Reclamações da easyJet: comentários, página 18
968 comentários
Cátia O
Verificado | ago. 20, 2024
Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
Fomos para o aeroporto e só lá soubemos que o voo tinha sido cancelado. E tivemos de voltar para casa. Ficamos uma semana sem poder trabalhar.
- Lisboa-Paris
- Económica
Rui S
Verificado | ago. 19, 2024Bastia-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Após o cancelamento do voo da companhia Easyjet, consegui um voo na companhia AirFrance para o mesmo dia do voo cancelado, mas com escala em Paris - aeroporto Orly. Segue-se que o voo para Lisboa era noutro aeroporto, no qual tivemos de nos deslocar do aeroporto de Orly para o aeroporto de Charles de Gaulle.- Bastia-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana S
Verificado | ago. 19, 2024Funchal-Porto
Económica
Influência de outros voos
Tenho um vídeo que mostra que ainda nos encontrávamos dentro do avião e sem arrancar com mais de 3 horas de atraso desde a hora suposta de partida- Funchal-Porto
- Económica
Duarte L
Verificado | ago. 19, 2024Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
A easyJet cancelou o voo já depois da hora do mesmo, deixando os seus clientes sem hotel (pelo menos na altura a companhia disse que não conseguia arranjar hotel). Tive de dormir no aeroporto e o vale que nos deram para a alimentação era miserável, atendendo aos preços que são praticados no aeroporto. Arranjaram-me voo para o dia seguinte de manhã com a TAP, mas foi todo o processo realizado de uma forma muito fria. Péssima experiência.- Funchal-Porto
- Económica
Rute A
Verificado | ago. 19, 2024Londres-Lisboa
Económica
Muito atrasado Complicao para mim e para o segundo passageiro que ê meu filho que,ê Autista !!! Estava muito ansioso!!!
- Londres-Lisboa
- Económica
Mariana S
Verificado | ago. 18, 2024Bastia-Lisboa
Económica
Desconhecido
Só consegui o voo de Bastia para Paris - aeroporto Orly, depois tive de fazer transfer do aeroporto Orly para o aeroporto Charles de Gaulle onde apanhei o outro voo para Lisboa.- Bastia-Lisboa
- Económica
Susana C
Verificado | ago. 18, 2024Genebra-Porto
Económica
Não fornecido
Recebo um sms da companhia que o voo da minha filha tinha sido cancelado. Logico que foi um transtorno onde fiz 200km para o aeroporto e outros 200km para a minha residência e amanhã temos mais 400km para fazer onde o voo esta agendado para amanhã as 21h15mt. É lamentável esta situação . Onde so chegará a seu destino passado um dia e ver vamos- Genebra-Porto
- Económica
Carla S
Verificado | ago. 18, 2024Bastia-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Só consegui voo para Paris e depois para Lisboa, mas de Bastia só havia voo para Paris Aeroporto Orly, mas de Paris para Lisboa só consegui voo do aeroporto Charles de Gaulle, por esse motivo tive ainda a despesa do transfer de um aeroporto para o outro.- Bastia-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
André S
Verificado | ago. 18, 2024Porto-Madrid
Económica
Desconhecido
Bom dia, Junto na porta de embarque, aquando a abertura desta, a 1a. Classe deu entrada. Passado 10 min, a assistente informou os restantes passageiros que teriam que aguardar porque existiu uma falha técnica. Pelas 8:00h fomos informados que o voo foi cancelado. Liguei para a companhia easyJet que informou que procedeu ao reembolso do voo de ida (não tendo recebido confirmação deste reembolso no meu e-mail). Contudo, o voo de regresso era de outra companhia aérea, a Ryaniar. Esta não se responsabiliza pelos custos. Em contacto com o alojamento, em Madrid, este também indicou que já não era possível proceder ao reembolso do montante pago. Agradecemos, neste momento, que a easyJet se responsabilize por estes transtornos todos e não apenas e só pelo voo cancelado.- Porto-Madrid
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Vanessa V
Verificado | ago. 16, 2024Porto-Ibiza
Económica
Cancelamento de voo
Tínhamos voo para dia 16 de Agosto e o mesmo foi cancelado, tivemos um voo de substituição mas para dia 15, tivemos de fazer escala na Suíça e neste voo teve um atraso de 2 horas, chegamos a noite. Não conseguimos mudar o alojamento e carro já contratados para dia 16 e ficamos a pernoitar no aeroporto.- Porto-Ibiza
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Nuno S
Verificado | ago. 16, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Strike
Greve, tive de alterar de 15 para dia 21/08 Quem viajou foi a minha filha e sogra mas eu é que aduiri os bilhetes- Funchal-Lisboa
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Miriam A
Verificado | ago. 15, 2024Bordéus-Lisboa
Económica
Desconhecido
Fui avisada que o voo tinha sido adiado quando estava a caminho do aeroporto. Quando estava a passar pela segurança do aeroporto, foi novamente anunciado de que o voo teria atraso. No momento da espera do voo, minutos depois do 2 anuncio, foi informado de que o voo teria sido cancelado a meia noite quase. A companhia aérea não estava presente para nenhum tipo de ajuda ou colaboração. Só cheguei ao meu destino final no dia seguinte às 18h30 da tarde, depois de ter de gastar dinheiro num táxi para ir até a estação porque já não havia transportes e ter de ficar de madrugada, no frio à espera do autocarro porque não tinha mais voos até terça feira, que era um inconveniente enorme e incluía gastos que já não eram possíveis ser feitos. Incluindo ligamos para companhia aérea múltiplas vezes e nunca nos atenderam o telefone. Demais perdi uma viagem que estava planeada o dia a seguir, da chegada principal a Lisboa.- Bordéus-Lisboa
