Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 3
822 comentários
Christinia M
Verificado | dez. 13, 2025Lisboa-Paris
Económica
Reclamação – Pedido de Indemnização e Justificativo de Reembolso
Assunto: Reclamação – Pedido de Indemnização e Justificativo de Reembolso Reserva n.º º3064085857 Exmos. Senhores, Na sequência do cancelamento do voo Lisboa – Paris, com partida a 05 de dezembro de 2025, associado à reserva n.º º3064085857, venho por este meio apresentar reclamação formal. Apesar de ter sido informada que o montante pago seria reembolsado, até à presente data não se encontra refletido na minha conta bancária, ultrapassando o prazo legal de 7 dias previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. Assim, solicito: 1. O envio de um **justificativo da transferência bancária**, contendo data, valor e referência da operação; 2. O pagamento da **indemnização prevista no Regulamento (CE) n.º 261/2004**, no valor de [250€/400€/600€, conforme a distância do voo], por cancelamento não motivado por circunstâncias extraordinárias; 3. A confirmação escrita da data prevista para conclusão do reembolso e da indemnização. Caso não obtenha resposta adequada no prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto da **Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC)**, da **Direção-Geral do Consumidor** e, se necessário, recorrer a meios judiciais. Na expectativa de uma resolução célere e justa, apresento os meus melhores cumprimentos. Atentamente, Christinia Margarido
Resumo
cancelamento de voos em cima da hora
ainda a aguardar reembolso
- Lisboa-Paris
- Económica
Leila Maria R
Verificado | dez. 10, 2025
Rio de Janeiro-Porto
Económica
Ao chegar a fila de imigraçã foi extensa e comuniquei ao pessoal de controle e disseram que fui deslocada para o voo de 14hs. Quando terminei a imigração oc artão de embarque não estava no local do raiox de bagaem de mão e tive que aguardar . Quando me desoloquei para o portã 20S, a equipe disse não poder embarcar. Me desloquei ao guiche da tap e lá informaram que não podiam fazer nada e Tive que pagar passagem extra.
- Rio de Janeiro-Porto
- Económica
Vânia A
Verificado | dez. 9, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Causou bastante transtorno, tinha a roupa de 3 membros da família. Peças caras, das quais o meu filho gostava muito, nomeadamente uma casaco da Carhartt; camisola da Fred Perry... Faltan duas malas de cabine. A companhia não disponibilizou subsídio nenhum para despesas acessórias. Vi as minhas duas malas, quando as despachei no Aeroporto de Ponta Delgada - Açores; Despachei as bagagens porque supostamente o voo estava cheio a pedido da companhia (TAP). E já apresentei o PIR, no Aeroporto do Porto, logo à chegada assim que me apercebi que não tinha chegado. Foi-me dito que chegariam no dia seguinte. E ainda não recebi.
- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Sergio P
Verificado | dez. 3, 2025Lisboa-Madrid
Económica
Não fornecido
Foram enfrentados diversos contratempos decorrentes do cancelamento do voo. Inicialmente houve uma espera de aproximadamente 1 hora em pé dentro do ônibus aguardando a liberação para o embarque na aeronave. Em seguida já no interior do avião os passageiros permaneceram por cerca de 2 horas a espera da chegada da tripulação. Após esse prolongado período de espera foi finalmente comunicada a decisão de cancelar o voo que seria substituído por outra operação. O voo alternativo porém também apresentou atraso significativo resultando em uma chegada ao destino Madri com mais de 11 horas de atraso.- Lisboa-Madrid
- Económica
Isabel R
Verificado | dez. 1, 2025Londres-Lisboa
Económica
Devido ao facto da bagagem não ter chegado juntamente com o voo perdi duas horas até ser esclarecida de que a mesma ficou retida em Londres por falta de espaço no avião. A bagagem incluía produtos sem gluten que foram necessários no dia seguinte. Para ir buscar a bagagem no dia seguinte perdi mais duas horas para me deslocar ao aeroporto.
- Londres-Lisboa
- Económica
Luis M
Verificado | nov. 29, 2025Lisboa-Zagreb
Económica
Problemas no aeroporto
Solicitei à TAP e obtive esta resposta: Caro Luis Monteiro, Agradecemos o seu contacto com a TAP Air Portugal. Lamentamos pela demora na entrega da sua bagagem e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Verificámos que o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) AHL ZAGOU96494 está associado à companhia aérea Croatia Airlines. Assim, deverá entrar em contacto diretamente com a Croatia Airlines, que é a entidade responsável pela gestão deste processo. Esperamos continuar a merecer a sua confiança. Obrigada, Soraia Candeias TAP Customer Service servlet flytap.com | milesandgo.flytap.com- Lisboa-Zagreb
- Económica
Jeniffer Gonçalves D
Verificado | nov. 26, 2025Porto-São paulo
Económica
O vôo do aeroporto do Porto (Francisco Sá Carneiro) para Lisboa (Humberto Delgado) atrasou mais de 30 minutos, e quando cheguei em Lisboa, depois de passar pela imigração, na porta de emabrque não me liberaram, sendo que era 12:10, e o atraso não era por minha culpa, mas pela própria CIA AÉREA TAP, que atrasou a decolagem do Porto para Lisboa. Era para eu chegar em Guarulhos pelas 19h55/20h00 do dia 25/11/2025, mas me realocaram num vôo apenas pelas 00:00, chegando na data de 26/11/2025 pelas 07:00 da manhã em Guarulhos. Estou muito insatisfeita com o trabalho que fizeram comigo, me deixando a espera mais de 11 horas no aeroporto por um erro que não era meu.
