Reclamações da Azores Airlines (Sata International): comentários, página 9
459 comentários
Nuno B
Verificado | ago. 31, 2024
Porto-Ilha Graciosa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
O voo que saiu do aeroporto do Porto saiu atrasado e quando chegamos ao aeroporto da Ilha Terceira o voo para a ilha Graciosa já tinha partido
- Porto-Ilha Graciosa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Letícia R
Verificado | ago. 31, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Não me lembro
Sou portadora de deficiência motora e uso cadeira de rodas elétrica tipo scooter, foi solicitado perante a agência as caracterizas da mesma foi facultado e aquando do despacho da bagagem fui abordada por uma funcionária que me voltou a solicitar a mesma, alegando que eu não viajaria sem lhe dar essa informação, tive de arranjar em enviar para o email qual me foi facultado pela funcionário em questão, foi uma situação bastante desagradável e até intimidante da parte da senhora e após tudo isso ainda atrasou o voo e da vossa parte não fomos tratados com os devidos cuidados, visto ter de passar aquele tempo sem tomar qualquer tipo de refeição, uma vez que ue a zona de restauração já se encontrava fechada, pelo que agradeço que tenham em atenção que existem pessoas que fazem medicação e têm problemas de saúde associados como é o meu caso que sou diabética. Cumprimentos- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Nuno C
Verificado | ago. 26, 2024Horta-Lisboa
Económica
Quando me desloquei, no passado dia 16/08/2024 ao Aeroporto da Horta, ao realizar o check-in de Horta / Lisboa, fui informado que os bilhetes tinham sido cancelados, sem ter havido qualquer aviso prévio. Ao dirigir-me ao balcão da Sata, comunicaram-me que a viagem no dia 31/07/2024, Lisboa/Pico/Terceira/Horta, a mesma não foi efetuada na sua totalidade, uma vez, que em Lisboa, pedi para fazer o check-in no Pico, não fui informado para o facto do cancelamento da viagem de regresso Horta/ Lisboa (16/08/2024), sendo obrigado a pagar o valor de 309,06, para embarcar para Lisboa. Perante toda esta situação de falta de consideração pelos factos acima descritos, solicito respetivo reembolso deste montante, uma vez, que a passagem estava paga na totalidade.
- Horta-Lisboa
- Económica
Vera M
Verificado | ago. 25, 2024Horta-Lisboa
Económica
Quando me desloquei, no passado dia 16/08/2024 ao Aeroporto da Horta, ao realizar o check-in de Horta / Lisboa, fui informado que os bilhetes tinham sido cancelados, sem ter havido qualquer aviso prévio. Ao dirigir-me ao balcão da Sata, comunicaram-me que a viagem no dia 31/07/2024, Lisboa/Pico/Terceira/Horta, a mesma não foi efetuada na sua totalidade, uma vez, que em Lisboa, pedi para fazer o check-in no Pico, não fui informado para o facto do cancelamento da viagem de regresso Horta/ Lisboa (16/08/2024), sendo obrigado a pagar o valor de 309,06, para embarcar para Lisboa. Perante toda esta situação de falta de consideração pelos factos acima descritos, solicito respetivo reembolso deste montante, uma vez, que a passagem estava paga na totalidade.
