Reclamações da easyJet: comentários, página 10
968 comentários
Mariana M
Verificado | jan. 5, 2025
Funchal-Porto
Económica
Influência de outros voos
No dia 14 de Outubro, cerca de duas horas após o horário definido para a descolagem do voo easyjet no sentido Madeira - Porto, e após ter sido concluído o registo de embarque de todos os passageiros pelos hospedeiros de terra, fui informada que o voo tinha sido cancelado. Nas plataformas de acompanhamento do voo, foram surgindo informações contraditórias, chegando a aparecer que o avião que supostamente iria fazer a minha rota teria voltado para trás, havendo sucessivas atualizações incongruentes. Na informação final em terra, após insistência para perceber a justificação do cancelamento, um hospedeiro justificou verbalmente o cancelamento com o atraso do voo que condicionou a hora de saída, o que era incompatível com o horário do aeroporto Francisco Sá Carneiro que encerraria às 00h devido a obras de manutenção. Foi possível assistir na porta de embarque, no momento em que os clientes aguardavam informações, que outros voos aterraram no aeroporto Cristiano Ronaldo. Importa sublinhar que uma situação semelhante a esta foi noticiada uma semana antes dos factos reportados nesta reclamação. A notícia explica que o atraso da saída do avião do Porto condicionou o voo seguinte (Madeira-Porto), o que corresponde à explicação dada pelo hospedeiro de terra e que poderá ajudar a compreender que o que se passou não se deveu a causas metereológicas: https://funchalnoticias.net/2024/10/08/indignacao-no-aeroporto-easyjet-cancela-voo-para-a-madeira-com-passageiros-dentro-do-aviao-alegando-falta-de-tempo-para-regressar/ Nota: As despesas comprovadas por faturas são referentes a mim e a mais quatro familiares que comigo viajavam. Ou seja, para a presente reclamação, calcula-se a despesa p/pessoa dividindo por cinco o custo total do novo voo + táxi.
- Funchal-Porto
- Económica
Ricardo B
Verificado | jan. 5, 2025Lisboa-Genebra
Económica
Não fornecido
O voo foi dado como atraso, e a indicação que tivemos é que o voo se mantém para o dia seguinte às 16h da tarde. Tenho de solicitar que me paguem o dia de trabalho e todo o transtorno causado, porque não vou trabalhar amanhã a culpa é da easyJet.- Lisboa-Genebra
- Económica
Maria F
Verificado | jan. 5, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
A easyjet alegou condições atmosféricas adversas como motivo do cancelamento do voo e comunicou que nahavia lugar a indemnização- Funchal-Lisboa
- Económica
Goncalo L
Verificado | jan. 5, 2025Lisboa-Manchester
Económica
Voo Lisboa para Manchester dizia atrasado 3h antes da partida. 50 minutos antes aparece a informação no aeroporto de cancelamento. Tinha uma ligação em Manchester para Geneve à qual não vou conseguir comparecer. Custos avultados para conseguir chegar ao meu destino final (Geneve). Voo comprado através de outra companhia para 6/1/2025 com o valor de 507€.
- Lisboa-Manchester
- Económica
Leonel E
Verificado | jan. 5, 2025Lisboa-Funchal
Económica
Condições climatéricas
O voo da easy jet EJU7631, do dia 22-12-2024, com saida as 07.05 de lisboa com o destino funchal, foi cancelado apos duas tentativas de aproximação ao aeroporto do funchal, regressando a lisboa. A easy jet não disponibilizou mais voos apos esse dia. Os voos da easy jet nos dias seguintes estavam cheio, consegui uma reserva na tap, só de ida, no dia 24 as 23.15 pelo valor de 469,61- Lisboa-Funchal
- Económica
Miguel B
Verificado | jan. 4, 2025Zurique-Porto
Económica
Não fornecido
No dia do cancelamento do voo , não nos foi prestada qualquer ajuda pela companhia aérea, á qual tive que me deslocar de Zurique para o aeroporto de Basel tirar um novo bilhete e hospedar-me num hotel em que tudo foi pago por mim.- Zurique-Porto
- Económica
Carla M
Verificado | jan. 4, 2025Porto-Basileia
Económica
Não fornecido
Tirei o voo para dia 03/01/2025 com partida as 06:00 da manhã na qual recebo a 1 mensagem 00:01 a dizer que o voo foi cancelado e recebi outra mensagem as 03:30 com a mesma informação da anterior e deram a opção de aceder através do um link na mensagem para remarcar o voo, o aviso de cancelamento foi feito com menos de 24h de antecedência e as opções de agendamento eram poucas devido a isso só conseguimos agendar o voo para segunda dia 06/01/2025 sendo que ficaram 2 dias de trabalho perdidos sem vencimento.- Porto-Basileia
