Reembolso do dinheiro em voos Ryanair: como funciona?
Ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, os passageiros da Ryanair podem obter um reembolso do dinheiro gasto num voo nos seguintes casos:
- O voo foi cancelado, independentemente da antecedência com que foi avisado
- O voo partiu com um atraso de 5 horas ou mais
A lei da UE também determina que as companhias aéreas são obrigadas a reembolsar os passageiros em caso de despesas associadas ao cancelamento ou atraso (por exemplo, alojamento em hotel ou refeições).
O pedido de reembolso deve ser diretamente apresentado à Ryanair. Em caso de recusa, pode ser escalado à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e, posteriormente, ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).
O que precisa de saber:
- Pode receber o reembolso do bilhete Ryanair caso o seu voo seja cancelado (seja qual for o aviso prévio) ou parta com atraso de 5 horas ou mais.
- Pode optar por escolher o reencaminhamento do voo em vez da devolução do preço do bilhete.
- A Ryanair deve oferecer assistência aos passageiros, na forma de refeições, alojamento e transportes gratuitos; caso contrário, os passageiros têm direito ao reembolso de despesas associadas ao voo mediante a apresentação dos recibos.
- Reembolso e indemnização são dois direitos distintos dos passageiros aéreos na UE, mas cumulativos (ou seja: é possível obter reembolso e indemnização Ryanair).
Reembolso vs. reencaminhamento em voos Ryanair
Segundo o Artigo 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, os passageiros afetados por cancelamentos de voo ou atraso prolongado podem escolher entre:
- O reembolso do "preço total de compra do bilhete"
- O reencaminhamento "na primeira oportunidade"
- O reencaminhamento "numa data posterior, da conveniência do passageiro"
É importante mencionar que o direito ao reembolso ou reencaminhamento não está previsto na lei da UE caso a viagem decorra normalmente, mas o passageiro não tenha embarcado no voo (é considerado um "no show").
O direito a assistência inclui reembolso?
Em conformidade com o Artigo 9.º do Regulamento CE, os passageiros condicionados por cancelamentos ou atrasos têm direito, "a título gratuito", às seguintes ofertas:
- Refeições e bebidas "em proporção razoável com o tempo de espera"
- Alojamento em hotel (caso necessário)
- Transporte entre o aeroporto e o hotel
- Dois meios de comunicação (duas chamadas, duas mensagens eletrónicas, etc.)
Contudo, os passageiros podem pedir um reembolso caso a Ryanair não consiga garantir as condições de assistência definidas na lei. A política interna da transportadora define claramente que:
"Quando não for viável para nós providenciar a assistência acima referida, iremos reembolsar-te pelas tuas despesas razoáveis mediante apresentação dos respetivos recibos."
Se um passageiro tinha direito a assistência gratuita, mas teve de pagar pelas despesas, a Ryanair especifica que este deve contactar a transportadora e submeter os recibos relevantes através deste formulário (é preciso entrar na conta para aceder ao formulário).
Como pedir o reembolso do dinheiro do voo à Ryanair
Segundo a política interna da Ryanair, o pedido de reembolso é precedido por uma mensagem eletrónica em que a transportadora notifica o passageiro do cancelamento ou atraso.
Na própria mensagem, o passageiro pode escolher entre pedir o reembolso do dinheiro do bilhete ou uma das duas opções de reencaminhamento (próximo voo para o mesmo destino ou voo equivalente numa data posterior).
Para solicitar o reembolso, basta clicar na opção na mensagem; o pedido de reencaminhamento, por outro lado, deve ser submetido na página "As minhas reservas" do site oficial da Ryanair.
Em suma:
- Abra a mensagem da Ryanair relativa ao cancelamento ou atraso
- Opte entre o reembolso do bilhete ou uma das opções de reencaminhamento
- Aguarde pela confirmação do reembolso ou da reserva no novo voo
Se não conseguir encontrar ou aceder à mensagem eletrónica referente ao cancelamento, a Ryanair recomenda entrar na conta e visitar a secção "As minhas reservas".
Reembolso em dinheiro ou voucher?
