Reclamações da Ryanair: comentários, página 6
727 comentários
Lino Manuel S
Verificado | mai. 16, 2025
Porto-Alicante
Económica
Não fornecido
Além do atraso de cerca de 3horas uma vez que estava previsto para as 14h20 e só saiu por volta das 17h30. Ou seja, em vez de chegarmos Às 16:50 só chegamos às 19h50 (hora espanhola), o que provocou grande mal estar e nos obrigou a chegar ao apartamento que tinhamos alugado super tarde, causando constrangimentos com o pessoal responsável pelo check-in . Só soubemos do atraso quando já nos encontrávamos na fila para entrar no avião. Os funcionários da Ryanair foram antipáticos, não prestou qualquer cuidado aos passageiros e nunca apresentaram um motivo para o atraso.
- Porto-Alicante
- Económica
Paula C
Verificado | mai. 15, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Problemas no aeroporto
O voo teve um atraso superior a 3 horas, não foi dada nenhuma justificação. Para agravar a situação houve uma passageira que estava embriagada e causou distrubios no avião e tivemos que aguardar pela chegada da polícia para a retirar do voo. Devido a este atraso, não foi possível levantar o carro na rent car uma vez que já estava fechada. Tivemos que alugar outro carro com um custo adicional de 114,34€ na manhã seguinte. Não foi possível fazer uma reserva num hotel uma vez que não havia vagas em nenhum hotel de Barcelona o que nos obrigou a dormir uma noite no aeroporto com todos os incomodos que daí advém. Conclusão foi uma péssima experiencia e posso assegurar que nunca mais irei viajar na Ryanair.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Fabio S
Verificado | mai. 13, 2025Grã-Canária-Valência
Económica
Não fornecido
Cheguei ao destino final (Porto) no dia 25/04 às 19:05, com mais de 20h de atraso. A companhia não deu explicações claras nem prestou assistência. Perdemos o voo FR1709 e tivemos de pernoitar em Valência, comprando novo bilhete. Suportámos todas as despesas: alimentação (52,95 €), alojamento (60 €), transporte (20,05 €) e novo voo (315,04 €), totalizando 448,04 €. Sofremos transtornos e prejuízos financeiros significativos.- Grã-Canária-Valência
- Económica
Sara B
Verificado | mai. 13, 2025Económica
boa tarde, viajei do aeroporto francico s carneiro
no passado dia 02/05 eu e o meu marido viajamospara Palma mayorca, sendo que as nossas duas malas foram para o porão, nesse dia chuvia muito mas não houve o cuidado da companhia aerea de cobrir as malas com uma lona do aeroporto até ao avião. As malas estão danificadas de andar aos tombos e tenho muita roupa estragada , chegou ao destino a roupa toda molhada e manchada fui obrigada a comprar roupa no destino. inclusive tenho fotos das malas e da roupa estragada. meu contacto 910926348
- Económica
Maria A
Verificado | mai. 13, 2025Funchal-Porto
Económica
Estava no aeroporto na porta de embarque ja informada pela companhia quando passado 3 minutos de la estar voo foi cancelado .
- Funchal-Porto
- Económica
Mafalda S
Verificado | mai. 12, 2025Porto-Milão
Económica
Não fornecido
Chegamos ao aeroporto de Milão 00:29 quando deveríamos ter chegado as 20:35. Ao chegar a esta hora tivemos que vir de táxi pagamos 40€ e não nos deixou pagar em cartão e não nos deu recibo, além disso o local onde íamos ficar só fazia check-in até a meia noite, logo tivemos de alugar uma noite extra.- Porto-Milão
- Económica
Maria L
Verificado | mai. 12, 2025Porto-Milão
Económica
Não fornecido
Chegamos a Milão à 00h29 quando deveríamos ter chegarão as 20h35. A companhia aérea não nos informou sobre nada, apenas foi nos informando sobre os atrasos sucessivos e mudanças de Gates. Tivemos d e alugar uma noite noutro local o Airbnb que tínhamos alugado já não fazia check in e apanhar um táxi, 40€, do qual não temos recebido pois tivemos de pagar em € e não passarm recebido, uma situação desconfortavel, mas ba verdade já só queríamos chegar ao centro por estarmos exaustas. Sabemos que não foi por questão meteorológicas, pois todos vôos estavam dentro do tempo menos alguns da Rynair.- Porto-Milão
- Económica
Francisca C
Verificado | mai. 11, 2025Palma de Maiorca-Porto
Económica
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Alteram a porta de embarque 3 vezes, anunciaram que o voo ia atrasar 30 minutos inicialmente, mudaram-nos de porta de embarque e atualizaram o atraso do voo para 1h30. Após isso só passado quase 3 horas é que fiz mente estamos no avião este ainda que demorou mais de 30 minutos para arrancar- Palma de Maiorca-Porto
- Económica
Sílvia J
Verificado | mai. 11, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
Na sequência dos atrasos sucessivos deste voo da Ryanair para Barcelona, 12 de abril de 2025, tivemos de dormir no aeroporto (com o nosso filho menor), porque já não foi possível ter acesso à viatura previamente alugada para nos dirigirmos ao alojamento local, reservado e pago, em Andorra. No dia seguinte, tivemos de alugar novo carro (mais uma despesa, pelo facto de não termos levantado a viatura no dia anterior). Houve despesas desnecessárias no aeroporto (refeições), aluguer de nova viatura, a perda de uma noite já paga. A situação, para além de imensamente desconfortável e aborrecida, foi de enorme receio, por termos de passar uma noite no aeroporto com uma criança, com todos os perigos inerentes ao que isso acarreta. Tudo isto ocorreu pelo facto do atraso do voo. Chegámos a Barcelona já noite dentro. Obrigada pela atenção. Com os melhores cumprimentos.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Nuno C
Verificado | mai. 9, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Problemas no aeroporto
Tinha o voo marcado com o número FR 2625 de ida para o dia 16 de Maio com hora de partida às 06:25, o mesmo foi remarcado pela companhia sem opção troca para o mesmo dia às 18:10, fui informado no dia 3 de Maio- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Ana M