- Económica
Joana F
Verificado | jan. 3, 2025Lisboa-Basileia
Económica
Problemas técnicos
Apenas contactei por terem perdido as bagagens de todos os passageiros. As 2 malas de porão ficaram em Lisboa. Uma chegou dia 2 e outra dia 3 de Janeiro a Basel, mas a transportadora contratada pela easy jet não entregou. Hoje, dia 3, a primeira seria entregue em casa entre as 18h e as 23h. Fiquei à espera em casa sem poder jantar, uma vez que não tenho comida. Também estou sem produtos de higiene e roupa de cama. Quanto ao atraso do voo, o avião não descolou por problemas técnicos, tivemos de desembarcar e passado mais de 5h voltámos a embarcar no mesmo avião. Nestas 5h diziam que íamos receber um voucher ainda no aeroporto para gastar no restaurante e só foi entregue à hora do novo embarque. Durante o voo apenas ofereceram um snack e uma bebida, o que não substitui uma refeição completa, necessária após 5h de espera. Estou numa cidade que não conheço sozinha e no meio desta confusão perderam as malas e dão me datas e horários de entrega errados.- Lisboa-Basileia
- Económica
Mateus D
Verificado | jan. 3, 2025Lisboa-Madrid
Económica
Condições climatéricas
Cancelaram nosso voo ontem 40 minutos antes do voo, já estávamos na fila para despachar a mala, em seguida nos deixaram esperando 2 horas e meia por um transporte até o hotel que eles nos ofereceram que era 15 minutos do aeroporto, tenho 2 filhos pequenos um com autismo de 4 anos é um pequeno de 1 ano que não paravam de chorar. Chegamos ao hotel a comida estava horrível, no dia seguinte fomos ao aeroporto nosso voo seria 13:30 depois mudaram para 14:30, depois trocaram outra vez para 15:30 e em seguida alteraram para 16:20… às 15:25 abriram os portões e nos deixaram esperando para entrar no avião até 16:40 o voo saiu às 17 horas da tarde porque não havia tripulação enquanto eu estava com meus filhos chorando por total desrespeito da compañía easyjet. Nos tínhamos um Airbnb porque moramos em Valência e não queríamos ter estresse por conta das crianças, alugamos para o dia 2 já estava pago e quando fosse o dia e guinar compraríamos o trem. Não foi possível pegar um trem para Valência no dia 3 após o cancelamento do voo o que ocasionou ter que alugar um Airbnb hoje para não dormir na rua ou na estação de trem. Ou seja mais dinheiro jogado no lixo, supostamente queríamos economizar mais nos saiu muito mais caro.- Lisboa-Madrid
- Económica
Joana S
Verificado | jan. 3, 2025Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
O pedido de reembolso de despesas (hotel e alimentação) já foi processado o restante dizem sempre que é por motivos externos a companhia. Já liguei duas vezes, já fiz o pedido de reembolso formal duas vezes, já enviamos e-mail direto e dizem sempre que a culpa não é deles. Acontece que o atraso iniciou pela hora de almoço, o avião que nos ia buscar saiu por essa altura de Lisboa, ainda foi a Madrid, voltou a Lisboa e só depois seguiu para o Luxemburgo. O atraso nessa altura era enorme. Já não foi possível voltarmos a Lisboa porque a hora de chegada era após as 1:00 e não tiveram permissão de aterrar. Acontece que obrigaram nos a fazer o onboarding e estar 40 minutos na rua (junto ao avião) ao frio! Como veem nos bilhetes eram duas adultos e três crianças (que ficaram doentes por esta situação) e só depois de a tripulação já ter saído e qudo nos indicaram que deveríamos voltar ao aeroporto. Enquanto aguardávamos questionou se o pessoal do aeroporto o porque de ali ficarmos e indicaram que a easyJet não ia pagar para estarmos mais tempo a aguardar no aeroporto. Não só este atraso foi motivado pela péssima gestão de voos da companhia como nos obrigaram a faltar ao trabalho (dois dias descontados, um por cada) que não foram pagos!- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Rui P
Verificado | jan. 3, 2025Luxemburgo-Lisboa
Económica
Não fornecido
