Compensare pentru întârzierea zborului

Zbor întârziat – care sunt drepturile pasagerilor aerieni în acest caz?

Cazurile de zboruri întârziate nu sunt o raritate. Ceea ce trebuie să cunoști tu, în calitate de pasager aerian, este că ai dreptul la despăgubiri de la companiile aeriene, pentru zborurile perturbate. Un zbor întârziat se poate echivala cu o compensație de până la 600€! Mai mult chiar, poți obține dreptatea, fără a cheltui vreun ban. 

Află cum!

Cum procedezi, dacă avionul are întârziere?

Drepturile pasagerilor aerieni nu sunt exact la fel în toate țările lumii. Cu toate acestea, după aprobarea Regulamentului CE 261 în 2004, poți obține o compensație pentru zbor întârziat în cazul unor zboruri operate de companiile aeriene europene, dintr-o sau înspre o țară din Uniune. 

Daca avionul are întârziere, trebuie să păstrezi cu atenție toate documentele ce ar putea fi utile pentru o reclamație și să clarifici cauza întârzierii. Exista și o serie de beneficii suplimentare, în caz de întârzieri avioane, cum ar fi dreptul la redirecționare sau deservire pe parcursul întârzierii.

Cel mai simplu este să apelezi cu încredere la specialiști cu experiență în domeniu, deși poți, la dorință, să inițiezi chiar tu procesul de solicitare a compensațiilor ce îți revin pe bun drept.

Citește în continuare pentru a afla mai multe despre drepturile pasagerilor aerieni și ce trebuie să faci în cazul unui zbor întârziat, de la cum depui o reclamație pentru întârziere de avion la cum poți calcula suma compensației.

Ce zboruri întârziate sunt eligibile pentru compensații 

Legislația hotărăște ce zboruri întârziate sunt compensate: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 acoperă tot teritoriul aerian UE:

Austria, Letonia, Belgia, Lituania, Bulgaria, Luxemburg, Cehia, Malta, Cipru, Polonia, Croația, Portugalia, Danemarca, Regatul Unit, Estonia, România, Finlanda, Slovacia, Franța, Slovenia, Germania, Spania, Grecia, Suedia, Irlanda, Țările de Jos, Italia, Ungaria, Islanda, Norvegia, Elveția, Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadelupa, Insula Réunion, Saint-Martin, Madeira, Azore, Insulele Canare. 

Vei primi o compensație pentru orice zbor întârziat care pleacă din Uniunea Europeană, indiferent dacă zborul are că destinație finală o țară din interiorul Uniunii Europene sau internațional. De asemenea, sunt reale compensațiile pentru un zbor întârziat, operat de o companie aeriană UE, chiar dacă punctul de pornire este în afară Uniunii (atâta timp cât destinația finală este în UE). Dacă pare prea complicat, cel mai simplă metodă este verificarea stării zborului cu ajutorul unui formular de reclamație a întârzierii zborului.

Câți bani poți primi pentru un zbor întârziat?

Răspunsul scurt e simplu – între 250 și 600 de euro. Răspunsul detaliat include o serie de factori: durata întârzierii, distanța preconizată pentru zbor, dacă călătoria presupunea un singur zbor ce a fost întârziat sau existau zboruri de legătură etc. 

Contează mult și punctul de pornire și destinația finală a zborului. Pentru o persoana neinițiată, întreaga dilema poate părea complicată, dar noi, echipa Air Advisor, avem deja experiența necesară pentru a obține cel mai bun rezultat cu eforturi minime. Dacă-ți dorești banii înapoi pentru zborul întârziat, ba chiar mai mult, în unele cazuri, suntem aici să te ajutam.

Drepturile pasagerilor aerieni – servicii suplimentare la care poți pretinde

Drepturile pasagerilor aerieni acoperă și alte aspecte ale întârzierii zborurilor.

Unul dintre cele mai importante este dreptul la deservire. Atunci când un compania aeriană se așteaptă în mod rezonabil că un zbor să fie amânat/întârziat dincolo de ora programată de plecare, fiecare pasager aerian are dreptul la următoarele:

• mese și băuturi răcoritoare gratuite și două apeluri telefonice, telex sau fax sau e-mail; 
• cazare și transport gratuit la hotel și transport între aeroport și locul de cazare - atunci când compania aeriană se așteaptă în mod rezonabil că timpul de plecare variază considerabil de la ora inițială de plecare programată, urmând să aibă loc a doua zi; 
• rambursarea costului integral al biletului sau zborul de întoarcere la primul punct de plecare, cât mai curând posibil, - în cazul în care întârzierea este de cel puțin 5 ore.

