Перевірте рейс
Ukraine International Airlines (МАУ)

IATAPS

ICAOAUI

Відшкодування та компенсація МАУ за скасування рейсу або затримку рейсу

МАУ винна пасажирам до 600 євро як компенсацію за скасовані та затримані рейси МАУ.

Ви хочете дізнатися більше, як вимагати компенсацію від МАУ і що робити в таких випадках?

МАУ не хоче, щоб ви знали свої права як пасажири, але наша команда зібрала всю інформацію, яку вам потрібно знати, щоб отримати компенсацію від МАУ.

Ця стаття була перевірена ліцензованим адвокатом Антон Радченко на предмет загальної точності.
Останнє оновлення: June 24, 2024

Чи можу я подати заявку на компенсацію МАУ за затримку чи скасований рейс?

Звісно, так. Якщо ви маєте намір отримати компенсацію від МАУ перш за все потрібно з’ясувати, чи маєте ви право на її отримання за європейським законодавством. Враховуючи, що ця авіакомпанія базується в ЄС і підпорядковується його правилам, Євросоюз вжив заходів для захисту прав пасажирів у разі затримок рейсів МАУ.

 Подайте заявку в AirAdvisor та отримайте компенсацію до $700. Дізнайтеся, яку суму вам заборгували сьогодні.Перевірити ваш рейс

Які мої права пасажира у випадку, якщо мій рейс був скасований або затриманий?

Якщо ваш рейс МАУ скасували, то ви набуваєте наступні права:

  • Авіакомпанія повинна буде якнайшвидше повторно забронювати вас на альтернативний рейс за тим самим або схожим маршрутом.
  • Якщо вас неможливо відправити на інший рейс, ви можете отримати повне відшкодування квитків на рейс, який було скасовано, відповідно до політики повернення коштів МАУ.
  • Повну вартість авіаквитка також можна повернути у вигляді ваучеру з бонусом МАУ за скасований рейс у розмірі 20% на ваш рахунок. Ви можете використовувати цей ваучер і безкоштовний бонус МАУ на скасування на інші рейси в майбутньому. Однак ми настійно не рекомендуємо цього, оскільки така пропозиція має часові та інші обмеження. Тому ви можете її втратити, так і не використавши та не повернувши реальні кошти за квитки.
  • Авіакомпанія також дозволить вам здійснити два безкоштовні дзвінки у будь-яку країну або будь-якому оператору зв’язку.
  • Якщо ваш альтернативний рейс призначено на наступний день після вашого початкового запланованого вильоту, авіалінія повинна надати вам готель на ніч. Але якщо цього не сталося та ви сплатили номер самостійно, то потім ви можете подати заявку на МАУ щодо вартості вашого готелю за ніч. Зберігайте усі чеки, щоб повернути витрати на проживання, харчування та транспорт від МАУ.

 

На додаток до переліку вищезазначених прав, законодавство ЄС стверджує, що ви також маєте право на таке:

  • Компенсація до 600 євро, розмір якої визначається залежно від тривалості маршруту
  • Право подавати скаргу на рейси МАУ до 5 років після їх виконання
  • Право подати претензію на будь-який рейс МАУ через затримку мінімум на три години, скасування або овербукінг (надмірним бронюванням)

 

Що мені робити у разі скасування або затримки рейсу МАУ?

  • Запитайте у працівників авіакомпанії про причину скасування або затримки МАУ.
  • Зберіть якомога більше доказів, щоб аргументувати свої права, коли будете надсилати претензію на компенсацію МАУ або повернення квитка МАУ.
  • Поки ви чекаєте, попросіть авіакомпанію надати вам їжу та пиття. ЦЕ ваше право.
  • Використовуйте наш простий калькулятор на компенсацію, щоб перевірити, чи маєте ви право на відшкодування МАУ.