O pedido de reembolso de despesas (hotel e alimentação) já foi processado o restante dizem sempre que é por motivos externos a companhia. Já liguei duas vezes, já fiz o pedido de reembolso formal duas vezes, já enviamos e-mail direto e dizem sempre que a culpa não é deles. Acontece que o atraso iniciou pela hora de almoço, o avião que nos ia buscar saiu por essa altura de Lisboa, ainda foi a Madrid, voltou a Lisboa e só depois seguiu para o Luxemburgo. O atraso nessa altura era enorme. Já não foi possível voltarmos a Lisboa porque a hora de chegada era após as 1:00 e não tiveram permissão de aterrar. Acontece que obrigaram nos a fazer o onboarding e estar 40 minutos na rua (junto ao avião) ao frio! Como veem nos bilhetes eram duas adultos e três crianças (que ficaram doentes por esta situação) e só depois de a tripulação já ter saído e qudo nos indicaram que deveríamos voltar ao aeroporto. Enquanto aguardávamos questionou se o pessoal do aeroporto o porque de ali ficarmos e indicaram que a easyJet não ia pagar para estarmos mais tempo a aguardar no aeroporto. Não só este atraso foi motivado pela péssima gestão de voos da companhia como nos obrigaram a faltar ao trabalho (dois dias descontados, um por cada) que não foram pagos! Chegamos ao destino no dia seguinte ao final da tarde. Em todas as comunicações a companhia disse que era por motivos externos. Se não tivesse havido atraso sucessivo da parte deles nos voos anteriores tal não teria acontecido.- Luxemburgo-Lisboa
- Económica
Clara D
Verificado | jan. 3, 2025Porto-Basileia
Económica
Condições climatéricas
Na noite anterior anterior de dia 2 de Janeiro fui dormir cedo com as crianças e o voo estava marcado normalmente. Levantamo-nos ás 4h da manhã e tinhamos a informação de cancelamento do voo que foi enviada á meia noite para um voo marcado ás 6h da manhã. Dirigimo-nos ao aeroporto e não nos deram nenhuma solução. A nossa filha começava a escola dia 6 (segunda-feira) e o nosso filho tinha uma consulta de anestesia marcada para dia 7. Só conseguimos voo pela easyjet no dia 9 ao fim do dia. Por outras companhias o valor ou era absurdo, ou estava esgotado, ou faziam escalas longas o que com duas crianças é impensável para nós. Pagamos mais de 1300€ nas passagens e foram trocadas por passagens de mais ou menos 260€ cada, o que dava no máximo 1070€ total, já ficamos a perder por aí também.- Porto-Basileia
- Económica
Rafael P
Verificado | jan. 3, 2025Basileia-Porto
Económica
Condições climatéricas
Procurei alterar o voo porque a alternativa que deram obrigava-me a perder um dia de trabalho. Apesar ser um direito escrito nas regras, dado que o atraso foi de mais de 5 horas, não me foi dada essa oportunidade.- Basileia-Porto
- Económica
Jorge C
Verificado | jan. 3, 2025Económica
Cobraram-me 98 libras por uma mala aprovada como mala
Cobraram-.me 98 libras por uma mala de cabine, solicitei recibo e não mo deram, tendo inclusive a funcionaria que estava a tratar das malas já na zona de embarque recusado identificar-se e ameaçou caso eu continuasse a reclamar pelo recibo chamar a polícia e fazer eu e os meus filhos menores perder o voo. Outros passageiros que assistiam insurgiram-se com a situação.- Económica
Luís R
Verificado | jan. 3, 2025Lyon-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Boa tarde no dia 29 de dezembro fui avisada que o vôo estava atrasado mas quando cheguei ao aeroporto às 19 horas foi indicado que a porta abriria as 21 mas quando estava quase a chegar as 21 horas o vôo desapareceu do ecrã sem nenhum aviso prévio passamos a noite no aeroporto perdi um dia de trabalho não fui para o hotel porque disseram nos que teríamos que pagar as despesas recebi um novo voo só para o dia seguinte e da parte de tarde foi a única coisa que recebi da companhia e no site a dizer que o vôo estava cancelado de resto não tivemos mais nada da companhia obrigada Acabei por chegar ao porto às 18 horas de segunda feira- Lyon-Porto
- Económica
Islla C
Verificado | jan. 3, 2025Porto-Marraquexe
Económica
Não fornecido
No dia 22 de dezembro, chegamos ao aeroporto do Porto (14:00) para nosso vôo que estava marcado para as 17:50. Chegamos no portal de embarque e ficamos no aguardo. Chegou a hora no voo e nada da companhia nos chamar para o embarque. Depois de quase duas horas de espera, recebi um email informando que meu voo só aconteceria no outro dia (23/12/2024) por volta das 16:00, ou seja, 23h de atraso. Questionamos a comissária, e ela mesmo não sabia da informação. Ficamos mais tempo para confirmar. Depois de quase 5h de espera, informaram que nos levariam ao hotel e que outras despesas ficariam por nossa conta. Perdemos nossa hospedagem no destino, tivemos gastos com alimentação e além disso o estresse e frustração pois era uma viagem de férias para nós.- Porto-Marraquexe
