Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 11
822 comentários
Beatriz A
Verificado | fev. 13, 2025
Lisboa-Marraquexe
Económica
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à experiência que tive com a companhia aérea TAP no dia 3/02/2025 no voo [TP1452] com destino a MARRAKECH [às 8:50]. Eu e os meus acompanhantes encontrávamo-nos na área da porta de embarque a horas [ mais precisamente desde as 8:00] , atentos ao processo de embarque. No entanto , devido a um motivo de força maior [a necessidade de utilizar as instalações sanitárias por questões de menstruação], ausentamo-nos brevemente. Ainda assim , o colega de embarque do sexo masculino [ João Paulo Estorninho Lamy Dos Santos] continuou na área da porta de embarque para garantir que não perdesse-mos o voo, no entanto quando regressamos para a área da porta de embarque reparamos que já faltavam 10 minutos para o voo e que efetivamente ninguém nos tinha chamado, por esse motivo dirigimo-nos a entidade competente para questionar o que se estava a passar , quando a mesma disse que já não seria permitido embarcar. Em nenhum momento foi chamado o nosso nome ou fomos informados que o embarque estava prestes a encerrar , a pesar de estarmos na área de embarque. Como resultado fomos obrigados a remarcar os bilhetes, sem que a companhia considerasse qualquer de dedução ou compensação pelo o valor já pago. Consideramos esta situação injusta e desproporcional , visto que , estávamos presentes no portão de embarque dentro de um tempo razoável antes da partida . Alem disso , entendemos que a companhia podia ter adotado uma abordagem mais flexível , ou no mínimo , ter -nos oferecido uma solução mais justa para a remarcação dos bilhetes. Desta forma, solicitamos que a TAP reveja este caso e nos conceda a devida compensação pelo o transtorno e pelo os custos adicionas incorridos. Aguardamos uma resposta e nomeadamente uma solução para este problema [ tendo em consideração que o voo em questão saiu com atraso, uma vez que , ao invés de descolar as 8:50 , na realidade so partiu as 09:03] Atenciosamente, Beatriz Caetano Andrade +351 962 671 905 bandradee85@gmail.com
- Lisboa-Marraquexe
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Fran A
Verificado | fev. 10, 2025Roma-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo sai atrasado de Roma e por isso perdemos a conexão para a Ilha da Madeira. Isso nos obrigou a ficar uma noite no hotel do aeroporto pagando tarifa acima da média e café da manhã, além de jantar e outras despesas. Isso é um absurdo porque ao chegarmos ao aeroporto nao havia nenhuma informação sobre o voo e ao ir ao equipamento de checkin eletrônico os boarding pass para o voo do dia seguinte já estavam emitidos, sem nenhuma oportunidade de reclamação. Além disso perdemos uma diária no ReidsPalace, hotel da Rede Belmond onde nos hospedaríamos por chegar no dia seguinte ao checkin, sem direito a reembolso.
- Roma-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Duarte L
Verificado | fev. 9, 2025Genebra-Lisboa
Económica
Problemas no aeroporto
O voo estava originalmente marcado para as 18:20, no entanto, quando cheguei ai aeroporto de Genebra, o voo tinha sido atrasado para as 19:25. O embarque terminou às 19:45. Quando às 20:15 estávamos prontos a entrar na pista (o avião já tinha saído da manga e estava a aguardar autorização para entrar na pista), o comandante comunicou que iria voltar a uma manga para confirmar que não existia um problema de manutenção, o que exige que todo o processo de segurança seja efectuado novamente, como por exemplo, abastecer de combustível o avião. Eram quase 22:00 quando nos foi comunicado que o camião responsável por retirar o gelo das asas estava avariado e aguardava-se por um outro camião. Entre as 22:25 e as 22:30 finalmente o avião descolou.- Genebra-Lisboa
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Luis J
Verificado | fev. 8, 2025Genebra-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo era para sair de Genebra as 18:20 e saiu as 22h20! Tínhamos compromissos em Lisboa que acabamos por não chegar a tempo.- Genebra-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Cláudia F