La fel de mult contează dreptul la rambursare sau la redirecționare. Dacă zborul are o întârziere de 5 ore sau mai mult, este posibil să ai dreptul la rambursarea parțială sau integrală a costului biletului de avion. Poți, de asemenea, solicita un zbor de întoarcere acasă sau punctul de plecare inițial. 

Afla că ai și un alt drept suplimentar – la modificarea clasei de zbor, în caz de redirecționare. Poți zbura într-o clasă superioară celei rezervate inițial, iar în caz că ești schimbat într-o clasă inferioară, ți se poate întoarce o parte din costul biletului.

Important – NU pierzi dreptul la compensație, dacă ți se oferă serviciile menționate mai sus! Asemenea măsuri se iau din considerentul comportamentului uman față de călători și nu acoperă nicidecum daunele cauzate de întârzierea avioanelor. Compensațiile pentru zboruri întârziate au scop mai amplu, decât măsurile luate de moment. Cu toate acestea, trebuie să fii vigilent și să nu accepți alte metode de “compensare” la moment – vouchere, bonusuri în programe de loialitate etc. 

Zboruri întârziate în SUA

Situația este diferită în cazul curselor avia întârziate, dacă acestea sunt pe teritoriul SUA. Companiile aeriene americane nu sunt obligate prin legislație să ofere pasagerilor despăgubiri în caz de zboruri întârziate. Adesea, pentru a compensa măcar parțial pierderea, companiile aeriene oferă pasagerilor vouchere de călătorie, mile de zbor și upgrade-uri în cadrul programelor de loialitate, dar acest lucru nu reprezintă o regulă generală și depinde definitiv de hotărârea companiilor avia.

În cazul în care sunteți blocat la bordul avionului timp de două ore sau mai mult, aveți câteva drepturi de bază, pe care personalul este dator să le respecte: dreptul la hrană, apă și acces la o baie. Dacă aceste întârzieri depășesc 3 ore pentru zborurile pe teritoriu și 4 ore pentru zborurile internaționale, compania aeriană trebuie să-ți permită să părăsești avionul, dacă nu există un pericol real pentru viață în afara avionului.

Membrii echipajului sunt datori să te informeze despre starea de întârzierii la fiecare 30 minute.

Pentru zborurile internaționale, cel mai bine este să verifici dacă ești eligibil la o compensație în baza Convenției de la Montreal. În cazul în care un zbor întârziat ce are ca una dintre destinațiile finale SUA a inclus o oprire în Europa, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 schimbă situația și speranța de a primi o compensație.

Zboruri întârziate în Israel

Zborurile întârziate în Israel sunt reglementate după următoarele circumstanțe. În cazul unui zbor întârziat peste durata de două (2) ore, ai următoarele drepturi. Vei obține absolut gratuit: 

• Dacă timpul prevăzut de plecare a noului zbor este în aceeași zi cu a zborului inițial, poți primi mese și băuturi în volum raportat la timpul așteptării, 2 sunete prin telefon, acces la fax sau email. 
• Dacă așteptarea este de o zi sau mai multe, astfel încât devin necesare cheltuieli pentru hotel și transport până la acesta, ele vor fi plătite de către compania aeriană.

În cazul unui zbor întârziat peste cinci (5) ore, dar sub opt (8) ore, pe lângă beneficiile menționate mai sus ai dreptul la:

• rambursarea în timp de 21 de zile a costului deplin al biletului la prețul la care acesta a fost procurat, pentru partea de călătorie ce nu a mai fost efectuată, dar și pentru părțile deja efectuate, dar care nu mai sunt relevante în legătură cu planul inițial al călătoriei. De asemenea, dacă este aplicabil, ți se va oferi un zbor de întoarcere la primul punct de plecare cu cea mai apropiată cursă avia; sau
• re-programarea unui zbor în condiții similare celor inițiale spre punctul de destinație final al călătoriei tale, cu prima ocazie sau, la alegerea ta, la o dată mai târzie, în dependență de locurile disponibile la bordul curselor avia. Dacă ți se va oferi un zbor într-un alt aeroport decât cel inițial preconizat, compania avia va achita costul de transfer spre punctul inițial decis.

