Så här ansöker du om ersättning för övernattning på hotell vid inställda flyg

Skriven av Mirsad Hasik

Senast uppdaterad: December 12, 2024

Har du drabbats av en inställd avgång, varav du blivit strandsatt på flygplatsen? Börjar även kvällen nalkas, samtidigt som inga alternativa flyg lyfter förrän nästa dag? Då ska du sitta lugnt i båten och undvika att drabbas av panik!

I denna guide kommer vi att redogöra för allt som du behöver känna till när det kommer till övernattning på hotell i samband med inställda avgångar. Fortsätt därför att läsa vidare för att få reda på mer om ämnet i fråga!

Gör dig införstådd med dina rättigheter

Det faktum att du drabbats av en inställd avgång är illa nog, men det är ännu värre om ditt alternativa flyg inte lyfter förrän nästa dag! Tack och lov är reglerna inom Sverige och EU sådana att flygbolagen måste erbjuda dig service och ersättning när du råkar ut för det hela.

Detta gäller för övrigt både när ditt flyg är försenad eller inställt - förutsatt att du flyger från och/eller inom den Europeiska unionen. Just därför är det viktigt att sitta lugnt i båten när du blir kvar på marken och istället fokusera på dina rättigheter som resenär.

När kan du förvänta dig hotellövernattning från flygbolaget?

När ditt flygbolag bestämmer sig för att ställa in din avgång kommer du att ha rätt till gratis hotellövernattning, inklusive transport till och från boendet. Dock förutsätter det hela att din avgång lyfter nästa dag.

Detta är något som flygbolaget måste erbjuda, oavsett om den inställda flygrutten beror på så kallade "extraordinära omständigheter". Nedan diskuterar vi övergripande vad som gäller för Sverige och EU-/EES när flygplanet blir kvar på marken.

Avgångar från och inom Sverige

Som svensk resenär är flygbolaget skyldigt att erbjuda dig en övernattning på hotell, inklusive transfer, utan att debitera dig några extra kostnader för det hela. För att du ska ha rätt till gratis hotellövernattning och transport måste en av följande punkter vara uppfyllda:

• Ditt flyg flög med ett svenskt flygbolag.
• Ditt flyg avgår från en flygplats i Sverige.*
• Ditt flyg skulle landa i ett land inom EU-/EES.

*Du har rätt att begära gratis övernattning på hotell även om flygbolaget i fråga är utländskt.

Flyg från och inom EU-/EES

När du flyger inom den Europeiska unionen måste flygbolaget rätta sig efter lagar och regler som återfinns i EU 261-direktivet. I denna står det bland annat att det ansvariga flygbolaget måste tillhandahålla gratis hotellövernattning när du blir ombokad till ett flyg som avgår nästa dag.

För att ha rätt till ovanstående ska du anses uppfylla åtminstone en av punkterna som återges nedan:

• Du har bokat en resa med ett flygbolag med bas inom EU-EES.
• Du lyfte från en flygplats inom den Europeiska unionen.*

*Notera att ovanstående gäller även om du reser med ett flygbolag från en annan region.

Drabbats av en flygstörning? Du kan ha rätt till kompensation - upp till 7 000 kr (€600)Kontrollera din avgång

Transport till och från boendet

När det kommer till transport till och från boendet måste även det aktuella flygbolaget ordna med transport. I vissa fall kan flygbussar vara behjälpliga och transportera dig från och till flygplatsen - utan extra kostnad.

Men, om detta alternativ inte är tillgängligt för närvarande är flygbolaget skyldigt att ordna transport på egen hand, utan att debitera dig en extra kostnad för tjänsten. Detta kan innebära transport med taxi eller dylikt till och från hotellet, vidare tillbaka till flygplatsen nästa dag.

Utlägg ur egen ficka

Precis som för allt annat är det viktigt att spara alla kvitton - stora som små - när du drabbas av en inställd avgång. Genom att spara kvitton kommer du nämligen att kunna begära ersättning i efterhand.

Även om du anser att vissa utgifter inte är relaterade till den inställda avgången behöver du påminna dig om att du aldrig hade fått lägga ut pengar på dessa i första taget om din avgång avgick enligt planerat schema.

Därför är det extremt viktigt att spara alla kvitton och utlägg som du fått finansiera ur egen ficka i samband med den inställda avgången. För att undvika diverse missöden där kvitton kommer på villovägar eller blir förstörda, rekommenderar vi dig att förvara dessa i en plastficka.

Skulle du tappa bort en eller flera kvitton, till exempel för hotell eller transport till och från boendet, blir det svårt att få ersättning för det i efterhand. Sist men inte minst, glöm inte att ta en kopia på dina kvitton innan du lämnar över dem till flygbolaget.

Hur man bokar ett hotellboende vid inställda flyg

När du behöver övernatta på hotell i samband med inställda avgångar kommer du att erbjudas övernattning på hotell av flygbolaget. Alternativt kommer du tvingas ordna med det hela på egen hand.

