Reclamações da Ryanair: comentários, página 5
727 comentários
Margarida T
Verificado | jun. 11, 2025
Roma-Lisboa
Económica
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O voo atrasou exatamente 3 horas, como podem verificar pela fotografia que eu anexei, que confirma que as 20:45 ainda estavamos em terra. A Ryanair nao deu qualquer update durante o processo portanto tivemos que ficar sentados no chao, na fila de embarque durante 3h sem saber o que fazer. Como nao podiamos sair da fila, com o risco do embarque comecar (dado na haver actualizacoes), nao pude ir comprar jantar e a Ryanair teve o desplante de nao oferecer nada para os passageiros comerem e cobrar as refeicoes no voo. Foi muito ofensivo todo o comportamento da companhia e depois, para nao ter que pagar indeminizacao, comecaram a embarcar de uma forma selvagem, nao dando tempo a ninguem para arrumar as bagagens como deve ser, etc. Foi uma experiencia pessima!
- Roma-Lisboa
- Económica
António Carlos S
Verificado | jun. 11, 2025Porto-Grã-Canária
Económica
Não fornecido
Cheguei ao destino às 22:30, perdemos o jantar no hotel. Cerca de 6 horas no aeroporto, alterações constantes no horário do voo, passageiros sem qualquer informação.- Porto-Grã-Canária
- Económica
Hélder C
Verificado | jun. 11, 2025Faro-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
A Ryanair no dia do acontecimento, não prestou qualquer esclarecimento. Disse que ia arranjar hotel e alimentação . Os passageiros estiveram até às 5 da manhã no aeroporto de Faro quando a Ryanair disse para procurem alternativas. Desde as 20 da noite que tivemos 1h presos dentro do avião até às 5 da manhã. Só mentiras- Faro-Porto
- Económica
Sónia B
Verificado | jun. 11, 2025Porto-Grã-Canária
Económica
Não fornecido
As alterações do horário foram constantes, até chegar a um ponto em que a criança estava exausta, aliás nunca nos foi dito o motivo do atraso. Fiquei impossibilitada de jantar no hotel, uma vez que cheguei por volta das 22:30 e a cozinha estava encerrada, para além de ter estado cerca de 6 horas no aeroporto, Situação muito desagradável.- Porto-Grã-Canária
- Económica
Alcino P
Verificado | jun. 9, 2025Funchal-Porto
Económica
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A que horas chegou ao seu destino final? 16h00 O que é que a companhia aérea lhe disse e quando? O voo estava atrasado Que cuidados prestou a companhia aérea, se os teve? Nenhuns Quais foram os inconvenientes causados pelo incidente? Não cumpri os meus compromissos profissionais Perdeu algum evento ou dinheiro? Sim.- Funchal-Porto
- Económica
Laura F
Verificado | jun. 9, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Vimos por este meio expressar a nossa insatisfação relativamente ao voo FR384, realizado no dia 06/06/2025, com partida de FNC e destino a LIS, que sofreu um atraso de mais de 3 horas e 30 minutos por consequência de uma avaria técnica no avião, no entanto, não nos foi avisado no check-in, após as 8h30 da manhã foi-nos informado da avaria e, que tinham enviado outro avião vindo da ilha terceira para substituição do mesmo. Este atraso causou-nos sérios prejuízos a nível profissional, uma vez que se tratava de uma viagem de trabalho com compromissos previamente agendados. O atraso resultou na perda de reuniões, compromissos, deslocações e outras consequências, afetando diretamente a nossa atividade laboral e gerando transtornos tanto pessoais quanto profissionais. Solicitamos, com base no Regulamento (CE) nº 261/2004, o pagamento da compensação financeira prevista para atrasos superiores a 3 horas, assim como uma explicação formal para o ocorrido. Dados do voo: • Companhia aérea: Ryanair • Número do voo: FR 384 • Data: 06/06/2025 • Hora prevista de partida: 06h10 • Hora real de partida: 09h55 • Aeroporto de origem: Aeroporto da Madeira • Aeroporto de destino: Aeroporto Humberto Delgado • Nome do(s) passageiro(s): - Laura Maria Aguiar Fernandes - Nélia Liza de Nóbrega Gonçalves • Número da reserva: CQ59TP Ficamos a aguardar uma resposta no prazo legal. Muito obrigada.- Funchal-Lisboa
- Económica
Andreia C
Verificado | jun. 9, 2025Palma de Maiorca-Porto
Económica
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Tentei compensação nos termos da norma EU261 junto da companhia aérea que alega "Perturbação causada por condições climatéricas adversas a que, ao abrigo da lei EU261, não se aplica compensação". No entanto, podem ver que vários voos aterram no aeroporto de destino (Porto) durante todo o tempo (desde o tempo inicialmente previsto de chegada até o nosso voo aterrar). Durante o voo, o piloto pediu desculpas pelo atraso, referindo que o mesmo se devia a um atraso do voo anterior (podem confirmar que o avião que usamos só chegou a Palma poucos minutos antes da nossa descolagem) e nós (passageiros) vimos os passageiros do voo anterior sairem do avião enquanto aguardávamos o embarque, portanto a explicação deles não é lógica nem coerente com o que se passou de facto. Ao invés de chegar ao destino às 17:45, como previsto chegamos depois das 23:00, obrigando-me a estar mais de 5 horas extra à espera dentro do aeroporto, a jantar no aeroporto e devido ao cansaço a apenas conduzir para a minha localidade na manhã seguinte. Obviamente acarretanto também mais custos com parqueamento do carro durante as 5 horas de atraso. Inicialmente disseram que tinha um desconto de 4 euros em lojas com comida, mas não encontrei nenhum voucher na APP, pelo que não tive qualquer apoio, nem me solicitaram que assinasse nada.- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Tiago S