Verificado | mai. 8, 2025Bérgamo-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
A Ryanair não se responsabiliza, mas o meu voo foi cancelado e só consegui regressar a casa 3 dias depois.- Bérgamo-Porto
- Económica
Rita M
Verificado | mai. 7, 2025Leeds-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Voo 4 horas atrasado, sem comida sem nada. Mudaram o aeroporto do porto para lisboa . Chegamos a Lisboa perto das 3h da manha ninguem se preocupou connosco , arranjaram um autocarro que demorou 4h a chegar ao porto. Resumindo era previsto chegar as 23h de dia 24 acabamos por chegar as 8h da manha ao destino de dia 25- Leeds-Porto
- Económica
Luis J
Verificado | mai. 6, 2025Económica
Não consegui efetuar a verificação de identidade online
Não consegui efetuar a verificação de identidade online e como tal o checkin fiquei em terra, erro no carregamento da fotografia do CC conforme as indicações da ryanair e dentro das linhas verdes. Efetuei duas chamadas e 145 minutos a ouvir musica no numero de apoio, que diz ao inicio que o tempo de espera são 3 minutos.- Económica
- Perda: €500
Carla Susana C
Verificado | mai. 5, 2025Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Problemas no aeroporto
A companhia ryannair depois de pagar o voo desde lisboa sem aviso prévio cancelou o voo tenho provas disso. antes do cancelamento tive de comprar viagens para lisboa uma vez que sou do porto e para cumprir as minhas obrigações profissionais fui obrigada a comprar novo voo do porto por um valor quase 10 vezes mais do valor da ryannair.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Sofia N
Verificado | mai. 5, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Devido ao atraso de 12 horas, tive de alterar a planificação da viagem, negociar com o alojamento e a companhia de aluguer de carro e faltei à compromissos- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Jose Julio L
Verificado | mai. 5, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Devido ao atraso de 12 horas, como é óbvio tivemos que alterar toda a planificação da viagem, além de perder tempo em negociar alojamento e aluguer de carro!! Tínhamos compromissos que não conseguimos cumprir!!- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Ana S
Verificado | mai. 5, 2025Еindhoven-Porto
Económica
Condições climatéricas
, então na segunda feira nos tínhamos voo da Ryanair com uma mala de porão de 10 kgs, de Eindhoven para o porto as 19h30, entretanto foi esta situa;ao do apagao e nos ficamos preocupadas, fomos na mesma para o aeroporto e assim que chegamos fomos perguntar a duas hospedeiras da Ryanair sobre o voo que nos disseram que as informações que tinham era que tudo iria funcionar normalmente que nao havia sinal que o voo estava cancelado, sendo que o que ia para Lisboa ja aparecia no ecrã que estava cancelado e era poucos minutos antes do nossa. Entretanto entramos fomos esperar pela porta de embarque que dizia nos ecrãs que saberíamos as 18 e 30 entretanto chega perto da hora e eu fui a app da Ryanair, e dizia que o voo tinha sido cancelado sendo que no ecrã do aeroporto nao dizia nada, entretanto no ecrã dizia para irmos para o gate 4, toda a gente muito confusa pq supostamente estava cancelado ate que aparece para irmos ate ao gate 7 para mais informações, nos fomos e nao disseram nada so para nos dirigimos para la quem tinha malas no porão e que estava cancelado, deram nos uma folha com os nossos direitos e mais nada que mais tarde alguém da Ryanair falaria connosco Fomos levantar a mala (nisto passaramse varias horas ) abriram um balcão com 2 pessoas da Ryanair, ninguém nos disse para irmos para la nos e que vimos que estavam a fazer fila e fomos também quando chegamos a fila perguntei o que fazíamos e a pessoa que me atendeu foi nao so 0 empática e prestável como eu tinha que fazer as perguntas todas pq se eu nao perguntasse ela nao me dizia nada, nisto eu perguntei o que fazíamos e ela disse que tínhamos 2 opções ou pedíamos o reembolso ou pedíamos para remarcarem o voos, sendo que varias vezes nos altifalantes nos diziam para irmos tentando alterar o voo na app sendo que tentei varias vezes e nao funcionou em nenhuma nem para nos nem para varias pessoas que estavam a tentar, entretanto as opções que sobravam era o voo ser alterado para domingo ou seja uma semana depois do nosso voo original, nisto eu disse que isso seria impossível visto que as duas tínhamos que trabalhar no dia seguinte, e tínhamos ja varias coisas programadas, que precisamos de uma solução para o dia seguinte, a operadora disse nao havia mais opção nenhuma e eu mostrei um voo de outra companhia e perguntei se podia ser aquele e ela disse que nao podiam marcar aquele que mais valia nos pedirmos o reembolso e marcarmos aquele do nosso próprio bolso. Eu sai da fila fui falar com a minha amiga, entretanto andamos a procurar todas as soluções possíveis e imaginarias desde voos para todo o lado com escalas ou sem estávamos dispostas a qualquer coisa mas não estávamos a conseguir arranjar nada que nao fosse caríssimo ou que quando chegássemos ao site da companhia nao estivesse ja cheio. Nisto ja tinha passado das 21h da noite e ninguém nos deu nada, nem para comer nem agua nem nada, nisto voltamos a fila da Ryanair e eu perguntei como faríamos que não tínhamos onde ficar se ao pedirmos o reembolso e a compramos estadia e outro voo se a Ryanair nos reembolsava dos extras e ela disse que sim mas que tínhamos que mandar este tal email com todos os gastos e pedir reembolso, ao que eu perguntei se ela me podia dizer onde esta isso escrito para eu poder usar a nosso favor, ela disse que nao sabia bem onde estava, começou