Verificado | fev. 6, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Fiz uma reserva na TAP, PGLXK2, contemplava voo do Funchal para Lisboa no dia 10-01-2025 às 11:45 com chegada a Lisboa às 13:25 mas a viagem foi cancelada na véspera através de e-mail e mensagem telefónica com menos de 24h de antecedência do voo. De salientar que nem o e-mail nem o SMS mencionam qualquer justificação para o cancelamento. Recebi proposta de um voo alternativo para o mesmo dia 10-01-2025 mas apenas às 18:15 com chegada a Lisboa às 20:00. Apenas aceitei por compromissos profissionais de forma a poder comparecer a um evento que decorreu durante esse dia / fim-de-semana mas fui prejudicada pessoalmente, financeiramente e profissionalmente. Fiz queixa à companhia aérea através do website deles e recebi resposta a informar que o cancelamento se deveu a condições meteorológicas adversas. Essa informação não é verdadeira é apenas uma falsidade e estão apenas a alegar para contornar o assunto e o pagamento de indminização. Já fiz queixa na ANAC e pretendo com esta reclamação que intervenham de forma a exigir reembolso. Tenho uma troca de e-mails com a TAP cheia de contradições que também poderei disponibilizar como prova.- Funchal-Lisboa
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Rafael S
Verificado | fev. 6, 2025São paulo-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Comprei passagem para um voo direto entre o aeroporto de Guarulhos e de Porto. Comprei, inclusive, um assento na janela da área confort, ou seja, paguei ainda mais caro pela passagem. No dia do voo, ao chegar no portão previsto para o embarque, fui avisado sobre o cancelamento do voo. Após grande discussão com os funcionários da TAP, consegui embarcar algumas horas depois num voo para Porto, mas com troca de aeronave em Lisboa, tendo viajado em assento comum e na fileira do meio, diferente daquele assento que havia comprado. Isso gerou desgaste físico e emocional, além de prolongar em muito a viagem e me atrasar para compromissos empresariais e familiares.- São paulo-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
Alice C
Verificado | fev. 5, 2025São tomé-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Voo agendado de Sao Tome com destino a Lisboa com paragem programada em Accra. Após quase 3h parados em Accra dentro do avião foi-nos comunicado que este seria cancelado por falha técnica. Foi distribuído jantar dentro do avião e fomos encaminhados para fora do avião. À entrada do aeroporto fomos sujeitos a recolha de passaporte por parte das autoridades do aeroporto e alojados em hotel. De salientar a dificuldade de comunicação com os profissionais de aeroporto, mesmo em inglês (lingua incluída como do país), sendo recrutada para a leitura dos nomes dos passaportes para entrega ao respectivo passageiro.- São tomé-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Jucelia M
Verificado | jan. 31, 2025Lisboa-Manchester
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Cheguei ao destino apenas às 14h A companhia aérea lamentou o ocorrido, mas deram-nos apenas água, isso é, chegamos 4h após a hora programada e nem tiveram o cuidado de oferecer uma maçã… Visto que para apanharmos um voo das 7h da manhã é necessário sair de casa às 5h da manhã… Tinha a apresentação do meu noivo na universidade e perdi porque decidi viajar de tap… Deixei pessoas à minha espera 4h no aeroporto! Muita brincadeira… Estou muito descontente- Lisboa-Manchester
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- Reclamação bem-sucedida
Tais D
Verificado | jan. 31, 2025Belo Horizonte-Porto
Económica
Condições climatéricas
