Virgin Atlantic: Kontakta flygbolagets kundtjänst, reklamera din flygresa och överklaga

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: June 26, 2024

Under 2023 blev Virgin Airways föremål för mer än 1200 reklamationer, något som ska tilläggas gäller endast för de resenärer som för närvarande har sin hemadress i Storbritannien!

Baserat på ovanstående siffror är det ingen vild gissning att andelen reklamationer världen över, inklusive Sverige, är förmodligen lika stor, om inte högre. Detta har föga förvånande resulterat i att Virgin Atlantic försatt sig i en prekär situation.

Samtidigt har flygbolaget börjat allt mer synas i de listor vilka avser flygbolag som anmälts flest gånger till ARN - Allmänna reklamationsnämnden. 

Hur man än vänder på det hela är trenden ganska negativ och det blir spännande att se hur flygbolaget planerar att vända trenden!

Vi arbetar på en No-Win, No-Fee-basis

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna med ditt ärende, så att du kan undvika stressen som ofta uppstår när du behöver kommunicera med flygbolag, samtidigt som du behöver känna till komplicerade lagar.

Inlämning av säkra anspråk

Kontakta kundsupporten hos Virgin Atlantic via olika kanaler

Härnäst diskuterar vi de kanaler som erbjuds när du önskar komma i kontakt med flygbolaget Virgin Atlantic:

• E-post
• Webbformulär
• Telefon
• Sociala medier
• Mobilapp

Kontakta Virgin Atlantic via e-post

Det smidigaste sättet att kontakta kundtjänsten hos Virgin Atlantic är via e-post. Vi rekommenderar framför allt denna kanal om du önskar bifoga bilagor och relevanta underlag.

Kontakta Virgin Atlantic via webbformulär

Ett annat populärt sätt att komma i kontakt med kundtjänsten hos Virgin Atlantic vid reklamation återspeglas av webbformulär. Vänligen använd länken i tabellen nedan för att hitta det alternativ som lämpar sig bäst för dina behov.

Kontakta Virgin Atlantic via telefon

När du önskar kontakta kundtjänsten hos Virgin Atlantic via telefon kommer du slippa behöva anpassa dig till specifika tider. Istället kan du ringa in vid varje given tidpunkt på dygnet i och med att kundtjänsten håller öppet 24/7 - alla dagar i veckan!

Kontakta Virgin Atlantic via sociala medier

Även om utbudet av kanaler på sociala medier inte är lika utbredd som hos flera konkurrenter räcker dessa gott och väl för att tillgodose dina behov. I tabellen nedan hittar du en direktlänk till respektive kanal för Virgin Atlantic.

Kontakta Virgin Atlantic via flygbolagets mobilapp

När du befinner dig på språng är förmodligen flygbolagets egna app det bästa sättet att komma i kontakt med kundtjänsten. För närvarande stödjer appen Google Play och iOS-plattformar. Vänligen följ nedanstående länkar för att ladda ned appen för din enhet.

• Ladda ner hos App Store
• Ladda ner hos Google Play Store

Vi står för alla juridiska kostnader

Allt du behöver göra är att skicka in ansökan och vänta på din ersättning

Ansök om ersättning

Steg-för-steg guide: Reklamera din flygresa hos Virgin Atlantic

Härnäst redogör vi kortfattat via några steg för hur du reklamera din flygresa hos Virgin Atlantic:

1. Först och främst behöver du förflytta dig över till webbplatsen för Virgin Atlantic.
2. Sedan klickar/trycker du på länken "Help", som för närvarande återfinns i toppmenyn.
3. Sist men inte minst väljer du den kategori som matchar din reklamation bäst.

Överklaga utslaget från Virgin Atlantic via alternativa instanser

När Virgin Atlantic vägrar att tillmötesgå de krav som återfinns i din reklamation kommer du att kunna överklaga utslaget via flera instanser. 

Vi vill dock varna dig för att följa denna väg eftersom den både är tidskrävande samtidigt som den ofta resulterar i en massa frustration.

Istället är vårt råd att låta AirAdvisor företräda dig, något som i sin tur ger dig möjligheten att spendera mer tid med dina nära och kära. Vi har dock full förståelse om du verkligen vill göra allt på egen hand.

Om du insisterar på det sistnämnda, kommer vi härnäst att övergripande redogöra för de olika alternativ som du har till ditt förfogande när du överklagar, inklusive de vanligaste fallgroparna som du behöver se upp med!

Överklaga utslaget från Virgin Atlantic via Konsumentverket

Den första instansen som du bör välja när det kommer till att överklaga beslutet från Virgin Atlantic är Konsumentverket (KOV). Myndigheten ansvarar bland annat för att försvara dina rättigheter som konsument på uppdrag av den svenska regeringen.

När du låter Konsumentverket (KOV) överklaga beslutet kommer deras jurister att ta sig an uppdraget, utan att du personligen behöver involvera dig i processen. 

Samtidigt kommer du även att inte debiteras några avgifter för det hela eftersom verksamheten finansieras via skattsedeln.