- Porto-São paulo
- Económica
Clara F
Verificado | nov. 18, 2025Lisboa-Londres
Económica
Reclamação bem-sucedida
Apresentei um PIR no aeroporto de Heathrow, mas tive que comprar bens essenciais para mim e minha filha pois o que precisávamos para o dia seguinte estava na mala não recebida.
- Lisboa-Londres
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Silvia T
Verificado | nov. 12, 2025Boa Vista-Lisboa
Económica
Atraso do voo e ficar retida à chegada
Devido à tardia chegada do avião a rabil, Boavista, o voo levantou cerca de 1h20m depois do agendado. À chegada a Lisboa, e devido a emergência médica, acabámos por ficar retidos no avião, o que nos fez perder os planos que tínhamos agendados com a família, uma vez que estava agendado chegar a Lisboa pelas 18h35 e só podemos sair do avião pelas 20h20m. Um dos meus acompanhantes é o meu filho de 3 anos, que como podem imaginar estava cansadíssimo, pois estavam cerca de 30 graus em Boavista onde o aeroporto é minúsculo e não está preparado para que se espere por voos durante tanto tempo. Poucas cadeiras, muito calor e pouca sombra, para tantos passageiros. Entramos no check in à hora definida pelas 11H30m e ficamos num espaço com cerca de 400 pessoas durante 3h30m sem condições. As escolhas de comida eram super limitadas e sem opções para crianças. As refeições no avião foram servidas pelas 18h. Não se faz.Resumo
- atraso
- simpatia
- Boa Vista-Lisboa
- Económica
- Solução desejada
Outro - Devido ao atraso na saida do voo de Rabil boavista, e à emergência médica ocorrida a bordo, chegámos a casa com cerca de 2:30 de atraso. Sendo que temos uma criança de 3 anos e com os atrasos no voo e incidentes, as refeições foram servidas pelas 18h, consegui dar um lanche de reforço, com o qual embarquei. o voo saia de Boa vista pelas 13h50, depois avisaram que passaria a ser às 14:25, acabamos por sair às 15h10. depois de aterrar em Lisboa ficámos retidos no avião. os compromissos que tinha agendado pelas 19h30 ficaram sem efeito e todos os nossos planos para aproveitar a tarde tiveram de ser anulados. pretendemos uma compensação pelo atraso do voo, e por todos os inconvenientes que provocou a mim e à minha familia.
Nuria S
Verificado | nov. 10, 2025Lisboa-Reiquiavique
Económica
Reclamação bem-sucedida
Cheguei á Islandia só com a roupa que levava vestida, temperaturas muito baixas, entre 0-3º. Bagagem ficou na origem, em Lisboa (porque verifiquei o meu airtag) e demorou 2 dias a ser entregue. Tive de comprar roupa e Islandia não é nada barato.
- Lisboa-Reiquiavique
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Elisa B
Verificado | out. 28, 2025Milão-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Ao tentar prestar uma reclamação online reparei que o site da TAP (convenientemente) não deixa submeter nenhum pedido de reclamação, de forma que tive de ligar e, após duas tentativas, consegui com que o operador do momento submetesse o pedido por mim. Fiquei com o seguinte número de reclamação: 2025-0001553296, e disseram que me iriam contactar até 21 dias após a submissão desta reclamação, que data de 28 de agosto. É dia 28 de outubro e nunca recebi um email para dar continuação ao meu caso. Já não basta não permitirem que o cliente preste uma reclamação online e tenha que a prestar via telefone, como também tentam com que o processo caia em esquecimento, apesar de terem dito que me iriam contactar no prazo de 21 dias.- Milão-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Diego D
Verificado | out. 24, 2025Sevilha-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Comprei o bilhete, com 10.000 milhas, quando recebo um SMS informando do cancelamento do vôo as 22h de sexta e meu vôo estava marcar para 06:30 de sábado, mudando para domingo o mesmo horário, sendo que em todos os sites, inclusive da propria TAP o vôo está a venda, tinha compromissos em Portugal as 11 da manhã que seria de extrema importância, fui totalmente prejudicado e não tive solução, estava a caminho do aeroporto pois estou em Córdoba e não tinha carro pela manhã. Mas n tengo comprovativos de nenhum dos meus custos pois paguei em espécie .- Sevilha-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Manuel M
