Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 2
822 comentários
Ari C
Verificado | jul. 9, 2026
málaga-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
o aviao de malaga atrasou 1h 45m,eu deveria sair ás 7.00h e sai ás 8.45h e levou a que eu em lisboa nao apanhasse o aviao da 9.00h para o porto.
- málaga-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Susana P
Verificado | jul. 7, 2026málaga-Porto
Económica
Não fornecido
Fui avisada da alteração da hora na noite em que ia embarcar por mensagem escrita, a bordo pedi para apanhar o voo das 9h, e não garantiram nada. Em Lisboa no balcão da tap só me deram o voo das 14h, que por sua vez sofreu também 2 alterações.- málaga-Porto
- Económica
David William D
Verificado | jul. 5, 2026Lisboa-São paulo
Económica
Além do que já foi descrédito em minha denúncia/reclamação, após ter comprado outro voo já que o atendente que me tratou de forma ríspida mostrando total desenteresse em resolver meu problema , no dia seguinte no voo chegado ao Brasil fui tbm tratado com grosseria pelos comissários de bordo uma rapaz e uma mulher que acabaram por me puxar pela gola seminua camisa/tshirt ,(o rapaz) me impedindo de ir mais à frente onde estavam minha coisas na parte de cima do bagageiro , após eu ter passado mal e ter ido ao banheiro e a aeromoça tentou me impedir de pegar minhas coisas pegando em meu braço de forma agressiva dizendo estar sem paciência já que eu queria descer logo dado o sinal para isso no avião e uma outra aeromoça talvez responsável interviu nesse moente pedindo para ela não agir daquela forma , achei tudo muito estranho dado as ações totalmente incoerentes , desnecessárias jamais aceitável , foi um constrangimento absurdo além da agressão e isso tudo após eu passar mal e já estar completamente descontente devido aos atendimentos sequencialmente de destrato um após o outro , foi realmente desastroso e eu já estava passando por dificuldades por ter gastado com outra passagem meu celular /smartphone estava sem funcionar devido a uma suporta invasão de conta onde perdi muitos acessos etc . Eu naquele instante das agressões e pressão psicológica acabei por chorar me vendo naquela situação hostil humilhante me sentindo importante visto que perguntei se tinha câmeras para poder mostra o ocorrido e me disseram que não é se quer se desculparam . Sm nenhum momento desde a perda do voo até o novo voo nenhum atendente me foi solicito , cordial ou se mostrou dispostos a resolver meu problema me tratando sempre com indiferença e desprezo , eu já sem dinheiro frustrado , tendo que dormir nos bancos do aeroporto , sem assistência após ter perdido o voo por conta das informações erradas sequentes das funcionárias da TAP , andando de um lado pro outro correndo tentado resolver tais questões , após todo estresse e tendo que investir mais dinheiro para comprar outra passagem para o dia seguinte , ter passado a madrugada inteira no aeroporto até o dia seguinte enfim, quando eles sempre me dizendo que nao podiam fazer nada e que s responsabilidade seria minha e que eu teria que provar mesmo eu estando com meu telemóvel com problemas … Espero poder resolver isso da melhor forma e ter uma retratação plausível dentro dos ocorridos impensáveis e ultrajantes .
- Lisboa-São paulo
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Bernardo M
Verificado | jul. 4, 2026Lisboa-Funchal
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Reclamação bem-sucedida
fui cancelado do voo das 16:45 que tinha comprado inicialmente e recolocado no voo das 19:15 que so saiu de lisboa às 20:30
- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Miguel N
Verificado | jul. 4, 2026Madrid-São paulo
Económica
Tem roupa de frio Corinthians Uniformes de times infantis Brasil , real Madri , argentina. Roupa do mundial Japão Corinthians Minhas maquiagens caras oceani , base . Pincéis de maquiagem . Base
- Madrid-São paulo
- Económica
Débora C
Verificado | jul. 3, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
tinha comprado o voo das 16:45 e as 13:45 avisaram-nos que tínhamos sido colocados no voo das 19:15, sem motivo aparente. e esse voo só saiu de Lisboa às 20:30
- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Tomás M
Verificado | jul. 3, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
o voo inicialmente previsto para as 16:45 ocorreu mas eu fui cancelado desse voo e reagendado para o voo das 19:15 que só saiu de lisboa às 20:30
- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ricardo M
Verificado | jul. 1, 2026Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
o voo comprado era das 16:45, TP1690. foi-nos recomendado chegar ao aeroporto entre 3-4h antes porque tínhamos um animal connosco. as 13:45, já estávamos no aeroporto quando recebemos a comunicação por parte da TAP a afirmar que o nosso voo tinha sido cancelado e que fomos reagendados para o voo das 19:15. o voo das 19:15, TP1693 saiu de lisboa quase às 20:30 e aterrou no funchal quase às 22:00
- Lisboa-Funchal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Tiago R
Verificado | jun. 22, 2026Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
