Reclamações da Azul Brazilian Airlines: comentários, página 2
79 comentários
Marcelo A
Verificado | fev. 5, 2025
Lisboa-São Paulo
Económica
Não fornecido
Chegamos ao aeroporto de Lisboa e ao despachar a bagagem fomos informados da alteração da partida. Não recebemos qualquer aviso sobre a alteração de horário, a única notificação que recebemos foi a de alteração de aeronave. Devido ao atraso, perdemos a reserva do aluguer da viatura que fizemos no Brasil antecipadamente, e tivemos que realizar uma nova, causando um prejuízo na diferença de valores ao montante de 150.00€. A empresa ofereceu nos o vaucher, porém, ao tentar validar o mesmo no balcão da Azul no Brasil, descobrimos que não possui real valor comercial, sendo que não temos como utilizar.- Lisboa-São Paulo
- Económica
Silene L
Verificado | fev. 3, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Não fornecido
Não fui avisada do atraso, apenas a informação que constava nos placares a dizer que o voo estava com atraso.
- Lisboa-São Paulo
- Económica
Natalia Aparecida M
Verificado | fev. 2, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Problemas técnicos
O voo estava previsto para as 10:00 da manhã e so decolou as 16 horas e chegou em Campinas as 23:00 horas por problemas técnicos- Lisboa-São Paulo
- Económica
Tiago B
Verificado | fev. 2, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Problemas técnicos
O voo estava previsto para saida as 10:00 da manhã e por problemas técnicos saímos as 16:00 e chegamos em Campinas as 23 horas Voo AD8901 é o voo original- Lisboa-São Paulo
- Económica
Jonathan M
Verificado | fev. 2, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Problemas técnicos
O numero do voo original era AD8751 e aparece como cancelado, mas o voo aconteceu conforme cartão de embarque AD8901 estava previsto a saida de Lisboa as 10:00 da manhã e só saiu de Lisboa as 16 horas da tarde, chagamos a embarcar quando chegamos na porta do avião nos levaram de volta pro aeroporto alegando problemas técnicos Chegamos no destino as 23 horas- Lisboa-São Paulo
- Económica
Risomária D
Verificado | jan. 30, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Não fornecido
O voo estava previsto pra sair às 10. No aeroporto foi informado que só sairia às 12 e nos deram um voucher no valor de 8 euros para comermos. Mas o voos só saiu depois das 13- Lisboa-São Paulo
- Económica
Greise B
Verificado | jan. 28, 2025Lisboa-Navegantes
Económica
Não fornecido
O Vôo era agendado para as 10:00 AM do dia 12/11/2024, Saindo de Lisboa com destino a Navegantes - SC Brasil, com escala em Viracopos Campinas-SP. Ao chegar no Aeroporto de Lisboa, não encontrei o vôo no painel, então verifiquei que o mesmo foi cancelado, não me explicaram o porque. Logo após fui informado que iria embarcar as 14:25 e que em Viracopos iriam me informar de qual vôo iria pegar para Navegantes. Chegando a Viracopos o vôo que me colocaram foi somente no próximo dia (13/11) as 17:35. Pagaram a estadia e refeições em Viracopos porém cheguei 20 horas atrasado ao meu destino.- Lisboa-Navegantes
- Económica
Marco B
Verificado | jan. 28, 2025Lisboa-Navegantes
Económica
Não fornecido
O Vôo era agendado para as 10:00 AM do dia 12/11/2024, Saindo de Lisboa com destino a Navegantes - SC Brasil, com escala em Viracopos Campinas-SP. Ao chegar no Aeroporto de Lisboa, não encontrei o vôo no painel, então verifiquei que o mesmo foi cancelado, não me explicaram o porque. Logo após fui informado que iria embarcar as 14:25 e que em Viracopos iriam me informar de qual vôo iria pegar para Navegantes. Chegando a Viracopos o vôo que me colocaram foi somente no próximo dia (13/11) as 17:35. Pagaram a estadia e refeições em Viracopos porém cheguei 20 horas atrasado ao meu destino.- Lisboa-Navegantes
- Económica
Raquel R