Verificado | jun. 8, 2025Porto-Funchal
Económica
Condições climatéricas
No dia 31, eu e minha esposa chegamos ao aeroporto às 13h25. Desde então, aguardamos o nosso voo, cuja partida estava inicialmente prevista para as 21h45. No entanto, a companhia aérea não forneceu qualquer aviso sobre atrasos ou alterações. Às 22h05, finalmente foi indicado o portão de embarque (portão 18). Dirigimo-nos até lá, mas ao chegar, verificámos que outra companhia aérea utilizava aquele portão. Fomos informados de que deveríamos procurar assistência no portão 17, pertencente à companhia responsável pelo nosso voo. No entanto, ao chegar lá, os funcionários também não sabiam fornecer qualquer informação útil. Continuámos à espera, até que na própria aplicação da companhia aérea foi indicado que o voo havia sido cancelado, embora no local ninguém da empresa soubesse confirmar essa informação. Após nova tentativa de esclarecimento, fomos orientados a dirigir-nos ao balcão da companhia no 3.º piso. Lá, deparamo-nos com uma longa fila de passageiros afetados por cancelamentos — aguardámos cerca de três horas para sermos atendidos. Quando finalmente fomos atendidos, fomos informados de que a única forma de apresentar uma reclamação seria através da aplicação da companhia, e que não havia mais assistência disponível no momento. Foi-nos dito que havia um voo disponível às 08h15 da manhã seguinte, mas que já se encontrava lotado. O próximo voo disponível seria apenas no dia 2, o que nos obrigaria a faltar ao trabalho — algo inaceitável para nós. Diante da total ausência de apoio e de soluções por parte da companhia aérea, fomos obrigados a resolver a situação por conta própria. Apanhámos um transporte privado (Uber) até à estação de autocarros expressos, seguimos para Lisboa, e de lá embarcámos num voo de outra companhia aérea com destino à Madeira. Conseguimos, com esforço próprio, chegar ao nosso destino sem perder o dia de trabalho — mas apenas porque tomámos a iniciativa de encontrar uma solução alternativa. A companhia aérea responsável pelo voo cancelado em momento algum demonstrou empenho em resolver o problema, deixando-nos completamente desamparados. Se quiser, posso ajudá-lo a adaptar esse texto para uma reclamação formal dirigida à companhia aérea ou a uma entidade de defesa do consumidor.- Porto-Funchal
- Económica
Cristiano T
Verificado | jun. 7, 2025Porto-Madrid
Económica
Não fornecido
As 7:30h informaram que o voo estava com dificuldades para aterrar e que as 8:20 dariam informações oque nunca aconteceu. Eram 9:40 quando na porta de embarque já não dizia “ Madrid” e sim “ Barcelona” e Tivemos que ser NÓS a procurar qual a nova porta de embarque. Eram 11:25 quando levantamos voo (mais de 4h de atraso,tenho provas fotos e vídeo) Perdemos o nosso meio de transporte em Madrid e ainda tivemos que pagar para chegar ao Parque Warner (de Uber) e ficamos lá apenas 3:30h quando o suposto era ficar 8! Tudo o que a ryanair nos deu foi um voucher de 4€ que não dá para nada num AEROPORTO- Porto-Madrid
- Económica
Joana S
Verificado | jun. 7, 2025Económica
Perda de Casaco sem Resposta
Viajei na companhia Ryanair na terça feira passada, dia 3 de Junho, entretanto, o meu casaco perdeu um casaco de ganga na cabine acima dos assentos de saída de emergência, e desde lá liguei e sempre me informaram que não tinham encontrado nada e não estava nem no porto nem na madeira! O casaco foi caro e só demonstra que de certeza não o devem ter guardado!- Económica
Claudia R
Verificado | jun. 6, 2025Porto-málaga
Económica
Não fornecido
Chegamos às 14h ao aeroporto, uma vez que, recebemos um e-mail, no qual constava para comparecer ao aeroporto com uma antecedência mínima de 2,5h. O que fizemos. Chegamos ao aeroporto, foi nos comunicado através da aplicação da raynair que o voo estava atrasado mais de 6h! Dirigindo nos ao balcão, o qual não nos foi dada nenhuma informação adicional, referindo apenas, que dependiam da disponibilidade. Ficamos mais de 6h à espera. São neste momento 21:30h e ainda não tivemos qualquer resposta.- Porto-málaga
- Económica
Pedro M
Verificado | jun. 6, 2025Madrid-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Há problema no sistema de ILS por causa de obras no aeroporto do Porto e isso foi ocultado. O vôo foi oficialmente cancelado supostamente devido a nevoeiro no aeroporto do Porto, mas na verdade disseram que iam aguardar melhorias e não aguardaram. Cancelaram o vôo 15 minutos depois do embarque, já com toda a gente sentada. Deixaram-nos sem alternativas de bus, taxis, hotel, vôos e passámos toda a noite no aeroporto. Perto das 5 da manhã 6 de nós conseguiram apanhar um Bolt, que tinha sido pedido e cancelado pela Bolt várias vezes. Alerto que o custo de 754 euros foi dividido por 6 e creio que só devia pedir a minha parte, mas como o faço através de vocês, se for pago pagarei aos meus colegas. Se só for paga a minha parte, eles podem reclamar, porque foi isso que foi dito pelos oficiais de ligação no aeroporto- Madrid-Porto
- Económica
Marta C
Verificado | jun. 6, 2025Porto-Barcelona
Económica