passageiros: Gabriela Ribeiro, Tiago Ribeiro e Martin Ribeiro. O voo tinha chegada prevista às 18h20, tendo chegado às 22h09, resultando num atraso superior a 3 horas. Cronologia e factos relevantes: - Atraso superior a 3 horas na chegada final. - TAP recusou compensação alegando “airport restrictions”. - Durante o voo foi comunicado pela tripulação um problema técnico/hidráulico na porta de bagagens da aeronave. - Foi necessária manutenção não programada. - Houve substituição de tripulação devido ao limite legal de horas de serviço enquanto se aguardava resolução do problema. Fundamentação: Existem indícios de que o atraso teve origem em fatores operacionais e técnicos da própria companhia aérea, nomeadamente falha técnica da aeronave e gestão operacional da tripulação. A justificação apresentada pela TAP (“airport restrictions”) não é consistente com a informação operacional recebida. Pedido: Solicita-se a análise da conformidade da decisão da TAP com o Regulamento (CE) 261/2004, bem como a verificação da verdadeira causa do atraso e elegibilidade dos passageiros para compensação. A TAP se recusou a esclarecer a causa do atarso e alegou apenas circunstâncias extraordinárias.- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Gabriela R
Verificado | jun. 22, 2026Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
No dia 21/05/2026 foi realizado o voo TP435 da TAP Air Portugal (Paris Orly - Lisboa), com três passageiros: Gabriela Ribeiro, Tiago Ribeiro e Martin Ribeiro. O voo tinha chegada prevista às 18h20, tendo chegado às 22h09, resultando num atraso superior a 3 horas. Cronologia e factos relevantes: - Atraso superior a 3 horas na chegada final. - TAP recusou compensação alegando “airport restrictions”. - Durante o voo foi comunicado pela tripulação um problema técnico/hidráulico na porta de bagagens da aeronave. - Foi necessária manutenção não programada. - Houve substituição de tripulação devido ao limite legal de horas de serviço enquanto se aguardava resolução do problema. Fundamentação: Existem indícios de que o atraso teve origem em fatores operacionais e técnicos da própria companhia aérea, nomeadamente falha técnica da aeronave e gestão operacional da tripulação. A justificação apresentada pela TAP (“airport restrictions”) não é consistente com a informação operacional recebida. Pedido: Solicita-se a análise da conformidade da decisão da TAP com o Regulamento (CE) 261/2004, bem como a verificação da verdadeira causa do atraso e elegibilidade dos passageiros para compensação. Em contato feito diretamente à TAP, alegaram circunstâncias extraordinárias, sem apresentar qualquer prova, e descartaram a reclamação.- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Membro anónimo
Verificado | jun. 18, 2026Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Muito mau atendimento, péssimo
Fomos (OBRIGADOS) a despachar a bagagem de mão, com pertences importantes, e ainda por cima muito mau atendimento com uma arrogância dos funcionários.Resumo
Mau atendimento, e exigiram despachar a bagagem de cabine
Nenhum
- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Joao F
Verificado | jun. 9, 2026Florença-Lisboa
Económica
Cancelamento de voo de Florença para Lisboa
O meu voo foi cancelado. O voo saia de Florenca dia 11 de Maio para Lisboa e foi cancelado sendo o voo cancelado para o dia seguinte.- Florença-Lisboa
- Económica
- Perda: €100
- Solução desejada
Devolução
Flavio B
Verificado | jun. 9, 2026Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Não fornecido
Trata-se da reclamação relativamente ao cancelamento do voo em que deveria viajar no passado dia 28 de maio, e que foi cancelado, tendo regressado a Terceira apenas no sábado seguinte (2 dias depois) O cancelamento foi alegadamente justificado por motivos relacionados com as condições meteorológicas no destino. No entanto, conforme foi verificado no destino, durante todo o dia registaram-se aterragens e descolagens no aeroporto da Ilha Terceira, o que suscita dúvidas quanto à fundamentação apresentada para o cancelamento do referido voo. O cancelamento do voo foi comunicado no próprio dia, tendo sido apresentado apenas a alternativa de regresso dois dias depois, o que acabou por provocar um grande incómodo na minha vida pessoal.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
José De G
Verificado | jun. 8, 2026Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Na sala de embarque, partida as 14:20,foi informado que o voo estava cheio e que tinha que esperar para o próximo voo, deram um voucher de refeição no valor 40 euros e um voucher de compensação de 250euros,levantamos voo às 22:50.
- Funchal-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Vânia T
Verificado | jun. 3, 2026Manaus-Lisboa
Económica
Não fornecido
Voo 52 alterado para dia 08/06 às 19:10 com saída de Manaus e chegada em Lisboa às 11:15 da manhã- Manaus-Lisboa
- Económica
David P
Verificado | jun. 2, 2026Porto-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
O voo TP1927 Porto-Lisboa sofreu um atraso o que nos fez perdeu o voo S4125 Lisboa- Ponta Delgada. Dirigimo-nos ao balcão 8 que nos informaram que não reservaram lugares para nós no voo S4125. Conseguimos 4 lugares para nós no voo TP1934 Lisboa-Porto Faço a ressalva que os nossos filhos pequenos estavam exaustos depois destas confusões e atrasos. Já no voo TP1934, o meu marido recebe a seguinte mensagem: Foi reacomodado do voo S4125 Lisbon (LIS) - Ponta Delgada (PDL) de 30 de mai de 2026 para o voo S43125 Lisbon (LIS) - Ponta Delgada (PDL) de 31 de mai de 2026 com partida as 07:45. Ref ZE76CQ. Boa viagem. Sem ter outra forma de contactar, venho por este meio cancelar o voo S4125 Lisboa-Ponte Delgada. Pretedemos ser ressarcidos de todos os prejuízos que nos causaram.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