Verificado | jan. 13, 2025Lisboa-Vitoria
Económica
Problemas técnicos
Eu cheguei no destino final 24 horas depois do horario, numero do voo 8751, 2614, 2863. O avião deu defeito logo apos a decolagem, tendo que retornar a Lisboa pois teve uma avaria no trem de pouso. Só depois de 24 horas eu pude embarcar numa outra aeronave. Ou seja cheguei ao destino 24 horas depois do correto, perdendo assim um dia de ferias.- Lisboa-Vitoria
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Bernardo E
Verificado | jan. 13, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Não fornecido
Chegámos ao aeroporto às 8 da manhã com o voo às 10 da manhã, foi nos comunicado que o avião tinha tido problemas na saída de São Paulo e que iria passar para as 16h desse dia- Lisboa-São Paulo
- Económica
Rogerio J
Verificado | jan. 8, 2025Lisboa-Vitoria
Económica
Problemas técnicos
o avião decolou e teve uma falha mecânica e teve que retornar ao aeroporto de Lisboa e ficamos 24 horas para a companhia aérea arrumar outro voo. obs.: o avião que teve a avaria não devia mais esta voando pois era muito antigo e desconfortável.- Lisboa-Vitoria
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Jone S
Verificado | jan. 2, 2025Lisboa-São Paulo
Económica
Não fornecido
Não recebi nenhum aviso prévio, nenhum e-mail a informar que o voo estava atrasado, só tive conhecimento da causa na hora do check in para enviar a mala, com isso tive que esperar das 8:00 da manhã até às 15:15 no aeroporto, tinha uma escala porque iria apanhar outro avião para o Rio de Janeiro às 19h acabei por perder o voo passar a noite em São Paulo e viajar no dia seguinte às 14h, chegamos a São Paulo super tarde foi uma tremenda espera para resolverem a questão do autocarro para chegarmos ao hotel, chegando ao hotel praticamente às 2 da manhã. Já tinha pessoas à minha espera para me apanhar no Rio de Janeiro dia 27de dezembro pelas 20:00 e só me arranjaram voo para dia 28 de dezembro pelas 14:00- Lisboa-São Paulo
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Salma L
Verificado | dez. 27, 2024Lisboa-Belo Horizonte
Económica
Não fornecido
Na aplicação o vôo ainda consta com a data e horário antiga. Só fui informada do atraso no momento de entregar as malas no despacho. Me deram um voucher de 8€ para pequeno almoço e um de 16€ para almoço. Informaram que chegaria a SP às 22hrs aproximadamente e que me dariam hospedagem e transporte de ida e volta do aero pro hotel. Para no outro dia embarcar de SP para BH.- Lisboa-Belo Horizonte
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Paulo M
Verificado | dez. 6, 2024Belo Horizonte-Porto
Económica
Não fornecido
Estava viajando com minha irmã Maria do Carmo. e o voo de são Paulo à Lisboa atrasou. Perdemos a conexão das 9:30 para Porto. Então nos colocaram num voo das 17:45. Nos deixaram em um lugar fechado, sem banheiros e lugar para comer. Não foi oferecido nenhuma alimentação. Tomamos remédios para hipertensão e oncológico e estavam na mala. Só fomos chegar em porto as 18:58 e quando fomos pegar as malas não estavam. Haviam ficado em Lisboa. Resultado: Só recebemos as malas no outro dia ( 23/10) as 21 horas, ficamos sem medicação e roupas.- Belo Horizonte-Porto
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Maria Do Carmo M
Verificado | dez. 6, 2024Belo Horizonte-Porto
Económica
Não fornecido
