Reclamações da TAP Air Portugal: comentários, página 17
822 comentários
Francesca B
Verificado | jul. 20, 2024
Lisboa-Roma
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Contactei a companhia aerea pedindo o reembolso e recebi hoje o mail a confirmar que o reembolso foi pago
- Lisboa-Roma
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Jéssica M
Verificado | jul. 19, 2024Funchal-Lisboa
Económica
Não fornecido
Só cheguei a lisboa mais de 12h depois do previsto. Deram-me voucher de alimentação e de transporte, mas não consegui transporte porque os taxistas se recusavam a aceitar o voucher. Visto a viver longe (1h de distância) do aeroporto tive de me dirigir para lá as 3/4 da manhã (2 horas antes do voo) e só quando cheguei ao aeroporto tive a informação que foi cancelado, entretanto estive lá 1h/2h a espera que me ajudassem, voltei para casa e as 17h voltei ao aeroporto, tinha voo para as 21h, mas falando com os trabalhadores consegui ir no voo das 19h, senão teria chegado ainda mais tarde a Lisboa. E depois a minha mala foi perdida e só a recebi no dia seguinte.- Funchal-Lisboa
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Nuno P
Verificado | jul. 19, 2024Paris-Lisboa
Económica
Não fornecido
Por terem antecipado o voo, eu não tive tempo de concluir a minha visita a Paris, e não usufrui do tempo de hotel pago. Também tive que solicitar que antecipassem o transfer para o aeroporto.- Paris-Lisboa
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Isis P
Verificado | jul. 19, 2024Paris-Lisboa
Económica
Não fornecido
Com a antecipação do voo por mais de 5 horas, tive menos tempo em Paris e não conclui as visitas planeadas, não curti o tempo pago no hotel, e tive que antecipar o meu transfer para o aeroporto.- Paris-Lisboa
- Económica
Kaio P
Verificado | jul. 19, 2024Lisboa-Paris
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
Devido ao atraso, perdi o transfer que estava reservado e tive que esperar mais de uma hora pelo outro.- Lisboa-Paris
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- Reclamação bem-sucedida
Nuno M
Verificado | jul. 12, 2024Lisboa-Veneza
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Tínhamos voo para Veneza às 6h50,com ligação ao cruzeiro MSC sinfonia as 16h o que nos fez perder o barco... Solução,novo voo para Veneza às 14h20 depois ligação para Milão pernoitamos em Milão,no dia seguinte novo voo para brindisi para podermos fazer cruzeiro... Com perda do barco e um dia de férias.- Lisboa-Veneza
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- Reclamação bem-sucedida
Aline C
Verificado | jul. 10, 2024Belo Horizonte-Viena
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Prezados, Eu, Aline Carvalho Leite, tinha prevista uma viagem de Belo Horizonte (Brasil) até Viena (Áustria), com conexão em Lisboa (Portugal). Ambos os voos realizados pela TAP AIR PORTUGAL. O voo entre Belo Horizonte e Lisboa ocorreria as 17:05 (Horário de Brasília), com chegada às 6:20. Contudo, já inicialmente ocorreu atraso no embarque da companhia aérea (previsto para 16:05). O avião entrou para pista de decolagem, mas precisou voltar após piloto indicar alerta, que, segundo ele, não deveria ser nada mas era preciso verificar. Após cerca de 1 hora, o avião descolou com grande atraso. Chegamos em Lisboa às 7:40 e ao sair do avião fomos abordados com a entrega de novas passagens. Agora, foi prevista uma nova conexão em Milão (saindo as 15:50 de Lisboa) e nova conexão em Milão (saindo as 20:35) e chegada por volta das 22:00 em Viena. Como consequência, tivemos não apenas um grande prejuízo psicológico e físico em função da exaustão e horas de espera não previstas. Estava ainda, sem equipamentos de higiene e medicamentos essenciais (Ibuprofeno e Roacutan) que precisavam ser tomados ao longo do dia. Além de todo dano a viagem, porque perdemos um dia inteiro de passeio e diversas atividades que tínhamos no roteiro. Chegamos no país de destino mais de 11 horas depois do previsto, com enorme prejuízo. Em relação as malas, ficamos sem acesso até a chegada em Viena (impossibilitando tomada de medicamento, por exemplo).- Belo Horizonte-Viena