a ler o documento que nos deram e disse que nao sabia bem onde estava isso escrito mas que em principio nao seria problema, nisto sai da fila e voltamos passado um bocado depois de andarmos a procurar mais opções e pedimos para por favor nos arranjarem uma solução ate podia ser para Espanha e nos depois arranjávamos outra forma, isto ja com outra operadora e com outras pessoas que estavam na mesma situação a operadora ja mais rude disse que tínhamos um da transavia no dia seguinte de Amsterdão para faro que custava cerca de 370 euros por pessoa fora a mala de porão, sendo que o nosso voo original custou 217 euros para duas pessoas com mala de porão, dissemos todos que queríamos esse voo e ela disse nao podia ser ela a marcar que teríamos que ser nos a pegar no nosso telemóvel e a comprar (com imensa condescencia) nisto ja passava das 22h continuávamos sem nos ter sido dado nem comida nem agua nem sitio para ficar nem solução. Entretanto eu e a minha amiga decidimos comprar para 4 feira as 7 da manha de Eindhoven para faro e depois mais outro de faro para o porto porque era mais barato sendo que os valores vão estar todos descritos abaixo junto dos respetivos recibos. Nisto tivemos sorte que temos uma amiga que estava em herleen a 1hora e 30 de Eindhoven que nos podia abrigar uma noite, ainda tivemos que viajar ate la pagar tanto comboio como autocarro, chegamos a herleen perto da meia noite e no dia a seguir ainda tivemos que pagar tudo de alimentação e ainda um quarto de hotel no hotel do aeroporto de Eindhoven o tulip in porque o nosso voo era as 7 da manha e o aeroporto esta fechado desde as 23h as 4h da manha sendo que esta era a nosso única opção e portanto ai foram ainda mais 60 e poucos euros a cada uma por essa noite. No dia seguinte derivado do cansaço apercebemo nos que tínhamos apenas comprado um bilhete com prioritário ou seja com mala de cabine e nao de porão falamos com a transavia e enviaram a nossa mala para o porão sem problema algum nem custos extras, no entanto chegando a faro fomos fazer o check in e explicamos a situação e ja nos obrigaram a comprar uma mala de porão com o custo extra de 25 euros, ainda tentamos que nos trocassem da prioridade para mala de porão e disseram que nao era possível sendo que então tivemos mais um gasto de 25,99. Com estas informações todas eu quero dizer que apesar de ter sido uma situação extraordinária que eu compreendo que lhes seja incontrovale acho que foram 0 prestáveis 0 empáticos e tiveram 0 consideração pelos clientes dos seus voos, com isto e com os artigos que anexo quero referir que exigimos no mínimo o reembolso dos gastos sendo que nesta situação e mesmo o mínimo que podem fazer- Еindhoven-Porto
- Económica
João S
Verificado | mai. 5, 2025Еindhoven-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
A companhia aérea não prestou qualquer apoio e ainda por cima os formulários para compensação não são submetidos com a justificação errada de que o voo derivado ao apagão foi cancelado com 14 dias de antecedência. Cheguei a Faro dois dias depois e gastei 411,95€ em dois dias.- Еindhoven-Porto
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Mariana B
Verificado | mai. 4, 2025Barcelona-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Como consta nas fotografias em anexo, o voo atrasou 5 horas. Alegadamente, indicaram que seria devido a condições meteorológicas. Contudo, os hospedeiros de bordo confirmaram que estavam de folga e que tiveram que fazer um voo vazio Porto-Barcelona para nos vir buscar a Barcelona visto que a tripulação de Barcelona não podia mais viajar pois já tinha ultrapassado 12 horas em serviço. Portanto, o voo não ocorreu devido a problemas logísticos da Ryanair e não pelo clima. Adicionalmente, estavam a oferecer cupões de refeição mas eu não recebi nada pois o voo, na app da Ryanair, aparecia como já concluído. Só cheguei pelas 3:05 da manhã ao Porto, devia ter chegado às 21:55.- Barcelona-Porto
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João R
Verificado | mai. 4, 2025Madrid-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo foi cancelado em cima da hora, sem qualquer aviso prévio, e sem qualquer substituição oferecida. Única opção existente (de forma a evitar termos de ficar a dormir no próprio aeroporto) foi apanhar autocarro de volta para Lisboa nessa noite, chegando apenas de manhã, colocando em causa os nossos horários de trabalho, dado que era suposto chegarmos na noite anterior a Portugal. Exigimos indemnização pelo voo cancelado em cima da hora (250€ por pessoa x 2 = 500€), assim como o valor das despesas associadas (132,45€) mais o valor do dia de trabalho que ficou afetado/sem efeito (300€ por pessoa x 2 = 600€)- Madrid-Lisboa
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Mariana A
Verificado | mai. 4, 2025Alicante-Sevilha
Económica
Problemas no aeroporto
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao cancelamento do voo FR4815, com partida prevista de Alicante para Sevilha no dia 28 de abril de 2025, na sequência do apagao entre Portugal e Espanha. Apesar de compreender que o blackout teve origem externa, a atuação da Ryanair foi, em vários momentos, negligente e revelou falta de preparação e empatia para com os passageiros, nomeadamente: • A demora excessiva na entrega de vouchers de alimentação, que só começaram a ser distribuídos cerca de 3 horas após o cancelamento do voo, sem qualquer previsão inicial. Além disso, foi atribuído apenas um único voucher no valor de 12€, valor manifestamente insuficiente para um aeroporto onde os preços são elevados. Importa salientar que estivemos mais de 14 horas no aeroporto apenas com esse voucher, sem acesso a alimentação condigna A determinada altura, não tínhamos dinheiro levantado e os