Reclamações da Azores Airlines (Sata International): comentários, página 3
459 comentários
Simão Pedro R
Verificado | ago. 4, 2025
Funchal-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
No dia 02/08/2025, fomos informados via SMS que o voo tinha sido alterado para as 16:30. Hora que efetivamente saimos do Funchal. Nao deram qualquer explicação, mas se no dia anterior a Sata já sabia que ia atrasar, nao acredito ter sido nenhuma situação emergente nem alheia à Sata
- Funchal-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Sandra L
Verificado | ago. 3, 2025Santa Maria (ilha)-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo era para as 15h, passou para 19h e saímos ás 22:30 ou perto disso Tinha coisas marcadas e não pude cumprir os meus compromissos- Santa Maria (ilha)-Lisboa
- Económica
Ana V
Verificado | jul. 31, 2025Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Eu vim de viagem de Inglaterra com o meu filho, a intenção era chegar no mesmo dia no Faial. E tivemos mais de 5h a espera que nos arranjassem um hotel, o meu filho esteve deitado no chão do aeroporto, depois só conseguiram voo no dia a seguir a tarde, ou seja perdi mais de 24h de férias e no final chegamos ao Faial sem Bagagem nenhuma- Lisboa-Horta
- Económica
António Carlos B
Verificado | jul. 30, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Utilizei o bar do aeroporto para passar a hora prevista para o voo até ponta delgada. Depois deslocamo-nos para a porta de embarque. Passámos o visto das malas e estávamos a aguardar quando informaram do cancelamento do voo. Dirigimo-nos ao balcão de referência onde nos passaram novos cartões de embarque. Aliás eu fui primeiro e depois a minha esposa e o meu neto. Os cartões que lhes passaram indicava um voo diferente. Posteriormente foi anunciado novo cancelamento, provavelmente o indicado no meu cartão de embarque. Quando voltamos ao balcão, trocaram o meu cartão porque os outros estavam correctos. Nessa altura foi-nos indicado que nos passariam vouchers para o táxi are à cidade da Horta para podermos jantar. Valor do jantar 15€por pessoa- Lisboa-Ponta Delgada
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Marta M
Verificado | jul. 23, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não me lembro
Carta de reclamação enviada à companhia aérea: Assunto: Atraso e alteração do voo S4174 PDL OPO de 05/01/2025 Exmos. Srs. A 5 de janeiro de 2025, dirigi-me ao aeroporto João Paulo II, em Ponta Delgada para embarcar no voo S4174 para o aeroporto Sá Carneiro, no Porto. Sucede que o voo, que estava marcado para as 17.45, se atrasou, com partida a ter lugar às 19.20, tendo sobrevoado o aeroporto de destino e regressado ao aeroporto de Ponta Delgada pelas 23.50. Posteriormente, foi enviado um SMS a informar da reacomodação para o voo S43170 PDL OPO de 6/01/2025, com partida às 15.05. Tendo em conta toda a situação, solicito uma indemnização de 400 euros de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Agradeço o pagamento deste valor de forma célere ou terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.- Ponta Delgada-Porto
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Joana C
Verificado | jul. 22, 2025Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
Dia 21 de julho de 2024, tinhamos um voo (S4 179) do Porto para Ponta Delgada, com a referência de reserva VK3K5F, previsto para descolar às 22h15 com chegada às 23h50 (hora local) a Ponta Delgada. Após um atraso de mais de 35 minutos para o embarque ,embarcamos já fora de horas. Uma vez dentro do avião, no momento da descolagem, este começou a fazer ruídos e já não levantou. Após muito esperar, fomos informados que o avião estava a dar uma mensagem de erro e que iriam averiguar a situação. Permanecendo os passageiros horas dentro do avião. O avião fazia imensos ruídos o que nos levou a todos a pensar q estava avariado. Até a situação estar resolvida e descolarmos seriam entre as 1h30 / 2h da manhã, aterrando em Ponta Delgada pelas 3h da manhã hora local (4h da manhã local de origem/partida). Chegamos cheios de fome, sono e dores de cabeça. Contactamos a companhia Sata, sendo o nº do processo CAS-195490-Q9W8G4 mas nunca obtivemos resposta.- Porto-Ponta Delgada
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- Reclamação bem-sucedida
Marcelo O
Verificado | jul. 22, 2025Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