- Horta-Lisboa
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Maria Fatima F
Verificado | ago. 25, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Por lapso carreguei que não tive despesas extras com o cancelamento , mas tive, as que coloquei em anexo aqui , pois não consegui voltar a tras e corrigir o que tinha feito.- Ponta Delgada-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Alexandre F
Verificado | ago. 21, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
o avião descolou e passado um hora de voo fomos informados que teríamos que voltar para Lisboa devido a um problema de motor. Depois de aterrarmos em Lisboa fomos informados que o voo tinha sido cancelado (passado cerca de um hora. Novo voo no dia seguinte - 13/08/2024- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Andre F
Verificado | ago. 21, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
o avião descolou e passado um hora de voo fomos informados que teríamos que voltar para Lisboa devido a um problema de motor. Depois de aterrarmos em Lisboa fomos informados que o voo tinha sido cancelado (passado cerca de um hora. Novo voo no dia seguinte - 13/08/2024 Com o cancelamento do voo tive que suportar os seguintes custos: - taxi - aluguer de viatura (1 D) - alojamento (1D)- Lisboa-Ilha do Pico
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Ferreira Machado V
Verificado | ago. 20, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Desconhecido
Devido ao atraso no voo de escala, tivemos um acrescimo no preço do aluguer so automovel, por ter chegado depois das 00h.- Porto-Ponta Delgada
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Lopes Gonçalves V
Verificado | ago. 20, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Desconhecido
Devido ao atraso no voo de escala, tivemos um acrescimo no lreço do aluguer da fatura, por te-la recuperado depois das 00h. Como se passa com este acresci-mo? Podemos ser reembolsado? Obrigado- Porto-Ponta Delgada
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Adriano P
Verificado | ago. 19, 2024Funchal-Lajes (ilha terceira)
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado dia 18 de agosto pelas 4h00 da manha estávamos no aeroporto do funchal apareceu no placard voo cancelado sem qualquer informação dada por ninguém. Às 9h30 da manha foi nos entregue voucher de pequeno almoço, almoço e jantar estivemos essas horas todas sem comer e as 9h04 o nosso voo ja nao aparecia no placard quando nos entregaram os voucher disseram que o voo só seguiria no dia seguinte dia 19 de agosto a mesma hora. Foi nos entregue colchões de praia para dormirmos no chão do aeroporto porque alegaram os alojamentos estarem todos cheios e nao terem lugar para nos receber. Dormimos sem condições nenhumas, sem sitio para cuidados de higiene, casas de banho com falta de limpeza. No dia seguinte seguimos para ponta delgada a hora prevista chegamos a ponta delgada nao tinhamos voo as 7h20 como estava programado para seguir para a ilha terceira e chegar às 8h05. Tivemos de ficar mais umas horas no aeroporto de ponta delgada pagar alimentação à nossa custa e só seguimos ao 12h10 chegamos era 12h51 à ilha terceira. Temos fotos a comprovar de dormirmos no chao em colchões, dos placard com o voo cancelado e com o desaparecimento do nosso voo do placard sem nos informarem de nada, fotos do placard com o voo chegada a terceira as 12h51 e ainda temos danos causados na nossa bagagem quando chegamos à ilha terceira temos fotos da bagagem danificada.- Funchal-Lajes (ilha terceira)
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Thiago Los B
Verificado | ago. 19, 2024Lisboa-Funchal
Económica
Condições climatéricas
Cheguei no aeroporto 15:05 despachei 4malas. Olhei pra tela e já avisava um voo cancelado da Ryanair das 16:30 esperado até 17:15 avisaram no microfone e depois das 19:30 q avisaram q iriam cancelar e teria um novo voo 5:50am pedi apoio pois tenho um filho de 9anos mas disseram q não consideravam criança e não iam dar apoio. Não deram nenhum voucher empurraram pro Menzies vendas e chegando no Balcão disseram q era somente com a Sata e estava fechado- Lisboa-Funchal
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Ferreira Machado M
Verificado | ago. 18, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Desconhecido
A nossa escala do voo do 07/08/2024, que teve un atraso, pela qual nos ocasionou un custo adicional no preço da reserva do carro pour um montante superior a 65€, pela chegada depois da 00h. Queria saber se voces reembolsam este montante? E se este atraso tem direirto a qualquer indemnisação? Com os melhores cumprimentos, Gonçalves Matos- Porto-Ponta Delgada
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Cidália B
Verificado | ago. 14, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
O voo foi cancelado na hora de embarque e agendado para 12 horas mais tarde, a companhia aérea comprometeu-se a pagar as despesas adicionais mediante entrega de recibos- Porto-Ponta Delgada