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- Reclamação bem-sucedida
Marco Andrei M
Verificado | jul. 2, 2024Roma-São paulo
Económica
Não fornecido
FOMOS AVISADOS DO CANCELAMENTO NA MANHÃ DA VIAGEM, PERDEMOS A MANHA E INICIO DE TARDE DOS PASSEIOS QUE IRIAMOS REALIZAR EM ROMA. CHEGANDO EM SAO PAULO, TINHAMOS OUTRO VOO PARA CAMPO GRANDE 8:55 DO DIA 29/06/2024, POIS MORAMOS NO MATO GROSSO DO SUL.- Roma-São paulo
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Carlota S
Verificado | jul. 1, 2024Porto-Funchal
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Tínhamos voo do Porto para a Madeira às 18h05, mas o voo começou a ser sistematicamente atrasado de 1h em 1h (mais ou menos), até que a hora final de partida ficou para as 21h05. Durante todo este tempo não tivemos nenhuma justificação ou apoio por parte da companhia aérea. Deixaram-nos sem qualquer informação, à espera no aeroporto, durante 3h. O voo acabou por levantar eram cerca das 21h30.- Porto-Funchal
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Mariana B
Verificado | jun. 30, 2024Lisboa-Amesterdão
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não me lembro
O voo foi cancelado na véspera da partida ( inicialmente a dia 03 de junho às 14h), houve comunicado através da aplicação sem qualquer contacto deles para ter uma alternativa. O contacto foi feito da minha parte e deram alternativa para partir a dia 04 às 09h da manhã. Cheguei a Amesterdão cerca de 19h depois do estipulado no voo cancelado. A companhia relatou por telefone que o voo foi cancelado por questões operacionais mas que ainda não tinha sido divulgada a causa. A companhia podia ter colocado num lugar de executiva que partia no mesmo dia que o voo cancelado mas optou por não fazer e criar um atraso maior que o necessário. A companhia não perguntou se precisávamos de deslocação adicional para o aeroporto tendo em conta que a hora do voo alternativo era distinta da do voo cancelado. Devido a este atraso foi perdido uma noite de hotel ( vou tentar enviar a documentação assim que possível se conseguir reaver o recibo, posso não conseguir) e reuniões importantes com os clientes da minha empresa.- Lisboa-Amesterdão
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Rita C
Verificado | jun. 29, 2024Recife-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Desconhecido
Voo cancelado no dia da viagem, foi mim dada uma opção de um voo de 2 escalas, onde paguei ida e volta direto, e fiz reclamação, mim deram um voo às 04:50 e informaram que meu bebe tinha o bercinho e não foi dado. Vim em péssimas condições com ele.- Recife-Lisboa
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César B
Verificado | jun. 29, 2024Porto-Funchal
Económica
Não fornecido
O voo era suposto sair do Porto às 18:05, atrasou para as 19:00, depois para as 20:40, voltou a atrasar para as 21h05, não avisaram logo a porta para poder reclamar o voucher para comer, no entanto uma pessoa que também ia no voo perguntou e informou-me, tive direito ao voucher, mas o voo depois de estar dentro do avião só levantou pelas 21h30 o que fez com que aterra-se às 23:20, saio do avião vou esperar pela mala a minha mala não veio, ainda reclamar a mala só sai por volta da 00h20, foi um voo com imensas complicações, é frustrante!- Porto-Funchal
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Cláudia S
Verificado | jun. 27, 2024Sal-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Não fornecido
VALOR DE DESPESAS COMTAXI (40€) POIS PERDEMOS O TRANSFER RESERVADO PARA A HORA DO VOO ANTERIOR NO DIA 21/06 ÁS 10H00- Sal-Lisboa
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Everton O
Verificado | jun. 26, 2024Porto-São paulo
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
O primeiro voo no Porto teve atraso, e em seguida tivemos mais atrasos do voo de Lisboa para Guarulhos. Cada vez iam informando que ia atrasar mais e mais.- Porto-São paulo
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Martim S
Verificado | jun. 14, 2024Lisboa-Porto
Económica
Atraso de voo com consequências apenas para o passageiro
