Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 4
822 comentários
Bruna S
Verificado | jul. 28, 2025
Lisboa-São paulo
Económica
Não fornecido
Tinha compromisso ao chegar no Brasil, logo pela manhã do dia 31/05 e só pude comparecer no final da tarde do mesmo dia- Lisboa-São paulo
- Económica
Gustavo M
Verificado | jul. 27, 2025Munique-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
A companhia aérea não nos prestou nenhum cuidado, pelo contrário. Primeiramente, muito antes de sermos informados acerca dos atrasos, a porta de embarque foi alterada. De seguida, foi nos exigido que despachássemos as nossas bagagens de mão, sendo que éramos os primeiros da fila para embarcar justamente por não querermos que as nossas malas fossem para o porão. Depois, a hora de voo foi sendo constantemente alterada para cada vez mais tarde. Cerca de 1h antes da nova hora prevista de embarque (23:00h) foi comunicado através dos altifalantes que fôssemos ao service center do aeroporto para obter um voucher de refeição. Andámos de uma ponta à outra do aeroporto e quando chegámos estava uma fila enorme que não andava. Quando finalmente chegou a nossa vez, apenas alguns minutos antes da hora prevista de embarque, foi-nos dito de uma forma bastante rude que não tínhamos direito a voucher nenhum porque os estabelecimentos de restauração do aeroporto já se encontravam fechados e que não nos podiam ajudar. Toda a experiência de termos de esperar tanto tempo sem saber a que horas realmente íamos chegar ao destino já estava a ser extremamente desagradável e ficarmos sem comer durante todo esse tempo sem que a companhia aérea nos oferecesse qualquer tipo de refeição ou compensação antes, durante ou após o voo ainda piorou toda a situação. Quando finalmente chegámos ao destino, ainda tivemos de esperar pelas bagagens nos tapetes rolantes à saida, o que nos tomou ainda mais tempo, além de que as bagagens vinham todos molhadas e sujas. Chegámos a casa cerca de 4h depois do que estávamos a contar de chegar.
- Munique-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Jéssica P
Verificado | jul. 27, 2025Munique-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
A companhia aérea não nos prestou nenhum cuidado, pelo contrário. Primeiramente, muito antes de sermos informados acerca dos atrasos, a porta de embarque foi alterada. De seguida, foi nos exigido que despachássemos as nossas bagagens de mão, sendo que éramos os primeiros da fila para embarcar justamente por não querermos que as nossas malas fossem para o porão. Depois, a hora de voo foi sendo constantemente alterada para cada vez mais tarde. Cerca de 1h antes da nova hora prevista de embarque (23:00h) foi comunicado através dos altifalantes que fôssemos ao service center do aeroporto para obter um voucher de refeição. Andámos de uma ponta à outra do aeroporto e quando chegámos estava uma fila enorme que não andava. Quando finalmente chegou a nossa vez, apenas alguns minutos antes da hora prevista de embarque, foi-nos dito de uma forma bastante rude que não tínhamos direito a voucher nenhum porque os estabelecimentos de restauração do aeroporto já se encontravam fechados e que não nos podiam ajudar. Toda a experiência de termos de esperar tanto tempo sem saber a que horas realmente íamos chegar ao destino já estava a ser extremamente desagradável e ficarmos sem comer durante todo esse tempo sem que a companhia aérea nos oferecesse qualquer tipo de refeição ou compensação antes, durante ou após o voo ainda piorou toda a situação. Quando finalmente chegámos ao destino, ainda tivemos de esperar pelas bagagens nos tapetes rolantes à saida, o que nos tomou ainda mais tempo, além de que as bagagens vinham todos molhadas e sujas. Chegámos a casa cerca de 4h depois do que estávamos a contar de chegar.- Munique-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Ana Maria C
Verificado | jul. 26, 2025Madrid-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo original (17:55H) foi cancelado, informação enviada por email pelas 13:50H do mesmo dia (19/07). Após solicitar informações, recebi novo email a informar que tinha sido colocada no voo das 6:50H de dia 20/07. Dirigi-me ao balcão da TAP e informei que não podia aceitar este novo voo porque não tinha onde dormir e tinha que estar em Lisboa logo de manha, por ter um compromisso inadiável, incompatível com o horário deste novo voo. Fui colocada no voo das 20:10H de dia 19/07, que apenas partiu de Madrid após as 21H, com chegada e recuperação da bagagem cerca das 21:40H, no destino de chegada - Lisboa.- Madrid-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Susana G
Verificado | jul. 25, 2025Funchal-Entebbe
Económica
Não fornecido
Meu voo lisboa - istambul sofreu um atraso significativo, o que resultou na perda do voo de conexão. Não recebi informações adequadas nem assistência eficiente, e o processo de remarcação foi desorganizado e stressante. Ao tentar solicitar uma alteração no meu itinerário devido aos transtornos, o atendimento ao cliente foi insatisfatório e pouco colaborativo. Minhas preocupações não foram devidamente tratadas, e fiquei sem orientação clara. Devido ao atraso, fui acomodada em um hotel pela Turkish Airlines em Istambul chamado Ramadan Infelizmente, o hotel apresentava condições muito precárias e inaceitáveis , onde estive acerca de 3 horas em pe para fazer o checkin no hotel e quase no limite de ser atendida para o jantar . No bilhete de remarcaao enganaram e colocaram kigali ( porque o voo fazia paragem tecnica no ruanda ) em vez do destino final entebbe , causando constrangimento no boarding e na escala tecnica, causando danos morais Ao chegar ao destino final, constatei que minha bagagem despachada não havia sido entregue. Registrei um relatório de irregularidade de bagagem (PIR) no aeroporto e na entrega da mala constatei que faltava a capa Samsonite (preta) e falta de bens dentro da mala- Funchal-Entebbe
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Bernardo B
Verificado | jul. 24, 2025Porto-Paris
Económica
