Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 9
822 comentários
Sara S
Verificado | mar. 10, 2025
Madrid-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Voo de Madrid para Lisboa atrasou mais de 2h, tendo sido perdida a ligação para Faro que seria às 23:05. Foi dada o voo no seguinte as 9:40, que aceitei. Foi dado alojamento, transporte ida para hotel e regresso ao aeroporto, e voucher alimentação aeroporto de 16€. Chegada prevista a Faro no dia 7/3 às 10:30.
- Madrid-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Tifanny S
Verificado | mar. 10, 2025Salvador-Genebra
Económica
Problemas no aeroporto
Caros , boa noite. Solicito reembolso referente ao atraso do meu voo. Fiquei no aeroporto das 22h do dia 11 de fevereiro. O voo estava marcado para 00:10 dia 12 de fevereiro. Cheguei com 3 horas de antecedência, ao chegar e realizar o check-in fui informada que não sairia mais nenhum voo. O próximo seria 05:30 da manhã. Não tive nenhuma estadia, passei a noite no aeroporto, sem nenhum suporte. Aguardo resposta, e espero que resolvam da melhor forma possível, para que nao haja desentendimento e levemos adiante na justiça.- Salvador-Genebra
- Económica
Manuel G
Verificado | mar. 10, 2025Maputo-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Tinha voo a dia 26 de fevereiro, e só fui notificado do cancelamento na altura do check in. Só me foi reservado novo voo para 01 de março. Tive que voltar ao hotel em que tinha estado alojado, tendo pago 3x 170 €, para além das refeiçoes. Foram 3 dias completamente perdidos.- Maputo-Lisboa
- Económica
Catia C
Verificado | mar. 10, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Não fornecido
Atraso de 5 horas, a companhia aérea nem nos deu uma explicação. Apenas recebemos mails a avisar os vários atrasos, um voo que era suposto sair de Ponta Delgada às 19:25, acabou por levantar voo às 00:30. Comprei as passagens com a TAP porque para mim é das melhores companhias aérea, sem atrasos e das melhores aterragens. Mas estou super decepcionada por ter que ficar 5 horas em um aeroporto grávida de gémeos sem uma razão ou explicação de qualquer parte da companhia aérea.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
Cátia C
Verificado | mar. 10, 2025Florença-Lisboa
Económica
Não fornecido
Exmos. Srs., o voo de dia 22/12/24 já referenciado para os passageiros Catia Isabel Andrade Botelho Costa, Maria Beatriz Botelho Da Costa, Filipe Pereira Da Costa e Maria Chantal Botelho Da Costa foi cancelado. Foi reagendado para o dia seguinte (voos LX1679 + TP931 ). Acrescento ainda que o voo reagendado incluía uma escala não prevista em Zurich, alterando significativamente o itinerário planeado e aumentando o tempo total de viagem. Iniciando o check-in para o voo das 9h40 e chegando ao destino final em Lisboa apenas às 15h30. Enfrentámos atrasos adicionais devido à espera de uma das malas, que apesar de cumprir com os requisitos de cabine, foi despachada para o porão. Fomos obrigados a realizar despesas adicionais não previstas, Alimentação: EUR 176,46; Transporte: EUR 97,6; Alojamento: EUR 192,8. Pedimos o reembolso do valor dos voos: EUR 968,43 e do total das despesas aqui mencionadas, de acordo com documento que anexo. Deixo a informação dos FLIGHT TICKET(S): - TICKET: TP/ETKT 047 5492633683 FOR COSTA/CATIA MS - TICKET: TP/ETKT 047 5492633684 FOR COSTA/MARIA BEATRIZ MISS - TICKET: TP/ETKT 047 5492633685 FOR COSTA/FILIPE MR - TICKET: TP/ETKT 047 5492633686 FOR COSTA/MARIA CHANTAL MISS Grata pela atenção.- Florença-Lisboa
- Económica
Diogo G
Verificado | mar. 10, 2025Lisboa-Dusseldorf
Económica
Tinha voo marcado para o dia 9/3 às 8:20h da manhã, quando cheguei para embarcar fui avisado que não havia assentos e que o voo estava lotado. Trata-se uma situação de overbooking. Remarcaram voo com escala em madrid para as 14:50h. Já cheguei a alemanha perto da 00h.