- Económica
Maria G
Verificado | jan. 3, 2025Lisboa-Funchal
Económica
Influência de outros voos
O voo estava previsto às 18h45 do dia 4/11, inicialmente o voo foi atrasado para as 22horas. Por volta das 19h o voo foi cancelado, dirigimo-nos ao balcão de apoio da agência e informaram que havia problemas no tráfego aéreo na ilha da madeira, que o voo foi cancelado e que um funcionário iria comparecer na porta de chegadas do aeroporto de Lisboa e encaminhar os passageiros ao hotel para pernoitar, ficamos à espera do funcionário aproximadamente 3 horas de pé na rua, só por volta das 22 horas é que fomos num autocarro para o respetivo hotel. Chegámos à Madeira no dia seguinte perto das 12h45.- Lisboa-Funchal
- Económica
Luis M
Verificado | jan. 2, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Tinha avião de regresso no dia 04/11/24 e o mesmo foi cancelado sem apresentarem um motivo válido pois havia voos de outras companhias a regressarem a Lisboa. Por motivos de mau tempo não foi de certeza pois houveram voos da Madeira para Lisboa nesse dia. Assim só podemos regressar no dia seguinte sem qualquer explicação por parte da companhia tendo assim de perder um dia de trabalho e ficar a gozar um dia de férias inesperado para não perder o vencimento desse dia.- Funchal-Lisboa
- Económica
Carla R
Verificado | jan. 2, 2025Basileia-Lisboa
Económica
Não fornecido
Tinhamos voo de Zurique para Lisboa para o dia 4 de janeiro, o que cancelamos por morte de familiar e reservamos este voo do dia 1 para Lisboa, para podermos estar a horas com a familia, o que nos causou transtorno e não podemos estar mais tempo com a familia.- Basileia-Lisboa
- Económica
Cláudia Da S
Verificado | jan. 2, 2025Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
O voo foi várias vezes adiado. Entretanto foi cancelado. Substituído por outro que entretanto também saiu atrasado.- Funchal-Porto
- Económica
Filipa C
Verificado | jan. 2, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Bom dia. Tinhamos um primeiro voo nesta reserva para as 14h que nos foi cancelado. Sem qualquer justificação do porquê, colocaram-nos no outro voo da mesma companhia às 22h que também ele foi cancelado uma hora depois pelas 23h. Todas as outras companhias aéreas descolaram nesse dia, menos a easyjet que cancelava constantemente os voos, mandaram um mail após a minha reclamação a falar do problema das slots, mas essa justificação é do segundo voo cancelado e não do primeiro. Posto isto e todos os transtornos que tivemos, comprámos um voo de regresso a lisboa pela ryanair no dia seguinte e tivemos de dormir no aeroporto. Achamos que com tudo isto a justificação da easyjet não é válida e temos direito a uma indemnização, foram dois voos cancelados.- Funchal-Lisboa
- Económica
Barbara Stephany S
Verificado | jan. 1, 2025Lisboa-Londres
Económica
Não fornecido
O ocorrido foi na sexta feira 13/12, no inicio nada fora do normal. Chegado ao Aeroporto as 14:30 porque recebi uma sms pedindo para ir mais cedo ao aeroporto. O voo era as 16:50 e passei pelo processo habitual, até chagar na parte final perto de embarcar Aproximadamente 45 min antes do voo no telao foi alterado para as 20:20. Assustada com o tempo do voo e sem nenhuma explicação e sem funcionaria para informar. Voltei todo o percurso para conseguir falar com algum funcionario da empresa. Fomos até a parte indicada para fazer reclamaçoes e perguntamos o motivo do alteração, e a funcionaria disse que o nosso voo não era aquele e sim o das 17:30, que teria que voltar imediatamente para nao perder o voo, porque tinha pouco tempo para passar no processo novamente. Chegando novamente na parte de embarque com a porta ja revelada, a funcionaria responsavel pelo embarque informou que o voo tinha sido cancelado e que a unica opção seria ir no dia seguinte (14/12) as 14:30. Com o compromisso marcado alem de hotel, eu pedi o numero para o atendimento ao cliente da empresa easyjet que outro passageiro estava ligando. Depois de imensas tentativas eu consegui alterar o voo para o período da manha...6:10.No dia 13 