Diretrizes editoriais

O conteúdo que publicamos na AirAdvisor reflete a nossa dedicação à integridade jurídica, precisão e transparência. Também garantimos a conformidade legal em todos os países em que operamos, incluindo o Reino Unido, a UE, os EUA e o Canadá.

Experiência dos autores

O nosso conteúdo é redigido por profissionais qualificados que entendem o setor e as leis que o regem.

A nossa equipa editorial:

• Tem formação jurídica e/ou experiência em viagens aéreas. Além disso, aprofunda os seus conhecimentos através do desenvolvimento profissional e é incentivada a melhorar as suas acreditações em direito e tecnologia de viagens.
• Mantém-se atualizada sobre as leis e regulamentos novos e em elaboração sobre direitos dos passageiros.
• Trabalha com profissionais jurídicos qualificados que revêem os textos e garantem a respetiva precisão jurídica e conformidade regulamentar.
• Utiliza referências de jurisprudência e precedentes legais para elaborar o seu conteúdo.

Conformidade legal em vários países

O material que produzimos cumpre as normas legais dos países e regiões que abrangemos.

União Europeia

• Conformidade com o RGPD para todo o conteúdo de proteção de dados
• Cumprimento das diretivas da UE em matéria de direitos do consumidor
• Precisão e atualizações do regulamento EC261
• Conformidade com a autoridade de proteção do consumidor (ASA, autoridades nacionais)

Reino Unido

• Normas de proteção do consumidor pós-Brexit
• Conformidade com o regulamento CAA
• Precisão dos direitos dos passageiros específicos do Reino Unido
• Requisitos da Autoridade de Normas Publicitárias (ASA)

Estados Unidos

• Requisitos da ordem dos advogados do estado para conteúdo jurídico
• Conformidade com a FTC em matéria de publicidade e marketing
• Normas do DOT em matéria de direitos dos passageiros

Canadá

• Requisitos da ordem dos advogados da província
• Conformidade com a Agência Canadiana de Transportes
• Cumprimento da legislação em matéria de proteção do consumidor
• Considerações sobre conteúdo bilingue, quando necessário

Isenção de responsabilidade legal e gestão de riscos

Todo o conteúdo que publicamos inclui isenções de responsabilidade legal claras para proteger os nossos clientes, bem como a nossa organização. Deixamos claro que o nosso material foi concebido para fins informativos e educativos e não para aconselhamento jurídico efetivo. Embora a nossa equipa monitore diligentemente as alterações regulamentares e legais, bem como as práticas judiciais, não podemos assumir qualquer responsabilidade pela exatidão do conteúdo em todos os momentos, uma vez que podem ocorrer alterações de tempos a tempos e sem aviso prévio.

Para apoiar os padrões de transparência e responsabilidade, adicionamos sempre:

• Declarações para esclarecer que o conteúdo não se destina a substituir o aconselhamento jurídico.
• Isenções de responsabilidade que cumprem os requisitos regionais específicos dos EUA, UE, Reino Unido e Canadá
• Esclarecimento de que a interação com o nosso site ou serviços não estabelece uma relação advogado-cliente.
• Uma explicação da nossa responsabilidade legal sobre a utilização, tratamento e interpretação do nosso conteúdo.
• Isenções de responsabilidade adaptadas aos requisitos legais de seguro para proteção contínua.

Padrões de comprovação de reclamações

Comprovamos todas as reclamações que fazemos no nosso conteúdo com o seguinte:

• Documentação legal para a nossa alegação de 98% de sucesso em reclamações válidas e legítimas
• Provas que sustentam as nossas declarações de «até 600 €»
• Provas para as afirmações de que o nosso serviço é «14% mais barato do que a concorrência»
• Documentação para todas as alegações estatísticas

Propriedade intelectual e conformidade com direitos de autor

Seguindo rigorosas normas de citação e atribuição, o nosso conteúdo está em conformidade com as leis de direitos de autor e outros requisitos legais. Isto significa que utilizamos o formato de citação legal correto e seguimos as diretrizes de uso justo e as leis de direitos autorais ao referenciar leis de direitos dos passageiros, decisões judiciais e conteúdo de terceiros e/ou especialistas no assunto.

Confidencialidade do cliente e proteção da privacidade

Todo o conteúdo que criamos segue rigorosos padrões de privilégio advogado-cliente, para que informações confidenciais nunca sejam partilhadas. Os nossos estudos de caso, por exemplo, são totalmente anónimos. Também obtemos consentimento total e documentado antes de adicionar quaisquer detalhes identificáveis.

No que diz respeito ao processo editorial, garantimos que todos os dados são protegidos através da redação de conteúdos sensíveis, de modo a cumprir integralmente todos os acordos de confidencialidade.

Padrões de excelência académica

O conteúdo que publicamos deve ser apoiado por referências académicas e profissionais conceituadas, incluindo publicações oficiais do governo, pesquisas revistas por pares e decisões judiciais corretamente citadas. Sempre que possível, trabalhamos com instituições académicas e procuramos aconselhamento de especialistas do setor para apoiar as nossas posições. Também verificamos os nossos factos utilizando várias fontes e verificamos o nosso conteúdo com revisões de especialistas e atualizações e auditorias regulares.

Estrutura de conformidade E-E-A-T

A AirAdvisor segue as diretrizes de Experiência, Especialização, Autoridade e Confiabilidade (E-E-A-T) para garantir que o seu conteúdo está bem elaborado e é confiável. Isso significa que cada artigo é revisto por profissionais jurídicos licenciados e credenciados ou especialistas em direito da aviação ou viagens. Também incentivamos os nossos escritores a obter formação adicional e a compreender melhor as leis de aviação e regulamentos de direitos dos passageiros.