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Mariana A
Verificado | ago. 13, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Problemas técnicos
Primeiro avisaram que o voo ia atrasar várias vezes até que passado mais de 2 horas de atraso diseram que ia ser cancelado. Devido a hora tardia nao consegui arranjar onde passar a noite por isso tive que dormir no aeroporto sem condições nenhumas. Passei quase 24 horas no aeroporto pois o voo que eles disponibilizaram era no dia seguinte ao 12 e 55 que teve um atrazo novamente de mais de uma hora. Por isso como tinha que trabalhar no dia 12 ja nao consegui comparecer perdendo assim um dia de trabalho.- Ponta Delgada-Porto
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Lucio F
Verificado | ago. 13, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
NO PROPRIO DIA, NO AEROPORTO, JA NA SALA DE EMBARQUE, O VOO FOI ADIADO VARIAS VEZES ATE SER CANCELADO. fOI NOS DITO PARA IR AO BALCAO DA SATA E SO DERAO OS VOUCHERES DE TAXI E QUE PROCURASSEMOS ALOJAMENTO DERAM O FOLHETO DE PROCESSO DE IRREGULARIDADE. sENDO QUE TODO O ALOJAMENTO ESTAVA CHEIO E CARISSIMO. DERAM DEPOIS VOUCHER DE ALMOÇO NO DIA DE EMBARQUE 12,08.- Ponta Delgada-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Vania P
Verificado | ago. 13, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
A companhia aérea cancelou dois voos de regresso: - Voo de dia 13/04 (S4128): cancelado por questões meteorológicas (não estamos a pedir indemnização deste voo); pretendemos o reembolso da estadia de hotel (1 noite) e refeições associadas ao cancelamento, dado que a SATA não disponibilizou qualquer voucher; - Voo de dia 14/04 (S43124): cancelado sem nos ser dada justificação, estamos a pedir a indemnização deste voo através da AirAdvisor. Nota importante para o processo: neste mesmo dia, pela mesma hora, outro voo da SATA que tinha o mesmo destino levantou voo. Outros 2 voos de 2 companhias (TAP e Ryanair) também levantaram voo neste dia, pelo que apenas o nosso voo foi cancelado. Pretendemos ainda o reembolso da estadia no hotel deste dia (1 noite), devido a este segundo cancelamento, dado que a SATA também não disponibilizou qualquer voucher. Em resumo: deveríamos ter regressado a Lisboa e levantado voo no dia 13/04 (sábado) e só regressámos no dia 15/04 (segunda-feira). Perdemos um dia de trabalho devido a esta situação e não entendemos por que ficámos retidos dois dias em Ponta Delgada quando outros passageiros, da mesma companhia aérea conseguiram embarcar logo no dia 14/04. A SATA não prestou qualquer tipo de suporte e não disponibilizou estadia, não apenas ums, mas duas vezes. Disseram-nos sempre que teríamos de ser nós a reservar o hotel por nossa conta. Além das despesas extraordinárias que tivéssemos (mais duas noites de estadia) e que até hoje a SATA não reembolsou (apesar de já termos feito o pedido no site), ainda perdemos um dia de trabalho, o que torna toda esta situação ainda mais grave. Houve também discriminação em todo o processo. Alguns passageiros que tinham tido voo cancelado nos dias 13 e 14 conseguiram embarcar no dia 14 e outros (como foi o nosso caso) ficaram 2 dias retidos em Ponta Delgada sem qualquer apoio ou comunicação. Uma hospedeira de terra da SATA, quando confrontada com a nossa indignação, disse-nos em tom sarcástico: "Se calhar não deveriam ter escolhido a SATA para voar". Uma frase que, infelizmente e de forma lamentável, resume todo este episódio.- Ponta Delgada-Lisboa
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Catarina M
Verificado | ago. 12, 2024Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
O voo com destino a ponta delgada regressou ao aeroporto de Lisboa. Informaram-nos de que teríamos um voo às 19h25 o qual foi atrasado passando para as 22h, no momento do embarque nao houve lugar para todos os passageiros. Com isto apenas regressemos no dia seguinte.- Lisboa-Ponta Delgada
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Joana S
Verificado | ago. 11, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo estava marcado para as 18h. Muito perto das 20h deram-nos nota que o voo estava cancelado. Ofereceram-nos única e exclusivamente táxi do aeroporto para o hotel e vice versa. Sobre o hotel, não nos deram qualquer apoio. Na região em si 99% dos hotéis no booking estavam lotados para a noite em questão. Fiquei a dormir no aeroporto sem conforto. Este cancelamento implicou falta ao trabalho (segunda feira).- Ponta Delgada-Porto
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Rui V