terminais de pagamento deixaram de funcionar, o que impossibilitou a compra de água ou comida. Passámos fome e sede, o que agravou ainda mais o desgaste físico e psicológico e demonstra a falta de preparação da companhia para lidar com uma emergência deste tipo. • A atitude inadequada dos colaboradores, que verbalizaram estar “tão ou mais stressados” do que os passageiros. Este comportamento é profundamente desaconselhado, principalmente perante passageiros estrangeiros, longe de casa, sem comunicações e num contexto de incerteza absoluta; • A ausência total de liderança e comunicação por parte da equipa da Ryanair em Alicante, que não informou ninguém quando o sistema voltou a funcionar durante a madrugada. Foram apenas os passageiros (neste caso, eu e a minha amiga que viajava comigo) que, ao mantermos-nos atentas, alertámos os outros passageiros que também aguardavam o sistema retornar, para tentarem remarcar os voos e que estariam espalhados a dormir pelo aeroporto; • A Ryanair não disponibilizou alojamento nem alternativas de transporte. Alegaram, mais uma vez, que não havia sistema. No entanto, em situações de emergência, devem existir planos de contingência que assegurem condições mínimas de descanso, higiene e alimentação; • Quando finalmente foi possível consultar novas opções de voo, a única alternativa oferecida para Sevilha era três dias depois. Tal cenário era inadmissível por questões profissionais e pessoais. A Ryanair não apresentou qualquer outra solução viável, forçando-nos a planear por meios próprios o regresso a Portugal; • Fomos obrigadas a reservar um voo para Santiago de Compostela (com duração de 1h45minutos), seguido de uma longa viagem de autocarro para o Porto (4h), e posteriormente outro autocarro até ao Algarve (8h). Tudo isto resultou em mais de 24 horas em trânsito, sem descanso, sem apoio e com custos significativos. Para além do impacto financeiro, importa sublinhar o enorme desgaste físico e psicológico provocado por esta viagem forçada. Chegámos a Portugal já de madrugada e, com menos de 6 horas de sono, tivemos de ir trabalhar no dia seguinte, mantendo todas as nossas responsabilidades pessoais e profissionais apesar do cansaço extremo acumulado. - A falta de comunicação entre os próprios colaboradores da Ryanair no aeroporto foi alarmante. Vários elementos da equipa de terra afirmaram que “só comunicavam por telefone” e que não tinham rádios, o que é inadmissível num contexto aeroportuário, ainda para mais numa situação de crise. A ausência de um sistema de comunicação interna funcional comprometeu a coordenação, aumentou a desinformação e agravou o estado de frustração e ansiedade dos passageiros. Eu própria trabalhei como ground handling e todas as chefia tinham rádio, é impossível os vossos colaboradores passarem esta informação. - O cancelamento do voo levou também à perda de um autocarro previamente adquirido, que tinha como objetivo garantir a ligação a partir do destino inicial previsto até ao nosso país. Esta situação resultou num prejuízo financeiro direto, uma vez que o bilhete não era reembolsável e não houve qualquer apoio por parte da Ryanair para compensar este custo adicional causado unicamente pelo cancelamento do voo. As despesas com voos, transportes, alimentação e outras necessidades básicas serão apresentadas com os respetivos comprovativos. Para além dos custos materiais, houve um evidente desgaste físico e psicológico, agravado pelo comportamento da vossa equipa local, cuja postura e falta de empatia deixaram muito a desejar. Assim como ética e deontologia que a vossa empresa é regida. Reforço que o blackout não justifica a total ausência de resposta e a desorganização vivida. A Ryanair falhou em assegurar os direitos básicos dos seus passageiros. Neste contexto, e com base no Regulamento (CE) n.º 261/2004, venho solicitar: 1. Uma compensação adicional pelo transtorno causado e pela gestão inadequada da situação por parte da vossa equipa. 2. O reembolso total do valor pago pela reserva original, caso este ainda não tenha sido processado; 3. O reembolso das despesas adicionais comprovadas (como alimentação, transporte e outras), diretamente resultantes do cancelamento e da reacomodação inadequada. Anexo a esta reclamação os documentos comprovativos da reserva e das despesas suportadas. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução desta situação no prazo de 7 dias úteis. Na ausência de resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa junto das autoridades competentes, incluindo entidades de defesa do consumidor e a autoridade nacional de aviação civil. Com os melhores cumprimentos, Mariana Amado Daniela Figueiredo- Alicante-Sevilha
- Económica
Sandra F
Verificado | mai. 3, 2025Malta-Porto
Económica
Influência de outros voos
O voo de 28/4 Malta/Porto foi cancelado por causa do apagão pq não podemos aterrar no Porto . Tive que ser eu a escolher um voo alternativo, escolhi Luxemburgo, a Raynair pagou o voo para Luxemburgo às 06h e eu paguei o voo do Luxemburgo para o Porto às 21:10h , 210€. Passei a noite no aeroporto, depois passei o dia no Luxemburgo e aterrei às 23:57h no Porto. Tenho o talão de embarque com o valor do voo, pago.- Malta-Porto
- Económica
Célia Margarida L
Verificado | mai. 3, 2025Bruxelas-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
A companhia aérea informou-nos às 22:13 do dia 28/4, e apenas teríamos voo de regresso a dia 5/5, o que era de todo impensável. Apenas devolve o valor do bilhete, que não foi suficiente para comprar novo bilhete. Para além de todas as outras despesas e o transtorno que tivemos. Chegámos ao destino mais de 24 h depois do previsto, com cerca de 30h a andar de autocarro. Faltámos a um dia de trabalho, com as consequências que daí advém.- Bruxelas-Porto
