Reclamações da Azores Airlines (Sata International): comentários, página 7
459 comentários
Clesia C
Verificado | jan. 16, 2025
Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado e a sata providenciou outra alternativa que era vir para a ilha do pico pela ilha terceira mas por questões de avaria não chegamos a ilha terceira portanto só no dia 12 às 16 horas é que nos encontramos na ilha do pico- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Solange C
Verificado | jan. 16, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não fornecido
2 horas de atraso nos quais fomos em trabalho a fornecedores e quando chegamos lá já nao conseguimos. Passamos pela porta de embarque e depois fizeram nos retornar para trás, depois de embarcar ainda tivemos bastante tempo dentro do avião. Fomos em trabalho e quando chegamos lá já encontramos a maior parte fechado.
- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Armando M
Verificado | jan. 15, 2025Porto-Horta
Económica
Não fornecido
Cancelado vôo SATA S4271, realocados no vôo TP 1927 Opo Lisboa que estava atrasado chegados a Lisboa dirigimo-nos á respectiva para apanhar o vôo S42153 Lisboa/Horta na qual o embarque foi-nos recusado, situação inositada uma vez que a aronave ainda estava placa ligada á manga de embarque com o respectivo staff ainda na respectiva porta, com uma funcionária arrogante,mal educada e com uma falta de profissionalismo atróz.- Porto-Horta
- Económica
Rodrigo C
Verificado | jan. 11, 2025Ponta Delgada-Ilha do Pico
Económica
Condições climatéricas
Eu, Rodrigo Botelho Carreiro, tinha um voo no dia 11/01/2025 de Ponta Delgada para a ilha do Pico. Primeiramente, o meu voo era 08:20, no entanto recebi uma mensagem no dia (10/01/2025) à noite, dizendo que o meu voo passava das 8:20 para as 10:25. Para concluir, estive na sala de bordo antes das 10:05 e foi sempre adiado 30min até que chegasse às 12:00 da tarde para que nós avisassem que o nosso voo tinha cancelado. Não tive sequer direito a nenhum voucher de alimentação, segundo o funcionário que disse como era residente da ilha não tinha direito a voucher de alimentação, mas sim de deslocação.- Ponta Delgada-Ilha do Pico
- Económica
Melanie T
Verificado | jan. 11, 2025Montreal-Horta
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Como perdemos a ligação PDL-HOR, colocaram-nos num vôo alternativo PDL-CORVO-HOR, o que foi bastante desadequado em termos de distância e conforto. Cheguei ao destino às 16h45, 7 horas depois do previsto.- Montreal-Horta
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro B
Verificado | jan. 9, 2025Ponta Delgada-Boston
Económica
Não me lembro
O voo teve mais de 3 horas de atraso no aeroporto de Ponta Delgada com destino a Boston. Após a chegada a Boston os passageiros permaneceram cerca de 2 horas dentro do avião devido à falta de espaço para estacionar o avião. A hora previst da chegada ao destino era 20:05h e saímos do avião em Boston após a 1:00h .- Ponta Delgada-Boston
- Económica
Daniela P
Verificado | jan. 9, 2025Lajes (ilha terceira)-Porto
Económica
Não fornecido
Foi nos oferecida uma alternativa para chegar ao destino mais de 8 horas após o hora prevista (ou mais) da chegada às 10:35h. Apanhando 3 voos em vez de 1 direto. Optamos por recusar essa opção e foi nos dada a opção de ir no voo direto no dia 9/01/2024 direto para o Porto. Durante o atraso e cancelamento do voo original não nos foi providência nenhum lanche ou refeição. E o voo foi cancelado após a hora de embarque.- Lajes (ilha terceira)-Porto
- Económica
Conceição F
Verificado | jan. 9, 2025Ponta Delgada-Boston
Económica
Problemas no aeroporto
o voo teve mais de três horas de atraso do aeroporto de Ponta Delgada para Boston e após a chegada ao destino, os passageiros permaneceram mais de duas horas dentro do avião devido à falta de espaço para o avião estacionar. A hora prevista de chegada era às 20:05h e os passageiros saíram do avião após a 1h de madrugada.- Ponta Delgada-Boston
- Económica
Inês A
Verificado | jan. 9, 2025Ponta Delgada-Boston
Económica
Não me lembro