O VOO CHEGOU ATRASADO EM LISBOA, PERDENDO ASSIM A CONEXÃO DAS 9:35. TINHA UM VOO LOGO APOS, POREM COLOCARAM NOS EM OUTRO VOO AS 17:45. NOS DEIXAAM SEM LANCHE E COMO SOMOS IDOSOS ESTAVAMOS DE CADEIRA DE RODA. FOMOS OBRIGADOS A FICAR EM UM LUGRA SEM CONFORTO , BANHEIRO E ATE PODER COMPRAR ALGO PARA COMER PQ NAO PODIAMOS SAIR DO LOCAL. FAÇO TRATAMENTO ONCOLOGICO E FIQUEI ATÉ SEM MEUS REMEDIOS, POIS NAO CHEGAMOS NO HORARIO PREVISTO E COMPRADO PELA COMPANHIA. COMEMOS O QUE TINHAMOS LEVADO APENAS, SO DEPOIS CONSEGUIMOS COMPRAR DOIS SALGADOS. SO EMBARCAMOS PARA PORTO AS 17:25 E FICAMOS AGUARDANDO AS MALAS ATE ÁS 19:17, POIS NAO APARECEU. APOS RECLAMAR NO AEROPORTO, FOMOS INFORMADOS QUE NOSSAS MALAS FICARAM EM LISBOS E VIRIAM NO PRIMEIRO VOO DO DIA SEGUINTE E QUE ENTREGARIAM EM CASA, DEIXAMOS ENDEREÇO, POPREM AS MALAS SO CHEGARAM NO DIA SEGUINTE AS 21 HORAS. FICAMOS SEM ROUPAS E REMEDIOS ONCOLOGICOS.- Belo Horizonte-Porto
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Paulo S
Verificado | dez. 1, 2024São Paulo-Porto
Económica
Problemas técnicos
Bom dia, mesmo que esta reclamação não me traga qualquer valor indenizatório, queria deixar aqui minha tristeza, sobre como somos tratados em aeroportos. Depois do atraso em Campinas por parte da Azul, o que pode ser normal em qualquer companhia aérea, o voo seguiu normalmente, já agora queria agradecer os tripulantes pelo trabalho impecável. Entretanto ao pousar em Lisboa foi totalmente ao contrario. O voo de ligação para o porto já havia partido, como sempre quando outra companhia tem acordo para assumir o voos de ligação o problema não e deles, no caso a TAP. E é ai que começam os problemas. Havia um casal também na mesma situação. Através da Menzies conseguimos outro voo com partida as 21:00, quando fomos ao checkin recebemos a informação que nossas malas tinham que ser retiradas ou poderiam não ir no mesmo voo,( a comunicação péssima, por parte de um funcionários terceirizados pela TAP) dissemos não haveria tempo suficiente, mas tem quer assim falaram eles, lá fomos nos como loucos pedir autorização por escrito, para retirarmos as malas ( ainda fomos parados na alfandega só para ajudar) , mas com muito custo conseguimos. Novamente perdemos mais um voo. Com fome, cansados e desinformados, pois o tratamento por alguns funcionários era péssimo, na visão deles a culpa por tudo isto era nossa. Em conversa com outras funcionarias da TAP, nos disseram que nunca este procedimento poderia ser feito assim , nossas malas teriam que ser retiradas mesmo em Lisboa, já funcionários da Menzies diziam ao contrario ( Informação contraditória ). Com muita insistência, foi nos conseguido mais um voo, este para 07:00 da manha do dia seguinte ou em alternativa auto carro partido da estação do oriente, foi nos comunicados que Azul não nos forneceria comida nem estadia, estávamos por nossa conta e risco. O Casal, Jose Carlos e a esposa permaneceram no aeroporto no frio e em bancos duros, eu não quis ficar espera para outro dia, apanhei um Uber, fui para estação apanhar o auto carro, que logo veio. Podem acontecer coisas assim a qualquer pessoa, entretanto o que nos deixa chateados é apontarem a culpa aos passageiros, que gastam altos valores em voos, e são tratados como ninguém, por pessoas que deveriam orienta-los de forma correta, pois é para isto que são pagos. Obrigado- São Paulo-Porto
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Natan D
Verificado | nov. 27, 2024Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Problemas técnicos
Ficamos aguardando no aeroporto mais de 4 horas em frente à porta de embarque porém estava fechada e sem nenhum funcionário da Azul em momento algum fomos informados o motivo do atraso somente quando abrir os portões não nos dando nenhuma satisfação fui obrigado a gastar com alimentação e água pois deram um voucher de 16 euros sendo que no aeroporto tudo é caro sendo obrigada a gastar mais do meu dinheiro ainda por cima no voo de ligação de Viracopos para o Rio de Janeiro minha bagagem não chegou fui informado pela funcionária da Azul que seria enviada no próximo voo Fiquei aguardando por mais de 2 horas e quando vou chegou minha bagagem não estava lá aí me deram outra informação dizendo que que seria colocada no próximo voo na parte da tarde me informaram que enviaria para minha casa às 16 horas porém às 17:00 não havia chegado a minha bagagem precisei gastar com o Uber para voltar ao aeroporto e quando cheguei minha bagagem estava no canto sem previsão para envio mesmo ainda por cima notei que minha bagagem havia sido aberta- Lisboa-Rio de Janeiro