- Económica
Marta L
Verificado | ago. 15, 2024Bordéus-Lisboa
Económica
Desconhecido
Estava na sala de embarque e acabamos por receber a mensagem que o voo foi cancelado , eles só nós mandou entrar no site e pedir reembolso ou fazer outra marcação- Bordéus-Lisboa
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Brian L
Verificado | ago. 15, 2024Porto-Genebra
Económica
Condições climatéricas
O voo tinha sido adiado , visto na aplicação easyJet, onde depois no balcão de embarque foi dito que tinha sido anulado , onde mais tarde , foi avisado que não tinha sido anulado , a chegada era prevista às 22h35 a Genebra e no final chegamos ao aeroporto de Lyon já passava da 1 da manhã , foi nos proporcionado autocarro de Lyon para Genebra mas , o autocarro só chegou às 4h da manhã , sendo assim a nossa chegada foi assim então às 6h da manhã a Genebra , onde ainda tive 2h de caminho até a minha residência , tornando a minha chegada por volta das 8h da manhã sendo assim , estou pedindo indemnização, por também danos morais por esta viagem traumática, dolorosa , e cansativa- Porto-Genebra
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Jorge P
Verificado | ago. 15, 2024Luxemburgo-Porto
Económica
Condições climatéricas
Primeiro disseram que estava mau tempo, depois que um passageiro tinha o nome trocado e por fim que o aeroporto do Porto estava encerrado a partir das 24h00. Tinha um compromisso no dia 14 de manhã e tive de faltar.- Luxemburgo-Porto
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Johanna J
Verificado | ago. 14, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Não fornecido
Eu já contactei a companhia com o intuito de resolver dois temas: 1) Reembolso pelas despesas adicionais que tive - Este ponto já está tratado e a companhia vai devolver o valor gasto em despesas 2) Indeminização pelo Voo Cancelado já no aeroporto - Estou a solicitar uma indeminização de 250 por passageiro que me está a ser negada pela companhia alegando que o cancelamento do voo não se deveu à easyjet- Menorca-Lisboa
- Económica
Silvia L
Verificado | ago. 14, 2024Lisboa-Londres
Económica
Noa me foi dado qq voucher, Funcionários , deram informações básicas , e desapareceram da gate dizem qara tratarmos tudo online , horario do atraso ja sofreu 4 altwracoes ...7h10, 13 h30, 13h40 e 13h58 ...nao me foi fornecida senha para qualquer refeicao, ligo para o numero que me deram estou mais de 1 hora a espera Enfim é um horror O voo era para ser as 06h40 e neste momento esta previsto para as 14H00 Estou ha 7 meses sem ver a minha filha , consegui tirar estes dias para a visitar em londres e é isto ......vergonhoso ...estão em greve e nos é que pagamos a fatura com deacilpas esfarrapadas
- Lisboa-Londres
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Veronica S
Verificado | ago. 13, 2024Porto-Funchal
Económica
Strike
Não atendem as chamadas e respondem ao e-mail a dizer que não encontram a reserva. Voo para dia 17/08 cancelado a 12/08- Porto-Funchal
- Económica
Paulo E
Verificado | ago. 13, 2024Lyon-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
O voo foi cancelado depois das 21:55, no dia 20 de julho 2024, por volta das 01:30 da manhã, por colaboradores do aeroporto de Lyon, porque neste não existe representação oficial da Easyjet. Pediram-nos para consultar a App da EasyJet e verificar os voos disponíveis, o meu primeiro voo disponível foi no dia 25 de Julho de 2024. Ofereceram uma noite no Hotel IBIS Budget junto ao Aeroporto e nada mais. O resto foi às minha custas. Tendo entregue posteriormente as faturas para compensação, mas não pagaram todas alegando que uma delas era duplicada, e que na verdade tinha era o mesmo valor 99,49€ e não tenho forma de reclamar esse valor agora.- Lyon-Porto
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Olivia C
Verificado | ago. 13, 2024Basileia-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Strike
Devido a um compromisso inadiável fui obrigada a comprar uma nova passagem o que implica custos adicionais e também pelo facto de o aeroporto alternativo (para onde fiz a reserva) ficar a 245km de distância do Porto, para onde inicialmente iria viagar, antes do meu voo ser cancelado, pois para o Porto não há alternativa de voos para a data que eu preciso de viajar. Para além do tempo adicional de viagem que terei de dispensar até ao meu destino, também terei mais despesas de deslocação, das quais eu de momento ainda não tenho recibos.- Basileia-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Palmira M
Verificado | ago. 12, 2024Porto-Zurique
Económica
Condições climatéricas