O meu voo Lisboa - Porto atrasou quase 2 horas. Tinha outro voo Porto-Berlim que perdi por causa deste atraso. A TAP não se responsabilizou por nada, absolutamente nada. Tinha bilhetes para futebol, espetáculos, hotel, tudo pago e não consegui viajar por culpa da TAP. Dizem que como atrasou menos de 3 horas não tem que compensar em nada. E o que eu perdi? Quem é o responsável? É vergonhoso e ridículo.- Lisboa-Porto
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Guilherme P
Verificado | jun. 3, 2024Rio de Janeiro-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas técnicos
O avião já tinha decolado quando passado cerca de 1:30h fomos informados pelo comandante que iríamos retornar ao Rio de Janeiro por conta de um cheiro a óleo que estava a entrar na cabine. Após regressar saímos do avião e foi nos dada a indicação para irmos até ao balcão da TAP para ver o que se ia suceder. Fui até lá, onde fiquei cerca de 2 horas em uma fila , depois foi me dado um vouncher para hotel, alimentação e transporte. Depois recebi um email a informar que iria ter um novo voo dia 3105/2024 às 14:30, que foi cancelado, passado umas horas recebei outro email com a data e hora de um novo voo, dia 1/06/2024 às 3:00h da manhã, que também foi cancelado. Dia 31 de manhã sai do hotel porque já tinha terminado o tempo do vouncher no hotel ,para ir resolver a situação novamente ao balcão da TAP onde depois foi me dado um novo vouncher para outro hotel, alimentação e comida. Depois mais tarde finalmente recebi um novo email com um voo para dia 2/06/2024 às 15:35h, esse não foi cancelado e cheguei a lisboa dia 3/06/2024 às 5h da manhã. Por conta de todos esses voos cancelados faltei a vários compromissos importantes que tinha marcados e faltei também a 4 dias de trabalho.- Rio de Janeiro-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Pedro T
Verificado | jun. 3, 2024Lisboa-Paris
Económica
Problemas no aeroporto
A Tap cancelou me o voo no dia anterior à viagem tendo recebido apenas um email a alertar para a situação. No seguimento emitiu me bilhete para mais de 24 horas depois do bilhete original. A situação causo me vários constrangimentos, uma vez que perdi o bilhete do TGV que faz a ligação entre Paris e Luxemburgo, o qual anexo no valor de 45€ não reembolsável. Perdi a possibilidade para ir a compromissos agendados nesse dia em Paris. Ao ligar ao call Center não havia opções para Paris, mas conseguiram me um voo para o Luxemburgo, não pude ir no voo direto uma vez que me justificaram q só tinham opção executiva e o meu bilhete não era aplicável, posto isto, a única alternativa foi um voo de escala no Porto, tendo sido obrigado a passar o dia em viagens. Gastei adicionalmente 25€ para ter acesso ao lounge no Porto, para tentar aliviar os constrangimentos causados, e cobrir despesas de alimentação. Assim, atendendo ao facto de ter sido obrigado a apanhar um voo com escala, e perder um dia em viagens, exijo uma compensação pelos danos causados, em termos do próprio voo e das despesas associadas (bilhete TGV e acesso lounge). Obrigado pela atenção, Aguardo resposta, Pedro Timóteo (968378569)- Lisboa-Paris
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Inês F
Verificado | jun. 3, 2024Paris-Lisboa
Económica
Reclamação bem-sucedida
Problemas no aeroporto
além do voo cancelado e dos transtornos e despesas adicionais com uma criança de 3 anos, ainda estragaram o carrinho de bebé. chegámos no dia seguinte sem qualquer ajuda ou acompanhamento por parte da companhia- Paris-Lisboa
- Económica
- Reclamação bem-sucedida
Ana S
Verificado | jun. 2, 2024Bruxelas-Lisboa
Económica
Atraso no voo
No voo TP645 de 02 de Junho a TAP saiu com um atraso de Bruxelas de 1h15 min. Alem disso foi literalmente obrigada a colocar a minha mala de cabine com muita falta de respeito, pelo Sr. TOM BREED, que permitiu que passageiros da fila A entrassem com mala de cabine e tinham obrigação de colocar no porão e não aconteceu. O que agrava o atraso alem de 1h15 é o fato de para termos acesso a nossa mala em Lisboa é para cima de meia hora. No final sao quase 2h da atraso pelo que a TAP tem de ser responsável e compensar o cliente. Ate porque o bilhete não é nada barato.