Verificado | ago. 9, 2024Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Quando chegámos ao aeroporto já com o check feito online e ao balcão quando estavámos a preparar para despachar a bagagem, foi-nos comunicado que o voo tinha sido cancelado devido a avaria técnica da aeronave. Foi-nos dada a possibilidade de viajar para Ponta Delgada e depois apanhar o voo de Ponta Delgada para Lisboa. Aceitamos, até porque não tínhamos outra alternativa de voo. Foi-nos dado um voucher de alimentação para usar. O voo de Ponta Delgada chegou a Lisboa pelas 1h30 da manhã quando estava previso que o voo directo Pix-Lisboa chegasse pelas 21h30. Ou seja, a hora de chegada via Ponta Delgada foi de 4h. Viajar com uma criança, a estas horas tornou-se muito complicado.- Ilha do Pico-Lisboa
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Antonio M
Verificado | ago. 7, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
Entramos no avião já com atraso e após o aparelho abandonar a manga de acesso, ficou parado devido a anomalia. Ficamos retidos mais de 3 horas dentro do aparelho enquanto foram realizados vários procedimentos com o apoio dos técnicos do aeroporto. Ao fim desse tempo descolou. Chegamos ao destino por volta das 04:10 h (hora lisboa) o que causou bastantes transtornos no transporte e acesso à hospedagem em São Miguel.- Porto-Ponta Delgada
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Nádia F
Verificado | ago. 6, 2024Funchal-Lajes (ilha terceira)
Económica
Problemas no aeroporto
Apenas cheguei ao destino final mais do que 24 horas depois que o previsto com uma escala de 6 horas em lisboa. para poder chegar a terceira. Viagem de trabalho horas perdidas em aeroportos em poder descansar. novo voo de ligação com duração superior.- Funchal-Lajes (ilha terceira)
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Rita S
Verificado | ago. 5, 2024Nova york-Ponta Delgada
Económica
Não me lembro
O voo estava marcado para as 20,15 horas do dia 03/08/2024, e por atraso do mesmo embarcou já passavam das 02,00 horas do dia 04/08/2024. Além do desgaste físico e emocional que este atraso provocou, também levou a ter custos de alimentação acrescidos.- Nova york-Ponta Delgada
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Ricardo M
Verificado | ago. 1, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
Em vez de chegarmos ao destino às 20.35, hora local, do dia 25 de julho, chegámos às 00.45, do dia 26 de julho, com todo o transtorno e cansaço que provocou, porque saímos da nossa residência pelas 13h15 do dia 25/7. Além disso, perdemos a manhã do dia 26 de julho, devido à hora tardia com que nos deitámos (espera pela entrega da bagagem de porão e trajeto para o local de hospedagem). O atraso total só foi conhecido apos o checkin. As passagens de autocarro entre coimbra e o porto já tinham sido adquiridas há vários dias. A companhia sata não prestou qualquer informação, até ao embarque, nem prestou qualquer apoio, pois tivemos de jantar no aeroporto do porto às nossas custas (não temos o recibo da despesa do jantar).- Porto-Ponta Delgada
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- Reclamação bem-sucedida
Sandra A
Verificado | ago. 1, 2024Lisboa-Praia, Ilha de Santiago
Económica
Problemas técnicos
Fiz o check-in para o voo S40127 ,passamos a sala a embarque e já estávamos no avião mas tivemos que sair porque o voo estava atrasado. Dizeram nos que o voo iria ser anulado porque como tinhamos correspondência com o avião que ia para Praia , Cabo Verde e que não iríamos a tempo de apanhar o voo S40282 . Passei um total de 10 horas no aeroporto até recolher a minha bagagem e o meu voucher e deram nos outro voo cm a TAP. Cheguei ao hotel à 1h da manhã e acordei às 5h da manhã para pegar o primeiro voo às 6h da manhã. Foi uma viagem muito estressante. Eu tinha um compromisso em Cabo Verde e não conseguiu chegar a tempo.- Lisboa-Praia, Ilha de Santiago
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Gonçalo H
Verificado | jul. 31, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
Nas rotações anteriores foi acumulando atraso sobre atraso o que se refletiu no meu voo que era o último desta aeronave- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Andre S
Verificado | jul. 29, 2024Lisboa-Ilha de São Jorge
Económica
Condições climatéricas
Era suposto chegar à Ilha de São Jorge, sensivelmente por volta das 10:30h. Com os atrasos chegamos às 23:45h. Permanecemos sem informações durante umas 3h enquanto esperávamos por informações não nos foi indicado/informado que tinhamos acesso a vouchers de alimentação, o qual só soubemos por outros passageiros. Ao final de quase 4h de espera no aeroporto (seria por volta das 12/13h) foi nos indicado que seriamos transferidos para Horta, Faial. O voo para Horta, partiu sensivelmente pelas 17:45h, chegando às 18:30 ao aeroporto do Faial. De lá fomos transferidos para o Cais da Horta, para sermos levados de barco até ao destino final Velas, São Jorge. Este barco só partiu às 21h, nestas 2h e meia, não tivemos direito a nenhum voucher de alimentação e tivemos que jantar no Faial, a nosso custo. Sendo a viagem de barco não era todo desejada (a minha namorada odeia andar de barco), chegamos só por volta das 23:30h ao nosso destino final (Velas, São Jorge que era suposto termos chegado às 10:30h desse dia). Tornou-se um grande inconveniente sendo que praticamente perdi um dia das minhas férias.- Lisboa-Ilha de São Jorge