Du kan dock nyttja Konsumentverket (KOV) till betydligt fler ändamål än reklamationer. Några av dessa utgörs av att söka kompensation vid överbokade flyg, hävda rätten till ersättning för de utgifter som uppkommit vid strejk, med flera.

Överklaga utslaget från Virgin Atlantic via domstol

Även om du lyckas övertyga Konsumentverket (KOV) om dina rättigheter gällande reklamation, kan Virgin Atlantic helt enkelt välja att ignorera beslutet eftersom den inte är på några sätt juridiskt bindande.

Oavsett om utfallet från KOV blivit positivt eller negativt är nästa steg att dra Virgin Atlantic inför domstol om de vägrar gå med på dina krav. 

Om domstolen dömer till din fördel kommer beslutet att vara juridiskt bindande.

Om utfallet blir negativt kan det hela få en bitter eftersmak. Detta eftersom du behöver ersätta både din och flygbolagets juridiska. Detta kan i sin tur utgöras av betydande summor, vilket kan innebära att du har mer att förlora än att vinna genom att överklaga i domstol!

Överklaga utslaget från Virgin Atlantic via Online Dispute Resolution (ODR)

Skulle du varken lyckas övertyga Konsumentverket (KOV) eller domstolen om rätten till reklamation har du ett sista trumfkort kvar: nämligen att överklaga utslaget från Virgin Atlantic via Online Dispute Resolution (ODR).

Det hela är i själva verket en EU-finansierad plattform där man får möjligheten att lösa tvisten med Virgin Atlantic i en neutral miljö. För att komma igång med processen behöver du besöka webbplatsen för ODR, välja verktyg/tjänst och följa de steg som anges.

Acceptera inte flygkuponger

Låt AirAdvisor hjälpa dig i ditt ärende.

Kontrollera din avgång

Reklamera din flygresa via AirAdvisor

För att slippa en massa huvudbry, samtidigt som du frigör tid åt aktiviteter som ligger dig varmt om hjärtat, rekommenderar vi dig att låta våra experter på AirAdvisor driva din reklamation hos Virgin Atlantic.

Förutom att slippa involvera dig personligen i processen, kommer du även att öka sannolikheten för ett positivt utfall.

Våra experter har en god insyn i den brittiska varianten av EU 261-direktivet, något som ytterligare stärker dina chanser!

 

Kan jag få reda på min ersättning från Virgin Atlantic i förväg?

Du kan dessvärre inte få reda på din ersättning hos Virgin Atlantic i förväg. Istället kommer du att behöva först skicka in din reklamation, för att sedan vänta på svar, något som för övrigt kan ta alltifrån några veckor upp till flera månader!

För att du ska slippa famla i mörkret har vi tagit fram ett kostnadsfritt online verktyg som gör det enkelt att beräkna din potentiella ersättning inom mindre än 3 minuter. 

Vänligen notera att du inte förbinder dig till något genom att använda verktyget!

Reklamera din flygresa hos Virgin Atlantic via post

Om du har svårt för det tekniska, samtidigt som du vill kunna styra processen på egen hand, är ditt bästa alternativ (förmodligen) att överklaga via post. Även om detta alternativ är betydligt långsammare än andra som vi diskuterat tidigare, är den fortfarande ytterst populär.

Innan du skickar iväg reklamationen behöver du dock säkerställa att du får med alla nödvändiga underlag som Virgin Atlantic behöver för att kunna handlägga din reklamation - utan onödiga dröjsmål. Baserat på vår erfarenhet är följande underlag av stor vikt:

• Kopia på din flygbiljett.
• Kopia på din bokningsbekräftelse.
• Kopia på ditt pass.

Sammanställ det hela och skicka till nedanstående postadress. Glöm inte att frankera brevet heller eftersom portot inte är betalt!

The VHQ,
Fleming Way,
Crawley,
West Sussex,
RH10 9DF, England

Låt oss på AirAdvisor företräda dig vid reklamationer

Vi har flera gånger tidigare i guiden erbjudit oss att företräda dig i samband med reklamationer hos Virgin Atlantic. När du överlåter det hela till våra experter kommer du både att stärka sannolikheten för en positiv utkomst, men även slippa involvera dig personligen i det hela.

Innan vi avrundar det hela vill vi återigen ta tillfället i akt och passa på att rekommendera våra tjänster. När du överlåter din reklamation till våra duktiga jurister kommer du att slippa en massa huvudbry, samtidigt som du får spendera din tid på något som ligger dig varmt om hjärtat.

För att komma igång med reklamation behöver du bara besöka vår webbplats, ladda upp de underlag som krävs och sedan låta oss göra vårt jobb. 

Du kommer endast att betala för våra tjänster i form av en symbolisk summa som baserat på den ersättning som vi lyckas förhandla fram!

Låt AirAdvisor hjälpa dig att ansöka om ersättning i samband med en flygförsening

Kontrollera din avgång

Gratis omedelbar kontroll

Ingen vinst, ingen avgift

Vinner i 98% av fallen

Vanliga frågor