- Lisboa-Dusseldorf
- Económica
Jorge P
Verificado | mar. 10, 2025Porto-Florença
Económica
A TAP no Aeroporto Lisboa solicitou-me fizesse reclamação Não pude proferir a conferencia aprazada para as 9.40 de 7/3 com a perda da compensação correspondente
- Porto-Florença
- Económica
Eduardo F
Verificado | mar. 10, 2025Londres-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo foi adiado 4 vezes sucessivas no mesmo dia, passando da partida às 16h30 para as 19h45. Foi sempre informado no próprio dia, poucas horas antes de cada adiamento. Partiu por volta das 20h e aterrou perto das 20h30. Tive custos adicionais com refeições, estacionamento em Lisboa e perdi um evento familiar marcado no dia 9 (o meu jantar de aniversário). Não foi informado nenhum motivo ou compensação pelo atraso e voos tap da mesma origem e destino partiram antes do meu.- Londres-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Tiago S
Verificado | mar. 9, 2025Ponta Delgada-Bolonha
Económica
Não fornecido
Voo adiado várias vezes. Quer em Ponta Delgada quer em Lisboa voos estão a aterrar. Não há problemas meteorológicos. Só este voo em atraso- Ponta Delgada-Bolonha
- Económica
Catarina F
Verificado | mar. 9, 2025Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo estava programado para as 17:05 e neste momento são 21:11 e continuamos a bordo estacionados no aeroporto de Lisboa a aguardar por nova tripulação.- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Emerson L
Verificado | mar. 9, 2025Porto-Genebra
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Boa tarde, a companhia TAP, ofereceu me outro voo com chega ao destino com mais de 5 horas de atraso e um vale de alimentação de 22€, para aguarda o próximo voos das 19:45- Porto-Genebra
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
António C
Verificado | mar. 9, 2025Porto-Luanda
Económica
Devido ao atraso, acabei por não cumprir com a minha agenda do dia seguinte e perdi o dia (Entidade patronal, descontou-me o dia).
- Porto-Luanda
- Económica
Miguel P
Verificado | mar. 9, 2025Ponta Delgada-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
O vôo de Ponta delgada para Lisboa atrasou cerca de 1hora e na chegada a Lisboa o vôo com destino ao Porto já tinha partido. Desloquei me aos balcões da TAP e não existiam lá ninguém para atender e explicar como deveria proceder nestas situações.- Ponta Delgada-Porto
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Celia H
Verificado | mar. 8, 2025Rio de Janeiro-Porto
Económica
Condições climatéricas
Eu sai do Rio de janeiro no dia 20/2/25 com destino ao Porto. O voo ate Lisboa correu tudo bem, mas a conexão que eu tinha para o Porto foi só confusão e falta de informação. O voo de saída de lisboa previsto para sair as 12h 20m saiu com 54 minutos de atraso sem sabermos o porque. Ao chegarmos ao Porto o piloto ficou a tentar aterrar por muito tempo sem sucesso. Também sem nos dar qualquer informação precisa, após muito tempo quase 45 minutos percebemos que o voo estava a retomar a Lisboa. No entanto, muitos passageiros a passar mal no interior do voo sem muita assistência. O piloto após uns 10 minutos que já estavam a voltar anunciou o fato que nós já havíamos percebido. Senti falta de informações durante todo o processo. Ao