Dia 21 de julho de 2024, tinhamos um voo (S4 179) do Porto para Ponta Delgada, com a referência de reserva VK3K5F, previsto para descolar às 22h15 com chegada às 23h50 (hora local) a Ponta Delgada. Após um atraso de mais de 35 min. ,embarcamos já fora de horas. Uma vez dentro do avião, no momento da descolagem, este começou a fazer ruídos e já não levantou. Após muito esperar, fomos informados que o avião estava a dar uma mensagem de erro e que iriam averiguar a situação. Permanecendo os passageiros horas dentro do avião com imenso barulho. Até a situação estar resolvida e descolarmos seriam entre as 1h30 / 2h da manhã, aterrando em Ponta Delgada pelas 3h da manhã hora local (4h da manhã local de origem) Contactamos a companhia, sendo o nº do processo CAS-195490-Q9W8G4 mas nunca obtivemos resposta.- Porto-Ponta Delgada
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- Reclamação bem-sucedida
Gizela F
Verificado | jul. 22, 2025Horta-Lisboa
Económica
Não fornecido
Contactei para saber se teria direito a indemnização e como sempre disseram que lamentavam mas que não teríamos direito- Horta-Lisboa
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Vera P
Verificado | jul. 22, 2025Económica
Problemas técnicos ( sistema hidraulico)
Após embarcar às 05:15 fomos informados às 08:32 que iriamos ter de voltar ao Terminal 1. São 09:36 e não temos qualquer informação, ou atualização por parte da SARA. Inconcebivel!
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Gizela F
Verificado | jul. 18, 2025Lisboa-Horta
Económica
Não fornecido
Sou médica e ia dar consultas numa clinica privada na Horta, tendo o voo sido adiado/cancelado no dia 9 de outubro de 2024, o que me impediu de prestar as consultas. a companhia aera não deu qualquer explicação par ao atraso/cancelamento. Posteriormente também o voo de regresso foi cancelado, sem qualquer justificação atempada. as condições atmosféricas no local eram boas. Este canceladmento causou-me constrangimentos financeiros e de reputação junto dos doentes, visto que estes esperam vários dias ou semanas por uma consulta e depois ficam sem ser atendidos por especialista, dada a inexistência na ilha de alternativas- Lisboa-Horta
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Frederico Gonçalo De Sousa F
Verificado | jul. 18, 2025Horta-Lisboa
Económica
Não fornecido
Ambos os voos que tinha foram cancelados, tanto o inicial Lisboa Horta, como o seguinte - Horta Lisboa. De salientar que sou médica e que iria dar consultas numa clinica privada da Horta, tendo sido impedida de viajar e de realizar as consultas com prejuizo financeiro e de reputação junto dos utentes/doentes. A companhia não deu qualquer explicação em ambos os cancelamentos, contudo foi possivel perceber que estes cancelamento tiveram origem em cancelamentos anteriores da mesa aeronave/companhia.- Horta-Lisboa
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Frederico Gon?Alo De Sousa F
Verificado | jul. 17, 2025Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Ofereceram um voo opcional com escala em Ponta Delgada tendo chegado ao Faial no dia seguinte (10OUT24) perto da hora do almoço. No dia 9 indicaram que devido a problemas técnicos com o aparelho impediam a viagem, quando já estava no aeroporto. Este atraso inviabilizou reuniões de trabalho que tinha agendadas no Faial, pois viajava em trabalho.- Lisboa-Horta
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Lucy M
Verificado | jul. 15, 2025Lisboa-Santa Maria (ilha)
Económica
Problemas técnicos
O voo do dia 10 de abril de Lisboa para Santa Maria, inicialmente previsto para as 11h40, foi adiado para as 14h50 (informação enviada na véspera da data do voo). Já no aeroporto, foi novamente adiado para as 15h30. Entretanto, e já na sala de embarque, foi nos informado que que por avaria seria outra companhia que iria efetuar o serviço, prevendo a partida para as 20h00.- Lisboa-Santa Maria (ilha)
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Carlota F
Verificado | jul. 14, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não fornecido
Simplesmente depois realizar o Check-in recebi uma mensagem no meu telemóvel a dizer que o voo estava cancelado.- Ponta Delgada-Porto
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Paulo T
Verificado | jul. 11, 2025Lisboa-Horta
Económica
Não fornecido
O voo estava previsto sair/embarcar às 15:10 horas locais de Lisboa e teve um atraso no embarque de mais de 4 horas de espera.- Lisboa-Horta
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Maria F
Verificado | jul. 10, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não fornecido