Maria De F?Tima S
Verificado | jun. 2, 2026Porto-Ponta Delgada
Económica
Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Não fornecido
O voo TP1927 Porto-Lisboa sofreu um atraso o que nos fez perdeu o voo S4125 Lisboa- Ponta Delgada. Dirigimo-nos ao balcão 8 que nos informaram que não reservaram lugares para nós no voo S4125. Conseguimos 4 lugares para nós no voo TP1934 Lisboa-Porto Faço a ressalva que os nossos filhos pequenos estavam exaustos depois destas confusões e atrasos. Já no voo TP1934, o meu marido recebe a seguinte mensagem: Foi reacomodado do voo S4125 Lisbon (LIS) - Ponta Delgada (PDL) de 30 de mai de 2026 para o voo S43125 Lisbon (LIS) - Ponta Delgada (PDL) de 31 de mai de 2026 com partida as 07:45. Ref ZE76CQ. Boa viagem. Sem ter outra forma de contactar, venho por este meio cancelar o voo S4125 Lisboa-Ponte Delgada. Pretedemos ser ressarcidos de todos os prejuízos que nos causaram.- Porto-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação encaminhada para a companhia aérea
Felipe C
Verificado | jun. 1, 2026Lisboa-Praga
Económica
Compramos a ida da viagem de Lisboa pra Praga no dia 03/06, porém fomos informados do cancelando no dia 29/05 por motivo de greve geral, inicialmente nós sugeriram uma nova passagem para o dia 09/06 e não aceitamos pois iríamos embora de Praga para Berlin no dia 08/06, então conseguiram uma passagem para o dia 06/06, aceitamos contrariados por perder dias de viagem e uma reserva de estadia com multa de cancelamento de 65€, porém hoje 01/06 descobrimos que o vôo do dia 06/06 também foi cancelado, dessa vez por uma falha interna da TAP, que eles chamam de auto cancelamento. Vieram nos sugerir outra passagem para o dia 07/06, mas como só íamos ficar em Braga até o dia 08/06 com um filho de 5 meses, não fazia mais sentido. Eles vão nos ressarcir o valor apenas da passagem de ida, uma vez que a volta seria de Berlin e portanto configura uma outra reserva, mesmo sendo uma volta pra Lisboa, da mesma viagem com a mesma companhia aérea. Tivemos que cancelar a viagem por inconveniência e agora queremos ser ressarcidos tanto da passagem de volta, quanto dos custos de hospedagem e passagem de trem Praga-Berlin pois não tem opção de cancelamento com reembolso.
- Lisboa-Praga
- Económica
Sara Filipa B
Verificado | mai. 29, 2026Lajes (ilha terceira)-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O avião foi atrasado e posteriormente cancelado sem explicação – recebi mensagens de atraso mas nunca com cancelamento. Este voo seria ainda uma ligação para Lisboa - pelo que perdi o de Faro que iria apanhar. Liguei para o apoio e disseram-me que teria que falar com a agência – agência que depois me disse que seria com a TAP. Voltei a ligar e consegui um voo.- Lajes (ilha terceira)-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Sara S
Verificado | mai. 29, 2026Lisboa-Faro
Económica
Não fornecido
O avião foi atrasado e posteriormente cancelado sem explicação – recebi mensagens de atraso mas nunca com cancelamento. Este voo seria ainda uma ligação para Lisboa - pelo que perdi o de Faro que iria apanhar. Liguei para o apoio e disseram-me que teria que falar com a agência – agência que depois me disse que seria com a TAP. Voltei a ligar e consegui um voo.- Lisboa-Faro
- Económica
Sara S
Verificado | mai. 28, 2026Lajes (ilha terceira)-Faro
Económica
Não fornecido
Voo foi atrasado, depois cancelado, e a companhia disse para aguardarmos por uma mensagem de novo booking. Como não recebi nada, liguei uma primeira vez onde não ajudaram e remeteram a responsabilidade de novo bilhete para agência, e apenas na segunda conseguiram atribuir-me um voo - mas apenas 2 dias depois do voo que tinha marcado.- Lajes (ilha terceira)-Faro
- Económica
Juliana D
Verificado | mai. 28, 2026Londres-São paulo
Económica
Não fornecido
O atraso total da viagem até o destino final foi de mais de 12 horas. Eu tinha um exame profissional na cidade de Uberlândia, MG o qual quase perdi. Precisei alterar a reserva de hotel e de aluguel de carro.- Londres-São paulo
- Económica
Fatima C
Verificado | mai. 16, 2026Económica
Atendimento muito mau Uma vigem que adorei terminou mal
Tenho a mala partida O meu PC partido. Recebi hoje, dia 16 de maio 2026 e o senhor da entrega alertou me para o prejuízo da mala e o seu especto. Mas aqui também esta em causa os danos sentimentais. Uma mala completamente estragada e ficar sem os meus pertences durante muito tempo. Exijo uma indeminização por tudo isto e danos causados. A mala andou perdida e as fotos que enviarei ira comprovar isso mesmo Exijo indeminização do meu PC, dado que foi quebrado e entregue assim. Tudo podia ser evitado se o funcionário do aeroporto de Lisboa não nos obrigasse a colocar malas de cabine para o porão. Eu e outros passageiros ficamos indignados com a situação, tendo pago bilhete que incluía a mala na cabine do avião. Estou bastante desiludida com esta companhia aérea. TAP nunca mais!! A viagem do dia 14 de maio de 2026, com destino ao porto, com partida prevista para as 16h acabou assim... Perda de tempo a esperar pela bagagem e uma deceção depois de saber que a mala se encontrava perdida Peço indeminização pelos danos causados Mala partida, PC partido tudo isso devera ser reembolsado o quanto antes, por favor O meu pedido e legitimo e que nunca mais aconteça