tinham um voo para as 20:00 mas me foi negado, o que evitaria grandes dos problemas que tive com o atraso, sabendo que tinha lugares disponíveis. Apos conseguir a alteração do voo, questionei sobre o lugar para dormir. E a funcionaria informou que eu e muitos dos outros clientes tinhamos a possibilidade de dormir no hotel, e que a alimentação seria reembolsada(jantar e pequeno almoço). Assim como o uber ate o aeroporto. Seguindo as indicações da funcionaria eu pedi o comprovativo dos gastos Eu tinha hotel reservado em Londres e pago por 4 noites, junto com o transporte para o mesmo, e perdi uma noite da reserva, correndo o risco de perder a reserva toda. Não cheguei na hora estabelecida, infelizmente o voo do dia 14 teve atrasos, e tambem ao terminar tivemos um caso de uma passageira passar mal, logo atrasando mais 30 min. Fico muito dececionada com o acontecido e arrependida de ter escolhido essa empresa, alem de ter perdido imenso tempo e até agora o dinheiro também, perdi uma noite e o avento que aconteceria pela manha- Lisboa-Londres
- Económica
Clara B
Verificado | jan. 1, 2025Birmingham-Lisboa
Económica
Não me lembro
A companhia justificou que o avião avariou no aeroporto em que passou a noite. A companhia já sabia que o avião estava atrasado desde manhã e não deu qualquer aviso.- Birmingham-Lisboa
- Económica
Ricardo S
Verificado | dez. 31, 2025Lisboa-Funchal
Económica
Não fornecido
No dia 22/12/2024 só o voo da easyJet com destino à Madeira foi cancelado conforme se pode verificar no site da ANAM. Todavia desloquei dentro da hora marcada para a entrega da bagagem de porão e apenas fui informado do cancelamento depois da abertura da porta de embarque. Os funcionários presentes não forneceram informações de como proceder apenas nos remeteram para a aplicação da easyjet. Entretanto apenas 2 horas depois é que deu para reagendar o voo, sendo que nos foi fornecida a possibilidade de alterar para um voo da companhia TAP para as 7h30 do dia seguinte. Recebi email a informar que o pedido tinha sido aceite e que em 90 minutos receberia a confirmação da nova reserva. Nunca enviaram qualquer confirmação sendo que as 4 horas da manhã tive de me dirigir ao balcão da TAP para saber se efetivamente tinha reserva, que felizmente sim, tendo ficado no aeroporto sem dormir. Cheguei ao destino final no dia 23/12/2024 às 9h30.- Lisboa-Funchal
- Económica
André P
Verificado | dez. 31, 2025Lisboa-Funchal
Económica
Não fornecido
No dia 22/12/2024 só o voo da easyJet com destino à Madeira foi cancelado conforme se pode verificar no site da ANAM. Todavia desloquei dentro da hora marcada para a entrega da bagagem de porão e apenas fui informado do cancelamento depois da abertura da porta de embarque. Os funcionários presentes não forneceram informações de como proceder apenas nos remeteram para a aplicação da easyjet. Entretanto apenas 2 horas depois é que deu para reagendar o voo, sendo que nos foi fornecida a possibilidade de alterar para um voo da companhia TAP para as 7h30 do dia seguinte. Recebi email a informar que o pedido tinha sido aceite e que em 90 minutos receberia a confirmação da nova reserva. Nunca enviaram qualquer confirmação sendo que as 4 horas da manhã tive de me dirigir ao balcão da TAP para saber se efetivamente tinha reserva, que felizmente sim, tendo ficado no aeroporto sem dormir. Cheguei ao destino final no dia 23/12/2024 às 9h30.- Lisboa-Funchal
- Económica
Joaquim D
Verificado | dez. 31, 2025Lisboa-Basileia
Económica
Fomos para o aeroporto às 14 horas, como nos pediram, para irmos passar o Natal com a família. O voo estava marcado para as 16:30h de dia 21. No entanto, apenas às 20:30, e depois de 6 horas de espera no aeroporto, é que nos avisaram que o avião não iria levantar e que nos iriam reencaminhar para um hotel, visto que o voo tinha sido cancelado. Ao chegar ao hotel avisaram-nos que tinhamos de estar prontos e disponíveis às 3 da manhã do dia 22, para nos encaminharem novamente para o aeroporto, de modo a apanhamos o avião, que entretanto foi adiado para as6 da manhã de dia 22, ou seja 14 horas depois da hora prevista. Com este inconveniente, acabamos nós, e a família que nos esperava em Basel, por ter de ajustar os seus compromissos para que conseguimos estar todos juntos à hora de chegada.