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Graça G
Verificado | jul. 25, 2024Boston-Funchal
Económica
Problemas técnicos
Embarcamos à hora correta tendo estado 2 horas no avião, sem comunicação do que se estava a passar. Ao final destas horas fomos então informados que teriamos de sair por questões de manutenção. Saimos, mudamos de porta, por 2 vezes fomos informados que iriamos embarcar o que não aconteceu. Inclusive, fizeram o embarque de familias com crianças, que permaneceram no autocarro cerca de 1h30. Em momento algum foram nos disponibilizadas senhas de refeição.- Boston-Funchal
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Fernando B
Verificado | jul. 24, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
tinha voo direto lis/pix di 7 de julho, foi cancelado por avaria na aeronave e fizemos lis/pdl/ter/pix e só chegamos ao pico dia 8 ÀS 19 horas
- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Bruno O
Verificado | jul. 24, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo era para levantar ás 22:15. Entretanto, alteraram o voo para as 22:40. Entrei no avião pelas 23:30, pronto para descolar. Aconteceu alguma avaria no avião, onde houve uma equipa de manutenção a tratar e a resolver o problema. Entretanto, só levantei voo ás 2 da manhã, tendo chegado ao destino ás 4 da manhã.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Guilherme B
Verificado | jul. 14, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Após 9h de espera com atrasos no voo o mesmo foi cancelado. Acomodaram toda a família num voo para o Faial no dia 9/07 quando já tinhamos pago o alojamento no Pico desde o dia 7. Perdemos duas noites de alojamento.- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Amelia A
Verificado | jul. 14, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
Cancelamento de voo após 9h de espera no aeroporto. Reacomodada no voo para Faial dois dias depois. Passagem para o Pico de barco. Cheguei ao Pico dia 9/07 às 18h e não às 9h30m. Alegaram problemas no trem de aterragem, detetados na noite anterior.- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Manuela A
Verificado | jul. 14, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Cheguei ao aeroporto às 5h para embarque às 7h45. Perto da hora embarque informaram que seria às 12h, depois passaram para as 13h, posteriormente para as 14h30 e foi nessa altura que cancelaram o voo por problemas com o trem de aterragem. Esse problema tinha sido diagnosticado no dia anterior quando o avião aterrou em Lisboa, segundo a pessoa que estava no balcão da loja da Sata no dia terminal 1 do aeroporto de Lisboa. Acabei por ser reacomodada num voo para o Faial no dia 9/07, dois dias depois e rive que fazer o transporte para o Pico por barco. Cheguei ao Pico no dia 9 às 18h, quando deveria de ter chegado no dia 7/07 às 9h30. Perdi dois dias do alojamento que já estava pago, o carro para o ma visita ao Faial e os bilhetes do Atlanticoline para essa mesma visita.- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Raquel S
Verificado | jul. 12, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
No dia da viagem para Ponta Delgada fiquei sem malas, e a companhia reembolsou o valor das despesas. Na volta para o Porto o hora do voo foi várias vezes alterado. Até que no dia 4 foi atrasado duas vezes e por fim cancelado, supostamente devido a problemas técnicos, tinha voo às 17h45. Passado 1h arranjaram voo para Lisboa as 20h e depois às 6h45 para o Porto. Não nos deram voucher de jantar enquanto os nossos colegas receberam, disseram que nós não precisávamos porque tínhamos voo dali a meia hora. Ou seja, ainda gastei dinheiro sem reembolso desse valor e ainda tivemos que dormir no chão do aeroporto de Lisboa porque não nos arranjaram dormida. Contactei a companhia e eles não se responsabilizaram por isso- Ponta Delgada-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Jose F
Verificado | jul. 6, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
Um atraso na partida, superior a 4h. Chegamos ao destino cerca das 22h, implicando constrangimentos na vida pessoal dos familiares que nos foram buscar ao aeroporto e chegamos demadiado tarde à festa de aniversario de um familiar. A companhia deu tickets refeição, mas que foram insuficientes para o custo total, mais ainda com crianças.- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Sofia M
Verificado | jul. 2, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo foi adiado muitas vezes. Não foi emitido qualquer informação sobre a existência de vouchers.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Tania A
Verificado | jul. 1, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
O voo S40173 partia ontem às 19:30 e partiu às 21:30.
