Reclamații KLM Royal Dutch Airlines: comentarii, pagina 2
Comentarii: 65
Mirela R
Verificat | ian. 7, 2025
Porto-Bucureşti
Economic
Nu a fost anunțată cauza
Nu am fost informata despre întârzierea zborului. Nu ne-a fost acordata asistenta și nicio facilitate.Am stat în aeroportul din Amsterdam de la ora 1 din data de 06.01.2025 pana la ora 9.25 din aceeași zi,fără a ne fi acordată asistență de vreun operator aerian sau de turism- Porto-Bucureşti
- Economic
Rares B
Verificat | ian. 7, 2025Porto Santo-Bucureşti
Economic
Condițiile meteo
Impreuna cu sotia aveam primul zbor Porto - Amsterdam. Avionul care trebuia sa ne transporte era deja pe drum, el venind pe ruta Amsterdam - Porto. Cand mai avea 20 de minute pana la Porto, a fost redirectionat catre Madrid din cauza vremii "rele" dar afara era soare si frumos. Asta se intampla la ora 15. Apoi am asteptat pana la ora 21 pentru ca acel avion sa vina inapoi de la Madrid spre Porto si sa ne duca in cele din urma la Amsterdam. Din cauza acestei intarzieri, am pierdut zborul de legatura si a trebuit sa ne petrecem toata noapte in aeroportul din Amsterdam dormind pe scaune pana la ora 9:25 dimineata cand KLM ne-a dat alte bilete pe ruta Amsterdam - Bucuresti
- Porto Santo-Bucureşti
- Economic
Mara C
Verificat | ian. 6, 2025Bucureşti-Geneva
Economic
Cerere reușită
Probleme tehnice
Am rezervat pentru data de 31 decembrie 2024 un zbor prin KLM cu destinația finală Geneva, având escală la Amsterdam. Din cauza unor defecțiuni tehnice ale aeronavei care trebuia să plece din București la 14:00, am ajuns cu peste 3 ore întârziere la Geneva în noaptea de revelion, aterizând puțin mai devreme de miezul nopții. Primul zbor a avut 2 întârzieri, urmând să fie anulat în cel mai rău caz - acest fapt fiind confirmat chiar de echipajul zborului. Am ratat planurile pentru seara de Anul Nou din cauza acestui incident. Compania aeriană mi-a oferit un voucher în valoare de 12 EUR pentru o mică cină în aeroportul din Amsterdam. Mulțumesc anticipat pentru rezolvarea cererii și a despăgubirii!- Bucureşti-Geneva
- Economic
- Cerere reușită
Vera L
Verificat | ian. 4, 2025Marsilia-Hamburg
Economic
Cerere reușită
Nu țin minte cauza
Zborul a fost anulat de pe 28.12.2024 la ora 17.05 si am primit un alt zbor pe 29.12.2024 la ora 6.00, iar cu o mică întârziere a zborului am ajuns la destinație la ora 12, cu cam 14 ore de întârziere.- Marsilia-Hamburg
- Economic
- Cerere reușită
Alexandra Stefania A
Verificat | ian. 3, 2025Bucureşti-Washington
Economic
Cerere reușită
Nu țin minte cauza
Am fost notificată cu 11 ore înainte de zbor că aceste îmi este anulat, la scurt timp am fost reprogramată pentru un alt zbor pe o altă rută (Aeroport Hendri Coandă- numar zbor: LX1887 cu escală în Zurich- numar zbor LX72). Cu 5 ore înainte de zbor mi s-a anulat și acest zbor, fiind reprogramată peste 48 de ore de la acest zbor, respectiv noul zbor are detaliile: Data 23 iunie, numar zbor LH1423 Aeroport de plecare: Bucuresti (OTP) ora 06:15; escală in FRANKFURT (FRA) 7:50 zbor catre WASHINGTON (IAD) numar zbor: LH416- Bucureşti-Washington
- Economic
- Cerere reușită
Vitalie L
Verificat | ian. 3, 2025Marsilia-Hamburg
Economic
Cerere reușită
Nu țin minte cauza
Cu 4,5 ore înainte de zbor am primit un email de la compania de zboruri KLM cu acest mesaj: Stimate client, Ne pare rău să vă informăm că, din cauza unei schimbări de aeronavă pe KL1470/28DEC, zborul operează acum cu capacitate limitată. Am reușit să vă rerezervăm pentru următorul zbor disponibil până la destinație. Noul dvs. bilet cu detaliile de zbor actualizate vă va fi trimis în curând. Din cauza schimbării aeronavei, aveți dreptul la despăgubire; 250 EUR rambursabil sau 350 EUR nerambursabil. Voucherul va fi trimis separat pe adresa ta de e-mail.- Marsilia-Hamburg
- Economic
- Cerere reușită
Tudor T
Verificat | dec. 25, 2024Dublin-Bucureşti
Economic
Probleme la aeroport
Inițial am avut o rezervare pt un zbor din Dublin către București cu escala in Amsterdam.Zborul către Amsterdam a fost anulat și am făcut escala in Paris după care am zburat către Amsterdam și apoi către București.Am plecat din Dublin la ora 8,50 pe data de 24 dec și am ajuns in București la ora 1,40 dim 25 dec.Zborul era planificat cu plecare din Dublin la ora 8,50 pe 24 dec și sosire in București la ora 16,40 pe 24 dec.- Dublin-Bucureşti
- Economic