În cazul unui zbor întârziat peste opt (8) ore, mai ai dreptul la:

• o compensație pentru zbor întârziat, în conformitate cu suma legală stabilită de Ministerul Transporturilor din Israel. Compensația va fi achitată în numerar, prin transfer electronic, cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului vizat, printr-un voucher de călătorie în termen de patruzeci și cinci (45) de zile de la data scrierii cererii de compensare. Valoarea compensației pentru zborul întârziat se calculează în conformitate cu distanța ce trebuia parcursă. Compensația poate varia între 1250 NIS (356$) și 3000 NIS (853$). De exemplu, pentru un zbor întârziat pe o distanță de 4500 km, devii eligibil pentru o compensație de 2000 NIS (569$).

Zboruri întârziate în Turcia

Zborurile întârziate în Turcia sunt reglementate după următoarele circumstanțe. Începând cu ora de plecare planificată a unui zbor, operatorul de transport aerian

responsabil de zborul întârziat îți va oferi următoarele beneficii, în dependență de durata întârzierii:

• pentru zbor întârziat de două (2) sau mai multe ore, distanța totală de 1500 km și pentru zborurile domestice;
• pentru zbor întârziat de trei (3) sau mai multe ore de întârziere zbor, pentru zborurile pe distanțe între 1500 și 3500 km;
• pentru zbor întârziat de 4 sau mai multe ore, pentru zboruri peste 3500 km.

Dreptul la despăgubire pentru zboruri interne întârziate - compania aeriană va plăti 100 de euro pasagerilor aerieni în asemenea caz

Pentru zborurile internaționale, poți primi o compensație pentru zbor întârziat în sumă de:

• o compensare în lire turcești a echivalentului de 250 de euro pentru toate zborurile întârziate de 1500 de kilometri sau mai puțin;
• o compensare în lire turcești echivalentă cu 400 de euro pentru toate zborurile întârziate între 1500 și 3500 kilometri;
• o compensare în lire turcești echivalentă cu 600 de euro pentru toate zborurile întârziate mai lungi de 3500 kilometri.

Compensația pentru zbor întârziat în Turcia poate fi plătită în numerar, prin transfer bănesc electronic, ordine de plată bancare sau cecuri bancare. Cu toate acestea, în cazul consimțământului scris al pasagerului afectat de zborul întârziat, compensația poate fi plătită și cu vouchere de călătorie și/sau alte servicii.

Cum se face o reclamație pentru zbor întârziat?

Pentru a primi despăgubiri poți opta pentru una dintre cele 3 variante:

• Să depui o reclamație chiar tu;
• Să apelezi la un jurist cu experiență în domeniu;
• Să apelezi la serviciile specialiștilor în compensații.

Anual, aproximativ 9 milioane de călători aerieni au dreptul la despăgubiri pentru zborurile întârziate și anulate, dar și la despăgubiri pentru refuzul îmbarcării, în context de overbooking. Problema este că aproape 90% dintre aceste persoane nu cunosc drepturile pasagerilor aerieni.

Doar 2% dintre pasagerii care călătoresc cu avionul își revendică, anual, despăgubirile. Aceasta înseamnă că 98% fie nu au curajul să ceară o despăgubire, fie au apelat la persoanele nepotrivite și au renunțat, cheltuind bani în plus. Probabil te vei simți pierdut, comparând diferite informații culese din mediul online sau nu vei reuși să strângi suficiente dovezi ale situației în care te-a pus zborul întârziat. Dacă nu găsești un avocat bun, îți vei adăuga probleme și chiar și un avocat cu experiență înseamnă o cheltuială în plus...

Nu e nevoie de nici o investiție suplimentară, pentru a obține dreptatea! Nu trebuie să îți distrugi nervii și mai tare, după ce ai suferit deja daune morale din cauza zborului întârziat! Noi, echipa Air Advisor, am lucrat mult timp la optimizarea maximă a procedurilor de obținere a compensațiilor (compensații pentru zboruri întârziate, anulate, refuz la îmbarcare). 

Noi cunoaștem la perfecție șiretlicurile companiilor aeriene. Am rezolvat deja o serie de cazuri similar cu situația ta. Nu îți cerem bani, până când nu obținem pentru tine compensația. Tot ce trebuie să faci e să îndeplinești o cerere și să ne transmiți datele tale despre zbor, iar noi vom intra în legătură cu compania aeriană și vom avea grijă de întregul proces. În cazul în care plângerea ta necesită extindere în instanță, atunci echipa noastră de avocați se va ocupa de toate.

Nu trebuie să achiți nimic, chiar dacă cererea ta a ajuns până în instanță. Doar după ce obținem despăgubirea o să luăm un comision de 25% (plus TVA).

Cunoaște-ți drepturile de pasager aerian și aplică pentru a obține o compensație acum!