Falimentul companiilor aeriene: drepturile pasagerilor aerieni

Scris de Alex Manea

9 minute de citit

Transportul aerian a devenit mult, mult mai accesibil în ultimii 20 de ani. Aceasta s-a materializat nu doar printr-un număr mai mare de oameni care călătoresc cu avionul, dar și cu numărul de companii care au apărut și prestează servicii de transport aerian. Creșterea numărului companiilor aeriene, din păcate, nu oferă o garanție pasagerului că acesta va ajunge la destinația sa, întrucât acest fenomen a creat competiție acută între companii. Concurența exercită o presiune tot mai mare asupra companiilor aeriene care nu sunt gestionate eficient de către consiliile executive sau care nu răspund corespunzător cererii clienților, punctele de tensiune fiind evidențiate atunci când cererea scade, iar costurile cresc. Odată cu concurența sporită a crescut și numărul companiilor aeriene care au ajuns la insolvență sau au intrat în faliment.

Efectele bune ale concurenței sun vizibile: servicii prestate mai calitativ, mai mute facilități disponibile pasagerilor, cost mai redus, creșterea numărului de destinații, posibilitatea rezervării mașinii la aeroportul de destinație, a închirierii de camere la hotel. Totuși, falimentarea companiilor pune în pericol garanția biletului achiziționat, în special, dacă acesta este cumpărat cu câteva luni înainte de zbor, perioadă în care compania nu publică problemele financiare apărute pentru a nu crea panică.

Cea mai acută problemă care apare în caz de faliment pentru pasageri este, cu siguranță, care din drepturile pasagerilor aerieni ți se respectă în acest caz, se rambursează costul biletului sau nu, este o sumă limită de rambursare? Acesta un caz mai complex decât o simplă îmbarcare anulată, un zbor anulat sau un zbor întârziat.

Această întrebare devine și mai importantă dacă analizăm statisticile la nivel european din ultimii ani. Doar între anii 2000 și 2011, 105 transportatori aerieni au intrat în faliment, ceea ce a afectat peste un milion de pasageri. Efectul cel mai tragic fiind blocarea pasagerilor în locul în care se aflau și imposibilitatea acestora de a se întoarce acasă, ceea ce presupune nu doar disconfort, dar și cheltuieli suplimentare de întreținere suportate de către tine, în calitate de pasager.

Un factor care își câștigă importanță în anii post 2015 este fidelizarea clienților și apariția unor companii care se extind și care pot îngloba un număr mai mare de pasageri. Totuși, efectul acestui fenomen nu este doar pozitiv, ci și negativ, întrucât în caz de faliment ar fi afectați de eveniment un număr mult mai mare de pasageri. Astfel, efectul unui faliment al unei companii va fi resimțit mult mai acut, lovind un număr mai mare de pasageri ce aleg să se deplaseze prin intermediul transportului aerian.

Există câteva categorii de efecte care pot apărea în cazuri de faliment a liniei aeriene:

• blocarea pasagerului în caz de bilet tur-retur. În cazul în care operațiunile companiei încetează, iar pasagerul este blocat, acesta va fi nevoit, în mod normal, să își organizeze singur o călătorie alternativă și cheltuieli de întreținere. Este evident că rezervarea care se va face va avea un cost cu mult mai mare decât cel al biletului inițial, care de obicei se rezervă în prealabil cu o lună, două înainte.
• imposibilitatea de a călători în pofida rezervării biletului.
• suportarea de costuri individuale nerambursabile. Imposibilitatea de a pleca cu zborul planificat produce schimbări în agenda pasagerului, ceea ce produce cheltuieli în plus. Cheltuielile care apar pot fi de tip diferit: cheltuieli de cazare, cheltuieli de întreținere, cheltuieli de achiziționare a unui nou bilet.
• reorganizarea călătoriei. În calitate de pasager afectat vei dori să nu pierzi punctele deja însemnate în agenda ta, de aceea vei alege să faci rezervare la un alt zbor. Iar acest lucru înseamnă nu doar pierdere a unei cantități de timp, dar și a banilor, creând disconfort.