Fiz reclamação no livro de reclamações. Hoje vou entrar em contacto com eles Estava uma só fila para dois voos. a fila era gigante e ali ficamos com mais uma série de passageiros nada foi avisado, ao contrário do que estavam a dizer. se fizessem chamada estaríamos ali para ouvir No decorrer do tempo passei à frente de tudo e todos. eram 17.20 e o meu espanto quando disseram que já tinha fechado e que era impossível fazer-nos chegar ao avião. o voo sairia às 17.35, o que com boa vontade e compreensão ainda era possível. Mas foi-nos negada qualquer ajuda Aliás a funcionária foi rude e tratou-nos mal o voo levantou às 18.05... infelizmente volto a dizer que não houve boa vontade de ninguém no balcão, mais uma vez, fomos atendidos por uma menina super antipática que nada quis resolver. Ainda nos ameaçou que nada iriam fazer, porque a Rayaner não faz reembolsos... mesmo sendo um erro deles de organização fiz a reclamação por escrito e presencial e fomos obrigados a comprar novos voos em outra companhia
- Porto-Barcelona
- Económica
Pedro M
Verificado | jun. 5, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Tinha um voo marcado para as 19 e sem explicação do porquê do atraso o voo foi adiado para as 1:45 da manhã sendo impossível á pessoa que me ia buscar ao aeroporto fazê-lo desta forma vou ter que pagar um taxi- Funchal-Lisboa
- Económica
Valeriy Z
Verificado | jun. 5, 2025Madrid-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Valor total Bolt 755,55 € Porque a Ryanair não deu alternativa,e eu tinha um voo sabado manhã para França. Éramos 6 no Bolt. 126€ meus + 126 € minha esposa- Madrid-Porto
- Económica
Armando R
Verificado | jun. 4, 2025Barcelona-Porto
Económica
Condições climatéricas
Foi realizado o embarque e estivemos sentados no interior da aeronave durante 1 hora sem qualquer informação da parte da tripulação. Só ao final de uma hora, em face da impaciência dos passageiros, indicaram que esperavam uma decisão da companhia aérea relativamente à realização do voo. Passados alguns minutos indicaram que não se realizava e pediram para abandonarmos a aeronave. Alegaram haver nevoa no Porto e sabe-se o Sistema de aterragem por instrumentos do Aeroporto do Porto se encontrava fora de serviço devido às obras em curso naquela infraestrutura (https://observador.pt/2025/05/30/nevoeiro-e-sistema-inoperacional-voltam-a-cancelar-voos-no-aeroporto-do-porto/). A companhia não assumiu qualquer cuidado para com os passageiros (alojamento, alimentação) e foi reagendando voos mediante disponibilidades. Regressei ao Porto 24 hora depois noutro voo da companhia agendado por eles. Não consegui alojamento (hotel) e passei a noite acordadop no aeroporto, com transtorno psicosomático que ainda hoje se sente. Tive de reagendar reunião de trabalho planeada para a tarde de sábado, dia 31.- Barcelona-Porto
- Económica
Pedro M
Verificado | jun. 4, 2025Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
Cheguei ao aeroporto e verifiquei que o voo, inicialmente agendado para as 10:45, havia sido adiado para as 12:20. Posteriormente o voo foi adiado para as 13:30. Apenas tive acesso a essa informação pelos ecrãs no aeroporto. O avião apenas descolou do aeroporto entre as 13:45-14:00. Tive que dispender dinheiro a almoçar no aeroporto, na medida em que a Ryanair não forneceu qualquer voucher para o efeito. Verifiquei que outros voos de outras companhas aéreas com destino ao Porto não sofreram atrasos, como foi o caso do voo da TAP das 10:00 e do voo da Easyjet às 12:20. O atraso causou-me transtornos do ponto de vista pessoal, pois tinha eventos agendados em conformidade com a hora prevista de chegada. Neste sentido, entendo que o atraso é, de alguma forma, imputável à Ryanair, sendo-me devida uma compensação. Nota: - solicitei a Ryanair o reembolso da minha despesa de alimentação (junto em anexo o comprovativo); - fiz o inquérito da ryanair para verificar a minha eligibilidade para a compensação, sendo que entendem que não sou elegível.- Funchal-Porto
- Económica
Rui L
Verificado | jun. 4, 2025Faro-Porto
Económica
Condições climatéricas
Estivemos dentro do avião 3 horas até nos mandarem sair para esperarmos por nova ordem de embarque. A partir daí não tivemos mais informação, da companhia aérea nenhuma informação para além dw um email a informar que o vôo estava atrasado. Depois de várias alterações de horas de partida o vôo saiu às 18h. O atraso de "apenas" 10 horas originou que não chegasse a tempo de assistir a uma competição/jogo do meu filho, para além do incómodo de estar "fechado" no aeroporto todo aquele tempo. A companhia apenas nos enviou um voucher para comermos uns snacks enquanto esperávamos pwla remarcação do vôo.- Faro-Porto
- Económica
Nuno Filipe R
Verificado | jun. 4, 2025Faro-Porto
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado,a Ryanair não deu solução,nem se dignaram a prestar informações,tive que ficar toda a noite na central de camionagem de Faro a aguardar pelo autocarro que partiu às 6:30 de Faro,cheguei ao meu destino às 14:30;perdi uma reunião de trabalho no sábado às 10:00 o que me obrigou a ter que voltar ao Porto esta semana e ter a obrigação de mais despesas.- Faro-Porto
- Económica
Miguel N
Verificado | jun. 4, 2025Lisboa-Roma
Económica
Problemas no aeroporto