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Natan D
Verificado | nov. 27, 2024Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Problemas técnicos
Ao chegar no aeroporto ficamos na espera por mais de 4 hs sem ter nenhuma informação por parte da companhia, simplismente ficamos no portão e as portas fechadas, eles deram um vouche de 16 euros, porém tudo no aeroporto e caro, e tive que gastar mais com água e alimento.. Pior que ao pegar o 2 voo de Campinas para o Rio de janeiro, minha bagagem foi extraviada, me informaram que iria chegar no próximo voo, fiquei aguardando, porém não chegou, aí me deram outra informação e disseram que chegaria em minha residência às 16 hs porém as 17 hs não havia chegado.. fui obrigado a ir novamente ao aeroporto já que não atendiam o telefone, gastei com uber e chegando lá minha bagagem estava lá, porém nem sinal que enviariam para minha residência e ainda por cima notei que minha mala havia sido aberta.- Lisboa-Rio de Janeiro
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Anderson B
Verificado | nov. 27, 2024Lisboa-São Paulo
Económica
Não me lembro
Voo Lisboa-Viracopos com partida às 10h00, porém houve um atraso de um pouco mais de 3 horas devido a manutenção dos freios e abastecimento da aeronave, segundo a crew da companhia aerea Azul. Mantentendo toda a tripulação encerrada dentro do avião.- Lisboa-São Paulo
- Económica
Fernanda B
Verificado | nov. 26, 2024Lisboa-São Paulo
Económica
Problemas técnicos
O voo atrasou por 3 vezes sem quaisquer aviso prévio ou explicação específica da companhia aérea . Mas tarde após 5 horas de espera gerou confusão e indignação entre os passageiros. Eu que cheguei às 1445 já estava a 6 horas lá para um voo de 9 horas Eu sofro de ansiedade depressão e TDAH só fui bem informada quando me aproximei e a responsável do voo veio falar comigo , eu disse que não e estava segura e não estava passando bem e então ela me ofereceu outro voo. Apesar de perder minha entrevista de emprego no Brasil( estou em desemprego em Portugal e meu transfer eu optei por voar no dia seguinte para não passar mal e causar mais ainda transtorno para este voo.Tive o inconveniente ainda do custo de um transfer adicional e ainda esperar o retorno das minhas malas +45 min que não foi me i formado que demoraria todo este tempo.- Lisboa-São Paulo
- Económica
Joao C
Verificado | nov. 22, 2024Lisboa-São Paulo
Económica
Problemas técnicos
A companhia aérea alegou que foi por motivos de clima. Contudo, tal não ocorreu. Pois, saíram 2 vôos antes e depois (intervalos muito curtos), e foi por motivos técnicos, sendo que estavam a reparar o motor aquando da hora de embarque. Só parti no dia seguinte.- Lisboa-São Paulo
- Económica
Jose S
Verificado | nov. 16, 2024Lisboa-São Paulo
Económica
Problemas no aeroporto
Pelo facto deste voo ter atrasado perdi o voo de ligação para Vitória. Ficamos a dormir no chão do aeroporto porque nos enviaram para um hotel que não tinha vagas e que ficava a 1h do aeroporto, ou seja 2h perdidas. Depois queriam enviar-nos para outro que ficava 1h30 mais o regresso perdíamos o tempo todo nas viagens.- Lisboa-São Paulo
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Ademir S
Verificado | nov. 12, 2024São Paulo-Roma
Económica
Não fornecido
Três vezes cancelado, estou com carro e casa alugado em roma e já perdi as diária que fiquei no aeroporto, sem contar o desconforto e toda minha viagem que teve que ser modificado pelo atrase e perda de voo.- São Paulo-Roma
