Reclamações da Azores Airlines (Sata International): comentários, página 8
459 comentários
Maria G
Verificado | out. 25, 2024
Lisboa-Horta
Económica
Não fornecido
dia 11 de outubro tinha voo de Lisboa para o Faial, o voo foi cancelado, avisaram já tinha feito o check in. Consegui só voo no dia a seguir, dia 12 de outubro e teria que fazer escala para a ilha Terceira, ficando em lista de espera para vir até ao Faial. Depois de ter tanto refilado lá consegui um voo direto de Lisboa para o Faial no dia 12 de outubro
- Lisboa-Horta
- Económica
Isabel D
Verificado | out. 21, 2024Lajes (ilha terceira)-Porto
Económica
Atraso voo ilha Terceira
Após uma péssima experiência na passagem de segurança do aeroporto das Lajes, ilha Terceira, com funcionários extremamente arrogantes, é que somos avisados de que o voo estava atrasado 1h. Isto condiciona tudo o que é posterior, nomeadamente a reserva de parking no aeroporto de destino e consequente multa.- Lajes (ilha terceira)-Porto
- Económica
Paula A
Verificado | out. 20, 2024Lisboa-Sal
Económica
Condições climatéricas
Como não foi permitido o Check in on line tivemos de se apresentar no aeroporto 3 horas antes da partida, que estava prevista às 21.45h, no dia 7 de junho de 2024. Uma vez que o voo só teve lugar à 1h do dia 8 de junho de 2024, foram mais de 6 horas de espera, o que se tornou bastante esgotante.- Lisboa-Sal
- Económica
Cátia G
Verificado | out. 17, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Já se sabia 2 dias antes que o avião estava avariado e a companhia não avisou os passageiros…. Causou um grande desgaste á minha filha de 6anos devido aos horários do voo de substituição. Cheguei ao destino 12 horas depois perdendo o dinheiro do primeiro dia de aluguer da casa- Lisboa-Horta
- Económica
Pedro Filipe Rosa P
Verificado | out. 16, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Só fui comunicado do cancelamento do voo uma hora antes do embarque,levaram imenso tempo a levar nos para um hotel onde o mesmo ficava a uma hora de distância,fazendo com que nós tivéssemos de nos levantar às duas da manhã com uma criança cansada sem descanso. Optei por comprar um voo direto para ter uma viajem mais tranquila, e acabei por ter de embarcar noutro vôo fazendo uma escala na ilha terceira e quando lá cheguei e quando fiz o check in o meu nome não e o da minha esposa e filha não constava na lista de passageiros fazendo com que demorasse mais tempo a embarcar causando mais transtorno aos passageiros que tiveram que esperar pelo o nosso embarque.. Sem falar no prejuízo que tive porque perdi um dia e uma noite pela qual paguei alojamento na ilha do Faial e não usufrui desse tempo...- Lisboa-Horta
- Económica
Genilza Maia Pinhão G
Verificado | out. 16, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Comprei um voo para dia 11/10 por que precisava está no Faial para um casamento, só chegamos no dia 12/10. Só fomos avisado do cancelamento voo quando chegamos a porta de embarque, uma hora antes do voo. Pagamos alojamento no dia 11 , mesmo não estando no Horta! Nos mandaram para um hotel longe de Lisboa, e por este motivo tivemos que nos levantar às 02:00 da manhã, por o transfer para ó aeroporto era às 03:30 da manhã. Minha filha não conseguiu dormir nada, estávamos todos super cansados! Paguei por um voo direto, para ter uma viagem rápida e confortável e tive que fazer escala na ilha da Terceira, e chegando lá tivemos problemas ao embarcar, meu marido e minha filha não estava no sistema na hora do embarque. Já estavam todos no avião, tivemos bastante tempo até o responsável da Sata resolver o problema. E quando entramos no avião estavam todos chateados por ter esperado! Passamos vergonha por um problema que não fomos nós a causar. Resumindo a viagem que era para ser calma e rápida se tornou um pesadelo.- Lisboa-Horta
- Económica
Natalia M
Verificado | out. 14, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
Disseram-me que tinha havido uma emergência médica na manhã do dia 30 em um dos voos da Sata, e que isso teria levado a um atraso de cerca de 4h de todos os voos desse dia. Eu apenas recebi uma notificação por SMS de atraso de 1h (por volta das 12h do dia 30) e quando cheguei ao aeroporto do Porto verifiquei que o ecrã mostrava 2h de atraso. Também verifiquei que alguns passageiros tinham recebido a notificação de 2h de atraso enquanto outros como eu, apenas tinham recebido á notificação de 1h de atraso. Fomos sendo informados de atrasos superiores até à meia noite altura em que referiram que o voo tinha sido cancelado. A senhora que estava a dar as informações não era clara, estava muito nervosa, e não conseguia fazer-se ouvir por todos (não tinha altifalante e ía dando as indicações individualmente com algumas incoerências). Não houve qualquer indicação de onde poderíamos pernoitar nem como nos deslocar até lá. Também não nos foi explicado onde teríamos de recolher as malas que foram despachadas. Ficamos encerrados no aeroporto até cerca da 1h30, e isto porque alguém se lembrou de ativar o alarme dos incêndios, pois até esse momento ninguém veio abrir a porta para podermos recolher as malas e finalmente sair do aeroporto (ou pernoitar no mesmo…) Foi horrível e desumano para todos os passageiros.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Rui Paulo D