- Lisboa-Basileia
- Económica
David V
Verificado | dez. 30, 2025Lyon-Porto
Económica
Não fornecido
Sou doente oncológica e tinha consulta no IPO do porto no dia 30 de manhã. Devido ao cancelamento, não pude ir a uma consulta muito importante.- Lyon-Porto
- Económica
Gomes Dos Santos B
Verificado | dez. 30, 2025Genebra-Porto
Económica
Influência de outros voos
Fui obrigado a deixar a minha mala no aeroporto porque as minhas rodas da mala não entravam no suporte de verificação das malas. Tive que tirar a roupa para sacos,que foi o sr do bare do aeroporto que me deu vendo a minha situação. Eu disse o agente que me desse um recibo para pagar no Porto. Care a minha carta de visa não estava dando eu mostrei lhe que tinha dinheiro só que a carta não passava naquela momento nao sei por que. Tenho o vídeo que fiz passei a maior vergonha da minha vida. Cordialmente Bruno Santos- Genebra-Porto
- Económica
Nedson P
Verificado | dez. 30, 2025Londres-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Ja de caminho ao aeroporto recebi uma mensagem con o cancelamento do voo, pocas horas antes do voo... Tive voltar a pagar uma pessoa para voltar ao aeroporto e aranjar um sitio onde poder dormir ate o dia seguinte ... e Tinha os meus motivos pessoais para tratar em portugal ficando prejudicado- Londres-Lisboa
- Económica
Armando Pedro V
Verificado | dez. 29, 2025Porto-Paris
Económica
Não fornecido
O meu voo inicialmente previsto para o dia 02/10/2024 foi anulado. A companhia aerea "Easyjet" propos-me um voucher ou um voo alternativo,eu escolhi o voo alternativo o qual ficou marcado para o dia 04/10/2024 (voo este que tambem foi anulado). Apos dois voos cancelados pela Easyjet ,escolhi novamente um voo alternativo que me foi proposto pela companhia Easyjet,desta feita escolhi uma outra companhia e o voo marcado para o dia seguinte (05/10/2024) descolou e eu pude finalmente chegar ao meu destino juntamente com a minha familia.- Porto-Paris
- Económica
Diana A
Verificado | dez. 28, 2024Nantes-Porto
Económica
Influência de outros voos
Chegamos ao aeroporto de Nantes, depois de passar pela segurança deparamo-nos que o voo tinha sido cancelado menos de uma hora antes da partida. Mais tarde foi-nos reposto o voo para o dia a seguir às 13h.- Nantes-Porto
- Económica
Vanda O
Verificado | dez. 28, 2024Madrid-Lisboa
Económica
Não fornecido
Por volta das 20h, eu e os meus filhos estávamos na fila para entrar no avião e disseram que o voo estava cancelado mas não deram justificação. Mandaram-nos ir para o gate 2 em Madrid e lá ninguém sabia de nada. Entretanto dirigimo-nos à easyjet para procurar mais informação visto estarmos desamparados com esta situação e disseram-nos que tínhamos direito a jantar, pequeno-almoço e estadia no hotel AXOR. Ficámos à espera bastante tempo ao frio, e chegámos por volta das 22h ao hotel, sem comer nem beber. No Hotel perguntei se tínhamos direito ao jantar que nos tinham prometido na easyjet e disseram-nos que essa informação não estava de acordo com o que a easyjet lhes tinha dito, e portanto, tivemos de pagar o jantar que ficou a um preço de 30€. Deram-nos um quarto com duas camas e erámos 3, sendo que ficaram duas pessoas na mesma cama apertadas (quarto 211). No outro dia, o hotel disse-nos que tínhamos shuttle às 12h para o aeroporto, o que nos obrigou a ficar o tempo todo no hotel e aeroporto à espera porque o voo era às 17h, sem comida e bebida cobridas pela easyjet, o que nos obrigou mais uma vez a consumir dentro do aeroporto com preços exorbitantes para a qualidade do produto. Chegámos entretanto ao nosso destino (Lisboa) num voo das 17h de Madrid e como houve um atraso de meia hora, chegámos a Lisboa por volta das 18h. Foi um dia perdido eu tinha compromissos de trabalho como freelancer em que perdi por volta de 100eur e a minha filha que dá explicações teve de faltar e não recebeu esse dia 50eur. Além disto tudo, perdi uma boleia no domingo a vir para casa e tive de ir de táxi nesse dia e gastei 36,25 eur (tenho fatura a comprovar). Se tiverem mais alguma dúvida podem me contactar. Muito Obrigada pela ajuda!!- Madrid-Lisboa
- Económica
Tiago M
Verificado | dez. 28, 2024Funchal-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
O avião não saiu do Porto e apartir das 17h do dia 22.12.2024 começaram a aterrar voos na Madeira. O voo foi cancelado e fiz a remarcação para o dia 23.12.2024. Como não apanhamos o voo certo no mesmo dia e àquela hora, no dia seguinte não tivemos transporte (autocarro) e tivemos que pedir a familiares para se deslocarem ao Porto para nos apanharem.- Funchal-Porto
- Económica
Evandro H
Verificado | dez. 26, 2024Faro-Istambul
Económica
Condições climatéricas