 Проблеми з авіаперельотом? Ви можете мати право на компенсацію - до $700Перевірити ваш рейс

Претензії МАУ. про компенсацію рейсу

Ви можете вимагати компенсацію від цього перевізника в таких ситуаціях:

  • Затримки. Якщо ваш рейс прибуває після спливу 3 годин від запланованого часу або більше, ви можете отримати компенсацію за затримку МАУ.
  • Скасування. Якщо рейс скасовано, і перевізник не повідомив вам про це менше ніж за 14 днів до дати вильоту, ви знов-таки может претендувати на виплату до 600 євро відповідно до політики скасування МАУ.
  • Овербукінг. Якщо вам відмовлено в посадці через надмірне бронювання – політика МАУ щодо надмірного бронювання стверджує, що ви можете мати право на відшкодування.
  • Пропущене з’єднання. Ви також можете отримати відшкодування МАУ за пропущений рейс, якщо ви пропустите стикування через затримки та проблеми, спричинені перевізником.

 

Скасування рейсів МАУ: коли вони несуть відповідальність?

У більшості випадків законодавство ЄС покладає на цього перевізника обов’язок платити компенсацію за скасовані рейси. Однак існують певні обставини, за яких авіакомпанія звільняється від відповідальності за затримку чи скасування. Наприклад, якщо в аеропорту спостерігається шторм або працівники повітряної служби (не авіалінї МАУ) почали страйк, це утворює собою «надзвичайні обставини». А у випадку надзвичайних обставин (форс-мажорів) не можете вимагати компенсацію за затримку МАУ.

Однак навіть у цих випадках авіакомпанія повинна працювати над тим, щоб якомога швидше відправити вас на інший рейс, а також в інший спосіб намагатися спрости ваш дискомфорт.

Та усе ж таки відповідно до Регламенту ЄС 261, у більшості випадків ви матимете право на повернення коштів або на альтернативний рейс, а також на компенсацію за затримку МАУ в розмірі до 600 євро на особу.

 

Компенсація затримки рейсу МАУ

Авіакомпанії завжди намагаються виконувати рейси відповідно до графіку польотів, але затримки іноді все рівно трапляються. Тут вступає в дію Регламент ЄС 261. Завдяки цьому документу Ви маєте право отримати до 600 євро через свої страждання у разі затримки рейсу від 3 та більше годин. Єдиними винятками з цього правила в політиці скасування рейсів МАУ є випадки «надзвичайних обставин».

 Якщо ваш рейс був затриманий, скасований або вас не пустили через овербукинга протягом останніх 3 років, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до $700Перевірити ваш рейс

Позов про компенсацію за рейсом МАУ 261: скільки ви можете отримати?

Дотримуючись правил ЄС 261, ви можете отримати таку компенсацію:

  • Усі рейси до 1500 км - до 250 євро на людину
  • Рейси від 1500 до 3500 км - до 400 євро на людину
  • Рейси довше 3500 км - до 600 євро на людину

Наш калькулятор компенсації — це простий у використанні інструмент, який допоможе точно визначити суму, яку ви можете вимагати від авіалінії.

 

Політика повернення авіаквитків МАУ

Компенсація за переліт і відшкодування — це дві різні речі. Правила дозволяють отримувати обидва: відшкодування за скасування та компенсацію.

У разі скасування МАУ спробує повторно забронювати вас на подібний рейс, але якщо це ставам повернуть гроші готівкою. Загалом, ваша претензія буде задоволена, за умови, що не було надзвичайних обставин, які не контролюються авіакомпанією.

Якщо МАУ скасовує ваш рейс через надзвичайні обставини (наприклад, обмеження на поїздки Covid або серйозна хвороба), і вам не запропонували замінити рейс, ви можете отримати повне відшкодування квитка, оскільки ваші заброньовані рейси були недоступні.

Типи відшкодування квитків: повне відшкодування має бути готівкою або кредитом. Ваучери дозволені лише в тому випадку, якщо ви на це погоджуєтеся. Ми не рекомендуємо приймати ваучери через короткі терміни дії та можливі обмеження щодо використання.

Примітка. Якщо МАУ запропонує замінений рейс із приблизно таким же часом прибуття, і ви вирішите його не брати, є ймовірність втратити право на компенсацію та повернення квитка.

Правило: ви можете відхилити альтернативні рейси та отримати повне відшкодування, якщо новий рейс на заміну прибуває на 3+ години пізніше від вашого початкового запланованого часу прибуття.

 Дізнатися, скільки вам заборгували за зірваний рейс, може бути складним. Ми тут, щоб допомогти. Дозвольте оцінити вашу компенсацію за вас.Перевірити ваш рейс

Поширені запитання: претензії про компенсацію та відшкодування квитків

Який термін подання претензії до МАУ?