Verificado | out. 11, 2024Horta-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Estava programado viajarmos em voo direto da cidade da Horta para Lisboa no dia 9 de outubro às 17h50m. Com o cancelamento do voo fomos obrigados a fazer as seguintes escalas no dia 10 de outubro: Horta - São Jorge; São Jorge _Ponta Delgada; Ponta Delgada -Lisboa. Só aterramos em Lisboa cerca da 1h30 m do dia 11 de outubro. Esclarecemos ainda que no dia 7/10 fizemos o cheek in on line. Na altura conseguimos visualizar on line os cartões de embarque onde referia que o voo era no dia 9 de outubro às 17h50m. A partir do momento que cancelaram o voo deixamos de visualizar on line o cartões de embarque. O novo Check in foi feito nos balcões da SATA no aeroporto da Horta já com novas datas de embarque. A SATA enviou-nos um sms no dia 09 de outubro às 14.24m a informar do cancelamento do voo. Questionamos a assistente da SATA do motivo do cancelamento do voo e fomos informados de que se tratava de um problema técnico. Verificamos que o voo não chegou a sair de Lisboa. A SATA suportou a despesa da noite no Hotel, os transferes de Taxi do aeroporto para o Hotel e vice versa , o jantar do dia 9 e o pequeno almoço de 10. O almoço de 10 de outubro ficou por nossa conta (28,50€). Relativamente ao parque, contratamos na ANA aeroportos parque para deixarmos o nosso carro de 2 a 9/10, no aeroporto de Lisboa. Como ultrapassamos o tempo previsto, tivemos de suportar um gasto adicional de 38 euros. Em termos pessoais este atrasado impediu-nos de comparecer a compromissos laborais, pelo que solicitamos declarações à SATA, para entregar nas nossas entidades patronais.- Horta-Lisboa
- Económica
Bruno M
Verificado | out. 9, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Incomodado com estes voos cancelados. Ainda por cima quando cancelaram o nosso voo alteraram e colocaram-nos no voo de regresso a casa a fazer escala uma vez que compramos os bilhetes de ida e volta para ser direto.- Lisboa-Horta
- Económica
Isabel M
Verificado | out. 9, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Boa noite, estou indignada. Fizemos check in, fomos até à porta de embarque. Inicialmente estava para ser a 12S depois alterou para a 8S e passado uns minutos começamos a receber mensagens que o voo tinha sido alterado afim depois de recebermos a confirmação que estava cancelado. O que mais me chateou foi o simples fato de comprar uma passagem de ida e volta direto e no fim alterarem o meu voo sem a minha confirmação para fazer escala no aeroporto João Paulo II. Ou seja os passageiros que compraram os bilhetes mesmo na sata ficaram com o voo direto para o dia a seguir nos que compramos numa agência temos que fazer escala até chegarmos ao destino. Acho inadmissível para não falar da hora de espera até ao hotel.- Lisboa-Horta
- Económica
Fernando O
Verificado | out. 9, 2024Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo de vinda Lisboa -Pico saiu de Lisboa à hora prevista, tendo entrado em espera junto ao aeroporto de Lisboa, aterrando naquele aeroporto 1h10 depois de descolar, devido a um problema técnico com a aeronave. Fizemos o check-in, já com a informação de que o voo Pico- Lisboa estava agendado para as 15:00. Encontro-me, neste momento, no aeroporto do Pico e a hora prevista para a partida são as 17h00, ou seja, entre a hora inicialmente prevista e a previsão de partida há um intervalo de tempo superior a 6 horas.- Ilha do Pico-Lisboa
- Económica
Rafaela E
Verificado | out. 8, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
No domingo dia 14, recebi uma mensagem a dizer que o voo tinha sido remarcado para cerca de uma hora após o horário, já me encontrava no aeroporto e aguardei. Após este incidente, recebo uma mensagem por volta das 19h a dizer que o voo tinha sido remarcado para o dia seguinte, dia 15, às 19h35. Nesse sentido, perdi um dia de trabalho, fiquei impossibilitada de trabalhar e tive que esperar um dia inteiro para chegar ao destino. Não fui contatada pela companhia para me darem suporte de como poderiam ajudar neste caso. Como foi a primeira vez, fiquei no aeroporto só a beber água, sentada numa cadeira.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Adolfo J