O que aconteceu que não me permitiu de voar no dia 28 de Abril de 2025 foi que houve um blackout geral em todo o Portugal, e então os aviões não podiam levantar voo, e eu como estava de ferias em Portugal porque estou a estudar em Itália e deveria retornar para recomeçar as aulas e os exames da universidade, e como estou a habitar em Itália e pago a habitação, não consegui ter avião e consegui fazer o novo bilhete so para o sábado dia 3 de Maio de 2025. Este acontecimento causou-me muitos incómodos porque perdi uma semana de universidade e tinha que realizar exames universitários não os consegui realizar, e poderia arriscar de chumbar o ano por ter tantas faltas.- Lisboa-Roma
- Económica
Miguel J
Verificado | jun. 4, 2025Lisboa-Roma
Económica
Problemas no aeroporto
No dia 28 de abril tinha um voo para de Lisboa para Roma às 21h e devido a um apagão os voos foram cancelados. A companhia avisou-me apenas 3 horas antes. Deste modo tive despesas adicionais com alimentação e tive que faltar à universidade aqui em roma toda a semana pois o único voo disponível para vir para roma era no sábado 3 de maio, apesar da companhia ter trocado o voo sem custos adicionais.- Lisboa-Roma
- Económica
Louise Z
Verificado | jun. 3, 2025Porto-Faro
Económica
Condições climatéricas
Meu voo estava agendado para o dia 30/05, com partida prevista para as 22h20 e chegada ao destino às 23h30. No entanto, somente por volta das 22h00, no momento em que foi informado o portão de embarque, fomos surpreendidos com a comunicação do cancelamento do voo. Fomos informados pelos funcionários da companhia de que o cancelamento se deu por razões climáticas, porém, nenhuma assistência foi oferecida: não houve fornecimento de alimentação, hospedagem, transporte alternativo imediato, nem sequer um canal de apoio efetivo aos passageiros. Apenas nos foi dito que não teríamos direito a nada. Essa conduta é inadmissível. Diante da ausência total de suporte, fui obrigada a passar a noite no aeroporto, sem conforto, segurança ou dignidade, aguardando a disponibilização de um ônibus que só saiu às 5h da manhã do dia 31/05. Cheguei ao destino final, no Algarve, apenas às 13h30 da tarde do dia 31/05 — quase 14 horas depois do horário previsto. Essa falha acarretou: A perda de uma diária de hotel já paga; A perda de toda a manhã do dia 31/05, inutilizando parte significativa da viagem; Cansaço extremo após uma noite mal dormida no aeroporto, comprometendo totalmente o aproveitamento do final de semana; Dano moral, diante da negligência da companhia e da frustração causada, considerando que eu teria de retornar já no dia 02/06.- Porto-Faro
- Económica
Maria Helena S
Verificado | jun. 3, 2025Porto-Faro
Económica
Problemas no aeroporto
No dia 30/04 tinha voo para Faro e cheguei ao aeroporto pelas 19h30. Dirigi-me para a porta de embarque e o voo era às 20h50. Pelas 20h40 recebi a informação que o voo estava atrasado e às 21h45 recebi a informação que o voo tinha sido cancelado. Dirigi-me ao balcão da Ryanair e foi-me informado que o cancelamento devia-se a nevoeiro mas também, e é importante referir, devido a uns problemas nas luzes na pista de aterragem (até saíram notícias acerca disso). Um erro no sistema de aterragem por instrumentos (ILS). A companhia não disponibilizou qualquer ajuda nem voucher. Não me restou outra hipótese e tive de comprar um bilhete de autocarro para Vilamoura no valor de 32€ e uma viagem terrível de 9 horas, chegando às 10 da manhã do dia seguinte. Com este inconveniente perdi um dia de férias e tive gasto adicional de autocarro, viagem de Uber do aeroporto para o terminal de autocarros, jantar e ainda um desconforto e uma noite não dormida num meio de transporte que nada se compara a um avião.- Porto-Faro
- Económica
Rodrigo C
Verificado | jun. 3, 2025Porto-Alicante
Económica
Problemas no aeroporto
Teve mais de oito h de atraso. O que nada justifca a frustacao Perdemos um dia no hotel que tinhamos reservado E se escolhemos o voo da manha por algum motivo foi Inclusive pagamos mais- Porto-Alicante
- Económica
Tatiana S
Verificado | jun. 3, 2025Porto-Alicante
Económica
Problemas no aeroporto
O voo atrasou oito horas. É tempo demasiado. Visto que perdi a meia pensao que estava incluida no hotel em benidorm. E nada justifica tanto tempo de espera.- Porto-Alicante
- Económica
Maria Gorette J
Verificado | jun. 3, 2025Porto-Faro
Económica
Não fornecido
Estava em Barcelona e tinha dois voos Ryanair. FR4587 20:05-21:05 Barcelona-Porto 2/6/2025 e conexão no Porto FR5486 22:20-23:30 Porto - Faro 2/6/2025; A viagem era urgente porque eu tinha uma vigilância de exames na escola em Faro às 8h45 do dia 3/6/2025. Usei a aplicação não fui atendida. O sistema automático dizia que não podia responder à minha questão. Busquei atendimento 24 horas sem sucesso. No Porto tive que procurar uma solução por mim mesma; que foi ir para a estação de Campanhã e comprar bilhete de autocarro; viajar a noite toda para chegar a Faro de manhã e mesmo assim cheguei depois da hora o que me criou problemas a nível do trabalho. Acrescentando que não pude dormir pois viajei a noite toda. Tenho 62 anos e senti uma falta de consideração por parte da companhia pois quando cheguei ao Porto não havia ninguém da parte da companhia Ryanair a dar resposta a este atraso que causou ficar fora do voo de conexão para Faro. Cheguei ao meu destino final às 9h05 do dia 3/6/2025.- Porto-Faro
- Económica
Pedro P
Verificado | jun. 3, 2025Faro-Porto
Económica
Condições climatéricas