Tivemos o vôo cancelado num país onde só falam inglês, somos brasileiros e não entendo quase nada de inglês, viajei com minha esposa e meu filho de 1 ano e 6 meses, o vôo ficou sendo remarcado por horas até que foi cancelado, estávamos todos no portão supostamente onde seria o vôo, nos mandaram para outro no outro lado do aeroporto praticamente e lá muita confusão, empurra empurra, nós no meio daquilo tudo sem entender nada, pelo visto tinha funcionários dizendo que o vôo tinha sido cancelado, tentei me informar no balcão da companhia mas diziam que não falavam português, e então com meu filho que não parava de chorar não sabia oque fazer, estava perdido, liguei para um amigo que tentou me ajudar, sem sucesso, não conseguia contato pelo número que deram e pelo aplicativo precisava de tempo para validar o usuário que seria eu, resumindo, acabamos dormindo no aeroporto no chão como todas as outras pessoas que lá estavam naquele dia, foi uma experiência horrível, estragou o clima do nosso passeio, já tínhamos toda uma programação, tudo pago, comecei a procurar vôos para Turquia, encontrei um para antalya pela manhã do dia seguinte, e depois procurei um para Istambul que era nosso destino correto, em antalya tive que comprar um chip para o celular, mais de 150 euros, já estava a me preocupar com o dinheiro sendo gasto fora do planejado, estávamos muito cansados e com vontade de voltar pra casa já, nossa viajem foi estragada.- Faro-Istambul
- Económica
Helena B
Verificado | dez. 25, 2024Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
Voo cancelado. Voo de substituição efectuado 20 horas depois do original (chegada às 20 horas do dia seguinte)- Funchal-Porto
- Económica
Alberto N
Verificado | dez. 24, 2024Marraquexe-Porto
Económica
Influência de outros voos
Fomos avisados via aplicação de telemóvel que o voo foi cancelado apenas 2 horas antes do embarque, por volta das 19:00. A EasyJet só mandou um funcionário nos avisar presencialmente as 22:30, bem após o horário de embarque e só nos conseguiu transferir e hotel a 00:15 do dia seguinte, chegamos no hotel para fazer o check-in à 01:30 da manhã do dia seguinte, não nos apresentaram solução para o jantar, o restaurante do hotel logicamente já fechado pelo horário, dormimos sem alimentação, no dia seguinte o hotel nos ofereceu pequeno-almoço porém nos obrigaram a sair do hotel ao meio-dia, sendo que o voo só foi remarcado pra 19:50 daquele dia. Daí alguns passageiros tentaram contato pra saber como fariam pra desenrascar o almoço e translado e mais uma vez sem resposta da Cia e mais uma ficamos sem auxílio da mesma, tivemos que pagar do nosso bolso TÁXIS para o aeroporto e alimentação ao meio-dia também. Infelizmente, uma situação lastimável e deplorável.- Marraquexe-Porto
- Económica
Andreia C
Verificado | dez. 23, 2024Londres-Porto
Económica
Condições climatéricas
Durante o atraso, não nos foi fornecida informação clara sobre a causa ou a duração do atraso, após duas tentativas de aterragem indicaram que tinha sido um avião a colocar-se em frente e posteriormente condições climatéricas, o que aumentou o desconforto e a incerteza. Além disso, e o mais grave, terá sido não ter sido fornecida assistência adequada, como alimentação, tendo em conda a hora do voo e o atraso ocorrido, o mínimo seria fornecerem algum tipo de alimentação. Para além de não ter sido oferecido nada também não foi, se quer, proposta a compra, Isso causou transtornos significativos tendo agravado o desconforto causado pelo atraso prolongado e demonstrou falta de consideração para com os passageiros afetados. O voo estava originalmente programado para chegar às 20:15 e acabou apenas por chegar às 23:20.- Londres-Porto
- Económica
Barbara Stephany S
Verificado | dez. 22, 2024Lisboa-Londres
Económica
Não fornecido
O ocorrido foi na sexta feira 13/12, no inicio nada fora do normal. Chegado ao Aeroporto as 14:30 porque recebi uma sms pedindo para ir mais cedo ao aeroporto. O voo era as 16:50 e passei pelo processo habitual, até chagar na parte final perto de embarcar Aproximadamente 45 min antes do voo no telao foi alterado para as 20:20. Assustada com o tempo do voo e sem nenhuma explicação e sem funcionaria para informar. Voltei todo o percurso para conseguir falar com algum funcionario da empresa. Fomos até a parte indicada para fazer reclamaçoes e perguntamos o motivo do alteração, e a funcionaria disse que o nosso voo não era aquele e sim o das 17:30, que teria que voltar imediatamente para nao perder o voo, porque tinha pouco tempo para passar no processo novamente. Chegando novamente na parte de embarque com a porta ja revelada, a funcionaria responsavel pelo embarque informou que o voo tinha sido cancelado e que a unica opção seria ir no dia seguinte (14/12) as 14:30. Com o compromisso marcado alem de hotel, eu pedi o numero para o atendimento ao cliente da empresa easyjet que outro passaageiro estava ligando. Depois de imensas tentativas eu consegui alterar o voo para o periodo da manha...6:10.No dia 13 tinham um voo para as 20:00 mas me foi negado, o que evitaria grandes dos problemas que tive com o atraso, sabendo que tinha lugares disponíveis. Apos conseguir a alteração do voo, questionei sobre o lugar para dormir. E a funcionaria informou que eu e muitos dos outros clientes tinhamos a possibilidade de dormir no hotel, e que a alimentação seria reembolsada(jantar e pequeno almoço). Assim como o uber ate o aeroporto. Seguindo as indicações da funcionaria eu pedi o comprovativo dos gastos Eu tinha hotel reservado em Londres e pago por 4 noites, junto com o transporte para o mesmo, e perdi uma noite da reserva, correndo o risco de perder a reserva toda. Não cheguei na hora estabelecida, infelizmente o voo do dia 14 teve atrasos, e tambem ao terminar tivemos um caso de uma passageira passar mal, logo atrasando mais 30 min. Fico muito decepcionada com o acontecido e arrependida de ter escolhido essa empresa, alem de ter perdido imenso tempo e até agora o dinheiro tambem, perdi uma noite e o avento que aconteceria pela manha- Lisboa-Londres