Verificado | out. 8, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Não me lembro
Tínhamos programado visitas para a tarde do dia 30 a Ponta Delgada para conhecer a cidade que não fizemos.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Samuel P
Verificado | out. 8, 2024Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Não fornecido
No dia 17 de dezembro 2023, o tempo estava otimo no Aeroporto das Lajes, como poderão verificar aterraram todos os voos antes e depois deste, não havia nevoeiro, nem vento. O piloto nem fez aproximação à pista e, apenas informou que devido a alterações atmosféricas iria desviar o voo para a ilha de Santa Maria. Ficámos lá, dentro do avião, durante mais de 1 hora, tendo regressado mais tarde a Lisboa. Só tivemos voo de regresso no dia 18 de dezembro, a meio do dia. Claramente, por situações que nao de mau tempo, mas pelo que ouvimos de algumas incompatibilidades com o aeroporto, a SATA era a unica companhia que naquela altura teimava em nao aterrar. Portanto cheguei ao meu local de destino com 1 dia de atraso. Providenciaram alojamento, mas ainda nao me pagaram a refeição.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Tomás N
Verificado | out. 8, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Problemas técnicos
O que aconteceu no dia 29 de Setembro foi completamente inadmissível e estou disposto a recorrer a todas as vias legais ao meu dispor para que seja indeminizado pela companhia SATA. No dia 29 de Setembro tinha voo marcado de Ponta Delgada para o Funchal com partida às 20h40. O voo foi adiado sucessivamente, primeiro por um suposto atraso e depois por razões que não foram comunicadas, apenas disseram que teriam de preparar outra aeronave e só partimos de Ponta Delgada (pela primeira vez às 22h11 - Fuso horário Açores). A caminho do avião reparei que estávamos a ser reencaminhados para um dos últimos hangares do aeroporto, o que só por si já me deixou alerta. Ao chegar ao avião um dos passageiros constatou que estava a sair um líquido da cauda do avião o que foi prontamente negado pelo pessoal da manutenção que estava de serviço, indicando que seria água. Posto isto, comecei a observar atentamente o avião e constatei que as condições da aeronave eram precárias (bancos rasgados e mau aspecto das infraestruturas interiores). A ideia com que fiquei foi que a aeronave ainda não tinha feito a manutenção necessária para a realização do voo e a companhia SATA Azores Airline apressou o embarque dos passageiros de modo a evitar o atraso de 3 horas, que é, por lei, sujeito a indemnização. Após este alerta perguntei ao comissário de bordo presente no voo se estavam reunidas as condições de segurança para aquela aeronave (registo CS TRF Dash 8-400 - nome: Flores) voar, sendo que foi garantido que sim. Após 40 minutos de voo há uma falha técnica, sendo que o motivo não foi divulgado pelo piloto. O barulho ensurdecedor que vinha da porta de emergência do lado direito da dianteira do avião indicava que poderia ser uma falha no sistema de pressurizacão do avião (situação grave) e voltamos a Ponta Delgada para uma aterragem de emergência. Esta situação causou um transtorno inimaginável na minha vida e provavelmente nos restantes passageiros, principalmente por todos os sinais que já apontei anteriormente, indicarem que a aeronave não reunia as condições de segurança necessárias para a realização do voo. Após este episódio dantesco, ainda tivemos que aguardar várias horas no aeroporto de Ponta Delgada (sendo que não foi prestado qualquer auxílio aos passageiros, como uma simples garrafa de água), para a companhia arranjar outra aeronave para realizar o voo. No final de contas aterramos no aeroporto do Funchal às 03h36 (sendo que tenho provas que corroboram esta versão), ou seja quase 4 horas após a hora prevista de aterragem no Funchal. Por estas razões quero exigir um compensação monetária pelo atraso e transtorno causado a mim e à passageira que estava comigo na reserva (Sra.Maria Campos Gouveia). No final ainda tivemos que pagar um taxi às 4h da madrugada de Santa Cruz para o Funchal, e como o Taxi só aceitar dinheiro vivo e não passa recibos, não tenho qualquer comprovativo do valor pago (que foram 35€).- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
João M
Verificado | out. 7, 2024Porto-Lajes (ilha terceira)
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
À 1.40h da manhã do dia em que iria realizar o voo, fui informado via SMS que o meu voo teria sofrido uma alteração e em vez de seguir via Lisboa para a Terceira seria encaminhado para um voo às 15.55h. Este voo sofreu atraso e apenas saiu pelas 17.30.- Porto-Lajes (ilha terceira)