Assunto: Reclamação por Atraso e Falta de Assistência no Voo [TP 104] Prezados, Venho por meio desta registrar minha reclamação formal contra a TAP Air Portugal em razão dos transtornos causados no voo TP 104 realizado no dia 28/02/2025 no trecho Belo Horizonte (CNF) – Porto (OPO). Descrição dos Fatos: • O voo sofreu um atraso significativo, e os passageiros permaneceram mais de 3 horas dentro da aeronave sem permissão para sair, sem acesso adequado a alimentação e sem possibilidade de usar o banheiro. • Após o desembarque, não houve qualquer assistência da TAP, e fui forçado(a) a arcar com custos de alimentação e hospedagem, sendo somente o transporte fornecido pela companhia. • A justificativa apresentada foi que, devido ao tempo ruim, a decolagem não foi possível, e posteriormente a aeronave precisaria ser reabastecida e assim sendo a equipe de tripulantes ficariam sem horário de voo. Prejuízos e Pedidos: De acordo com as normas da ANAC (Resolução 400/2016) e da Regulamentação Europeia (CE nº 261/2004), passageiros devem receber assistência material quando há atraso significativo, incluindo alimentação, hospedagem e transporte, o que não ocorreu. Diante disso, solicito: 1. Reembolso imediato dos valores gastos com alimentação e hospedagem , conforme recibos anexados. 2. Compensação financeira pelo transtorno, considerando o tempo excessivo sem assistência dentro e fora da aeronave. Caso não haja resposta satisfatória no prazo de 10 dias, buscarei medidas legais cabíveis, incluindo ação no Juizado Especial Cível para ressarcimento e indenização por danos morais. Aguardo retorno urgente.- Belo Horizonte-Porto
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Luan S
Verificado | jan. 30, 2025Belo Horizonte-Porto
Económica
Condições climatéricas
Assunto: Reclamação por Atraso e Falta de Assistência no Voo [TP 104] Prezados, Venho por meio desta registrar minha reclamação formal contra a TAP Air Portugal em razão dos transtornos causados no voo TP 104 realizado no dia 28/02/2025 no trecho Belo Horizonte (CNF) – Porto (OPO). Descrição dos Fatos: • O voo sofreu um atraso significativo, e os passageiros permaneceram mais de 3 horas dentro da aeronave sem permissão para sair, sem acesso adequado a alimentação e sem possibilidade de usar o banheiro. • Após o desembarque, não houve qualquer assistência da TAP, e fui forçado(a) a arcar com custos de alimentação e hospedagem, sendo somente o transporte fornecido pela companhia. • A justificativa apresentada foi que, devido ao tempo ruim, a decolagem não foi possível, e posteriormente a aeronave precisaria ser reabastecida e assim sendo a equipe de tripulantes ficariam sem horário de voo. Prejuízos e Pedidos: De acordo com as normas da ANAC (Resolução 400/2016) e da Regulamentação Europeia (CE nº 261/2004), passageiros devem receber assistência material quando há atraso significativo, incluindo alimentação, hospedagem e transporte, o que não ocorreu. Diante disso, solicito: 1. Reembolso imediato dos valores gastos com alimentação e hospedagem , conforme recibos anexados. 2. Compensação financeira pelo transtorno, considerando o tempo excessivo sem assistência dentro e fora da aeronave. Caso não haja resposta satisfatória no prazo de 10 dias, buscarei medidas legais cabíveis, incluindo ação no Juizado Especial Cível para ressarcimento e indenização por danos morais. Aguardo retorno urgente.- Belo Horizonte-Porto
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José F
Verificado | jan. 30, 2025Porto-Montreal
Económica
Não fornecido
O voo que era suposto levantar as 14h, logo, as 11 fiz o despacho da mala de porão, no qual me avisaram de um atraso do voo para as 14,50h, e só perto das 13h fiquei a par do cancelamento. A unica opção que a TAP arranjou foi um voo para o dia seguinte, com mais uma escala, porto - lisboa - toronto - montreal, e bastante mais horas entre voos e escalas. Ocorreram custos extra de transporte, de alimentação, alteração de reserva de hotel no local de destino, bem como prejuizo profissional de perda de um dia de trabalho no local de destino.- Porto-Montreal
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João V
Verificado | jan. 28, 2025Ponta Delgada-Bruxelas
Económica
Não fornecido
Só cheguei às 11h00 no dia seguinte do dia suposto (8 de janeiro) Pedi apenas desculpa e não tentou ajudar a situação Perdi o meu dia de trabalho Apenas 1 voucher in Ponta Delgada para 10€ cada e o hotel em Lisboa. Enganarem-se no transporte e tive de pagar do meu bolso. Minha mala ficou destruída e nem se quer uma ajuda nisso.- Ponta Delgada-Bruxelas