Verificado | out. 14, 2025Porto-Londres
Económica
Condições climatéricas
Estou a fazer a reclamação em representação do meu filho menor João Maria e recordei-me agora que tivemos de comprar dois bilhetes novos para uma viagem posterior por causa deste atraso da viagem.- Porto-Londres
- Económica
Elisa Q
Verificado | out. 10, 2025Porto-Funchal
Económica
Não fornecido
No dia 26 de agosto às 22h17, recebi um email a informar que o meu voo do dia 27 agosto às 18h55 tinha sido cancelado, sem me darem nenhuma razão para tal. Propuseram-me um voo com escala em Lisboa, não aceitei porque viajava com um cão no porão, Remarcaram para o dia seguinte no mesmo horário. Em resposta à reclamação que fiz dizem que não tenho direito a compensação porque o voo foi cancelado porque não podia levar o cão naquela aeronave. Não aceito esta justificação porque antes de comprar a viagem questionei se podia levar o cão. Disseram que sim e por isso comprei esta viagem e paguei para levar o cão.- Porto-Funchal
- Económica
Bruna F
Verificado | out. 9, 2025Porto-Bruxelas
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Primeiramente o voo era para as 18:05 Porto - Lisboa. Sofreu um atraso de 2h15mts chegamos a Lisboa pelas 20:20. No dia seguinte tínhamos voo às 7:15 para Bruxelas, foi cancelado e passou para as 11:35h, sofrendo outro atraso e finalmente partimos ao 12:07- Porto-Bruxelas
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Beatriz M
Verificado | out. 8, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
A comunicação com a TAP por chamada telefónica, após o voo ter sido cancelado, a funcionária que atendeu garantiu que existiriam vales de refeição (que recebemos e utilizámos naquela altura) e seriam pagos reembolsos do valor das deslocação entre o hotel e o aeroporto, bem como o valor do quarto de hotel. Estas compensações não aconteceram e, após o meu parceiro contactar a TAP, teve a resposta de que tínhamos cedido os direitos à AirAdvisor e seria convosco que deveríamos tratar a situação.- Lisboa-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Rene M
Verificado | out. 7, 2025Lisboa-Recife
Económica
Reclamação bem-sucedida
O VÔO ATRASOU PARA EMBARQUE, QUANDO ENTRAMOS, FICAMOS CERCA DE 1H DENTRO DA AERONAVE, COM AR CONDICIONADO DESLIGADO E SEM NENHUMA INFORMAÇÃO. UMA CADELA DA RAÇA CHIHUAHUA PASSOU MAL, SEM NENHUM SOCORRO ESPE´CIFICO, ISSO ALTEROU OS ÂNIMOS NO AMBIENTE, TENTEI AJUDAR JUNTAMENTE COM A TUTORA DA CADELA E OUTRAS PESSOAS, COM MASSAGEM CARDÍACA E RESPIRAÇÃO, MAS A CADELA VEIO A ÓBITO DENTRO DO AVIÃO. EM SEGUIDA FOMOS CONVOCAR A DESCER E REEMBARCAR, ESTÁVAMOS COM CELULARES DESCARREGADOS, COM FOME E APRESSENSIVOS, SEM NENHUMA POSIÇÃO SEGURA DA TAP. O VÔO FOI REAGENDADO PARA 19:50, DEPOIS PARA AS 20:30, EMBARCAMOS E CHEGAMOS AO RECIFE POR VOLTA DAS 01:30 DA MADRUGADA. EU HAVIA RESERVADO ESTACIONAMENTO NO AEROPORTO DE RECIFE PARA O PERÍODO QUE FIQUEI FORA, ENTRE 21/09 E 06/10, MAS COMO CHEGAMOS EM 07/10, PRECISEI PAGAR UM ADICIONAL DE R$65,00.
- Lisboa-Recife
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Mario M
Verificado | out. 7, 2025Madrid-Lisboa
Económica
A mala foi perdida pela Tap em madrir tenho email de confirmação da air china que a mala foi entregue à tap. A mala estava perdida em madrid, e só apareceu porque desloquei no dia 10 setembro ao aeroporto de lisboa para reclamar novamente, pois as informações ao telefone sao sempre vagas dada pela tap, alias perguntei ao telefone se podia deslocar a lisboa para ir ao armazem identificar a mala, e a tap comfirmou em todas as chamadas que sim, quando cheguei á menzis, isso é totalmente falso, fui atendido por uma senhora da menzis muito prestável, que foi à procura da mala, e encontrou-a perdida em madrid, alias se não me desloco ao aeroporto, ainda hoje nao tinha mala.