voltar a Lisboa (as 15h30m) foi ainda pior, ficamos 30 minutos a espera de informações que não chegavam (sozinhos, sem ninguém da companhia para assessorar aqueles que precisavam de ajuda).E quando chegaram as informações totalmente desencontradas e confusas. Eu ja estavam com um longo tempo de voo cansada e com fome (como muitas pessoas no voo) e sem informações precisas do que iria acontecer. Um voo que era para chegar ao Porto as 13h 25m, só consegui chegar as 18h 25m com muita fome e um cansaço excessivo e tudo muito confuso. Para mim faltou da parte da companhia informação, organização e assistência a quem precisava. Não foi uma experiencia muito agradável para mim e nem para os outros passageiros deste voo. No portal da TAP eu enviei uma mensagem falando da péssima experiencia que foi esse voo de Lisboa ao Porto, mas até agora sem reposta.- Rio de Janeiro-Porto
- Económica
Vitor S
Verificado | mar. 8, 2025Lisboa-Funchal
Económica
Não fornecido
Foi-nos dito que o voo já veio atrasado da viagem anterior, e depois a tripulação também chegou atrasada ! Era para chegar ao destino às 17:10 e só chegamos pelas 19- Lisboa-Funchal
- Económica
Luís Carlos M
Verificado | mar. 7, 2025Porto-Dusseldorf
Económica
Problemas técnicos
Devido a falha mecânica do avião o voo atrasou, o que fez com que perdesse o voo de Lisboa-Düsseldorf. Consequentemente tive de viajar de Lisboa-Frankfurt e Frankfurt-Düsseldorf levando a um atraso de mais de 5 horas.- Porto-Dusseldorf
- Económica
Tatiana M
Verificado | mar. 7, 2025Rio de Janeiro-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
O voo TP1928 foi cancelado quando já tínhamos feito o embarque e estávamos dentro do avião , tivemos de desembarcar e embarcamos 2 horas e 30 minutos mais tarde em um outro voo (TP1934) da companhia . Com o voo cancelado e até encontrarem uma solução tivemos um atraso de 5 horas e 15 minutos, ou seja, as 20:14, desde a hora inicial prevista de chegada ao destino final .- Rio de Janeiro-Porto
- Económica
Luís O
Verificado | mar. 7, 2025Rio de Janeiro-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
O voo TP1928 foi cancelado quando já tínhamos feito o embarque e estávamos dentro do avião , tivemos de desembarcar e embarcamos 2 horas e 30 minutos mais tarde em um outro voo (TP1934) da companhia . Com o voo cancelado e até encontrarem uma solução tivemos um atraso de 5 horas e 15 minutos (20:14h) desde a hora inicial prevista de chegada ao destino final .- Rio de Janeiro-Porto
- Económica
Helena P
Verificado | mar. 6, 2025Económica
BAGAGEM DE CABINE RETIRADA AO GATE EM LIS
A BAG ESTAVA DENTRO DO PESO ESTIPULADO E DIMENSÕES. VIAJEI PDL/LIS/LHR/LIS SEM QUALQUER PROBLEMA. NO MEU REGRESSO AO GATE EM LIS COM DESTINO PDL TP1865/04MAR NÃO ME DEIXARAM TRANSPORTAR A BAG COMIGO. EXPLICAÇÃO DADA QUE SÓ OS PAXS PREMIUM, OS QUAIS EMBARCARAM EM 1º LUGAR PODIAM LEVAR PORQUE TINHAM PAGO UM TKT DE 1000 E TAL EUROS . FALTARAM À VERDADE, POIS PAXS , QUE TAL COMO EU, JÁ ESTÁVAMOS NOS NOSSOS LUGARES, E VIMOS ENTRATEM PAXS COM BAG DE CABINE. JÁ NO AVIÃO QUESTIONÁMOS PESSOAL DE CABINE QUE DISSE QUE ERA ALEATÓRIO. E MAIS GRAVE AINDA, TIRÁMOS FOTOS DE COMO OS RACKS VIERAM QUASE VAZIOS. PALAVRAS PARA QUÊ ? AGUARDO QUAL SERÁ O VOSSO ARGUMENTO AGORA. MUITO MAU, MESMO!