O voo teve mais de três horas de atraso do aeroporto de Ponta Delgada com destino a Boston Boston e após a chegada ao aeroporto de Boston os passageiros permaneceram mais de duas horas dentro do avião devido à falta de espaço para estacionar o avião. A hora prevista de chegada era às 20:05h e saímos do avião após à 1:00h de madrugada.- Ponta Delgada-Boston
- Económica
Mariana R
Verificado | jan. 9, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
A viagem aérea nao foi concluida, por questões de segurança nao foi possivel aterrar em Ponta Delgada e voltei para o aeroporto de Lisboa. A companhia proporciona- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Tomas T
Verificado | jan. 9, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo além do atraso que ocorreu cerca de 2 horas para se iniciar, viajamos até ao destino e por questóes de ordem tecnica comunicadas pela tripulação como falha de sensores de limpa pingas tivemos que regressar novamente á origem (Ponta Delgada) ou seja permanecemos em viagem 4 longas horas. Apos regresso a ponta delgada varios funcionarios do aeroporto comentavam que antes do voo a companhia ja conhecia que havia esta avaria mas quis arriscar apostando que não chovia no Porto. O que é admissivel este facto.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Armando M
Verificado | jan. 8, 2025Porto-Horta
Económica
Não fornecido
Cancelado vôo SATA S4271, realocados no vôo TP 1927 Opo Lisboa que estava atrasado chegados a Lisboa dirigimo-nos á respectiva para apanhar o vôo S42153 Lisboa/Horta na qual o embarque foi-nos recusado, situação inositada uma vez que a aronave ainda estava placa ligada á manga de embarque com o respectivo staff ainda na respectiva porta, com uma funcionária arrogante,mal educada e com uma falta de profissionalismo atróz.- Porto-Horta
- Económica
Laura R
Verificado | jan. 8, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não me lembro
Era suposto o voo partir às 17h45, hora local dos Açores, no entanto atrasou cerca de 3 horas. Durante este atraso, era nos dito que se tratava de uma anormalidade técnica. Depois acabámos por embarcar e, durante o voo, foi nos informado que a equipa operacional achava por bem não levantar voo, uma vez que o avião estava sem sensor. Ao chegar ao Porto, não foi possível aterrar, pois estava muito mau tempo e o avião, sem sensor, não conseguia localizar a pista, nem estimar a aproximação à terra. Por decisão do piloto, regressámos a São Miguel, sempre com a ânsia devida à avaria técnica secundária mencionada. No dia seguinte, embarcámos por volta das 15 horas com chegada ao Porto pelas 18h05 (hora local). Pergunto-lhes: sabendo a situação meteorológica em que se encontrava o Porto (e Lisboa também) e o facto do avião não ter sensor, concordaram na mesma em fazer o voo, sabendo o risco e colocando a segurança de todos os passageiros e tripulação em risco? Foi uma falta de consideração. Como pessoa ansiosa que sou, passei momentos infelizes durante o voo.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Ana C
Verificado | jan. 7, 2025Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Não me lembro
O voo estava previsto para as 16h15. Apenas saiu pelas 21h, causando grande transtorno pessoal e familiar.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Paulo C
Verificado | jan. 6, 2025Porto-Ponta Delgada
Económica
Problemas técnicos
Sou militar e o atraso no voo impossibilitou a minha apresentação no trabalho, o que pode constituir algum tipo de transtorno. A procedência da companhia dificultou a reserva de hotéis.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Afonso V
Verificado | jan. 6, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Problemas técnicos
O voo já estava constantemente a atrasar devido a: "razões técnicas operacionais". Quando entramos no avião, o piloto disse que não sabiam se o voo seria efetuado ou não, só por aí já era uma questão de insegurança e evidentemente foi feita uma má decisão, pois o voo partiu para o Porto, viajou até lá mas não conseguia aterrar devido às razões técnicas operacionais, onde aparentemente o sensor estava avariado e, acompanhado do mau tempo, não se conseguia ver a pista e então teve de voltar para trás para Ponta Delgada. Contudo, então se o tempo tivesse ficado mau em Ponta Delgada não podíamos aterrar devido à mesma razão? Onde aterraríamos? Foi uma decisão arriscada e mal planeada.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Maria Á