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José G
Verificado | nov. 12, 2024Lisboa-São Paulo
Económica
Não fornecido
Voo marcado para as 10h da manhã, cheguei ao aeroporto às 7 como recomendado. Com um atraso destes era sempre possível avisar o cliente. Verdadeira falta de respeito- Lisboa-São Paulo
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Jorge S
Verificado | nov. 4, 2024Lisboa-Goiania
Económica
Não fornecido
por conta de um voo atrasado , tive de chegar 6 horas atrasado ao destino com a perca de um aluguer de viatura , tendo de efectuar um novo aluguer com custos acrescidos. na tentativa de embarque no meu voo original , tendo chegado com cerca de 45 minutos antes do voo (AD2694), não me deixaram embarcar pois não havia tempo para despachar as bagagens. cheguei ao meu destino à 1.15h de dia 17-10-2024 em campinas remarcaram o voo e deram um voucher de refeição no valor de 41 reais cada passageiro só a remarcação para outro voo perca de um aluguer de viatura que eu já tinha feito e pago , e colocação de viagem nas últimas poltronas do avião sem acesso ao bagageiro superior , tendo nós de efetuar a viagem tipo sardinha em lata devido às bagagens que trazíamos de Lisboa. perca do valor de aluguer da viatura- Lisboa-Goiania
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Jorge S
Verificado | out. 31, 2024Lisboa-Goiania
Económica
Não fornecido
Cheguei a destino à 1.20h de dia 17 Que devido ao atraso de Lisboa não tinha sido possível embarcar no voo programado, quando me desloquei ao balcão de atendimento da Azul. Programar um voo para bem mais tarde e dar cerca de 6.5 € em voucher refeição para cada viajante. Além de ter chegado de madrugada , perdi um aluguer de viatura que tinha contratado, além de um valor que de momento não consigo especificar em telemóvel , com chip português a ligar para números do brasil. Perdi o aluguer de uma viatura. O que me deixou mais indignado foi eu ter conseguido retirar as malas de porão com cerca de 40 minutos antes do voo, e não me deixarem fazer um check-in para o voo de ligação , e depois mais tarde no voo em que me colocaram além de ter ido nos piores lugares possíveis sem espaço para viajar pois nem os compartimentos superiores para guardar bagagem estavam disponíveis , foi que para esse voo já foi possível com 20 minutos para embarque .- Lisboa-Goiania
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Pedro B
Verificado | out. 3, 2024Lisboa-São Paulo
Económica
Influência de outros voos
-Chegada mais de 3 horas depois da prevista - menor quantidade de tempo para descansar, pois de seguida fiz quase 3 horas de carro e quase 300 kms para o hotel morada do sol em Araraquara,e nos 41 dias seguintes foram de treinamento para o aviao kc 390 na embraer de gavião peixoto, o que fez intensificar ainda mais o efeito jet lag - jantar no destino completamente fora de horas- Lisboa-São Paulo
- Económica
Neusa Maria D
Verificado | set. 18, 2024Lisboa-Belo Horizonte
Económica
Não fornecido
O vôo foi cancelado e sugeriram um voo com duas escalas e quase 24horas de trajeto total com escalas. Tenho 65 anos e não aguento isso. Fui colocada em outro plano de voo parecido ao que foi cancelado para o dia seguinte. Meu filho perdeu o dia de trabalho para me levar, tive que cancelar o carro que me esperaria no Brasil por causa disso.- Lisboa-Belo Horizonte
- Económica
René M
Verificado | set. 13, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Nao contctamos a companhia porque devido à informação muito proxima ao dia do voo, os canais de atendimento escritos não retornariam e os telefones não nos atenderam- Lisboa-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
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