Não podemos aterrar no aeroporto de zurique, tendo esperado cerca de 40 minutos as voltas sobre o aeroporto de zurique. O comandante do voo informou depois que iriamos aterrar no aeroporto de basel porque o aeroporto de zurique estava de momento fechado por razoes climatéricas. Chegando ao aeroporto de basel cerca das 23h / 23:30 foi nos transmitido que averia um bus para nos encaminhar para zurique, mas depois de recolher a mala no terminal não ouve ninguem da parte da easyjet que nos desse informação ou que nós informasse de como chegariamos a zurique. Esperamos na informação até as 00:30 e ninguém da easyjet compareceu para nós dar alguma explicação ou sulução. Nós ligamos a um familiar de zurique para nos vir buscar a basel. Chegamos em nossa casa as 02:00- Porto-Zurique
- Económica
Margarida L
Verificado | ago. 12, 2024Basileia-Porto
Económica
Não fornecido
Cancelamento do voo com apenas 3 dias de antecedência e a alternativa mais rápida foi para outro aeroporto muito mais longe e 3 dias depois da data que tínhamos inicialmente- Basileia-Porto
- Económica
Helder G
Verificado | ago. 12, 2024Basileia-Porto
Económica
Não fornecido
Foi-me concelado o voo que tinha apartir de basel dia 15 apenas com 3 dias de antecedência. Tive de aceitar as alternativas fornecidas pois os preços em outras companhias com este curto espaço de tempo estão muito caros, então aceitei a alteração para apartir de Geneve dia 18 ou seja o próximo mais rapido mas fica a 256 km da minha resistência quase 3 horas de viajem de carro e pedir a um amigo que me desloca-se até lá com a minha familia. Perdendo assim eu e a minha família 3 dias de férias e a festa fe aniversário da minha filha que estava preparada para sábado dia 17.- Basileia-Porto
- Económica
Ricardo S
Verificado | ago. 12, 2024Porto-Funchal
Económica
Strike
Recebi o cancelamento no dia de hoje (12/08/2024) e tentei varias vezes contactar a agência de viagem sem aucesso- Porto-Funchal
- Económica
Nuno R
Verificado | ago. 12, 2024Genebra-Porto
Económica
O voo inicialmente encontrava-se com atraso de cerca de uma hora. Os passageiros chegaram a embarcar todos no avião onde permaneceram aproximadamente uma hora, totalizando cerca de 3 horas de atraso. Depois de vários contratempos pronunciados pela equipa de hospedagem, anunciaram que o aeroporto de destino já não recebia este voo. Assim sendo, tivemos todos de sair do avião.
- Genebra-Porto
- Económica
Nuno R
Verificado | ago. 12, 2024Genebra-Porto
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado 4 horas antes do seu horário de partida sem qualquer aviso prévio e sem nenhuma justificação apresentada aquando da minha chegada ao aeroporto. A mesma companhia aerea não possuia um voo para o mesmo destino num prazo últil de 24 horas.- Genebra-Porto
- Económica
Ana S
Verificado | ago. 12, 2024Zurique-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Cheguei ao aeroporto por volta das 18:30 da tarde, a esta hora já o voo estava atrasado 1h, passei a segurança com calma e conforme iam avançando as horas, o voo ia atrasando cada vez mais, até que às 20:30 vejo na aplicação que iria apenas levantar voo às 23:30 creio e chegar a Portugal à meia noite e meia. Às 20:50 recebo um mail a dizer que o voo foi cancelado. Como estava na casa de uns familiares em Singen, na Alemanha, apanhei o comboio e depois dois autocarros para voltar até à casa dos meus familiares e depois para voltar comprei outro bilhete para voltar para o aeroporto no dia 2 de agosto. Isto porque eles não têm carro, só andam de transportes e por isso eu também tive de comprar os bilhetes de comboio. Ou seja, gastei 157,68€ num novo voo e em transportes 56,79€, é muito dinheiro. A companhia aérea apenas disse que houve um problema com a tripulação e que por isso cancelaram o voo, foi a única justificação dada por email.- Zurique-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Heliodoro G
Verificado | ago. 10, 2024Lisboa-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Dia 28/7 o nosso voo de Lisboa Funchal foi cancelado (fomos informados 2 horas antes). Não houve possibilidade de viajar no dia a seguir nem o próximo. Tivemos de arranjar sozinhos um voo Porto Funchal no dia 30/7 (todos os voos eram cheios)... Tivemos de permanecer no hotel e ir de comboio de Lisboa até Porto... Chegamos na Madeira no dia 30/7 pelas 20h30... ou seja 2 dias depois da chegada prevista... Não foi possível falar com a companhia. Tivemos de gerir tudo na aplicação e no site, que não estava a funcionar bem devido aos números de passageiros que estavam a tentar mudar os voos como nós. No site da Easyjet, não foi possível mudar o voo que estava cancelado, tivemos de fazer uma nova reserva... Já contactei a easyjet mas ainda não obtive nemhuma resposta. Eles fizeram um reembolso parcial do voo cancelado... Eu (Heliodoro Rodrigues) devia regressar no trabalho no dia 29 de julho mas não consegui. Só voltei ao trabalho dia 1 de agosto de manhã. Tenho uma empresa para gerir e não foi fácil para mim. Estou no ramo do turismo e estamos em época alta... Fiz também um pedido de indemnização com todas as informações e documentos e recebi de volta um email a informar que tinha informações em falta e que não podiam tratar o meu pedido... Inacreditável!!!!- Lisboa-Funchal