Verificado | jan. 6, 2025Lajes (ilha terceira)-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo em que fui para Lisboa estava marcado para as 18:55 e foi atrasando até às 23:20. E mesmo assim, o voo não saiu a horas e às 23:20 ainda estávamos em terra. Era suposto termos aterrado em Lisboa às 22:15, no entanto só lá chegamos às 02:31. Ou seja, um atraso de mais de 4 horas. Foi estremamente inconveniente para a pessoa que me vinha buscar ao aeroporto e penso que mereço uma indemenização.- Lajes (ilha terceira)-Lisboa
- Económica
Ânia M
Verificado | jan. 6, 2025Lisboa-Flores
Económica
Problemas técnicos
Avaria mecânica. Vouchers alimentação recusados no aeroporto devido a falta de pagamento da sata. Garantiram nova aeronave, quer no balcão de novo embarque, quer dentro da aeronave. 7h de atraso e afinal era a mesma, vários passageiros encontraram o lixo que tinham deixado no mesmo sítio. Após meia hora de conversa com a chefe de tripulação e o comandante, 3 passageiros abandonaram a aeronave. Saímos do aeroporto às 14h. O voo original era às 6h. Serviram uma refeição ligeira de pão misto, bolachas e chá. Chegamos a ponta delgada às 16h e sem refeição nenhuma considerável. Perdi ligação com as Flores e só cheguei no dia seguinte, com voo às 7h. Recusaram guardar os 2 volumes de 23kg cada e mais um volume de 10kg no aeroporto por falta de espaço.- Lisboa-Flores
- Económica
José G
Verificado | jan. 5, 2025Horta-Faro
Económica
Não fornecido
O voo da Horta partiu com atraso se 1h30; o voo da Terceira partiu com 2 horas de atraso, o que originou a chegada a Lisboa atraso e consequentemente a perca do voo para Faro.- Horta-Faro
- Económica
Aradna F
Verificado | jan. 4, 2025Lajes (ilha terceira)-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo foi comprado com antecedência. A hora de partida inicial era às 18h55, tendo sido alterada por 2 vezes, sendo agora para as 22h55.- Lajes (ilha terceira)-Lisboa
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Anabela M
Verificado | jan. 4, 2025Porto-Horta
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Só chegaremos ao destino dia 5 de janeiro de 2025 (dia a seguir do dia previsto) ao nosso destino final. Tivemos que pernoitar noutra ilha Açoriana (Terceira). Ficamos todo o dia no aeroporto de Lisboa. Foram dados vouchers pela TAP para comida e estadia mas sempre valores bastante fora do real para comermos no setor por e nos alojarmos nas ilhas dos Açores. A SATA descartou-se totalmente de todo o processo e na única parte que tiveram contacto connosco foram muito pouco profissionais, indelicados e arrogastes.- Porto-Horta
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Carla Á
Verificado | jan. 4, 2025Porto-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
O voo foi atrasado 3 horas e não sabiam o porquê deste atraso . Fui prejudicada pois iria apanhar o barco para ir para outra ilha! E isso não aconteceu e tive que adiar o compromisso que tinha. Da máxima importância!- Porto-Ilha do Pico
- Económica
Maria M
Verificado | jan. 1, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não me lembro
Fomos infirmados de avaria técnica, depois informaram que seria mais 2 horas de atraso, e entretanto foram 7. Ainda informaram que seria outro avião, e acabou por ser o mesmo. Não conseguimos usufruir das reservas que tínhamos no dia 30, tivemos de cancelar tudo- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Helena C
Verificado | dez. 30, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não me lembro
O voo atrasou 2x; perfazendo 4h10minutos de atraso. Cheguei pelas 16h. A companhia avisou do primeiro atras logo apos o check in e a segunda vez no momento do embarque, obrigando os passageiros a voltar para trás. Por causa disso não pude comparecer em eventos familiares.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Carolina S