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Tania F
Verificado | dez. 22, 2024Funchal-Porto
Económica
Condições climatéricas
Contactei a companhia aérea na qual ficou quase 1 hora à espera que me atendessem para expor o caso , neste caso já não havia lugares em outros voos para me encaixar ou seja tive de pedir o cancelamento e para me fazerem o reembolso de tudo ao que disseram que seria processado dentro de 7 dias , cancelaram a viagem de dia 21 à noite e cancelaram a viagem dia 22 à mesma que estou a expor , além do mais quando pedi ajuda no aeroporto mandaram fazer pela aplicação mesmo eu dizendo que não conseguia então tive de esperar até conseguir daí ter ficado quase 1 hora à espera em chamada e sem sucesso de ter um novo voo , tive de remarcar voo em uma outra companhia a última da hora- Funchal-Porto
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Hugo Miguel Gomes Da Silva Oliveira O
Verificado | dez. 22, 2024Funchal-Lisboa
Económica
O primeiro vôo foi cancelado. O segundo está marcado para as 22h. Devo chegar ao destino às 00h30 do dia seguinte. A companhia aérea não disse nada, a não ser que o problema do cancelamento tinha sido as condições atmosféricas. A companhia não prestou nenhuns cuidados. Perdemos uma sessão aquática ligada à saúde, no destino, que nos custou 100 euros, mais as despesas de alimentação no aeroporto, e o facto de não termos podido estar com os nossos filhos.
- Funchal-Lisboa
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Eduarda C
Verificado | dez. 22, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Foi cancelado o voo EJU7666 às 14h10m no Aeroporto do Funchal para Lisboa, sendo que somente nos conseguiram outro voo às 22h pela Easyjet, ou seja uma espera de
- Funchal-Lisboa
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João Pedro A
Verificado | dez. 22, 2024Porto-Funchal
Económica
Condições climatéricas
O voo foi cancelado devido ao mau tempo e disseram que não podiam fazer nada e que tinha de ser feito na aplicação. A mesma deixou de dar e passado algumas horas deu e só tinha voos disponíveis para 4 dias depois- Porto-Funchal
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Alexandra C
Verificado | dez. 22, 2024Lisboa-Funchal
Económica
Condições climatéricas
O voo depois de ir à Madeira regressou a Lisboa devido ao mau tempo. Não criaram nenhum voo alternativo e as vagas que exostem são so a partir do doa 26, ou seja já depois do Natal.- Lisboa-Funchal
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Daniel C
Verificado | dez. 22, 2024Funchal-Porto
Económica
Condições climatéricas
Fui falar com a companhia e eles disseram que tinha de receber um e-mail e trocar para quando ouve se vaga- Funchal-Porto
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Anabela M
Verificado | dez. 22, 2024Funchal-Porto
Económica
Condições climatéricas
Eu tinha voo para o Porto, desde o Funchal- Madeira para passar o Natal com a família e o voo foi cancelado o que me causou muito transtorno.- Funchal-Porto
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Angel Eduardo A
Verificado | dez. 22, 2024Porto-Funchal
Económica
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Com a easyjet, Ao inicio disseram que o voo estava atrassado. Depois cancelado. A companhia deunos um voucjer de 9 euros para comer. Gastamos 1199.2 em.hoteñ e carro de aluguer. Mais os voos 400- Porto-Funchal
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Daniel Alejandro P
Verificado | dez. 22, 2024Porto-Funchal
Económica
Não fornecido
Ao inicio a companhia dosse que o voo estava atrassadp e depois cancelou. Deu voucher de 9 euros para comer eeta em anexo. Ja tinha pago carro de aluguer, e hotel. Sim dinheiro 1199.2- Porto-Funchal
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Teresa D
Verificado | dez. 22, 2024Porto-Funchal
Económica
Não fornecido
O voo nao descolou o voo esta Easyjet Voo atrassado, Companhia disse dizeram que tinha com a falta de pessoal da tripulacão. Alem das despesas de deslocação para o aeroporto hotel da madeira e carro de aluguer que nao poderao ser reemborsado.- Porto-Funchal
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Patricia M
Verificado | dez. 19, 2024Lisboa-Madrid
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Existiram inúmeros voos neste dia e perto desta hora de Madrid para Lisboa e vice versa. O motivo pelo qual o voo foi cancelado não está de acordo com o verídico- Lisboa-Madrid
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