Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 14
822 comentários
Ana Lúcia R
Verificado | out. 20, 2024
Lisboa-Amesterdão
Económica
Cheguei com os meus 2 amigos às 7h da manhã ao aeroporto. Estava uma confusão, filas de pessoas por todo o lado, sem ninguém a ajudar, sem indicações. Ao fim de algum tempo a descobrir o sítio correto, coloquei me na fila para imprimir o boarding passe. Após impresso dirigimo nos para a zona de colocar a mala para embarque onde uma senhora nos disse que nos teríamos que dirigir novamente para outra fila para imprimir a etiqueta da mala de porão, situação que poderia ter sido perfeitamente resolvida se o boarding passe e a etiqueta da malas fossem impressos em simultâneo. Dirigimo nos então novamente para a fila da etiqueta da mala e após tentar imprimir, a máquina deu erro, voltámos a tentar e a máquina disse que a mala já estava no embarque. Perguntámos a um funcionário e ele disse que era um grande problema e que teríamos que ir para uma fila para uma funcionária imprimir a etiqueta. O tempo continuou a passar, imprimimos a etiqueta e quando íamos colocar a mala para embarque, a máquina disse que o voo já tinha fechado. Portanto 2h de antecedência não serem suficientes para um voo europeu é ridículo. Mais tarde ainda concluímos que possivelmente o erro de impressão da etiqueta se deveu à falta de papel não reposto na máquina e que a máquina também não sinaliza. Tudo teria sido evitado se chegassemos ao aeroporto e imprimisssemos o boarding passe na mesma maquina que a etiqueta da bagagem e depois nos dirigissemos para entregar a mala. Depois nenhum funcionário soube ajudar, ainda nos mandaram para outra fila para remarcar o voo, quando o voo já tinha passado das 9h05 para as 9h20 e ainda havia tempo suficiente para embarcarmos se alguém se tivesse responsabilizado pela falta de organização do aeroporto e papel das máquinas. Tivemos que comprar um bilhete novo para o mesmo dia às 19h, no total custou 1308 euros para os 3 e individualmente 436 euros.
- Lisboa-Amesterdão
- Económica
Fernanda R
Verificado | out. 20, 2024Lisboa-Sal
Económica
Problemas no aeroporto
O atraso causou bastante transtorno, uma vez que viajava com o meu filho com paralisia cerebral e em cadeira de rodas. Foi difícil manter o mínimo de conforto físico e emocional dele- Lisboa-Sal
- Económica
Alexandre F
Verificado | out. 19, 2024Lisboa-Lajes (ilha terceira)
Económica
Condições climatéricas
Alegaram condições atmosféricas contudo literalmente 10m da nossa hora de aterragem outro avião aterrou! Inaceitável! Fez nos perder reuniões críticas de negócios!- Lisboa-Lajes (ilha terceira)
- Económica
Bárbara S
Verificado | out. 18, 2024Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
Tínhamos o voo às 19h35 do dia 11/10/2024 e cancelaram umas duas horas antes. Estava já a caminho do aeroporto. Passaram me para o voo das 3h da manhã, ou seja já no dia 12/10/2024, tendo assim de ficar à espera cerca de 8h no aeroporto, boa parte dessas horas sem comida e água. Claro que isto depois também trouxe complicações no dia a seguir porque como é óbvio não dormi praticamente nada pois cheguei a Paris às 7h. E já tinha coisas combinadas às 9h da manhã para poder aproveitar o fim de semana e visitar Paris. Venho então por este meio pedir uma indemnização pelos problemas causados- Lisboa-Paris
- Económica
André A
Verificado | out. 17, 2024Zurique-Lisboa
Económica
Não fornecido
A TAP avisou-me do cancelamento por email no próprio dia (5 de Março de 2023), às 11h50 (aproximadamente 6h antes do voo). No email não havia qualquer referência à razão do cancelamento. Quando liguei para a TAP para remarcar o voo marcaram-me apenas para o dia seguinte (6 de Março de 2023), apesar de eu ter urgência em viajar e de me ter oferecido para voar a partir de outro aeroporto da Suíça se fosse necessário. Por causa do cancelamento, tive de viajar a um dia de semana, perdendo tempo de trabalho e uma reunião em que deveria ter participado.- Zurique-Lisboa
- Económica
Fernando S
Verificado | out. 16, 2024Porto-Paris
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
chegada ao local final ás 21 em vez de 9, perdi um dia de trabalho, pois era uma viagem de trabalho- Porto-Paris
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Camila C
Verificado | out. 16, 2024Rio de Janeiro-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Depois de esperar mais de 3 horas em fila pra conseguir um voucher de táxi, não ofereceram se quer uma água em todo esse tempo de embarcar e voltar para o Rio de Janeiro. Fiquei horas no aeroporto esperando sem comer e beber. Me realocaram para um voo no dia seguinte, o mesmo foi cancelado logo pela manhã. Assim só tendo voo para domingo (02/06). Perdi 3 dias de trabalho. Fiquei mais tempo que o previsto, assim tendo que custear alimentação não programada.- Rio de Janeiro-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Bruno S
Verificado | out. 15, 2024Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