- Económica
Pothin A
Verificado | mar. 6, 2025Ilha de são vicente-Marselha
Económica
Cheguei um dia depois, da 23/02 àss 18 horas. A companhia disse que o Voo estava lotado, que nao havia mais lugares disponiveis. A companhia propos hotel, tickets de restauraçao no aeroporto. Devia chegar na sexta-feira dia 21/02/25, tinha compromissos no dia 22/02/25 que nao pude honrar por causa deste atraso.
- Ilha de são vicente-Marselha
- Económica
Carmen F
Verificado | mar. 6, 2025Chicago-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Aterrámos cerca das 12h40, porém sem stand disponível pelo que continuámos dentro do avião à espera de indicação da torre de controlo.- Chicago-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Paula O
Verificado | mar. 5, 2025Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Não fornecido
O voo estava marcado para as 9:10, com sucessivos atrasados, fizeram o embarque por volta das 10:40 , e ficámos dentro do avião fechados, sem comida, só ofereceram agua, café e chá, e levantamos voo às 13:40, chegamos ao destino às 16:16, onde devíamos ter chegado ás 11:00 da manhã. chegámos ao destino com 5 horas de atraso!- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Monica R
Verificado | mar. 4, 2025Maceió-Porto
Económica
Condições climatéricas
O meu voo chegou ao destino final mais de 3 horas depois, estivemos quase 3h retidos dentro do avião sem água e comida. A companhia aérea referiu que vou foi questões climatéricas mas creio que não é verdade porque estava seu limpo- Maceió-Porto
- Económica
João C
Verificado | mar. 4, 2025Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Tap não nos avisou da mudança de voo de forma atempada. O voo foi alterado a meio da noite e estávamos a viajar com um idoso. Isto causou bastante transtorno emocional e ansiedade além de atrasos em cumprimentos de trabalho devido à alteração do voo. Após contacto com a companhia eles negaram reembolso indicando condicões atmosféricas no entanto outros voos aterraram e sairam do aeroporto no mesmo periodo sendo que não existia sequer mau tempo na altura.- Funchal-Lisboa
- Económica
Dario G
Verificado | mar. 4, 2025Lisboa-Porto
Económica
Não fornecido
Não fomos contatados pela Companhia Não explicou a razao do atraso Cheguei a noite quando tinha ainda uma reunião às 17.00 marcada- Lisboa-Porto
- Económica
Ana Zara F
Verificado | mar. 3, 2025Lisboa-Maputo
Económica
Não fornecido
Boa noite A minha mala de porão chegou com 4 dias de atraso sem justificação nenhuma. Quero também reclamar este tópico de não me darem feedback e o atraso na chegada da mala e o transtorno causado. Falta de consideração e respeito.- Lisboa-Maputo
- Económica
George S
Verificado | mar. 3, 2025Lisboa-Paris
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Estavamos com a programação do dia comprado para paris e tivemos que desmarcar tudo, pois o voo saiu quase 10h depois do programado.- Lisboa-Paris
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Bruno M
Verificado | mar. 3, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
No passado dia 19 de fevereiro de 2025 tinha um voo de Ponta delgada para Lisboa com a partida marcada para as 19h25 , ficamos retidos no avião cerca de 2 horas sem acesso a comida de forma gratuita , passado esse tempo fomos convidados a sair do avião para esperar no aeroporto porque havia uma avaria no avião. Esperamos mais 1h30 também sem alimentação porque a zona de restauração estava encerrada, até sairmos novamente, o tempo de atraso foi superior a 3 horas. Estava com o meu filho bebê de 7 meses e uma criança se 9 anos o que acabou por ser altamente prejudicial e chegamos a casa pelas 4h da manhã o que fez com que a minha filha não pudesse ir à escola no dia seguinte.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Miguel C
Verificado | mar. 2, 2025Lisboa-Sal