- Madrid-Lisboa
- Económica
Filomena M
Verificado | out. 6, 2025Lisboa-Ilha Graciosa
Económica
Condições climatéricas
O voo foi canselado no dia 26/09/2025, e estive 48 horas em lisboa a espera de um voo para os açores, (lajes), que so se rializou no dia 28/09/2025- Lisboa-Ilha Graciosa
- Económica
Rita A
Verificado | out. 6, 2025Menorca-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo foi cancelado na véspera, sem qualquer informação nem notificação. Tomámos conhecimentos porque consultámos uma aplicação.- Menorca-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Thiago P
Verificado | out. 3, 2025Porto-Legal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
No dia 15 de setembro, tinha viagem marcada de Porto para Nice por motivos de trabalho, com itinerário previsto: • Porto → Lisboa • Lisboa → Nice O voo inicial (Porto–Lisboa) foi cancelado pela companhia aérea. Ao procurar alternativas no balcão de atendimento, fui informado de que não havia disponibilidade em nenhum voo subsequente que me permitisse chegar a Lisboa em tempo útil para embarcar na conexão para Nice. A única opção de realocação ultrapassava o horário do voo Lisboa–Nice, tornando impossível realizar a viagem como programado. Assim, em vez de chegar a Nice no horário previsto (17:25), só consegui chegar ao destino após as 23:00, tendo sido obrigado a adquirir, por conta própria, um novo bilhete com outra companhia aérea. Essa situação causou prejuízo direto aos meus compromissos profissionais, além de representar uma clara falha da companhia em assegurar alternativas adequadas para a conclusão da viagem. Diante do exposto, solicito a devida compensação prevista no Regulamento (CE) nº 261/2004, em virtude do cancelamento do voo, da consequente perda da conexão, do atraso superior a 5 horas na chegada ao destino e das despesas adicionais que fui forçado a assumir.- Porto-Legal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro V
Verificado | set. 29, 2025Lisboa-Hamburgo
Económica
Overbooking involuntário pós-check-in
Foi-me negado o acesso ao voo marcado por overbooking. Isto aconteceu à porta de embarque. Foi-me perguntado se me teriam avisado no check-in, o que, segundo o operador, deveria ter acontecido. Não fui avisado.- Lisboa-Hamburgo
- Económica
- Solução desejada
Devolução
Ana C
Verificado | set. 28, 2025Lajes (ilha terceira)-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Iamos participar numa manifestação sindical da CGTP, que tinha lugar em Lisboa, no dia 20, pelas 15 horas. A hipótese que nos deram de voo seria dia 20 pelas 18h, o que já não daria para participar no evento.- Lajes (ilha terceira)-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Patricia Lorena P
Verificado | set. 22, 2025Lisboa-Maputo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo TP281 da TAP, que fazia a ligação entre Lisboa e Maputo, partiu de Lisboa no dia 21-09-2025 (por volta das 18:50), mas devido a um problema técnico teve que voltar para trás e regressar a Lisboa. Consequentemente, foi reagendado um novo voo para o dia seguinte (22-09-2025) que descolou por volta das 16:40, com hora prevista de chegada a Maputo às 4:00 (madrugada de 23-09-2025). A TAP não suportou as despesas com transfers, tendo apenas fornecido vouchers de alimentação. O facto de o voo apenas se ter materializado no dia seguinte ao previsto, fez-me perder um dia de férias em família, e sem poder usufruir do quarto de hotel reservado no destino.- Lisboa-Maputo
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria Cristina A
Verificado | set. 13, 2025São paulo-Genebra
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tivemos que esperar por seis horas em Porto para ir para Lisboa. E só cheguei em Geneve no dia seguinte- São paulo-Genebra
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Eli D
Verificado | set. 13, 2025São paulo-Genebra
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tivemos um atraso no voo, recebemos um e-mail avisando durante o primeiro voo, tivemos que ficar por 6 horas esperando no aeroporto de Porto para ir para Lisboa e somente no dia seguinte chegar em Geneve- São paulo-Genebra
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
André F
Verificado | set. 11, 2025Lisboa-Paris
Económica
Reclamação bem-sucedida
Strike
Pretendo ser ressarcida do prejuízo causado pelo voo cancelado. São 4 passagens de ida(04set2025) e volta (10set2025) + estacionamento pago + alojamentos pagos previamente ao cancelamento do voo.- Lisboa-Paris
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Paula D
Verificado | set. 10, 2025Lisboa-Luanda
Primeira
Transporte de animais de estimação
Estou a viajar com os meus cães para Luanda. A TAP tem uma nova politica de transporte de animais como carga. Esta situação obriga a despachos alfandegários dos animais de estimação, obrigando a que os animais sejam deixados no armazém de carga MUITAS horas antes do voo. Esta situação é altamente penalizante para os animas e para os donos, pois obriga os animas a estarem mais de 16 horas fechados nas transportadoras e obriga os donos a irem para o aeroporto 8 horas antes do voo. No passado sempre despachei os meus cães no check-in mas esta nova modalidade que aparentemente é confortável para as companhias aéreas é altamente desgastante e penalizadora para os utentes. Para além desta reclamação irei proceder a outras reclamações ás entidades competentes no sentido de se reverter esta situação absurda e abusiva.Resumo
- Transporte de animais
- Lisboa-Luanda
- Primeira
- Solução desejada
Outro - Estou a viajar com os meus cães para Luanda. A TAP tem uma nova politica de transporte de animais como carga. Esta situação obriga a despachos alfandegários dos animais de estimação, obrigando a que os animais sejam deixados no armazém de carga MUITAS horas antes do voo. Esta situação é altamente penalizante para os animas e para os donos, pois obriga os animas a estarem mais de 16 horas fechados nas transportadoras e obriga os donos a irem para o aeroporto 8 horas antes do voo. No passado sempre despachei os meus cães no check-in mas esta nova modalidade que aparentemente é confortável para as companhias aéreas é altamente desgastante e penalizadora para os utentes. Para além desta reclamação irei proceder a outras reclamações ás entidades competentes no sentido de se reverter esta situação absurda e abusiva.