A companhia deu um voucher de 16 euros para alimentação ao fim de estar quase duas horas a espera apos ter saído do avião O avião desde o início que tinha atraso era para ser às 19:35 depois foi alterado para as 19:50 e depois para as 20:12 até ser cancelado quando já nós tínhamos preparado para arrancar Depois fornecemo-nos um voo às 3:00 da manhã do dia seguinte que pelo que já tá com atraso de 30 minutos- Lisboa-Paris
- Económica
Rosilene N
Verificado | out. 15, 2024Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Não fornecido
Voo cancelado. Aviso 1 hora antes por mensagem. Fomos p hotel Metropolitano de meia noite ate as 4h. Teve voo as 7h da manha. Tinha compromisso as 11h no Rio e perdi. JA E A TERCEIRA VEZ QUE ESCREVO, TENHO DEPRESSAO, MEU MARIDO MORREU. A VIAGEM FOI P UM ALIVIO, E REALMENTE, PERDI UM EVENTO. VOU A UM ADVOGADO, SE NAO TIVER A VOSSA COLABORACAO.- Lisboa-Rio de Janeiro
- Económica
Rosilene N
Verificado | out. 15, 2024Lisboa-Rio de Janeiro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
O voo foi cancelado. O aviso chegou 1 hora antes. Deram 6€ p mim e filho p comer. Fomos p um hotel das 24h(meia noite) ate as 4hs. Näo deram justificaçao do cancelamento. perdemos uma oportunidade no Rio as 11h do dia 7. Tenho depressao. O meu marido morreu, precisava ter um tempo tranquilo e foi horrivel.- Lisboa-Rio de Janeiro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Soraia S
Verificado | out. 15, 2024Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Só cheguei ao meu destino final no dia 05/02/2023, e tive de fazer escala no porto para posteriormente ir para a terceira. a companhia aérea tratou nos de forma horrível, viajava com o meu marido e com o meu filho de um ano, a companhia aérea disse que me iam disponibilizar hotel e quando cheguei ao hotel não havia reserva nenhuma em meu nome, pelo que tive de passar a noite com um bebe de um ano no aeroporto, foi muito difícil. Devido ao cancelamento do voo para Lisboa, perdi uma ligação para o meu destino final que era lajes ilha terceira. posso enviar o bilhete de Lisboa-terceira para conifrmar.- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Odilon O
Verificado | out. 14, 2024Lisboa-Paris
Económica
Problemas técnicos
Depois de estar dentro do aviao por duas horas sentados e eu com 67 ano, tenho problema de cistica e hernia, fomos informados de que nao iriamos partir no aviao que estavamos devido a problemas tecnicos, depois disto ainda.fiquei quase 30 mimutos em.pe dentro do autocarro trancado e o pessoal da Tap estava do lado de fora e nem foram capazes de verificar se havia idosos no autocarro . Os lugares para estar sentados estavam todos ocupados pela juventude. Apos este episodio fomos de autocarro e em.enhum momento houve que o pessoal da Tap veio com.os mais idosos para no.minimo dar nos alguma informacao Quando chegamos a Paris, nao nos deram mais nenhuma explicacao- Lisboa-Paris
- Económica
Ana C
Verificado | out. 14, 2024Luanda-Porto
Económica
Problemas no aeroporto
Foram comprado voos para dia 18 Setembro voo directo luanda porto, o que acontece foi que a companhia cancelou o voo directo e atribuiu um voo luanda porto e depois porto Lisboa. Para piorar 24h antes o voo que era suposto realizar se as 12:15 foi antecipa para as 9:00 ou seja mais de 3 horas se antecipação em menos de 48h.- Luanda-Porto
- Económica
Ana C
Verificado | out. 14, 2024Porto-Luanda
Económica
Não fornecido
Ambos os voos foram alterados tanto o luanda porto como o Porto Luanda que deveriam ser voos directos e foram comprados como voos directos foram alterados de rota de dia e hora.- Porto-Luanda
- Económica
Monica L
Verificado | out. 14, 2024Madrid-Lisboa
Económica
Não fornecido
Cancelamento do voo do dia 11 Outubro às 17:55, proposta de novo voo às 07:40 do dia 12, que recusei porque precisava estar no dia 11 em Portugal. Reservei o voo das 22:15, mas esse voo atrasou também e só saiu de Madrid às 00:38, tendo chegado a Lisboa já dia 12 perto da 1 da manhã.- Madrid-Lisboa
- Económica
Kryslla S
Verificado | out. 13, 2024Lisboa-Grã-Canária
Económica
Não fornecido
Tivemos um recebimento de 2 mensagens consoante o atrasado se tornava maior já estando atrasado 2 horas , não especificando o motivo , apenas informando que estava com atraso o voo, depois quando seguimos embarque, esperando eles decidirem fazer a troca dos pneus da aeronave naquele momento , ao qual ficamos ali retidos sem poder sequer levantar por mais de 1 hora , tivemos de pagar por um taxi pois havia um atleta comigo ( Isaías) em questão que precisava estar no briefing as 15:30 por conta de um campeonato ( ao qual este é o motivo para termos pegado este mesmo voo)oque se tornou impossível por conta deste atraso!- Lisboa-Grã-Canária
- Económica
Eric Dilan L
Verificado | out. 12, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Tinha prova no dia 12/10 às 9:00 no Open Lisboa de Karaté, a inscrição foi paga e acabei por não conseguir viajar pk cancelaram o voo por 2 vezes no dia 11/10 e só marcaram viagem para o dia 12/10 às 19:25m. Por mais que minha Mãe falasse do compromisso que tínhamos não nos arranjaram outro mais cedo e acabamos por perder as provas e tudo o que estava reservado para nós.- Funchal-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro F