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Claudia Isabel D
Verificado | jan. 26, 2025Oslo-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
Após um atraso de 1h20 no voo TP765 com origem em Oslo e destino Lisboa, perdi a ligação com o voo TP1907 com destino a Faro, pelo que, por não haver qualquer outro voo nessa noite para Faro, acabei por pernoitar em Lisboa. Todas as despesas de alimentação e dormida foram assumidas pela companhia. No entanto, esta situação lesou-me profissionalmente, por falta de comparência a compromissos laborais importantes agendados para a manhã do dia 7 de Janeiro.- Oslo-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Katia G
Verificado | jan. 26, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Recebi vouchers de refeição, alojamento e táxi mas não fotografei… é a primeira vez que faço este pedido e não tinha conhecimento que precisava destes documentos. Para além disso foi tudo tão atrapalhado e tardio que a pressa era descansar depois de um dia tão difícil.- Funchal-Lisboa
- Económica
Cintia C
Verificado | jan. 25, 2025Londres-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O voo comecou o embarque as 15:18h mas apenas levantou voo as 15:58m devido a uma apreciação técnica. Chegamos a lisboa as 19h em vez da normal chegada as 16:35m . Perdemos os autocarros ja marcados para a 19:30 pois apos a chegada e desembarque eram 19:40m- Londres-Lisboa
- Económica
Henrique D
Verificado | jan. 22, 2025Funchal-Genebra
Económica
Reclamação bem-sucedida
Ao chegarmos ao aeroporto de Lisboa para fazer escala, encontramos imediatamente, perto da porta de saída do terminal, uma funcionária responsável, que nos procurava e também, outros passageiros que também tinham voo de ligação. Ela nos informou que não podíamos prosseguir no voo previsto, e que já tínhamos bilhetes para um outro voo no dia seguinte, às 8h45. Não quis dar mais explicação, limitando-se a fornecer vouchers para que pudéssemos comer algo. No que diz respeito ao alojamento, a companhia descartou de imediato qualquer ajuda ou reserva de hotel. Tivemos que recorrer a família, perdendo compromissos do dia seguinte.
- Funchal-Genebra
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Henrique D
Verificado | jan. 22, 2025Genebra-Funchal
Económica
Não fornecido
O voo foi feito com normalidade, até à aproximação do aeroporto Cristiano Ronaldo no Funchal, no momento de aterrager, ao se fazer aproximação à pista, esta aterragem foi abortada, fazendo o trajecto de regresso para Lisboa, esperando 2 horas dentro do avião sem nenhuma assistência para que uma nova tripulação fosse substituída. Falamos com os familiares que nos esperavam no aeroporto, e eles nos disseram que todos os outros avioes aterraram sem dificuldades àexcepçãodo nosso. A companhia remeteu-se ao silêncio, sem nenhuma justificação, deixando no ar a inexperiência da tripulação. Causou muitos transtornos, pois tivemos um batizado no dia asseguir, que não nos podemos aprontar devidamente como estava previsto.- Genebra-Funchal
- Económica
Fábio A
Verificado | jan. 21, 2025Barcelona-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O avião teve um problema tecnico, tivemos dentro do mesmo 1h à espera que fosse resolvido. Acabou por ser cancelado e só após 2 horas é que nos deram alguma resposta. Deram uns bilhetes para aalmoçar visto que o proximo voo só seria à noite.- Barcelona-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Alvanir F
Verificado | jan. 21, 2025Faro-Hamburgo
Económica
Não fornecido
Estou a viajar para Hamburgo a negócios, e tive que alterar todo meu itinerário, reservar um hotel lá e remarcar o compromisso de hoje para amanhã por conta de 2 atrasos no voo de Lisboa para Hamburgo- Faro-Hamburgo
- Económica
João F
Verificado | jan. 20, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Condições climatéricas
O vôo era para sair às 9.15h só saiu às 11.13h para Lisboa onde iria apanhar outro avião para o Porto quando cheguei a Lisboa já não tinha vôo, tinha outro vôo que me reagendaram para as21.00h mas sem garantia que conseguisse levantar, pois como tinha uma reunião às 19.00h tive que arranjar alternativa.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