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Claudia L
Verificado | out. 4, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Chegámos ao aeroporto e foi-nos comunicado que o voo estava atrasado, bem como recebemos um sms a dizer que o voo estava atrasado sem qualquer explicação, e que estava previsto para as 18h30. Por volta das 19h o voo partiu em direção ao seu destino. Quando estavamos a chegar ao destino, fomos informados que o avião tinha que ser desviado para Lisboa. Uma vez em Lisboa, aguardámos no interior do avião até que nos foi dito que iriamos seguir para o Porto no próprio avião após este ser abastecido de combustível. Acabámos por chegar ao Porto era perto de meia-noite. Devido ao grande atraso do voo, o estacionamento do carro nos parques do aeroporto excedeu o tempo que tinhámos definido, e foi-nos cancelado o valor de pagamento inicial, tendo de pagar mais de 100 euros devido ao grande atraso provocado pelo voo.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Francisco S
Verificado | out. 1, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo deveria ter saído às 20h40 de dia 27/09 e partiu somente pelas 00h15 de dia 28/09 (hora dos Açores). Chegou à Madeira às 3h01, hora da Madeira. Recebi um SMS da SATA às 19h54 de dia 27/09, a menos de uma hora da partida, a informar de um atraso de 2h. O voo saíria, assim, pelas 22h40. Depois, adiou várias vezes até a partida. Primeiro, alegou chegada tardia do aparelho e, mais tarde, avaria no sistema informático.- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Sandra G
Verificado | out. 1, 2024Porto-Ilha do Pico
Económica
Não me lembro
Após efetuar o check in no Aeroporto do Porto, recebi mensagem a informar que a hora do voo tinha passado para as 14:35. Dirigi-me ao check in novamente, pois iria perder o voo de ligação. Emitiram novo cartão de embarque onde já o constavam as alterações. Pedi voucheur refeição, pois na melhor das hipóteses teria de comer no aeroporto de PDL, considerando que o meu voo de ligaçãp passaria das 15:35 para as 18:35, que foi recusado. Já na sala de embarque verificámos que o meu voo S4171 não constava do Flightradar, nem sequer dos monitores da sala de embarque. Preocupada com a situação procurei um colaborador da Sata, que me tranquilizou, pois apesar do voo S4171 não constar dos monitores informativos da sala de embarque, o voo existia, estava apenas atrasado, mas já não sairia pelas 14:35, mas sim pelas 15:40h. Ofereceu voucheur almoço, no entanto eu ja tinha almoçado. Ali fiquei sentada a aguardar mais informações, que o voo voltou a constar dos monitores, mas sempre a aguardar divulgação do gate para embarque, o que apenas ocorreu pelas 15:35, com informação de saida do voo pelas 16:20H, o que de fato ocorreu pelas 16:40h. Chegada a Ponta Delgada, pelas 17:40H (menos 1 hora que no continente) dirigi-me a sala de embarque para apanhar o meu voo de ligação a ilha do Pico que saia pelas 18:35h. A chegada ao Pico, não tinha a minha bagagem, verificando-se que havia ficado em PDL. Como tinha despachado a minha mala junto com um colega, a bagagem ficou registada no nome dele, que procedeu a reclamação de falta de bagagem. Para além disso não consegui chegar a ilha do Pico a horas de recolher os meus filhos na escola, e tive de recorrer a amigas para o fazerem, tendo gerado alguma confusão e nervosismo, pois não consegui avisar os meus filhos, e, a escola não fez o seu trabalho responsavelmente como seria sua obrigação, tendo a minha filha de 7 anos ficado 1hora a espera que alguém a fosse buscar.- Porto-Ilha do Pico
- Económica
Maria M
Verificado | set. 30, 2024Boston-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
O voo estava previsto para o dia 27 de Março deste ano e só se realizou no dia seguinte, dia 28, pelas 05h00m.- Boston-Ponta Delgada
- Económica
Maria C
Verificado | set. 30, 2024Lajes (ilha terceira)-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Voo cancelado, no dia 10 de Maio e passou para o dia 11/5. Deu alojamento e alimentação. Avaria na aeronave.- Lajes (ilha terceira)-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Henrique M
Verificado | set. 29, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Problemas técnicos