Económica
Problemas no aeroporto
O voo atrasou por falhas técnicas na torre de controlo. Acabámos por chegar ao destino cerca de 3 horas mais tarde que o suposto, com 2 crianças dentro do avião. Desde o embarque até ao desembarque foram quase 8 horas dentro do avião, numa viagem de 4 horas.- Lisboa-Sal
- Económica
Vânia A
Verificado | mar. 1, 2025Dublin-Belem
Económica
Problemas no aeroporto
Boa noite!! Hoje dia 01/03/2025 tinha um vôo de Dublin para Lisboa e Lisboa para Belém ( Brasil) só que problema que vôo de Dublin era pra sair às 11:05 da manhã só saiu às 13:30 da tarde, com isso perdir meu vôo para Belém. Tive que pagar 409 euros para poder viajar para Belém, paguei 2 diárias no hotel no valor de 113,30. Eu comprei a passagem de Lisboa a Belém no mesmo dia ou seja comprei as passagens JUNTAS , só que a loja da TAP em Portugal falou que tinha que pagar uma taxa de 409 euros , sendo que vou viajar só na segunda dia 03/03/2025. Foi muito desconfortável para mim essa situação, se eu não tivesse dinheiro iria dormir na rua?- Dublin-Belem
- Económica
Argentina N
Verificado | mar. 1, 2025Lisboa-Luanda
Económica
Não me foi informado acerca de só poder permanecer no País onde ia de férias(Angola), que só poderia lá estar durante 1 mês.
- Lisboa-Luanda
- Económica
André L
Verificado | mar. 1, 2025Porto-Fortaleza
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo teve um atraso superior a 3 horas, de acordo com o registo anexado do FlightAware, o avião demorou 3 horas e 16 minutos a descolar. Outra evidência é que o registo da polícia federal no meu passaporte só ocorreu no dia seguinte (07/08/2024). Isto foi muito inconveniente não só para mim pois tinha pessoas à espera que eu estivesse a horas no aeroporto e ficaram à espera até bastante tarde, não foi simplesmente apanhar um táxi que está a fazer o seu trabalho, foram pessoas que simpaticamente disponibilizaram-se para me ir buscar ao aeroporto. A tripulação justificou este atraso com problemas nos computadores e problemas mecânicos no avião, o que levou a criar um novo plano de voo. Para isso tentei exigir à TAP uma compensação de 600 euros por ter sido um voo superior a 3500 km (de Lisboa para Fortaleza) e com atraso superior a 3 horas. Mas foi só tentar. Primeiro preenchi o formulário no site da TAP (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) que no final do seu preenchimento indicava que "o formulário apresenta alguns erros" mas não indica quais. Quando cheguei ao aeroporto Humberto Delgado (Lisboa) tentei resolver a questão pessoalmente. No atendimento foi-me sugerido para preencher o formulário online, mais uma vez, no entanto continuava a apresentar alguns erros não especificados mesmo com a ajuda do apoio ao cliente. Não estando resolvida a situação, foi me facultado o nº de telefone do call center da TAP (211234400). Nessa chamada acabou por me ser fornecido um email (docs@flytap.com) no qual ao enviar os documentos da reclamação e a própria reclamação foi-me atribuído um código da reclamação enviado pelo email "no-reply@crmtap.pt". Ao colocar esse código mais o meu email no site "https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao" na secção "Verificar estado de uma reclamação" aparece uma mensagem de "Teste Contact not found". Resumidamente, não é possível fazer uma reclamação à TAP usando os meios que a TAP disponibiliza para fazer reclamações e por isso recorro a este meio para o fazer.- Porto-Fortaleza
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Bruna S
Verificado | mar. 1, 2025Lisboa-Newark
Económica
Problemas técnicos
Voo Lisboa com destino a Newark estava previsto às 12:05 do dia 20 de fevereiro. Entrámos no avião e aí permanecemos durante 45 minutos para resolver um problema técnico. Ao fim desses 45 minutos fomos informados que iríamos trocar de avião o que atrasou ainda mais a descolagem do avião. O voo partiu às 14 horas- Lisboa-Newark