David C
Verificado | jan. 20, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Influência de outros voos
É indecente o que a companhia fez a estes passageiros . O comandante sabia previamente que estava a existir atrasos . Fez questão de colocar os passageiros todos dentro do avião e depois basicamente fez todos se sentirem reféns da sua escolha , não foi providenciado nenhuma alimentação .- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Silvia L
Verificado | jan. 19, 2025Ponta Delgada-Paris
Económica
Não fornecido
Já fiz reclamação no portal da companhia aérea 2 vezes também contactei via telefone mas não me derem o número do processo de reclamação. Voo TAP TP1866 previsto para as 06:30h do dia 07 de janeiro 2025 de Ponta Delgada com escala em Lisboa e com destino Orly Paris com hora prevista de chegada às 14:30h a Paris, voo teve um atraso de 7 horas a companhia não nos informou o motivo do atraso, inicialmente foi dado a entender que este voo seria cancelado mas depois de muita insistência junto da agencia onde compramos os bilhetes Rumbo lá fomos informados que o voo se ia fazer mais tarde, o call center da TAP não ajudou e a informação que derem é que este voo seria cancelado e só seria feito voo no dia seguinte. Voo acabou por acontecer e voamos de São Miguel às 13:30h a nossa família chegou ao aeroporto de Orly a Paris às 22:30h, perdemos entradas pagas na Disneyland Paris do dia 07 e o jantar no hotel, com este atraso só foi possível chegar ao hotel às 00:00h do dia 08 de janeiro. Os números dos bilhetes eletrónicos: Sílvia Lopes E-Ticket: 0473457367805, João Gomes E-Ticket: 0473457367806, Lucas Lopes E-Ticket: 0473457367807 e Carolina Lopes E-Ticket: 0473457367808. Pretendemos ser compensados pelo transtorno causado devido ao atraso de 7 horas deste voo, envio pdf como comprovativo das reservas feitas no hotel e entrada na Disneyland que perdemos no dia 07 de janeiro. Atentamente, Sílvia Lopes- Ponta Delgada-Paris
- Económica
Paixão C
Verificado | jan. 16, 2025Funchal-Genebra
Económica
Não fornecido
Voo foi a anulado sem qualquer tipo de aviso, apenas foi avisado quando já estava presente no aeroporto.- Funchal-Genebra
- Económica
Luis M
Verificado | jan. 16, 2025Funchal-Porto
Económica
Não fornecido
Às 8:15h do dia 14/01/2025, já estava na sala de espera para embarcar e só a essa hora é que fomos informados que o vôo tinha sido cancelado. Continuo sem saber qual o motivo do cancelamento. Conseguiram arranjar um vôo alternativo, mas com escala em Lisboa, o que causou bastante transtorno, não só por viajar com crianças pequenas, mas também todos os compromissos profissionais que tinha agendado para a tarde desse mesmo dia, visto que tinha a previsão de chegar ao Porto às 10:40h e apenas cheguei às 15h. A TAP em termos de cuidados apenas nos deu 6€ de voucher para consumir no aeroporto enquanto esperávamos pelo próximo vôo.- Funchal-Porto
- Económica
Mariana A
Verificado | jan. 15, 2025Porto-Londres
Económica
Problemas no aeroporto
O voo opcional foi marcado para o dia seguinte, por isso perdi um dia de trabalho que me foi retirado como dia de ferias.- Porto-Londres
- Económica
Carlos L
Verificado | jan. 15, 2025Lisboa-Bruxelas
Económica
Não fornecido
Atribuíram-me um voo mais tarde, impossibilitando a visita à cidade para a qual viajei, já que o primeiro voo foi marcado para 6 horas antes para poder aproveitar o dia e foi adiado.- Lisboa-Bruxelas
- Económica
Sara C
Verificado | jan. 14, 2025Oslo-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Influência de outros voos
O voo que apanhámos de Oslo para Lisboa atrasou bastante e quando chegámos a Lisboa para apanhar o voo direto para Faro, já tinha sido cancelada a nossa viagem. Afetou o nosso trabalho e logística no dia seguinte- Oslo-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Luís M
Verificado | jan. 13, 2025Lisboa-Melbourne
Económica
Não fornecido