Não me lembro
Tive de pagar mais uma noite de hotel e 3 refeições porque o voo atrasou de manhã cedo para a noite desse dia. Além disso perdi uma reunião de negócios que tem valor imensurável- Porto-Paris
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Binaca T
Verificado | jul. 21, 2025Lisboa-São tomé
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Não fornecido
Bom dia, O meu nome é Bianca Trindade e venho por este meio demonstrar a minha indignação perante o excessivo atraso do voo de dia 28/06/25, sentido Lisboa-São Tomé. Há vários anos que não visitava o país e decidi comprar os bilhetes para este verão, assim como solicitar que me fosse atribuída esta semana de ferias no meu local de trabalho, uma vez que era totalmente do meu interesse estar presente num evento familiar de extrema importância. O evento decorreria durante a tarde de sábado (28/06) ate cerca das 21h00 do mesmo dia. Foi me avisado, em cima da hora, de que o meu voo teria um atraso de 1 hora e, uma vez que estaria estipulada a chegada para as 17h20, não me incomodou muito pois sabia que ainda poderia comparecer no meu compromisso. O avião, que inicialmente chegaria ao destino às 17h20 de depois ás 18h20, acabou por chegar às 20h30, colocando em causa o meu compromisso familiar, o meu dia de férias e os planos estipulados.- Lisboa-São tomé
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Liliete M
Verificado | jul. 20, 2025Lisboa-Menorca
Económica
Problemas técnicos
. Senhores, Venho por este meio informar que no âmbito da viagem organizada à Albânia entre os dias 28 de abril e 5 de maio de 2025, não chegou a embarcar devido a constrangimentos causados pelo apagão informático nos sistemas aeroportuários, ocorrido no próprio dia da partida. O voo das 12h15 com destino a Frankfurt (seguido de ligação para Tirana), esse voo foi cancelado devido ao referido apagão, impossibilitando a sua participação na viagem. Albânia, Kosovo e Macedónia Solicitamos, por isso, que esta situação seja tida em consideração no âmbito do seguro contratado, estando disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais ou fornecer a documentação de suporte necessária. Com os melhores cumprim- Lisboa-Menorca
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Maria S
Verificado | jul. 17, 2025Paris-Lisboa
Económica
Não fornecido
Adquiri em 18 de Maio através da booking.com um bilhete na TAP de ida e volta para mim e para a minha filha (5 anos) nos voos TP440 e TP439 para os dias 05 de Outubro e 09 de Outubro de 2024, respectivamente. Por motivos de ordem pessoal, fui obrigada a alterar o voo de ida, para o mesmo dia, mas mais cedo. Entre as disputas habituais, acerca da responsabilidade de me ajudar ser da TAP ou da Booking.com, cheguei à conclusão que teria que despender mais do que 3x o valor para alterar o voo de ida, do que para comprar uma nova viagem de ida num voo mais cedo. O que acabou por acontecer um dia depois a 19 de Maio, tendo comprado para mim e para a minha filha lugares no voo TP434 também para o dia 05 de Outubro, deixando de comparecer no voo TP440 previamente comprado. Dia 09 de Outubro pela manhã, descubro que não tenho lugar no voo TP439 da minha primeira viagem comprada à TAP, impossibilitada de faer check in, que incluía dois serviços, um voo de LIS a ORY que optei por não fazer tendo pago outro voo, como acima referido, e um voo ORY a LIS que obviamente até informação em contrário, eu quereria usufruir. Contactei a booking.com, contactei a TAP, não percebi em nenhum dos casos como é que isto acontece, mas percebi que não haveria nada a fazer senão tentar sair de Paris pelos meus próprios meios, com uma criança pequena e bagagens num cenário de Outono chuvoso. Assim, comprei um bilhete, desta feita no site da TAP para regressar ainda naquele dia a Lisboa, pelo que, e de acordo com a legislação europeia, venho solicitar o reembolso do meu voo de volta (meu e da minha filha) no qual não pude embarcar, bem como todas as taxas aeroportuárias e operacionais. Este não é um assunto a resolver com a Booking.com, pois quem cancelou o meu lugar foi a TAP, a operadora é a TAP e quem não me consultou antes de cancelar um serviço previamente contratado foi a TAP, e, se por motivos fiscais e contabilísticos o reembolso tiver que ser feito pela Booking.com, deve ser a TAP a mediar essa situação. Se a TAP permite que os seus voos sejam vendidos por diversos canais, deverá assegurar que todas as suas decisões que afectam directa ou indirectamente o consumidor final, deverão ser devidamente informadas e veiculadas até este em tempo útil, tal como situações em que lhe cancelam um lugar num voo previamente pago.- Paris-Lisboa
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Joao M
Verificado | jul. 17, 2025Berlim-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo TP533 estava programado para partida às 10:30 (horário local) e chegada às 13:20. No entanto, sofreu um atraso de 5 horas, chegando a Lisboa somente às 18:20. Este atraso significativo impactou minha agenda da seguinte forma: 1. Perda de compromisso importante: Devido ao atraso, perdi uma reunião de negócios agendada para o mesmo dia às 15:00, resultando na perda de uma oportunidade estratégica para a minha empresa. 2. Custos adicionais: Durante o atraso, fui obrigado a adquirir refeições e bebidas no valor de 45€, bem como a reorganizar transporte do aeroporto para o meu destino, gerando um custo adicional de 60€. Adicionalmente, durante o período de espera no aeroporto, não recebi assistência adequada da companhia aérea, como refeições ou informações claras sobre o status do voo, conforme previsto no artigo 9º do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Pedidos de Indemnização Com base nas disposições legais mencionadas, solicito: 1. Indemnização de 400€, conforme previsto no artigo 7º do Regulamento (CE) n.º 261/2004 para voos de distância entre 1.500 e 3.500 km e atrasos superiores a 3 horas. 2. Reembolso das despesas no valor de 105€ relativas a alimentação e transporte, de acordo com o artigo 9º do Regulamento (CE) n.º 261/2004. 3. Compensação adicional pelos prejuízos financeiros e morais sofridos, incluindo o impacto na minha agenda profissional.- Berlim-Lisboa