algo parecido, pois nunca deixarei ir a bagagem para o porão, devido a não acreditar mais no serviço desta companhia Pergunto? Como fariam se fosse o vosso caso??? Ficariam imoveis?? Sem nada fazer??? Julgo que não! Iriam fazer exatamente aquilo que eu estou a fazer, sem qualquer duvida. Depois esta em causa os danos emocionais, sentimentais, que foram muitos. Mas, a receção da entrega da mala foi uma valente desilusão Gosto muito de viajar e conhecer outras culturas, mas por vezes somos confrontados com situações graves Depois também vejo que escrevo e escrevo e não me dão saída para continuar a reclamação. Então será necessário escrever um testamento??? Por favor já expliquei que a minha bagagem chegou partida, o computador partido e há que indemnizar me dos prejuízos causados. Peço isso e tenho toda a legitimidade para o fazer Apenas peço isso e que seja breve pois já tive azar que chega. A minha indemnização devera ser efetuada para Fátima Maria Cavaleiro Cacho e de acordo com as vossas regras Quero o valor da mala e do computador e tudo isto podia ter sido evitado se o funcionamento desta companhia fosse bom o que não é É péssimo!! Muito mau!! Funcionários maus Dou uma sugestão Privatizar esta companhia o quanto antes para sermos melhor atendidos O que aconteceu no dia 14 de maio, pelas 16h no aeroporto de lisboa não tem explicação E depois a espera pela bagagem no aeroporto do Porto, ainda pior.Resumo
- Mau atendimento
- Não há
- Económica
- Perda: €3
- Solução desejada
Zeini Z
Verificado | mai. 15, 2026Porto-Jacarta
Económica
OS VOOS ERAM CHAPA ETIHAD, O QUE ACONTECEU FOI QUE NO PORTO NAO DESPACHARAM A MALA DIRETAMENTE AO DESTINO FINAL E AO RECOLHER A MALA EM LISBOA CLARO QUE O VOO SEGUINTE FOI PERDIDO PORQUE TINHA POUCO TEMPO DE LIGAÇÃO. ESTA É SOMENTE A VERDADE
- Porto-Jacarta
- Económica
Membro anónimo
Verificado | mai. 14, 2026Rio de Janeiro-Lisboa
Económica
Descaso com atestado de saúde do cliente.
PETIÇÃO - REVISÃO DE COBRANÇA POR MOTIVO MÉDICO Autora: lara de Faria Moraes Ré: TAP Air Portugal DOS FATOS A autora adquiriu passagem aérea junto à TAP Air Portugal (código de reserva: YNO7US). rata-se de voo internacional de retorno no trecho Rio de Janeiro - Lisboa, o que agrava ituação, considerando a complexidade logística e a impossibilidade de reorganização d viagem em curto prazo, especialmente diante de quadro clínico incapacitante devidamente comprovado. tes do voo, a autora informou à companhia que estava impossibilitada de viajar por mot doença, apresentando atestado médico válido dentro do pra esmo diante da situação excepcional de saúde devidamente comprovada, a companh resentou cobrança superior a R$ 4.000 para remarcação, valor manifestamente excessi Diante da urgência e da ausência de alternativa razoável, a autora realizou a viagem mesmo doente. DO DIREITO Se relo a a entra papatos sufidentelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/90). O art. 39, inciso V, veda a exigência de vantagem manifestamente excessiva. Já o art. 51, inciso IV, considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. Aluando a e espera era ada sica por adiada da reza e e ional da DO PEDIDO Diante do exposto, requer: 1. A revisão da cobrança aplicada; 2. O reembolso total ou parcial dos valores pagos indevidamente; 3. Alternativamente, a concessão de crédito integral; 4. A condenação da ré ao pagamento das custas processuais.Resumo
- Descaso com estado de saúde do cliente
- Bom piloto
- Rio de Janeiro-Lisboa
- Económica
- Perda: €5000
Ana Marta S
Verificado | mai. 12, 2026Paris-Porto
Económica
Strike
O voo foi cancelado no próprio dia, sem qualquer tipo de aviso (por e-mail, contacto telefónico, notificação electrónica da app, nem qualquer outro meio) a nenhuma das passageiras. A única razão porque soubemos do cancelamento do vôo foi por ter verificado a aplicação TAP Portugal por volta das 12h15 e ter ligado para o nº de assistência para obter informações do que se estaria a passar. Assistência essa que foi pouca porque não nos souberam dar informações do que se passava e limitaram-se a dizer para pedirmos um voucher ou para remarcarmos voo para outra altura. Como precisávamos de voltar para Portugal o mais rapidamente possível por compromissos profissionais, pedimos que remarcassem e só o fizeram para o dia seguinte. Esta situação obrigou-nos a suportar despesas adicionais, num total de 214,36€, nomeadamente refeições, transportes e estadia. Para além disso, tive falta injustificada ao trabalho que implicou perda de remuneração porque a TAP nunca me disponibilizou uma declaração para justificar a falta. Na chamada, ainda nos disseram para nos deslocarmos ao aeroporto (Orly - ORY) para nos darem informações e apoio ao cliente no tocante a assistência quanto a essas despesas mas quando lá chegamos percebemos que foi uma perda de tempo. Não só a assistência não nos foi prestada no Aeroporto de Paris Orly com a justificativa, dada pela funcionária e contrariando a informação prestada telefonicamente, que isso era competência da Tap Air Portugal em território nacional português, como a funcionária foi bastante rude e mostrou um completo desprezo pela situação em que nos encontrávamos. Perguntei se era necessário algum voucher para pagar transportes ou se haveria algum hotel onde se pudesse ficar alojado que tivesse algum acordo com o aeroporto ou companhia aérea e não só não deu informação como ainda disse que isso não era um problema para ela resolver e que isso era para ser tratado ao chegar a território português. No dia seguinte, quando aterramos no Aeroporto do Porto (OPO) tentei expor a situação a uma funcionária no balcão da TAP que simplesmente nem me respondeu. Limitou-se a estender-me um cartão da TAP com um link para entrar em contacto electrónico. Tentei então o contacto online, passaram-se dias sem responderem, liguei algumas vezes e sempre sem respostas concretas. Razão pela qual estou a fazer o pedido de indemnização por este meio.- Paris-Porto