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- Reclamação bem-sucedida
Catarina A
Verificado | ago. 9, 2024Milão-Lisboa
Económica
Voo atrasado de Milao Malpensa para Lisboa
Bom dia, Tinha um voo de Milão Malpensa para Lisboa no dia 7 de Agosto com o horário a sair do aeroporto às 19h55. Quando chego ao aeroporto de Malpensa, qual é o meu espanto e verifico os ecrãs dos voos, que este voo estaria atrasado 2 horas, e sairia às 21h56. E que a porta de embarque abriria às 20h56. As horas foram passando e à porta de embarque abriu eram 21h40. E o avião ainda não tinha chegado. Passando isto ainda tive noutra fila, com uma desorganização muito má feita pelas hospedeiras de terra. O avião descolou eram 22h50, três horas depois do suposto. Sendo que não houve uma palavra de ninguém da companhia a dizer o porque de haver este atrasado tão grande do voo. O aviao aterrou em Lisboa às 00h20. Sair e não sair do aeroporto era 1h manhã. Estou a enviar esta mensagem, para mostrar à companhia o meu desagrado neste voo.- Milão-Lisboa
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- Perda: €20
- Solução desejada
Pedido de desculpas / Voucher
Ana Margarida M
Verificado | ago. 9, 2024Legal-Lisboa
Económica
Desconhecido
Às 16:19h do dia 20 de junho, recebi um email da parte da easyJet a informar que o voo que iria partir às 21:10h estava atrasado (4 horas antes do voo, tendo em conta a diferença de horário), mas com a indicação para nos deslocarmos na mesma para o aeroporto. Após ser atualizado na app que o voo estaria ainda mais atrasado e que estava previsto partir às 22:18, com chegada prevista às 23:50,dentro do horário permitido pelo aeroporto de Lisboa, fomos informados que o voo havia sido cancelado, isto ainda antes do horário de partida original.Tentámos verificar no aeroporto onde havia balção de atendimento Easyjet sem sucesso, como já passava das 20h00 em Portugal, nem havia mais atendimento telefónico, só no dia seguinte a partir das 8h, não faz qualquer sentido não haver um atendimento 24h/7 dias pois se há voos depois das 20h os passageiros têm direito a ter apoio. No Aeroporto de Nice apenas nos deram um panfleto com indicações do que fazer, iguais às que estão na app. Tentámos ver quais os voos easyJet disponíveis e apenas nos davam como alternativas nos dias seguintes voos com escalas, via UK o que era inviável pois estávamos a viajar apenas com cartão de identificação sem passaporte, exigido no UK. A única opção viável era ou um voo TAP que teríamos de pagar e não nos era possível ou então o voo no domingo dia 23, com escala em Bordéus. Tentámos ainda encontrar alojamento via APP mas recebemos a mensagem a dizer que "lamentavam mas nao conseguiam encontrar hotel..." Efetuamos a reserva do alojamento por conta própria, e escolhendo um hotel de valor razoável, optámos pelo IBIS (3*) em Nice. Nunca a EasyJet se prontificou a dar-nos nem um vale de refeição para o momento imediato e apenas é indicado que posteriormente pagam as despesas. Despesas essas que tivemos de fazer adiantadas nos 3 dias seguintes, até podermos regressar e que tivemos de obter ajuda para pagar, até a EasyJet reembolsar as mesmas, mesmo assim com alguns entraves. Este cancelamento causou-nos bastante transtorno pois ambos tínhamos a apresentação e discussão do projeto realizado, prova final para aprovação na Unidade Curricular de Projeto Aplicado de Gestão, no curso de Gestão de Empresas da Universidade Lusófona, agendadas para o dia 21, nomeadamente 12h00 e 14h30, cujo adiamento já havia sido solicitado previamente com o professor por motivos da viagem e o regresso ser a 20 de Junho. Também tínhamos outros compromissos agendados (consultas e marcações) que tiveram de ser cancelados devido ao sucedido.- Legal-Lisboa
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Gustavo C
Verificado | ago. 9, 2024Lisboa-Madrid
Económica
Desconhecido
Tive que pagar quase 300€ em voo de última hora pois precisava de chegar de manhã a Madrid e segundo a equipa da easyJet no aeroporto o valor do bilhete seria reembolsado, contudo a companhia negou-se a pagar o montante- Lisboa-Madrid
- Económica
Joana F
Verificado | ago. 8, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo de regresso foi cancelado com uma semana de antecedência. Foi necessário procurar uma alternativa para regressar. O voo de regresso foi mais caro e com escala. Foi necessário prolongar a estadia no hotel e prolongar o aluguer do carro. Para além disto tudo, uma das pessoas envolvidas vê-se impossibilitada de comparecer ao trabalho no dia de regresso.- Menorca-Lisboa
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Ana Rita F
Verificado | ago. 8, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O nosso foi cancelado devido a uma previsão de tempestade o q nos fez precisar de agendar mais uma noite no hotel e de procurar um novo voo de volta- Menorca-Lisboa
- Económica
Inês F
Verificado | ago. 8, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