Ontem passei 2 hora no aeroporto do Porto à espera do voo S40173 para vir para casa. Horas do jantar e a fome apertou, mas com os preços exurbitantes que são praticados no aeroporto do Porto, passei fome com a minha exposa e chegei a casa muito tarde, causando transtorno a quem me veio buscar. Acho lamental estes atrasos.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Solução desejada
Tania A
Verificado | jul. 1, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
O voo S40173 partia ontem às 19:30 e partiu às 21:30.
Ontem tive 2 horas no aeroporto do Porto, a aguardar o voo S40173 para chegar ao meu destino. Eram horas de jantar e com os preços exurbitantes que são praticados no aeroporto do Porto, foi mesmo passar fome. Acho lamentavel estes atrasos. Os clientes deveriam saber dos atrasos com mais antecedencia para passar menos tempo no aeroporto.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Solução desejada
Maria P
Verificado | jul. 1, 2024Ilha do Pico-Lisboa
Económica
Não fornecido
Hora de chegada: 01:53h local Informou o atraso por sms Entregou voucher para refeição e transporte- Ilha do Pico-Lisboa
- Económica
Maria João C
Verificado | jun. 14, 2024Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Desconhecido
Após termos tido já um voo cancelado no dia 03.04 (alvo de outro pedido de reclamação), por motivos não claros, em que voámos de Lisboa para Ponta Delgada e nunca chegámos a aterrar, tendo voltado a Lisboa, fomos recolocados neste voo (S44012), eu e o meu marido (Manuel Alves). Passámos a noite em Lisboa e no dia seguinte, conforme previsto, dirigimo-nos ao aeroporto para voar às 11h50. Recebemos então a indicação, já no aeroporto, muito perto da hora de embarque, com as malas e convencidos de que íamos poder finalmente chegar ao nosso destino, quando recebemos a indicação de que também este voo teria sido cancelado, para nosso desespero. Perdemos então mais um dia de estadia nos Açores, além do que já tínhamos perdido, apenas por ser recolocados no dia 05 de Junho.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Maria Joao C
Verificado | jun. 14, 2024Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
O voo em que embarcámos, no dia 03.04.2024, nunca chegou ao destino, tendo regressado para Lisboa, alegadamente por motivos climatéricos, mas o que é certo é que vários outros voos aterraram em Ponta Delgada. Chegámos ao destino final apenas no dia 05.04.2024, após termos outro voo também cancelado (para o qual colocámos também outro pedido de compensação) A companhia aérea colocou-nos num hotel em Lisboa, de dia 03.04 para 04.04, sem pagar as despesas de deslocação para o hotel (taxi, cujo valor incluimos neste pedido). Com esta situação dois dias de circuito nos Açores, na ilha de São Miguel, visitas e hoteis já pagas, além de ter sido desesperante estar a andar de um lado para o outro, com malas, e sem a certeza se acabaríamos ou não por chegar às ilhas. Eu e o meu marido somos viajantes de avião recentes, e a situação causou-nos uma grande perda de confiança na fiabilidade deste meio de transporte.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Marco S
Verificado | jun. 6, 2024Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo foi sendo consecutivamente atrasado até que nos informaram que os motivos estavam relacionados com a manutenção da aeronave que levou mais tempo do que esperavam. ESta informação depois foi relatada pelo próprio Comandante a todos os passageiros.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Albina C
Verificado | jun. 5, 2024Porto-Horta
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Viajava com a minha filha que tem epilepsia e o atraso no voo de 4 horas, alterou as rotinas de alimentação e descanso, provocou uma crise epiléptica que implicou nos dias seguintes. Eram para ter sido de férias e ficamos retidos no alojamento para que pudesse recuperar. Falta um espaço mais tranquilo para descanso no aeroporto de Ponta Delgada. Foi uma experiência difícil de gerir.- Porto-Horta
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Olga A
Verificado | jun. 5, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Os custos adicionais que tive foram as refeições (almoço, lanche e jantar) mas não tenho recibos. Apenas informaram que o voo tinha sido cancelado depois de sucessivos adiamentos de horário. Informaram que o voo saía com 15min de atraso, depois voltaram a informar que ia atrasar mais 30min, depois mais 1h e por fim cancelaram o voo.- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Bruno M