- Económica
Daniela Isabel M
Verificado | mai. 11, 2026Paris-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Strike
O voo foi cancelado no próprio dia, sem qualquer tipo de aviso por e-mail, contacto telefónico, notificação electrónica do aplicativo, nem qualquer outro meio, a nenhuma das duas passageiras acima mencionadas, a que a reserva ZN483P se refere, sendo que a única razão porque soubemos do seu cancelamento foi por ter verificado a aplicação. Logo que que verifiquei na aplicação, liguei para a TAP no qual disseram que iamos reaver o valor das despesas adicionais mas nunca acontceu.- Paris-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Patricia A
Verificado | mai. 10, 2026Lisboa-Bolonha
Económica
Fui passar no portão de embarque o rapaz olhou meu documento e me devolveu,em seguida disse que iria despachar minha bagagem de mão eu disse a ele que não iria despachar pois havia material frágil com toda educação ele me respondeu: "não interessa minha Sra a mala será despachada" e direito meu querer ou não despachar peguei minha mala e segui para aeronave ele foi atrás de mim tomou meu passaporte da minha mão,com tanto carinho que quebrou meu dedo. Fui atrás dele no embarque para pegar meu passaporte de volta pois ele não tem o direito de tirar um documento da mão de um passageiro e ainda mais quebrar o dedo da passageira no embarque houve bate boca pois eu queria meu passaporte de volta que ele escondeu atrás do computador fui pegar alguém tentou me segurar me desequilibrei e acabei derrubando o computador com tudo isso perdi meu vôo para casa onde meus filhos me aguardavam com uma surpresa do dia das mães. Não me colocaram em outro voo pelo contrário fizeram eu comprar o mais caro e eu acabei passando a noite no aeroporto sozinha sem dinheiro e sem comer. Tomo remédio controlado sou diabética e hipertensa sou tbm portadora de fibromialgia e sou mulher acima de tudo não precisava ser agredida desse maneira até por tinha outro passageiro embarcando com suas bagagem de mão e eu fui tratada dessa forma sou cliente fiel da tap viajo a 10 anos e a indico para meus amigos mas depois dessa não sei o que dizer da companhia peço que olhem com carinho para minha situação agora são 23:52 do dia do ocorrido estou aqui com frio fome e com muita dor no dedo quebrado desde já agradeço a consideração de vcs Grata Patrícia Alves Ribeiro
- Lisboa-Bolonha
- Económica
Sofia I
Verificado | mai. 8, 2026Lisboa-Recife
Económica
Problemas técnicos
A tap já me pagou as despesas de deslocação mas não pagou a indemnização pois diz que um raio atingiu o avião e ele teve de ser inspecionado. Cheguei mais de 12h depois ao destino final. Só fomos informados do cancelamento do voo depois de já termos feito o despacho das malas no aeroporto.- Lisboa-Recife
- Económica
Bruna F
Verificado | mai. 3, 2026Ilha do Pico-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Falamos no balcão com a senhora que nos deu os novos bilhetes ( da Sata) disse que podíamos apresentar as despesas alimentares, coloquei 100€ mas foi apenas 21,30€ peço apenas que reembolsem esse valor.- Ilha do Pico-Porto
- Económica
Raquel B
Verificado | mai. 2, 2026Bom Jesus-Lisboa
Económica
Perda de ligação de comboio devido a atraso de embarque no voo.
O voo deveria de ter aterrado às 6h50 no aeroporto de lisboa e só aterrou às 7h30. Tinha um bilhete de comboio alfa para as 8h09 e só consegui chegar ao oriente às 8h50.Resumo
- Atraso de mais de uma hora no embarque, assentos apertados, refeições de baixa qualidade
- Bom Jesus-Lisboa
- Económica
- Perda: €31
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Ward G
Verificado | abr. 30, 2026Rio de Janeiro-Milão
Económica
Desrespeito da Atendente, Sra Ana
Com direito a levar uma mala de mão e fui totalmente desrespeitado pela atendente Sra Ana, e me proibiu de entrar com a malaResumo
- Atendente Ana
- O atendimento no vo anterior
- Rio de Janeiro-Milão
- Económica
- Solução desejada
Outro - Ao comprar a passagem paguei com o direito de levar uma mala de mão. Ao chegar no aeroporto de Lisboa e embarcar para Malpensa. A atendente da TAP, Sra Ana ao conferir minha passagem me proibiu veemente, com um ar de desrespeito, de entrar com minha mala, que estava dentro de padrão. Me senti ofendido, desrespeitado, mal tratado e cercado do meu direito de trazer comigo meus pertences. O desrespeito dessa funcionária, que nao foi so comigo, falando gritando com outros, nso representa essa renomada empresa.
Helder C
Verificado | abr. 17, 2026Bom Jesus-Porto
Económica
Ainda não tive até agora qualquer informação ou indemnização sobre a mala danificada de porão e sobre a mala perdida cabine . DPR OPOTP16651 Fiquei mais 2h adicionais atrasado para um compromisso devido a ter que apresentar queixa e reclamação. Tive que comprar duas novas malas. Uma de cabine e outra de porão. Tive que me deslocar para o fazer.