O meu processo junto da ETIHAD é o nº 12204546848, reclamação pelo facto de ter estado 12 dias sem bagagem, por culpa desta companhia. O processo tem o PIR MELEY17467, iniciado no dia 14/12/2024 junto dos serviços de bagagem australianos DNATA e encerrado no dia 26/12/2024. Contactei, depois da minha chegada a Melbourne, tanto a TAP como a ETIHAD, tendo esta primeira confirmado que transportou a minha bagagem no voo de partida de Lisboa. A própria DNATA confirmou-me que a bagagem se encontrava em Roma. Apesar da bagagem ter sido transportada no 2º dia de Roma para Abu Dhabi, incompreensivelmente, ficou 10 dias neste último aeroporto, pois só no dia 25/12/2024 foi finalmente transportada para Melbourne e somente no dia seguinte, 26/12/2024, me foi entregue. Assim, desde a minha chegada a Melbourne no dia 14 de Dezembro até ao dia 26 de Dezembro, estive sem bagagem e tive que fazer aquisições de roupa e produtos básicos num montante de 352,93 AUD que à taxa média de 1,667 serão cerca 211,70 euros. Na altura em que reclamei à ETIHAD o reembolso destas despesas, informei que pretendia, de acordo com as regras internacionais, ser também ressarcido 67 euros/dia por cada dia sem mala, ao qual acresce o valor compensatório moral de 600 euros, viagem superior a 3,500 km. No mail que me enviaram e que anexo (No reply) pretendem pagar somente despesas no valor de 278 AUD sem darem justificação para tal facto e sem qualquer menção a outro valor compensatório que referi. Tendo a ETIHAD prestado um serviço de má qualidade e tendo sido exposto a stress devido ao longo tempo que estive sem bagagem, pretendo que me compensem no valor máximo previsto nos regulamentos.- Lisboa-Melbourne
- Económica
Tania D
Verificado | jan. 13, 2025Lisboa-Londres
Económica
Não fornecido
O voo inicial 8h35, passou para as 15h20. Soubemos desta alteração no altura do embarque, alegando que não sabiam a causa, os funcionários da TAP foram alertados pelos clientes que o voo teria sido cancelado, recebi informação através de SMS. Viajava com dois menores que faltaram desnecessariamente a manha ás aulas, para podermos estar no aeroporto ás 6h. Tínhamos um roteiro de 3 dias para visitar o destino, o que não se proporcionou por termos chegado a Londres de noite e 6h apos o previsto, logo não conseguimos visitar o programado (perda de 1 dia). O valor dos bilhetes das 15h (á hora que fomos) eram de menor valor que os adquiridos demanha, que foram adquiridos, com vista a termos os 3 dias. O tempo/meteorologia em Londres nao justificava p cancelamento da viajem, estava sol e nao havia vento, alem de que houve um voo as 10h para o mesmo local- Lisboa-Londres
- Económica
João C
Verificado | jan. 12, 2025Lisboa-Bruxelas
Económica
Não fornecido
Tinha voo marcado para as 7:10 de dia 13/01/2025 que foi cancelado e alterado para as 13:15. O voo original era o TP640 LIS/BRU- Lisboa-Bruxelas
- Económica
Micael C
Verificado | jan. 12, 2025Lisboa-Bruxelas
Económica
Não fornecido
Viagem em trabalho com chegada prevista às 11:00, alterada para chegada às 17:05. Perdi uma tarde de trabalho.- Lisboa-Bruxelas
- Económica
Petre L
Verificado | jan. 10, 2025Zurique-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Tínhamos tudo programado para chegar a Portugal por volta das 15:30, tal como dizia no bilhete. Tínhamos que ir depressa para Gare do Oriente apanhar um autocarro e prosseguir para Castelo Branco, para o hospital. Com o atraso do avião, perdemos o autocarro e já não foi possível visitar o doente. Os 30 minutos de atraso do avião complicou os nossos planos, tendo em conta que a compra do bilhete já foi um contratempo, o atraso atrapalhou ainda mais.- Zurique-Lisboa
- Económica
Daniela P
Verificado | jan. 10, 2025Oslo-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
Devido a termos perdido o voo para Faro no dia 6, e só termos conseguido voo no dia 7, tive prejuízos no trabalho. Tinha tarefas a serem cumpridas no dia seguinte que não consegui cumprir.- Oslo-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Margarida C
Verificado | jan. 10, 2025Lisboa-Sal
Económica
O meu autocarro de coimbra para o aeroporto atrasou-se e por isso perdi o voo. Não me deixaram embarcar apenas por 5 minutos. Tive que suportar as despesas de ficar num hotel nessa noite pois só consegui voo na noite seguinte.