Verificado | out. 12, 2024Porto santo-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Chegamos ao destino final Lisboa às 14 h do dia seguinte A companhia tap foi avisando no dia do voo 09/10 com msgs a informar que estava atrasado nunca informando qual a razão e foi provocando atrasos constantes, somente por volta das 20h do dia do suposto voo 09/10 informou que iria ser cancelado e passaria para o dia seguinte 10/10 para as 11:55 mas que saiu somente de Porto Santo às 12:30 Inconvenientes tinha uns exames médicos marcados na cuf da Expo para dia 10/10 às 12:00 e 13 h em Lisboa e tive que cancelar e remarcar- Porto santo-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria C
Verificado | out. 12, 2024Veneza-Lisboa
Económica
Problemas técnicos
O que nos informaram é que o avião estava com problemas técnicos e não poderia levantar voo enquanto não fosse concertado.- Veneza-Lisboa
- Económica
Inês S
Verificado | out. 12, 2024Lisboa-Barcelona
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tinha o voo inicialmente agendado para dia 11 de Outubro às 20h40 (LIS) com destino a Barcelona. O Voo foi adiado, primeiro, para as 23h15 e, depois, para as 00h20. Até que o voo foi cancelado (TP1040) e me foi atribuído outro voo APENAS para o dia seguinte às 14h (TP1034). Não nos foi comunicada qualquer tipo de justificação para o cancelamento do voo, sendo que partiram voos de outras companhias na hora que estava estipulada para o mesmo destino. Acontece que tinha marcado especificamente a viagem dia 11 de outubro à noite para poder passar o fim-de-semana em Barcelona, sendo que tinha voo de volta para Lisboa por outra companhia ao final do dia, no domingo. Uma vez que me alteraram o voo de ida da TAP, faz com que perca logo metade do tempo total da viagem que tinha planeado, sem que se justifique as deslocações. Mais informo que não estava a viajar sozinha. Estava a viajar com o meu namorado que tinha comprado bilhete para o mesmo voo (GONÇALO PEREIRA). No entanto, até no voo de compensação que nos foi atribuído ficámos em voos diferentes, sendo que um parte às 14h e outro às 16h, o que inviabiliza, ainda mais, toda a viagem. Posto isto, é necessário que seja dada a devida compensação do cancelamento do voo DE IDA uma vez que a estadia do hotel ficou comprometida, assim como o valor do voo de volta. Valores perdidos: Voo ida TAP: 50,80€ Voo volta Vueling (uma vez que a viagem não se realizou pelo cancelamento do voo e posterior alocação a um voo apensa no dia seguinte): 125,66€ Voo hotel: 356€- Lisboa-Barcelona
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Teresa L
Verificado | out. 12, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
Tínhamos este voo, por volta das 13 horas fui informada do cancelamento, minutos depois tivemos informação que iríamos no voo da noite das 19h e tal. Depois novamente cancelado e a tap marcando para o dia seguinte as 19:25. Onde temos que competir no Open Cascais onde deveríamos estar as 8:30h do dia 12. Onde perdemos o Open, as estadias e tudo o que havíamos marcado. Pedi tanto e falaram não haver vagas em nenhum dos voos seguintes, só mesmo o das 19:25h Uma autêntica tristeza- Funchal-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria S
Verificado | out. 12, 2024Lisboa-Nápoles
Económica
Problemas técnicos
Antes de partir a companhia aérea disse para resolvermos o atraso no balcão da tap em Nápoles, a chegada não havia nenhum balcão em Nápoles. telefonámos mas sem qualquer ajuda, disseram resolvam com a vossa agência de viagens. Ficámos retidos em Nápoles sem transporte para nenhum lado do mundo.- Lisboa-Nápoles
- Económica
Ângelo S
Verificado | out. 12, 2024Lisboa-Paris
Económica
Não fornecido
Tínhamos voo marcado para dia 11 de outubro de 2024 às 19h35. No entanto foi cancelado perto da hora e recebemos um email a informar que o voo passou para as 3h da manhã do dia 12 de Outubro de 2024. Ou seja foi adiado cerca de oito horas.- Lisboa-Paris
- Económica
Nuno B
Verificado | out. 11, 2024Lisboa-Menorca
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo estava estipulado das 15h ás 18h. Estávamos já dentro do avião à espera de partir e foi-nos avisado pelo comandante e pelos hospedeiros de bordo que não poderíamos seguir naquele avião por questões de segurança e que teríamos de mudar de avião e ficar à espera de novas informações. Posteriormente foram dados novos bilhetes e um vale de alimentação de 6€. O voo ficou marcado para as 18:15 sendo que chegámos a Menorca às 21 horas (hora local). De forma a que perdemos o jantar no hotel, visto só termos chegado ao hotel via transfer perto das 23h.- Lisboa-Menorca
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria Lurdes C