- Bom Jesus-Porto
- Económica
Membro anónimo
Verificado | mar. 16, 2026Hamburgo-São paulo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Prezados, Após a compra do bilhete (XBVDQG), recebi da TAP a informação de cancelamento do voo, com opção de reembolso ou remarcação. Optei pelo reembolso, acreditando que receberia o valor total. Como a compra foi feita pelo Booking.com, recebi apenas o valor da passagem, mas não o valor da bagagem. Posteriormente, após várias tentativas com o Booking.com de receber o reembolso da bagagem, e eles me informarem que somente a TAP poderia me reembolsar direto, entrei em contato com vocês e um atendente me informou que somente poderia me dar um voucher do valor da bagagem para usar em outra compra. O mesmo me disse que iria enviar o voucher por email. Recebi o e-mail e salvei para usar na minha próxima reserva em uma data mais apropriada para viajar à qual foi feita hoje. Antes de fechar a compra, para confirmar se realmente poderia adicionar o voucher no ticket, entrei em contato com a TAP, e o atendente Gonzalo (protocolo 20260000340024) confirmou o voucher referente à bagagem. Fechei a compra com ele na linha e no momento que fui buscar o código da reserva para ele adicionar, a ligação foi interrompida e, ao retornar, o atendente Arthur (protocolo 2026-3400-90) já me passou outra informação, que o reembolso da bagagem teria sido efetuado junto com o valor da passagem. No entanto, não recebi esse valor até o momento. Solicito, por favor, a confirmação formal de como e quando esse reembolso/voucher foi processado, pois não consta nenhum crédito para mim. Nem da TAP, nem do Booking.com e nem do Gotogate. Agradeço a breve resposta. Darlene Azulay
- Hamburgo-São paulo
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Membro anónimo
Verificado | mar. 16, 2026Hamburgo-São paulo
Económica
Erstattung nicht erhalten. Bitte nehmen Sie kontakt zu Booking.com und gotogate
Prezados, Após a compra do bilhete (XBVDQG), recebi da TAP a informação de cancelamento do voo, com opção de reembolso ou remarcação. Optei pelo reembolso, acreditando que receberia o valor total. Como a compra foi feita pelo Booking.com, recebi apenas o valor da passagem, mas não o valor da bagagem. Posteriormente, após várias tentativas com o Booking.com de receber o reembolso da bagagem, e eles me informarem que somente a TAP poderia me reembolsar direto, entrei em contato com vocês e um atendente me informou que somente poderia me dar um voucher do valor da bagagem para usar em outra compra. O mesmo me disse que iria enviar o voucher por email. Recebi o e-mail e salvei para usar na minha próxima reserva em uma data mais apropriada para viajar à qual foi feita hoje. Antes de fechar a compra, para confirmar se realmente poderia adicionar o voucher no ticket, entrei em contato com a TAP, e o atendente Gonzalo (protocolo 20260000340024) confirmou o voucher referente à bagagem. Fechei a compra com ele na linha e no momento que fui buscar o código da reserva para ele adicionar, a ligação foi interrompida e, ao retornar, o atendente Arthur (protocolo 2026-3400-90) já me passou outra informação, que o reembolso da bagagem teria sido efetuado junto com o valor da passagem. No entanto, não recebi esse valor até o momento. Nem de vsa cia, nem do Booking.com e nem do gotogate. Solicito, por favor, a confirmação formal reembolso/voucher foi processado, pois não consta nenhum crédito para mim. Agradeço a breve resposta. Darlene Azulay- Hamburgo-São paulo
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- Perda: €150
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Maria Lubélia Camacho Ferreira F
Verificado | fev. 25, 2026Funchal-Lisboa
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Chegamos ao aeroporto Cristiano Ronaldo pelas 11h a fim de embarcarmos às 13.45. depois disseram que o voo tinha sido cancelado e ficaria para as 16h, outros voos a sairem excepto este, depois ficou para as 18h, depois para as 20h e finalmente para as 21.15 e já saimos pelas 22h. os outros voos ão estavam a ser cancelados, somente este sem qualquer motivo.
- Funchal-Lisboa
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Pedro S
Verificado | fev. 23, 2026Maputo-Lisboa
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Trouxe 2 telas de pinturas Africanas de Maputo, uma Hospedeira de serviço prontificou-se a guardar as telas na parte da frente do avião, no destino ( Lisboa ), ninguem se lembrou das telas , agora simplesmente não aparecem nos perdidos e achados, a TAP diz que não tem...o avião era o D. Maria I da TAP - voo TP 282, meu lugar o 32 H. Gostava de ter as minhas telas de volta
- Maputo-Lisboa
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Nádia A
Verificado | fev. 18, 2026Lisboa-Praga
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Não fornecido