Constantin C
Verificat | dec. 24, 2024Rovaniemi-Bucureşti
Economic
Cerere reușită
Buna ziua. Zborul de legătură din 19.12 din Amsterdam către București a fost pierdut deoarece primul zbor din Rovaniemi către Amsterdam a avut întârziere. KLM a oferit voucher doar pentru o noapte de cazare desi zborul către Bucuresti a fost a treia zi (in 21.12). In acest fel, am fost nevoiți să suportam din buzunarul propriu a doua noapte de cazare (2 camere deoarece hotelul ales de KLM nu avea camere triple), masa și cheltuielile minime aferente (lenjerie, apa), deoarece bagajele de cala au fost reținute pe aeroportul din Amsterdam. Am contactat KLM in data de 21.12 pentru a face rambursarea sumei de 399 eur, dar solicitarea a fost declinata in data de 24.12, deși, in prealabil, aceștia ne-au asigurat telefonic că vor rambursa costurile pentru cea de-a doua noapte de cazare. Mulțumesc.
- Rovaniemi-Bucureşti
- Economic
- Cerere reușită
Constantin C
Verificat | dec. 24, 2024Rovaniemi-Bucureşti
Economic
Buna ziua. Solicitarea este pentru 3 pasageri (familie): Ciorgan Constantin (tata), Ciorgan Ana Maria (mama) și Ciorgan Ema Maria Olivia (copil în vârstă de 7 ani). In data de 19.12 am avut programate zborurile de întoarcere cu KLM, din Rovaniemi/Finlanda către București. Este vorba de 2 zboruri: i) KL1258 - direcția Rovaniemi - Amsterdam și ii) KL1377, directia Amsterdam - București. Primul zbor (cel din Rovaniemi) a întârziat cu app. 2 ore (decolarea a fost în jurul orei locale 19.00 in loc de ora locala 17.10), fapt care a dus la ratarea zborului din Amsterdam către Bucuresti (am aterizat la Amsterdam la ora locala 20.45, iar decolarea spre București a celui de al doilea zbor era la ora locala 21.00, timpul fiind insuficient pentru transfer). De altfel, am fost anunțați de echipajul primului zbor inca din timpul primului zbor că vom pierde zborul de legătură din cauza întârzierii primului zbor. După aterizare, am mers la biroul de transferuri al KLM din aeroportul din Amsterdam, unde am fost informați că primul zbor disponibil pentru re-booking era abia în data de 21.12, ora 09.35. Cei de la KLM ne au spus că ne oferă voucher pentru 2 nopți de cazare la hotelul Steingenberger Airport Hotel din Amsterdam, împreună cu mesele aferente la acest hotel și transferul către acest hotel și de la hotel la aeroport in ziua plecarii. Bagajele de cala au rămas în aeroport, deși le am solicitat, argumentul invocat fiind că se terminase programul personalului care se ocupa de aceste bagaje aflate în tranzit (programul se pare că era până la ora 22.00, iar discuția du cei de la biroul de transfer a fost în jurul orei 22.15-22.30). In jurul orei 23.00, am plecat așadar la hotelul indicat mai sus, fara însă a avea bagajele de cala. A doua zi (vineri, 20.12) cei de la hotel ne au informat în jurul prânzului că trebuie să facem check-out ul, deoarece voucherul era valabil doar pentru 1 noapte de cazare (deși, cu o seară înainte, deși am specificat foarte clar că avem două nopți de cazare, cei de la recepția hotelului, nu au spus că ar fi ceva in neregula cu voucherul). In aceste conditii, a trebuit să achitam din buzunarul propriu a doua noapte de cazare (104,71 eur / camera x 2 camere; menționez că a fost nevoie de două camere deoarece nu aveau camere triple). In plus, a trebuit sa suportam tot din propriul buzunar costul mesei (bonul de 90 eur). În același timp, din cauză că nu am avut acces la bagajele de cala, am făcut cumpărături minime decente (lenjerie, șosete, apa) - am atasat bonurile aferente. Menționez că în data de 20.12 am sunat la KLM și am fost sfătuit să achit din propriul buzunar cheltuielile necesare, inclusiv cazarea la hotel pentru a doua noapte, persoana din call center asigurndu-ma că acestea vor fi rambursate de KLM. In 21.12, am trimis solicitarea formală la KLM pentru refunding, cu toate aceste cheltuieli. In data de 24.12, KLM a răspuns negativ la solicitare, precizând că nu va face refunding deoarece "document has been fully used". In acest context, singura soluție este să apelez la Dvs, pentru a obține atât rambursarea cheltuielilor suportate din cauza ratării zborului de legătură, precum și compensarea aferentă faptului că am ajuns la destinația finală (București) cu o întârziere de peste 36 de ore (sâmbătă 21.12 ora 13.00, in loc de vineri 20.12, ora 00.40). Mulțumesc.