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Josedoro M
Verificado | jul. 16, 2025Lisboa-São tomé
Económica
Não fornecido
Boa noite, O meu nome é Josedoro Menezes e venho por este meio demonstrar a minha indignação perante o excessivo atraso do voo de dia 28/06/25, sentido Lisboa-São Tomé. Há vários anos que não visitava o país e decidi comprar os bilhetes para este verão, assim como solicitar que me fosse atribuída esta semana de ferias no meu local de trabalho, uma vez que era totalmente do meu interesse estar presente num evento familiar de extrema importância. O evento decorreria durante a tarde de sábado (28/06) ate cerca das 21h00 do mesmo dia. Foi me avisado, em cima da hora, de que o meu voo teria um atraso de 1 hora e, uma vez que estaria estipulada a chegada para as 17h20, não me incomodou muito pois sabia que ainda poderia comparecer no meu compromisso. O avião, que inicialmente chegaria ao destino às 17h20 de depois ás 18h20, acabou por chegar às 20h30, colocando em causa o meu compromisso familiar, o meu dia de férias e os planos estipulados.- Lisboa-São tomé
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Rita R
Verificado | jul. 8, 2025Lisboa-Porto
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado já com o check in feito, devido a condições climatéricas. Uma hora depois de ter sido cancelado e de já estar no aeroporto recebi uma mensagem para não sair de casa, só quando contactada pela TAP. A TAP fecha o guichet com todos os passageiros pendurados. Entregou a todos um cartão com um link para fazermos a reclamação e pedido de devolução do valor. Acedo ao link e verifico que não funciona: erro 404 (print screen em anexo). Recebo um email da booking a informar o cancelamento do voo e a indicar link para contactar a TAP. Bilhetes de autocarro esgotados. Segui viagem para o Porto de carro às 23h30 com uma filha menor. Contactei a Tap na segunda feira seguinte, 2 de junho. Fiz o pedido de devolução, seguindo as instruçoes indicadas. Tudo ok. Passados uns dias volto a ligar e sou informada de que o processo de devolução está em curso. A TAP diz-me que pediu agora urgência no processo e que está quase, tenho de aguardar. Mais de um mês depois a 8 de julho, contacto novamente a tap por telefone e informam-me de que só tenho de aguardar, o processo está em curso. Insisto que quero receber essa informação por escrito. Seguem-se 30 longos minutos de compreendo mas tem de aguardar. E depois de tudo isto, afinal não era bem assim. A reclamação afinal deve ser feita à Booking.com, uma vez que o bilhete foi comprado por esta via. Insisto em falar com superior. Diz-me que o processo havia sido mal analisado e lamenta. Nada a fazer, um mês e pouco depois informam-me desta situação, ainda que eu tenha seguido todas as instruções da companhia TAP. Descartam a responsabilidade e dizem-me para falar com a Booking. Cheguei ao Porto às 03h00 da manhã.- Lisboa-Porto
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Inês L
Verificado | jul. 7, 2025Londres-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Venho, pela presente, apresentar reclamação relativamente ao cancelamento do voo com origem em Aeroporto Heatthorw Londres e destino a Lisboa, inicialmente agendado para o dia 28 de abril de 2025, voo esse que integrava uma reserva efetuada junto da TAP Air Portugal para as 18h45. No referido dia 28 de Abirl, como é conhecimento geral, houve um apagão que afetou diversas entidades, pessoas, e países diferentes. No entanto, o apagão deu-se às 11h30 e passei o dia com a minha família a questionarmo-nos se teríamos voo de regresso para Portugal, dado que tínhamos conhecimento que alguns voos estavam a aterrar. Ao longo do dia não recebemos nenhuma notificação da TAP. Por sua vez, ao estar a chegar ao aeroporto perto da hora do voo, fui surpreendida com uma comunicação genérica da parte da tap, onde se recomendava apenas que os passageiros não se dirigissem ao aeroporto, o que me causou grande estranheza porque não indicava nada acerca da hora do voo. Cumpre primeiramente começar por referir que essa comunicação, além de lacónica, não informava sobre qualquer cancelamento formal nem fornecia qualquer orientação sobre reencaminhamento, alojamento ou demais formas de assistência. O cancelamento do voo apenas foi confirmado após deslocação pessoal ao aeroporto de Heathrow, por outros passageiros que iam no mesmo voo, e que igualmente, ficarem presos em Londres. Neste momento já me fiquei a questionar onde é que estão a ser cumpridos os deveres de assistência e comunicação, o que, apesar das circunstancias extraordinárias, não podem deixar de ser cumpridos pela companhia aerea, que tem de estar preparada para estas situações. Quando recebi o email a dizer que não me deveria dirigir para o aeroporto, já o voo tinha sido cancelado e nenhum dos funcionários da tap me trouxe essa informação, seja pela via pessoal, seja pela via eletrónica, enquanto dever de comunicação que impende sobre à companhia aérea. Ainda no dia 28 de Abril, no aeroporto disseram como devíamos proceder, e asseguraram-nos que a TAP tratava de tudo o que necessitávamos até à reposição do voo. Marcaram- nos um hotel, deram-nos vouchers de alimentação e transporte, e eu momento algum me foi dito que ficaria retida em Londres até quarta feira. Ao longo do dia de 28 de agosto, não voltei a receber nenhuma notificação nem orientação da tap sobre a remarcação do voo. No entanto, no dia 29 de Abril, após tomar o pequeno almoço, ao tentar entrar no quarto de hotel pela tap reservado, o acesso do mesmo foi me recusado a mim e à minha família. Por sua vez, ao dirigir-me à receção, eu e a minha família fomos compelidos a abandonar o hotel onde havíamos pernoitado, sem que nos tivesses sido prestada qualquer informação adicional quanto à existência de voo nesse mesmo