Verificado | out. 11, 2024Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Em primeiro lugar, gostaria de registar o cancelamento inesperado do voo, o qual me causou grande transtorno e prejuízos. Ao chegar ao aeroporto de Orly, por volta das 18h, fui surpreendida por a única funcionária do balcão de informações da TAP não falar/entender português, sendo que fui direcionada para os balcões onde se despacha a bagagem. No entanto, a experiência nos balcões foi extremamente frustrante. A dificuldade em encontrar funcionários que falassem português, aliada ao atendimento rude e desprovido de empatia do funcionário mais experiente e fluente em português, tornou a situação ainda mais desagradável. Em particular, gostaria de destacar os seguintes pontos: Falta de comunicação: Não houve uma explicação clara e objetiva sobre os motivos do cancelamento do voo e as medidas que seriam tomadas para solucionar o problema. Atendimento inadequado: O funcionário que me atendeu demonstrou total desinteresse em resolver a situação, utilizando linguagem inadequada e ignorando as minhas solicitações. Falta de assistência: A empresa não providenciou o transporte do aeroporto até o hotel, conforme seria esperado em casos de cancelamento de voo. A solução apresentada foi a de solicitar que outro passageiro nos guiasse até o hotel, o que considero inaceitável. Presença de menor: A presença de um menor comigo não foi levada em consideração durante o atendimento, o que agravou ainda mais a situação. Em decorrência do ocorrido, sofri os seguintes prejuízos: Além dos custos de transporte até o aeroporto, tive de arcar com despesas imprevistas de regresso a casa no dia 2 de outubro de 2024. No dia 1 de outubro, tínhamos boleia de um familiar para nos levar de volta a casa desde o aeroporto, mas, devido ao cancelamento do voo, essa viagem foi cancelada. Dia 2, precisei usar um serviço de transporte privado o que gerou um custo adicional significativo. Adicionalmente, o custo do transporte do hotel ao aeroporto foi incluído no valor total da viagem que paguei à agência de viagens, e, por isso, não tenho uma fatura detalhada deste serviço. No entanto, estou disponível para fornecer o contato da agência, que poderá confirmar os detalhes da transação. Transtorno e stress: A situação foi ainda mais agravada pela presença não apenas de um menor, mas também da minha mãe, que foi igualmente lesada pelas circunstâncias do cancelamento e pela falta de assistência por parte da TAP. Perda de tempo: O atraso no retorno a Lisboa e a necessidade de encontrar soluções alternativas geraram uma grande perda de tempo e desgaste emocional para todos nós. Adicionalmente, gostaria de ressaltar que a dificuldade em obter uma justificação para a minha ausência no trabalho e a do meu filho na escola agravou significativamente os transtornos causados pelo cancelamento do voo. Tentei, por diversas vezes, solicitar uma justificativa através dos canais de atendimento da TAP, como telefone, site e aplicativo, mas não obtive sucesso. Ao entrar em contato com o apoio telefónico, fui orientada a solicitar a justificação através do formulário de reclamações no site, o que considero um procedimento burocrático e ineficiente, tendo eu X dias uteis para apresentar as justificações. A falta de agilidade na emissão de uma justificativa comprobatória do motivo da minha ausência gerou ainda mais inconvenientes, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Diante do exposto, e de todos os transtornos causada, solicito à TAP que: Emita uma justificação formal que comprove o motivo da minha ausência no trabalho e a do meu filho na escola no dia 2 de outubro, 2024. Solicito o reembolso integral das despesas adicionais incorridas, incluindo o custo do transporte do aeroporto ao hotel e, especialmente, o transporte que tive de contratar no dia 2 de outubro para o retorno a casa. Indemnização: Solicito uma indenização por danos morais, considerando o transtorno e o estresse causados pela situação. Solicito uma explicação clara e objetiva sobre os motivos do cancelamento do voo.- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria Inês C
Verificado | out. 9, 2024Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
*Reclamação enviada à TAP (cancelamento do voo ORLY PARIS - LISBOA das 21:05 do dia 1/10/24) com bilhete de regresso às 10:20 do dia 2/10/24 Descrição do Ocorrido: Em primeiro lugar, gostaria de registar o cancelamento inesperado do voo, o qual me causou grande transtorno e prejuízos. Ao chegar ao aeroporto de Orly, por volta das 18h, fui surpreendida por a única funcionária do balcão de informações da TAP não falar/entender português, sendo que fui direcionada para os balcões onde se despacha a bagagem. No entanto, a experiência nos balcões foi extremamente frustrante. A dificuldade em encontrar funcionários que falassem português, aliada ao atendimento rude e desprovido de empatia do funcionário mais experiente e fluente em português, tornou a situação ainda mais desagradável. Em particular, gostaria de destacar os seguintes pontos: • Falta de comunicação: Não houve uma explicação clara e objetiva sobre os motivos do cancelamento do voo e as medidas que seriam tomadas para solucionar o problema. • Atendimento inadequado: O funcionário que me atendeu demonstrou total desinteresse em resolver a situação, utilizando linguagem inadequada e ignorando as minhas solicitações. • Falta de assistência: A empresa não providenciou o transporte do aeroporto até o hotel, conforme seria esperado em casos de cancelamento de voo. A solução apresentada foi a de solicitar que outro passageiro nos guiasse até o hotel, o que considero inaceitável. • Presença de menor: A presença de um menor comigo não foi levada em consideração durante o atendimento, o que agravou ainda mais a situação. Em decorrência do ocorrido, sofri os seguintes prejuízos: • Despesas adicionais: Além dos custos de transporte até o aeroporto, tive que arcar com despesas imprevistas de regresso a casa no dia 2 de outubro de 2024. No dia 1 de outubro, um familiar nos aguardava no aeroporto de Lisboa para nos levar de volta a casa, mas, devido ao cancelamento do voo, essa viagem foi cancelada. No dia seguinte, precisei contratar um serviço de transporte privado para mim, meu filho e minha mãe, o que gerou um custo adicional significativo. Adicionalmente, o custo do transporte do hotel ao aeroporto foi incluído no valor total da viagem que paguei à agência de viagens, e, por isso, não tenho uma fatura detalhada referente a este serviço. No entanto, estou disponível para fornecer o contato da agência de viagens, que poderá confirmar os detalhes da transação. • Transtorno e stress: A situação foi ainda mais agravada pela presença não apenas de um menor, mas também da minha mãe, que foi igualmente lesada pelas circunstâncias do cancelamento e pela falta de assistência por parte da TAP. • Perda de tempo: O atraso no retorno a Lisboa e a necessidade de encontrar soluções alternativas geraram uma grande perda de tempo e desgaste emocional para todos nós. Adicionalmente, gostaria de ressaltar que a dificuldade em obter uma justificação para a minha ausência no trabalho e a do meu filho na escola agravou significativamente os transtornos causados pelo cancelamento do voo. Tentei, por diversas vezes, solicitar uma justificativa através dos canais de atendimento da TAP, como telefone, site e aplicativo, mas não obtive sucesso. Ao entrar em contato com o apoio telefónico, fui orientada a solicitar a justificação através do formulário de reclamações no site, o que considero um procedimento burocrático e ineficiente, tendo eu X dias uteis para apresentar as justificações. A falta de agilidade na emissão de uma justificativa comprobatória do motivo da minha ausência gerou ainda mais inconvenientes, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Diante do exposto, e de todos os transtornos causada, solicito à TAP que: • Emita imediatamente uma justificação formal que comprove o motivo da minha ausência no trabalho e a do meu filho na escola no dia 2 de outubro, 2024. • Ofereça uma solução rápida e eficaz para a obtenção de justificativas em casos de cancelamento de voo, como a disponibilização de um modelo padrão de justificativa que possa ser preenchido e enviado por e-mail. • Reembolso integral das despesas adicionais: Solicito o reembolso integral das despesas incorridas, incluindo o custo do transporte do aeroporto ao hotel e, especialmente, o transporte que tive de contratar no dia 2 de outubro para o retorno a casa. • Indemnização: Solicito uma indenização por danos morais, considerando o transtorno e o estresse causados pela situação. • Explicação detalhada: Solicito uma explicação clara e objetiva sobre os motivos do cancelamento do voo.- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Antonio M
Verificado | out. 9, 2024Porto-Luanda
Económica
Não fornecido
Eu e meu marido compramos viagem Luanda-Porto e Porto Luanda. Na ida Porto-Luanda a TAP cancelou o voo e alterou a rota sendo Luanda-Lisboa-Porto9 que já foi uma grande transtorno, para piorar umas horas antes do voo alterado decidem alterar o Horário de partida ou seja antecipar um voo que iria ser realizado a noite para de manhã, pondo em causa um dia de trabalho. No regresso Porto-Luanda perto do check in recebemos mensagem a dizer que o voo tinha sido alterado (ver print enviado) tendo sido realizada a viagem no dia seguinte ao programado já com percurso alterado para Porto- Lisboa-Luanda. Para piorar o voo Porto Lisboa estava programado para as 18h tendo saído apenas as 20h. Ressalvo que sofremos alterações significativas nos dois percursos...- Porto-Luanda
- Económica
Rodrigo Miguel B
Verificado | out. 9, 2024Faro-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
Avião de Faro chegou atrasado (chegou as 7h15), e ao chegar à outra ponta do aeroporto de Lisboa, o balcão de embarque já estava fechado, não podendo apanhar o avião para o Pico. Depois fomos ver se havia alternativas de voos, foi sugerido ir para Terceira (às 11h15)depois é depois para o pico as (17h10) que descolou mas ao tentar aterrar no pico voltou para a Terceira por segurança. A companhia aérea SATA deu nos jantar e dormida num hotel da Graciosa, no dia seguinte apanhamos um novo avião para o Pico (10h20). A companhia aérea tentou ajudar sempre, mas devido ao atraso do primeiro avião, complicou as nossas férias.
- Faro-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Antonio C
Verificado | out. 9, 2024Paris-Lisboa
Económica
Não fornecido
Caros Senhores. Venho por este meio manifestar o meu mais profundo descontentamento perante a situação verdadeiramente negativa com que eu e minha esposa fomos tratados pela nossa companhia de Eleição. Passo a descrever: No dia 2/out/2024, tendo eu marcado voo de ORLY para Lisboa com o número TAP 441 com partida 6:00 Horas, dou entrada no balcão 15 às 4:10 horas para assim fazer a entrega de mala de Porão. Não tivemos nenhum funcionário TAP a falar Português, depois de muita dificuldade somos informados que o nosso voo TAP 441 ESTAVA CANCELADO e transferido para as 20.00 horas desse dia. Alternativa não nos foi dada e como tal estes dois passageiros tiveram de permanecer no aeroporto 18:00 horas para assim podermos regressa a Portugal, dirigimo-nos ao BALCÃO TAP e solicitei informação em português qual o meu espanto duas Senhoras com indumentaria TAP responderam-me em Francês e depois de eu lhes dizer que queria falar em português uma das Senhoras Altivamente me respondeu: Nós somos Francesas. Caros senhores não tivemos auxílio em nenhuma bebida, refeição ou voo alternativo assim como alguma compreensão da nossa estimada companhia tão mal representada em terra Francesa, minha opinião. O meu número de Bilhete é 0472195770152 e o de minha esposa 0472195770151. O transtorno causado por esta situação dolorosa de 18:00 horas em Aeroporto além de ser altamente cansativa e dispendiosa para duas pessoas de Idade ainda me causou transtorno nos meus compromissos em Lisboa. Espero ter sido explicito e aguardo que seja ressarcido conforme estipulado por lei e na expectativa que com grande alto grau de Profissionalismo me seja dada uma resposta da nossa TAP. Sem mais Carlos Coelho- Paris-Lisboa
- Económica
Miguel M
Verificado | out. 8, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Tive um voo suplente Funchal Porto e Porto Lisboa dois dias depois. 05/10/2024 Fiz tmb reclamação na TAP- Funchal-Lisboa
- Económica
Ana R
Verificado | out. 8, 2024Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Não fornecido
Tinha voo para S. Miguel programa para dia 13 de outubro. No entanto, o voo foi cancelado hoje, dia 8 de outubro. Deram -me como alternativa a ida no dia seguinte, dia 14 de outubro. Contudo, tenho que estar dia 13 de outubro em S.Miguel. Assim, alertei o voo para o dia anterior, dia 12 de outubro. Mas terei de pagar uma noite no hotel extra+ as despesas de alimentação ( que não estava a contar). Até ao momento, já paguei 51 euros de dormida no dia 12 de outubro e ainda falta as despesas de alimentação. Em anexo, envio a informação de reserva da noite extra- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
Ana R
Verificado | out. 8, 2024Lisboa-Ponta Delgada
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
De momento, tive de alterar a viagem para o dia anterior ao previsto. Pois tenho que estar em S.Miguel no dia 13 de outubro. Tive que reservar estadia de uma noite extra ( 51 euros) + as despesas de alimentação que não sei quanto serão- Lisboa-Ponta Delgada
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro T
Verificado | out. 8, 2024Lisboa-Porto
Económica
Não fornecido
Tive que comprar um casaco no qual nao guardei o talão ( pois não tinha conhecimento de que poderia reclamar esta compra ) , pois estava muito frio e estive mais de 4 horas á espero do voo alternativo, vim de Cabo Verde onde estava calor e não imaginava que iria estar à espera tanto tempo ! No entanto tinha compromissos e pessoas à espera e tudo ficou adiado !- Lisboa-Porto
- Económica
Cláudia Isabel J
Verificado | out. 8, 2024Faro-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
O voo Faro Lisboa atrasou 12 minutos pelo que ao chegarmos ao aeroporto de Lisboa com o atraso, é até conseguir mos desembarcar e chegar à porta de embarque, que era na outra ponta do aeroporto, esta já se encontrava fechada
- Faro-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Cristina V
Verificado | out. 8, 2024Lisboa-Paris
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Numa viagem de 4 dias perdi 25% da estadia uma vez que cheguei apenas às 17h a Paris em vez das 9h da manhã. A TAP avisou-me às 2h da manhã no dia 2/10/24. Contactei o call center para saber o motivo do cancelamento mas o operador não tinha essa informação.- Lisboa-Paris
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Beatriz A
Verificado | out. 8, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
O voo estava marcado com partida às 21h55. Perto da hora, recebemos a indicação que estaria com o atraso de 10 minutos. Às 22h30 avisaram que às 23h30 dariam novos detalhes sobre a situação. Fizeram-nos esperar 1hora depois para anunciarem que o voo tinha sido cancelado sem nunca revelarem o exato motivo do mesmo. Uma total desorganização, entre filas e muitas horas de espera, sem nenhum esclarecimento, compromissos cancelados, e só por volta das 2h da manhã fui atendida e tomei conhecimento do novo voo. Uma situação lamentável que em nada justifica a desordem e a falta de consideração por quem ali estava. Neste sentido, solicito e agradeço algum tipo de recompensa por todo o transtorno causado. Grata.- Funchal-Lisboa
- Económica
Clara N
Verificado | out. 8, 2024Lisboa-Recife
Económica
O vôo tava atrasado daria para que eu podesse entrar, saiu atrasado 21 min. Cheguei cedo no aeroporto só consegui despachar a mala as 15:30 depois fui para a zona no embarque lá estava uma fila imensa e o atendimento péssimo atrasou todo o processo das pessoas não só tinha eu tinha outras pessoas no final no guichê da TAP a reclamar pq perdeu o vôo, depois ao passar as malas de mão fui para a outra zona do embarque e lá outra fila tudo misturado 1 fila para outros vôos muita desorganização terrível e com isso pedi a algumas pessoas para passar a frente um avez que o vôo delas não eram o mesmo e tinham outra hora mais tarde e eu já estava perto da hora e as pessoas deixaram, e veio um policial rude e disse que eu não poderia fazer aquilo eu pedi pra ele e expliquei que as pessoas deixaram ele não me deixou falar e me proibiu, quando fui pra o então embarque a senhora disse que a porta do avião ja havia fechado e foi mentira pois não vi nenhum interesse em ajudar! Ou seja perdi o vooo não reembolsaram a volta e me preojudiquei pois preciso ir resolver questões impotantes!
- Lisboa-Recife
- Económica
Nuno C
Verificado | out. 8, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
dia 27/9 após várias horas de espera, info de voo cancelado pelas 0h30 Dia 28/9 pelas 1h15 resolução com a companhia de local para dormida Dia 29/9 novo voo para Lisboa pelas 4h20 da manhã, com chegada a Lisboa pelas 7h30 Transtorno Perda de reunião prevista a 28/9 em Lisboa A hora do voo de regresso muito cedo, às 4h20 da manhã de domingo A companhia assegurou dormida e comida em unidade hoteleira na Cidade do Funchal de 28 para 29, mas não assegurou acesso a bebidas nas refeições- Funchal-Lisboa
- Económica
Isabel G
Verificado | out. 7, 2024Lisboa-Amesterdão
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tive de insistir com a tap para me arranjarem um voo alternativo pois eles nao me deram qualquer alternativa.- Lisboa-Amesterdão
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Cátia S
Verificado | out. 7, 2024Lisboa-Funchal
Económica
Voo atrasado.
Voo atrasado. Vão perder o jantar do hotel que era com meia pensão. Porque vão chegar depois do restaurante do hotel encerrar a cozinha. Estamos a falar de um passageiro diabético e outro que é doente oncológica. Não se admite.
- Lisboa-Funchal
- Económica
Ines F
Verificado | out. 7, 2024Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Foi nos informado do cancelamento do voo 30 horas antes do mesmo, sem qualquer motivo aparente. A companhia não apresentou nenhuma solução, para além de novos voos de regresso, e assim tivemos de suportar todas as despesas de alimentação e alojamento, sendo que tivemos o desconforto de mudar de hotel, visto que onde estávamos hospedados já não tinha disponibilidade. A alternativa dada passou por fazermos escala no Porto, sendo que no voo Porto- Lisboa, que atrasou, as nossas malas tiveram de ir no porão e uma delas ficou danificada, não podendo ser mais usada. (Temos fotos da mesma e a fatura está apresentada anteriormente.) Chegamos mais de 12 horas depois a casa do que seria suposto.- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Fabio P
Verificado | out. 7, 2024Faro-Ilha do Pico
Económica
Reclamação bem-sucedida
O voo vindo de Faro chegou a Lisboa por volta das 7h05m, houve algum atraso nos autocarros de ligação e a porta de embarque para o voo para a ilha do pico era na outra ponta do aeroporto. Mesmo a correr com uma criança de 9anos ao chegar à porta de embarque foi negado a entrada do avião, dizendo que já estava bloqueado. Não tivemos qualquer culpa. Entretanto após reclamação, arranjaram um voo para a ilha Terceira e depois para a ilha do pico com previsão as 16h50. Não prevejo o futuro, pois ainda estou à espera do voo de Lisboa à ilha Terceira. Estou a reclamar ainda antes de acabar este pesadelo.
- Faro-Ilha do Pico
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Sofia F
Verificado | out. 6, 2024Londres-Porto
Económica
Não fornecido
Voo cancelado no dia 2 de outubro (LGW-OPO) a 1h do embarque, sem ter sido dado qualquer tipo de informação relativamente ao motivo do cancelamento. A TAP Air Portugal só ja às 21h recebemos informação de realocação num voo alternativo para o dia seguinte a partir do aeroporto London Heathrow com chegada a Lisboa e ligação de Lisboa-OPO. A TAP face a isso disponibilizou alojamento de 1 noite num hotel situado na zona desse mesmo aeroporto e transporte para o mesmo local. Posteriormente, já no dia seguinte o voo LHR-LIS sofreu um atraso de 2 horas que fez com que perdessemos a conexão em Lisboa. Fomos realocados num voo de ligação seguinte LIS-OPO que atrasou mais 1h, tendo portanto chegado ao destino final OPO com 23h de atraso face à previsão inicial (voo cancelado do dia 2 de outubro). Apenas chegamos às 22h15 ao Aeroporto do Porto (OPO). Relativamente a este transtorno, eu faltei ao emprego pois as minhas férias terminavam no dia 2 de outubro.- Londres-Porto
- Económica
Carlos R
Verificado | out. 6, 2024Lisboa-Bruxelas
Económica
Não fornecido
Eu tinha uma reserva no hotel em bruxelas que perdi para uma noite. Além disso perdi 1 dia do evento odoo Experience que ocorre apenas 1x por ano.- Lisboa-Bruxelas
- Económica
Tiago S
Verificado | out. 5, 2024Lisboa-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tinha voo marcado para as 16:30h, estava na porta de embarque desde às 14:30h, mas às 16:05h, recebemos um email onde dizia a possibilidade de o voo ser cancelado, no mesmo instante fui ao site onde dizia que o voo estava cancelado sem no aeroporto terem confirmado o cancelamento. Fiquei a guardar por uma resposta, quando passadas umas horas voltamos a receber outro email onde nos deram a possibilidade de viajar de autocarro, aceitamos a mesma, pois não tinhamos outra escolha e precisava ir para casa, pois encontro-me lesionado e tive de me movimentar de muletas durante essas horas de espera no aeroporto. Após a tomada de decisão, voltamos a ter de esperar pois o autocarro saiu uma hora depois da hora prevista. O cancelamento do voo causou incómodo e transtorno, tanto a nível pessoal como profissional, em vez de chegar ao meu destino às 17:20h, cheguei 6horas depois do previsto, pois o autocarro só chegou por volta das 22:50h, contudo peço que seja indemnizado, porque é o mínimo que podem fazer depois desse transtorno todo.- Lisboa-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Elton A
Verificado | out. 5, 2024Lisboa-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Tínhamos voo marcado para as 16:30h, quando às 16:05h foi nos dito por email que o voo em princípio seria cancelado, já nos encontrávamos na porta de embarque desde as 14:30h, passado uns minutos fomos ao site e antes de nos ser confirmado o cancelamento do voo no aeroporto, já dizia no site que o mesmo estava cancelado, entre confirmarem o cancelamento e a opção que nos seria dada para regressarmos a casa, ficamos a aguardar, passada uma hora recebemos um email com a opção de regressarmos de autocarro, aceitamos a mesma, pois não tínhamos outra escolha, sendo que o mesmo só partiu 1h depois da hora prevista (19:30h). O cancelamento do voo causou-nos transtorno, pois para além de perder um dia de trabalho, o passageiro Tiago Soares encontra-se lesionado de um joelho e tinha de se movimentar de muletas, o que se tornou um incomodo, pois foram muitas as horas de espera. Devíamos ter chegado a Faro às 17:20h e só chegamos por volta das 22:50h. Pedimos que sejamos indemnizados por todo o transtorno que nos foi causado e por todo o incomodo que o cancelamento do voo nos causou tanto a nível pessoal como profissional.- Lisboa-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Maria G
Verificado | out. 4, 2024Lisboa-Faro
Económica
Reclamação bem-sucedida
Sou cliente TAP Miles&Go 392105055. Tinha 2 voos marcados no dia 03/10/2024 - de Ponta Delgada para Lisboa (TP1862) que decorreu normalmente. No mesmo dia tinha outro voo de Lisboa para Faro (TP1905) que foi cancelado pela TAP.
- Lisboa-Faro
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Americo D
Verificado | out. 4, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Condições climatéricas
O VOO FOI CANCELADO LOGO PERDI PELO MENOS UMA NOITE DE HOTEL DE DIA 03 PARA 04 DE OUTUBRO OU SEJA METADE DO VALOR DO VOUCHER. A FATURA TOTAL O HOTEL SO EMITE NO FINAL DA ESTADIA.- Funchal-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Jorge A
Verificado | out. 4, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Condições climatéricas
Bom dia, No dia 27 de setembro pelas 23:30 fomos informados que o voo tinha sido cancelado, não tido revelado qual o motivo. Pela 00:30 recebemos msg no telemóvel de que o voo tinha rtemarcado para o dia 28 de setembro pelas 19:25. Obrigado Com os melhores cumprimentos, Jorge Alves- Funchal-Lisboa
- Económica
Jorge A
Verificado | out. 4, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Bom dia, no dia 27 de setembro pelas 23:30 fomos informados que o voo tinha sido cancelado, não tido sido revelado o motivo. Cerca da 00:30, recebemos msg no telemóvel da remarcação para o dia seguinte ás 19:25. Obrigado Com os melhores cumprimentos, Jorge Alves- Funchal-Lisboa
- Económica
Ver mais