Luis D
Verificado | set. 5, 2025Económica
Reclamação Voo TP 1357 19/8/2025
Exmo Sr, Presidente da Administração da TAP Eu, Luis da Costa Durando, portador do CC 4737477, mail: luis.durando@gmail.comvenho por este meio reclamar a seguinte situação: Booking ref: YK9DBT, Voo TP 1357 Londres-Lisboa, Partida 18h45 chegada 21h30. Recebi uma mensagem vossa a solicitar que a nossa bagagem de mão fosse despachada no check-in, assim foi feito. Voo feito em excelentes condições com chegada a Lisboa às 22h10, A entrega da bagagem foi complicada, ninguém sabia quando entregavam as bagagens, um funcionário vosso informou-nos que fossemos à reclamação das bagagens reclamarmos e iriam entregar as malas a casa… Á meia-noite ainda não sabiam quando entregavam a bagagem, Placard: Chegada 22h11 e aguardar malas… 00h04 (Fotos em anexo), todos nós com compromissos assumidos e este atraso da entrega das malas prejudicou-nos bastante. A sala de espera com ar condicionado muito frio, a minha esposa tinha um casaco vestido e constipou-se, crianças cheias de sono a chorarem, tínhamos medicamentos nas malas e precisávamos de os tomar, os outros passageiros também, parecia que estávamos num aeroporto do” 3º mundo” Finalmente depois de 2 horas depois de termos chegado a Lisboa, tanto como as horas do VOO, Finalmente ENTREGARAM a BAGAGEM…… Nota: ( voo de Istambul chegou ás 23h40 e a entrega das malas foi feita 23h58). A aguardar uma resposta vossa Com os melhores cumprimentos Luis Durando e Fátima Pita Nota : Enviei reclamação e ainda não recebi resposta.Resumo
- Entrega Bagagem
- Voo excelente
- Económica
- Solução desejada
Outro
Alexandre S
Verificado | set. 5, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Exmos. Senhores, Esta situação causou-me um transtorno significativo ao longo da viagem. Cheguei ao destino sem qualquer pertença pessoal para além da roupa que trazia vestida, o que me obrigou a usar a mesma roupa repetidamente em situações sociais e profissionais. A impossibilidade de trocar de vestuário afetou não apenas o meu conforto físico, mas também a minha auto-estima, colocando-me em situações embaraçosas e desconfortáveis perante terceiros. Para além disso, fui forçado(a) a adquirir vestuário e artigos de higiene de forma apressada, limitando-me muitas vezes ao que estava disponível e não ao que era realmente adequado ou ao meu gosto pessoal. Este tipo de compras compulsivas, além de não refletirem as minhas preferências, representaram um gasto extra que não teria ocorrido se a bagagem tivesse sido entregue em tempo útil. Sublinho que estes inconvenientes estragaram parte da experiência da minha viagem e tiveram impacto direto no meu bem-estar, na minha imagem pessoal e na confiança com que me apresentei em compromissos já agendados. Deste modo, venho solicitar a devida indemnização e reembolso das despesas incorridas, nos termos da Convenção de Montreal e das condições de transporte da TAP. Junto em anexo os comprovativos das despesas realizadas. Aguardo a vossa resposta e a resolução célere desta situação, confiando na qualidade de serviço e na responsabilidade que caracterizam a TAP Air Portugal. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Sousa
- Lisboa-Barcelona
- Económica
Vera S
Verificado | set. 1, 2025Porto-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
O voo Porto - Lisboa sofreu um atraso e ao chegarmos a Lisboa, negaram-nos o embarque na porta de embarque do voo para o Pico. A TAP responsabizou-se, deu-nos comida e hotel, no entanto só conseguimos chegar ao Pico no dia seguinte, o que nos causou transtornos porque tivemos de faltar a meio dia de trabalho.