Fomos desviados para o aeroporto de Santiago de Compostela, para outro país que não o nosso destino. Ao chegarmos por volta das 21 horas, disseram que iam providenciar autocarro, mas passado 3 horas enviaram mensagem a dizer que não conseguiram, e para nós seguirmos para o Porto da forma mais conveniente, não havia táxis, nem Uber,nem autocarros, já passava da meia noite, tivemos que ficar horas a dormir no chão porque eram vários voos desviados, não havia cadeiras para todos, os poucos taxis que haviam pediam 500 euros pela viagem para o Porto. Tivemos que esperar pela manhã para conseguir ir de táxi para a estação de autocarros, depois de autocarro para Vigo. Ao chegar a Vigo, não havia autocarros nem comboios para o porto durante toda a manhã, o primeiro disponível era às 19 da noite. Optamos por ir de Vigo até Valença de taxi aí em Valença arranjamos boleia ate Vila Nova de Famalicão, e por último viagem de comboio até águas santas, área de residência. Uma viagem que ficaria por 1 hora e 10 min de tempo, ficou por quase 12 horas de tempo e valor.- Faro-Porto
- Económica
Jean L
Verificado | jun. 2, 2025Madrid-Porto
Económica
Condições climatéricas
O meu voo foi cancelado por conta do mal tempo até aí tudo normal mas não nos deram nenhuma ajuda nos tivemos que se virar com tudo eu mesmo vim de Uber com mas 5 pessoas que estava lá para vir a Portugal e ficou no total de 755 € dividirmos em 6 ficou 126 euros para cada mas a empresa aérea mentiu para nós a todo momento e não ajudou nos em nada- Madrid-Porto
- Económica
Rui F
Verificado | jun. 2, 2025Alicante-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
No passado dia 30 de maio de 2025, o voo da companhia aérea Ryanair Alicante - Porto USP7TT, foi desviado para o aeroporto de Faro. Por volta das 21h recebemos essa informação no voo, sem qualquer tipo de explicação por parte dos assistentes de bordo. Ao chegar ao aeroporto do Faro, obrigaram toda a gente a sair do avião o mais depressa possível, continuando sem qualquer justificação para o desvio, agindo sempre de forma rude e inapropriada perante as questões dos clientes. Ao entrar no aeroporto do Faro, o balcão da Ryanair estava aberto, pelo que, todos os ocupantes do voo se dirigiram até lá para tentar perceber o ponto da situação. Pelas 00h47 (3 horas depois da aterragem), os funcionários da Ryanair que estariam na cabine de apoio ao cliente, informam que não existe alternativa para continuar a viagem até ao Porto (nem área nem terrestre). Posto isto, os bares/restaurantes doa aeroporto já estariam fechados por essa hora, os hotéis completamente lotados nas proximidades e os autocarros também já estariam sem lugares. Todas as pessoas que estavam naquele voo (incluindo idosos e crianças) passaram a noite no aeroporto, com frio e sem comida/água. A Ryanair não se dignou sequer a dar uma palavra, nem a oferecer a comida, água ou quaisquer mantimentos que estariam com certeza disponíveis no avião. Limitou-se a dizer, com mau tom, que cada um teria que se desenrascar. Até ao dia de hoje, não apresentaram nenhum pedido de desculpas formal nem sequer tentaram perceber se toda a gente conseguiu chegar ao destino final - Porto. Mais informo que, dada a situação, e só ter conseguido transporte de comboio no dia seguinte (por minha iniciativa), perdi um dia de trabalho (sou Enfermeira) e por ter pernoitado no aeroporto e agravei a minha situação de saúde (Hérnia discal lombar L5-S1). Pretendo que haja uma compensação por esta falta de organização tremenda e que sejam imputadas as devidas responsabilidades à Ryanair. Ficou provado que, perante uma situação que lhes fuja do controlo, a Ryanair não está preparada para agir em conformidade, conta com uma equipa de funcionários com péssimo caráter e que agiu de forma errada com todos os envolvidos nesta situação, falando sempre de forma rude e desrespeituosa. Apenas, dou os meus parabéns a todos os restantes prejudicados que, apesar da situação, se mostraram sempre educados e calmos perante esta atitude da Ryanair.- Alicante-Porto
- Económica
Ana A
Verificado | jun. 2, 2025Alicante-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
No passado dia 30 de maio de 2025, o voo da companhia aérea Ryanair Alicante - Porto USP7TT, foi desviado para o aeroporto de Faro. Por volta das 21h recebemos essa informação no voo, sem qualquer tipo de explicação por parte dos assistentes de bordo. Ao chegar ao aeroporto do Faro, obrigaram toda a gente a sair do avião o mais depressa possível, continuando sem qualquer justificação para o desvio, agindo sempre de forma rude e inapropriada perante as questões dos clientes. Ao entrar no aeroporto do Faro, o balcão da Ryanair estava aberto, pelo que, todos os ocupantes do voo se dirigiram até lá para tentar perceber o ponto da situação. Pelas 00h47 (3 horas depois da aterragem), os funcionários da Ryanair que estariam na cabine de apoio ao cliente, informam que não existe alternativa para continuar a viagem até ao Porto (nem área nem terrestre). Posto isto, os bares/restaurantes doa aeroporto já estariam fechados por essa hora, os hotéis completamente lotados nas proximidades e os autocarros também já estariam sem lugares. Todas as pessoas que estavam naquele voo (incluindo idosos e crianças) passaram a noite no aeroporto, com frio e sem comida/água. A Ryanair não se dignou sequer a dar uma palavra, nem a oferecer a comida, água ou quaisquer mantimentos que estariam com certeza disponíveis no avião. Limitou-se a dizer, com mau tom, que cada um teria que se desenrascar. Até