Fomos avisados que o voo estava atrasado, no aeroporto estavam constantemente a comunicar que o voo iria atrasar sucessivamente mais tempo, sempre apenas com a menção que o atraso se devia ao “atraso da aeronave”, não havendo qualquer esclarecimento do staff no local. Já dentro do avião o staff confirmou que o atraso se devia a várias razões, como atrasos no aeroportos e problemas técnicos. No local forneceram 7€ para comermos um snack nos bares do aeroporto, no entanto apenas soubemos desta informação através de pesquisa própria no site da companhia aérea, não havendo qualquer comunicação no local por parte do staff. O atraso do voo resultou não só no normal desconforto associado à espera, mas fez também perder um jantar importante do ponto de vista cultural e emocional, uma vez que o dia do voo corresponde ao feriado municipal do Porto (São João), uma festividade muito queriada e importante para as gentes do Porto, na qual planeávamos participar junto das nossas famílias.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Nicole N
Verificado | jul. 9, 2025Porto-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
O voo de porto para PDL atrasaou devido a avaria na aeronave o que fez com que perdesse o voo de ligação para o pic. com isto, a solução apresntada foi ir via são jorge no dia seguinte. por minha iniciativa decidi fazer lista de espera para o voo seguinte no mesmo dia e por sorte apos o voo fechar consgui confirmar nesse voo. mesmo assim, assim sendo tuso ofi alterado e nem a propria compnahia ofereceu opções sem ser a apresentada por mensagem. teve de ser o passageiro a prourarsoluções. alem de que o voo pretendido tinha como destino a ilha do pico e nao a ilha de são jorge- Porto-Ilha do Pico
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Nicole N
Verificado | jul. 9, 2025Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Não fornecido
Fiz uma reclamação por escrito à companhia. Até agora nenhuma resposta. alteraram o voo consecotivamente sem informar- Ilha do Pico-Lisboa
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Norberto B
Verificado | jul. 9, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Tivemos que dormir uma noite em Lisboa e até ao destino demoramos 36 horas e chegamos sem a nossa mala que ainda continuamos sem saber dela- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Norberto B
Verificado | jul. 9, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
O meu voo opcional foi via Horta só chegámos a Ponta Delgada às 19h do dia 8 de julho e garantiram em Lisboa que a minha mala vinha no meu voo é quando cheguei não tinha mala. Resumindo estamos sem roupa, porque somos da ilha Graciosa, estamos em Ponta Delgada até dia 16 e chegamos 28 horas depois- Lisboa-Ponta Delgada
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Wynny Q
Verificado | jul. 9, 2025Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Cheguei ao aeroporto para fazer o check-in por volta das 18h. Quando cheguei à fila do check-in reparei que estava fechada então esperei cerca de 30 min. Depois de 30 min, fui ao balcão da SATA para perguntar o porquê de não ter ninguém no check-in e informam-me que o voo foi alterado das 19:30 para as 22:30, porém eu não recebi qualquer tipo de aviso nem no email nem por mensagem. Pediram me desculpa mas que pensavam ter informado toda a gente, não deram sequer um voucher de comida visto que eu tive de ir mais cedo para o aeroporto e não tive chance de jantar.- Porto-Ponta Delgada
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Jose S
Verificado | jul. 8, 2025Funchal-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Devido ao mau tempo o aviao chegou com duas horas de atraso. Depois fizeram a manutenção do avião que fez atrasar varias horas. Se fosse apenas devido a situações climatericas o atraso seria inferior a 3 horas, assim rondou as 9horas- Funchal-Ponta Delgada
- Económica
Nicole M
Verificado | jul. 7, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não fornecido
O meu voo, com hora de partida às 8h20, foi cancelado 30 minutos antes do embarque, sem qualquer justificação. Fui informada de que só teria voo disponível 24 horas depois. Após insistência da minha parte no balcão de vendas, fiquei a aguardar um lugar no voo das 18h30, que mais tarde me foi confirmado. No entanto, após uma espera de 10 horas, fui surpreendida com a informação de que afinal não havia lugar para mim — apesar da confirmação prévia e de já me terem sido entregues os cartões de embarque. Só após alguma insistência da minha parte me foi atribuído um lugar, que originalmente pertencia a um tripulante, sendo este deslocado para o jump seat.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