Alcançamos autoridade com o nosso conteúdo colaborando com especialistas do setor que são membros de associações profissionais como a American Bar Association, a Association of European Lawyers e a ILA Canada. Esses profissionais foram citados por fontes de mídia conceituadas e/ou por outras publicações jurídicas.

Por fim, conquistamos a confiança dos nossos leitores ao sermos sinceros e transparentes sobre as fontes e metodologia que utilizamos, documentando sempre o processo de elaboração de cada artigo. Em caso de algum conflito de interesses, divulgamos imediatamente e seguimos um processo rigoroso para corrigir e atualizar os artigos à medida que as leis e regulamentos evoluem ao longo do tempo.

Conteúdo criado por humanos e aperfeiçoado por Inteligência Artificial

Na AirAdvisor, acreditamos que o melhor conteúdo é o que é produzido por humanos, mas também sabemos que a IA pode ser uma ferramenta poderosa para enriquecer o nosso trabalho. É por isso que utilizamos tecnologia assistida por IA para apoiar a nossa equipa de escritores e editores profissionais.

Ainda que não possa substituir a experiência humana, a IA ajuda-nos a combinar o nosso conhecimento com insights baseados em dados para criar conteúdos ainda mais úteis e relevantes para os nossos leitores.

Todo o conteúdo que criamos continua a ser minuciosamente pesquisado, escrito e revisto por humanos. A nossa equipa valida, analisa e edita todo o material de modo a garantir precisão, clareza e qualidade no conteúdo. Também utilizamos IA de alta precisão e detectores de plágio para evitar que erros ou material não original sejam publicados no nosso site. 

Embora nenhum sistema seja perfeito, fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que o conteúdo que vê reflete tanto o nosso compromisso para com os passageiros, como os elevados padrões que espera da AirAdvisor.

Padrões profissionais e conformidade

A equipa editorial garante que todo o conteúdo se encontre em conformidade com os regulamentos de aviação e direitos dos passageiros dos países onde operamos, incluindo autoridades de aviação como a CAA (Autoridade de Avaliação Civil), FAA (Administração Federal de Aviação), EASA (Agência Europeia para a Segurança da Aviação) e Transport Canada. Também realizamos auditorias regulares para garantir que todas as informações sobre segurança, operações e direitos dos passageiros estejam corretas e atualizadas.

O conteúdo da AirAdvisor também segue as diretrizes criadas pela Federal Trade Commission (FTC), pela Advertising Standards Authority (ASA) e por outras organizações de proteção ao consumidor. Tudo o que escrevemos tem fundamento em dados verificados e garante a veracidade da publicidade, para que possamos continuar a construir a confiança dos nossos clientes.

Integração de responsabilidade profissional

A AirAdvisor mantém rigorosos padrões de responsabilidade profissional protegidos por uma cobertura de US$ 1 milhão. O nosso conteúdo de alto risco é analisado com uma revisão e avaliação jurídica completa para verificar a sua precisão e garantir que é defensável e está em conformidade. Se necessário, informamos a nossa seguradora sobre quaisquer potenciais problemas. Isso permite-nos manter os nossos termos de cobertura e continuar a produzir conteúdo juridicamente válido.

Manutenção de registos e documentação

Mantemos uma evidência de auditoria legal que nos permita acompanhar cada etapa do desenvolvimento do nosso conteúdo. Ao fazer isso, todas as atualizações e alterações são registadas para que possamos comprovar a conformidade regulamentar sempre que for necessário. Além disso, seguimos cronogramas rigorosos de retenção de conteúdo, mantendo os registos por um período mínimo de 7 anos, em conformidade com os padrões legais.

Para garantir que todos os procedimentos são seguidos e que a nossa documentação está completa e atualizada, realizamos auditorias de conformidade regulares que aumentam a nossa transparência e protegem a nossa cobertura de responsabilidade profissional e a nossa posição regulamentar.

O processo de controlo de qualidade

A AirAdvisor verifica se todo o nosso material cumpre ou excede os padrões legais, editoriais e éticos.

1. A criação de conteúdo começa com uma revisão editorial e jurídica, na qual especialistas verificam a precisão, clareza e conformidade.
2. Antes da publicação, cada artigo recebe a aprovação final de um advogado qualificado e é submetido a uma verificação minuciosa antes de ser publicado.
3. Após a publicação, realizamos auditorias e atualizações regulares para garantir a precisão, bem como implementar o feedback dos nossos leitores.
4. Por fim, sinalizamos qualquer conteúdo de alto risco para revisão adicional.

Padrões de acessibilidade e inclusão

Para tornar o nosso conteúdo universalmente acessível, escrevemos em linguagem simples para tornar as informações jurídicas complexas mais claras e fáceis de entender. A plataforma AirAdvisor disponibiliza os nossos materiais em mais de 20 idiomas para que os passageiros em qualquer lugar possam ter acesso a informações jurídicas fiáveis. Também localizamos o nosso conteúdo para refletir as diferenças jurídicas regionais e os costumes de viagem.

Também estamos comprometidos com a inclusão digital, o que significa que o nosso conteúdo é otimizado para dispositivos móveis. Além disso, seguimos as diretrizes de acessibilidade WCAG (Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web) para que utilizadores com deficiências cognitivas, visuais e auditivas possam utilizar o nosso site.