- Económica
Alexandre M
Verificado | mai. 2, 2025Dublin-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
O voo era para ser de origem Dublin para Lisboa mas o aeroporto de Lisboa estava fechado. Tivemos de ser obrigados a ficar dentro do avião por 5 horas sem comida sem água e quem queria comer teve de pagar. 5 horas dentro do avião sem levantar voo,chegamos ao Porto às 00:10.- Dublin-Lisboa
- Económica
Miguel R
Verificado | mai. 2, 2025Dublin-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
O voo Dublin - Lisboa de 28 de Abril tinha partida prevista às 16:55h e chegada prevista à 20:25h. Perto da hora de embarque a hora de partida foi alterada para as 17:20h e o destino passou a ser Porto em vez de Lisboa. Já dentro do avião estive com os restantes passageiros 4 horas à espera de descolagem, sem nos ter sido disponibilizada comida nem forma de carregarmos os nossos telemóveis (eu acabei por ficar sem bateria). Acabámos por descolar já depois das 21h, e chegámos ao Porto à meia noite. Lá, não tivemos indicação clara de que iríamos ter autocarro para Lisboa. Tivemos de aguardar cerca de duas horas no chão até haver sinal que iria haver autocarro. Acabámos por chegar a Lisboa já depois das 5 da manhã de 29 de Abril quando a hora inicial de chegada era 20:25h do dia anterior. Podiam simplesmente ter cancelado o voo em Dublin, em vez disso fizeram nos passar por horas a fio sem comida e sem descansar. Cheguei a minha casa às 6 da manhã e tive de ir trabalhar às 8 da manhã.- Dublin-Lisboa
- Económica
Anabela R
Verificado | mai. 1, 2025Lisboa-Toulouse
Económica
Não fornecido
Com um atraso superior a 3h à chega e de quase 4h na partida, a Ryanair apenas ofereceu um voucher no aeroporto para uma refeição no valor de 4€ por passageiro, montante manifestamente insuficiente para qualquer refeição. Apesar de reconhecerem avaria no avião e necessidade de o substituir, e iniciativa na informação ao passageiro, recusaram a indemnização alegando circunstâncias inesperadas quando uma avaria técnica não está de acordo com os motivos de força maior previstos nos regulamentos.- Lisboa-Toulouse
- Económica
Joaquim D
Verificado | mai. 1, 2025Lisboa-Viena
Económica
Problemas no aeroporto
Houve falta de informação por parte da companhia aérea Mais de 24h sem saber nada por parte deles.- Lisboa-Viena
- Económica
Ana S
Verificado | mai. 1, 2025Porto-Malta
Económica
Não fornecido
No dia 28/04/2025, tínhamos um voo marcado para Malta com partida do Aeroporto do Porto às 21h. Chegámos ao aeroporto por volta das 17h, realizámos o check-in normalmente e dirigimo-nos para a zona de embarque. Apenas por volta das 20h fomos informados de que o voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio. Dirigimo-nos de imediato ao balcão de informações da Ryanair, onde permanecemos até às 4h da manhã a tentar encontrar uma solução. Apresentamos a hipótese de um voo com escala em Sevilha, mas, devido ao curto tempo de escala (apenas 1h), foi-nos dito que não nos poderiam realocar nesse voo. Tentámos várias alternativas, mas nenhuma delas era viável ou garantida. E a única hipotese que nos deram foi o reembolso do voo. No entanto, esta situação completamente inesperada causou-nos diversos prejuízos. Perdemos o voo, tínhamos estadia já paga, excursões marcadas e um plano de viagem que foi irremediavelmente comprometido. A Ryanair também não nos cedeu nenhum documento comprovativo da situação vivida de modo a apresentarmos ao seguro, ou seja nos foi apresentada qualquer solução adequada por parte da companhia aérea.- Porto-Malta
- Económica
Mariana M
Verificado | abr. 30, 2025Porto-Malta
Económica
Não fornecido
No dia 28/04/2025, tínhamos um voo marcado para Malta com partida do Aeroporto do Porto às 21h. Chegámos ao aeroporto por volta das 17h, realizámos o check-in normalmente e dirigimo-nos para a zona de embarque. Apenas por volta das 20h fomos informados de que o voo tinha sido cancelado, sem qualquer aviso prévio. Dirigimo-nos de imediato ao balcão de informações da Ryanair, onde permanecemos até às 4h da manhã a tentar encontrar uma solução. Apresentamos a hipótese de um voo com escala em Sevilha, mas, devido ao curto tempo de escala (apenas 1h), foi-nos dito que não nos poderiam realocar nesse voo. Tentámos várias alternativas, mas nenhuma delas era viável ou garantida. E a única hipotese que nos deram foi o reembolso do voo. No entanto, esta situação completamente inesperada causou-nos diversos prejuízos. Perdemos o voo, tínhamos estadia já paga, excursões marcadas e um plano de viagem que foi irremediavelmente comprometido. A Ryanair também não nos cedeu nenhum documento comprovativo da situação vivida de modo a apresentarmos ao seguro, ou seja nos foi apresentada qualquer solução adequada por parte da companhia aérea.- Porto-Malta
- Económica
Sandra R
Verificado | abr. 30, 2025Budapeste-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
O voo foi desviado para o aeroporto de Faro e depois tivemos de viajar de autocarro, viagem com duração de 3 horas, até Lisboa. O voo sofreu um atraso de 6 horas- Budapeste-Lisboa
- Económica
Maria R
Verificado | abr. 29, 2025Lisboa-Malta
Económica
Problemas no aeroporto