- Lisboa-Sal
- Económica
António S
Verificado | jan. 9, 2025Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Não fornecido
Fiz viagem Lisboa/Terceira, avião não aterrou, voltou a Lisboa. A 19 de Outubro perdi um evento familiar. A 20 Outubro tinha viagem Terceira/São Jorge. Como também atrasou. Perdi a viagem. Na segunda feita dia 21 de Outubro não tive lugar no único voo Terceira/São Jorge. Só dia 22 Outubro à tarde, cheguei a São Jorge, via Ponta Delgada. Além das despesas enerentes, também pagámos taxas à Sata,pela alteração do bilhete, Terceira/São Jorge.- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Jorge C
Verificado | jan. 9, 2025São paulo-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Só nos foi dado informações sobre o vôo próximo do horário de embarque, não disseram o porque o voo estava atrasado e que poderia até ser adiado. Pedimos ao atendente da TAP um lugar reservado para nossa filha descansar, visto que já estávamos há horas no aeroporto e estava muito frio e o mesmo nos disse que nada poderia fazer e que tínhamos que aguardar nos bancos do aeroporto, só nos foi dado um voucher as 22 HRS para alimentação, embarcados quase as 1 hora da manhã e chegamos em Lisboa após as 14 horas- São paulo-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pamela N
Verificado | jan. 8, 2025Manchester-Porto
Económica
Não fornecido
Ninguém sabia da informação. O voo alterou o horário 2 vezes e depois sumiu da tela, as malas tivemos que ir de esteira em esteira para saber onde estava, tudo muito desorganizado, só conseguimos voo para o outro dia, foi péssimo tudo.- Manchester-Porto
- Económica
Bernardo S
Verificado | jan. 8, 2025Manchester-Lisboa
Económica
Não fornecido
Ninguém sabia da informação. O voo alterou o horário 2 vezes e depois sumiu da tela, as malas tivemos que ir de esteira em esteira para saber onde estava, tudo muito desorganizado, só conseguimos voo para o outro dia, foi péssimo tudo.- Manchester-Lisboa
- Económica
Helena S
Verificado | jan. 8, 2025Londres-Lisboa
Económica
Não fornecido
Recebi no sabado, dia 7/12, dia anterior à suposta viagem de regresso, a indicação de que o voo tinha sido cancelado mas sem mais detalhes. Entrei em contacto com a TAP Portugal que nao soube dizer a razão do cancelamento. Nenhum outro voo no domingo, dia 8, foi cancelado e houve inclusive outros voos da TAP para Portugal sem qualquer problema. Não houve indicação nenhuma de que o "mau tempo" estivesse a condicionar as saidas dos aviões. Só me deram uma solução de regresso às 6h da manhã de 2ªfeira, sendo que estava acompanhada de uma criança de 8 anos, tendo sido necessário acordá-la às 3h da manha. Causou-me um enorme transtorno, pois na 2ªf eu tinha uma reunião de manha a 400km de Lisboa, tendo sido um problema com um peso considerável, para não falar de que começei a semana mal e com um enorme cansaço e frustração. Os clientes com quem era suposto reunir, são alemães, e isto causou transtorno também a eles, que tiveram de alterar as suas agendas. Nao foi uma solução positiva de todo.- Londres-Lisboa
- Económica
Ricardo Fernando O
Verificado | jan. 8, 2025Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
o voo atrasou mais de 3 horas e tive que ficar no aeroporto toda a noite por nao ter transportes para me deslocar para o porto- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana O
Verificado | jan. 7, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Éramos para partir às 9.40h horas da ilha e só arrancamos às 13h pra Lisboa, chegando só às 16.45h horas de Lisboa.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
David D
Verificado | jan. 7, 2025Londres-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo TP1331 de Gatwick para o Porto foi cancelado e os passageiros foram reencaminhados para outro voo TP2679 a sair de Gatwick às 22:45h (que acabou saindo às 00:30h) para Lisboa e no dia seguinte foram reencaminhados para o voo TP1924 a sair de Lisboa às 9:30 para o Porto.- Londres-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Fernando C
Verificado | jan. 7, 2025Porto-Rio de Janeiro
Económica
Não me lembro