André S
Verificado | jul. 7, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não fornecido
No aeroporto apenas mencionaram que a razão do atraso se devia ao atraso da aeronave e o tempo de atraso estav constantemente a aumentar sem qualquer explicação adicional, além do atraso inicial anunciado. Já dentro do avião, o piloto/staff referiu que foram várias as razões do atraso da aeronave, incluindo atrasos nos aeroportos, mas também problemas técnicos, entre outros. O único cuidado prestado pela companhia extra voo foi o fornecimento de 7€ por pessoa para um snack no aeroporto, no entanto não havia qualquer anúncio por parte da mesma (ou do staff presente) no aeroporto, pelo que apenas soubemos deste cuidado através de pesquisa própria (com ajuda de IA) dos direitos gerais no site da companhia. Devido ao atraso perdemos um jantar de família muito importante, uma vez que o dia do voo foi no feriado de São João, uma comemoração culturalmente muito relevante e importante para as pessoas da região do Porto, pelo que o atraso não teve apenas um valor de desconforto, mas também sentimental.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Jose V
Verificado | jul. 7, 2025El Aroui-Lisboa
Económica
Não fornecido
Embarque previsto as 16:50h, embarque efetuado as 21:40h. A companhia aérea não deu explicações , nem qualquer apoio. O passageiro José Pires Veloso tinha sido transportado de ambulância para o aeroporto, por razões médicas (gastroenterite grave) e foram precisas atenções especiais. À chegada a Lisboa já não havia transporte público nem transfer, pelo que teve de fazer a viagem para Coimbra, com a sua esposa, de táxi , no valor de 200€.- El Aroui-Lisboa
- Económica
Paulo C
Verificado | jul. 6, 2025Funchal-Ponta Delgada
Económica
Problemas no aeroporto
O avião chegou mais tarde por causa de atraso na saída de Ponta Delgada e das condições climatéricas no aeroporto. Só aterrou à segunda vez. Mas depois fomos informados de que havia um problema operacional e vimos vários mecânicos a testar os flaps, slats e a abrir o motor direito do avião. Provavelmente a aterragem terá sido mais dura. Só saímos pelas 21:30 quando era para sair às 13:25h.- Funchal-Ponta Delgada
- Económica
Claudia M
Verificado | jul. 4, 2025Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
ninguem deu informação sobre o porque da anulação de vôo, nem de como recuperar as bagagebs pois fiz um vôo inicial de paris com escala no Porto. Eu é que tive de andar a correr no aeroporto á procura das malas e de saber qual o processo num caso destes. Situação muito desagradável e inadmisdivel- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Paula B
Verificado | jul. 4, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
O meu voo estava programado para sair de Lisboa às 14h10. No entanto, a experiência foi profundamente frustrante e deixou-me completamente desiludido com a forma como tudo foi gerido. Inicialmente, foi anunciado um atraso de duas horas, com nova partida prevista para as 16h10. Já bastante desagradável, mas aceitei. Contudo, já junto à porta de embarque, informaram-nos de um novo atraso, desta vez para as 17h00. E, mesmo assim, o avião só viria a descolar às 17h40. Foi um processo desgastante, mal comunicado e sem qualquer consideração pelo tempo e bem-estar dos passageiros. Para culminar, à chegada a Ponta Delgada, ainda houve mais um atraso de cerca de 20 minutos, fazendo com que só chegasse às 19h30. Durante todo este período, não foi prestado qualquer cuidado ou assistência por parte da companhia aérea. Este atraso causou-me prejuízo significativo, pois acabei por perder um evento não remarcável. É profundamente lamentável que uma viagem que devia ser simples e direta se transforme numa sequência de contratempos e desorganização.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Paula B
Verificado | jul. 4, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
O meu voo estava programado para sair de Lisboa às 14h10. No entanto, a experiência foi profundamente frustrante e deixou-me completamente desiludido com a forma como tudo foi gerido. Inicialmente, foi anunciado um atraso de duas horas, com nova partida prevista para as 16h10. Já bastante desagradável, mas aceitei. Contudo, já junto à porta de embarque, informaram-nos de um novo atraso, desta vez para as 17h00. E, mesmo assim, o avião só viria a descolar às 17h40. Foi um processo desgastante, mal comunicado e sem qualquer consideração pelo tempo e bem-estar dos passageiros. Para culminar, à chegada a Ponta Delgada, ainda houve mais um atraso de cerca de 20 minutos. É profundamente lamentável que uma viagem que devia ser simples e direta se transforme numa sequência de contratempos e desorganização. Só cheguei a Ponta Delgada às 19:30, sendo que era para ter chegado às 15:40. A companhia aérea não prestou qualquer cuidado. Saliento que perdi um compromisso não remarcável.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Elisabete A