Reclamação inicial 2026-0000187395/Nadia Alves Pedido de Indemnização ao Abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 Requerente:Nádia Alves Reserva TAP: ZN7OKE Bilhete eletrónico: 047 2522010529 Destinatário:Serviço de Atendimento ao Cliente – TAP Air Portugal Assunto: Pedido de indemnização por cancelamento de voo — Voo TP1242 LIS–PRG em 29/01/2026 Exmos. Senhores, Discordo com os argumentos fornecidos e venho reiterar a reclamação formal e solicitar o pagamento da indemnização prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004, decorrente do cancelamento do voo TP1242, com partida de Lisboa e destino a Praga, no dia 29 de janeiro de 2026, no qual eu era passageira. 1. Enquadramento do cancelamento O referido voo foi cancelado pela TAP, tendo-me sido comunicado que tal se deviam a condições meteorológicas adversas em Praga. Contudo, não posso aceitar essa justificação, sendo que não corresponde aos factos verificados. Sendo que o cancelamento não teve essa origem mas sim o facto de a tripulação, devido a atrasos nos segmentos anteriores, não poder voar para Praga e regressar a Lisboa por ultrapassar os tempos de voo. REGULAMENTO UE n.º96/2012 e DL 25/2022. Facto este completamente alheio aos passageiros. Em primeiro lugar, importa referir que, nos termos do artigo 5.º, n.º 3, do Regulamento (CE) n.º 261/2004, apenas estão excluídas da obrigação de indemnização as situações em que a companhia aérea demonstre que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. A jurisprudência do Tribunal de Justiça da União Europeia tem sido clara ao estabelecer que o ónus da prova recai sobre a transportadora aérea, a qual deve demonstrar, de forma concreta e objetiva, que: a) As condições meteorológicas eram efetivamente incompatíveis com a realização segura do voo; b) Essas condições afetaram especificamente o voo em causa; c) Foram adotadas todas as medidas razoáveis para evitar o cancelamento. Neste sentido, destaco, entre outros, o Acórdão do TJUE no processo C-549/07 (Wallentin-Hermann), bem como o processo C-832/18, que reforçam a exigência de prova rigorosa por parte da companhia aérea. Estes factos demonstram que o aeroporto de destino se encontrava operacional e que as alegadas condições meteorológicas não impediam, de forma generalizada, a realização de voos para Praga. Acresce ainda que o meu voo sofreu sucessivos atrasos, alterações de porta e de horário, tendo os passageiros chegado a embarcar, antes de ser determinado o cancelamento definitivo. Tal circunstância indicia problemas de natureza operacional e/ou organizacional, que, de acordo com a jurisprudência europeia, não configuram circunstâncias extraordinárias. De igual modo, importa referir que o cancelamento apenas foi comunicado de forma definitiva já após várias horas de espera, tendo sido reencaminhada para um voo no dia seguinte, com partida às 06:40, o que configura um atraso superior a 12 horas na chegada ao destino final. 2. Prova de que as condições meteorológicas permitiam operações normais No mesmo dia 29/01/2026, vários voos provenientes de diferentes cidades europeias — incluindo Lisboa — aterraram normalmente em Praga, o que demonstra que as condições meteorológicas não impediam a operação aérea. A título de exemplo (evidência anexa): easyJet 7689 – Lisboa → Praga Aterragem às 20:56 CET, sem impedimentos. easyJet 2231 – Manchester → Praga Aterragem às 22:08 CET, também sem quaisquer restrições. Tive inclusive colegas de trabalho a bordo desses voos, que chegaram a Praga nesse mesmo dia sem quaisquer constrangimentos. Assim, não se verificaram “circunstâncias extraordinárias” na aceção do Regulamento (CE) n.º 261/2004. 3. Direitos aplicáveis (Regulamento (CE) n.º 261/2004) O Artigo 5.º, n.º 1, alínea c), determina que o passageiro tem direito a indemnização nos termos do Artigo 7.º, salvo prova de circunstâncias extraordinárias, que não ocorreu. O Artigo 7.º, n.º 1, alínea b) estabelece uma indemnização de 400€ por passageiro para voos intracomunitários com mais de 1500 km, como é o caso de Lisboa–Praga. Nestes termos, nos termos dos artigos 5.º, 7.º e 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, considero que se encontram reunidos os pressupostos para o pagamento da indemnização legalmente prevista, no montante de 400€, aplicável a voos intracomunitários com distância superior a 1.500 km. 4. Prejuízos sofridos O cancelamento do voo causou-me danos materiais e profissionais, nomeadamente: Perda de reuniões de trabalho agendadas para 30/01/2026 Perda da reserva de hotel para a noite de 29/01/2026 Perda do transfer aeroporto–Praga, previamente pago Custos adicionais decorrentes do atraso na viagem 5. Pedido Face ao exposto, solicito a reapreciação do meu processo, com a consequente revisão da decisão anteriormente comunicada, e o pagamento da indemnização a que tenho direito. Face ao exposto, solicito: Pagamento da indemnização legal de 400€, prevista no Artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004; Reembolso dos prejuízos documentados relacionados com: estadia perdida, no valor de 394.80€/3 noites= 131.60€ (valor correspondente a 1 noite) Transfer pré-pago Aeroporto Praga -hotel, 35.38 € Totalizando o valor de 166.98 € Solicito ainda que, esta reclamação seja tratada conforme a legislação europeia aplicável, reiterando que os factos demonstram claramente que não existiram circunstâncias extraordinárias que justificassem o cancelamento do voo TP1242. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Att. Nádia Alves- Lisboa-Praga
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Cristiana F
Verificado | fev. 10, 2026Salvador-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Vôo cancelado com menos de 24 hs de antecedência. Novo vôo disponibilizado 24hs após o vôo cancelado. Perda de compromissos e um um dia inteiro no destino final. Ao contatar a coa aerea via contact center, a mesma solicitou apenas comprovantes de despesas, como únicos potenciais alvo de idenização.- Salvador-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Helia P
Verificado | jan. 25, 2026Londres-Lisboa
Económica
A mala extraviada pela empresa foi encontrada e devolvida no dia seguinte ás 16h, cerca de 18 horas depois do desembarque.