Det sistnämnda gäller oftast när din schemalagda avgång blir inställd sent på natten då sannolikheten är hög att flygbolagets personal hunnit gå hem för dagen. Detta gäller åtminstone för de anställda som jobbar vid informationsdisken.

På grund av detta kommer det inte vara möjligt att leta upp en av flygbolaget ansvariga som faktiskt har befogenhet att boka rum på ett hotell åt dig - utan extra kostnad. Istället kommer du behöva lösa boendet på egen hand och således betala för hotellnatten ur egen ficka!

Har din avgång blivit försenad i mer än 3 timmar, alternativt blivit inställt? Ta reda på om AirAdvisor hjälpa dig driva igenom dina ersättningsanspråk.Kontrollera din avgång

Vi tillämpar en "Ingen-vinst, Ingen-avgift"-modell

AirAdvisor hjälper dig mer än gärna att driva dina rättigheter i samband med inställda avgångar. Genom att anlita oss kommer du även att undvika stressen som ofta kommer som ett brev på posten när du söker ersättning för det inträffade.

Vad du ska göra när ditt flyg är inställt

När du drabbas av ett inställt flyg är det lätt att drabbas av panik. Även om det är lättare sagt än gjort är det viktigt att behålla lugnet. När det kommer till kritan kommer du att få vänta på nästa avgång, vare sig du vill det eller ej! 

Försök istället att tänka rationellt och börja överväg dina alternativ. För att hjälpa dig på traven har vi nedan sammanställt en lista över de viktigaste punkterna som du behöver ta hänsyn till när du har oturen att råka ut för ett inställt flyg:

• Var noga med att vara organiserad. Detta uppnår du bland annat genom att samla in alla underlag relaterade till din flygresa. Detta kan till exempel inkludera boardingkort, bokningsbekräftelse, flygbiljett etc.
• Be om en officiell förklaring. Du behöver även be en av flygplatsens anställda att redogöra för det inträffade. Ännu viktigare är att be om ett officiellt dokument med underskrift där orsaken tydligt framgår.
• Begär måltider och förfriskningar. I enlighet med EU:s passagerarrättigheter har du även rätt till mat och dryck som motsvarar väntetiden. Detta innebär till exempel att flygbolaget inte får erbjuda endast snacks om ditt flyg lyfter nästa dag.
• Övernattning på hotell. Du har även rätt att begära övernattning på hotell eller dylikt, helt utan extra kostnad. Flygbolaget måste även erbjuda gratis transport till och från flygplatsen och boendet.
• Rätt till återbetalning av flygresan. Om du bestämmer dig för att tacka nej till den föreslagna alternativa avgången är du även berättigad återbetalning. Kom ihåg även att flygbolaget måste återbetala alla flygskatter som debiterats.
• Spara kvitton för alla utgifter. Alla utgifter som uppkommit på grund av den inställda avgången skall ersättas av flygbolaget. Flygbolaget kan faktiskt neka dig ersättning för dina inköp om de inte anses uppfylla ett genuint syfte.
• Acceptera inte några kuponger. Sist men inte minst är det viktigt att aldrig acceptera resekuponger (vouchers) som kompensation för det inträffade. Har du otur kan du indirekt tacka nej till ekonomisk kompensation.
• Underteckna aldrig ansvarsfriskrivningar. Anteckna heller aldrig några dokument som du inte förstår dig till fullo. Dessa dokument är ofta utformade med juridiska termer och jargong som kan vara svårt att förstå sig på.

Följer inte flygbolaget lagar och regler?

Om du anser att ett flygbolag som du skulle resa med valt att ställa in din avgång men inte följer reglerna har du möjligheten att anmäla det hela till Konsumentverket. Några av de situationer när du kan välja att skicka in anmälan inkluderar men begränsas inte till följande:

• Flygbolaget erbjuder inte återbetalning för din hotellnatt trots att din avgång blivit inställd.
• Nekad övernattning på hotell och bli ombokad till en avgång som lyfter nästa dag.
• Pengarna som du erlagt för hotellnatten har inte betalats ut inom angiven tid.
• De ansvariga hos flygbolaget har missat att informera dig om rättigheten till övernattning.

Kom ihåg att Konsumentverket, till skillnad från Allmänna reklamationsnämnden, utreder inte enskilda fall. Dock är din anmälan viktig för det fortsatta tillsynsarbetet. Konsumentverket kommer därför att kontrollera att flygbolag följer lagar och regler som anges.

Anlita AirAdvisor och erhåll upp till 7 000 kr (€600) i ersättningTa reda på hur mycket du är berättigad till redan idag!Kontrollera din avgång

Avslutande ord

När det kommer till kritan behöver du komma ihåg att övernattning på hotell inte är en önskan, utan din rättighet som resenär när din avgång blir inställd. Även om du kan behöva lägga ut egna pengar kommer du att få tillbaka dessa, förutsatt att du har kvitto som styrker det hela.

Förutom övernattningen får du inte glömma dina rättigheter till måltider och förfriskningar som motsvarar väntetiden. Sist men inte minst är du även berättigad gratis transport, alternativt ersättning när du måste finansiera det hela ur egen ficka!