Segundo o Regulamento (CE) n.º 261/2004, as companhias aéreas da UE podem oferecer "vales de viagens [voucher] e/ou outros serviços" a passageiros lesados em vez do reembolso em dinheiro.
No entanto, o reembolso deve ser pago em numerário e o pagamento em dinheiro só pode ser substituído por um voucher mediante "acordo escrito do passageiro".
Ou seja: o pagamento em voucher é uma opção válida, mas apenas se tal corresponder à vontade do passageiro. Por outras palavras, não cabe à Ryanair decidir se o reembolso é pago em dinheiro ou em vales de viagens e outros serviços.
Quanto tempo até receber o dinheiro?
A lei da UE indica que o reembolso deve ser pago "no prazo de sete dias". Contudo, a Ryanair tem o seu próprio método para pagar reembolsos, tal como especificado na sua política interna.
O processo de reembolso da Ryanair funciona da seguinte forma:
- O reembolso é adicionado à Carteira do passageiro no site da Ryanair no prazo de 24 horas após a submissão do pedido
- O passageiro deve clicar na opção de transferência do reembolso para transferir o montante para o método de pagamento original
- O dinheiro é devolvido ao passageiro no prazo de 5 dias úteis
O que fazer em caso de recusa?
Se a Ryanair recusou um pedido de reembolso, mas o passageiro acreditar que a recusa não foi justificada, o pedido de reembolso pode ser escalado às seguintes autoridades:
- ANAC, mediante formulário digital
- CNIACC, o órgão de resolução de disputas competente
É importante lembrar que, antes de apresentar uma reclamação à ANAC, deve ser obrigatoriamente apresentado um pedido de reembolso à companhia aérea (a comunicação com a transportadora é um dos documentos obrigatórios do formulário).
Se não conseguir obter o reembolso mesmo após contactar os órgãos listados acima, existe ainda a possibilidade de processar a companhia aérea (apenas em casos extremos).
Como funciona a política de reembolso da própria Ryanair?
O direito ao reembolso, assim como o direito a assistência, são duas obrigações legais que abrangem todas as companhias aéreas da UE. No entanto, cada transportadora tem a sua própria política de reembolso.
No caso da Ryanair, a política de reembolso é bastante simples:
Se o teu voo foi realizado e não viajaste, não tens direito a reembolso.
Ou seja: se o passageiro não tiver direito ao reembolso e assistência estipulados no Regulamento (CE) n.º 261/2004, não poderá obter qualquer outro tipo de reembolso da Ryanair.
Existe uma única exceção: o reembolso especial por motivos de luto.
Reembolso Ryanair por motivos de luto
O reembolso por motivos de luto não é uma obrigação legal das companhias aéreas da UE, mas a Ryanair oferece esta opção especial aos seus passageiros.
Estas são as condições do reembolso por motivos de luto da Ryanair:
- O óbito deve ter ocorrido no prazo de 10 dias antes do voo
- Apenas aplicável ao falecimento de passageiros incluídos na reserva, ou
- Falecimento de "familiar próximo" (inclui apenas o cônjuge/parceiro civil legal, pais e filhos)
- Submissão do pedido antes da data da viagem
- Pagamento do reembolso em crédito de viagem, não numerário
- Prazo máximo de 12 meses para a utilização do crédito
Pagamentos a terceiros
A política interna da Ryanair também especifica que, mesmo em caso de obrigação de reembolso de um voo, a companhia aérea não reembolsará as despesas externas associadas à reserva (por exemplo, serviço de táxis ou bagagem Ryanair adicional).
Para obter o reembolso de pagamentos a terceiros associados a uma viagem cancelada, o passageiro deve contactar diretamente o provedor de tais serviços. Como o pagamento nunca chegou a ser feito à Ryanair, a Ryanair também não pode reembolsar o dinheiro.
Reembolso e indemnização são dois direitos distintos
O reembolso e a indemnização são dois direitos incluídos no Regulamento (CE) n.º 261/2004, mas que funcionam de maneira diferente:
- O reembolso permite que o passageiro seja restituído por despesas associadas a um voo (bilhete de avião, alojamento, refeições, etc.)
