Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 13
822 comentários
Eronaldo L
Verificado | nov. 11, 2024
Porto-Paris
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Não fornecido
A tap passou o voo das 19:45 para 3:30 da manha do 22 abrir 8 horas a espera perdeu o dia de trabalho porque chegou exausto 20 horas no aeroporto a espera para conseguir embarcar a transavia cancelou comprou outro voo tap mas também aconteceu atraso acredito que foi 700 euros + dia de trabalho prejuízo.
- Porto-Paris
- Económica
Mário P
Verificado | nov. 11, 2024Belem-Lisboa
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Não fornecido
Tinha voo marcado dia 14 Outubro por volta das 23h tendo sido alterado para dia 15..por volta das 11h- Belem-Lisboa
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Maria Helena M
Verificado | nov. 11, 2024Genebra-Porto
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
para além do voo se ter atrasado 3 horas, soube mais tarde por outros passageiros que tiveram direito a um voucher de 10 francos cada um para gastar em comida no aeroporto, eu não fui avisada desse voucher e no avião também não nos deram comida nesse valor.- Genebra-Porto
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- Reclamação bem-sucedida
André S
Verificado | nov. 9, 2024São paulo-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Ainda vamos ter as despesas de Uber e alimentação, ainda não realizadas. O voo foi adiado por mais de 8h, sem justificação, motivando o aumento da estadia por uma noite, mais os custos de alimentação, transporte e de impacto na vida pessoas- São paulo-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Nídia F
Verificado | nov. 9, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo foi atrasado para as 23h, depois para a 00h e depois para a 00h30. Só embarcámos perto da 1h15 e chegámos a Lisboa às 3h00 da manhã, quando era suposto chegarmos às 23h25- Funchal-Lisboa
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Andre Filipe V
Verificado | nov. 9, 2024Lisboa-Paris
Económica
Condições climatéricas
Como o voo foi cancelado, não usufruímos de uma noite no hotel que tivemos na mesma que pagar. Também não pudemos descansar, o que prejudicou o objetivo da viagem e a saúde de todos nós, mas principalmente dos nossos filhos.- Lisboa-Paris
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Ana Sofia B
Verificado | nov. 9, 2024Lisboa-Paris
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Condições climatéricas
Devido ao cancelamento do voo perdemos uma noite no hotel essencial ao descanso. Por esse motivo, os nossos filhos passaram uma noite em claro o que é extremamente danoso para a saúde dos mesmos. Como consequência, foram para a atividade do dia seguinte cansados sem que a pudessem aproveitar devidamente.- Lisboa-Paris
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Joana Sofia Mines D
Verificado | nov. 8, 2024Lisboa-Paris
Económica
Condições climatéricas
Já dentro do avião, e passado 40 min, foi nos informado que não podíamos descolar e que o voo estava cancelado, saímos novamente com as crianças e as bagagens e ajudarmos mais informações durante 2 horas, as crianças estavam impaciente e desiludidas com toda a situação, foi nos informado que haveria outro voo às 3h da manha do dia seguinte, ficamos até há hora de embarque, dentro do aeroporto sem descansar e com 4 crianças, com o stress que foi causado não conseguiram descansar, para não falar dos adultos, ficamos sem a reserva de hotel, tínhamos comprado bilhetes para ir disneyland, na qual não aproveitamos porque não tínhamos descansado essa noite, tudo isto provocou imenso stress e desconforto- Lisboa-Paris
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Cesario F
Verificado | nov. 8, 2024Veneza-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
o aviao chegou atrasado era 12.20 a hora de voo saimos as 17 20 de veneza estivemos desde as 14 no aviao a´espera que resolvessem problema a bordo com um passageiro que nao estava documentado dizendo sempre que estavam a abastecer como se abastecendo um aviao com 200 passageiros a bordo...- Veneza-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Joao M
Verificado | nov. 7, 2024Veneza-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
Após 90m de atraso no voo, comunicados por sms pela companhia, estivemos 3h15m dentro do avião na placa esperando condições para descolar. A tripulação informou que tinha sido detetato um problema técnico que que estava a ser solucionado.- Veneza-Lisboa
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Raiane A
Verificado | nov. 7, 2024Salvador-Lisboa
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Não fornecido
Eu tinha um compromisso familiar no horário previsto para a chegada ao aeroporto de Lisboa, contudo precisei adiar devido ao atraso.- Salvador-Lisboa
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Maria M
Verificado | nov. 6, 2024Lisboa-São paulo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo deveria ter saído as 23:35 do dia 11/10 e foi sair as 02:45 do dia 12/10 . teria que chegar em Guarulhos as 05:35 do dia 12/10 e chegou ás 8:48- Lisboa-São paulo
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Diogo R
Verificado | nov. 6, 2024Lisboa-Kristiansand
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Boas tardes. Nos em Lisboa entramos para o avião, este que era para arrancar as 7 da manhã arrancou o perto das 9 horas da manhã. O que fazes com que perdesse o voo de ligação a Kristiansand que partia às 13 horas- Lisboa-Kristiansand
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Tomás D
Verificado | nov. 6, 2024Lisboa-Amesterdão
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Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O voo era previsto para as 9:10 de dia 25/09/2024, na companhia TAP. Após embarque e já após o avião descolar, teve de voltar a aterrar devido a problemas técnicos com o sistema de anti-congelação, segundo o que foi transmitido aos passageiros. Posto isto, ao 12:15 foi me dado um voo alternativo pela TAP na companhia KLM Royal Dutch Airlines para as 18:45, que por sua vez também atrasou para as 20:10. Só aterrei em Amesterdão as 22:40 quando deveria ter aterrado às 13:05. Foi um enorme inconveniente uma vez que me fez perder um dia de congresso ao qual ia juntamente com o meu pai que já estava em Amesterdão à minha espera e necessitava da minha ajuda para as tarefas do dia a dia pois estava com o braço partido.- Lisboa-Amesterdão
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Eliene Da Cruz Dos Santos C
Verificado | nov. 6, 2024Lisboa-Oslo
Económica
foi interrompida de viajar, por causa da 2 bagagem adicional, que comprei esta bagagem por 230 euros e ainda por cima não embarquei, na viagem, pela arrogância e discriminaçao do funcionário, perdi o voo, pois duas pessoas passaram a minha frente com peso superior mesmo chamando a chefe de serviço que ordenou que podia avançar ao tal desobedeceu para atrapalhar a minha passagem, ainda expliquei a importância deste vou iria para Oslo representar Portugal, simplesmente fui ignorada, e colocada de lado sinto-me lesado e traumatizada, pelo atendido, abusivo de poder, a pessoa não quer lidar com pessoas e trabalhar, não trabalhe, deixe outra pessoa ocupar o lugar para não prejudicar a empresa e as pessoas.
- Lisboa-Oslo
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Joana Sofia Mines D
Verificado | nov. 5, 2024Lisboa-Paris
Económica
Influência de outros voos
O Voo foi cancelado já estamos dentro do avião, tivemos que pernoitar no aeporto com crinças entre os 5 anos e 13 anos, que não descansaram, para a saude das crianças não é bom ficarem sem descanço, não tinhamos a certeza se conseguimos embarcar no proximo voo, as nossas revervas de hotel foram canceladas, iamos desfrutas dos parques da Dinsneyland, acabamos por desfrutar muito pouco porque não descansamos, derivado ao cancelamento do voo tivemos varios contratempos, na qual não deu para usufruir na totalidade da viagem.- Lisboa-Paris
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João P
Verificado | nov. 5, 2024Belem-Lisboa
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Não fornecido
Atraso de 12 horas no voo. Justificação: indisposição do piloto (proferia pelo próprio supervisor da TAP em Belém do Pará). Fiz a reclamação no site da TAP e responderam-me: “ atraso devido a problemas na pista, não nos responsabilizamos por indemnizações compensatórias”. Mentiram!- Belem-Lisboa
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José S
Verificado | nov. 4, 2024Milão-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O meu vôo era TAP para o dia 01/11 às 11:55. Eu estava na cidade de Colico, a 3 horas do aeroporto , não estava de carro, na noite do dia 31/10 para 01/11. Já tinha recebido o bilhete com check in e estava na estação de trem pela manhã, quando recebi o cancelamento do meu vôo e a alocação no voo de 17:45 do mesmo dia. Já tinha feito o check out no hotel. Continuei com o deslocamento para o aeroporto e fiquei esperando a tarde toda , o vôo de 17:45 ainda atrasou 52 minutos fazendo eu perder a minha passagem de autocarro de 20:30 para Viseu em Portugal. Peguei o autocarro de 22:30, chegando em casa 03:00 do dia 02/11. Quando no meu voo original era para chegar 19:00 hrs do dia 01/11.- Milão-Lisboa
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Joao G
Verificado | nov. 3, 2024Lisboa-Lajes (ilha terceira)
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Condições climatéricas
Tínhamos voo previsto para dia 19out2024 pelas 11:15, perto da hora de chegada ao Aeroporto das Lajes, foi informado pelo comandante que o voo teria de voltar para Lisboa(sem que tivéssemos possibilidade de aterrar). Ao voltarmos para Lisboa, foi nos informado que só teriamos a possibilidade de viajar 24h depois. Ou seja, no voo das 11:15 do dia 20 de Outubro de 2024. Coisa que não aconteceu, pois o voo só partiu com 1h e 30 min de atraso do dia 20 outubro de 2024. Chegámos ao destino final no dia 20 de outubro de 2024 pelas 15h locais. Perdendo um dia de viagem + custos associados(aluguer carro e casa).- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
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Gilvanio M
Verificado | nov. 3, 2024Lisboa-Belo Horizonte
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O destino final era o aeroporto de Porto Seguro Bahia Brasil, onde chegaria no mesmo dia, com o atraso do voo até Belo horizonte, apenas consegui ir para Porto Seguro no dia seguinte, chegando por volta das 10 horas da manhã. A companhia cuidou da dormida e da remarcação do voo perdido. Mas tive problemas ao adiar a busca do carro de aluguer em Porto Seguro e perdi um momento familiar importante. Agradeço que consigam alguma compensação por este atraso!- Lisboa-Belo Horizonte
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Filipe G
Verificado | nov. 3, 2024Valência-Lisboa
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Condições climatéricas
O Voo TP1095 no dia 30 de Outubro foi cancelado devido ao fenómeno climatério, contudo preferi pernoitar no aeroporto uma vez que o hotel oferecido ficava a 1 hora do aeroporto e não havia transporte oferecido pela companhia. Durante este tempo tive de alimentar no aeroporto.- Valência-Lisboa
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Leticia O
Verificado | nov. 2, 2024Funchal-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tivemos o voo cancelado poucas horas antes do embarque, não houve nenhuma justificativa do mesmo ter ocorrido, com isso acabamos perdendo um evento em Lisboa- Funchal-Lisboa
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Paula Sofia T
Verificado | nov. 1, 2024Lisboa-Porto
Económica
Não me lembro
Perdi um evento familiar, a companhia aérea não informou corretamente Sem alimentação desde as 6h00 da manhã, completamente desumano- Lisboa-Porto
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Maria N
Verificado | nov. 1, 2024Porto-Londres
Económica
Condições climatéricas
Apresentei reclamação por email, informaram que o voo tinha sido cancelado devido às condições atmosféricas, o que não é verdade. Quando o voo foi cancelado, disseram que devido ao atraso, quando chegassem a Gatwick o aeroporto estaria fechado, o que não corresponde à realidade. Somente quando enviei o mail a solicitar a indeminização e pagamento das despesas extras é que alegaram que por lei não tinha direito a indeminização, visto que foi devido às condições climatéricas. Em relação às despesas, só pagaram 284.50€ no dia 30/10/2024, alegando que só pagariam até à data em que ofereceram o voo de retorno, que seria no dia 27 às 8.55, o que seria inviável para a minha situação. Tenho 75 anos, sou diabética e tenho problemas cardíacos, não posso me levantar tão cedo, o aeroporto é longe da minha residência. Por esse motivo, sempre que viajo, tenho o cuidados de marcar para o período da tarde. Acabei por viajar somente no dia 2809/2024, esta situação causou imensos transtornos. Fiquei sem a minha medicação e tudo isto deixou-me muito stressada.- Porto-Londres
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Danieal L
Verificado | nov. 1, 2024Lisboa-Zurique
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Não fornecido
Tínhamos um voo Lisboa-Porto e um Porto-Zurique que inicialmente foi atrasado. Mais tarde, quando já estávamos dentro do aeroporto e tínhamos passado a segurança, avisaram-nos que o nosso voo tinha sido alterado. Fomos obrigados a passar a manhã toda no aeroporto e a almoçar lá. Ainda mais tarde, atrasaram o novo voo que nos atribuíram e nunca deram qualquer justificação. Chegámos mais tarde ao nosso destino. Lamentável!- Lisboa-Zurique
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João L
Verificado | nov. 1, 2024Porto-Lisboa
Económica
Não fornecido
Não houve qualquer explicação por parte da companhia. Enviaram um SMS a atrasar o voo das 08:55 para as 10:00 e depois não houve mais nenhuma explicação. Posteriomente enviam um SMS a alertar que o voo seria às 11:35! Acabou por se atrasar ainda um pouco mais…- Porto-Lisboa
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Denise M
Verificado | out. 31, 2024Lisboa-Paris
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Meu voo era para chegar às 09:30 no destino e só fui chegar às 11:20h. A Cia aérea apenas envia um e-mail informando a alteração do voo, eles tinham alterado meu voo para as 16:00h. Tive de entrar em contato por telefone e informar que era impossível ir neste horário, pois tinha compromisso em Paris, e depois de 40 min no telefone resolveram me colocar num voo mais cedo.- Lisboa-Paris
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Reinaldo F
Verificado | out. 31, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
A que horas chegou ao seu destino final? O voo chegou às 2:39 minutos. Ainda o autocarro que veio nos buscar até o avião, demorou 5 min. O tempo da mala chegar até as esteiras foi mais 13 minutos. Em resumo, estava com a minha mala, em mãos (que foi pedido pela TAP para despachar no porão, apenas as 3.20 da manhã. O que é que a companhia aérea lhe disse e quando? A Companhia avisou através de continuos sms, relativamente aos atrasos dos voos; por exemplo o voo deveria ter partido às 21:35....alterou para as 23h, depois alteraram para 00:00, depois alteram para 0:30... e realmente partiu apenas as 0:50 Que cuidados prestou a companhia aérea, se os teve? Oferecimento de voucher de alimentação. Quais foram os inconvenientes causados pelo incidente? Perdi a boleia até Almada, pois não poderia deixar as pessoas a minha espera por 3 horas (já que estavam em Lisboa na hora que era suposto eu chegar...tinha exames marcados numa Clinica Particular as 9h,....como tudo tinha que acordar muito mais cedo, com menos horas de sono, já que só consegui chegar ao meu destino final (casa) as 4 da manhã, quando era suposto chegar as 00:00. Perdeu algum evento ou dinheiro? Perdi o dinheiro do UBER e a chatice toda- Funchal-Lisboa
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Maria Manuela D
Verificado | out. 30, 2024Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O nosso voo foi cancelado não tendo informação nenhuma por parte do pessoal da TAP para nos esclarecer dos nossos direitos , os passageiros foram divididos em dois hotéis uns para o hotel "happy day" Praia Palmarejo Grande e nós fomos para o hotel "aparthotel PALACE" plamarejo grande na praia com um atendimento péssimo, não nos foi fornecido qualquer tipo de alimentação nem água , estivemos sem ingerir qualquer tipo de alimento das 8 da manhã às 20:00, uma confusão total. Com uma agravante de eu ser diabética e precisar de insulina. Foi me atribuído um quarto sem ar condicionado, optaram por me atribuir outro que tinha sido acabado de ser usado por uma passageira que conseguiu voo no horário da noite onde tive que andar a procura de lençois lavados, tendo sido eu a substituir a roupa da cama e sujeitar me a usar uma casa de banho usada por outra pessoa. Depois de muito insistir eu e o meu marido por água para podermos tomar a medicação sem outro recurso o rececionista ofereceu nos água da garrafa dele já usada e não havia ninguém a quem eu pudesse recorrer para ter direito a água . Não sabíamos os nossos direitos o que tínhamos direito a consumir ou não pois não nos deram informações nenhumas. Chegamos por volta das 18 a Portugal do dia a seguir dos acontecimentos.Agradeço a vossa atenção e indemnização por os danos causados.- Praia, Ilha de Santiago-Lisboa
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Francisco L
Verificado | out. 30, 2024Madrid-Lisboa
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Aeroporto de Madrid Barajas
Liguei ao apoio ao cliente e disseram que fosse ao balcão da Tap e que lá me dariam apoio e voucher de comida . Expliquei que somos oessoas com incapacidades superiores a 60% ( 69%) e pedimos que pelo menos nos facilitassem um sitio confortável onde pudessemos esperar , por exemplo a sala Vip da Tap ( mais de duas horas de atraso de voo confirmado por email da Companhia ) e com saida à 1h da madrugada do dia seguinte ) , e comer algo . Pedimos que nos dessem entrada ao tal Lounge e a tesposta foi que pagássemos e depois pedissemos reembolso! Fomos muito mal atendidos no balcão da Tap , com desprezo e desinteresse total e só nos ofereceram que fossemos à porta da entrada , que só abriu às 23h55 , onde nos queriam dar um voucher de 6 € para uma sandes na Rodilla ,. Não aceitamos já porque muito antes tivemos que ir a uma cafetaria no mesmo aeroprto e gastámos mais de 30 € , não demasiado confortaveis para tão longa espera ( mais de 3h30 porque fomos ao aeroporto com tempo para não ter problemas de transito ) . São já varias vezes que voamos com a Tap e é habitual os atrasos , nos aconteceu em varias ocasiões já! Penso que atrasam os voos para tentar encher os aviões. Para finalizar explico que temos 76 e 72 anos , ambos doentes cronicos como expliquei na chamada ao apoio e depois no balcão e demonstrei com os nossos Atestados de Incapacidade .- Madrid-Lisboa
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Belchior R
Verificado | out. 29, 2024Lisboa-São paulo
Económica
Condições climatéricas
O voo de dia 11 com destino a São Paulo aterrou no rio de Janeiro por motivos de mau tempo e só nos conseguiam vou para no dia 12 às 17.30h e nós tínhamos um aniversário tínhamos que ir no dia 12 de uber para o terminar rodoviário para apanhar um autocarro para São Paulo para conseguir chegar a tempo do aniversário.- Lisboa-São paulo
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Helder Manuel V
Verificado | out. 28, 2024Lisboa-Londres
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Contactei tanto a TAP Air Portugal como a eDreams, onde comprei o bilhete. Não me foi dada qualquer ajuda, sendo que a eDreams afirma que teria de tentar resolver a situação com a TAP, enquanto que a TAP dizia que teria de resolver a situação com a eDreams.- Lisboa-Londres
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Gina D
Verificado | out. 27, 2024Paris-Lisboa
Económica
Não me lembro
Bom dia, A nossa viagem de ida e volta a Paris foi uma saga de atrasos e até de um cancelamento de voo, que passo a explicar: • O voo TP428, de dia 08/10/2024 das 5h55, conforme referi em reclamação anterior, atrasou-se 43 minutos. Esta espera foi passada dentro do avião a aguardar correção de problema técnico numa roda. Esta mudança de roda causou-nos instabilidade e preocupação, uma vez que é feita sem tempo para testes. Detalhe do voo: terça-feira 8 de out de 2024 - saiu do Terminal 1 - Portela - LIS - 06:54 WEST com 59 minutos de atraso, chegou a Paris-Orly - ORY às 10:03 CEST com 43 minutos atraso. • O voo TP439 de dia 12/10/2024 das 21h05, foi cancelado. Quando chegamos ao aeroporto de Orly por volta das 19h (hora local), fomos informados que o voo tinha sido cancelado e foi-nos feita uma reserva no voo TP 431 do dia seguinte às 11h55. Esperamos a atribuição de um hotel e só por volta das 20h40 é que entramos no hotel, e só depois é que fomos jantar. • O voo TP431, no dia seguinte 13/10/2024 das 11h55, saiu com mais de 3h de atraso. Chegamos ao aeroporto com bastante antecedência e pouco depois das 11h apareceu no quadro da lista de voos que o nosso voo partiria às 14h40 em vez das 11h55, posteriormente esta informação foi atualizada e passou para as 15h, no entanto só partiu às 15h17 e chegou com 3h08m de atraso. Nome dos passageiros em causa: • Gina Maria da Silva Dias - 0473204144399 • Mário Jorge Campos Silva - 0473204144398 Dados os sucessivos atrasos e os transtornos causados, solicitamos uma indemnização individual para cada passageiro lesado. Aguardamos uma resposta célere. Cumprimentos, Gina Dias e Mário Silva- Paris-Lisboa
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Marco G
Verificado | out. 25, 2024Faro-Sal
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Viagem de Faro para Sal com escala por Lisboa. O voo de Faro para Lisboa atrasou e não conseguimos chegar a tempo do voo para Sal. A Tap disponibilizou estadia em Lisboa, vouchers para refeições e transporte. Alterou o nosso vou para dia 11-10 às 9h45 que apenas saimos ao 12h...chegamos ao destino às 16h de dia 11-10 em vez de dia 10-10 às 00h15, onde ficamos com o prejuízo de um noite no hotel Vila Farol no Sal.- Faro-Sal
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Filipa S
Verificado | out. 25, 2024Lisboa-Porto
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Voo atrasado por msg para partir as 11h. Quase mais 3 horas extra fechados no aviao sem comida e sem poder comprar nada porque nao tinham bares, so agua.- Lisboa-Porto
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Renata S
Verificado | out. 25, 2024Lisboa-Salvador
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Chegamos ao nosso destino com 5 horas de atraso. A companhia aerea limitou se a dizer que o nosso voo estaria atrasado nunca dando pormenores. A informação detalhada de mudança de aviao foi dada 4 horas depois. Deram nos um voucher para jantar de 12€ por passageiro que só podia ser utilizado num determinado sitio.- Lisboa-Salvador
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Mariana A
Verificado | out. 24, 2024Milão-Lisboa
Económica
Não fornecido
Avisaram o cancelamento com menos de 3h de antecedência, fizeram-me ficar numa fila de 3h em pé para receber alojamento, e o autocarro que nos levou ao hotel demorou quase 2h porque se enganou no caminho. Deram-nos vouchers para jantarmos na restauração do aeroporto, mas não me deram tempo de os usar porque assim que me deram os vouchers, chamaram para entrar no autocarro por isso nem jantei- Milão-Lisboa
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Mauro S
Verificado | out. 24, 2024Milão-Lisboa
Económica
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Fomos avisados com 2 horas de antecedência face ao cancelamento do voo por SMS. Ficámos no aeroporto largas horas em filas a aguardar encaminhamento para o hotel, não nos tendo sido fornecida alimentação, nem qualquer explicação. Apenas conseguimos chegar ao hotel às 01h da manhã do dia seguinte. No dia seguinte não nos foi facultado qualquer transporte para o aeroporto novamente. Foi perdido um dia de trabalho, por todos os elementos, sendo que havia pessoas com compromissos da maior importância em Lisboa na segunda feira de manhã, aos quais foram forçados a faltar. Aterramos em Lisboa perto das 15h. Outras pessoas trabalham como freelancers e perderam a faturação de um dia, devido a este cancelamento.- Milão-Lisboa
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Raquel C
Verificado | out. 22, 2024Milão-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
Assim que vimos que o nosso voo tinha sido cancelado, ligamos para a companhia TAP para tentar perceber o que podíamos fazer. O que nos foi transmitido na chamada foi que podíamos escolher um hotel para passar a noite e para guardarmos todas as faturas dos transportes, hotel e alimentação (num dos passos anteriores, já coloquei todos os comprovativos). Era suposto chegar a Lisboa dia 20/10 por volta das 22h. Cheguei a Lisboa dia 21/10 às 21:30. Por causa deste cancelamento, dia 21/10/2024 as duas passageiras, Raquel e Sara, faltaram às aulas da universidade e a Sara Ramos também faltou ao seu trabalho.- Milão-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Tânia P
Verificado | out. 21, 2024Madrid-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O meu voo de Madrid para Lisboa, estava previsto para as 16H20, às 2h da manhã recebi a primeira mensagem a informar de um atraso e que o voo ficaria para as 16h35. Dirigi-me ao aeroporto por volta das 14h30, com o meu marido e os dois filhos (uma criança de 10 anos e um bebé de 6 meses). Quando chegámos recebi outra mensagem que o voo tinha passado para as 18h15! Ao fim de algum tempo de espera (2h) fui ao balcão onde supostamente seria o embarque perceber o que se passava, ninguém sabia informar, só referiam que o problema era do aeroporto de Lisboa! Foram-me oferecidos no aeroporto em Espanha, ao fim de 2h de espera e após reclamar no balcão da porta de embarque, 4 vouchers de alimentação no valor de 6€ cada um. Liguei para a TAP e perguntei o que se passava e o que ia dar de alimentação ao meu bebé de 6 meses que se alimenta de leite específico para bebé que não existe à venda no aeroporto? Estava a ficar insuportável a espera. O aeroporto cheio de pessoas a reclamar com o mesmo problema, estavam a acumular cada vez mais voos para o mesmo destino. Entretanto fui recebendo outras mensagens da TAP com mais atrasos! O voo já tinha sido passado para as 19h20, depois para as 19h55, de seguida para as 20h15. Chegou a esta hora recebemos informação que o avião tinha chegado, vinha com passageiros que deveriam ter chegado às 14h (todos a sair a reclamar). Disseram que já íamos entrar e que ia ser rápido! Fizeram-nos esperar cerca de 1h porque referiram que estava a ser feita a limpeza do avião. Meu Deus, 1h??? Que falta de respeito pelos passageiros... Com isto descolámos eram 21h25 (hora de Espanha). Sete horas no aeroporto à espera e um atraso da TAP de mais de 5h.- Madrid-Lisboa
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- Reclamação bem-sucedida
Gonçalo P
Verificado | out. 21, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Venho por este meio solicitar o reembolso integral e a devida indemnização pelo cancelamento do voo TP1040, originalmente marcado para o dia 11/10/2024, com partida do aeroporto de Lisboa (LIS) e destino ao aeroporto de Barcelona (BCN). O voo deveria partir às 22:40, mas foi sucessivamente adiado até ser cancelado. De acordo com o Regulamento (CE) n.o 261/2004, tenho direito a: O reembolso integral do valor pago pelo bilhete; Uma compensação no valor de 400€, já que fui notificado do cancelamento com menos de 14 dias de antecedência, e o cancelamento não se deveu a circunstâncias extraordinárias. Gostaria ainda de solicitar que me forneçam uma confirmação escrita sobre a razão do cancelamento e os passos a seguir para o processamento do reembolso e da compensação. Em anexo, envio todos os detalhes do voo e os comprovativos da reserva, para facilitar a análise do meu caso. Aguardo uma resposta no prazo de 7 dias úteis, conforme previsto na legislação. Em caso de necessidade de mais informações, estou disponível para esclarecimentos. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar a resolução deste pedido com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Gonçalo Pereira- Lisboa-Barcelona
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- Reclamação bem-sucedida
Tiago F
Verificado | out. 21, 2024Menorca-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Fiz o check in do grupo do dia 08/10 por volta das 09h45m da manhã e estava tudo ok com a reserva, só quando no mesmo dia ia adicionar uma mala, tinha a informação de que o voo de regresso estava cancelado. Liguei para a companhia e foi-me dito que tinha sido enviado email nesse mesmo dia às 12h11, mas esse mail nunca foi recebido e mesmo que fosse, foi após o meu check in com sucesso. Foi uma sorte não termos ido e só à vinda percebermos que não tinhamos voo de regresso, pois apesar do cancelamento em cima da data, não foi feito nenhum contacto de aviso por parte da companhia, era uma viagem em familia, com crianças e mereciamos mais atenção por parte da companhia aerea. Nesse telefonema feito por mim, o voo alternativo que nos indicaram era no dia seguinte ao expetável ao fim do dia, o que era impossivel, pois tinha compromissos no dia 14/11 inadiáveis. Contactei a booking e o hotel no dia 08/10 para tentar o cancelamento sem custos e foi recusado.- Menorca-Lisboa
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Patricia C
Verificado | out. 21, 2024Roma-Lisboa
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O motivo desta reclamação é o atraso de mais 3 horas no voo de regresso Rom- Rome Fiumicino para Lisboa, causando demasiados transtornos no regresso a casa e ao trabalho.- Roma-Lisboa
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Joel Pinto Leão L
Verificado | out. 21, 2024Porto-Horta
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Reclamação bem-sucedida
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Bom dia Desloqueime do Porto para Lisboa de Lisboa para a horta como está mencionado no bilhete. No Porto tive atraso de 3 horas e tal o avião era as 12 horas e apanhei as 15.15 fora o tempo que tive a espera que alevanta se. Cheguei a Lisboa e já não tinha nenhum avião para a Horta tive de estar a espera até as 21.25 para me fornecer as indicações, deram me um voucher para ir para o hotel que iria ter um voo no procimo dia as 15.10 como está mencionado.- Porto-Horta
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Natalia D
Verificado | out. 21, 2024Lisboa-Paris
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Contactei a companhia aérea e não obtive respostas. Cheguei 6:00h am em Paris, 7 horas a mais do que era previsto, já que de inicial chegaria às 23:00h pm. Fui avisada pela companhia aérea no dia, DUAS HORAS antes do voo.- Lisboa-Paris
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Mariana N
Verificado | out. 21, 2024Milão-Lisboa
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Tinha um voo do Aeroporto di Milano Malpensa para o Aeroporto Humberto Delgado, Lisboa no dia 20 de outubro de 2024 às 20h25 (hora local) com chegada a Lisboa às 22h15 (hora local). Às 17h51 do dia 20 de outubro de 2024 recebi um email por parte da TAP Air Portugal, a companhia que iria efetuar o voo, a informar que o voo tinha sido cancelado e a única indicação que deram foi para aguardar um novo email com mais informações. Às 19h13 do dia 20 de outubro de 2024 recebi um novo email por parte da companhia a informar que tinham encontrado um novo itinerário alternativo e que o meu voo tinha sido alterado para dia 21 de outubro de 2024, com partida do Aeroporto di Milano Malpensa às 20h25 (hora local) e chegada ao Aeroporto Humberto Delgado, Lisboa, às 22h15 (hora local). Portanto, o voo alternativo tem um atraso de 24h face ao voo cancelado. Em nenhum momento foi explicado o motivo do atraso. A única informação dada por um trabalhador do aeroporto que trabalhava no check in da TAP Air Portugal foi para nos dirigirmos ao piso zero do Aeroporto di Milano Malpensa ao espaço Evalue Layover Lounge, para nos ser atribuído um hotel para passar a noite, assim como um voucher para ir levantar o jantar. O pequeno almoço e o almoço de dia 21 de outrubro de 2024 estão também asseguradas pelo espaço Evalue Layover Lounge (sendo estas refeições feitas no hotel atribuído). Estou a escrever esta reclamação às 12h22 hora local, Milão) do dia 21 de outubro de 2024, por isso ainda não cheguei ao meu destino final.- Milão-Lisboa
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Ana Paula F
Verificado | out. 20, 2024Roma-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
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Como me avisaram por sms que o meu voo estaria atrasado. Cheguei 2h antes da nova hora prevista de embarque ao aeroporto. Porém no aeroporto tive bastante dificuldade em despachar a minha mala de porao pois esta devia ter sido despachada 45 minutos antes da hora do voo inicial. Esta informaçao nao me foi dada pela companhia e foram cerca de 40minutos perdidos e de muita tensao. No final a mala foi entregue noutra zona e espero que chegue a Lisboa.- Roma-Lisboa
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Juliana M
Verificado | out. 20, 2024Estocolmo-Lisboa
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Reclamação bem-sucedida
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Apenas cheguei a Lisboa pelas 21:50h e em casa por volta das 23:30h. A companhia não apresentou nenhuma explicação sem prestar quais quer cuidados adicionais.- Estocolmo-Lisboa
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Alexandre L
Verificado | out. 20, 2024Madrid-Lisboa
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Foi-nos enviado mensagem SMS já a caminho do aeroporto. Foi dado voucher de apenas 6 euros para um lanche. Não nos informaram a causa do cancelamento do voo.- Madrid-Lisboa
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James M
Verificado | out. 20, 2024Madrid-Lisboa
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A companhia aérea informou-nos do cancelamento via SMS quando já estávamos a caminho do aeroporto. Não nos foi informado o motivo do cancelamento e só foi fornecido vou ver de 6 euros para cada passageiro. Houve a necessidade de nos deslocarmos para aguardar o voo e jarras num restaurante- Madrid-Lisboa
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