- Económica
Maria T
Verificado | mar. 1, 2025Zurique-Porto
Económica
Condições climatéricas
Tinha um voo de ligacao de lisboa porto e foi cancelado devido a condicoes climatericas. Tinha k chegar ao porto as 11h pk tinha um funeral em aveiro as 15.30 , o que resultou que fiquei das 9.00 ate as 15.30 Em lisboa , para o voo ser canceladoe eu ter k fazer nova resrrvada de carro , á qual ja mandei anteriormente a fatura, pk tive k cancelar a do Porto , e cheguei ao meu destino ( aveiro) 17.30 . Inadmissivel.- Zurique-Porto
- Económica
Frederica M
Verificado | fev. 28, 2025Lisboa-Funchal
Económica
Não fornecido
O voo foi cancelado e só informaram faltava 20m para a hora do voo Cheguei ao destino às 18.15 A companhia só informou que o voo foi cancelado Deu um voucher de 16€ euros para comida Perdi uma consulta médica que tinha agendado- Lisboa-Funchal
- Económica
Daniela C
Verificado | fev. 27, 2025Lisboa-Maputo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao atraso do meu voo com a TAP Air Portugal. Eu tinha um voo marcado para sair de Lisboa às 14h40 do dia 25-02-25 , com escala em Joanesburgo (Que por sinal no acto da compra da passagem não vinha inclusa essa escala) e chegada prevista em Maputo às 05h15 do dia 26-02-25. No entanto, devido a um atraso significativo no voo, ainda me encontro em Joanesburgo sem qualquer previsão concreta para minha chegada a Maputo, tendo ultrapassado 30 horas do horário inicialmente programado. Esse atraso causou-me prejuízos significativos, incluindo: Compromissos perdidos em Maputo, devido à incerteza sobre a nova previsão de chegada; Danos materiais, pois tenho itens perecíveis na minha mala que necessitam de refrigeração e correm o risco de se estragar; além do Desconforto pois estou a andar com as minhas bagagens de um lado para o outro, sempre em mudança de hotel, pois fui obrigada a pernoitar em Joanesburgo sem qualquer planejamento prévio. Diante disso, solicito: Indemnização pelos danos causados, conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004; E uma Informação clara e precisa sobre a nova previsão de voo para Maputo. Peço uma resposta com urgência, pois a situação é inaceitável e está gerando transtornos consideráveis. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, Daniela Filipa Djate Rodrigues Carvalho +258878626044 7AEJT8- Lisboa-Maputo
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Liliana A
Verificado | fev. 26, 2025Milão-Sal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Voo cancelado às 08h20, estando o cliente já no aeroporto. Voo de partida seria ás 09h15 e saiu às 21h30 (mais de 12h depois).
- Milão-Sal
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria Teresa S
Verificado | fev. 25, 2025Lisboa-Madrid
Económica
Não fornecido
Cheguei ao aeroporto pelas 10h e só saí por volta das 21h cheguei a Madrid pelas 21h48 Deram outro voo que foi sendo adiado sucessivamente até a noite- Lisboa-Madrid
- Económica
Silvia A
Verificado | fev. 25, 2025Ponta Delgada-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Fiquei muito nervosa . Sou diabética e não tivemos atenção nenhuma como por exemplo comida e água nem a máquina do aeroporto funcionava para comprar pelo menos água . Além do tempo que tivemos que ficar dentro do avião e lá fora no aeroporto. Muito desagradável.- Ponta Delgada-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Filipe R