Care sunt drepturile pasagerilor aerieni în acest caz

În cazul în care ai achiziționat un bilet al unei companii care se află în insolvență sau care a dat faliment, trebuie să cunoști că în calitate de pasager ai drepturi care trebuie respectate. Această situație poate fi calificată ca o anulare de zbor, din circumstanțe ce nu depind de pasager, dar care nici nu sunt circumstanțe extreme, necunoscute, întrucât intrarea în insolvența nu este un proces ce are loc într-o zi sau în câteva ore. Falimentul unei companii poate dura luni sau chiar ani, de aceea, compania este responsabilă de vânzarea biletelor fără siguranța respectării obligațiilor care apar odată cu procurarea biletelor de către pasageri.

Iată care sunt drepturile tale:

Informare

În primul rând, pasagerul are dreptul la informare. De cele mai multe ori, website-ul companiei este valid, chiar dacă compania se află în faliment. De aceea, primul lucru care trebuie realizat de către pasager este vizitarea site-ului și contactarea companiei. Compania îți va oferi detaliile pe care trebuie să le cunoști.

Informarea este punctul cel mai slab în momentul în care se întâmplă așa situație. Majoritatea companiilor nepublicând astfel de informație spre vizorul comun, iar pasagerii nu sunt interesați despre această problemă, decât după ce a avut loc incidentul. Să primești o despăgubire pentru zbor perturbat nefiind deloc informat despre drepturile tale este, practic, imposibil.

Rambursarea costului biletului

Pe lângă faptul că pasagerul poate să se afle într-un loc necunoscut, cea mai gravă problemă este faptul că biletul acestuia devine fără valoare; rambursarea costului biletului nefiind o obligație directă a companiei în caz de faliment. Dar, totuși, se pot obține despăgubiri pentru pasagerii aerieni în asemenea circumstanțe? Cu toate acestea, normele europene impun companiile să păstreze rezerve pentru situații de acest gen, unele compensând din aceste rezerve costul biletelor pasagerilor afectați.

Totuși, în calitate de pasager poți să îți primești banii înapoi în următoarele situații:

• ai achiziționat bilet prin intermediul unui card bancar internațional, precum VISA, care, în mod automat, deține asigurare de transport. Astfel, avantajul este că datorită acestei asigurări, poți să ceri rambursare, compensații de la deținătorul cardului. În acest caz trebuie să contactezi banca care a emis cardul tău și să ceri compensații.
• ai achiziționat biletul prin intermediul unei părți terțe: agenție de turism sau operator de tururi. Ceea ce trebuie să întreprinzi în acest caz este să contactezi agenția de turism sau operatorul de tururi prin intermediul căruia ai rezervat și achiziționat biletul. De asemenea, agențiile de turism sunt o bună sursă de informare pentru tine în acest caz, întrucât , cel mai probabil, nu ești singurul care se confruntă cu această problemă. Astfel, agenția va încerca să găsească cea mai bună soluție pentru tine.
• deții asigurare de călătorie în care este indicată și asigurarea în caz de faliment. Este foarte important ca atunci când dorești să călătorești cu avionul să deții asigurare de călătorie, care să acopere și să conțină o varietate mare de situații ce pot avea loc. Dacă compania a luat faliment și ai asigurare, adresează-te companiei de asigurări, care e obligată să ți ramburseze costurile de călătorie - toți banii pe care le-ai cheltuit pentru transport.

Găsirea unui zbor alternativ

În cazul în care te afli departe de casă și zborul tău a fost anulat pe motiv de faliment al companiei aeriene, cu siguranță, o să încerci să găsești un zbor alternativ. Atunci când ajungi să rezervi alt zbor, ia în considerație faptul că poți primi și ai dreptul să primești un zbor alternativ din partea companiei falimentate, acestea se vor face prin acorduri cu alte companii aeriene sau acest zbor va fi oferit de către agenția de turism prin intermediul căreia ai rezervat zborul.

Zborul alternativ oferit de către aceste două entități nu va produce pasagerului costuri suplimentare, chiar dacă costul biletului nou ar fi mai ridicat decât cel inițial. Iată de ce, contactarea agenției de turism, operatorului de tururi, companiei aeriene este obligatorie pentru tine, ca pasager.

