Rambursare bilet Tarom: când ai dreptul la banii înapoi
Când Tarom îți anulează zborul, poți solicita rambursarea integrală a biletului sau poți opta pentru redirecționare. Rambursarea este posibilă și în cazul unei întârzieri de cel puțin 5 ore și dacă decizi să renunți la călătorie.
Conform Regulamentului 261/2004, banii trebuie rambursați în 7 zile. Dacă tu anulezi biletul, se aplică alte condiții, în funcție de tariful Tarom achiziționat. În continuare, vei afla când poți cere banii înapoi și ce pași trebuie să urmezi.
Puncte cheie
- Anularea zborului îți permite să renunți la călătorie și să recuperezi costul eligibil al biletului.
- După 5 ore de întârziere, nu ești obligat să continui călătoria dacă aceasta nu îți mai este utilă.
- Banii achitați pe bilet și compensația UE261 sunt două lucruri diferite și pot fi acordate pentru aceeași perturbare.
- Dacă renunți la zbor, suma recuperată depinde de regulile tarifului Tarom cumpărat.
Când ai dreptul la rambursarea biletului Tarom?
Nu orice schimbare a călătoriei înseamnă automat că pierzi banii plătiți pe bilet. În cazul unei perturbări provocate de companie, poți avea opțiunea de a renunța complet la zbor și de a cere o rambursare.
Situație | Rambursare | Opțiuni |
Tarom anulează zborul | Da | Banii înapoi sau un alt zbor |
Plecare întârziată cu minim 5 ore | Da, dacă renunți la călătorie | Rambursarea biletului |
Refuz la îmbarcare | Da | Banii înapoi sau redirecționare |
Întârziere sub 5 ore | Nu automat | Alte drepturi pot fi aplicabile |
Există situații în care rambursarea nu se limitează la segmentul de zbor pe care nu ai călătorit. Dacă o călătorie începută nu mai are niciun scop din cauza perturbării, pot fi rambursate și segmentele deja efectuate.
În acest caz, ți se poate oferi și transportul înapoi la aeroportul de plecare.
Poți primi banii înapoi dacă tu anulezi zborul Tarom?
Poți fi rambursat dacă tu anulezi zborul, însă depinde de condițiile tarifului cumpărat. Tarom menționează că unele bilete sunt parțial sau total nerambursabile, iar pentru anularea voluntară se aplică regulile acceptate la rezervare.
Condițiile de rambursare diferă în funcție de familia tarifară și de regulile biletului achiziționat. Verifică restricțiile aplicabile rezervării înainte să soliciți anularea.
Pentru un tarif rambursabil, poți recupera integral sau parțial prețul biletului. Pot fi scăzute taxele aplicabile și costurile de anulare, mai ales dacă o parte din călătorie a fost deja efectuată.
La tarifele nerambursabile, prețul de bază poate să nu fie restituit. Pentru tarifele nerambursabile, verifică în condițiile biletului ce sume pot fi recuperate.
Regulile diferă atunci când Tarom anulează zborul. În acest caz, dreptul la rambursare este stabilit de UE 261 și nu depinde de faptul că ai cumpărat un tarif rambursabil sau nerambursabil.
Cum ceri rambursarea de la Tarom, pas cu pas
Înainte să trimiți cererea, verifică de unde a fost cumpărat biletul. Acest lucru poate determina cui trebuie să te adresezi pentru rambursare.
- Verifică biletul de avion: acesta te poate ajuta să afli tariful biletului și condițiile de rambursare.
- Verifică de unde ai cumpărat biletul: pentru o anulare voluntară, contactează emitentul biletului. În cazul unui zbor anulat sau întârziat de Tarom, cererea de rambursare se adresează companiei aeriene.
- Trimite cererea: pentru biletele cumpărate direct de la Tarom, folosește canalele oficiale de contact ale companiei. Pentru reclamații legate de anularea sau întârzierea zborului, poți utiliza formularul online Tarom.
- Verifică suma: atunci când anulezi voluntar călătoria, s-ar putea ca valoarea rambursării să fie mai mică.
- Păstrează documentele și comunicările: nu șterge comunicările de la Tarom cu privire la rambursarea zborului. Te pot ajuta în cazul unui refuz.
Reține: Păstrează biletul electronic, codul rezervării, dovada plății și confirmarea cererii.
În cât timp trebuie să primești rambursarea Tarom?
Pentru rambursările acordate în baza Regulamentului UE 261/2004, Tarom are 7 zile la dispoziție pentru a face transferul. Compania aeriană confirmă acest termen inclusiv pentru întârzieri de cel puțin 5 ore sau atunci când renunți la călătorie.