ao dia de hoje, não apresentaram nenhum pedido de desculpas formal nem sequer tentaram perceber se toda a gente conseguiu chegar ao destino final - Porto. Mais informo que, dada a situação, e só ter conseguido transporte de comboio no dia seguinte (por minha iniciativa), perdi um dia de trabalho (sou Enfermeira) e por ter pernoitado no aeroporto e agravei a minha situação de saúde (Hérnia discal lombar L5-S1). Pretendo que haja uma compensação por esta falta de organização tremenda e que sejam imputadas as devidas responsabilidades à Ryanair. Ficou provado que, perante uma situação que lhes fuja do controlo, a Ryanair não está preparada para agir em conformidade, conta com uma equipa de funcionários com péssimo caráter e que agiu de forma errada com todos os envolvidos nesta situação, falando sempre de forma rude e desrespeituosa. Apenas, dou os meus parabéns a todos os restantes prejudicados que, apesar da situação, se mostraram sempre educados e calmos perante esta atitude da Ryanair.- Alicante-Porto
- Económica
José M
Verificado | jun. 2, 2025Porto-Sevilha
Económica
Condições climatéricas
Reembolso voo OPO-SVQ já foi processado. Em vez de chegar ao destino final pelas 00h05 cheguei às 07h00- Porto-Sevilha
- Económica
Mário F
Verificado | jun. 2, 2025Faro-Porto
Económica
Problemas técnicos
A companhia aérea deu um voucher de 12€ para alimentação, que funcionava com o QR code do bilhete de embarque. O voo era às 7:00 e só descolou as 17h30- Faro-Porto
- Económica
Miguel C
Verificado | jun. 2, 2025Faro-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Voo desviado por causa de nevoeiro e obras na pista com falta de sistema de aterragem fez com que fôssemos até Santiago de Compostela, aterrando as 21h locais. Falaram em autocarros para volta ao aeroporto do Porto o que não se verificou, tendo sido sugerido cada um ir até ao destino por sua conta! Transtorno enorme pois não havia táxis e passei a noite no aeroporto para depois apanhar os vários transportes até ao Porto! Faltando assim a compromissos no sábado de manhã, perdendo dinheiro com a reserva do automóvel!- Faro-Porto
- Económica
Maria N
Verificado | jun. 2, 2025Porto-Funchal
Económica
Condições climatéricas
No dia 31, eu e minha esposa chegamos ao aeroporto às 13h25. Desde então, aguardamos o nosso voo, cuja partida estava inicialmente prevista para as 21h45. No entanto, a companhia aérea não forneceu qualquer aviso sobre atrasos ou alterações. Às 22h05, finalmente foi indicado o portão de embarque (portão 18). Dirigimo-nos até lá, mas ao chegar, verificámos que outra companhia aérea utilizava aquele portão. Fomos informados de que deveríamos procurar assistência no portão 17, pertencente à companhia responsável pelo nosso voo. No entanto, ao chegar lá, os funcionários também não sabiam fornecer qualquer informação útil. Continuámos à espera, até que na própria aplicação da companhia aérea foi indicado que o voo havia sido cancelado, embora no local ninguém da empresa soubesse confirmar essa informação. Após nova tentativa de esclarecimento, fomos orientados a dirigir-nos ao balcão da companhia no 3.º piso. Lá, deparamo-nos com uma longa fila de passageiros afetados por cancelamentos — aguardámos cerca de três horas para sermos atendidos. Quando finalmente fomos atendidos, fomos informados de que a única forma de apresentar uma reclamação seria através da aplicação da companhia, e que não havia mais assistência disponível no momento. Foi-nos dito que havia um voo disponível às 08h15 da manhã seguinte, mas que já se encontrava lotado. O próximo voo disponível seria apenas no dia 2, o que nos obrigaria a faltar ao trabalho — algo inaceitável para nós. Diante da total ausência de apoio e de soluções por parte da companhia aérea, fomos obrigados a resolver a situação por conta própria. Apanhámos um transporte privado (Uber) até à estação de autocarros expressos, seguimos para Lisboa, e de lá embarcámos num voo de outra companhia aérea com destino à Madeira. Conseguimos, com esforço próprio, chegar ao nosso destino sem perder o dia de trabalho — mas apenas porque tomámos a iniciativa de encontrar uma solução alternativa. A companhia aérea responsável pelo voo cancelado em momento algum demonstrou empenho em resolver o problema, deixando-nos completamente desamparados.- Porto-Funchal
- Económica
Vera S
Verificado | jun. 2, 2025Beauvais-Porto
Económica
Problemas técnicos
Foi informado do voo estar atrasado apenas 30min já quando estava a deslocar pro aeroporto com pouco tempo antes da suposta partida, demoraram mais de 1h para dizer algo a quem estava lá! Era suposto sair às 21h20 sai às 23h40 sem qualquer motivo esclarecido.- Beauvais-Porto
- Económica
Rui M
Verificado | jun. 2, 2025Faro-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
o voo estava marcado para as 07.00 da manhã e foi sendo sucessivamente adiado e partiu ás 18.00. Soube-se que havia nevoeiro no destino mas a razão principal foi não haver ILS por motivo de obras (situação esta que já ocorre há mais tempo) o que a meu ver não tem cabimento numa altura que se sabe que as condições atmosféricas são mais acentuadas.- Faro-Porto
- Económica
Tiago S
Verificado | jun. 2, 2025Porto-Funchal
Económica
Condições climatéricas