Cum preîntâmpini astfel de situații

E foarte greu, chiar imposibil să prezici falimentarea unei companii aeriene. Cu toate acestea, poți lua măsuri care să te protejeze și să îți asigure șanse mai mari de a primi o compensație spre final. Printre aceste acțiuni se numără:

• Achiziționează bilete prin intermediul unui card bancar. Acest mod de a cumpăra bilet este, deseori, șansa ta cea mai bună de a primi rambursare a costului de achiziție a biletului.
• Achiziționează o asigurare de transport în procesul de pregătire de zbor. Acest lucru este obligatoriu, dacă dorești să ai asigurat pic de siguranță - și nu doar în caz de faliment.
• Dacă rezervi bilete prin intermediul unei părți terțe, citește atent clauzele menționate în contract. Asigură-te că agenția de turism poartă responsabilitate în aceste cazuri și ce metode alternative îți oferă.
• Gândește-te la un plan B în orice caz. Este important să cauți metode alternative încă de la începutul călătoriei, cu rute alternative și care să aibă un orar fix.
• Fii informat. Informarea pasagerului trebuie să fie completă, incluzând nu doar cunoașterea legislației comunitare europene în materie de transport aerian, dar și informarea generală asupra drepturilor sale în caz de anulare a zborului, în caz de întârziere a avionului, dar și în caz de faliment sau insolvență.

Cum îți mărești șansele de a primi compensație și informație?

Specialiștii AirAdvisor îți vin în ajutor pentru a obține compensații de la companiile aeriene. Tot ce trebuie să faci este să introduci datele despre zborul care ți-a fost dat peste cap într-un formular pentru compensații, precum aeroportul de plecare, destinația finală, data zborului și afli toate detaliile despre cursă și metode care îți măresc șansa de a primi o compensație de la specialiști cu experiență. Selectează butonul pentru a trimite reclamația, iar restul elementelor și etapelor vor fi soluționate de către specialiștii din cadrul AirAdvisor.

Acesta este tot procesul. Nu este necesar timp sau efort suplimentar. Dacă problema nu se rezolva pe cale amiabilă direct la compania aeriană, AirAdvisor te ajuta sa înaintezi cererea în instanță. Chiar dacă s-ar părea inutilă sau prea grea, această etapă este un plus enorm făcut în procesul de informare despre serviciile aeriene.

Echipa AirAdvisor nu solicită plata serviciilor în cazul în care nu reușește să rezolve cazul în favoarea ta, scutindu-te de plăți financiare, care nu au un rezultat final pozitiv. Astfel, vei fi sigur că drepturile tale de pasager aerian sunt respectate.

Un alt avantaj în a apela la experții AirAdvisor constă în faptul că este una dintre puținele companii care nu va taxa pe oră, indiferent de volumul enorm de muncă depus și va solicita plata serviciilor doar la atingerea succesului, indiferent cât de greu sosește răspunsul de la autoritățile implicate sau care este suma compensației.

Șansele să îți faci drepturile respectate în caz de faliment al companiei aeriene sunt mari dacă cunoști legislația, te informezi și ai parte de ajutor de la o echipă care cunoaște domeniul respectiv. Partea cea mai complicată și anevoioasă este anume decizia de a lupta pentru drepturile tale, de a pierde o anumită perioadă de timp, de a căuta informații, toate din cauza că ți-au fost lezate drepturile și nu ai metode alternative.

Falimentul unei companii este o situație complicată pentru un pasager, pentru că informația existentă despre această problemă este incompletă și puțin răspândită. Este important ca legislația din domeniu să fie perfecționată și adusă la condiția de a fi prietenoasă pasagerului și să îi minimizeze riscurile, asigurându-i un nivel de securitate potrivit.  

De asemenea, important de conștientizat este faptul că serviciile de transport aerian, până la urmă, rămân tot un serviciu prestat ție, iar companiile aeriene trebuie să respecte standardele de calitate prevăzute de legislația în vigoare. Companiile trebuie să exploateze anumite nevoi, cerințe ale populației într-un mod satisfăcător, care să nu dăuneze populației, ci să creeze valoare.

Nu există feedback