dia, ou mesmo relativamente à manutenção da assistência. Apesar de ter explicado que eu e a minha família não tínhamos para onde ir, mostrei diversas vezes a aplicação e o meu email e provei que ainda não tínhamos comunicações da TAP, mas o hotel apenas me disse que a reserva da companhia foi para uma noite, e obrigaram-nos a sair do hotel. Tentamos diversas vezes ligar para as vossas redes telefónicas, mas sem sucesso. Sem saber o que fazer, dirigi-me ao aeroporto para tentar falar com alguém e dizerem-me se já tinha voo de regresso, até porque contava na quarta feira já estar em Portugal a trabalhar. A luz voltou no próprio dia 28, diversos serviços já estavam regulados, pelo que criou-se uma expetativa em todos os passageiros que o nosso voo seria na terça feira, até porque não houve nenhuma indicação em contrário da TAP de como iriamos ficar mais de 40hrs retidos em Londres. Apenas após várias horas de espera no aeroporto, e após múltiplas tentativas de contacto, disseram-me que a companhia iria remarcar-me outro hotel, porque o voo de reencaminhamento teria lugar no dia 30 de abril, pelas 11h20, voo este que, aliás, acabaria por levantar apenas cerca das 12h00, mas ainda assim não houve nenhuma notificação da TAP neste sentido, tudo isto foram indicações de pessoas externas. Mais uma vez, questiono onde estão a ser cumpridos os deveres de assistência e comunicação da companhia área, porque não entendo como num momento tão delicado, expulsam passageiros que não têm para onde ir, de um hotel do qual foi a companhia que marcou. Acresce ainda que, no dia 29, foi me assegurado a mim e à minha família alojamento e vouchers de alimentação. No entanto, e não obstante a obrigação de a companhia assegurar o transporte até ao novo local de alojamento, não foram disponibilizados quaisquer vouchers de transporte por parte do vosso staff no aeroporto, porque disseram que os mesmos já tinham terminado. Tal omissão obrigou-me a suportar, a expensas próprias, o valor de 25€ em táxi, para me deslocar até ao hotel atribuído. Em suma: apesar de o cancelamento do voo ter ocorrido devido a circunstâncias extraordinárias, a verdade é que os deveres de comunicação não foram devidamente cumpridos como se explicou supra. No dia 28 de Abril a luz voltou, a situação foi regularizada, e ainda assim o meu reencaminhamento apenas ocorreu no dia 30, com atraso superior a 41 horas desde o voo inicialmente programado (28/05 às 18h45 → 30/05 às 12h00). A isso acresce todos as situações descritas supra, que claramente causaram elevados transtornos, incómodos, emoções de ansiedade e muita incerteza, que teria sido evitado caso houvesse uma comunicação eficaz da vossa parte. É, pois, manifesto que a companhia aérea TAP Air Portugal falhou gravemente no cumprimento das obrigações que sobre si recaem nos termos do Regulamento (CE) n.o 261/2004, desde logo: • No incumprimento do dever de assistência, designadamente nos termos do artigo 9.o, n.o 1, al. b), pela falha na continuidade do alojamento no dia 29, o que fez com que a minha família e eu tivesses de forçadamente abandonar o hotel sem saber para onde ir, e pela omissão no fornecimento de transporte do aeroporto para o segundo hotel marcado no dia 29 de abril; • Na violação do dever de informação, atenta a ausência de qualquer notificação formal do cancelamento e de qualquer contacto eficaz durante todo o dia 28 Abril, bem como da informação relativa ao reencaminhamento nos dias subsequentes, ou seja, por não ter sido devidamente informada da inexistência de voos no dia 29, nem me foi apresentada qualquer justificação objetiva; • Na não observância do dever de reencaminhamento na primeira oportunidade possível, previsto no artigo 8.o, n.o 1, alínea b), sem que me tenha sido transmitida qualquer razão objetiva para a ausência de voo no dia 29, pese embora o cancelamento ter ocorrido logo no dia 28, o que incorreu com que tivesse faltado ao trabalho na quarta feira. • E, por fim, no desrespeito pelo direito a compensação, previsto no Regulamento, uma vez que cheguei ao destino final mais de 40 horas após a hora prevista de chegada, sem que tal diferença se encontrasse justificada por circunstâncias que obstassem ao reencaminhamento no dia imediatamente seguinte, e sem que tenha havido qualquer justificação nesse sentido. Em face do exposto, venho requerer: 1. O pagamento da compensação prevista no artigo 7.o, n.o 1, alínea b) do Regulamento, no montante de €400 (quatrocentos euros), por reencaminhamento efetuado apenas dois dias após a data original do voo; 2. O reembolso do montante de 25€ referente a despesas com transporte, diretamente resultantes da vossa omissão no cumprimento do dever de assistência; 3. A consideração de uma compensação suplementar pelos transtornos, incómodos e incerteza causados pela completa ausência de comunicação eficaz e célere, em violação flagrante do dever de boa-fé contratual, do dever de comunicação e do dever de assistência que impende sobre a vossa companhia. Aguardo resposta por parte de V. Exas. no prazo legalmente admissível, sendo que me reservo o direito de prosseguir com os meios judiciais ou administrativos que se venham a mostrar adequados à tutela dos meus direitos e da minha família. Esta reclamação e pedido de reembolso são extensíveis a todos os voos comprados na minha conta, o que incluiu o bilhete da minha irmã, mãe e pai (Inês Leal, Telmo Leal e Florbela Cardoso).- Londres-Lisboa
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Joao C
Verificado | jul. 3, 2025Dusseldorf-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Strike
Foi enviado 4 sms por parte da companhia aerea com a alteração da hora fazendo com que estivessemos já no aeroporto para a hora prevista e tendo de ficar em espera durante todo o tempo no aeroporto, na chegada a lisboa o segundo passageiro já não teve hipótese de ir para a sua residência por já não existir transporte de ligação a esta hora. Eu por sua vez tive de deixar os meus filhos na casa dos meus sogros por chegar a esta tendo impacto que amanhã chegarei atrasado ao trabalho para oa ir buscar e levar às escolas.- Dusseldorf-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Neide R