Falta de informacao no balcao de embarque so ao final de 4 horas disponibilizaram vouchers de 6 euros para alimentacao durante a viagem de 10 horas apenas ofereceram uma refeicao justificando que nao poderiam oferecer a segunda como previsto por excesso de trabalho dos operadores de cabine quando deveria ter chegado ao destino as 22:30 apenas cheguei as 6 da manha completamente exausto e sem dormir eu e os meus filhos- Porto-Rio de Janeiro
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Ana C
Verificado | jan. 7, 2025Lisboa-São paulo
Económica
Chegamos umas 2 horas no aeroporto, já tínhamos o check-in feito e já tínhamos passado pela revista, estava tudo certo e ficamos na área de embarque esperando para embarcar durante uns 40 minutos, até que quando foi a nossa vez de embarcar, não nos deixaram embarcar e disseram que o avião estava cheio, disseram para remarcar a viagem, para além de não saber nos deixarem remarcar a viagem pediram dinheiro para outras viagens e ainda não nos ajudaram nem deram explicação alguma sobre o acontecido. Contactei a Latam e não fazem nada sobre o ocorrido e recusam-se a fazer o reembolso e perdemos muito dinheiro com essa passagem e outras passagens.
- Lisboa-São paulo
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António R
Verificado | jan. 7, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Eu tinha um voo ontem para Ponta delgada, que infelizmente perdi, que não era nada reembolsável, e comprei os bilhetes novamente para hoje, para as 7,20 da manhã tivemos que fazer grande alteração e perdendo dinheiro, e já tinhamos reserva tanto de carro quanto estadia pela manhã, sendo que alteração do horário está a causar ainda mais constrangimentos- Lisboa-Ponta Delgada
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Vitor C
Verificado | jan. 6, 2025Lisboa-Sal
Económica
Perdi o voo porque o autocarro teve um atraso de 1h. Tive que ficar alojado num hotel aqui em lisboa e pagar novo voo para a ilha do sal no dia seguinte
- Lisboa-Sal
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Inês C
Verificado | jan. 6, 2025Lisboa-Sal
Económica
Começamos logo mal. O autocarro de coimbra para lisboa teve um atraso de 1h, e por isso perdemos o voo para cabo verde -ilha do sal. A viagem estava marcada há 4 meses. Já nem nos deixaram seguir com as malas. Informaram que a porta do avião tinha fechado "há 5 minutos". Contactamos de imediato a agência de viagens bem como a companhia em questão. A TAP. Tiveram que cancelar o voo das 20h55 do dia 5 de janeiro e remarcar para os 4 no dia seguinte. Dia 6 de janeiro. Lamentavelmente só havia o voo também das 20h55. Para além de termos perdido um dia de férias na ilha dos sonhos... perdemos também 900€. Pois tivemos que pagar para nos marcarem nova viagem para os 4. Em anexo segue o valor do hotel que tivemos que ficar alojados pois só arranjamoa voo para a ilha do sal no dia seguinte. Lamentavelmente ainda não temos o recibo do valor das quatro passagens que tivemos que remarcar. Mas o custo foram 900€, para os 4. Também não temos recibo do valor dos transferes. O pagamento foi feito por mbway.
- Lisboa-Sal
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Luiz N
Verificado | jan. 5, 2025Roma-Porto
Económica
Não fornecido
Tinha um voo para as 16h45, chegando tarde no Porto. Devido ao cancelamento do TP835, tive que abrir mão de um compromisso pessoal de extrema importância para poder chegar em Portugal. Acho uma falta de compromisso absurda e gostaria de ser ressarcido pela incompetência da TAP!- Roma-Porto
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Keveny F
Verificado | jan. 3, 2025Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Nao twnha nada mais a dizer a nao ser o cancelamwnto do voo que eu tinha marcado com uma serta origencia e foi cancelado- Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
- Económica
Keveny F
Verificado | jan. 3, 2025Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Nao nao tenho e so o cancelamwnto do voo que eu estou a questionar, portque, tinha um voo com origencia e nao cheguei a tempo.- Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
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