O voo de regresso foi cancelado com uma semana de antecedência. Foi necessário procurar uma alternativa para regressar. O voo de regresso foi mais caro, com escalas, foi necessário prolongar estadia no hotel e prolongar aluguer do carro- Menorca-Lisboa
- Económica
Pedro C
Verificado | ago. 7, 2024Nápoles-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Terminada a nossa Lua de Mel, temos voo marcado com a EasyJet para sábado , 20/07/2024 de Napoles para Porto. A menos de uma hora da abertura dos balcões de check-in, surge no painel do aeroporto que o voo teria sido cancelado. Ainda assim havia lá informação do número do balcão de check-in. Fomos para essa fila na esperança que nos dessem solução/alternativa . Mais para frente na fila, chamamos uma colaboradora com farda da Easyjet e questionamos se estariamos bem ali na fila. Ela deu-nos um folheto A5 que nos informava do que fazer , mas que ali nos balcões do check-in não sabiam de nada e que ali seria só para despachar malas para outros voos. No folheto informava que tudo devia ser através da app da EasyJet, a qual informava, resumidamente, que temos 3 opções : Voucher, voo de substituição ou reembolso. Procurámos balcão da Easyjet, mas no aeroporto de nápoles não existe. Finalmente , quando me concentrei na app, vejo que o motivo do cancelamento não é descrito ainda, selecionei a opção do voo de substituição. Aí vejo que o voo mais próximo que a app mostrava era para depois de Quarta-feira, dia 24/07, portanto seria para mais de 96 horas depois. Era naturalmente impossível fazermos isso pois tinhamos os dois de retomar ao emprego logo na Segunda-feira. E segundo o regulamento da ANAC CE 261_2004 , Artigo 7º , 2 alínea c) , a alternativa dada enquadra-nos numa posição de solicitação de indeminização. Mais de 5 horas depois , sem apoio nem sem ninguém com quem falar, decidimos selecionar a opção de reembolso do bilhete, alugarmos um quarto e com calma encontrarmos nós uma solução. Durante a madrugada encontrámos um voo da TAP para o dia seguinte a partir do aeroporto de Roma no valor de 500€ aprox. cada bilhete. Foi a opção mais barata que encontrámos naquela altura que nos permitisse estar na nossa residência a tempo de Segunda feira. Foi o que fizemos, ainda assim o Voo da TAP (com escala em lisboa) ainda se atrasou também cerca de uma hora, mais outra hora de atraso também no voo de ligação, acabámos por aterrar no Porto por volta das 2h da manhã da madrugada de 21 para 22 de Julho (domingo para Segunda). Salvo melhor opinião, e de acordo com a jurisprudência em geral e, em particular, com a do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE), não basta que seja alegada a existência de uma causa extraordinária (problemas operacionais), a transportadora aérea tem que provar, de forma irrefutável, que o cancelamento se ficou a dever a problemas operacionais e que não poderiam ter sido evitados mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. Na verdade, a EasyJet apenas refere a existência de "problemas operacionais no aeroporto" sem, contudo os explicitar detalhadamente que problemas foram de modo a que se possa aferir da verificação, em concreto dessa causa de exclusão. Posto isto peço que insistam para que me seja indicada qual foi a causa extraordinária que afectou o voo e que não pudesse ter sido evitada mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis com provas irrefutáveis dessa mesma causa. Este comportamento da transportadora constitui uma grosseira denegação do seu dever de informar os clientes e de responder pelas consequências dos seus atos, neste caso um cancelamento, cuja alternativa de voo dada pela EasyJet era para mais de 96 horas depois. Este comportamento visa dificultar ou impedir o exercício do meu direito de exigir uma compensação, nos termos legais. Sendo a Autoridade Nacional da Aviação Civil a entidade responsável pela aplicação dos direitos dos passageiros do transporte aéreo, no âmbito do Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. A ANAC é a entidade responsável pela execução dos Regulamentos em casos de voos com partida de aeroportos portugueses (território nacional) e Chegada a aeroportos portugueses de voos provenientes depaíses fora da União Europeia, desde que sejam operados por transportadoras aéreas comunitárias.- Nápoles-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana L
Verificado | ago. 6, 2024Nápoles-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Terminada a nossa Lua de Mel, temos voo marcado com a EasyJet para sábado , 20/07/2024 de Napoles para Porto. Terminada a nossa Lua de Mel, temos voo marcado com a EasyJet para sábado , 20/07/2024 de Napoles para Porto. A menos de uma hora da abertura dos balcões de check-in, surge no painel do aeroporto que o voo teria sido cancelado. Ainda assim havia lá informação do número do balcão de check-in. Fomos para essa fila na esperança que nos dessem solução/alternativa . Mais para frente na fila, chamamos uma colaboradora com farda da Easyjet e questionamos se estariamos bem ali na fila. Ela deu-nos um folheto A5 que nos informava do que fazer , mas que ali nos balcões do check-in não sabiam de nada e que ali seria só para