Verificado | jul. 2, 2025Menorca-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo teve um atraso de 6h30 Estiveram adiar o voo hora a hora! Devia de ter saído ao 12h de Menorca e saí eram 18h30- Menorca-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Catarina A
Verificado | jul. 2, 2025Porto-Lisboa
Económica
Não fornecido
Voo agendado para as 16h , cancelado no próprio dia às 9:45 sem justificação dada. Reagendado para a 18h e atraso para as 19:10. Chegada a Lisboa às 20:30- Porto-Lisboa
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Catarina J
Verificado | jul. 1, 2025Ponta Delgada-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo estava programado para as 14:25h e foi alterado para as 18:25h.Esta alteração apenhas nos foi transmitida quando estavamos no aeroporto.uma vez que no dia anterior tinha ocorrido o apagão, tivemos uma serie de custos extras- Ponta Delgada-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Marisa N
Verificado | jul. 1, 2025Funchal-Porto
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Eu comprei voos da TAP ida e volta em Fevereiro. O voo de volta comprei no horário de 22h50 (tp 1712). Tenho email e pdf com esta informação. Recebemos email com alteração da hora do voo no dia 24 de Março para a 00h10. No dia de volta, dia 28 de junho, eu não recebi qualquer comunicação de alteração de voo. Mas o meu namorado recebeu no final da tarde, a alteração do voo para a 01h15. Já no aeroporto alterou para as 2 da manhã, e acabamos por sair às 2h40 do Funchal. Eu não recebi qualquer comunicação de alteração. Também nos obrigaram a colocar o saco da duty free na mochila, alegando sendo uma regulamentação da tap. Pesquisamos sobre este assunto posteriormente e não encontramos nenhuma informação que fosse congruente com esta afirmação da tap. Também nos tentaram obrigar a colocar a mala de cabine no porão, alegando que o avião estava cheio. Recusei colocar a mala no porão e felizmente deixaram passar. Após o avião já estar no ar, vejo vários lugares vazios à minha volta (contei pelo menos 15 lugares vazios), por isso a alegação da tap nem sequer era verdadeira.- Funchal-Porto
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Maria Augusta R
Verificado | jun. 30, 2025Caracas-Porto
Económica
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O voo em questão partiu do Aeroporto Internacional de Caracas (Simón Bolívar) com destino ao Porto, Portugal, e estava programado para chegar às 10:30 da manhã. No entanto, devido à chegada tardia do avião a Caracas, o voo foi atrasado, tendo eu chegado ao Porto apenas por volta das 17:00 — um atraso de mais de seis horas. A única explicação fornecida foi “mau tempo”, sem que tenham sido prestados outros esclarecimentos ou cuidados durante o período de espera. Este atraso resultou na perda de um dia completo da minha viagem e gerou prejuízos pessoais e financeiros significativos. Solicito, portanto, a compensação- Caracas-Porto
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Antonio D
Verificado | jun. 30, 2025Caracas-Porto
Económica
Condições climatéricas
O voo em questão partiu do Aeroporto Internacional de Caracas (Simón Bolívar) com destino ao Porto, Portugal, e estava programado para chegar às 10:30 da manhã. No entanto, devido à chegada tardia do avião a Caracas, o voo foi atrasado, tendo eu chegado ao Porto apenas por volta das 17:00 — um atraso de mais de seis horas. A única explicação fornecida foi “mau tempo”, sem que tenham sido prestados outros esclarecimentos ou cuidados durante o período de espera. Este atraso resultou na perda de um dia completo da minha viagem e gerou prejuízos pessoais e financeiros significativos. Solicito, portanto, a compensação devida de acordo com o regulamento europeu acima mencionado, no montante até 600€- Caracas-Porto
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Caetana R
Verificado | jun. 29, 2025Viena-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Exmºs. Srs., Venho por este meio reclamar acerca do atraso no voo TAP Air Portugal TP 1273 com partida desde Viena e destino a Lisboa, e constragimentos e prejuízos causados na sequência do mesmo. Como deverá ser do vosso conhecimento e conforme comprovativos que anexo, o voo deveria ter partido às 19h55 de 12 de Julho de 2024 e apenas teve descolagem às 00h10 do dia seguinte. Trata-se de um atraso de mais 4 horas, o que para um voo que já seria noturno e para clientes acompanhados com uma bebé e criança de 3 anos constitui um grande transtorno. Primeiramente fomos notificados às 16h16 (hora local) que o horário de partida seria alterado para as 21h10. Após deslocação para o aeroporto, rececionámos nova informação às 19h29 de que o voo já não se realizaria na nova hora indicada e que só seriam fornecidas mais informações às 23h30. Após duas chamadas para o contact center da TAP, ninguém soube indicar o motivo do atraso, tendo sido necessário recorrer aos funcionários da Austrian Airlines para pedir mais informações. FInalmente, às 20h41 fomos então informados por e-mail de que o voo apenas partiria às 00h10. Como se não bastasse (e aqui aceito que não seja responsabilidade da companhia aérea), foi atribuída uma porta (F20) para acesso à pista que não tinha acessibilidade para carrinho de bebé, o que proporcionou a queda da minha esposa com uma bebé de 6 meses ao colo no acesso ao avião e lhe provocou ferimentos ligeiros. Estamos muito agradecidos pela assistência prestada pelos comissários de bordo da TAP que foram muito atenciosos, mas trata-se de uma situação que poderia ter sido evitada. Por último, fomos informados no avião que já não existia qualquer tipo de refeições ou snacks para serem servidos, uma vez que não foi possível fazer o recarregamento dos produtos no avião. Como podem imaginar, depois de mais de 5 horas de espera no aeroporto, e num voo de mais de 3 horas, com criança e bebé, esta é uma situação pouco admissível. A chegada ao aeroporto de Lisboa deu-se para além das 3h00 de dia 13 de Julho de 2024, num horário que já não permitiu o usufruto de transportes públicos no regresso a casa, tendo sido necessário despender dinheiro em táxi. Posto isto, solicitamos a compensação por todos os danos e constragimentos causados por este atraso no voo. Já contactámos a TAP e não recebemos qualquer feedback. Com os melhores cumprimentos, Jorge Vasconcelos e Rodrigues.- Viena-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Jose P