Ви можете подати претензію МАУ щодо затримки, скасування рейсу або овербукінгу в будь-який час протягом п’яти років після запланованого рейсу.

 

Як отримати компенсацію за затримку та скасування МАУ?

Скористайтесь нашим калькулятором компенсації, щоб дізнатися, скільки грошей можна отримати та чи можете ви взагалі претендувати на компенсацію. І якщо так - ви можете перейти до подання претензії МАУ. Ми працюємо за принципом “немає виграшу - немає комісії”, тому ви нічим не ризикуєте, подаючи нам свою претензію. Наші клієнти оцінюють сервіс AirAdvisor на 4,6 з 5.

 

Чи можу я отримати відшкодування від МАУ?

Процес отримання відшкодування або компенсації за скасування МАУ може бути складним і важким. І правда в тому, що отримана сума навряд чи виправдає найм адвоката. Тут на допомогу приходить AirAdvisor як компанія, яка має великий досвід у сфері авіаційного права та щоденної взаємодії з авіакомпаніями по всьому світу.

 

Чому я маю довірити свою претензію AirAdvisor?

  • 7 років досвіду
  • Нам вже довіряють понад 250 000 клієнтів із 58 відгуків
  • 4,6 Рейтинг на основі 15 453 відгуків клієнтів
  • Наш сервіс доступний на 7 мовах
  • Міжнародна команда юристів та любителів подорожей
  • Щоб дізнатися за 2 хвилини, чи винна МАУ вам компенсацію, просто натисніть на калькулятор компенсації.

 

Що станеться, якщо я пропустив рейс МАУ?

Якщо ви пропустите рейс через затримку, скасування або надмірне бронювання, ви можете подати вимогу про компенсацію. Ви також можете отримати повне відшкодування авіаквитків МАУ, ваучер МАУ або отримати перебронювання на інший рейс того ж дня. Майте на увазі, що прийняти ваучер авіакомпанії — це найгірший і найризикованіший варіант для вас (ми не рекомендуємо).

 

Компенсаційна вимога ЄС 261 МАУ: як це зробити?

  • Ми пропонуємо вам ознайомитися з нашим поясненням щодо компенсацій ЄС 261, щоб дізнатися про свої права пасажирів.
  • Скористайтеся нашою системою перевірки затримок рейсу, щоб перевірити, чи відповідає ваш рейс право на компенсацію МАУ та її розмір.
  • Прочитайте, як написати скаргу на затримку рейсу, і сміливо використовуйте наданий шаблон.
  • Якщо авіакомпанія МАУ відхиляє або ігнорує вашу претензію, що дуже ймовірно, наша команда буде рада Вам допомогти.

 

Чи мені також повернуть гроші за скасування через Covid-19?

Якщо МАУ скасувала рейс через Covid-19, пасажири мають право на відшкодування в рамках прав на скасування рейсу. Якщо МАУ намагається відшкодувати ваш скасований рейс за допомогою ваучера, ми не рекомендуємо його брати. Натомість подайте заявку на повернення коштів. Якщо вашу претензію про відшкодування буде відхилено, AirAdvisor може допомогти у виконанні вашої претензії через наших зовнішніх юристів.

Розрахунок розміру компенсації
Розрахунок розміру компенсації

Розрахунок розміру компенсації:

Перевірте чи маєте ви право на компенсацію за затримку рейсу всього за 3 хвилини
Безкоштовна миттєва перевірка

Безкоштовна миттєва перевірка

Без успіху, немає комісії

Без успіху, немає комісії

Що сталося з клієнтами Ukraine International Airlines (МАУ)

Недавні коментарі

Юлія з Україна (Ukraine International Airlines (МАУ) PS 992 Відмова в посадці)
February 27, 2024, 6:28 pm