Verificado | dez. 30, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Problemas técnicos
O voo deveria descolar pelas 06H00 houve atraso devido a falha técnica no avião. Deram um voucher de 7€ em que todos os estabelecimentos que o voucher poderia ser utilizado nos negaram pois a companhia aérea depois não pagava aos estabelecimentos comerciais.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Miguel C
Verificado | dez. 28, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Voo alterado das 12:55 para inicialmente as 18:35, depois voltou a atrasar para as 19:15. Avião foi alterado, alterando a disposição de lugares feitas no check in.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Henrique R
Verificado | dez. 27, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
O voo descolou as 19 32 e aterrou às 21 e 34 tendo em conta que paguei mais pela viagem para ir justamente a hora que determinei causou me certo prejuízo pois tinha já agendado alguns eventos e não pude comparecer por este atraso- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Sabrina M
Verificado | dez. 26, 2024Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
No dia anterior, 20/12/2024, às 18:16h recebi uma mensagem da Sata com a seguinte informação: "SATA informs your flight S42171 OPO PDL on 12/21/24 with departure at 12:55 was changed to 18:40. We are sorry for any inconvenience. Have a pleasant flight.". Já no aeroporto, volto a receber mais uma mensagem às 15:52h a informar que o voo das 18:40h foi alterado para as 19:15h. Durante o voo, o comandante informou o motivo do atraso do voo das 18:40h para as 19:15h. Não nos informaram em momento algum do motivo da alteração do voo das 12:55h para as 18:40h, e no balcão do check-in, não nos entregaram vales de refeição. Tenho conhecimento de passageiros que não receberam a mensagem do atraso no dia anterior e que passaram o dia todo no aeroporto à espera do voo.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Francisco B
Verificado | dez. 23, 2024Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Problemas técnicos
a companhia aerea ligou me 1 dia antes a fornecer-me uma passagem hás 6:30 da manhã e um voucher de 300 euros, porém como não pude me deslocar de castelo branco para lisboa antes desse horário só podia apanhar o voo no qual já tinha a hora marcada. dia seguinte recebi mensagem a dizer que o voo tinha sido alterado o horário. de seguida liguei-lhes a perguntar do porquê de ter sido alterado o voo e disseram me que não podiam fornecer a informação. de seguida vim saber que mudaram de aeronave porque o primeiro voo no qual me ligaram para alterar estava sobrelotado e venderam bilhetes a mais.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Sarah S
Verificado | dez. 20, 2024Praia, Ilha de Santiago-Boston
Económica
Não fornecido
Atraso sem justicaçao credivel Dizem ser por mau tempo Mas to-dos os outros voos tem ocorrido normalmente.- Praia, Ilha de Santiago-Boston
- Económica
Sarah S
Verificado | dez. 19, 2024Praia, Ilha de Santiago-Boston
Económica
Condições climatéricas
Eu tenho uma bebe de 6 meses e Como mae solo o atraso foi mesmo contrangidor, o que provocou muito stresse e desconforto a mim e a minha filha.- Praia, Ilha de Santiago-Boston
- Económica
Mariana F
Verificado | dez. 13, 2024Funchal-Ponta Delgada
Económica
Problemas técnicos
Eu tinha uma reserva paga da Azores Airlines para o voo S40163 entre a Madeira e São Miguel com partida no dia 20 de Dezembro de 2023 às 10:30. Para meu espanto, fui notificada por sms no dia 19 de Dezembro de 2023 às 21:25 que o meu voo seria cancelado e a minha reserva seria reencaminhada para o voo S43164 da mesma companhia e no mesmo dia mas com saída da Madeira às 20:00, o que implicou um atraso superior a 9 horas da hora prevista de chegada ao destino e a perda de quase um dia de férias. Não me foi apresentada qualquer justificação pelo atraso nem me foi dado a escolher entre o reembolso ou o reencaminhamento, para não falar que nem mencionaram a compensação a que tenho direito, sendo a razão pela qual solicito o pagamento da compensação por cancelamento do voo.- Funchal-Ponta Delgada