Verificado | jul. 3, 2025Funchal-Lajes (ilha terceira)
Económica
Problemas técnicos
Boa tarde, o nosso voo do aeroporto da ilha da madeira (Funchal) com destino ao Aeroporto das Lajes ilha Terceira, com escala no aeroporto de João Paulo II (Ponta Delgada) a partida estava para as 13:25 horas locais da ilha da Madeira. O que aconteceu foi que as horas iam passando e nos visores do aeroporto, nunca aparecia a porta de embarque, e de meia e meia hora iam atualizando e referiram que o atraso se devia a problemas técnicos. Às 20:35 foi a hora em que nos foi fornecida a porta nº 7, dirigimo-nos para a porta em questão na qual esperamos mais uma 01:30horas para o embarque e depois do embarque aguadamos mais algum tempo´. Quando chagamos ao aeroporto de João Paulo II (Ponta Delgada), o voô de ligação para o aeroporto das Lajes ilha Terceira, já tinha partido há muito tempo, conseguimos foi apanhar o último voo das 22:45horas e chegamos ao nosso destino final, o aeroporto das lajes (ilha Terceita) às 23:15horas.- Funchal-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Antonio J
Verificado | jul. 3, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Ouve um primeiro atraso do voo que estava marcado para as 21.50 e passou a ser anunciado que seria à 1.00, embarcamos entre a 1.30 e 2.00, depois de já estar dentro do avião e já em andamento foi anunciado que teríamos que desembarcar porque o avião estaria com uma avaria e não podia seguir viagem. Desembarcamos novamente no aeroporto disseram que seriamos informados sobre o novo voo, esse novo voo realizou se entre as 3.30 e 4.00 com chegada a Lisboa por volta das 7.00.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Patr?Cia J
Verificado | jul. 3, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Voo com atraso na partida 3h30m. Problemas no avião, fomos para outro avião e a saída foi às 4h de dia 19/06/2025.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro A
Verificado | jul. 1, 2025Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo S4140 da SATA Azores Airlines, do Pico para Lisboa, foi cancelado sem explicações. Fomos transferidos para um voo na Horta, com partida prevista para as 13:50, mas só descolou depois das 15:00. Aterrámos em Lisboa às 18:30, após duas tentativas de aproximação à pista. Não houve qualquer esclarecimento, comida, bebida ou compensação. Esta situação causou sérios transtornos pessoais, com filhos menores à espera no Porto, e perdi eventos familiares e escolares importantes. Uma total falta de respeito pelos passageiros.- Ilha do Pico-Lisboa
- Económica
Nuno S
Verificado | jun. 30, 2025Ponta Delgada-Faro
Económica
Não fornecido
Paguei por um voo direto de ponta delgada - faro, para o dia 24/06/2025 às 9h00. Ao chegar ao aeroporto de ponta delgada no dia da viagem, fui informado que o voo tinha sido cancelado e que tinha uma alternativa para chegar ao destino perto das 23 horas, um voo não direto. Não aceitei porque tinha pago por um voo direto de com partida de manhã. A alternativa foi um voo direto no dia seguinte.- Ponta Delgada-Faro
- Económica
- Perda: €200
Pedro S
Verificado | jun. 30, 2025Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
No passado dia 6 de junho, tinhamos uma viagem marcada com a Azores Airlines, no trajeto Porto – Ponta Delgada. No entanto, cerca de 6 horas antes da partida, fui informado por mensagem de que o voo tinha sido cancelado, sem fornecer qualquer justificação/explicação. A companhia aérea reencaminhou-nos apenas para o dia seguinte, com partida às 19h30, o que resultou num atraso superior a 20 horas na chegada ao destino inicialmente previsto. Este cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias de antecedência, o que, de acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, em vigor em Portugal, confere direito a uma indemnização de 400€, tratando-se de: um voo intracomunitário, com mais de 1500 km de distância, e chegada ao destino com mais de 3 horas de atraso.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
António R
Verificado | jun. 30, 2025Ponta Delgada-Funchal
Económica
Não fornecido