- Bruxelas-Lisboa
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- Solução desejada
Joana C
Verificado | mai. 27, 2024Lisboa-Paris
Económica
Problemas no aeroporto
Voo opcional era desenquadrado paga as minhas necessidades e para o que tinha combinado. Só tendo uma hipótese de escolha- Lisboa-Paris
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Barbara S
Verificado | mai. 26, 2024Paris-Lisboa
Económica
Strike
Viajei com familiares e o meu padrasto, Guilherme Faria, contactou a TAP através da linha telefónica de apoio ao cliente, ao qual lhe informaram que o nosso voo foi cancelado apenas a 1h do check-in do mesmo e que apenas nos conseguiriam colocar num voo de regresso a Lisboa no dia 28 de maio, sendo que o nosso voo original de regresso a Lisboa (ORLY-LIS, TP437 às 19:45, código de reserva RARO9C) seria no dia 25 de maio, não conseguiríamos suportar os custos de pagar alojamento e despesas relacionadas até ao dia 28 de maio para 4 pessoas e ainda assim não nos facultaram opção de lugar em nenhum dos 2 voos que iriam continuar a ser realizados nesse mesmo dia (25 de maio) nem facilitaram o transporte ou estadia até ao dia em que teríamos voo no caso de não existir alternativa. Nem ofereceram hipóteses de regresso em aeroportos próximos, como havia no de Lyon, ao qual tive de me deslocar por meios próprios e comprar um novo bilhete de avião, e de comboio, ainda sem a quantia de reembolso do voo cancelado ou qualquer compensação, para apanhar um voo também da TAP que se realiza no dia seguinte (dia 26 de maio às 6:20, com gastos superiores a 150€ adicionais, e tendo de passar a noite no aeroporto em branco porque a companhia Aérea não se responsabilizou por custos de estadia. A minha família apenas chegará ao destino (Lisboa) no dia 26 de maio às 21h depois de uma viagem de 24h de autocarro devido à falta de opções e da urgência que tinham em regressar atempadamente para compromissos laborais, e não puderam acompanhar-me pois após eu conseguir comprar o meu bilhete LYON-LIS, os preços duplicaram numa 1h, deixando-os sem outra opção senão uma viagem de autocarro Paris-Lisboa, altamente inconveniente.- Paris-Lisboa
- Económica
Olivier Z
Verificado | mai. 20, 2024Porto-Lisboa
Económica
Não fornecido
Recebi varios emails com o atraso do voo. E 2horas antes do voo mandaram email a dizer que estava cancelado sem dar nenhuma alternativa. Como pode ver no email De seguida fui a app da tap e agendei um voo para hoje as 12h que tambem esta atrasado ja a uma hora e meia neste momento- Porto-Lisboa
- Económica
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