Termenul nu se aplică automat atunci când decizi să anulezi biletul. În acest caz, rambursarea și timpul de procesare depind de condițiile tarifului Tarom și de modul în care a fost cumpărat biletul.
Ce faci dacă Tarom nu îți rambursează banii?
Dacă plata întârzie sau cererea este respinsă, începe prin a solicita un răspuns în scris de la Tarom. Eventual, poți atașa din nou documentele pe care le-ai transmis.
În cazul în care nu primești niciun răspuns, atunci poți escalada mai departe depunând o reclamație la ANPC. Completează formularul de reclamație și atașează dovezile pe care le ai la dispoziție.
Studiu de caz
Un zbor Tarom de la București Henri Coandă la Viena a fost anulat cu o zi înainte de plecare din cauza unor lucrări neplanificate de mentenanță. Primul zbor alternativ era disponibil abia peste 26 de ore.
Circumstanțe | Detalii |
Perturbare | Anulare, notificare cu o zi înainte |
Compensație | 250 € |
Hotel | 78 € |
Mese | 24 € |
Total recuperat | 352 € |
Pasagerul a plătit hotelul și mesele din propriul buzunar și a păstrat bonurile. Ulterior, călătorul a recuperat 102 € pentru aceste cheltuieli, pe lângă compensația de 250 €.
Acest caz demonstrează clar că rambursarea cheltuielilor necesare și compensația UE261 sunt drepturi separate.
În cazul unei anulări, compensația nu înlocuiește obligația companiei aeriene de a oferi asistență pasagerilor. Dacă aceștia trebuie să plătească din propriul buzunar pentru cazare sau mese rezonabile, este important să păstreze toate bonurile și facturile pentru a solicita rambursarea.
— Anton Radchenko, avocat specializat în drepturile pasagerilor
Ce faci acum
Verifică rezervarea, strânge dovezile și depune cererea de rambursare. În plus, păstrează confirmarea cererii, dovada plății și toate mesajele primite de la Tarom.
Dacă rambursarea întârzie sau cererea este respinsă, aceste documente te vor ajuta să continui demersurile și să demonstrezi ce s-a întâmplat.
Fă o solicitare prin AirAdvisor și obține până la 600 € compensațieAflă cât ai de primit astăzi.Verifică-ți zborul
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă dacă am cumpărat biletul Tarom printr-o agenție?
Pentru o anulare voluntară, solicită rambursarea prin emitentul biletului. Dacă Tarom anulează sau întârzie zborul, rambursarea este efectuată de compania aeriană, inclusiv pentru biletele cumpărate prin agenții.
Pot cere rambursarea doar pentru un pasager din rezervare?
Tarom nu precizează o procedură generală pentru rambursarea unui singur pasager dintr-o rezervare comună. Contactează compania sau agenția emitentă înainte de anulare pentru a verifica opțiunile disponibile pentru biletul respectiv.
Ce se întâmplă cu serviciile suplimentare cumpărate odată cu biletul?
Depinde de serviciu, fiecare are propriile condiții de rambursare. De exemplu, meniurile la bord și locurile rezervate în avans nu sunt rambursabile. Excepția este situația în care Tarom nu poate furniza serviciul plătit, de exemplu din motive operaționale sau la o redirecționare involuntară.
Pot refuza un voucher Tarom și cere banii înapoi?
Da. În cazul unui zbor anulat, poți alege rambursarea biletului în bani conform UE 261, iar voucherul nu ți se poate impune. Tarom oferă voucherul doar la cererea pasagerului: biletele plătite cu cardul sau în numerar pot fi rambursate sub formă de voucher, valabil 12 luni și care nu poate fi transformat în bani.
Ce se întâmplă cu zborul de întoarcere dacă Tarom anulează zborul de plecare?
Depinde dacă segmentele fac parte din aceeași călătorie și dacă aceasta mai are sens după anulare. Regulamentul UE 261 permite rambursarea segmentelor deja efectuate sau neefectuate atunci când călătoria nu mai servește planul inițial.
Cum verific statusul unei rambursări Tarom?
Tarom nu are un instrument online pentru a verifica statusul unei cereri de rambursare. Poți contacta compania prin pagina de contact și poți folosi datele cererii pentru a cere noutăți.
Autorul:
Bianca Maria TelemanLocul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
Calculator despăgubiri pentru zbor:
Verifică dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborul întârziat în doar 3 minute.