- Porto-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Joao L
Verificado | set. 1, 2025Milão-Lisboa
Económica
Strike
Contactei mas dizem que nao há direito a idemnização porque consideram a greve uma situação excepcional. Mesmo após a minha insistência, explicando o que eles já sabem, que greve não é situação excepcional, recusam-se a pagar o valor devido- Milão-Lisboa
- Económica
Karen Jenifer M
Verificado | ago. 31, 2025Lisboa-Londres
Económica
Reclamação bem-sucedida
Venho por meio deste solicitar o reembolso integral da passagem referente ao voo TAP TP1364, de Lisboa para Heathrow, no dia [colocar data do voo], adquirida através da vossa plataforma. Infelizmente, a companhia aérea não garantiu o meu embarque, mesmo após eu ter efetuado o check-in com antecedência. Fiz o check-in pela aplicação da TAP, mas não me atribuíram lugar no voo. Despachei a mala e retirei o cartão de embarque impresso, mas este não apresentava assento definido. O voo sofreu atraso de 1h30 e teve mudanças repetidas de portão. No portão de embarque, fui informado de que o voo estava cheio e que deveria aguardar até o final do embarque para verificar se sobrava assento. Esperei, mas não havia lugar disponível. Como resultado, fui impedido de embarcar na data prevista, o que me causou sérios transtornos. Posteriormente, ofereceram-me um voo alternativo no dia seguinte, saindo às 15h30 de Lisboa para Milão, com conexão para Londres às 20h50 e chegada às 21h50. Não aceitei porque, nesse horário, já tinha uma passagem de regresso de Londres para Lisboa, que acabou sendo perdida em virtude do overbooking. Recebi ainda um voucher de 400€, que consta de forma incorreta na aplicação da TAP, não sendo válido para desconto em futuras passagens. Além disso, tentei por diversas vezes (6 vezes) concluir o formulário de reclamação no vosso site, sem sucesso. Dessa forma, informo que já tive um prejuízo de aproximadamente 700€ entre a passagem de ida perdida por overbooking e a de volta perdida por não ter viajado. Portanto, solicito o reembolso imediato do valor pago pela passagem, uma vez que o serviço contratado não foi prestado. Peço também que informem os prazos e o procedimento para que eu possa acompanhar o reembolso junto à companhia
- Lisboa-Londres
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Membro anónimo
Verificado | ago. 31, 2025Lisboa-Londres
Económica
Overbooking e sem reembolso.
Overbooking TP1364: não viajei, perdi passagem de volta e voucher incorreto e sem Reembolso. Como prosseguir ?…………..Resumo
- Overbooking e atraso em todos voos que já fiz com a TAP
- Lisboa-Londres
- Económica
- Perda: €700
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Vicente D
Verificado | ago. 31, 2025Funchal-Belo Horizonte
Económica
Assunto: Pedido de indemnização – Falta de assistência, negligência e tratamento degradante – Voo TAP Lisboa > Belo Horizonte – Junho 2025 Prezados(as), Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal contra a TAP Air Portugal, com base no Regulamento (CE) nº 261/2004, referente à falta de assistência, negligência grave e tratamento desrespeitoso sofrido pelos meus pais, VICENTE DE PAULA GOMES (59 anos) e MARIA JOSÉ ALBINO PEREIRA GOMES (55 anos), passageiros da TAP entre os dias 3 e 4 de junho de 2025. Meus pais perderam o voo Lisboa > Belo Horizonte no dia 3 de junho às 9h25, por fatores fora do controle deles, mas completamente gerenciáveis pela TAP: Atraso no voo anterior (operado pela TAP); Fila imensa na imigração em Lisboa; Demora para retirada de bagagem. Mesmo com esforço para seguir com a viagem, não conseguiram embarcar. Após muitas tentativas e contato da minha parte, conseguiram ser realocados no voo do dia 4 de junho às 10h25 — único suporte prestado pela TAP. Durante as mais de 24 horas entre voos em Lisboa, não receberam nenhuma forma de auxílio, mesmo em situação de vulnerabilidade: Sem hotel ou local para descanso; Sem vouchers para alimentação; Sem transporte; Sem suporte médico, apesar da condição da minha mãe (diabética); Sem atendimento adequado; Dormiram no chão do aeroporto, em situação desumana. Tenho áudios e mensagens dos meus pais relatando o desespero, incluindo minha mãe chorando, sem forças e sem medicação. Ambos são pessoas com 55 e 59 anos, com histórico de saúde que exige cuidados. Além disso, foram tratados com frieza e desdém nos balcões da TAP, e só após várias ligações e apelos meus, alguém autorizou a realocação no novo voo — sem qualquer assistência adicional. Um funcionário da TAP chegou a afirmar que a responsabilidade pelo apoio era do aeroporto, o que é incorreto. Tenho e-mails da administração do Aeroporto de Lisboa confirmando que a responsabilidade pela assistência a passageiros em conexão é da companhia aérea, não do aeroporto. Essa tentativa de fugir à responsabilidade, além de imprecisa, agravou o sofrimento causado. A negligência não terminou com o voo do dia seguinte. Após aterrissar no Brasil por