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a indemnização devida pelo cancelamento do voo marcado para o dia 28 de abril de 2025. O voo foi cancelado na sequência de um apagão elétrico generalizado que afetou simultaneamente Portugal e Espanha, verificando-se uma interrupção total no fornecimento de energia elétrica entre as 11h30 e as 00h00 do mesmo dia. Este apagão causou falhas generalizadas nas infraestruturas essenciais, incluindo aeroportos, comunicações, redes móveis e acesso à internet, impedindo completamente o normal funcionamento das operações de voo e tornando o embarque impossível. Esta situação causou-me prejuízos significativos, nomeadamente: • Perda de uma reserva de férias no valor de 200€, que não consegui cancelar a tempo devido à ausência total de comunicações durante o apagão; • Perda de dois dias de férias, por não ter conseguido chegar ao meu destino final conforme planeado. Apesar de reconhecer que se tratou de uma circunstância extraordinária, destaco que não foi prestada assistência adequada no momento, nem me foi apresentada qualquer solução atempada por parte da companhia aérea. Deste modo, e ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que anexo a esta comunicação, venho requerer: 1 A compensação prevista no artigo 7.º, salvo prova de que todas as medidas razoáveis foram adotadas para evitar o cancelamento; 2 O reembolso ou reencaminhamento conforme o artigo 8.º; 3 O reembolso de despesas comprovadas, nos termos do artigo 9.º, referentes à reserva perdida e à perturbação das férias, conforme acima descrito. Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a indemnização devida pelo cancelamento do voo marcado para o dia 28 de abril de 2025. O voo foi cancelado na sequência de um apagão elétrico generalizado que afetou simultaneamente Portugal e Espanha, verificando-se uma interrupção total no fornecimento de energia elétrica entre as 11h30 e as 00h00 do mesmo dia. Este apagão causou falhas generalizadas nas infraestruturas essenciais, incluindo aeroportos, comunicações, redes móveis e acesso à internet, impedindo completamente o normal funcionamento das operações de voo e tornando o embarque impossível. Esta situação causou-me prejuízos significativos, nomeadamente: • Perda de uma reserva de férias no valor de 200€, que não consegui cancelar a tempo devido à ausência total de comunicações durante o apagão; • Perda de dois dias de férias, por não ter conseguido chegar ao meu destino final conforme planeado. Apesar de reconhecer que se tratou de uma circunstância extraordinária, destaco que não foi prestada assistência adequada no momento, nem me foi apresentada qualquer solução atempada por parte da companhia aérea. Deste modo, e ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, que anexo a esta comunicação, venho requerer: 1 A compensação prevista no artigo 7.º, salvo prova de que todas as medidas razoáveis foram adotadas para evitar o cancelamento;- Lisboa-Malta
- Económica
João G
Verificado | abr. 29, 2025Lisboa-Malta
Económica
Problemas no aeroporto
O meu voo foi cancelado devido ao corte de energia , mas a opção oferecida é um voo com uma semana de espera . Contactei a companhia e não me ofereceu alternativa , sendo que já adicionaram voos para várias cidades na Europa ,para o meu destino ,Malta , não oferecem opção . O que me prejudica imenso em termos de trabalho . Dois dias seria compreensível,mas 7 dias é demais ,estou em risco de perder o emprego que ia começar no dia 1 de maio . Eu acabei por reservar esse voo uma semana depois por falta de opção ,mas queria ter a opção de ir noutro voo de outra companhia e isso não está na mesa . Lamentável .- Lisboa-Malta
- Económica
Ana A
Verificado | abr. 29, 2025Manchester-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
O voo foi cancelado, 5 horas depois de termos embarcado, devido ao apagão que ocorreu na península ibérica A Ryanair enviou mail às 20h39m com a indicação de voo cancelado e para remarcarmos ou pedir reembolso ... só havia voo para lisboa ao final do dia 29 e por isso optamos por voar para faro logo de manhã Quanto ao reembolso não o conseguimos fazer pois dava erro na aplicação da Ryanair Com estas alterações está previsto chegar a Lisboa por volta das 14h- Manchester-Lisboa
- Económica
Luis M
Verificado | abr. 28, 2025Lisboa-Marraquexe
Económica
Problemas técnicos
Aviao com avaria na descolagem o que provocou um atraso de mais de 3 horas. Chegámos ao destino às 20h40. O comandante informou que estava só a ser um dia mau.- Lisboa-Marraquexe
- Económica
Diana Isabel S
Verificado | abr. 25, 2025Porto-Lajes (ilha terceira)
Económica
Problemas técnicos
O voo teve um atraso muito significativo. Os passageiros entrarem para o voo e pediram a todos que saíssem. Tivemos mais de 3 horas a receber constantes notificações com novas horas de voo devido a problemas técnicos. Quando chegamos ao aeroporto das lajes já passava das 22H desse mesmo dia.- Porto-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Fernanda Maria S
Verificado | abr. 25, 2025Económica
A Bagagem chegou danificada
A chegada ao aeroporto este dano foi notificado e registado pelos vossos funcionarios. Pretendo aceder á reclamaçao através do vosso link mas estou a ter dificuldades pois os dados inseridos estao corretos mas diz que o nome do cliente nao corresponde a nenhum dos nomes da reserva. OPOFR18807 - file reference TKG1QB - eserva do voo Fernanda Maria dos Santos Neves Agradeço vossa resposta- Económica
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Daniela A
Verificado | abr. 23, 2025Lisboa-Bruxelas
Económica
Cheguei ao aeroporto cerca de 3h30 antes do inicio do meu võo, pois não consegui fazer o check in online, e dirigi-me ao balcão da Ryanair onde fiquei mais de 1h pois também não estavam a conseguir fazê-lo. Disseram-me que só havia uma solução, esperar faltar 2h para o voo para fazerem o check in atrasado. Quando me fizeram o check in, entrei e fiquei na gate a aguardar a minha vez de entrar no võo quando me puxaram para o lado e me disseram que não tinham lugar para mim. A solução era outro võo a iniciar às 17h15, ou seja, 6h de atraso de quando devia ter viajado. Aguardei todas essas horas, quando finalmente chegou a hora, o võo atrasou novamente e só deu inicio ás 18h30, ou seja, 1h15 de atraso..pela segunda vez.
