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O portal de reclamações da AirAdvisor oferece aos passageiros uma maneira mais fácil de apresentar reclamações a qualquer companhia aérea
Desde que começámos, em 2017, percebemos como é difícil para os passageiros apresentar reclamações às companhias aéreas. Na maioria das vezes, são-lhes facultados detalhes de contacto desatualizados, são encaminhados de um lado para outro e, em muitos casos, não obtêm qualquer resposta ao enviarem uma reclamação que nunca chega ao departamento correto.
Para tornar este processo mais fácil e eficiente, a AirAdvisor criou os Guias de Reclamações e Contactos de Companhias Aéreas, que se baseiam na experiência real de mais de 620.000 pedidos de indemnização e mais de 100 000 reclamações a companhias aéreas.
Cada um dos 108 guias de reclamações de companhias aéreas foi concebido para ser prático e fácil de usar, nos quais os passageiros podem encontrar:
- Contactos verificados para cada transportadora,
- A quem recorrer em diferentes situações relacionadas com voos,
- O que fazer quando as companhias aéreas não respondem, e
- Uma forma de escalar uma reclamação diretamente no site
A ajudar os passageiros a transformar reclamações em indemnizações
Para muitos viajantes, reclamações e indemnizações são praticamente sinónimos. Os passageiros da UE afetados por atrasos de voos, cancelamentos, recusa de embarque ou perda de voos de ligação podem ter direito a uma indemnização.
Em caso de voos da UE, a indemnização pode chegar a 600,00 €, de acordo com a EU261, dependendo da rota e das circunstâncias. Quando a indemnização se aplica, os passageiros podem verificar rapidamente a sua elegibilidade e decidir como proceder.
Mesmo quando não tem direito a indemnização, ainda assim continua a ser importante apresentar uma reclamação clara e bem direcionada. Isto porque a mesma pode levar a reembolsos, restituições ou outros mecanismos de reparação adicionais, para além de ficar registado no sistema caso a situação se venha a agravar no futuro.
Ao tornar as reclamações às companhias aéreas mais claras e menos intimidantes, a AirAdvisor auxilia os passageiros a responsabilizar as companhias aéreas e a compreender as opções disponíveis, quer optem por apresentar uma reclamação por conta própria quer prefiram solicitar que a nossa equipa trate do processo por eles.
O autor:
Renata Pacheco
Cargo: Jornalista & Criadora de Conteúdo
Renata Pacheco é uma jornalista e criadora de conteúdo experiente, com mais de 30 anos de profissão. A sua especialização abrange uma diversidade de campos, incluindo finanças, tecnologia, Web3, indústria, iGaming, vinho e viagens, tornando os seus textos esclarecedores e relevantes.
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