- Económica
António D
Verificado | dez. 10, 2024Horta-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
A companhia só permite fazer reclamação no site e não responde aos e-mails. Contactada via telefone informa que não tem informações a dar e indica para ver no portal.- Horta-Lisboa
- Económica
Nuno G
Verificado | dez. 3, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Não fornecido
No dia 03 de junho de 2024, eu tinha reserva para o Voo direto S4162, Ponta Delgada-Funchal. Fui informado, através de várias comunicações via SMS, da alteração da hora de partida (SMS enviado pela companhia aérea no dia 29/05/2024, às 15H39) e, posteriormente, reacomodação no voo S4162 PDL FNC de 04/06/2024, com partida às 23H50 (SMS enviado pela companhia aérea no dia 03/06/2024, às 03:59). Devido ao grande transtorno causado em resultado da chegada tardia ao aeroporto de Funchal causada pelo considerável atraso verificado e apelando aos meus direitos assegurados através do Decreto Europeu EU261/2004, artigo 7º, alinha 1-a, solicitei à companhia em causa a indemnização no valor de 250,00 €, devido à distância do voo em questão não superar os 1500 quilómetros. Mais declaro, que no caso específico, fui reacomodado para o voo S44162 PDL FNC de 04/06/2024, com partida às 23H50, sem qualquer tipo de informação por parte da transportadora aérea relativamente ao direito a assistência em proporção razoável com o tempo de espera. Assim, a hora de chegada foi ultrapassada em mais de 28 horas em relação à hora programada de chegada do voo originalmente reservado, não sendo aplicada a alínea 2 do artigo7º, do decreto Europeu EU261/2004. Aproveito também para manifestar o meu total desagrado pela ausência de informação dos meus direitos e mais informo que os atrasados recorrentes ocorridos nesta companhia são de todo a lamentar. Recordo que no aeroporto de origem e no aeroporto de chegada os outros voos incluindo os de outras companhias aéreas partiram e aterraram dentro dos horários previstos, não havendo situações anormais alheias à companhia aérea. Até hoje (03-12-2024), ainda não obtive resposta nem a respetiva indemnização legítima.- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
Wendy C
Verificado | dez. 3, 2024Ponta Delgada-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo atrasou das 20h até madrugada dia seguinte sem quaisquer justificação legal. Perdi dia serviço.- Ponta Delgada-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Soraia S
Verificado | dez. 3, 2024Lisboa-Horta
Económica
depois de ter feito o mesmo fizemos todos os procedimentos seguintes , a quando da nossa chegada a porta de embarque, tinha quatro colegas sentadas ainda a operar que nos recusaram a entrada do mesmo . Tendo em conta que faltavam mais de 20 minutos para a partida porque razão não nos foi permitido embarcar?! Ainda me dei ao trabalho de explicar o que tinha sucedido dentro do tempo normal , ao qual as mesmas desvalorizaram o ocorrido As funcionárias nunca estiveram dispostas a encontrar uma breve solução.
- Lisboa-Horta
- Económica
Diogo Filipe Morais M
Verificado | dez. 3, 2024Lisboa-Horta
Económica
Chegamos mais de 20 minutos antes da partida e o embarque foi negado por parte das colegas ! Uma autêntica vergonha Ao qual expliquei a situação e a colega disse que não podíamos embarcar e virou as costas ! É de uma falta de respeito , para com os clientes , depois de ter feito o mesmo fizemos todos os procedimentos seguintes , a quando da nossa chegada a porta de embarque, tinha quatro colegas sentadas ainda a operar que nos recusaram a entrada do mesmo . Tendo em conta que faltavam mais de 20 minutos para a partida porque razão não nos foi permitido embarcar?! Ainda me dei ao trabalho de explicar o que tinha sucedido dentro do tempo normal , ao qual as mesmas desvalorizaram o ocorrido As funcionárias nunca estiveram dispostas a encontrar uma breve solução.