volta das 16h do dia 4 de junho, meus pais ainda tiveram que enfrentar mais horas de estrada até Ipatinga (MG), pois haviam perdido o transporte terrestre previamente combinado devido ao atraso. Resultado: chegaram em casa somente por volta das 2h da madrugada do dia 5 de junho. Mesmo após esse desgaste extremo, meu pai teve que ir trabalhar às 7h da manhã do mesmo dia, sem qualquer possibilidade de descanso, comprometendo sua saúde física e emocional. Esse nível de desrespeito ultrapassa o tolerável. Com base no Regulamento Europeu 261/2004, solicitamos: 1. Indemnização legal de €600 por passageiro, conforme previsto para voos intercontinentais com atraso superior a 4 horas – total de €1.200; 2. Reconhecimento formal da falha grave de assistência e do tratamento inadequado prestado; 3. Pedido de desculpas oficial da TAP; 4. Avaliação de compensação moral adicional, considerando: A idade dos passageiros; A condição de saúde da minha mãe; A omissão de assistência em todas as formas legais; O tratamento hostil nos balcões; O impacto prolongado na vida profissional e emocional dos envolvidos. Reitero que, embora a realocação no voo do dia seguinte tenha sido essencial e somos gratos por isso, ela não substitui as obrigações legais e humanas da companhia aérea, que falhou gravemente. A ausência de suporte, somada ao descaso emocional e logístico, feriu diretamente os direitos previstos pelo Regulamento Europeu e afetou de forma real a saúde, dignidade e estabilidade da minha família. Caso não haja resolução adequada, levaremos o caso às seguintes instâncias: - ANAC Portugal – Provedor do Passageiro - Centro Europeu do Consumidor (CEC) - Ação judicial, se necessário Aguardo retorno célere e resolutivo. Não gastei com hotel, alimentação saudável, banho porque não tinha mais dinheiro, por isso ficamos dormindo e passando o dia todo no aeroporto
- Funchal-Belo Horizonte
- Económica
Francisco G
Verificado | ago. 31, 2025Lisboa-Bruxelas
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tínhamos voo TP642 para Bruxelas para o dia 06/09/2025 ás 11H20, em 27/08/2025 somos informados que o voo tinha sido cancelado e que tínhamos sido colocados no voo TP644 para o dia 06/09/2025 ás 16H20, 5 horas mais tarde.- Lisboa-Bruxelas
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Marta M
Verificado | ago. 30, 2025Lisboa-Maputo
Económica
Não fornecido
Voo atrasado 3horas, estando envolvido no atraso 2 adultos e 4 crianças. Chegámos ao destino com 3 horas de atraso.- Lisboa-Maputo
- Económica
Alfa D
Verificado | ago. 27, 2025Económica
Eu gostaria que o atendimento fosse rápido urgente porque isto está a levar tempo obrigado
Eu ja fiz a reclamação desde dia 23 de Agusto 2025. Comprei dois bilhetes de Lisboa para Fao Faro Airport, Fao faro airport para London Gatwick AirPort. Agora no aeroporto de Lisboa deveríamos deslocar ai 9:35 para Fao Faro aeroporto, porque o nosso voo ai para London vai deslocar as 12:00. Agora nos deslocamos no aeroporto de Lisboa quase às 11: horas. Quando chegamos no aeroporto Fao Faro entramos o nosso voo já foi. Tivemos que comprar o novo bilhete para London Gatwick. Agora eu quero meu reembolso. Por favor
- Económica
- Perda: €152
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Luis D
Verificado | ago. 22, 2025Londres-Lisboa
Económica
Reclamação Voo TP 1357 19/8/2025
Exmo Sr, Presidente da Administração da TAP Eu, Luis da Costa Durando, portador do CC 4737477, venho por este meio reclamar a seguinte situação: Booking ref: YK9DBT, Voo TP 1357 Londres-Lisboa, Partida 18h45 chegada 21h30. Recebi uma mensagem vossa a solicitar que a nossa bagagem de mão fosse despachada no check-in, assim foi feito. Voo feito em excelentes condições com chegada a Lisboa às 22h10, A entrega da bagagem foi complicada, ninguém sabia quando entregavam as bagagens, um funcionário vosso informou-nos que fossemos à reclamação das bagagens reclamarmos e iriam entregar as malas a casa… Á meia-noite ainda não sabiam quando entregavam a bagagem, Placard: Chegada 22h11 e aguardar malas… 00h04 (Fotos em anexo), todos nós com compromissos assumidos e este atraso da entrega das malas prejudicou-nos bastante. A sala de espera com ar condicionado muito frio, a minha esposa tinha um casaco vestido e constipou-se, crianças cheias de sono a chorarem, tínhamos medicamentos nas malas e precisávamos de os tomar, os outros passageiros também, parecia que estávamos num aeroporto do” 3º mundo” Finalmente depois de 2 horas depois de termos chegado a Lisboa, tanto como as horas do VOO, Finalmente ENTREGARAM a BAGAGEM…… Nota: ( voo de Istambul chegou ás 23h40 e a entrega das malas foi feita 23h58). A aguardar uma resposta vossa Com os melhores cumprimentos Luis Durando e Fátima PitaResumo
- Entrega Bagagem
- Voo excelente
- Londres-Lisboa
- Económica
Laura R
