Compensații pentru retrogradarea clasei de zbor: navigarea cu ușurință prin politicile companiilor aeriene

Puncte cheie

1. Dacă clasa dvs. de călătorie a fost retrogradată, companiile aeriene sunt obligate să vă despăgubească cu 30-75% din prețul biletului achiziționat.
2. Suma exactă a despăgubirii pe care o puteți primi depinde de distanța zborului.
3. Nu trebuie să rambursați companiei aeriene costul upgrade-ului la un loc mai bun.

Zbor perturbat?Aflați dacă aveți dreptul la despăgubiri pentru un zbor perturbatVerificați zborul

Ce este o retrogradare involuntară

O retrogradare involuntară este o situație în care compania aeriană reatribuie un loc dintr-o clasă superioară într-una inferioară. Pasagerii retrogradati pot trece de la clasa întâi sau clasa business la clasa economică, dar acest lucru se poate întâmpla în orice clasă, dacă există locuri disponibile pentru retrogradare.

Pasagerii pot fi informați despre acest lucru în orice moment înainte de plecare, dar cele mai problematice retrogradări au loc în ultimul moment, când nu mai este timp pentru a face planuri alternative cu ușurință.

Ce cauzează retrogradările

Dacă sunteți retrogradat, nu o luați personal. O serie de factori pot contribui la luarea acestui tip de decizii de către companiile aeriene. Să analizăm câteva dintre cele mai frecvente motive.

Schimbarea avioanelor

Uneori, aeronava destinată zborului dvs. programat trebuie înlocuită cu o altă aeronavă din cauza unor probleme tehnice sau a unei coliziuni cu păsări. În acest caz, noua aeronavă poate fi complet diferită de cea inițială, cu mai puține locuri sau mai puține locuri premium. Acest lucru poate duce la retrogradarea pasagerilor.

Zboruri supra-rezervate

Pentru a maximiza profitul și eficiența, companiile aeriene vând frecvent bilete în exces, în cazul în care unii pasageri nu se prezintă. Cu toate acestea, acest lucru poate avea efecte negative dacă toți pasagerii se prezintă la îmbarcare. Când acest lucru se întâmplă în cabina premium, pasagerii vor fi retrogadați, astfel încât să poată fi acomodați mai mulți oameni.

Segmentarea cabinelor

În prezent, companiile aeriene par să creeze din ce în ce mai multe clase tarifare. Din cauza acestei segmentări, este mai ușor ca o clasă să fie supra-vândută, ceea ce duce la mai multe retrogradări de locuri. De exemplu, în loc să utilizeze cele patru clase de bază: First Class, Business, Premium Economy și Economy, unele companii aeriene oferă și clase Basic Economy și Ultra Luxury.

Locuri pentru echipajul companiei aeriene

Piloții și membrii echipajului au nevoie de odihnă, în special pe zborurile lungi. De fapt, acest lucru este obligatoriu în majoritatea țărilor. În funcție de țara în care are sediul compania aeriană, pot exista cerințe ca membrii echipajului să se odihnească numai pe locuri premium. Ca urmare, unii pasageri pot fi retrogadați.

Cum prioritizează companiile aeriene retrogadările

Chiar dacă poate părea arbitrar, companiile aeriene au politici specifice pentru tratarea retrogradărilor. De obicei, decizia lor se bazează pe o combinație între statutul pasagerului ca pasager frecvent, clasa în care a rezervat locul și momentul în care s-a înregistrat.

Deci, dacă sunteți un pasager frecvent al companiei TAROM, de exemplu, și ați cumpărat un loc la clasa întâi sau la clasa business, atunci este foarte probabil să nu fiți retrogradat. Pe de altă parte, dacă nu aveți statut de pasager frecvent, ați rezervat un loc la clasa business și v-ați înregistrat târziu, este posibil să fiți retrogradat la clasa economică dacă clasa business a fost supra-vândută.