- Lisboa-Horta
- Económica
Maria A
Verificado | nov. 28, 2024Boston-Ilha de São Jorge
Económica
Condições climatéricas
Quando cheguei ao aeroporto de Boston no dia 17-11-2024, o voo já estava cancelado tive que regressar no dia seguinte 24 depois. A mensagem da Sata que recebi apenas referia que tinha havido alterações na viagem sem especificar o cancelamento , Tive despesas de deslocação de boston para massachussetes- Boston-Ilha de São Jorge
- Económica
Daniela D
Verificado | nov. 27, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo de volta a Lisboa foi remarcado para dia 18/11/2024 pelas 18h20, quase 24 horas depois,mas vez que o original teria ocorrido dia 17/11/2024. A companhia ofereceu voucher para a dormida nessa noite e voucher para táxi para o hotel e de volta para o aeroporto no dia seguinte. Indicou que pagaria o jantar e o almoço. Remeti as despesas destas refeições e aguardo resposta para devido reembolso. De salientar que perdemos um dia de trabalho pois não estávamos a contar além de estar grávida e ter estado mais de 5h no aeroporto no dia 17/11 até resolverem a questão.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Ana S
Verificado | nov. 20, 2024Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado já depois do suposto horário de partida. A companhia aérea conseguiu arranjar-nos novo voo no dia seguinte. Ofereceu-nos estadia num hotel, com direito a pequeno almoço. Não tivemos direito a jantar nesse dia por já ser tarde, e no dia seguite tivemos que pagar o almoço pois o check out foi às 12h (e o voo às 18:20)- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Sara S
Verificado | nov. 18, 2024Porto-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Foi concedido apenas um voucher para refeição e transporte ida para alojamento no primeiro dia de cancelamento. Tudo o resto foi pago por nós, como comprovado com faturas. Segundo disseram no aeroporto,não havia vouchers devido aos consecutivos atrasos e cancelamentos nesse fim de semana. O voo do dia seguinte foi desviado para a Terceira , por avaria no avião durante o voo. Resumindo, eramos para chegar ao Pico na sexta feira, dia 30 agosto, e só conseguimos chegar no domingo dia 1 setembro, o que causou muito transtorno.- Porto-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Dario A
Verificado | nov. 18, 2024Santa Maria (ilha)-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
Eu vim no voo de faro , de ontem (17 novembro) , e devido às condições climáticas não foi possível aterrar em são Miguel então aterrou em santa maria , estivemos mais de 4 horas dentro do avião sem informações , saímos e esperamos mais 2 horas , disseram que tinhamos hotel com jantar e pequeno almoço , fui para o hotel santa Maria incluído e tive o jantar como referido , porém avisaram para estar na receção antes das 5.30 da manhã , o voo estava previsto para as 6 , fomos sem comer e são 10 da manhã e nada, isto está ridículo. Agora ainda nem hora têm, e, vários aviões estão a aterrar em são Miguel e ainda ontem o de Lisboa aterrou.- Santa Maria (ilha)-Ponta Delgada
- Económica
Bruna M
Verificado | nov. 18, 2024Faro-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
Tentaram aterrar duas vezes no aeroporto de Ponta Delgada, ilha de São Miguel, sendo que depois decidiram aterrar num aeroporto alternativo de uma outra ilha (Santa Maria) - estive à espera dentro do avião 3 horas e mais 2 horas no aeroporto, aguardando por um consenso, por parte da companhia aérea, relativamente ao hotel- Faro-Ponta Delgada
- Económica
Rui P
Verificado | nov. 17, 2024Porto-Ilha de São Jorge
Económica
Não fornecido
o voo teve um atraso de mais 3 horas e como tinha um almoço de inicio de ano de 2024 não pude comparecer ao mesmo devido ao atraso logo perdendo também o meu horário de almoço de ano e o convívio com pessoas amigas. A companhia simplesmente não dá qualquer resposta embora tenha feito a reclamação.- Porto-Ilha de São Jorge