No dia 27 de Setembro ás 19.30 estávamos a caminho do avião quando foi nos dado a indicação que teríamos que voltar para a sala de embarque porque o avião estava com problemas técnicos e partiríamos mais tarde. Após uma hora foi nos dado a indicação que o voo tinha sido cancelado e só partiríamos no outro dia á mesma hora. Não me foi dada mais qualquer indicação, e ainda fomos gozados pelo funcionário que estava na porta de embarque, que disse que não sabia mais qualquer informação e se tínhamos direito a qualquer tipo de voucher. Eu é que tive que me dirigir ao balão da SATA para saber mais informações de onde iria ficar e como seria a alimentação onde me foi dado um voucher de alojamento com pequeno almoço e almoço incluído, ao qual questionei acerca do jantar daquele dia e do dia a seguir, uma vez que iria partir pela mesma hora daquele dia, ao qual foi me respondido que não tinha direito aos jantares só o que estava no voucher. Só tive voo no dia 28 de Setembro ás 19.30.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Keiliny Monteiro E
Verificado | set. 29, 2024Nova york-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo de JKF atrasou 3 horas o que fez com que perdêssemos o voo ponta delgada Lisboa (com a mesma companhia), e sem nenhuma satisfação nos colocaram num outro voo para Lisboa via faro com 9h de escala. Tenho um outro voo para cabo verde que sai de lisboa às 9h da noite e ainda tinha que ir pegar o meu filho em almada e despachar duas mala. Mas devido ao desvio fica impossível. Pela hora de chegada no aeroporto de Lisboa, se conseguir viajar vai ser sp com a mala de mao. A atendente da Sata foi super grosseria connosco e nao nos deram Qualquer assistência.- Nova york-Lisboa
- Económica
Cláudia L
Verificado | set. 28, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Aguardamos por notícias do voo, acabaram por nos dizer que estavam com problemas técnicos, para aguardamos. No final disseram que o voo estava cancelado, e que nos iam tentar colocar noutro voo. Acabamos por vir no voo seguinte, chegando bem mais tarde do que o previsto. Era previsto chegarmos as 21h e chegamos ao destino final eram 00h35. Este atraso de 3 horas e tal teve impacte no aluguer do carro, o qual tínhamos feito previamente. Além disso, como quando chegamos ja passava da meia noite, o aluguer do carro teve acréscimo de taxas de fora de horas, além de termos de reservar outro carro mais caro.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Alba R
Verificado | set. 26, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Condições climatéricas
Se nos retraso el vuelo más de 3 horas. Llegamos a Porto cerca de las 23h, tuvimos que reservar en un apartamento porque ya no teníamos como volver a casa a esa hora.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Paulo M
Verificado | set. 25, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
Ô voo cancelou e a sata apenas nos informou que tinhamos que encontrar sitio para ficar e pedir recibo com o NIF da sata.- Lisboa-Horta
- Económica
Dalila R
Verificado | set. 24, 2024Ponta Delgada-Ilha do Pico
Económica
Não fornecido
Eu e a minha filha sofremos um cancelamento e dois atrasos de mais 3 horas só no mesmo dia por parte da sata- Ponta Delgada-Ilha do Pico
- Económica
Maria S
Verificado | set. 21, 2024Veneza-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
A hora de chegada estava prevista oara as 21H25 do dia 20 de Setembro e chegou às 00H40 do dia 21 de Setembro. Não foi prestado qualquer apoio nas 4 horas que estivemos em pé na porta de embarque. apenas envio de várias mensagens e mails a informar a saida do avião com horários diferenciados. Transtorno na deslocação da pessoa que me ia buscar ao aeroporto pois moro fora de Lusboa- Veneza-Lisboa
- Económica
Rui P
Verificado | set. 18, 2024Lajes (ilha terceira)-Boston
Económica
Problemas técnicos
O voo foi atrasado devido à substituição da aeronave. O avião que deveria fazer o voo estava avariado, na placa, e teve que vir uma aeronave de substituição.- Lajes (ilha terceira)-Boston
- Económica
Sergio F
Verificado | set. 18, 2024Funchal-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Este voo ja estava-mos no aeroporto com o check-in feito, quando fomos avisados que o voo tinha sido cancelado. fomos alojados em um hotel. Só chegamos a Ponta Delgada no dia 25/05/2024 por volta das 14h e 30m- Funchal-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Vera F
Verificado | set. 17, 2024Lisboa-Flores
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Voo adiado do aeroporto das Lajes das 11:35 para as 14h e depois para as 17h. Este último sem aviso prévio. Quando questiono no balcão, a resposta que tenho é “na aviação nada é certo”- Lisboa-Flores
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Carisa B
Verificado | set. 16, 2024Boston-Ilha de São Jorge
