Despăgubire pentru un zbor anulat - Cum să obțineți compensații de până la 600 €
În orice călătorie ne putem confrunta cu riscul unui zbor anulat. Deși acest lucru nu este ceva ce putem controla, există mijloace care pot micșora impactul acestor perturbări. La AirAdvisor ne ocupăm cu protejarea și compensarea pasagerilor aerieni atunci când companiile aeriene nu își respectă obligațiile.
Reviews.io 4,6/5 bazat pe 31.645 recenzii
De peste 9 ani suntem alături de călători și combatem mijloacele lipsite de transparență a companiilor care operează în bula Uniunii Europene. Dacă zborul dvs. a fost anulat, atunci veniți alături de cei peste 620.000 de pasageri pentru care am obținut despăgubiri și rambursări.
Solicită compensație pentru zbor anulat aziAtunci când companiile aeriene sunt responsabile de anularea unui zbor cu mai puțin de 14 zile înainte, poți primi o despăgubire între €250 și €600. Pasagerii români pot trimite o cerere de despăgubire în termen de 3 ani de la momentul anulării.
În plus, Regulamentul CE 261 din 2004 confirmă că anularea pe ultima sută de metri a zborului înseamnă compensații, nu doar rambursarea biletului sau reprogramarea călătoriei.
Ce trebuie să reții:
- Ai dreptul la o despăgubire între €250 și €600 pentru un zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de călătorie.
- Suma despăgubirii este calculată în funcție de distanță: ≤1.500 km = €250; 1.500–3.500 km = €400; >3.500 km = €600.
- La alegere, poți opta pentru 3 alternative: rambursarea integrală a biletului de avion, rerutarea imediată sau reprogramarea la o altă dată.
- Legea europeană stabilește un termen de 7 zile pentru rambursarea biletului în caz de anulare.
- Despăgubirea și rambursarea nu sunt același lucru, dar le poți primi pe amândouă.
- Ai la dispoziție 3 ani pentru a trimite o cerere de compensație (Codul civil, art. 2517).
Ce drepturi ai în caz de zbor anulat
Dacă zborul tău este anulat, atunci află că ai drepturi care intră în vigoare încă din aeroport. Fie că ești în aeroport, fie că zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile, ai următoarele drepturi:
- Rambursare sau rebooking: Poți cere rambursarea biletului de avion sau reprogramarea călătoriei către aceeași destinație la o altă dată.
- Dreptul la îngrijire și asistență: Mese și băuturi răcoritoare, cazare și transfer la hotel, acces la mijloace de comunicare.
- Despăgubire între €250 și €600 dacă ai fost notificat cu mai puțin de 14 zile.
Dreptul la un zbor alternativ
Zborurile alternative sunt puse la dispoziție de companiile aeriene călătorilor al căror zbor a fost anulat. De regulă, acesta este disponibil fie în ziua programată, fie în ziua următoare.
În cazul în care zborul alternativ aterizează la un aeroport din apropierea destinației originale, compania aeriană trebuie să asigure transportul de la aeroport la locația programată.
De exemplu, dacă compania Wizz Air anulează un zbor din București Otopeni, către Paris Charles de Gaulle, dar îți oferă un zbor către Paris Orly, atunci Wizz Air trebuie să-ți asigure transportul către Paris Charles de Gaulle.
Dreptul la rambursare
Conform legislației europene, compania aeriană trebuie să-ți ofere posibilitatea de a solicita rambursarea biletului de avion dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile de la data programată a zborului.
Dacă ai un zbor anulat într-o călătorie cu escală, iar zborul alternativ propus de companie este prea târziu sau nu mai este relevant pentru călătorie, atunci poți solicita rambursarea întregii călătorii.
Aceste reglementări sunt bine cunoscute de companiile aeriene; în unele cazuri, chiar sunt publicate pe site-urile oficiale ale acestora. Totuși, operatorii de zbor nu vor lua inițiativa de a te compensa sau rambursa pentru zborul anulat.
Câți bani poți solicita pentru zboruri anulate
Despăgubirea pentru un zbor anulat este acordată atunci când anularea a fost anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte. Această limită stabilită de directivele europene este unul dintre motivele principale pentru care pasagerilor li se refuză compensația.