- Económica
Catarina P
Verificado | nov. 11, 2024Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Problemas técnicos
O meu voo após descolagem de Lisboa foi identificado com uma avaria técnica, o que nos foi informado que teríamos de regressar a Lisboa mas tivemos de estar 1h a gastar combustível para podermos aterrar em segurança. Quando chegámos a Lisboa foi informado que nos serviriam uma refeição dentro do avião. Depois disto tivemos a informação de nova porta atribuída no aeroporto e consequentemente teríamos de aguardar a chegada de outra aeronave para efetuar a viagem. Posto isto, o voo voltou a atrasar e para não bastar tivemos quase 2h fechados dentro do avião por tráfego aéreo!! Um voo que era suposto chegar por volta das 9h e pouco da manhã chegou quase às 17h da tarde! Não esquecer que tínhamos de comparecer às 5h da manhã no aeroporto dado que o voo saia às 7h! Quase 12h depois conseguimos chegar ao destino!- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
Carlos A
Verificado | nov. 6, 2024Lisboa-Horta
Económica
Condições climatéricas
Realizei a compra de bilhete para duas pessoas com o trajeto Lisboa - Horta a realizar no dia 14/04/2024 voo S4153 Com Bilhetes nº 3312405029114 e 3312405029115. No mesmo dia 14/04/2024 voei do Porto para Lisboa em voo TAP comprado em reserva independente. Às 13:13 recebi no meu telemóvel SMS da Sata com a informação "A SATA informa que o seu voo sofreu uma alteração. Facultaremos mais informações logo que possível. Obrigado". Já me encontrando dentro do aeroporto tentei encontrar apoio da SATA mas não existe balcão (apenas saindo e passando a segurança). 5º Tentei contactar telefonicamente a SATA para a sua linha de apoio pelas 13:24; 13:46 sem conseguir que alguém me atendesse. Pelas 13:21 recebo nova SMS com a informação em inglês e depois em português - "A SATA informa que foi reacomodado do voo S4153 LIS HOR de 14/04/2024 para o voo S4141 LIS PIX de 15/04/2024 com partida às 07:45. Boa viagem. " Tentei novamente às 14:11 contactar a SATA sem sucesso. O Balcão da Sata no aeroporto apresentava uma fila com 6 voltas e que após 2 horas e tendo apenas atendido 2 pessoas, desisti de continuar. Fui obrigado a pernoitar uma noite em Lisboa. No dia seguinte partimos com destino à ilha do Pico (e não à ilha do Faial para onde comprei viagem). A perda de viagem fez-me perder o hotel pago, a viagem de barco interilhas paga. A boa vontade da empresa de passeio turístico na ilha permitiu que não tivesse mais esse custo. Cheguei aos Açores 17 horas depois do previsto e a uma ilha que não tinha sido o que tinha comprado. Na chegada ninguém se mostrou interessado em nos dizer como fazer ou como chegar ao nosso destino. Vejamos que no dia 15/04/2024 existia voo para a cidade da Horta pela SATA, com lugares disponíveis para venda no dia 14/04/2024 e que não foi essa a opção da empresa. Não foi providenciado nenhum apoio, hotel alimentação ou outro. Apesar de ser provavelmente levantada a questão do mau tempo para justificar a ausência de ligação aérea, existiram durante esse dia voos de outras companhias que aterrizaram nos Açores, e no dia seguinte existia voo para o nosso destino. Nunca fomos reacomodados em voo para o nosso destino. Foi apresentada reclamação CAS-172942-J1F6M3 no dia 20/04/2024 que até hoje não sofreu resposta por parte da SATA. No entretanto no dia 14/04/2024 submeti um reclamação via livro de reclamações - ROR00000000045124870. Fui contactado pela SATA referindo que existiu um translado de autocarro e barco para a ilha da Horta. No aeroporto na saída ninguém estava a indicar tal. A SATA aceitou pagar o valor do Hotel em Lisboa e da viagem de barco, mas não o valor do hotel na Horta, nem a viagem que perdi devido ao atraso. Nunca me cheguei ao meu destino final, mesmo nesse dia existindo voo para a Horta, ou voos possíveis via outras ilhas.- Lisboa-Horta