Verificado | fev. 24, 2025Lisboa-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Os passageiros entraram no aviao normalmente dentro da hora marcada. De seguida o comandante do aviao informou que iria haver um atraso porque as partidas estavam com fila de espera para os aviões descolarem dado que tinha havido problemas durante a manha que atrasou as saidas. De seguida informou que estavamos numa lista de espera para sair e que seria em 30 min. Depois informou que aconteceram problemas no sistema informatico de suporte e que tinhamos perdido o lugar na lista de descolagem e que iria demorar 2 horas. Depois perguntaram se algum passageiro queria sair e para isso teriam de retirar as malas do porão. Alguns passageiros sairam e as malas de porao foram retiradas aparentemente. Chegamos ao Porto (destino final) com várias horas de atraso.- Lisboa-Porto
- Económica
Ana B
Verificado | fev. 24, 2025Lisboa-Luxemburgo
Económica
Não fornecido
Este voo era as 8.55h com escala no Porto, direito a Luxemburgo e como o voo atrasou, por isso perdemos o voo com escala e tivemos de arranjar alternativa. A Tap nunca auxiliou os clientes, éramos 6 nesta situação. Andámos aos tombos, a procura de ajuda sem sucesso. Muita falta de profissionalismo, uma colaboradora da Tap não quis identificar se, tapou a identificação, outra colaboradora no balcão levantou se e ameaçou um dos clientes. E ainda ameaçou chamar a segurança e a polícia. Obvio que não chamou, pois os incompetentes e autoritários foram exactamente os colaboradores da Tap. Vou efetuar reclamação por escrito. Seja onde for. O voo posterior teve vários atrasos, sendo que chegamos ao Luxemburgo às 22h00. Tínhamos reserva em restaurante que perdemos. Marcámos um voo cedo para aproveitarmos o dia, uma vez que era em lazer e apenas viagem de 3 dias, sendo que com este atraso perdemos 1 dia inteiro no aeroporto!- Lisboa-Luxemburgo
- Económica
Vanessa F
Verificado | fev. 24, 2025Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
Recebi uma sms da TAP no dia 14 de fevereiro pelas 12h40, a informar que o meu novo voo teria partida às 3h50 do dia 15 de fevereiro, sendo que, originalmente, o meu voo teria lugar às 19h30 de dia 14 de fevereiro. Após esta SMS, contactei a TAP que me esclareceu que o meu voo teria sido cancelado, e para o qual não foi apresentada nenhuma justificação, e procedi à mudança do voo das 3h50 para as 6h40 do dia 15 de fevereiro, mais de 16h após do voo original.- Lisboa-Paris
- Económica
Andreia C
Verificado | fev. 24, 2025Dublin-Porto
Económica
Não fornecido
Foi indicado que o voo das 16 (lisboa-porto) seria cancelado quando ainda estávamos no interior do avião anterior, e foi oferecido um reagendamento. Este reagendamento foi causado devido aos atrasos do primeiro voo, tendo causado transtornos significativos na hora de chegada ao destino final, Porto.- Dublin-Porto
- Económica
Lucio I
Verificado | fev. 24, 2025Faro-Madrid
Económica
Problemas técnicos
Apanhei o voo em Faro com destino a Madrid e escala em Lisboa, quando cheguei a Lisboa vi no placard de informação que o voo que ia apnhar uma hora depois estava cancelado. Ou seja nao fui informado do cancelamento. Dirigi-me ao balcão de informação e a unica alternativa que me dera foi um voo para 9 horas depois, Esta é sem duvida uma falta de responsabilidade.- Faro-Madrid
- Económica
Beatriz C
Verificado | fev. 23, 2025Lisboa-Dusseldorf
Económica
Não fornecido
A menos de 24 horas do voo recebi um email com o cancelamento do voo e não consigo aceder ao meu bilhete de embarque na aplicação da TAP a solução apresentada pela companhia aérea é para viajar dia 25.2.2025.- Lisboa-Dusseldorf
- Económica
Angela S
Verificado | fev. 23, 2025Lisboa-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Voo atrasou em Lisboa fazendo com que ficássemos dentro do avião cerca de duas horas à espera de autorização para sairmos (informação dada que teria sido uma avaria informática). Acabámos por perder a ligação Terceira - Pico o que fez com que tivéssemos que ficar uma noite na Terceira e só ir no dia seguinte para o Pico. A companhia aérea tratou da estadia mas só conseguimos chegar ao destino final às 17:00 do dia seguinte, pois não havia voo de manhã e à tarde voltámos a sofrer um atraso.- Lisboa-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Eric S