- Rovaniemi-Bucureşti
- Economic
Adrian R
Verificat | nov. 25, 2024Helsinki-Bucureşti
Economic
Condițiile meteo
Am avut zborul anulat din cauza ninsorilor si am fost plimbat 3 ore pe pista fara a ne da voie sa mergem la baia avionului fara a ne da un pahar cu apa daca tot nu ne zicea un raspuns- Helsinki-Bucureşti
- Economic
Nicusor S
Verificat | oct. 18, 2024Bucureşti-Toronto
Economic
Cerere reușită
Probleme tehnice
Din cauza intarzierii tehnice a avionului KLM1374 din 1.10.2024 si plecarii cu intarziere de la Bucuresti de aproximativ 2h,am pierdut zborul de legatura din Amsterdam din 1.10.2024 ora 17:50h si am fost reprogramati la zborul din ziua urmatoare 2.10.2024 pierzand 1 zi din vacanta in Toronto ceea ce a fost foarte neplacut pentru noi toti ,caci aveam o nunta in familie si programul nostru a fost dat de tot peste cap! Ba mai mult valiza pentru STANCULESCU ELENA MAGDALENA a fost pierduta si livrata abia in data de 3.10.2024 orele 22h ,ora locala din Toronto! Toate hainele si lucrurile personale erau in acea valiza si nu am putut beneficia de ele timp de 4 zile ceea ce a fost extrem de neplacut si deranjant cu atat mai mult cu cat hainele de gala erau in aceea valiza ! Precizez ca 1 dintre valize si anume cea pentru Stanculescu Elena Magdalena nu a fost data jos la Bucuresti asa cum trebuia si s-a facut cu celelalte 2 valize si cei de la KLM Bucuresti ,dupa verificari m-am asigurat ca valiza va fi imbarcata din Amsterdam ,cu acelasi zbor la care am fost reprogramati in 2.10.2024 KL691,din pacate acest lucru nu s-a intamplat in Amsterdam !- Bucureşti-Toronto
- Economic
- Cerere reușită
Ilie Daniel B
Verificat | sept. 20, 2024Porto-Bucureşti
Economic
Cerere reușită
Influența altor zboruri
Zborul dinspre Amsterdam a plecat cu intarziere din Porto. Am contactat KLM insa nu aveau dsponibile camere la Hotel. Am fost anuntati sa ne gasim singuri camere in limita a 300€ noapte. Deoarece nu am gasit disponibilitate la acest pret am stat 12 ore in aeroportul din Amsterdam- Porto-Bucureşti
- Economic
- Cerere reușită
Bogdan Nicalae I
Verificat | sept. 20, 2024Porto-Bucureşti
Economic
Cerere reușită
Nu am avut posibilitatea de a găsi Hotel Compania KLM nu a avut locuri disponibile la Hotel Am rămas 14 H in aeroport
- Porto-Bucureşti
- Economic
- Cerere reușită
Ovidiu Dan P
Verificat | aug. 19, 2024Kelowna-Bucureşti
Economic
Necunoscut
Din motive necunoscute, Zborul din Kelowna, Canada KL9617 a intarziat peste 2 ore si am pierdut legatura in Vancouver spre Amsterdam, KL 682. West Jet m-a routat 4 ore mai tarziu spre Londra cu un zbor British Airways BA 84 si dupa alte 5 ore de stat in Heathrow fara masa sau apa, am luat un zbor de noapte spre Otopeni Bucharest , BA 884. Mentionez ca 2 bagaje de cala au fost lasate de BA la Vancouver, si mi-au sosit acasa peste 7 zile- Kelowna-Bucureşti
- Economic
Pirvu M
Verificat | iul. 29, 2024Chicago-Bucureşti
Economic
Cerere reușită
Probleme tehnice
Am ajuns la imbarcare, iar cu 10 minute înainte sa decoleze zborul s a anulat. Am așteptat 4 ore jumatate la coadă la întâlnirile cu clienții la compania aeriană si ne au oferit un zbor peste 2 zile jumatate.- Chicago-Bucureşti
- Economic
- Cerere reușită
Citiți mai multe