- Económica
Raiza A
Verificado | nov. 5, 2024Praia, Ilha de Santiago-Porto
Económica
Não fornecido
No dia 20 de setembro de 2023, dirigi-me ao aeroporto da Praia (RAI) por volta das 22h para realizar o check-in e embarcar no voo S4283/S4172 com destino ao Porto (OPO), que estava programado para as 01:25 do dia 21 de setembro. No entanto, por volta das 23h, ao notar que o check-in ainda não tinha começado, aproximei-me do balcão de informações para saber quando iria iniciar. Para meu espanto, fui informada de que não havia nenhum voo da SATA programado para aquele dia. Fiquei no aeroporto até meia-noite, sem qualquer informação concreta, e acabei por ter de pagar novamente um táxi para regressar a casa. No dia seguinte, 21 de setembro, tentei contactar a companhia aérea diversas vezes e só ao final da tarde consegui que atualizassem a minha reserva. Fui informada de que supostamente me tinham tentado contactar por telefone, mas não recebi qualquer chamada ou email a notificar sobre a alteração do voo. A reserva foi alterada para o dia seguinte, 22 de setembro às 01:25, mas com a adição de mais duas escalas. Agora o meu itinerário incluía o voo S40283, seguido do voo SP1408, e por fim o voo S40182 para o Porto. Com estas alterações, acabei por chegar a casa muito mais tarde do que o previsto e, para agravar a situação, tinha o meu filho doente que necessitava do meu apoio.- Praia, Ilha de Santiago-Porto
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Carolin C
Verificado | nov. 3, 2024Nova york-Lisboa
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Condições climatéricas
Estava com conexão marcada para sair 08:25 de ponta delgada, o voo atrasou mais de 3 horas, perdi a conexão para Lisboa, cheguei em ponta delgada 10:05 da manha o horário previsto era 06:50. Tive problemas no voo, passei mal, vomitei em toda minha roupa. Chegando em ponta delgada me colocaram em um voo da 19:30 DA NOITE. Passei o dia todo no aeroporto dormindo no banco e suja por não terem me fornecido um hotel. Cheguei em Lisboa por volta da 00:05, perdi minha passagem de ônibus para albufeira, peguei um ônibus da 02:30 da manha já que não cheguei a tempo na tarde de Lisboa. fui chegar ao destino final na segunda feira 07:00 da manhã.- Nova york-Lisboa
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Miguel M
Verificado | nov. 1, 2024Porto-Horta
Económica
Não fornecido
chegamos ao aeroporto no dia 30/08 por volta das 10h,fomos sendo informados que o voo estava com atraso, quando possível a companhia voltaria a dar novas indicações. Após a indicação de cancelamento(por volta das 13h e pouco) fomos reencaminhados para o balcão de atendimento(checkin) e no meu caso fomos alocados no voo que deveria sair 15h50, este por sua vez apenas saiu por volta das 17h40, chegada à horta pelas 18h30. em ponta delgada foi atribuído voucher refeição. Como podem imaginar lá se perdeu 1 dia de férias e ficar com 3 crianças menores fechados num aeroporto não é tarefa fácil.- Porto-Horta
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Paula P
Verificado | out. 29, 2024Porto-Ponta Delgada
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Problemas técnicos
Após estarmos na porta de embarque e prontos a entrar no avião foi-nos pedido para regressarmos à sala de espera pois o avião estava com uma avaria técnica. Ao fim de 1 hora e meia é que nos foi informado que os passageiros iriam noutro avião às 16h10. Foi nos fornecido 1 voucher pela companhia para o almoço Chegamos ao destino pelas 17h40, hora local.- Porto-Ponta Delgada
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