Verificado | fev. 23, 2025Porto-Roma
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
O voo que saiu do Porto TP1927 já com atraso, não permitiu que fosse a tempo de apanhar o segundo voo TP836, pois as portas de embarque encerraram e eu ainda estava a chegar do primeiro voo. Fui à TAP e deram-me um novo voo TP838, que por sua vez também estava atrasado. Em vez de chegar a Roma às 18h45 (hora de PT) cheguei às 01h33 (hora de Itália). Foram quase 6 horas de atraso. O meu dia de trabalho em Roma começou às 8h da manhã. Não tive gastos extra pois a companhia forneceu vouchers, no entanto as horas de sono foram muito poucas o que claramente prejudicou o meu funcionamento no dia seguinte.- Porto-Roma
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Christiano D
Verificado | fev. 22, 2025Económica
DUS nach Hannover Hauptbahnhof
Sehr geehrte Damen und Herren, leider verlief unsere Buchung P8XBUR von REC nach FRA und Hannover nicht sehr erfolgreich. Uns wurde kurzfristig mitgeteilt, dass die Verbindung mit dem Zug von FRA nach Hannover storniert wurde. Zudem wurde auch versäumt den QR Code für diese Verbindung uns mit zusenden. Auch bei der Umbuchung nach DUS und anschließend die Zugfahrt nach Hannover wurde auch hier versäumt den QR Code uns mitzuteilen, so das zusätzlich kostenpflichtig neue Tickets für die Zugfahrt in Höhe von 71,98€ entstanden. Zudem besteht nach EU Recht uns eine Entschädigung für die Umbuchung nach DUS. Ich hoffe auf eine baldige Antwort ihrerseits und Erstattung der angefallenen Kosten. Mit freundlichem Grüßen Cristiano Da Costa Lima Senhora ras e senhores, Infelizmente, a nossa reserva P8XBUR de REC para FRA e Hannover não teve muito sucesso. Fomos rapidamente informados que a ligação ferroviária de FRA para Hannover tinha sido cancelada. Além disso, o envio do nosso código QR desta ligação também foi posto de lado. Ao remarcar para DUS e depois para a viagem de comboio para Hannover, o código QR também foi emitido aqui, pelo que foram criados novos bilhetes para a viagem de comboio de 71,98 € com um custo adicional. Além disso, ao abrigo da legislação da UE, existe uma compensação pela remarcação para DUS. Espero uma resposta rápida da vossa parte e o reembolso dos custos incorridos. Com os melhores cumprimentos Cristiano Da Costa Lima- Económica
Júlia C
Verificado | fev. 22, 2025Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Eu tinha um voo para o Rio de Janeiro (GIG) saindo de Lisboa (LIS) às 23:25 no dia 21/02/2025. Eu tive que esperar todas as zonas (A, B e C) entrarem para, então, se sobrasse lugar, entrar no avião, sendo que esta passagem foi comprada em novembro do ano passado. Depois que todos entraram, a equipe da TAP apenas avisou que não havia mais lugares e pediu desculpas, sem atender aos que ali estavam. Eu tive que ir até o balcão e perguntar como a minha situação ficaria, pois tinha vindo de Viseu e não podia perder o voo, pois no dia seguinte (22/02/2025) tinha um compromisso marcado na minha faculdade às 09hrs. Conclusão: eles disseram que eu não podia entrar no avião e me deram alguns vouchers. Entretanto, mesmo tendo dado os vouchers, eu perdi um compromisso importante na minha faculdade, e achei extremamente injusto não poder embarcar no avião no qual a passagem foi comprada há meses.
- Lisboa-Rio de Janeiro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Tomás D
Verificado | fev. 22, 2025Munique-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Embarcamos no voo e foi nos pedido que saíssemos da aeronave devido a problemas técnicos. O voo foi cancelado e remarcado para o dia seguinte, 12h e meia depois.- Munique-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
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