Verificado | ago. 21, 2025Chicago-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo estava marcado para as 18:10 e atrasou 6h. Para além do atraso, paguei um voo direto e infelizmente parou no aeroporto das Lages , cujo demorou 2h no mesmo e só depois podemos descolar para o aeroporto de Lisboa. Penso que terei que ser recompensada de alguma forma visto que paguei por um voo direto. Eu e os vários passageiros ficamos 1 dia inteiro para chegar ao nosso destino. Obrigada.- Chicago-Lisboa
- Económica
Nuno P
Verificado | ago. 19, 2025Porto-Faro
Económica
Problemas no aeroporto
Os voos para Lisboa e Faro foram cancelados quando estávamos dentro do avião já. Não fomos contactados para reembolso. Tive de reagendar com outra companhia e tive de ter mais gastos com hotéis pelo transtorno causado, tive de ficar mais dias para resolver.- Porto-Faro
- Económica
Ana Luísa R
Verificado | ago. 16, 2025Marraquexe-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado e tivemos de comprar outro voo de regresso a lisboa com escala em Madrid da Air Europa- Marraquexe-Lisboa
- Económica
Ricardo S
Verificado | ago. 7, 2025Porto-Lisboa
Económica
Após a informação do cancelamento do voo, que ocorreu na manga do aeroporto, foram-nos entregues dinner voucher para alojamento e refeição no hotel indicado pela companhai TAP. Os voucher para refeição foram recusados pelo hotel, por não conterem qualquer valor associado a despesa que pudesse ser realizada, pelo que não pudemos utilizar estes vouchers. Só conseguimos efectuar check in no hotel por volta das 23h30. Viajavamos com 2 crianças que, atendendo à situação, não jantaram.
- Porto-Lisboa
- Económica
Maria D
Verificado | ago. 7, 2025Roma-Salvador
Económica
Não fornecido
Embarcamos em Roma, ficamos quase 2 horas dentro do avião e parados na pista, sem qualquer informação da empresa. Tempos depois chegou email com novo itinerário. Quando chegamos em Lisboa, nossa conexão ja havia partido e nos jogaram pra outro voo cerca de 5 horas depois. tinha voo direto de Lisboa pra Salvador e nos jogaram de Lisboa pro Rio de Janeiro e depois pegamos outro voo para Salvador. Chegamos ao destino com quase 12 horas de atraso e nem sequer explicaram o motivo. O tempo estava otimo no dia.- Roma-Salvador
- Económica
Francisca G
Verificado | ago. 4, 2025Porto-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado cerca de 1 hora antes de partir. Tive conhecimento disso porque (por acaso) fui à aplicação da companhia aérea e vi que tinha sido cancelado. Tive de ser eu a recorrer à companhia aérea, através do número de telefone, exigindo um voo alternativo na data e hora mais próxima possível. Só cheguei ao destino no dia a seguir de manhã, pelas 10h. Causou-me transtornos pessoais e gastos em deslocações que não teria caso tivesse apanhado o voo inicialmente comprado.- Porto-Lisboa
- Económica
Luis R
Verificado | ago. 1, 2025Munique-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
só nos foi permitido viajar no dia seguinte de tarde o voo foi cancelado devido ao apagão de eletricidade que aconteceu em Portugal a companhia arranjou dormida para a noite com jantar e pequeno almoço Tive que faltar no dia seguinte ao trabalho- Munique-Lisboa
- Económica
Patrícia C
Verificado | jul. 30, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
Aceitei o voo alternativo: TP 1969 de 27/07/2025, que chegou a lisboa às 06:06 de 27/07/2025. Enviei reclamação para a companhia, solicitando o reembolso das despesas adicionais de alimentação, alojamento e transporte. Como consequência do cancelamento do voo, perdi a oportunidade de efetuar a reinspeção do meu veículo em tempo útil, tendo-me sido cobrada uma taxa completa de inspeção periódica obrigatória (36€ em vez de 9€).- Funchal-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Eduarda Paula L
Verificado | jul. 30, 2025Porto-Paris
Económica
Não fornecido
Esta viagem foi comprada para o meu filho com 12 anos, para a qual solicitei o serviço de acompanhamento de menor (com um custo adicional de 95€). Só no momento de entrar para a revista de malas, já com uma funcionária da TAP, é que fomos informados que o voo tinha sido cancelado. Deram um voucher de 16€ para almoço e outro de 6€ para o lanche. Não tenho essa informação para anexar.- Porto-Paris
- Económica
Naita T
Verificado | jul. 29, 2025São tomé-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Fiz a viagem de STP até Lisboa e o voo Porto Lisboa foi cancelado, o que me obrigou a procurar outro transporte- São tomé-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria R
Verificado | jul. 29, 2025São tomé-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo fez escla e, Lisboa, depois cancelaram o voo para o Porto. Como tuinha compromissos pessoais inadiáveis tive de procurar outra alternativa, o autocarro, embora tivessem sido 8 horas de viagem, o que me fez faltar aos compromissos agenaddos. Além disso em Lisboa a espera pelas malas foi confusa e com pouca informação e- São tomé-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
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