- Lisboa-Bruxelas
- Económica
Patrícia R
Verificado | abr. 22, 2025Lisboa-Roma
Económica
Não fornecido
Quando chegámos a Roma já era muito tarde e não havia transportes públicos, tivemos de apanhar um táxi e pagamos um valor muito elevado. Chegámos às 00h e tal Fomos avisados em cima da hora que o voo estava atrasado e por e-mail Deram-nos um voucher por mensagem que não chegou para duas pessoas comerem uma sandes. A colocarem as malas no avião, a escada que estava a ser utilizada bateu na asa do avião e tiveram de substituir o avião- Lisboa-Roma
- Económica
Evellyn M
Verificado | abr. 22, 2025Porto-Bruxelas
Económica
Condições climatéricas
No dia do ocorrido , no aeroporto do Porto, estava eu e meu familiares, dentro os quais , a minha filha pequena de 2 anos. Chegamos com 3 horas de antecedência pois sabemos que os voos são cheios e por ter uma criança no meio , queríamos que tudo corresse bem e o mais tranquilo e rápido possível . Despachamos as malas, fomos para a zona de segurança, lá já começou o atraso , filas enormes, sem preferencial e estava muito calor. Passamos esta parte esperamos já dentro da aérea de embarque, algumas horas mais e quando foi mais ou menos 16:45 que já era pra estarmos embarcando eles começaram a avisa que o voo atrasaria por conta do mal tempo, primeiro de 17:05 passou para 19:20, depois para 20:35.. viemos decolar já era 20:55. Depois de pegar mais fila para embarcar , vento e chuvisco pois no aeroporto para ir para a aeronave você precisa andar a pé do portão de embarque até a mesma. E nesse trajeto tem uma parte descoberta. Eu estava com minha filha pequena, num vento de chuva , risco dela pegar uma gripe depois de horas de calor dentro do aeroporto que estava muito cheio naquele dia por causa do mau tempo, já que todos os outros voo estavam atrasados ou cancelados. Não tiveram cuidado nenhum com os passageiros, somente mandaram no aplicativo uma mensagem automática com um voucher de 5€ para ser gasto em comida ou bebida e com a condição de ser nas empresas parceiras deles. Chegamos no nosso destino era 00:20 por aí e ainda teria 1h30 de carro até minha casa , resumindo chegamos na minha casa 2h da manhã com uma criança pequena. Foi um pouco desrespeitoso , não por nós adultos mas pela minha filha. Nós nos programamos e compramos a passagem naquele horário pos ainda tínhamos um logo trajeto para percorrer do aeroporto de Charleroi até e minha casa, com uma criança pequena e algumas malas . Então não foi uma experiência nada boa… a Ryanair já foi melhor. Agora estão preços muito altos pra um serviço meia boca .- Porto-Bruxelas
- Económica
Ana A
Verificado | abr. 19, 2025Económica
Foi me cobrada mala indevidamente
Cobraram uma mala quando o passageiro era prioritário e a assistente foi extremamente indelicada e nada simpática- Económica
- Perda: €100
- Solução desejada
Devolução
Ana M
Verificado | abr. 17, 2025Funchal-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
Para além do voo estar atrasado a aterragem no aeroporto do Porto foi nos negado devido ao atrasado. A companhia sabia que a pista fechava à meia noite e sabendo que não iam conseguir chegar a tempo escolheram arriscar, por este motivo fomos obrigados a aterrar no aeroporto de Madrid onde não nos foi fornecido qualquer voucher de alimentação nas 5 horas a mais que ficamos no aeroporto. Para além do dia de trabalho que perdemos no dia seguinte por não podermos comparecer- Funchal-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Nuno A
Verificado | abr. 16, 2025Económica
Mudança de lugar na altura de embarque
Em 15/10/2024 efectuei no vosso site uma reserva de voo para mim e para a minha esposa, para dia 01/03/2025 pelas 10h40 com origem em Lisboa e destino Madeira-Funchal. Tive o cuidado de ao efectuar a reserva escolher os dois lugares imediatamente juntos, sendo o meu o 28F e o da minha esposa o 28E. Hoje ao dar entrada para o avião sou informado, sem qualquer explicação/ justificação, de que o meu lugar havia sido alterado, passando a ser o 34C. Durante o arranque da viagem percebi que os dois lugares ao lado do meu "novo" lugar estavam desocupados e assim permaneceram até ao final da viagem. Questionei o hospedeiro de bordo sobre a possibilidade da minha esposa vir para o meu lado. Foi-me imediatamente negado. Questionei o porquê da alteração do meu lugar ao que respondeu-me ter ocorrido por questões de terem trocado o avião por terem mais passageiros. Ou seja, devido a motivos todos eles alheios à minha vontade/ responsabilidade, senti-me lesado nos meus interesses. Depois de todos estes acontecimentos só posso estar, naturalmente , desagradado e surpreendido com o vosso serviço. Foi a primeira vez que voei na Ryanair.