Verificado | jun. 29, 2025Faro-Funchal
Económica
Não fornecido
dizem que não tenho direito. comprei um bilhete de regresso no dia 29 de abril, não tive direito a estadia nem comida, nem davam informaçõe. tive que comprar um bilhete e vim. Cheguei ao meu destino final às 00:30 do dia 30 de abril- Faro-Funchal
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Adelia T
Verificado | jun. 28, 2025Madrid-Porto
Económica
Não fornecido
Com o atraso do voo Madrid/Lisboa perdi a ligação para o Porto. O voo seguinte estava em overbooking e por isso só tive lugar 3 horas depois.- Madrid-Porto
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Ana P
Verificado | jun. 27, 2025Diass-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O Voo do senegal devia ter partido às 00:05 de dia 20/06 de Dakar. Só depois de chegarmos ao aeroporto, fomos informados pelo representante da agência de viagens que existia um problema com o voo, e que não tinha ainda informação se existiria voo essa noite. Só perto da meia noite nos foi dito pelo representante da agência de viagens que existiria voo, embora com atraso, sem dar qualquer explicação adicional. Apenas durante o voo de regresso, foi comunicado por um membro da tripulação, que o avião que devia ter partido de portugal teve uma avaria, e que como era o mesmo avião que fazia depois a viagem do senegal para lisboa, tinha existido este atraso. A companhia aerea não prestou qualquer informação ou qualquer apoio durante as 7 horas que estivemos no aeroporto, mesmo estando com um menor de idade. Para além de ter de dormir nos bancos do aeroporto, tivemos de assegurar agua e comida (não temos na nossa posse qualquer fatura, pelo que não estamos a solicitar estes valores)- Diass-Lisboa
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Joaquim M
Verificado | jun. 26, 2025Madrid-Porto
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Não fornecido
Por atraso no voo Madrid/Lisboa perdi a ligação Lisboa/Porto e só pude embarcar no segundo voo seguinte porque o primeiro estava em overbooking- Madrid-Porto
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Maria G
Verificado | jun. 25, 2025São paulo-Porto
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tenho claustrofobia, e fiquei muito mal no aeroporto sem qualquer tipo de explicação e assistência.- São paulo-Porto
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Francisca S
Verificado | jun. 25, 2025Porto-Paris
Económica
Condições climatéricas
No dia 25 de junho, tinba voo marcado para as 19h45 e no momento de daser o check in in loco, pois viajo com animal ee estimação, foi-me dito que o voo foi cancelado por questões climáticas. Propuseram-me um voo para o próprio dia com ligação a Lisboa o qual eu recusei por ter um animal e ninguém me garantir condições de repouso ou alimentação para o animal. Então optei por trocar o voo para o dia 26 de Junho às 6h e reservei hotel por conta própria. A companhia aérea apenas me deu um vale de 16€ o qual não vou usufruir pois às 4h as lojas e restaurantes do aeroporto estão fechadas.- Porto-Paris
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Marcela S
Verificado | jun. 25, 2025Porto-Paris
Económica
Problemas no aeroporto
Menos de 24 h recebi notificação que o vôo tinha sido cancelado e em alternativa teria um voo com escala em Lisboa com uma escala superior a uma hora, depois voltaram a cancelar esse voo e remarcaram novamente um voo com escala em Lisboa , o que seria um voo direto do porto - Paris com chegada a Paris por volta das 9:00 ,chegamos a Paris já eram 18:00- Porto-Paris
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Luis Miguel P
Verificado | jun. 24, 2025Luxemburgo-Porto
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Influência de outros voos
Houve um atraso no voo depois o voo teve de ser rein caminhado para outro aeroporto e tivemos de apanhar autocarro para o destino do primeiro lugar- Luxemburgo-Porto
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Marcela S
Verificado | jun. 23, 2025Porto-Paris
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Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
O voo foi cancelado menos de 24horas antes e com isto foi tudo atrasado. Era para chegar a Paris às 9:10h logo pela manhã e no final cheguei já passava das 19 horas.- Porto-Paris
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Paulo C
Verificado | jun. 23, 2025Funchal-Porto
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Problemas técnicos
Voo cancelado Funchal- Porto 08h50 voo direto Fui num voo da tap para Lisboa ao 12h30 e depois no voo Lisboa Porto das 15h50 cheguei ao Porto às 17h00 A bagagem não chegou o que me levou a reclamar e foi-me entregue no dia seguinte por volta das 11h00- Funchal-Porto
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Carolina R
Verificado | jun. 23, 2025Diass-Lisboa
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O voo marcado para 1:05 foi cancelado. Novo voo às 5:10. Sem qualquer aviso prévio nem justificação.- Diass-Lisboa
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Tânia B
Verificado | jun. 19, 2025Ponta Delgada-Londres
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Condições climatéricas