O voo em si depois de tanto esperar no aeroporto nos dizia informação da porta as 21:45 logo passou para 22:05 onde pensamos que ia atrasar ao chegar as 22:05 apareceu que a porta seria a 18 quando chegamos a porta 18 estava a companhia easyjeat a mesma disse que falara na 17 que era o da ryanair ao falar não sabiam de nada, como não sabiam passado uns minutos aparecia na aplicação voo cancelado e so assim soubemos que havia cancelado que nem a propria companhia dizia o sabia nada. Tivemos que esperar ai nos disseram que subisssemos ao balcão no 3 andar tivemos mais de 3 horas numa fila para chegarmos e não resolverem nada. Disseram para mandar por esta aplicação a dizer que ia devolver o preço total do bilhete ida e volta dizendo que esse mesmo voo que era para irmos ia sair de manhã so que ja tava cheio nem se esforçaram dissseram que teriamos de esperar até dia 2 para ter vagas . Insatisfeitos marcamos por nós em Lisboa se não ainda estariamos esperando o avião. Tivemos que apanhar um uber ate estação de autocarro depois tivemos que apanhar o autocarro, ao chegar a lisboa apanhamos um uber e ja tavamos a chegar ao nosso voo que haviamos marcado. Chegamos ao nosso distino final a 13:25 do dia seguinte sendo que o voo era as 22:30 e ja tavamos muito tempo.- Porto-Funchal
- Económica
Anselma N
Verificado | jun. 2, 2025Madrid-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
No voo de regresso ao Porto já depois de estar dentro do avião foi comunicado que o mesmo tinha sido cancelado saímos então para fora e fomos para o balcão de atendimento da ryainair aos quais prometeram alternativas como táxi ou bus ou outro voo o que acabou por não se concretizar depois de esperar a noite toda Não nos deram alimentação Não nos deram estadia Nem tão pouco soluções para o problema Vi me obrigado a comprar voo noutra companhia para regressar a casa Pois a ryanair não tinha previsão de nada- Madrid-Porto
- Económica
Nuno Filipe R
Verificado | jun. 2, 2025Faro-Porto
Económica
Não fornecido
Não foi oferecida qualquer assistência aos passageiros,inclusive tive que pernoitar a noite toda na central rodoviária de Faro para poder viajar no autocarro das 6:30 para o Porto,onde cheguei somente às 14:20 e perdi um evento familiar.- Faro-Porto
- Económica
José F
Verificado | jun. 2, 2025Beauvais-Porto
Económica
Não fornecido
A informação no ecrã aumentou para 35 minutos logo a seguir mais uma hora depois puseram nos a espera mais uma hora já cá fora do avião e lá dentro sem dar nenhuma informação.tive de fazer 80 kilometros de táxi que perdi o último transporte que tinha as 00:45 já só dia 1 junho. Não pus estas despesas que não me lembrei de pedir recibo onde gastei mais 85€- Beauvais-Porto
- Económica
Teresa L
Verificado | mai. 31, 2025Económica
abuso de poder aeroporto de tanger
No dia 17 de maio inicializei uma viagem com o meu esposo, com destino a Marrocos. No check in on-line adicionei uma mala de cabine, que por várias vezes tem sido utilizada nas vossas viagens, pois tem as dimensões requeridas pela vossa companhia, (foto em anexo)e que até hoje nunca tinha sido recusada para bagagem de cabine.Durante a viagem, a mesma mala viajou de Lisboa para Agadir e de Marraquexe para Tânger sem qualquer problema ou reparo. No dia 26, no regresso a Portugal, Voo FR8619 das 19.55h, adicionei no check in on line, para além desta , uma outra, com as mesmas dimensões (foto em anexo), que adquiri em Tânger pois tinha excesso de bagagem para uma mala só. Foi-nos requerido via email, que para além do check in on line, nos dirigissemos ao balcão de atendimento para impressão do cartão de embarque e as malas passaram sem qualquer problema. Quando chegamos à zona do check in, as nossas malas foram barradas pois diziam que por estarem "muito cheias", excediam as medidas permitidas. Viajávamos com uma mochila completamente vazia e prontamente nos disponibilizamos a passar alguma roupa das malas para essa mochila.Sob uma abordagem agressiva, de coação e abuso de poder não nos foi permitido abrir as nossas malas, ameaçados com apreensão das malas e ainda por cima com uma linguagem que não nos era conhecida pois diziam que não nos compreendiam. Esta situação gerou muita confusão, e fomos obrigados a pagar mais 80euros para malas de porão, enquanto na fila ao lado outros passageiros viajavam com malas iguais às nossas e passaram sem qualquer problema. (fotos em anexo)No local de embarque fui abordada por outros portugueses que presenciaram a situação, e que referiram que se tinha passado o mesmo com eles , só que lhe foi permitido retirar casacos das malas. Venho por este meio mostrar o meu descontentamento, pois sendo a ryanair, a minha companhia ideal para viagens, líder no setor das companhias de baixo custo, sou obrigada a fazer uma avaliação negativa à vossa companhia, deixar de recomendá-la, e a denunciar esta situação nas redes sociais, pois acabamos por viajar maltratados, em prioritario com duas mochilas vazias, num avião que nem ia cheio, pelo preço de uma companhia com melhor avaliação, onde não teriamos qualquer constrangimento adicionado. Atenciosamente Teresa Loupa da Silva- Económica
- Perda: €80
- Solução desejada
Pedro C
Verificado | mai. 31, 2025Madrid-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Voo cancelado , aviso já dentro do avião pronto a descolar. Companhia rayanair não deu nenhuma opção para regresso/alimentaçao/estadia . Vimo nos obrigados a tirar novo voo pois rayanair não deu nenhuma data prevista para embarque nem informação concreta para fazermos a viagem quer de autocarro/uber/táxi ou outro voo- Madrid-Porto