Astfel, dacă ești anunțat cu mai mult de 14 zile de perturbarea zborului, atunci nu vei primi nicio compensație pentru anulare. În tabelul de mai jos, poți vedea sumele exacte la care te poți aștepta:
Distanța | Despăgubirea | Compensație redusă cu 50% în caz de rerutare | Sosire cu max. X ore după ora programată |
≤1.500 km | €250 | €125 | 2 ore după ora programată |
1.500–3.500 km | €400 | €200 | 3 ore după ora programată |
≥3.500 km | €600 | €300 | 4 ore după ora programată |
Zboruri anulate și destinații europene populare
Regulamentul UE 261 este aplicabil pe toate rutele din România către cele mai populare destinații europene. Totuși, iată câteva circumstanțe specifice:
- Italia (Roma FCO și Milano BGY): Acestea sunt cele mai aglomerate aeroporturi, iar volumul mare de pasageri și grevele locale pot duce la anulări de ultim moment.
- Grecia (Heraklion HER, Corfu CFU și Rhodos RHO): Zborurile charter care ajung pe insule sunt mai vulnerabile. Capacitatea limitată a pistelor face ca orice mică defecțiune să ducă la anularea zborului.
- Franța (Beauvais BVA și Charles de Gaulle CDG): Condițiile meteo precare de la BVA, ceața în mod special, și restricțiile nocturne, precum și grevele controlorilor de la Charles de Gaulle duc la blocarea atât a zborurilor de tranzit, cât și a celor cu aterizare locală.
Reține! Chiar și în cazul zborurilor anulate din cauza condițiilor meteo, compania aeriană este obligată să acorde asistență sau rerutare.
Care sunt obligațiile companiei aeriene în cazul unui zbor anulat?
Dacă zborul tău a fost anulat în momentul în care ești în aeroport, companiile aeriene au obligații pe care trebuie să le îndeplinească.
Printre cele mai cunoscute menționăm:
- Reprogramarea zborului imediată sau la o altă dată
- Rambursarea biletului de avion în termen de 7 zile
- Comunicarea în scris a motivului anulării
- Mese și băuturi răcoritoare în funcție de durata așteptării
- Acces la mijloace de comunicare (apeluri, e-mail sau fax)
- Cazare de o noapte la hotel
- Transfer între hotel și aeroport
- Zbor alternativ
Cum fac o cerere de despăgubire în cazul anulării?
Sunt câțiva pași simpli pe care îi poți urma pentru a solicita despăgubire pentru un zbor anulat:
- Verifică dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubire.
- Adună documentele: carte de îmbarcare, bilet de avion, chitanțe, e-mailuri de la compania aeriană.
- Trimite cererea companiei aeriene (model de scrisoare pentru despăgubiri).
- Dacă primești un refuz, atunci escaladează către ANPC, AACR sau o firmă specializată.
Când nu am dreptul la o despăgubire?
Există situații în care companiile au dreptul să refuze să achite compensațiile. Iată cele mai frecvente cazuri:
- Notificare din timp: Dacă ai fost informat cu mai mult de 14 zile înainte de anularea zborului.
- Zbor din afara UE: Dacă călătorești cu o companie non-UE și decolarea a fost de pe un aeroport din afara spațiului european.
- Circumstanțe extraordinare: Condiții meteo extreme (furtuni, vânt puternic sau ceață), riscuri de securitate sau greve ale controlorilor de trafic aerian.
Adesea, companiile aeriene se folosesc de aceste circumstanțe pentru a evita achitarea compensațiilor. Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a clarificat că următoarele situații NU sunt circumstanțe excepționale:
- Krüsemann v. TUIfly, 2018 – Greva personalului aerian al companiei NU este o circumstanță excepțională.
- Van der Lans v. KLM, 2015 – Defecțiunile tehnice obișnuite care apar inevitabil în întreținerea unei aeronave NU sunt o circumstanță excepțională.
Așadar, dacă anularea este din cauza unei greve a personalului sau a unei defecțiuni, ai dreptul să obții despăgubiri.
Ce faci când compania refuză să acorde compensații
Companiile aeriene tind să refuze solicitările directe de despăgubiri. Drept urmare, prea puțini operatori de zbor sunt transparenți cu procesul după un refuz. Iată ce trebuie să faci dacă nu primești un răspuns favorabil:
- Completează formularul ANPC: Această reclamație este pentru companiile aeriene care operează în România.
- Pentru zborurile internaționale europene, ECC (Centrul European al Consumatorilor) este instituția de care ai nevoie.
- Trimite o reclamație la AACR (Autoritatea Aeronautică Civilă Română): Deși nu vei obține o compensație prin AACR, această instituție va sancționa compania aeriană și îți va oferi acces la motivul oficial al anulării.