Voo S4162 deveria ter partido de Ponta Delgada no dia 29 de junho às 20.40 hrs. Após sucessivos atrasos, apenas partiu às 00.14 hrs do dia 30 de Junho. Deveria ter chegado ao Funchal no dia 29 de junho às 23.45 hrs mas só chegou no dia 30 de Junho às 03.01 hrs- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
Vasco G
Verificado | jun. 30, 2025Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo original, com partida do aeroporto do Pico prevista para as 10:25 e chegada a Lisboa às 13:55, foi cancelado. Fomos encaminhados em autocarros para a gare marítima da Madalena onde, depois de mais de uma hora de espera, apanhámos o ferry para a ilha do Faial, onde teríamos voo para Lisboa. O voo da Horta para Lisboa tinha partida prevista para as 13:45 mais saiu já depois das 15:00. Aterrámos em Lisboa às 18:30, já depois de uma primeira tentativa de aterragem abortada, alegadamente devido a ventos fortes. Durante todo este período, não tivemos qualquer explicação por parte da Sata, nem qualquer apoio. Nem água nos foi oferecida. Só quando embarcámos no voo da Horta para Lisboa é que nos foi dito que o original tinha sido cancelado devido ao mau tempo. Este atraso causou enormes transtornos e teve efeitos negativos não só para nós, mas também para as nossas famílias. Falhámos importantes eventos familiares e não tivemos o tempo necessário de descanso para o regresso ao trabalho em condições no dia seguinte, afetando a nossa produtividade laboral.- Ilha do Pico-Lisboa
- Económica
Luis L
Verificado | jun. 30, 2025Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Ceguei ao destino às 18:30; Da parte da Sata a informação foi apenas na saída do Pico e muito escassa; A Sata não teve cuidados nem consideração nenhuma. Passamos o dia todo sem comer e sem beber; Acho que a transferência do voo do Pico para a Horta se deveu a pura incompetência da tripulação, não vi justificação para a questão de segurança apresentada. A mesma justificação apresentada para falhar a primeira tentativa para aterrar em Lisboa "devido ao vento que se fazia sentir" não faz sentido nenhum. Com problemas de mobilidade, obrigaram-me a subir e descer escadas vezes sem conta. Tive graves problemas pessoais e profissionais devido ao atraso do voo, devido à minha profissão tenho prazos fiscais a cumprir e este atraso provocou-me grandes transtornos. Agradeço que processem a indemnização, caso contrário irei recorrer a instâncias judiciais para a sua resolução.- Ilha do Pico-Lisboa
- Económica
Juvenália V
Verificado | jun. 30, 2025Santa Maria (ilha)-Lisboa
Económica
Não fornecido
Recebemos mensagem às 10h07 com o aviso de atraso das 15h15 para as 17h10, no entanto só saímos de Santa Maria pelas 18h40. Assim, o nosso voo sofreu um atraso desde as 15h15 até às 18h40 com um total de 3h25 de atraso. A chegada a Lisboa estava prevista para as 18h30 e só chegamos às 20h40, o que causa transtornos na nossa vida pessoal.- Santa Maria (ilha)-Lisboa
- Económica
Sara L
Verificado | jun. 29, 2025Horta-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Fomos apenas notificados por SMS e sem qualquer tipo de justificação. O primeiro voo foi adiado para as 20H, depois para as 21H e neste momento já vai nas 21H40, e não temos qualquer garantia de que não irá atrasar uma 4a vez. Tivemos de alterar o serviço de táxi três vezes, não só no Faial como em Lisboa, o que implicou taxas adicionais de serviço. Já para não falar dos custos adicionais que temos tido com alimentação. Além disso, quando chegarmos a Lisboa ainda temos uma viagem de quase três horas para o Alentejo, que é onde moramos, com um dia de trabalho pela frente já na 2a feira. A forma como a empresa gere os atrasos dos voos é absolutamente impensável. Estamos muito decepcionados com o serviço.- Horta-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro A
Verificado | jun. 29, 2025Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Transtorno familiar e pessoal devido a ter filhos pequenos á espera, perdendo eventos familiares e eventos relacionados com a escola dos meus filhos. Atraso gigantesco para chegar a casa no Porto. O voo providenciado alternativo deveria ter saído ás 14:30 e ainda só descolou depois das 15:15 da Horta-Faial. Atraso de aproximadamente 5 horas para descolar. A companhia não forneceu qualquer refeição, bebida, ou explicação detalhada. Apenas o comandante na descolagem com breve explicação de condições meteorológicas.- Ilha do Pico-Lisboa
- Económica
Matilde S
Verificado | jun. 29, 2025Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Condições climatéricas