- Económica
Jose R
Verificado | mai. 31, 2025Beauvais-Porto
Económica
Condições climatéricas
Voo cancelado às 23:30h ficamos a dormir no aeroporto de beuvais até ao próximo voo às 8:30h, voo este que se atrasou 30 minutos. Durante este período só foi fornecido uma garrafa de água e nada de alimentação. É uma vergonha, muitas horas à espera sem nada que comer.- Beauvais-Porto
- Económica
Carolina P
Verificado | mai. 31, 2025Porto-Faro
Económica
Condições climatéricas
Cancelamento do voo devido ao nevoeiro. Foi a indicação que transmitiram no aeroporto. Não deram mais informações nem opção de voos alternativos- Porto-Faro
- Económica
Sara S
Verificado | mai. 31, 2025Toulouse-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Exmos Srs., No passado dia 30/05 por volta das 21h20 Foi efetuado o check in na porta de embarque e posteriormente entramos para o avião. Aparentemente estava tudo a correr dentro da normalidade, porém, já no interior do avião fomos informado que teríamos de aguardar 1h até à descolagem pois receberam instruções do aeroporto de destino (Aeroporto Sá Carneiro - OPO) que estavam em obras e encontrava-se com alguns constrangimentos que impediram a descolagem/ chegada na hora prevista. Após 40 min de espera, no interior do avião, sem qualquer fornecimento de água e comida, fomos informados pelo comandante que o voo iria ser cancelado e que teríamos de retirar-nos e aguardar novas instruções por parte da companhia, via telefónica. Os colaboradores da companhia que se encontravam no aeroporto orientaram-nos para um balcão de apoio ao cliente onde aguardamos mais de 1h30 até nos darem informação sobre o voo de resgate e sobre o hotel onde iríamos pernoitar, pois ninguém do apoio ao cliente sabia dar respostas sobre quais os procedimentos a seguir, qual o hotel onde iríamos ficar hospedados, quando seria a viagem de resgate e qual o horário desse voo. Durante todo este tempo de espera não disponibilizaram nem água nem comida. Por volta da 00h30, fomos informados do hotel onde iríamos pernoitar e fomos obrigados a dirigir-nos para o local a pé. No momento do check in no hotel, por volta da 1h, questionamos sobre alguma refeição que pudéssemos fazer e fomos informados que não teríamos direito a qualquer refeição, assim como também não estava incluído o pequeno almoço no dia seguinte. No dia 31/05 por volta das 6h regressamos ao aeroporto, onde tomámos o pequeno almoço, por conta própria, onde gastamos aproximadamente 16€, pois a companhia em momento algum disponibilizou alimentos e bebidas. Gostaria de ressalvar que este inconveniente foi de enorme constrangimento tanto a nível pessoal como a nível profissional pois fomos ambos obrigados a faltar ao trabalho devido ao facto do voo alternativo ter ficado para o dia seguinte, já que ambos trabalhávamos no dia 31/05. Solicito que v/ Exas nos façam ressarcir de todos os danos que a companhia nos causou, desde indemnização por todo o incomodo provocado, assim como compensação pelo dia não trabalhado.- Toulouse-Porto
- Económica
Andreia F
Verificado | mai. 31, 2025Porto-málaga
Económica
Não fornecido
O voo era às 6 h05 , poderia ser alegado o facto do tempo,mas na hora que passaram para as 7 h40 h outros voos começaram a sair, estamos com a porta de embarque fechada, cá fora e todos os voos decorrem menos o nosso e ninguém diz nada.- Porto-málaga
- Económica
João R
Verificado | mai. 30, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Condições climatéricas
O voo atrasou, e no aeroporto ninguém veio ter connosco para dizer o porquê, soubemos mais tarde e já dentro do avião pelo piloto que havia mau tempo no Porto e que estavam há espera de indicações da companhia. Uma vergonha, a forma como tratam os passageiros.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
Jaime Marques P
Verificado | mai. 29, 2025Lisboa-Malta
Económica
Problemas no aeroporto
Dia do apagão elétrico que afetou Portugal, Espanha e algumas zonas de França. Não nos foi possível viajar e o hotel recusou pagar indenização e alterar as datas da estadia. Perdemos o dinheiro do hotel.- Lisboa-Malta
- Económica
Leonardo M
Verificado | mai. 26, 2025Bérgamo-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
voo atrasou. Dizia que era de 21:55 para 00:00 e acabou saindo 00:58, isto é, mais de 3 horas de atraso.- Bérgamo-Lisboa
- Económica
Julia C
Verificado | mai. 23, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Cheguei ao aeroporto com antecedência e apresentei-me na porta de embarque às horas previstas pela companhia para iniciar o embarque, contudo, mesmo depois de todos os passageiros terem apresentado o cartão de embarque e cartão de cidadão, apenas cancelaram o voo sem qualquer explicação. Penso ter sido pelo avião anterior da ryanair não ter conseguido aterrar. Muitos dos passageiros, incluído eu dirigiram-se para o balcão de atendimento, infelizmente a resposta era sempre a mesma... Pedir reembolso do voo pela app ou esperar que remarcassem o voo. Recebi então um e-mail a informar-me de que tinham remarcado voo para as 23:10 e mais tarde esse tal voo apareceu como cancelado no site da ANA sem qualquer aviso pela parte da Ryanair, tive então de comprar um voo da tap para as 4 da manhã que também se atrasou e custou mais de 200€.- Funchal-Lisboa
- Económica
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