- Londres-Lisboa
- Económica
Vitória Alexandra C
Verificado | jan. 16, 2026Genebra-Lisboa
Económica
Estão atrasadas 1 mala de Porão e 4 de Cabine todas são personalizadas com desenhos feitos por mim. Tenho os códigos das malas quando fiz o check in em Genebra no dia 03/01/26, voo da TAP 943 Lisboa
- Genebra-Lisboa
- Económica
António S
Verificado | jan. 9, 2026Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Não fornecido
ACONTECEU UM DIA DEPOIS DO APAGÃO EM LSIBOA. ALÉM DE TERMOS FICALDO RETIDOS MAIS UM DIA NA ILHA, COM TODOS OS CUSTOS QUE ISSO NOS OBRIGOU, AINDA TIVEMOS ESTE ATRASO COM AINDA MAIS CUSTO SEM QUALQUER JUSTIFICAÇÃO- Ponta Delgada-Lisboa
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Karolina B
Verificado | jan. 6, 2026Luxemburgo-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Olá, desculpa por não ter adicionado mais informações sobre a conversa que tivemos com a TAP , eu telefonei para fazer a queixa, eles disseram para eu fazer a queixa online. O que aconteceu que no dia 2 de Janeiro tivemos o voo de Luxemburgo para Lisboa, e devido ao mau tempo o avião atrasou tanto que tivemos que gastar imenso dinheiro imprevistos para nos, o meu marido tomou comprimidos fortes porque ele é diabético e tem problemas de coração e também eu tive que tomar remédios e tivemos que gastar imenso dinheiro para comprar comida, tivemos no frio nem um copo de água nos deram no avião nem comida tivemos que pagar porque era muito tarde e os comprimidos tinham que ser tomados pelos ambos. Como o voo foi muito atrasado tivemos que levantar dinheiro do multibanco para poder ir de volta para casa de táxi até às Caldas da Rainha, porque naquela hora não havia mais autocarro para a nossa cidade. E assim gastamos mais dinheiro com o transporte. Estamos muito desconfortáveis e desiludidos com a atitude da TAP e também com a cabin crew do voo quando voltamos para Lisboa,nos disseram que temos que pagar mesmo pelo copo de água. Obrigada pela atencao .- Luxemburgo-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Karolina B
Verificado | jan. 6, 2026Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
Ola, nos viajamos de Luxembourg para Lisboa, o voo atrasou mais de 4 horas, eu e o meu marido estamos a tomar comprimidos fortes, eu Karolina tomo comprimidos para o coração e tensão , também tenho uma operação no joelho, o meu marido é diabético, faz injeções com insulina e também sofre de coração, enquanto estivemos a espera do voo, nós tivemos que gastar dinheiro para comer, beber para poder tomar os comprimidos, também no avião eles não nos deram nada para comer e também nem um copo de água, estivemos dentro do avião sem nada para beber e nós disseram que temos que pagar se quisermos alguma coisa para comer ou beber, então gastamos por volta de €50 Euros para comer porque o meu marido entrou em convulsão de fome por causa dos comprimidos, também o voo foi tão atrasado que perdemos o autocarro de volta às Caldas da Rainha, tivemos que pagar €120 por táxi para chegar a casa por volta das 02:00 da manhã. Não nos deram receita no táxi e também nos pagamos com dinheiro. Foi muito difícil para nós dois chegar a casa também gastamos o último dinheiro que tínhamos para pagar o táxi. Muito obrigada pela atenção. Karolina- Luxemburgo-Lisboa
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Henrique B
Verificado | jan. 3, 2025Nova york-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Não recebemos qualquer confirmação do pedido. Fizemos um pedido para reembolso através do voo da Inês- Nova york-Lisboa
- Económica
Maria S
Verificado | jan. 1, 2025Porto-Paris
Económica
Disseram-me que tinha de tirar um novo bilhete, sem qualquer justificação. E que não podia remarcar nem utilizar o voo de regresso.
- Porto-Paris
- Económica
Domingas V
Verificado | dez. 26, 2025Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
Económica
1 bagagem perdida, ainda sem resposta, da companhia TAP, foi registada e tem ticket mas sem registo de recebido. A
- Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
- Económica
Carina V
Verificado | dez. 22, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
1 mala está em falta. A companhia aérea atribuiu algum subsídio em dinheiro para despesas? Em caso afirmativo, em que montante? Vi a mala a ultima vez ontem 21 dezembro no check in. A minha bagagem de mão foi registada na porta de embarque. Apresentei um PIR no aeroporto pessoalmente. uma mala está atrasada
- Lisboa-Ponta Delgada
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Paulo B
Verificado | dez. 22, 2025Económica
TAP desaparece com mais de .000 milhas da minha conta e não resolve apos 2 meses de reclamações
Desde Outubro quando percebi o erro na minha conta de milhas que indica um saldo negativo de quase 52.000 milhas eu venho ligando constantemente para voces e até agora não tenho nenhuma atenção ou solução do problema . Eu tinha 66.518 milhas até julho de 2025 e eu não emiti qualquer passagem isando milhagem. Ou seja além de voces desaparecerem com as 66.000 milhas , conseguiram fazer o truque de me colocar com 52.000 negativas o que é absolutamente ridiculo. Espero que finalmente voces corrijam este erro e me restituam as 66.518 milhas que eu tinha- Económica
- Solução desejada
Outro - Desde Outubro quando percebi o erro na minha conta de milhas que indica um saldo negativo de quase 52.000 milhas eu venho ligando constantemente para voces e até agora não tenho nenhuma atenção ou solução do problema . Eu tinha 66.518 milhas até julho de 2025 e eu não emiti qualquer passagem isando milhagem. Ou seja além de voces desaparecerem com as 66.000 milhas , conseguiram fazer o truque de me colocar com 52.000 negativas o que é absolutamente ridiculo. Espero que finalmente a TAP corrija este erro e me restituam as 66.518 milhas que eu tinha . Além de um pedido de desculpa pelo erro crasso e pela inficiencia em resolver o caso apos 2 meses de reclamações
Mariana C
Verificado | dez. 18, 2025Lisboa-Cancún
Económica
Não fornecido
Realizei uma reclamação no Portal da TAP ainda sem resposta. Por causa deste atraso Perdemos atividades e refeições que estavam incluída no all inclusive onde nos encontrávamos hospedados em Cancun, e tivemos despesas de refeições extras por causa disto mesmo, mas não guardamos recibos- Lisboa-Cancún
- Económica
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