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Apenas cheguei ao destino final passadas mais de 48 horas do previsto, ou seja dia 16 de setembro às 9h00. No dia 13/09 ao chegar ao aeroporto de Boston, informaram-me no balcão de check in que o voo tinha sido cancelado e não tinha recebido qualquer aviso nem telefónico nem por email. No entanto verifiquei no local que alguns passageiros tinham recebido a informação, mas ja perto das 18 horas. No balcão informaram-me que o meu próximo voo seria domingo, dia 15 às 6 da manhã e que teria de estar no aeroporto às 4h00. Perante o dito verbalmente solicitei que me dessem comprovativo da informação por escrito, no entanto negaram-no sempre, referindo que era documento que não me podiam facultar. Estranhando a situação, no dia seguinte, contatei diretamente os serviços da sata, o qual me surpreendem dizendo que o meu voo estava remarcado, mas noutro horário, não o indicado pela Senhora no balcão do check in no aeroporto. E horário esse, sobre o qual nunca tinha recebido qualquer informação. Surpreendida com a situação e já não tendo tempo para chegar ao aeroporto, pois encontrava-me a hora e meia do aeroporto e acompanhada de duas crianças, remarcaram o voo para dia 15/09 às 11:35, tendo mesmo assim que pernoitar no aeroporto de ligação para conseguir no dia seguinte chegar ao nosso destino final. Tendo chegado a São Jorge no dia 16/09 às 9h. Foram vários os inconveniente e transtornos causados pelo cancelamento desta viagem, principalmente estando acompanhada por duas crianças, desde os custos extra, tanto em transportes como em alimentação, bem como as faltas dadas no meu trabalho e nas dos meus filhos à escola. Obviamente que o atraso de mais de 48h acarreta perda monetária e por isso solicito indemnização pelo sucedido.- Boston-Ilha de São Jorge
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Luis F
Verificado | set. 16, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Desconhecido
Contactei a companhia aérea (SATA) por e-mail de Maio/31 (Nº Processo: CAS-180418-Y2J9H7), mas não obtive qualquer resposta até à presente data. O voo deveria ter partido de Ponta Delgada (S. Miguel / Açores) às 15h20m e tinha chegada prevista ao Porto às 18h40m horas locais, mas acabou por sair efectivamente às 19h23m (> 4 horas de atraso) e chegou ao Porto às 22h32m. A companhia aérea informou do atraso através dos altifalantes do aeroporto. Nenhum outro contacto foi feito.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Gisela M
Verificado | set. 14, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Não me lembro
Boa tarde. No dia 24 Março de 2024, quando chegamos à zona de embarque do aeroporto de Ponta Delgada para embarcar, por volta das 8h da manhã, houve um grande atraso no embarque, cerca de mais de uma hora. Depois deste tempo sem nenhuma explicação, foi-nos dito que não existia espaço suficiente no avião, que algumas pessoas teriam de ficar na ilha e embarcar apenas no dia seguinte. No caso dos que embarcassem no próprio dia, seria num voo perto das 13h. Apesar de nos terem dado outro boarding pass, também aconteceu que o avião para o qual fomos então destinados, que seria perto das 13h, ou seja, mais de 5horas da hora prevista, este chegou também com atraso de mais de 2 horas. Durante todo este tempo, desde as 8h da manhã até depois das 15h tivemos de permanecer no espaço de embarque do aeroporto, pois já havíamos passado a zona de controle. Na altura preenchemos um formulário para o qual nunca obtivemos resposta, no entanto estamos a falar de um atraso de mais de 7horas desde a hora prevista de saída. Gostaria assim de pedir o reembolso do meu bilhete, a fim de se fazer alguma justiça perante o sucedido. Com os melhores cumprimentos, Gisela- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Jonathon B
Verificado | set. 14, 2024Toronto-Picos
Económica
Problemas técnicos
Viajei de Toronto para a Terceira no dia 25 de julho de 2024, com destino ao Pico no dia 26 de julho pelas 17h50. o voo foi cancelado e deram alternativa pelo Faial no di 27 de julho no SP0630 pelas 15h40. Cheguei ao Pico pelsa 18h00 via barco. esta viagem foi efetuada junto com a minha mãe Cecilia Oliveira da Silva, que já fez a reclamação anteriormente. Não tenho os cartões de embarque porque perdi-os. Chamo atenção que as indminizações tanto da minha mãe cecilia Oliveira da Silva como a minha Jonathon Brousseau devem ser enviadas para o IBAN: PT50003504230000227090084 Provalmente vou carregar os mesmos cartões de embarque correspondentes á minha mãe Cecilia Oliveira da Silva que fiz ezatamente o mesmo trajeto.- Toronto-Picos
- Económica
Diogo S
Verificado | set. 9, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Condições climatéricas
Todos os dados nos anexos, inclusive nos emails que enviei à companhia. Não obtive qualquer resposta da companhia aérea. Já lá vão cerca de 5 meses. Ausência de resposta ou reembolso.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Fernando F