despachar malas para outros voos. No folheto informava que tudo devia ser através da app da EasyJet, a qual informava, resumidamente, que temos 3 opções : Voucher, voo de substituição ou reembolso. Procurámos balcão da Easyjet, mas no aeroporto de nápoles não existe. Finalmente , quando me concentrei na app, vejo que o motivo do cancelamento não é descrito ainda, selecionei a opção do voo de substituição. Aí vejo que o voo mais próximo que a app mostrava era para depois de Quarta-feira, dia 24/07, portanto seria para mais de 96 horas depois. Era naturalmente impossível fazermos isso pois tinhamos os dois de retomar ao emprego logo na Segunda-feira. E segundo o regulamento da ANAC CE 261_2004 , Artigo 7º , 2 alínea c) , a alternativa dada enquadra-nos numa posição de solicitação de indeminização. Mais de 5 horas depois , sem apoio nem sem ninguém com quem falar, decidimos selecionar a opção de reembolso do bilhete, alugarmos um quarto e com calma encontrarmos nós uma solução. Durante a madrugada encontrámos um voo da TAP para o dia seguinte a partir do aeroporto de Roma no valor de 500€ aprox. cada bilhete. Foi a opção mais barata que encontrámos naquela altura que nos permitisse estar na nossa residência a tempo de Segunda feira. Foi o que fizemos, ainda assim o Voo da TAP (com escala em lisboa) ainda se atrasou também cerca de uma hora, mais outra hora de atraso também no voo de ligação, acabámos por aterrar no Porto por volta das 2h da manhã da madrugada de 21 para 22 de Julho (domingo para Segunda). Salvo melhor opinião, e de acordo com a jurisprudência em geral e, em particular, com a do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE), não basta que seja alegada a existência de uma causa extraordinária (problemas operacionais), a transportadora aérea tem que provar, de forma irrefutável, que o cancelamento se ficou a dever a problemas operacionais e que não poderiam ter sido evitados mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. Na verdade, a EasyJet apenas refere a existência de "problemas operacionais no aeroporto" sem, contudo os explicitar detalhadamente que problemas foram de modo a que se possa aferir da verificação, em concreto dessa causa de exclusão. Posto isto peço que insistam para que me seja indicada qual foi a causa extraordinária que afectou o voo e que não pudesse ter sido evitada mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis com provas irrefutáveis dessa mesma causa. Este comportamento da transportadora constitui uma grosseira denegação do seu dever de informar os clientes e de responder pelas consequências dos seus atos, neste caso um cancelamento, cuja alternativa de voo dada pela EasyJet era para mais de 96 horas depois. Este comportamento visa dificultar ou impedir o exercício do meu direito de exigir uma compensação, nos termos legais. Sendo a Autoridade Nacional da Aviação Civil a entidade responsável pela aplicação dos direitos dos passageiros do transporte aéreo, no âmbito do Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. A ANAC é a entidade responsável pela execução dos Regulamentos em casos de voos com partida de aeroportos portugueses (território nacional) e Chegada a aeroportos portugueses de voos provenientes depaíses fora da União Europeia, desde que sejam operados por transportadoras aéreas comunitárias. No folheto informava que tudo devia ser através da app da EasyJet, a qual informava, resumidamente, que temos 3 opções : Voucher, voo de substituição ou reembolso. Procurámos balcão da Easyjet, mas no aeroporto de nápoles não existe. Finalmente , quando me concentrei na app, vejo que o motivo do cancelamento não é descrito ainda, selecionei a opção do voo de substituição. Aí vejo que o voo mais próximo que a app mostrava era para depois de Quarta-feira, dia 24/07, portanto seria para mais de 96 horas depois. Era naturalmente impossível fazermos isso pois tinhamos os dois de retomar ao emprego logo na Segunda-feira. E segundo o regulamento da ANAC CE 261_2004 , Artigo 7º , 2 alínea c) , a alternativa dada enquadra-nos numa posição de solicitação de indeminização. Mais de 5 horas depois , sem apoio nem sem ninguém com quem falar, decidimos selecionar a opção de reembolso do bilhete, alugarmos um quarto e com calma encontrarmos nós uma solução. Durante a madrugada encontrámos um voo da TAP para o dia seguinte a partir do aeroporto de Roma no valor de 500€ aprox. cada bilhete. Foi a opção mais barata que encontrámos naquela altura que nos permitisse estar na nossa residência a tempo de Segunda feira. Foi o que fizemos, ainda assim o Voo da TAP (com escala em lisboa) ainda se atrasou também cerca de uma hora, mais outra hora de atraso também no voo de ligação, acabámos por aterrar no Porto por volta das 2h da manhã da madrugada de 21 para 22 de Julho (domingo para Segunda). Salvo melhor opinião, e de acordo com a jurisprudência em geral e, em particular, com a do Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE), não basta que seja alegada a existência de uma causa extraordinária (problemas operacionais), a transportadora aérea tem que provar, de forma irrefutável, que