- A indemnização permite que o passageiro obtenha uma compensação adicional por constrangimentos da responsabilidade da companhia aérea (ou seja: o passageiro tem direito a receber dinheiro que não gastou)
Estas são as principais diferenças a considerar:
| Reembolso | Indemnização |
| Igual ao custo das despesas | Depende das condições do voo, variando entre: 250€ (abaixo de 1.500 km) 400€ (entre 1.500 e 3.500 km) 600€ (acima de 3.500 km) |
| Aplicável a todos os cancelamentos, seja qual for o aviso prévio, e a atrasos de 5 horas ou mais | Apenas aplicável a constrangimentos da responsabilidade da companhia aérea |
| Pago no prazo de 7 dias após o pedido | O processo pode ser resolvido no prazo de 3 anos após o voo |
Os passageiros podem ter direito a uma indemnização da Ryanair nos seguintes casos:
Exemplo prático
A Maria comprou um voo Ryanair entre o Porto e Londres por 100€ (distância inferior a 1.500 km) e o voo foi cancelado menos de 7 dias antes do horário de partida.
A Ryanair não ofereceu a opção de reembolso ou reencaminhamento e a Maria foi forçada a gastar 65€ num hotel e 15€ numa refeição.
Neste cenário, a Maria tem direito a:
- Reembolso do bilhete no valor de 100€
- Reembolso de despesas no valor de 80€ (65€ + 15€), mediante a apresentação de recibos
- Indemnização de 250€ por constrangimentos causados pela companhia aérea
Ou seja: sempre que aplicável, a Ryanair é obrigada a pagar não só os custos do voo, como a indemnização apropriada, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Para exemplos reais de clientes AirAdvisor, consulte os nossos casos de estudo.
Taxa de cancelamento de voos na UE
Segundo os dados mais recentes do Eurocontrol, publicados em agosto de 2026, a taxa de cancelamentos de voos na UE situa-se, habitualmente, abaixo dos 2,5%. A exceção foi o ano de 2020 (3,8%), que foi altamente condicionado pela pandemia:
Os voos cancelados não constituem uma maioria, mas são mais frequentes do que parece… Sem conhecer os seus direitos, muitos passageiros acabam por perder a oportunidade de receber um reembolso e/ou indemnização da Ryanair.
Para ficar a par do estado do seu próximo voo, consulte os atrasos e cancelamentos da Ryanair em tempo real.
Se quer saber exatamente a quanto tem direito, a AirAdvisor pode ajudar: basta inserir as informações do voo na nossa calculadora de compensação por voos - rápido e 100% grátis.
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Perguntas frequentes (FAQ)
Posso alterar o método de pagamento do meu reembolso Ryanair?
Não. Segundo a companhia aérea, o reembolso é sempre feito para o método de pagamento original.
Onde posso acompanhar o meu pedido de reembolso à Ryanair?
Consulte a secção "Os meus casos de apoio" no portal da Ryanair (é preciso entrar na conta primeiro).
Que documentos são necessários para o pedido de reembolso Ryanair?
Geralmente, não é preciso partilhar nenhum documento. Segundo a política interna da Ryanair, os pedidos de reembolso são inteiramente processados no portal e por meio da mensagem de notificação de atraso/cancelamento. Para pedidos de pagamento de despesas, é necessário apresentar os recibos.
O montante do meu reembolso Ryanair é inferior ao custo da reserva; por quê?
Tal sucede quando a sua reserva inclui serviços adicionais prestados por terceiros (serviço de táxis, aluguer de carros, etc.) e aos quais o pagamento é diretamente efetuado. Como a Ryanair nunca recebeu esta parte do dinheiro da reserva, também não a pode reembolsar.
O autor:
Bernardo BarbosaCargo: Redator de Conteúdos / Autor
Bernardo Barbosa é Redator de Conteúdo, Copywriter e especialista em SEO com aproximadamente 10 anos de experiência em criação de conteúdo, tradução e otimização para motores de busca. Natural do Porto, Portugal, e atualmente residente em Berlim, trabalha como freelancer a tempo inteiro desde 2017 e juntou-se à AirAdvisor em 2026 para ajudar a expandir o blog da empresa.
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