O avião deveria ter aterrado na ilha do Pico, mas por motivos meteorológicos aterrou no Faial, pelo que tive que ficar até às 22:00 na gare da horta, à espera para embarcar no barco para a Madalena do Pico.- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Paulo B
Verificado | jun. 28, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Influência de outros voos
O voo era às 19,25 e só levantamos vôo às 23horas só avisaram que o vôo atrasou para a 22h e depois voltaram a informar que passava para as 22,30h.e na realidade o avião levantou vás 23h,e ficamos sempre a espera e nem comemos nada rodas as horas de espera- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Ana S
Verificado | jun. 27, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Problemas no aeroporto
Houve mudança de aeronave avisada na véspera do voo mas mantendo o horário inicialmente previsto 19h25. No próprio dia primeira alteração para as 22h00 e ja no aeroporto 22h30- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Idalina P
Verificado | jun. 26, 2025Funchal-Flores
Económica
Problemas técnicos
Chegamos no dia seguinte às 10h00. So nos informaram às 18h00 que iamos para Lisboa e posteriormente para Ponta delgada Acores. Onde prenoitamos com vocher para lanche, almoco , taxi e hotel até ao dia seguinte. Perdemos um dia de aluguer da viatura e da residna ilha das Flores.- Funchal-Flores
- Económica
João M
Verificado | jun. 26, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Houve informação por SMS as 19h31m que o horário de partida seria alterado das 21h50m para as 01h00m, posteriormente houve atraso no embarque sendo informado devido a problemas técnicos. Mais tarde embarcamos e quando o avião estava a sair a comandante pediu desculpa mas por motivos técnicos teriamos de desembarcar, voltamos para a zona de check-in, aguardamos e embarcamos noutro aparelho devido aos problemas técnicos, o avião descolou as 04h00m- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Bernardo S
Verificado | jun. 26, 2025Lisboa-Ponta Delgada
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Influência de outros voos
Voo adiado mais de 3 horas, iniciando-se os avisos de atraso mais de 24 horas antes do voo. Sou médico e ia dar consultas no dia seguinte. O facto de ter chegaso perto da 1 da manhã (devido ao atraso) comprometeu a performance, rendimento e raciocínio ao longo do dia.- Lisboa-Ponta Delgada
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Viviana O
Verificado | jun. 25, 2025Ponta Delgada-Porto
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Problemas técnicos
No passado dia 24 de junho de 2025, viajei com a vossa companhia no voo S4174, com partida de Ponta Delgada para o Porto, inicialmente marcado para as 15h20. No entanto, o voo foi sucessivamente atrasado: primeiro para as 18h40, tendo acabado por descolar apenas às 19h10 e chegado ao Porto às 22h10. Eu e as quatro pessoas que viajavam comigo (reserva com o código 2HSBQM) tínhamos um compromisso importante às 20h, que não conseguimos cumprir devido ao atraso do voo. Segundo o Regulamento (CE) n.º 261/2004, os passageiros têm direito a compensação quando o voo chega ao destino com mais de 3 horas de atraso, desde que não se trate de uma circunstância extraordinária. A própria tripulação, a bordo, informou que o atraso se devia a um problema operacional e não a condições meteorológicas nem a fatores externos à companhia. Assim, venho por este meio solicitar a compensação prevista na lei para os 5 passageiros contidos na reserva, bem como uma resposta atempada por parte da vossa equipa.- Ponta Delgada-Porto
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João Rodrigo S
Verificado | jun. 24, 2025Funchal-Horta
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Problemas técnicos
Avaria no avião. Foram adiando o voo, primeiro das 5:30 para as 6, depois para as 7, depois para as 8, depois para as 10, depois para as 13, depois para as 18 e apenas se realizou o voo às 5:30 da manhã do dia seguinte, 24h depois. O voo de ligação também se realizou apenas 24h depois.- Funchal-Horta
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Mariana B
Verificado | jun. 24, 2025Lisboa-Santa Maria (ilha)
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Não fornecido
O voo chegou ao destino final apenas pelas 00h, ou seja dez horas depois da hora prevista. A companhia avisou de um atraso inicial de 2h e depois de estarmos na fila para o embarque é que foi avisado que afinal o voo ainda iria atrasar mais oito horas.- Lisboa-Santa Maria (ilha)
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