o cancelamento se ficou a dever a problemas operacionais e que não poderiam ter sido evitados mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis. Na verdade, a EasyJet apenas refere a existência de "problemas operacionais no aeroporto" sem, contudo os explicitar detalhadamente que problemas foram de modo a que se possa aferir da verificação, em concreto dessa causa de exclusão. Posto isto peço que insistam para que me seja indicada qual foi a causa extraordinária que afectou o voo e que não pudesse ter sido evitada mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas razoáveis com provas irrefutáveis dessa mesma causa. Este comportamento da transportadora constitui uma grosseira denegação do seu dever de informar os clientes e de responder pelas consequências dos seus atos, neste caso um cancelamento, cuja alternativa de voo dada pela EasyJet era para mais de 96 horas depois. Este comportamento visa dificultar ou impedir o exercício do meu direito de exigir uma compensação, nos termos legais. Sendo a Autoridade Nacional da Aviação Civil a entidade responsável pela aplicação dos direitos dos passageiros do transporte aéreo, no âmbito do Regulamento (CE) n.º 261/2004, de 11 de fevereiro, que estabelece regras comuns para a indemnização e a assistência aos passageiros dos transportes aéreos em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso considerável dos voos. A ANAC é a entidade responsável pela execução dos Regulamentos em casos de voos com partida de aeroportos portugueses (território nacional) e Chegada a aeroportos portugueses de voos provenientes de países fora da União Europeia, desde que sejam operados por transportadoras aéreas comunitárias.- Nápoles-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria Francisca C
Verificado | ago. 6, 2024Praga-Lisboa
Económica
Foi devido a razões operacionais, mudaram de uma aircraft maior para uma mais pequena e negaram o boarding a 20 pessoas ( penso eu)
- Praga-Lisboa
- Económica
Brunno M
Verificado | ago. 5, 2024Londres-Lisboa
Económica
Desconhecido
Sai de Londres para uma escala em Ibiza, para ir para Lisboa. Meu voo para Ibiza atrasou muito e não cheguei a tempo do voo para Lisboa e perdi. Meu voo de Londres Gatwick era para sair às 17:40 mas atrasou 2h. Minha conexão saía às 22:55. E não cheguei a tempo.- Londres-Lisboa
- Económica
Dulce S
Verificado | ago. 4, 2024Nantes-Porto
Económica
Não fornecido
Voo cancelado sem dizerem o motivo. Não havia nenhum representante da Companhia no Aeroporto de Nantes 6- Nantes-Porto
- Económica
Fernando M
Verificado | ago. 4, 2024Lisboa-Bordéus
Económica
Problemas no aeroporto
Fui informado que o voo estava atrasado, depois entramos para dentro do avião por volta das 19:55, e depois de estarmos dentro do avião fomos avisados pelo piloto que o voo estava cancelado. No meu caso tinha um negócio para fechar na manhã de sábado. Perdi o hotel que tinha marcado em Bordéus. Tive de ir de carro para não perder o negócio. Gasóleo para 2400kms mais portagens- Lisboa-Bordéus
- Económica
Jos? S
Verificado | ago. 3, 2024Lyon-Porto
Económica
Desconhecido
Relativamente a contactar com a companhia, o único contacto que tivemos foi presencial, aquando nós cancelaram o voo sem nos avisarem. O voo foi cancelado praticamente á hora da partida. Não tivemos aviso prévio. Após o voo ser cancelado e nada nos dizerem, eu e grande parte dos passageiros que também tiveram o voo cancelado dirigimo-nos ao balcão da easyJet e apenas nos disseram que o próximo voo era na terça-feira. Não nos deram opção de Hotel, nem comida, uma vez que o nosso voo era em hora noturna. Com isto, falei com um assistente da companhia e disse que tinha que ir para Portugal o mais rápido possível ao qual a resposta que me foi dada: "Desenrrasque-se!". Profissionalismo ZERO!- Lyon-Porto
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Agnelo K
Verificado | ago. 3, 2024Lisboa-Madrid
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Eu e a minha família somos de Moçambique, estamos em Lisboa num apartamento arrendado e contávamos seguir hoje para Madrid e não pagaríamos a diária de hoje mas com essa situação teremos que pagar pela diária e outros custos adicionais que já não tínhamos como programa. Já estávamos preparados e já tinha solicitado o uber para nos levar ao aeroporto quando as 5:36Am recebi a mensagem de cancelamento por parte da easyJet, faltando apenas algumas horas para o embarque.- Lisboa-Madrid
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
João R
Verificado | ago. 2, 2024Porto-Ibiza
Económica
O nosso voo já havia sido alterado no horário no dia 22/03. Já tivemos que planear a nossa viajem de outra forma . Depois abrem o chekin 30 dias antes e nós fazemos com a certeza que íamos viajar conforme planeado. Uma semana depois recebemos MSG a dizer que o voo foi cancelado. Pior é que a companhia aérea não ofereceu qualquer alternativa de voo. É lamentável numa altura do ano onde a fluência e os preços são insuportáveis para comprar uma viagem com duas semanas de antecedência os valores são insuportáveis.nao da para comprar nada com um valor considerável.