Drepturile dvs. și despăgubirile pentru retrogradări involuntare

Drepturile dvs. în cazul retrogradărilor și despăgubirile asociate vor fi diferite în funcție de destinația călătoriei.

Uniunea

În UE, drepturile dvs. ca pasager aerian în cazul întârzierilor, anulărilor și retrogradărilor involuntare sunt protejate de Regulamentul UE 261 (UE 261). Normele acestor regulamente prevăd că companiile aeriene pot fi obligate să vă compenseze cu între 30% și 75% din prețul biletului dacă locul dvs. inițial este retrogradat involuntar la o clasă inferioară. Pentru a beneficia de protecția UE, trebuie să zburați cu o companie aeriană din UE, cum ar fi TAROM, sau să plecați de pe un aeroport din UE. dacă zburați cu o companie aeriană din afara UE.

Suma exactă pe care o puteți primi este determinată de distanța zborului și trebuie să vă fie comunicată în termen de 7 zile.

SFAT: Dacă locul dvs. este brusc reclasificat într-o clasă superioară, nu trebuie să plătiți diferența de preț. Așadar, dacă ați cumpărat un bilet la clasa economică și ați fost reclasificat la clasa întâi, nu datorați nimic companiei aeriene, chiar dacă diferența de preț este considerabilă.

Cum să obțineți despăgubiri pentru reclasificări

Companiile aeriene trebuie să vă ramburseze imediat costurile pentru retrogradare. Acest lucru înseamnă că trebuie să primiți compensația în numerar, depusă în contul dvs. bancar sau emisă pe cardul de credit pe care l-ați utilizat pentru a cumpăra biletul. În unele situații, acest lucru poate dura câteva zile, dar transportatorii trebuie să vă ramburseze costurile în termen de 7 zile de la zbor.

Este posibil să vi se ofere vouchere sau cupoane, dar fiți atenți când le acceptați și citiți toate detaliile. Este obișnuit ca voucherele să aibă politici restrictive și date de restricție, așa că asigurați-vă că știți ce acceptați.

Dacă nu primiți imediat despăgubirea la care aveți dreptul, puteți depune o reclamație la compania aeriană. Accesați site-ul web al acesteia și găsiți informațiile privind serviciul de asistență pentru clienți. Este posibil să fie necesar să furnizați numărul zborului, cartea de îmbarcare și informațiile privind biletul pentru a dovedi cazul dvs., așa că, de îndată ce aflați că locul dvs. a fost retrogradat, asigurați-vă că păstrați toate informațiile care vă pot ajuta să vă susțineți reclamația.

Știați că puteți primi până la 600 € dacă vi s-a refuzat îmbarcarea pentru un zbor supra-rezervat? Meritați despăgubiri pentru neplăcerile cauzate, nu-i așa?

Cum să evitați retrogradările involuntare

Este posibil să nu puteți evita complet retrogradările clasei de locuri, dar iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a preveni acest lucru.

1. Cumpărați biletele din timp: cu cât cumpărați biletul mai devreme, cu atât este mai puțin probabil să fiți retrogradat. De asemenea, încercați să alegeți zile de călătorie care tind să aibă trafic redus.
2. Faceți check-in-ul și ajungeți la timp: multe companii aeriene retrogradează pasagerii care fac check-inul și ajung ultimii, așa că asigurați-vă că faceți check-in-ul din timp.
3. Obțineți statutul de pasager frecvent: Pasagerii frecvenți și membrii programelor de loialitate ale companiilor aeriene tind să evite retrogradările, în special în cazul în care au achiziționat biletul cu bani cash și nu cu puncte.

Concluzie

Retrogradările clasei de călătorie și ale secțiunii cabinei pot fi neplăcute din punct de vedere al confortului, dar nu trebuie să vă afectați și bugetul. Data viitoare când vă confruntați cu o retrogradare nefericită, nu uitați să întrebați compania aeriană când veți primi rambursarea.

Aflați dacă zborul dvs. este eligibil. Este gratuit și ușor! Introduceți detaliile zborului dvs. mai jos.Verificați despăgubirile