Verificado | set. 6, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo simplesmente foi atrasado sem motivo aparente e ao qual a funcionária foram super mal educados sem dar explicações limitando-se a dizer que não tem culpa e que tem as senhas para o pequeno-almoço e almoço lanche e que já deveriam estar satisfeitos com isso tendo em conta que as pessoas vinham de uma escala e que estão desde a 00h em viagem e ficaram mais 10h a espera de um novo voo. Acabamos por chegar a Lisboa apenas ás 21h21 de dia 3 quando o previsto eram as 11h40- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Daniel S
Verificado | set. 5, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
Na véspera do dia de voo, por volta das 22:16 hora local, recebi uma mensagem com informação de que o voo que tinha como hora de partida 15:20 tinha sido adiado para as 19:50h. No dia do voo, para além de ter havido uma ligeiro atraso na hora de embarque, já depois das 19:50h, dentro do avião, a tripulação, após varias contagens do numero de passageiros a bordo, informou que havia uma diferença de 1 passageiro a mais relativo à informação que tinham da porta de embarque, pelo que o piloto obrigou todos os passageiros a sairem do avião com a bagagem , e regressarem ao edificio do aeroporto para novo boarding , o que atrasou a saida de Ponta Delgada ainda mais uma hora. Chegada o destino cerca de 6h depois do inicialmente previsto que seria por volta das 18:40h- Ponta Delgada-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
João C
Verificado | set. 5, 2024Ponta Delgada-Lajes (ilha terceira)
Económica
Problemas técnicos
O voo sp402 foi alterado, no dia, das 14h50 para as 21h20 do mesmo dia. Entretanto, quase perto da hora de check-in, fui informado do cancelamento do voo e fui recolocado para o dia seguinte para as 21h50. Entretanto, para não perder o evento que seria o propósito da viagem, pedi à companhia aérea para viajar mais cedo, tendo sido alterado para o voo SP1404 que seria inicialmente às 14h50, mas que voltou a atrasar para as 15h30. Com este novo atraso, cheguei eu atrasado ao evento que tinha sido o propósito da viagem. A minha mãe, que viajou comigo, embora outra reserva, ficou de igual forma prejudicada.- Ponta Delgada-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Oleksandr H
Verificado | set. 4, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Chegamos pelas 8 horas, fizemos check in e esperamos até hora de embarque 9:10, logo 20 min depois o voo foi adiado duas vezes, pelas 11:30 ofereceram um cupom de 7€ que quase não da para nada no aeroporto. Pelas 12 horas o voo foi cancelado, e tivemos de ser reendirecionados para pegar as malas e ir para a sala de check in, onde esperamos cerca de 5 horas para fazer check in para outro voo ás 00:30. Eles ofereceram copom para taxi e comida, 15 euros. Mesmo assim so descolamos pelas 01:00…chegamos ao destino final pelas 03:15. Foi uma experiência terrivel- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Joana M
Verificado | set. 4, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Voo atrasado das 9h50 inicialmente para as 12h. Após esta hora fomos informados do cancelamento do voo. Posteriormente chegou a informação de um voo extra às 00:25 que também saiu atrasado já pelas 1:45. A companhia emitiu vouchers refeição para o dia mas apenas no aeroporto, que não teve condições para atender a tantas refeições, acabamos por sair para casa de familiares até a nova hora de voo uma vez que tínhamos duas crianças. Partimos 15h após a hora inicial. Perdi o primeiro dia de trabalho, onde devia ter-me apresentado dia 2 de Setembro.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Abel F
Verificado | set. 4, 2024Horta-Porto
Económica
Problemas técnicos
O voo teve um atraso de 8 horas na ilha de partida, onde causou a perca de ligação para o destino cujo foi alterado para o dia seguinte. E é de destacar que no referente dia não atribuíram qualquer voucher para alimentação.- Horta-Porto
- Económica
Filipa J
Verificado | set. 3, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo foi sendo adiado consecutivamente, sem justificação concreta por parte da companhia aérea, tendo uma partida e chegada previstas às 21h50-1h05 (hora local), mas partiu efetivamente pelas 00h55 e chegou efetivamente pelas 4h05, perfazendo um atraso de 3h (e não de 2h55 como alegado pela companhia aérea), o que trouxe prejuízo ao meu dia e semana de trabalho.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Rodrigo V
Verificado | set. 3, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