Вітаю! Ознайомилася випадково з сайтом Вашої компанії та вирішила поділитися власною історією та набутим негативним досвідом з авіакомпанією МАУ. Подія сталася 2 жовтня 2021 року. Я та моя мама не скористалися рейсом PS 992 з Барселони до Києва, що мав відлітати о 13.35, проте літак відлетів значно пізніше. У час вильоту, літак продовжував стояти, проте, о 13.27 нас не пустили пройти на посадку іспанські працівники, відповівши, що капітан літака дав наказ вже нікого не пускати та спустити наші речі з літака, які ми раніше зареєстрквали. Наші речі були залишені посеред терміналу без нагляду в найбільш кримінальному місті Європи, ми ледве їх знайшли. З нами перебувла випадкова знайома, яку також не пустили на посадку о 13.20, тобто за 15 хвилин до вильоту. Така ситуація з нами сталася вперше. Через певні обставини нас троє залишились в аеропорту Барселони, а літак полетів до Києва. Варто зазначити, що жодного оголошення для пасажирів, які не приходять на посадку, не було. Всі ми запізнилися через працівницю аеропорту, яка тривало нас не відпускала через оформлення певних паперів Tax Free, а також через те, що моя мама пересувалася з палицею і швидко не могла рухатись. Як результат, ми були залишені з власною проблемою посеред чужої країни, нам не було куди йти. В той жахливий день відбулося ще багато неприємних подій, нам довелося купувати нові квитки, роздруковувати їх у відділку поліції та летіли вночі до Києва компанією Vueling, яка виявилася чудовою на відміну від МАУ. Після повернення до України ми особисто зверталися до компанії МАУ з надією на повернення витрачених коштів на нові квитки з відповідною медичною документацією та чеками, на що компанія МАУ відреагувала листом –відмовою. Також варто зазначити, що ми не купувати квитки у компанії МАУ, оскільки придбали туристичний тур у компаніЇ TUI, тому номеру бронювання квитків не можу Вам надати, бо його в мене немає, лише відповідні туристичні ваучери. Найгірше те, що на той час моя мама пересувалася з палицею через проблеми з суглобами, а я маю онкологічне захворювання шкіри, але навіть це не зупинило компанію МАУ у твердому рішенні відмови, вони не врахували наші обставини та дуже образили нас особисто, навіть не запропонували пересадити нас на інший рейс чи надати ваучер на безкоштовний політ на наступний раз, оскільки їхніми квитками ми не скористалися, натомість вони порадили нам звернутись до компанії TUI. До TUI ми заперечень не мали, вони добре виконували свою роботу. Жодної допомоги від МАУ чи вибачень в день польоту не було, як і стійки представництва, де можна було б миттєво оскаржити рішення. Ми залишилися сам на сам з власною проблемою з речами та з болем спостерігали як відлітає наш літак. Якщо ця справа варта уваги, прошу компенсувати нам два невикористані посадкові талони на рейс PS 992 від 02.10.2021 р., оскільки ми не потрапили на літак з поважних причин. Також дуже обурило таке байдуже відношення працівників МАУ до хворих людей. Складося враження, що це найгірша компанія в світі, якій зовсім всеодно на пасажирів та їхні проблеми. Я розумію, що ми винні в тому, що запізнилися на посадку, але дії компанії до відношенню до хворих гостей дуже розчарували, як і рішення викинути наші речі без нашого відома. Буду вдячна за Ваші поради! Дякую! З повагою, Юлія Радкевич


Юлія з Україна (Ukraine International Airlines (МАУ) PS 992 Відмова в посадці)
February 22, 2024, 4:51 pm

Доброго дня! Раптово потрапила на Ваш корисний сайт та зрозуміла, що хочу поділитися з Вами своїм негативним досвідом з авіакомпанією МАУ та історією, що трапилася 02 жовтня 2021 року в Барселоні, Іспанії. Того дня нам було відмовлено в посадці без чітких пояснень, речі наші були скинуті та залишені без нагляду. Нам довелось цілий день чекати в аеропорту та купувати білети на новий літак до Києва за власні кошти. Готова надати більше інформації за телефоном


Nataliia з Україна (Ukraine International Airlines (МАУ) PS 992 Затримка рейсу)
November 25, 2021, 7:46 am

Задержали рейс. Причину не сообщили. Летели с грудным ребёнком и пожилым человеком. Сообщили о задержке, когда мы прибыли в аэропорт.


Готові отримати свої 600 € просто зараз?

На це потрібно лише 5 хвилини

Вимагайте сплати компенсації

Про компанію AirAdvisor згадувалося у:

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror