Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 6
822 comentários
Victor C
Verificado | mai. 4, 2025
Brasília-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo inicial proveniente de Brasília já saiu com atraso de aproximadamente 2 horas, impossibilitando de chegada no horário correto que seria as 7H35, com o atraso perdemos o voo de conexão em Lisboa para o Porto que seria as 9H10. Os voos seguintes já estavam lotados, nos colocaram em um voo com hora para as 19H25 ou seja com 10h de diferença e mesmo este ultimo voo ainda saiu com um atraso em 1h aproximadamente, efetuando o trajeto por volta das 20H15. A saída do aeroporto do Porto se deu por volta de 21H30, após a recolha das bagagens. No balcão de atendimento TAP, não nos foi informado sobre o real motivo dos atrasos. A companhia nos deu um voucher de 10€ e dois vouchers de 6€. O inconveniente causado por este transtorno foi o fato de estarmos mais de 24H entre atrasos e aeroportos com uma criança de 6 anos de idade, e um desgaste extremamente cansativo.- Brasília-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Xavier O
Verificado | mai. 4, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Não fornecido
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à minha recente experiência de voo com a TAP no dia [inserir data da viagem]. Tinha voo marcado de Ponta Delgada para Lisboa com partida prevista para as 15:50, que sofreu um atraso superior a duas horas, tendo descolado apenas às 17:05. Este atraso teve impacto direto no voo de ligação para o Porto, também ele afetado, tendo passado das 22:00 para as 23:20. Em momento algum fui notificado previamente sobre estas alterações — nem por mensagem, e-mail ou qualquer outro meio pessoal. A única informação disponível foi nos ecrãs do aeroporto, o que demonstra uma falha grave de comunicação com os passageiros. Acresce que, durante todo este período de atraso superior a duas horas, não nos foi prestada qualquer forma de assistência no aeroporto, nomeadamente no que respeita ao fornecimento de refeições, bebidas ou vouchers de alimentação, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. Este regulamento impõe às companhias aéreas a obrigação de prestar assistência adequada em caso de atrasos prolongados, o que claramente não foi cumprido. Assim, solicito: • Uma justificação formal para os atrasos verificados; • Uma explicação para a ausência de comunicação direta aos passageiros; • A justificação para a falta de assistência mínima durante o período de espera; • A análise e atribuição de compensação nos termos do regulamento europeu aplicável. Agradeço uma resposta célere e informada. Em caso de não resolução satisfatória, reservo-me o direito de encaminhar esta situação à Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) e ao Centro Europeu
- Ponta Delgada-Porto
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Jose P
Verificado | mai. 4, 2025Miami-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Entramos no avião e este recuou da manga. Passados poucos metros parou. Ficamos 4 horas dentro do avião até que nos disseram que havia uma avaria e saimos todos. Mandaram-nos para o hotel e passados dois dias tivemos voo com escala em Newark.- Miami-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Renato M
Verificado | mai. 4, 2025Dubai-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Após chegarmos a Lisboa com um dia de atraso, devido ao apagão de 28/04 (avião não aterrou em Lisboa e voltou para trás), no balcão da TAP foi-nos oferecido um voo para o Porto no dia seguinte uma vez que não foi possível apanhar o voo marcado. A estadia em Lisboa e respetivos custos foram negados pela companhia, que afirmou que a culpa de o avião não ter aterrado era da Emirates e não da TAP e não assumiam nada. Uma vez que todos os voos foram comprados na TAP, entendo que: 1) não tenho de ser eu a entrar em contacto com os parceiros da TAP, mas sim a TAP a entender-se com os seus parceiros; e 2) que existe direito, pelo menos, ao pagamento dos custos associados com a estadia, transfers e alimentação necessários para o voo para o Porto.- Dubai-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Renato M
Verificado | mai. 4, 2025Dubai-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Após chegarmos a Lisboa com um dia de atraso, devido ao apagão de 28/04 (avião não aterrou em Lisboa e voltou para trás), no balcão da TAP foi-nos oferecido um voo para o Porto no dia seguinte uma vez que não foi possível apanhar o voo marcado. A estadia em Lisboa e respetivos custos foram negados pela companhia, que afirmou que a culpa de o avião não ter aterrado era da Emirates e não da TAP e não assumiam nada. Uma vez que todos os voos foram comprados na TAP, entendo que: 1) não tenho de ser eu a entrar em contacto com os parceiros da TAP, mas sim a TAP a entender-se com os seus parceiros; e 2) que existe direito, pelo menos, ao pagamento dos custos associados com a estadia, transfers e alimentação necessários para o voo para o Porto.- Dubai-Porto
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Micael B
Verificado | mai. 4, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Ficamos na rua passar fome e tudo dormimos na rua mau tratamento no europorto gastamos nosso dinheiro pra comprar comida lá dentro do europorto ficamos 24 horas lá no europorto- Ponta Delgada-Lisboa
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Micael B
Verificado | mai. 4, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Dormir na rua e na frio passar fome mau tratamento em europorto temos k esperar um dia pra outo no europorto ponta dalgada João poulo II temos k pagar táxi para ir outro lado para não ficar no eurporto vamos pra outro sítio para lugar alojamento para dormir despos perdi dias de trabalho porque não consigo vou para Lisboa temos muito gasto no europorto obrigada TAP ..- Ponta Delgada-Lisboa
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Esther P
Verificado | mai. 4, 2025Londres-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Cancelaram o voo de um Aeroporto que era próximo ao Hotel em que estávamos e a opção que nos restou foi um Aeroporto super longe. Não tive alternativas, já que tínha compromissos e passagens compradas de autocarro. E sem falar no transtorno de acordar demasiado cedo e perder a oportunidade de tomar o pequeno almoço no Hotel e sair pra um passeio como havia combinado.- Londres-Lisboa
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Renato M
Verificado | mai. 3, 2025Dubai-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Devido ao apagão ibérico de 28/04 o piloto tomou a decisão de inverter a rota do avião e voltar para o Dubai, uma vez que não era seguro aterrar na Europa segundo o mesmo.- Dubai-Porto
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Joel R
Verificado | mai. 3, 2025Lisboa-Orlando
Económica
Problemas técnicos
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao tratamento desigual e aos prejuízos sofridos na sequência de um atraso no voo em que viajei recentemente, integrado num grupo de três passageiros na mesma reserva. O referido voo sofreu um atraso significativo, que resultou na perda do voo de ligação para Orlando (EUA), destino final da nossa viagem. Esta situação teve um impacto direto e concreto na minha atividade profissional, uma vez que me impediu de participar pontualmente num evento de elevada importância — o Congresso Americano de Dermatologia — o que comprometeu parte do meu trabalho e representou um prejuízo considerável. Gostaria ainda de salientar que, embora os três passageiros estivéssemos incluídos na mesma reserva, apenas um dos elementos do grupo recebeu o pagamento de indemnização no valor de 600 euros, previsto pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho. Não compreendo o critério que justificou essa disparidade de tratamento, uma vez que todos fomos igualmente afetados pela situação.- Lisboa-Orlando
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Pedro C
Verificado | mai. 2, 2025Londres-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo da TAP 1331 foi cancelado no dia 28 de abril, sem motivos aparentes, foi solicitado à TAP a justificação sobre o cancelamento ainda no check in, os mesmos não informaram do motivo, nem prestaram qualquer apoio logístico. Fui obrigado por conta e risco a reservar um hotel para pernoitar e alimentação e transporte. A companhia não providenciou voo alternativo, tive que me deslocar para o aeroporto pelas 09:00 da manhã do dia 29 para tentar encontrar uma solução e voo, onde a TAP sempre indisponível apenas conseguiu lugares no voo TP1331, do dia 29m pelas 21:15, após 24 horas depois. Houve um atraso nesse voo de 1 hora, tendo chegado ao aeroporto de destino (Porto), por volta das 00:30 do dia 30 de abril. Perdi um dia de trabalho, no valor de 100€, e todos os inconvenientes relacionados com a minha atividade profissional.- Londres-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Alberto L
Verificado | mai. 2, 2025Lisboa-Hamburgo
Económica
Strike
Greve em França e mau tempo. O avião partiu só depois do meio-dia. Todos os passageiros ficaram mais de 2 horas dentro do avião parado. Tivemos que almoçar no voo.- Lisboa-Hamburgo
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Inês G
Verificado | mai. 2, 2025Genebra-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
A Inês Garcia esteve dentro do avião durante 2h30 sentada à espera que uma decisão fosse tomada relativamente ao apagao que se estava a decorrer em Lisboa. Estando o aeroporto de Lisboa fechado, os passageiros sairam do aviao as 15:30. A Inês tinha assistencia programada e infelizmente esse serviço não foi dado a saida do avião. A irmã da Inês teve de ligar para a assitencia do aeroporto de Genebra para a ajudar. Entretanto, a Tap enviou varios emails com vários horarios novos. A informaçao que o voo tinha sido cancelado foi dada pelo whatsapp do aeroporto de Genebra. O email da Tap de cancelamento do voo so chegou no dia seguinte. Custos adicionais (sem recibo): ida/volta de Lausanne até Genebra de carro e jantar pelo caminho.- Genebra-Lisboa
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Catarina Alexandra G
Verificado | mai. 1, 2025Milão-Lisboa
Económica
Não fornecido
Estava em Turim , em casa de familiares . E recebi uma mensagem a dizer que o voo foi cancelado para não me dirigir ao aeroporto e contactar a tap . Devia a falha de sistema não consegui contactar e aceitei o voo alternativo , contudo , perdi 3 dias de trabalho .- Milão-Lisboa
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Maria Alexandra G
Verificado | mai. 1, 2025Dublin-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
Já foram incluídas e reportadas todas as ocorrências na reclamação associada a Maria Alexandra Guardado Lavaredas- Dublin-Lisboa
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Paulo Jorge B
Verificado | mai. 1, 2025Dublin-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
O voo foi cancelado e não obtive nenhum registo /contacto por parte da companhia aérea. Após contacto da nossa parte para a linha de apoio da TAP foi remarcado para 2 dias depois . Foi assegurado hotel e refeições por parte da companhia. No entanto perdemos esse período de tempo laboral com consequente perda significativa monetária por não conseguir fechar os negócios agendados em Portugal(a Alexandra Lavaredas é directora comercial)Além disso uma das menores estava doente e já tínhamos tudo tratado quando chegassemos a Portugal, receita médica obtida através de videoconsulta. Com o adiamento de 2 dias e não estando em condições de esperar devido ao agravamento da doença tivemos de recorrer a uma videoconsulta em Dublin para obter receita para medicar a nossa filha. Não estando prevenidos tivemos de comprar roupa interior., roupa( uma muda) bem como adquirir im passe de transporte válido por 24horas para realizar estas diligências.- Dublin-Lisboa
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Edilson J
Verificado | mai. 1, 2025São paulo-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Faltou informação sobre oq aconteceu, só foram avisar algo 3 hrs depois de estarmos esgotados dentro do voo, que a aeronave tinha problemas , demoraram mais de duas horas para nos oferecer uma água- São paulo-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Elia P
Verificado | mai. 1, 2025Sal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo estava marcado para as 00.15m de dia 29 de Abril de 2025. Acabamos por voar quase ás 6h.O aeroporto não tem condições para tantas horas de espera, ainda para mais com crianças. Deram nos 5 euros em alimentação para cada um, antes da meia noite...claro está, que até as 6 da manhã íamos ter fome- Sal-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Fagner R
Verificado | mai. 1, 2025Belo Horizonte-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Nosso voo com destino a Lisboa no dia 30 de abril sofreu um atraso de 4 horas. Por esse motivo perdemos o nosso outro voo na parte da manhã no dia 1 de maio com destino a Faro. Haverá um novo voo somente às 16:30 com destino a Faro.- Belo Horizonte-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Franciane R
Verificado | mai. 1, 2025Belo Horizonte-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Tínhamos um voo com um horário de partida às 17:25 no aeroporto Tancredo Neves no dia 30 de abril. Houve um atraso por falha técnica com mais de 4 horas dando somente partida depois das 21:30. Devido a esse atraso, perdemos o nosso voo de conexão até Faro que seria às 9:35 da manhã do dia 1 de maio. Infelizmente como perdemos o nosso voo da manhã, só nos acomodaram em um outro voo que sairá somente às 16:30 e viajamos com crianças. Ficaremos à espera para retornamos ao nosso destino com mais de 11 horas de transtornos.- Belo Horizonte-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Joana E
Verificado | mai. 1, 2025Ponta Delgada-Faro
Económica
Influência de outros voos
Reserva referente a 2 bilhetes 0472198235930 e 0472198235929 origem Ponta delgada destino final Faro, voo cancelado apos 10h no aeroporto e só conseguiram remarcar para dia 30. Tive que pagar hotel dia 28 e 29 devido ao atraso e as refeicoes até ao dia do voo remarcado. Ainda tive prejuizo porque tinha o carro no parque da Ana aeroporto de Faro (origem de onde parti para ponta delgada no dia 24/04/25) ate dia 28 e tive que pagar + 19,60€ por ultrapassar a data em 2 dias. As despesas totais da referentes aos passageiros na reserva è de 446,82€. Anexo os talões. Recebi o vosso documento referente a indemnização e assistencia a assageiros em momentos de perturbação.- Ponta Delgada-Faro
- Económica
Joana E
Verificado | mai. 1, 2025Ponta Delgada-Faro
Económica
Influência de outros voos
Reserva referente a 2 bilhetes 0472198235930 e 0472198235929 origem Ponta delgada destino final Faro, voo cancelado apos 10h no aeroporto e só conseguiram remarcar para dia 30. Tive que pagar hotel dia 28 e 29 devido ao atraso e as refeicoes até ao dia do voo remarcado. Ainda tive prejuizo porque tinha o carro no parque da Ana aeroporto de Faro (origem de onde parti para ponta delgada no dia 24/04/25) ate dia 28 e tive que pagar + 19,60€ por ultrapassar a data em 2 dias. As despesas totais da referentes aos passageiros na reserva è de 446,82€. Anexo os talões. Recebi o vosso documento referente a indemnização e assistencia a assageiros em momentos de perturbação.- Ponta Delgada-Faro
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Adriana Vanessa M
Verificado | mai. 1, 2025Ponta Delgada-Faro
Económica
Influência de outros voos
Reserva referente a 2 bilhetes 0472198235930 e 0472198235929 origem Ponta delgada destino final Faro, voo cancelado apos 10h no aeroporto e só conseguiram remarcar para dia 30. Tive que pagar hotel dia 28 e 29 devido ao atraso e as refeicoes até ao dia do voo remarcado. Ainda tive prejuizo porque tinha o carro no parque da Ana aeroporto de Faro (origem de onde parti para ponta delgada no dia 24/04/25) ate dia 28 e tive que pagar + 19,60€ por ultrapassar a data em 2 dias. As despesas totais da referentes aos passageiros na reserva è de 446,82€. Anexo os talões. Recebi o vosso documento referente a indemnização e assistencia a assageiros em momentos de perturbação.- Ponta Delgada-Faro
- Económica
Adriana Vanessa M
Verificado | mai. 1, 2025Ponta Delgada-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Influência de outros voos
Reserva referente a 2 bilhetes 0472198235930 e 0472198235929 origem Ponta delgada destino final Faro, voo cancelado apos 10h no aeroporto e só conseguiram remarcar para dia 30. Tive que pagar hotel dia 28 e 29 devido ao atraso e as refeicoes até ao dia do voo remarcado. Ainda tive prejuizo porque tinha o carro no parque da Ana aeroporto de Faro (origem de onde parti para ponta delgada no dia 24/04/25) ate dia 28 e tive que pagar + 19,60€ por ultrapassar a data em 2 dias. As despesas totais da referentes aos passageiros na reserva è de 446,82€. Anexo os talões. Recebi o vosso documento referente a indemnização e assistencia a assageiros em momentos de perturbação.- Ponta Delgada-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Cristiana M
Verificado | abr. 30, 2025Porto-Newark
Económica
Não fornecido
após o chek-in efetuado, foi-nos informado que o voo se encontrava atrasado, estando previsto para as 22h. após aguardarmos 4h de espera aquando do embarque e já na porta para entrar no avião, pelas 22:01h, informaram-nos que já não havia voo e que tínhamos que nos retirar do local através de meio transporte, designadamente, autocarro. sucede que, apenas nos transmitiram que o autocarro servia para procedermos à recolha das malhas que se encontravam no porão e que não haveria mais nenhum voo naquele dia. após várias tentativas de averiguar o sucedido, nada informaram, apenas para nos dirigirmos ao balcão da tap, que se situa no piso 3 do respetivo aeroporto Sá carneiro, que para espanto, encontra-se encerrado com hora de abertura do dia seguinte pelas 06.00h. Ora, verifica-se que não houve qualquer tipo de apoio, bem como tratamento e cuidado com os passageiros, deixando-os abandonados, o que é uma falta de respeito e consideração pelos mesmos. No entanto, após tentativas de contacto com os colaboradores da companhia aérea, no sentido de darem apoio por me encontrar grávida, e estar acompanhada de uma menor de cinco anos portadora de incapacidade de oitenta por cento, certificada por atestado médico de Incapacidade multiuso, designadamente, alimentação, prioridade e apoio. Assim, face à ocorrência exposta, e sem qualquer tipo de solução da companhia aérea, esta gerou bastante transtorno familiar, sobretudo, pelo planeamento que tivemos que ter para viajar mediante às limitações de saúde e gravidez. Ademais, para além do valor gasto na compra dos bilhetes que computa em €1524, tivemos de adicionar seguro no valor de 99,27€ e ainda o ESTA pela autorização da entrada no pais no valor de €55,50, ou seja, um total de €1678,77, que agora vimos privados de tais quantias já pagas, sem qualquer retorno da V/ parte, e ainda sem podermos usufruir da viagem planeada à mais de três meses. Nesta conformidade, face ao sucedido, e sem termos qualquer tipo de resposta da v/parte, o que é lamentável, solicitamos que procedam ao reembolso dos bilhetes, bem como à indemnização devida pelo cancelamento do voo sem qualquer aviso prévio nos termos do artigo 5º, 7º e 8º do dl nº35/2006, de 26 de junho.- Porto-Newark
- Económica
Ana F
Verificado | abr. 30, 2025Londres-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo de dia 28 para lisboa foi cancelado e so tivemos voo de substituiçao no dia seguinte , dia 29 no voo da mesma hora, 18h45. Deveu-se ao apagao em Lisboa.- Londres-Lisboa
- Económica
Sara D
Verificado | abr. 30, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Condições climatéricas
Não foi possível aterrar no destino, viagem muito atribulada, inclusive precisei de ser socorrida por médico.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Beatriz M
Verificado | abr. 30, 2025Funchal-Lisboa
Económica
No dia 28 de Abril de 2025 houve um apagão geral em Portugal, exceto as ilhas. O meu voo que seria as 12h35 foi atrasado continuamente. Não haviam informações de nada, nem se seria cancelado ou se levantaria voo. Cheguei as 10h30 ao aeroporto e só consegui sair do mesmo às 22h. Foram horas e horas de "Mais informação às 14h", "Mais informação às 15h" e assim continuamente até finalmente, por volta das 21h30, darem o voo por cancelado. Foi exaustivo e frustrante. Nenhuma das pessoas que estavam encarregues de fazer embarcar os passageiros tinham informações. Tive horas em filas para receber vouchers ou para receber alguma informação que, em 90% das vezes, era sem informação alguma. Só recebi notificação do cancelamento do voo e a possiblidade de remarcar à 1h da manhã e não consegui reagendar o voo devido a um erro no site e nem conseguia aceder à aplicação da TAP. Teve de ser a agente de viagens que me remarcou o voo e só soube das possibilidades de voo pelas 9h da manhã. Havia um voo às 14h e outro às 9h do dia a seguir. Claramente não conseguia despachar-me e apanhar o voo das 14h e tive de vir às 9h da manhã do dia 30 de Abril. Foi tempo e dinheiro gasto em combustível e comida nestes dois dias.
- Funchal-Lisboa
- Económica
Antonio S
Verificado | abr. 29, 2025Milão-Porto
Económica
Não fornecido
Fiz viagem Lisboa Porto de carro em virtude do cancelamento do Voo de ligação. A opção proposta pela companhia era viajar no dia seguinte- Milão-Porto
- Económica
Flavio L
Verificado | abr. 29, 2025Lisboa-Porto
Económica
PEDI EM MEU VOO ATENDIMENTO POR ME DESLOCAR COM CADEIRA DE RODAS. FIZ O CHECKIN EM TEMPO HABIL E FIQUEI A ESPERAR O MYWAY PARA EMBARCAR. QUANDO FUI LEVADO A SALA DE EMBARQUE, O PORTÕ JÁ ESTAVA FECHADO E NÃO PERMITIRAM MEU EMBARQUE NO VOO. A TAP NÃO OFERECEU UM VOO ALTERNTIVO VIVEL PARA MIM. PERDI MINHA VIAGEM E A REUNIÃO AGENDADA NO PORTO.
- Lisboa-Porto
- Económica
Sara H
Verificado | abr. 29, 2025Lisboa-Porto
Económica
Condições climatéricas
Embarquei no voo da TAP, melhor já identificado, com destino ao Porto pois iria ter uma reunião de trabalho, às 9h30. Infelizmente o avião não conseguiu aterrar no Porto e regressámos para Lisboa, o que causou enormes constrangimentos e já não consegui participar na reunião.- Lisboa-Porto
- Económica
Daniella A
Verificado | abr. 29, 2025Recife-Madrid
Económica
Problemas no aeroporto
Atraso de mais de 3 horas para nos sairmos de Recife e atraso de mais de 9 horas pra o voo que fomos realocados com ínfimos valores de voucher. Passamos a noite no avião sem dormir e agora temos que passar o dia no aero sem comer direito e sem hospedagem.- Recife-Madrid
- Económica
Marco R
Verificado | abr. 29, 2025Porto-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
A companhia limitou-se a dizer para me"desenrascar" e depois reclamar. Não havia eletricidade, nem telefone, nem internet, nem ATMs, nada, pelo que a companhia sabia perfeitamente que iria ficar sem qualquer hipótese de sair do aeroporto, onde também não era possível comprar comida ou água. Com ajuda de familiares, lá consegui arranjar um transporte para Lisboa (autocarro), onde só cheguei depois das 3h00 (autocarro saiu já depois das 23:30 e parou em Coimbra). Bem sei que foi uma situação inesperada e complexa (falha geral de eletricidade que perdurou algumas horas), mas não é este o serviço que se espera de uma "companhia de bandeira" que até gosta de fazer gala ao "serviço diferenciado" que supostamente presta (vs. companhias low cost). O mínimo era providenciarem um transporte para Lisboa, mas é óbvio que não fizeram rigorosamente nada nesse sentido e não se sentiram minimamente incomodados em deixar n pessoas ali bloqueados no aeroporto sem possibilidade de comunicar, levantar dinheiro, etc..- Porto-Lisboa
- Económica
Juna B
Verificado | abr. 25, 2025Porto-Horta
Económica
Não fornecido
No passado dia 16.03.2025, o referido voo sofreu atrasos seguidos de cancelamento, com partida prevista ás 08h00. A falha foi reconhecida pela TAP e fui reacomodado num voo do dia seguinte (S43151), com partida prevista às 15h, chegando ao destino final com mais de 24h de atraso. Foi-me fornecido voucher de hotel e de alimentação. Devido a isto, faltei ao trabalho, perdendo vencimento.- Porto-Horta
- Económica
Isidro S
Verificado | abr. 25, 2025Marselha-Lisboa
Económica
Não fornecido
Em Marselha devido ao atraso de 1 hora e 55 minutos, perdi uma reunião crucial com um cliente relacionada a um contrato no valor de 400.000€, agendada para as 11h do mesmo dia. O cliente não pôde esperar devido à importância do compromisso, o que comprometeu meu profissionalismo, credibilidade e fiabilidade na representação da minha empresa. Além disso, meu voo de retorno estava programado para o dia 27 de março, com chegada a Lisboa às 7h30. Novamente, devido ao atraso anterior de 5 horas e 30 minutos, não apenas falhei em outra reunião importante, mas também afetei a imagem da minha empresa perante os meus clientes. Diante dos impactos financeiros e profissionais resultantes deste atraso, solicito uma compensação adequada por parte da TAP e Espero uma resolução rápida e favorável para esta situação, que prejudicou significativamente minha reputação profissional.- Marselha-Lisboa
- Económica
Helder M
Verificado | abr. 24, 2025Porto-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
Cheguei ao Porto para embarcar às 9’para lisboa e recebi a informação que o voo foi adiado para as 12.- Porto-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Joao L
Verificado | abr. 22, 2025Porto-Paris
Económica
Influência de outros voos
Não foi enviado nenhum voucher. Eles deram em aletrnativa voarmos para Lisboa e de Lisboa para Orly no dia 6, ou seja, dois dias antes. Tivemos a despesa de Uber e de hotel desses dois dias a mais que ficamos em Paris.- Porto-Paris
- Económica
Tiago P
Verificado | abr. 22, 2025Porto-Barcelona
Económica
Não fornecido
O nosso voo TP1929 de 18/04, direção Porto-Lisboa (destino final Barcelona) foi adiado três vezes. Temos um filho de 2 anos, apressamo-nos o máximo possível para apanhar a conexão, tendo sido gerado um stress imenso a tentar chegar ao nosso voo com partida as 19h de Lisboa para Barcelona, mas naturalmente não conseguimos. Foi-nos proposto um voo de substituição às 22h40 com chegada a Barcelona à 1h30. Esta alteração, por culpa da TAP, custou-nos imenso, com um bebé de 2 anos, andamos no centro de Barcelona para chegar ao apartamento perto das 3h da manhã, é um cansaço imenso para o nosso filho e um risco acrescido de segurança enorme. Por perda de tempo, cansaço, risco de segurança e danos morais e fisicos, exigimos uma compensação financeira.- Porto-Barcelona
- Económica
Fabiana Q
Verificado | abr. 22, 2025Funchal-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Perda de transfer ja pago anteriormente, perda de meio dia de férias e actividades previstas para essa tarde,- Funchal-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Fabiana C
Verificado | abr. 22, 2025Barcelona-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
A INFORMAÇÃO DO CANCELAMENTO NÃO FOI JUSTIFICADA E TINHA INCOMODOS COM ISSO POIS TINHA ASSUNTOS AGENDADOS EM PORTUGAL- Barcelona-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Esther M
Verificado | abr. 21, 2025Londres-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Nosso voo de Londres para Lisboa era pelo Aeroporto Heathrow na parte da tarde e foi cancelado. Como nosso autocarro de Lisboa para Coimbra o último horário era às 19h, tivemos que aceitar o voo que saía na parte da manhã, mas em um Aeroporto muito longe que foi o Gatwick. Devido à distância do novo Aeroporto para o Hotel que ficamos hospedado, tivemos que acordar na madrugada e sequer conseguimos tomar o pequeno almoço no Hotel. Sem contar o frio e a falta de condução por conta do horário pra chegarmos até a estação do Comboio. Ressalto também que o avião em que voamos, era apertado e a família teve que ir separada, tendo em vista o avião ser de 2 lugares.- Londres-Lisboa
- Económica
Quelimar F
Verificado | abr. 21, 2025São paulo-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
Foi dito várias coisas até falta de combustível, teve que ir para faro para depois voltar para lisboa e depois seguir para o destino porto, foi muito difícil sem saber exatamente o motivo de tamanho atraso .- São paulo-Lisboa
- Económica
Andreia S
Verificado | abr. 20, 2025Lisboa-Cairo
Económica
Condições climatéricas
Perdi o voo de ligação entre Zurique e o Cairo e no balcão da swiss em Zurique deram o papel com a remarcação dos voos (tive de fazer zurique-istambul e Instambul-Cairo). O voo era da swiss operado pela TAP. Toda esta informação está nos documentos que anexei aqui. E perderam a minha mala-No Cairo tive de comprar bens essenciais tais como escova e pasta de dentes, protetor solar pois estava no Egito e não em Portugal, desodorizante, pensos higiénicos pois entretanto fiquei menstruada, e uma t-shirt para mudar e andar no dia seguinte. Fui a uma farmácia e a uma lojita onde, estando no Egito, não me deram fatura. Por isso, não tenho comprovativos dessas compras. Também gastei dinheiro em duas corridas de táxi para ir buscar as malas no dia seguinte ao aeroporto porque, pasme-se, tive de ir eu buscar as malas ao aeroporto, pois não mas enviaram para o hotel. Mais uma vez, sem recibo. Era para ter chegado ao Egito às 18h45, dia 12 de abril de 2015, e cheguei às 3h20 da manhã do dia seguinte, 13 de abril de 2025. Mais de 8h de atraso. Ninguém no Cairo se responsabilizou pelo atraso e além do mais a bagagem ficou em Zurique e tive de ir buscá-la só no dia seguinte, como já referi. Em Zurique deram-me o papel com a nova marcação dos voos. Anexei esse papel. Já em Zurique deram um voucher de 31 francos para comer enquanto esperava pelo novo voo. Este atraso fez com que chegasse ao Egito com mais de 8h de atraso e tive de fazer uma direta para conseguir fazer os passeios já contratados por uma agência em Portugal.- Lisboa-Cairo
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Ana Raquel Castro Matos S
Verificado | abr. 20, 2025Lisboa-Londres
Económica
Não fornecido
o voo foi sendo adiado ao longo da tarde, tendo descolado mais de 3h depois do previsto. embarcámos às 15h35 e ficámos cerca de 40 minutos dentro do avião à espera para descolar, tendo chegado ao destino final 3h depois do previsto- Lisboa-Londres
- Económica
Lourenço C
Verificado | abr. 17, 2025Londres-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Estavamos no avião para sair para Portugal e não saimos por problema tecnico no sistema de travões. Informação dada pelo comandante- Londres-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Rita P
Verificado | abr. 17, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo atrasou 8h30, tendo perdido o transporte público para a minha cidade e sendo obrigada a ter que comprar outro.- Ponta Delgada-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Vera G
Verificado | abr. 15, 2025Manchester-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
O voo era às 11:25, entretanto a hora apresentada no Ecrã do aeroporto era 12:38, chegando as portas de embarque a companhia aérea anunciou que as informações que recebiam do aeroporto de Lisboa eram que a hora prevista era para às 13:30 e foram adiando para às 14h e ficou previsto para as 15h mas o voo descolou às 15h30 . Com isto a minha chegada a Lisboa ficou completamente destruída causando um dano irreversível pois perdi a minha consulta que estava marcada , não podendo assim remarcar. Perdi dinheiro, perdi a minha consulta , fiquei com dores e tive que regressar sem efeito nenhum e terei que remarcar , causando-me crise de ansiedade, stress frustração devido ao atraso.- Manchester-Lisboa
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Ricardo N
Verificado | abr. 15, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Após o cancelamento do voo, tendo em conta a hora e o facto de os últimos restaurantes estarem quase a fechar decidimos ir jantar. Depois de jantarmos (recibo anexado no valor de 23,75€) fomos reclamar no balcão da TAP e recebemos apenas vouchers de alimentação que já não permitiam abater o valor já pago. De anotar que logo após o cancelamento do voo, a fila para o Balcão de Apoio ao cliente era demasiado grande para ter um apoio rápido e, caso decidíssemos ir logo ao Balcão de Apoio, o tempo de espera obrigar-nos-ia a opções de jantar bastante limitadas devido à hora. Foi-nos também informado que a TAP não arranjava voucher de estadia e que teríamos nós de arranjar estadia para a noite até ao valor de 100€ por pessoa, para futuro reembolso. Conseguimos um novo voo apenas para as 11:20 do dia seguinte que também chegou atrasado. Tudo isto impossibilitou-nos de cumprir os nossos compromissos para a hora de almoço que envolvia um grupo significativo de terceiros.- Lisboa-Barcelona
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- Reclamação bem-sucedida
Cristina P
Verificado | abr. 14, 2025Madrid-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
O voo foi diversas vezes cancelado, fiquei com muita ansiedade o voo era às 20h10 e levantamos voo pelas 1h49 da manhã esperei 5h49 minutos.- Madrid-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Ines G
Verificado | abr. 14, 2025Londres-Lisboa
Económica
Não fornecido
Contactei a companhia aérea mas a mesma recusa a compensação afirmando que o voo durou apenas 2h53min. Não apresentam qualquer prova disso dizendo que as mesmas não são de dominio publico. A verdade é que o voo normal chegaria às 13h20 e acabei a chegar apenas as 16h20- Londres-Lisboa
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