A SATA enviou-me uma SMS às 00h33. Só vi a SMS às 6h00 da manhã quando me ia preparar para ir para o aeroporto e o voo está previsto levantar com 9horas de atraso.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Sara P
Verificado | set. 3, 2024Santa Maria (ilha)-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Para conseguir chegar a Lisboa ás 15h ( hora prevista inicial) já tinha feito anteriormente alteração da reserva efetuada, com custos adicionais. Já tinha feito 3 voos entre ilhas nessa manhã, e o meu espanto foi chegar á Horta e não ver no ecrã o meu voo das 11:35. Questionei o funcionário da Sata que me disse que esse voo não aparecia porque tinha sido cancelado e o voo que o ia substituir sairia ás 14h45. Aí eu questionei quando tinham tomado essa decisão, uma vez que eu não tinha recebido nenhuma notificação e ainda no dia anterior no aeroporto de Santa Maria tinha verificado e estava tudo bem. Informaram-me que tinha sido cancelado no dia anterior ás 19h e que não sabiam quais os motivos. Liguei imediatamente para a Sata, mas a informação que me deram foi a mesma. Ou seja, não havia razão para o sucedido. Eu sou cantora e tinha um espetáculo marcado no Algarve nesse dia e são compromissos aos quais não podemos faltar e era esse o motivo da minha urgência para chegar a Lisboa, pois ainda tinha 2h40 para fazer de carro até ao local, uma vez que o espetáculo iniciava ás 22h. Mas nada feito, tive que embarcar no das 14h45 e só cheguei a Lisboa ás 18h15, mais tempo de espera para levantar a mala de porão eram 19h05 quando saí do aeroporto.- Santa Maria (ilha)-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Letícia Filipa R
Verificado | set. 2, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Não me lembro
Eu sou portadora defina deficiência motora enfio pedido assistência aquando da reserva feita na agência, a mesma não foi comunicada pela vossa empresa e fui submetida a situações desagradáveis, alegando que não me poderia deixar viajar se não soubessem das característica da minha cadeira o que me foi solicitado pela agência e o voo atrasou, fomos informado que o avião que no entraria para Ponta Delgada foi desviado para Lisboa e que partiríamos as 20:05, o que é certo é que fomos informados algumas vezes da alteração da hora do voo, ficando sem jantar visto que no aeroporto a zona da restauração fecha cedo e da vossa parte nada foi feito, para minimizar o desconforto causado. Pelo que desta forma venho manifestar o meu profundo desagrado pelo sucedido.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Susana G
Verificado | set. 2, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Desconhecido
Estive num voou que era para sair às 20:40 e só saiu às 24:20 e não nos explicaram o motivo do atraso- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
Anaflavia M
Verificado | set. 2, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Não fornecido
Queria apresentar uma reclamação e um pedido de indemnização face ao atraso de 3 horas do vôo S4128 Ponta Delgada > Lisboa. Que se realizaria no passado dia 1/09/2024. Com partida prevista para 21:50 e chegada prevista para 01:05. Os atrasos passaram de 21:50 > 22:35 > 23:15 > 00:30 > 00:45 ; sendo que o avião só levantou vôo às 1:04 da manhã do horário da ilha e chegou a Lisboa às 3:54. 3 horas depois do previsto. Gostaria de solicitar uma indemnização- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Joana C
Verificado | set. 2, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Não fornecido
O vôo era às 21:50; passou para 22:35, depois para 23:15, para 00:30 e então 00:45. O avião só levantou vôo às 1:07 da manhã.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Carlos B
Verificado | set. 2, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
Primeiro voo saindo de Lisboa para Ponta Delgada atrasou quase 3h por motivos técnicos. Chegando a Ponta Delgada o voo foi sendo adiado e finalmente cancelado e marcardo para dia 1 de Setembro. Após reclamação no balcão de check-in conseguiram um voo para as 7:00 do dia seguinte (31 de Agosto). Por sua vez este voo foi atrasado primeiramente para as 9:00 e novamente adiado para as 9:30 tendo partido pelas 10:00. Durante o voo por motivos de avaria o voo teve que ser desviado para a ilha Terceira. Na Terceira foi nos informado que teriamos que esperar por novas informações. Vim a saber pela aplicação da SATA que nos colocaram (virtualmente) num voo do dia 1 de Setembro pois decidimos apanhar o barco para chegar ao nosso destino e não ficamos a aguardar no aeroporto da Terceira. Temos as férias estragadas e passamos praticamente 48 em transito entre aeroportos,- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Ver mais