Verificado | jun. 5, 2024Toronto-Lajes (ilha terceira)
Económica
Desconhecido
Fiz complaint na azores airlines no mesmo dia 3 de April e ate hoje nao tive resposta. Numero de complaint e o sequinte CAS-168029-K3Z3D7- Toronto-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Neusa Cristina R
Verificado | jun. 3, 2024Horta-Porto
Económica
Não fornecido
Eu enviei um email á companhia nas reclamações pedindo o pagamento do gasóleo e portagens associadas á viagem que fiz de carro ( vir o meu marido do porto recolher-me a lisboa e levar-me para o porto- Horta-Porto
- Económica
Alexandra G
Verificado | jun. 3, 2024Lisboa-Horta
Económica
Problemas técnicos
O voo do dia 10 de abril foi cancelado e fui reacomodo no dia seguinte sem disponibilizarem alojamento. Valor corresponde a 1 noite de hotel.- Lisboa-Horta
- Económica
Patricia M
Verificado | mai. 28, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
A maior inconveniência foi o voo ter sido cancelado após 5 horas de espera no aeroporto, impedindo a chegada ao destino a tempo de um compromisso com comparência obrigatória, causando um grande transtorno. Foi-nos oferecido um lanche no valor de 7€ por volta do meio dia, valor que não foi suficiente para cobrir o custo da comida no aeroporto. Posteriormente, tivemos que esperar ainda mais 3 horas no aeroporto para que conseguissem arranjar estadia. Foi dado um vale para o jantar que só estava disponível depois das 21h, deixando-nos sem comida durante 9 horas.- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Helena M
Verificado | mai. 28, 2024Funchal-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
Soube que o voo foi cancelado no placar.Estive mais de 6h no aeroporto do Funchal a aguardar informação, até conseguir alojamento e transfer. Só obtive voo no dia seguinte.- Funchal-Ilha do Pico
- Económica
Alvaro S
Verificado | mai. 28, 2024Ponta Delgada-Porto
Económica
Problemas técnicos
O voo S4174, com origem no aeroporto João Paulo II de Ponta Delgada, agendado para as 15.20h de 04.04.2024, com embarque programado para as 14.40h (hora limite), com destino ao aeroporto Francisco Sá Carneiro no Porto, foi ALTERADO para as 18.00h, de acordo com SMS recebido pelas 13.52h, quando os quatro passageiros identificados na reserve nº PJT7LW, já se encontravam na zona de embarque. Perante essa informação, considerando os vários compromissos assumidos para o dia 05.04.2024, desloquei-me ao balcão de apoio ao cliente da SATA, onde obtive a informação de que a aeronave incumbida do voo S4174, marcado para as 15.20h, se encontrava, naquele preciso momento, em pleno voo com destino ao aeroporto Francisco Sá Carneiro no Porto. Informaram ainda, que o adiamento resultava de atrasos nos voos anteriores, a cargo da companhia SATA AIR AZORES, que influenciaram a hora de partida de todos os voos com partida de Ponta Delgada, com destino à cidade do Porto. Isto porque, esses serviços estavam a cargo de uma única aeronave. Nesse pressuposto, restou-nos aguardar na zona de embarque, assistindo ao embarque de outros passageiros que viajavam em aeronaves das companhias de aviação TAP e Ryanair, com destino ao Porto e Lisboa, cumprindo os horários programados. Durante esse tempo de espera, a hora de embarque foi alterada, por várias vezes, culminando com a chegada da aeronave proveniente do aeroporto Francisco Sá Carneiro no Porto. Após, pelas 20.00h de 04.04.2024, foi iniciado o embarque do voo S4174, com 5 horas de atraso. Contudo, após +/-45minutos no interior da aeronave, já na zona de descolagem, o comandante da aeronave informou por intercomunicador que por motivo de avaria a aeronave teria que regressar “à placa” para verificação e reparação de anomalia técnica. Isto porque havia sido reportado mau estar e indisposição de passageiros e tripulação, incluindo o próprio comandante da aeronave. Novamente na zona de embarque, depois de mais duas horas de espera, é recebida nova ordem de embarque, na mesma aeronave, isto pelas 22.10h, culminando com chegada ao Porto à 01.45h de 05.04.2024.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
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