- Económica
- Solução desejada
Reembolso de despesas
Carlos F
Verificado | abr. 15, 2025Lisboa-Barcelona
Económica
Não fornecido
O voo teve um atraso de 3h e 25 minutos, pois para além do atraso na chegada do avião, ainda tivemos um incidente com uma passageira que obrigou a que viesse a polícia, o que aumentou o atraso. Tenho fotos tiradas da janela do avião comprovando que passado 3h e 25m do horário inicial o avião ainda estava no local de partida.- Lisboa-Barcelona
- Económica
Safwah S
Verificado | abr. 15, 2025Lisboa-Tânger
Económica
Não fornecido
Uma criança de 6 anos a dormir no aeroporto! Devido ao atraso do voo! Vergonhoso não terem disponibilizado um hotel devido ao atraso das 22:30 para as 6h da manhã!- Lisboa-Tânger
- Económica
Ruben G
Verificado | abr. 12, 2025Faro-Dusseldorf
Económica
Problemas no aeroporto
Avaria no avião do qual eu ia viajar e como isso acabei por chegar 3h mais tarde no destino sem chances de me transportar nos transportes públicos a seguir ao voo para me transportar para a minha cidade correndo o risco de perder o meu emprego pois em vez de chegar às 20h cheguei as 23h quase 00h. Como atrasamos acabei por não descansar e ir trabalhar sem dormir nem 3horas- Faro-Dusseldorf
- Económica
Ana B
Verificado | abr. 11, 2025Barcelona-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Cheguei ao aeroporto sem ainda o aviso prévio da mudança de horário do meu voo tendo que ficar la por 3horas as voltas onde podia ter poupado no taxi visto que se soubesse atempadamente que o horário ia mudar derigia me ate ao aeroporto por outro transporte mais económico… na chegada ao destino tive de chamar familiares para me assegurarem uma boa chegada a casa derivado ao horário tardio.- Barcelona-Porto
- Económica
Francisco Amadu B
Verificado | abr. 10, 2025Lisboa-Manchester
Económica
Não fornecido
Eu ia ao casamento do meu irmão e devia cehgara Manchester um pouco antes das 14h e acabei me atrasando 3h. Fiquei no aeroporto ate as 18h porque o meu irmão apanhou transito a caminho de aeroporto naquel hora. Tambem passei fome porque cheguei muito atrasado.- Lisboa-Manchester
- Económica
Simão N
Verificado | abr. 10, 2025Económica
Perdi a caixa dos meus phones jbl
Posso ter sido furtado ou então se alguém guardou gostaria de recuperar , são pretos JBL apenas a caixa- Económica
Carolina Francisca L
Verificado | abr. 9, 2025Lisboa-Tânger
Económica
Não fornecido
Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta relativamente ao inadmissível atraso do voo FR8618 inicialmente previsto para as 22:20 e que, sem qualquer explicação razoável, foi adiado para as 05:55 da manhã. Estamos a falar de um atraso de mais de 7 horas! Uma situação absolutamente inaceitável, caótica e reveladora de uma gritante falta de competência e respeito pelos passageiros. Não houve qualquer tipo de assistência adequada, informação clara ou pedido de desculpas digno desse nome. Somos tratados como se o nosso tempo não valesse nada — uma falta de consideração revoltante. A gestão deste incidente foi desastrosa do início ao fim. Ficámos horas à espera, sem saber o que se passava, sem qualquer tipo de apoio digno de uma companhia que se quer credível. Para além do prejuízo material e emocional, é inadmissível que uma empresa que opera com vidas humanas trate os seus passageiros com tamanha negligência. Exijo uma explicação imediata, compensação pelos danos causados e uma garantia de que este tipo de falha grosseira não volte a repetir-se. A confiança numa companhia constrói-se com profissionalismo e respeito, e neste caso, ambos ficaram completamente ausentes.- Lisboa-Tânger
- Económica
Inês G
Verificado | abr. 9, 2025Lisboa-Tânger
Económica
Não fornecido
Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta relativamente ao inadmissível atraso do voo FR8618 inicialmente previsto para as 22:20 e que, sem qualquer explicação razoável, foi adiado para as 05:55 da manhã. Estamos a falar de um atraso de mais de 7 horas! Uma situação absolutamente inaceitável, caótica e reveladora de uma gritante falta de competência e respeito pelos passageiros. Não houve qualquer tipo de assistência adequada, informação clara ou pedido de desculpas digno desse nome. Somos tratados como se o nosso tempo não valesse nada — uma falta de consideração revoltante. A gestão deste incidente foi desastrosa do início ao fim. Ficámos horas à espera, sem saber o que se passava, sem qualquer tipo de apoio digno de uma companhia que se quer credível. Para além do prejuízo material e emocional, é inadmissível que uma empresa que opera com vidas humanas trate os seus passageiros com tamanha negligência. Exijo uma explicação imediata, compensação pelos danos causados e uma garantia de que este tipo de falha grosseira não volte a repetir-se. A confiança numa companhia constrói-se com profissionalismo e respeito, e neste caso, ambos ficaram completamente ausentes.- Lisboa-Tânger
- Económica
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