bahseden birçok yorum bulunmaktadır. Tripadvisor'da Flosskibeat adıyla yazan bir yorumcu şöyle diyor:

Çevrimiçi olarak şikayette bulunmak istedim ama telefon numarası yoktu, sadece bir e-posta adresi vardı. E-posta göndermeye zahmet etmem. Cevap vermiyorlar. Bir ay içinde 3 kez e-posta gönderdim ama cevap alamadım, sadece otomatik bir cevap geldi. Sonunda bir telefon numarası buldum ve şikayette bulundum. 28 gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi ama kimse aramadı.

Neyse ki, TUI'ye şikayette bulunmanın birkaç yolu var. Bir yöntem işe yaramazsa, başka birini deneyin.

TUI Telefon Numaraları

Çoğu yolcu gibiyseniz, bir sorun olduğunda ilk içgüdünüz havayolunu aramak olabilir. Telefonla TUI temsilcisiyle görüşebilirsiniz, ancak biriyle konuşabilmek için önce uzun bekleme sürelerine katlanmanız gerekebilir.

Aşağıda, çeşitli konularla ilgili TUI telefon numaralarının bir listesini bulabilirsiniz.

TUI İletişim E-postası

Daha resmi sorular ve endişeler için daha iyi bir seçenek, TUI'ye e-posta yoluyla yazmaktır. Bu, özellikle uçuş iptali ve gecikme talepleri için, söz konusu sorunla ilgili destekleyici belgeleri ekleme fırsatı verecektir. Daha da önemlisi, ne zaman ne söylediğinizin bir kaydı elinizde olacaktır.

Sorular ve müşteri hizmetleri:

• serviceteam@tuifly.com
• customer.services@tui.co.uk
• aftertravel.customerhelp@tui.co.uk

TUI İletişim Formları

TUI çok büyük bir şirket olduğu için, yolcular iletişim formlarını kullanarak havayolu şirketine ulaştıklarında daha hızlı yanıtlar ve daha iyi sonuçlar alırlar. E-postada olduğu gibi, belgeler ekleyebilirsiniz, ancak mesajların tümü tek bir e-posta gelen kutusuna gitmek yerine, konuya göre ayrılır. Bu, mesajların doğru departmana ulaşmasını ve daha zamanında ele alınmasını sağlar.

İletişim formları, kayıp veya hasarlı bagaj veya uçuş aksaklıkları ile ilgili bir talepte bulunuyorsanız da çok yararlıdır, çünkü TUI'nin şikayetinizi işlemek için ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri eklemeniz istenir.

TUI İletişim Formları

• Genel Geri Bildirim
• Uçuş Gecikmesi Tazminat Formu
• Gecikmeli, Kayıp veya Hasarlı Bagaj Sorunları
• Şikayet Formu

TUI Canlı Sohbet

TUI'nin web sitesinde, sorular sorabileceğiniz ve hatta canlı bir kişiyle konuşmak isteyebileceğiniz bir sohbet robotu bulunmaktadır. Sadece “Bir Temsilciyle Konuşun” yazın ve gerçek bir kişiyle iletişime geçeceksiniz.

TUI Mobil Uygulaması

Uçuş gecikmesi mi var? Ya da belki son dakika iptali oldu ve en kısa sürede yeniden rezervasyon yapmanız gerekiyor. Bu tür durumlar ve seyahat planınızı takip etmek için en iyi seçenek, mobil uygulamadan TUI ile iletişime geçmektir. Havayolu acenteleri 7/24 size yardımcı olmaya hazırdır ve bu, havaalanındayken uçuş aksaklıklarını çözmek için kolay ve kullanışlı bir yoldur.

TUI uygulamasını Google Play veya iOS için App Store'dan indirin.

Sosyal Medyada TUI

Hızlı yardıma ihtiyacınız varsa ve bir temsilciye ulaşamıyorsanız, kesinlikle sosyal medyadan iletişime geçmeyi denemelisiniz. Bu yöntem, yaygın uçuş aksaklıkları olduğunda özellikle yararlıdır.

TUI'yi bulun ve doğrudan mesaj gönderin:

• Facebook: facebook.com/TUIflyBelgium/
• X: twitter.com/TUIflyBelgium
• Tiktok: tiktok.com/@tui.belgium

TUI Posta Adresi

Bazen, TUI ile iletişim kurmanın en iyi yolu eski usul posta yoludur. Evet, bu kesinlikle daha yavaştır, ancak havayoluna belgelerin veya diğer materyallerin fiziksel kopyalarını göndermeniz gerekiyorsa, bu yol en uygunudur.

TUI Şikayet Yanıt Süresi

UK261 uyarınca, TUI Airways tüm müşteri şikayetlerine 28 gün içinde hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunmakla yükümlüdür.

AirAdvisor'ın Yardımcı Olmasına İzin Verin

Havayollarıyla uğraşmak sinir bozucu bir deneyim olabilir, bu yüzden tazminat talep sürecini kolaylaştıran kullanıcı dostu şikayet formumuzu oluşturduk.

AirAdvisor ile, talebinizin en üst düzeyde profesyonellik ve uzmanlıkla ele alınmasını sağlamak için sizin adınıza çalışan hukuk uzmanları ekibimize erişim sağlayabilirsiniz. “Kazanmazsanız ücret almayız” prensibiyle çalışıyoruz. Yani, davanızı başarıyla kazanırsak hizmetlerimiz için sizden ücret alırız, böylece finansal riskinizi azaltır ve size huzur sağlarız.

Tek yapmanız gereken, talep sayfamızı ziyaret etmek ve talimatları izleyerek gerekli bilgileri bize sağlamaktır. Gönder düğmesine bastığınızda, gerisini biz halleder ve hak ettiğiniz tazminatı almanızı sağlamak için elimizden geleni yaparız.

Son 3 yıl içinde TUI uçuşunuz gecikmiş, iptal edilmiş veya aşırı rezervasyon yapılmışsa, 600 €'ya kadar tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.Uçuşunuzu Kontrol Edin

SSS / Sık Sorulan Sorular: TUI Şikayetleri

Aşağıda TUI şikayetleriyle ilgili sık sorulan sorular ve cevaplarını bulabilirsiniz:

Uçuşumu ara

Uçuşumu ara

Uçuşu kontrol et

Anlık uçuş kontrolü

Uçuşu kontrol et

Bu seyahatte aynı rezervasyon altında herhangi bir aktarmalı uçuşunuz var mıydı?

Hayır, direkt bir uçuştu

Evet, uçuşumu değiştirmek zorunda kaldım.

Yazar:

Ilayda Yavuzkasap

İş/Pozisyon İçerik üreticisi

Ilayda Yavuzkasap, uluslararası kitleler için etkileyici anlatılar oluşturma konusunda uzmanlaşmış deneyimli bir içerik yazarıdır. Beş yılı aşkın süredir, derin araştırmalara dayanan ve farklı kültürlere hitap eden içerikler üretmektedir.