O cancelamento do voo teve um impacto negativo muito significativo pois tratava-se de um voo de ligação: Açores-Lisboa-Londres. Além das 8h de atraso no aeroporto, a alternativa foi realizar um voo de maior duração, até Frankfurt que chegou muito próximo do voo de ligação para Londres, causando um desgaste e ansiedade imensos!Aterramos depois das 7h da manhã, do dia 14 de junho, no destino final, ao invés das 23h de dia 13 de junho. Não dormi, perdi a noite/investimento no hotel e ainda grande parte do dia de turismo em londres pois, passadas cerca de 26h sem dormir era imptetrivel recuperar do cansaço.- Ponta Delgada-Londres
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Bruna S
Verificado | jun. 19, 2025Lisboa-São paulo
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Não fornecido
Eu estava em Cabo Verde na África a trabalho, tive o voo de volta cancelado com menos de 7 dias e remarcado para o dia seguinte ao chegar no aeroporto de Lisboa foi oferecido translado, alimentação e hospedagem e eu aceitei, mascom a mudança perdi um dia inteiro de trabalho no Brasil e a passagem aeria de São Paulo para Goiania, onde tinha compromisso de trabalho. Estou grávida na data de 21 semanas, a necessidade de mais cuidados, em uma viagem que já é tão longa e cansativa. cheguei no meu destino no dia previsto porem chegaria as 10h40 da manhã e só cheguei as 19h30 da noite.- Lisboa-São paulo
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Luis M
Verificado | jun. 18, 2025Lisboa-Varsóvia
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No dia 03.06.2025, tinha voo marcado de Lisboa para Praga com ligação para Varsóvia, onde tinha uma reunião de trabalho no dia seguinte. O voo saiu de Lisboa sensivelmente com uma hora de atraso, pelo que perdi a ligação de Praga para Varsóvia. A TAP remarcou o voo para Varsóvia no dia seguinte e marcou-me hotel em Praga. Apenas paguei as despesas de deslocação entre o Aeroporto de Praga e vice-versa no dia seguinte de manhã e o jantar de dia 03.06.2025. Para além disso, tive que pagar a noite de 03.06.2025 no hotel em Varsóvia , que já não consegui cancelar. Apresentei reclamação à TAP a que juntei os comprovativos das despesas, mas a TAP que ainda não me respondeu. Evidentemente que esta alteração de planos inesperada me causou transtorno e prejuízo pessoal, porque tinha uma reunião de trabalho importante em Varsóvia com início às 09h30 do dia 04.06.2025, a que compareci, mas apenas depois de uma escusada viagem matutina que iniciou em Praga às 05h00. Assim, parece-me devida uma compensação pelo prejuízo causado.- Lisboa-Varsóvia
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João B
Verificado | jun. 18, 2025Lisboa-Corvo
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Condições climatéricas
O voo ia de Lisboa para o Corvo com escalas em Ponta Delgada e Horta Em Lisboa tivemos 30 minutos dentro do avião sem descolar a espera Depois atrasou 45 minutos em Ponta delgada Depois na Horta para o Corvo estávamos para aterrar e não deu E paramos nas Flores nas flores tivemos cerca de uma hora à espera e tentamos outra vez aterrar no Corvo não conseguimos e tivemos que ir de volta para a horta- Lisboa-Corvo
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Anna Lucia R
Verificado | jun. 18, 2025São paulo-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
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o Voo foi contratado para ser direto de São Paulo Para o Porto, pagamos assento especial por se tratar e um idosa e precisar de conforto, o assento especial nãofoi assegurado na voo que seguiu. O voo de partida de São Paulo atrasou e teve de fazer conexão em Lisboa, sendo que o mesmo tambem atrasou a partida par o Porto em mais de 2 horas. Não enviaram mensagens ou email A tempo para a familia saber das alterações, ficando sem atualizações destes atrasos. Na chegada ao Porto, a mala despachada em São Paulo foi extraviada. A hora prevista de chegada do bilhete contratado era às 13:05 do dia 06/014/2024, e chegou após as 17:00 do dia 06/12/2024m- São paulo-Porto
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Celia N
Verificado | jun. 18, 2025Porto-Florianópolis
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Houve um atraso de 2.15h no voo Porto-lisboa sem motivo aparente, pois todos os voo dessa manhã partiram dentro do seu horário,, o que fez com que perdêssemos o voo de ligação Lisboa-Florianópolis e só chegaremos ao destino 12.30h depois, no dia seguinte. Tudo isto comprometeu a nossa prestação profissional num congresso internacional onde éramos palestrantes internacionais convidadas.- Porto-Florianópolis
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Daniela P
Verificado | jun. 18, 2025Menorca-Lisboa
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No passado dia 12/06 tinha um voo agendado para as 12:05 com partida de Menorca para Lisboa com hora de chegada para as 13:40. Conforme é solicitado pela TAP, desloquei me para o aeroporto com o tempo de antecedência sugerido e sensivelmente às 09:00 foi informada a primeira alteração de horário no voo de partida (para as 13:00). Daqui para a frente foram recebidos mais 5 avisos de alteração de horário sendo o último para as 18:00. Durante todo este tempo não houve nenhum apoio ou esclarecimento do sucedido no aeroporto, ainda que tenha ligado para a linha de apoio e também não me souberam esclarecer do motivo do atraso. Depois de várias insistências, por volta das 14:30 forma cedidos vales de 15€ por passageiro. dada a hora de chegada ao aeroporto, às 14:30 já muitos tinham decidido almoçar por sua conta, e depois de mais ou menos mais uma hora foram dados novos vales de 25€, que se revelaram muito tardios. Também em relação a hora de chegada (19:30h) se revelou um grande inconveniente, além de todo o tempo a espera no aeroporto, tinha acordado com um familiar de nos ir buscar a chegada às 13:40. às 19:30, 6 horas depois, não havia essa disponibilidade, pelo que foi necessário chamar um Uber. Solicita-se a devida compensação do atraso de 6horas e dos custos associados (almoço e Uber) em anexo documentos. Acrescento que foi um péssimo serviço prestado pela TAP, se outrora era uma empresa de excelência agora é uma desilusão e cada vez que se viaja pela TAP é sempre uma incerteza pois espera-se sempre que o serviço não vá correr bem. Certamente só volto a viajar pela TAP se não tiver outra alternativa.- Menorca-Lisboa