- Porto-Ibiza
- Económica
Maribela M
Verificado | ago. 2, 2024Genebra-Lisboa
Económica
Não fornecido
Eu tinha um voo para dia 20/06 às 17:10 l, mais mudei o voo para dia 19/07 às 20:30 e 1 hora para o voo enviaram email a dizer que o vou foi cancelado- Genebra-Lisboa
- Económica
Catia L
Verificado | ago. 2, 2024Lisboa-Luxemburgo
Económica
Desconhecido
O meu vôo estava marcado para o dia 02.08.24 as 06 h, as 23h e 53m do dia 01.08.24 (cerca de 5h antes da partida) recebo um email a informar o cancelamento do meu vôo sem qualquer justificação, tentei contactar a companhia mas sem sucesso. O vôo terá de ser reagendado, devido ao curto período de aviso e á hora tardia já não me foi possível cancelar ou reagendar comboio entre Luxemburgo e Rotterdam e ainda tive de arranjar onde pernoitar até ao novo vôo disponível que será apenas no dia 04.08.24!- Lisboa-Luxemburgo
- Económica
Érico C
Verificado | ago. 2, 2024Lisboa-Luxemburgo
Económica
Desconhecido
O meu vôo estava marcado para o dia 02.08.24 as 06 h, as 23h e 53m do dia 01.08.24 (cerca de 5h antes da partida) recebo um email a informar o cancelamento do meu vôo sem qualquer justificação, tentei contactar a companhia mas sem sucesso. O vôo terá de ser reagendado, devido ao curto período de aviso e á hora tardia já não me foi possível cancelar ou reagendar comboio entre Luxemburgo e Rotterdam e ainda tive de arranjar onde pernoitar até ao novo vôo disponível que será apenas no dia 04.08.24!- Lisboa-Luxemburgo
- Económica
Dinis R
Verificado | ago. 2, 2024Milão-Lisboa
Económica
Não fornecido
Recebi email do cancelamento, com alternativa de marcar outro voo, mas as datas e horas apresentadas eram inviáveis. Assim, a opção foi solitária reembolso e marcar outro, noutra companhia de regresso, o que implicou custos.- Milão-Lisboa
- Económica
Leandro C
Verificado | ago. 1, 2024Zurique-Lisboa
Económica
Não fornecido
O meu vou foi cancelado 4 horas antes, tive de ir de carro para o meu destino, tive custo da viagem mais as minhas horas para fazer a viagem, ainda por cima tinha uma menor de 3 anos, perdi dias de frias eu e a minha família, perdi marcações que tinha,perdi o parque de estacionamento do europorto do carro, o autocarro em portugal, e muito complicado com uma menor.- Zurique-Lisboa
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Joana M
Verificado | ago. 1, 2024Lisboa-Genebra
Económica
Problemas técnicos
1. O voo era às 19h30 e fomos avisados do seu cancelamento às 18h quando já estávamos no aeroporto; 2. Disseram-nos que nos encaixavam noutro voo da EasyJet para o mesmo local mas só dali a 5 dias (às nossas férias eram de 4 dias por isso dali a 5 dias já estávamos de regresso a Lisboa) 3. Tivemos de reservar um voo de última hora com a TAP porque a EasyJet não nos deu mais opções, os dois bilhetes da TAP ficaram no total de 365,22€; 4. O voo da TAP teve de ser para Milão e não para Genebra pois não havia mais voos de numa companhia para Genebra naquele dia; 5. Os nosso amigos que nos iam buscar ao aeroporto de Genebra tiveram de fazer uma viagem de duas horas de carro até Milão para nós irem buscar; 6. Tivemos de ficar a dormir num hotel em Milão que ficou no valor de 148€ por pessoa; 7. Reembolsaram 38,99€ por bilhete do voo cancelado mas disseram-nos que não tínhamos direito a compensação por se tratar de uma falha no sistema do aeroporto, no entanto apenas voos da EasyJet foram afetados.- Lisboa-Genebra
- Económica
Diogo P
Verificado | jul. 30, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Boa tarde, aconteceu-me uma situação complicada no dia 28/07/2024 em que o meu voo foi cancelado as 17h sendo que estava previsto sair do aeroporto da madeira as 21h, no entanto houve um voo da easyjet que aterrou as 20h na madeira ou seja não se deram ao trabalho de tentar, os voos em substituição eram poucos e com escala e só a partir de segunda-feira (29), eu como ia ser prejudicado nas aulas só tive uma solução que foi tentar viajar no voo proposto em substituição ao cancelado da easyjet ao 12h no dia 29 com escala até gatwick chegando a Lisboa as 23h perdendo um dia de aulas neste caso optei por isso mas a chegada do aeroporto foi me dito que só era possível viajar com passaporte devido ser a escala na Inglaterra e não o tendo não consegui viajar vendo me obrigado a tentar alterar o voo novamente mas sem sucesso porque o que restava era só dia 2 de agosto ou seja ia me prejudicar nas aulas podendo até perder por ter provas importantes, na minha ultima tentativa tive de comprar uma passagem nova na TAP que custou muito caro, sendo a única que fazia voos mais rapidamente para Lisboa para não perder tudo, espero bem esta situação seja resolvida estou prejudicado tanto financeiramente como no meu percurso de formação uma situação complicada.- Funchal-Lisboa
- Económica
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