- Începe o acțiune în instanță: Un proces mai greu, îndelungat și costisitor. De regulă, este ultima etapă posibilă.
- Apelează la o firmă specializată: Aceste firme au o experiență vastă în gestionarea cazurilor de compensații pentru anulări. Prin expertiza lor, pot grăbi lucrurile fără multe impedimente.
Solicitare de despăgubire singur sau printr-o firmă specializată
Solicitarea unei compensații nu este complicată sau dificilă, iar în funcție de situație poate fi chiar rapidă. Însă, există situații în care un suport în plus te poate ajuta să obții o soluție mult mai ușor.
Firmele specializate în obținerea despăgubirilor se bazează pe expertiză și sisteme bine puse la punct pentru a solicita companiilor aeriene compensațiile pasagerilor. Adesea, este o opțiune mult mai eficientă. Dar mai bine vedem aspectele principale ale solicitării printr-o firmă sau singur:
Cerere singur | Firmă specializată |
Gratuit | Comision de 25 – 35% |
Solicită mult timp | Firma se ocupă de toate documentele |
Risc ridicat de refuz | Escaladare rapidă, echipă juridică |
Suma totală în caz de victorie | Suma netă după comision |
Întrebări frecvente
Câtă despăgubire primesc dacă au anunțat cu o săptămână înainte?
Dacă ai aflat cu o săptămână înainte de anularea zborului, atunci ai dreptul la o despăgubire de cel puțin €250. Suma variază în funcție de distanța zborului.
Pot primi și rambursarea ȘI despăgubirea?
Da, poți primi atât rambursarea, cât și despăgubirea pentru zborul anulat. Acestea se pot obține dacă alegi rambursarea biletului în locul rerutării călătoriei.
Ce se întâmplă dacă au anunțat cu 14+ zile înainte?
Dacă ai fost anunțat cu mai mult de 14 zile de anularea zborului, atunci nu vei putea primi o despăgubire. În schimb, compania îți va oferi posibilitatea să reprogramezi zborul sau să fii rambursat.
Pot cere despăgubire dacă a fost din cauza vremii?
Da, poți fi despăgubit chiar dacă zborul a fost anulat din cauza vremii. De cele mai multe ori, acest motiv poate fi contestat și dovedit, iar călătorii pot obține o compensație.
Mi s-a anulat zbor cu escală, pot fi despăgubit pentru toată călătoria?
Da, poți fi despăgubit pentru întreaga călătorie în cazul unui zbor cu escală. Cel mai important lucru este ca zborurile să fie sub același număr de rezervare și să nu fie cumpărate separat.
Cât timp am la dispoziție?
Ai 3 ani la dispoziție pentru a trimite o cerere de despăgubire. Recomandăm, totuși, să trimiți cererea cât mai repede posibil pentru a fi sigur că toate informațiile sunt de actualitate.
Ce fac dacă mă refuză compania?
Dacă primești un refuz de la compania aeriană, escaladează cererea la ANPC, AACR sau la o firmă specializată în gestionarea cererilor de despăgubire.
Pot cere pentru copilul meu?
Da, poți face o cerere pentru copil sau chiar pentru mai multe persoane odată. Singura condiție pentru a putea face acest lucru este ca biletele de avion să fie sub aceeași rezervare.
Ce comision ia o firmă specializată?
Fiecare firmă îți stabilește propriul comision. Acesta variază între 25 și 35% din suma compensației. De exemplu, AirAdvisor percepe un comision de 30% cu TVA inclus.
Verifică zborul și solicită despăgubiriCu peste 620.000 de pasageri care au ales să lucreze cu AirAdvisor, suntem alături de călătorii care doresc să obțină despăgubirile la care au dreptul. Verifică eligibilitatea fără card și fără angajament.Verifică gratuit
Căutați zborul
Verificare instantanee a zborului
Autorul:
Bianca Maria Teleman
Locul de muncă/Funcție: Autor de conținut & Traducător
Bianca Maria Teleman este autor de conținut și traducător din România, cu peste 8 ani de experiență profesională în crearea de conținut informativ, bazat pe cercetare, pentru un public internațional. Activitatea sa se concentrează pe claritate, precizie tehnică și relevanță culturală, având o expertiză solidă în adaptarea subiectelor complexe în conținut corect, accesibil și orientat către cititor.
Nu există feedback