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Margarete L
Verificado | jun. 17, 2025Faro-Goiania
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Simplesmente dois dias antes cancelaram o voo de Lisboa para São Paulo...e passaram o meu voo para a noite ou seja fui chegar a Goiânia um dia mais tarde- Faro-Goiania
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Rita N
Verificado | jun. 16, 2025Porto-Paris
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Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao cancelamento inesperado do meu voo com a TAP, marcado para o dia 21 de março, o qual foi cancelado apenas no dia 18 de março, ou seja, com menos de 8 dias de antecedência e sem qualquer justificação clara por parte da companhia. A anulação do voo e a posterior remarcação para um horário com 8 horas de diferença impactaram significativamente a minha viagem, comprometendo toda a logística previamente organizada. Este atraso implica gastos adicionais, dificuldades no transporte e, mais grave ainda, a impossibilidade de visitar museus e pontos turísticos previamente planeados, afetando diretamente a experiência e os propósitos da viagem. Além disso, é inaceitável que os passageiros não sejam devidamente informados com a devida antecedência para que possam ajustar os seus planos sem prejuízos. Ressalto que possuo um seguro de viagem, o que demonstra a minha preocupação em evitar contratempos, mas tal situação deveria ter sido comunicada atempadamente para minimizar os danos causados. Diante deste cenário, exijo um esclarecimento imediato sobre as razões do cancelamento, bem como uma compensação pelos prejuízos incorridos, visto que a TAP deve assumir a responsabilidade pelo transtorno causado. Aguardo uma resposta célere e adequada a esta situação.- Porto-Paris
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António T
Verificado | jun. 14, 2025Lisboa-Menorca
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Problemas técnicos
Fizemos primeiro procedimento de embarque, entrámos no avião e após cerca de 2 horas, foi-nos comunicado pelo comandante que o avião tinha uma avaria e não poderia seguir, pelo que tivemos de desembarcar e voltar ao terminal. Voltámos a fazer novo procedimento de embarque, fomos levados de autocarro para a porta do novo avião e, após uma espera de cerca de 45 minutos, foi-nos comunicado pela TAP que o avião tinha falta de manutenção e teríamos de voltar ao terminal. Foi dado a cada passageiro dois vouchers no valor de 16€ para alimentação e pelas 14h00 fizemos novo procedimento de embarque para um terceiro avião o qual partir cerca das 14h35 e chegou pelas 17h20. Devido ao atraso verificado, perdi a reserva do veículo alugado (foi-me devolvido o dinheiro) e tive de alugar um novo, com uma diferença de cerca de 200€ a mais. Durante este processo recebi vários e-mails e SMS da TAP dando conta do atraso e da nova hora de partida e nova porta de embarque (total de 9 emails e 9 SMS).- Lisboa-Menorca
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Deborah D
Verificado | jun. 14, 2025Luxemburgo-Porto
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Problemas no aeroporto
Tinha um voo de Luxemburgo para o Porto com partida prevista para as 19h30 no dia 13 de junho.No entanto, o voo sofreu vários atrasos, com sucessivas alterações da hora de partida. No final, acabou por ser redirecionado para Lisboa, uma vez que o aeroporto do Porto já se encontrava encerrado. Na manhã seguinte, foi-nos disponibilizado um voo de Lisboa para o Porto, tendo chegado ao destino por volta das 7h50 no dia 14 de junho.- Luxemburgo-Porto
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Alexandre A
Verificado | jun. 14, 2025Luxemburgo-Porto
Económica
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Voo adiado das 19h30 para as 00h, com desvio para Lisboa em vez do Porto, depois voo para o Porto as 6h50 do dia seguinte- Luxemburgo-Porto
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Brigite F
Verificado | jun. 14, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Ofereceu voucher de alimentação e novo voo para outro aeroporto. Ponta Delgada - porto chegamos às 21.20 hora local- Ponta Delgada-Lisboa
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Gaby C
Verificado | jun. 13, 2025Lisboa-Viena
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Problemas técnicos
depois de já estar a voar há aproximadamente uma hora o avião voltou para lisboa por causa de 'fumes' , 'cheiros'. tivemos de esperar por novo avião e tripulação, tendo sido o atraso de aproximadamente 4h- Lisboa-Viena
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Vanessa R
Verificado | jun. 12, 2025Lisboa-Londres
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo devia sair às 7h e chegar a Gatwick às 9h. Acabamos por ir embora outro voo mas desta vez para Heathrow a sair às 16h com atraso (saiu às 17h e qualquer coisa) e chegamos quase às 20 a heatrow. Perdemos um dia inteiro entre aeroportos.- Lisboa-Londres
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Tiago A
Verificado | jun. 12, 2025Lisboa-Londres
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Basicamente o vôo foi cancelado e em vez de irmos às 07h da manhã fomos às 16h30 e em vez de chegarmos às 9h da manhã chegamos às 8h da noite perdendo todo um dia de viagem, além disso na troca do vôo fomos para outro aeroporto.- Lisboa-Londres
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Teresa F
Verificado | jun. 12, 2025Dublin-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Voo Cancelado que só veio a realizar-se no dia 30/04/2025, com todos os transtornos pessoais e profissionais acarretados. Aguardo compensação financeira pelo cancelamento do voo e pelas despesas incorridas, que disponibilizo em anexo- Dublin-Lisboa
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